Inimestevahelise suhtluse protsessis Kõneetikett mängib olulist rolli, s.o viisakate suhete sõnalised väljendusvormid, mis on tihedalt seotud olukorra teatud hetkedega ja on määratud suhtluses osalejate kultuurilise taseme, soo, vanuse, suhte astme, tutvuse järgi. IN kõne olukord Alati on kõneleja, tema vestluskaaslane, kõne koht ja aeg, suhtlemise motiiv ja eesmärk, vestluse teema, suhtlusvahendid.
Kõneetikett kasutatakse piiratud hulgal spetsiifilistes olukordades, seetõttu hinnatakse inimese viisakust ja kultuuri hinnates tavaliselt tema võimet järgida kõneetiketi reegleid.
Kõneetikett peegeldab rahvakogemust, elutingimuste eripära ja iga rahva kombeid.
Seetõttu on kõneetikett rahvuskultuuri oluline komponent.
Etikett kui ühiskonnas kehtestatud reeglite kogum reguleerib inimeste käitumist vastavalt sotsiaalsetele nõuetele.
Kõneetikett reguleerib inimeste kõnekäitumise reegleid ühiskonnas.
Kõneetiketi süsteem on stabiilne, stereotüüpsed pöördumise, kutse, palve, tänu, vabanduste, õnnitluste, soovide, tervituste valemid.
Kõneetiketi osana hõivavad suure koha aadressid - dialoogis kasutatavad üksikud sõnad või fraasid.
Apellatsioonid peegeldavad inimestevahelisi suhteid suhtlusprotsessis ja kvalifitseerivad selles osalejaid.
Ühiskonnas omaks võetud pöördumiste süsteem paljastab teatud sotsiaalsetesse rühmadesse kuuluvate inimeste vahel loodud ametlikud suhted.
Pöördumised jagunevad ametlikeks, ühiskonnas aktsepteeritavateks ja inimeste mitteametlike suhete poolt määratud pöördumisteks.
Muutused sotsiaalsetes suhetes toovad kaasa muutusi kõneetiketi süsteemis: vanad vormid kas kaovad aktiivsest sõnaraamatukasutusest või omandavad muid tähendusvarjundeid. Suurima muutuse teevad ametlikud pöördumised, mitteametlikud pöördumised muutuvad vähemal määral.
Pärast oktoobrit toimus kõneetiketi valemite süsteem olulisi muudatusi. Uued sotsiaalmajanduslikud ja kultuurilised suhted hävitasid vana suhete süsteemi ja tõid ellu uued sotsiaalselt määratud kõneetiketi valemid. Kaebused härra / proua /, peremees / daam /, härra / proua /, austatud härra / kallis daam / hakkas lahkuma verbaalne kommunikatsioon, asendati need uutega ning nimetatud valemid omandasid erinevaid tähendusvarjundeid. Kaotati vürsti ja paruni aadlitiitlid ja tiitlid, kaotati klassihierarhiline redel ning sellega seoses kadusid aktiivsed pöördumised teie ekstsellents, teie ekstsellents, teie isandus, teie kõrge aadel, teie kõrge aadel, teie aadel. kõnekasutus.
Kaasaegses vene sõnakasutuses on säilinud vaid mõned revolutsioonieelsel Venemaal vastu võetud ametlikud pöördumise valemid. Diplomaatilises keeles on sõnu, mis ei ole terminid selle sõna täies tähenduses, vaid väljendavad rahvusvahelist viisakust. Rahvusvaheline viisakus on mõiste, mis tähistab reegleid, mida, olemata õiguslikult siduvad, rakendatakse rahvusvahelises praktikas nende praktilise mugavuse tõttu vastastikkuse alusel või neid kohaldava riigi nõudmisel. Rahvusvahelise viisakuse kõnevormelid on mitmekesised. Põhimõtteliselt kasutatakse neid ainult diplomaatilistes suhetes. Need on pöördumised kapitalistlike riikide esindajate ja välisdiplomaatide poole: härra, proua. Diplomaatiliste suhete etikett kasutab ka tiitleid ja tiitlivorme, mida NSV Liidus ei aktsepteerita. Peatükkide juurde pääsemisel monarhilised riigid Kasutatud aadressid on teie Majesteet, teie Kõrgus.
Kapitalistlike riikide juhtide ametlikes pöördumistes Nõukogude riigipea poole aktsepteeritakse ka tiitlit “teie ekstsellents” ja pöördumist “härra”.
Pöördumine härra püsis ka pärast revolutsiooni konkreetses kodanlikus keskkonnas kauem kui muud pöördumisviisid. Ka Madame'i üleskutse elas teatud aja, mõnikord on seda kuulda kõnekeelne kõne ja nüüd.
Pärast revolutsiooni ilmusid uued ametliku pöördumise vormid - seltsimees ja kodanik. Sõna seltsimees on väga vana sõna, millel oli palju tähendusi: võitluskaaslane, kaasosaline kampaanias või kaubareisil. Satelliidi kaudsest tähendusest, mis oli kasutusel juba vanasti, näiteks bojaar / selline ja selline / seltsimeestega, kujunes välja revolutsioonieelne ametlik terminoloogia: prokuröri seltsimees, ministri seltsimees, st. assistent, aseminister. Pärast revolutsiooni kasutati sõna seltsimees seltsimeeste kohta parteis, klassis. 30ndate lõpus, ajal Isamaasõda ja pärast teda hakati üldtunnustatud aadressina kasutama sõna seltsimees.
Sama huvitav on aadressina kasutatud sõna kodanik elukäik. Enne XVIII lõpp sajandil kasutati sõna kodanik linnaelaniku tähenduses. Siis muutus selle sõna tähendus. Juba sees XIX algus sajandil, koos sõna varasema tähendusega - linnaelanik, kasutatakse sõna kodanik ka teises tähenduses: ühiskonna liige. Selles tähenduses toimib sõna 18. sajandi teisel poolel. Sõna kodanik tähendab 19. sajandil inimest, kes toob kasu ühiskonnale, allutades isiklikud huvid avalikele.
Keiser Paul püüdis pärast Suurt Prantsuse Revolutsiooni Venemaal kasutada sõna kodanik, püüdes vastandada Vene monarhilise ühiskonna kombeid revolutsioonilise Prantsusmaa kommetele. (Samuti oli keelatud kanda ümarkübaraid, sest keiser nägi ka selles solidaarsust revolutsioonilise Prantsusmaaga).
Pärast oktoobrit hakati aadresskodanikku kasutama ametliku kodanikuna ja aadressiga seltsimeest vähem ametlikuna.
Seltsimees- stilistiliselt neutraalne, kasutatakse sagedamini seoses mehega.
Seltsimees õpetaja /autojuht, politseinik, müüja, reisija jne/- ametnik, mida kasutatakse meeste ja naiste puhul elukutse või ameti laadi alusel Sel hetkel(naise poole pöördudes ei saa kasutada nimisõnu - ametite nimetusi - naissoovormis: sekretär jne).
Seltsimees pealik / juhataja, direktor jne/- ametlik, saab kasutada ka juhtide puhul, kelle perekonna- ja eesnimi on teada.
Seltsimehed! Seltsimeeste delegaadid /lapsevanemad, õpilased, raadiokuulajad, televaatajad/- neutraalne, kasutatakse publiku poole pöördumise tavalise vormina.
Seltsimees Petrov!- ametlik, kasutatakse seoses võõra inimesega. Seltsimehed reisijad! - kuuleme transpordis. Seltsimehed, kallid seltsimehed! - helid teleriekraanilt ja raadiost.
Universaalsed aadressid poes on kombinatsioonid: Seltsimees müüja! Seltsimees kassapidaja! Need sobivad igasse müügisuhtlussituatsiooni. Muidugi juhul, kui toon sobib äriolukorraga. Vaevalt, et leti taga seisvale naisele igas vanuses sobib kõnetüdruk!, mida poodides kuuleme.
Õigem on kasutada “võlu” sõnu: Vabandust... Vabandust... Olge lahke... Olge lahke... Ütle mulle, palun... Kas oleksite nii lahke..., nii lahke... Ma palun teil... Palun tulge siia... Kas te ütleksite... Kas annaksite nõu... Tahaksin teiega nõu pidada... Aidake mind, palun... Kas teil on raske mind aidata ...
Nimega fraasid - Need on tähelepanu tõmbamise kõige levinumad vormid, järgneb küsimus, palve, ettepanek.
Rõhutatult viisakaid lauseid nagu Kas te oleksite nii lahke... Vabandust, et häirin... Vabandust, et häirin... - kasutavad tavaliselt vanema põlvkonna inimesed.
Me kõik oleme ostjad. Seetõttu peaks ostja ja kaubandustöötajate vaheline suhtlus pakkuma rahulolu mõlemale poolele. Pole juhus, et paljudel poodidel on sildid: “Ostja ja müüja! Olge vastastikku viisakad!” Igaühel meist on õigus teisi austada, kuid meil on ka kohustus teisi austada. Etiketireeglite järgimine on selle vastastikuse austuse ja viisakuse väljendus: poes, tööl, puhkusel, transpordis.
Nagu üleskutse võivad ilmuda sõnad, mis aitavad kõnet täpselt käsitleda: lapsehoidja, autojuht, valveametnik, arst, naaber jne. Iseenesest pole need pöördumised viisakad ega ebaviisakad. Kõik sõltub olukorrast, kus neid kasutatakse. Näiteks on võimalik pöörduda klassiruumis valves oleva isiku poole - korrapidaja, võõra poole pöördumine korrapidaja käepaelaga - seltsimees korrapidaja, kaugjaamades kasutavad telefonioperaatorid omavahel suheldes sõna korrapidaja.
Võõra poole pöördutakse sageli sõnadega: mees, naine, vanaisa, vanaema, tädi, onu, ema, ema, isa. Selline pöördumise vorm on ebaviisakas ja lugupidamatu..
Võõra poole saab pöörduda sõnadega: kodanik, seltsimees, noormees, tüdruk.
Telesaates “Inimene ja seadus” (detsember 1990) korraldab ajakirjanik moskvalaste seas küsitluse: milliseid üleskutsevorme nad kasutavad, eelistavad ja soovitavad. Proua ja härrasmeeste pöördumisi peeti ebatavalisteks. Sageli kutsutakse tavaliseks tüdrukuks, kodanikuks. Mehed, pöördudes üksteise poole (nagu nad ütlesid, omal moel), kasutasid pöördumist mees, vend. Kõik vastajad märkisid laialdast kasutamist kõned mehelt ja naiselt.
Tänapäeval pole suhtumine sõnadesse kodanik, peremees, seltsimees kui aadressidesse kaugeltki selge ja lihtne.
Sellega seoses on väga huvitav ajakirjanik N-Andrejevi poleemiline artikkel ajakirjas Novoje Vremya. Artikli pealkiri räägib enda eest: "Tere, seltsimehed kapitalistid!" Alapealkiri pole vähem informatiivne: "Mis kogu maailmas on hariduse ja maitse küsimus, meie riigis on see suur poliitika." Niisiis, millest jutt on? me räägime artiklis?
"Ühel teaduslikul sümpoosionil alustas kõneleja oma kõnet tavaliste sõnadega: Kallid seltsimehed!" Saalis istuvad seltsimehed hakkasid sellel tavalisel aadressil teineteisele hämmeldunult otsa vaatama ja naersid siis teadvalt: härra professor kõlbas nalja teha. Ameerika Ühendriikide majandusprofessor ja üks Reaganoomika arhitekte Paul Craig pöördus nõukogude publiku poole seltsimehelikult. Tema suust oli sagedamini kuulda: Daamid ja härrad!..
Eks näis Pöördumine on hariduse, maitse, kultuuri küsimus. Meie sotsialistlikus ühiskonnas saab aga selle järgi, kuidas inimest kõnetatakse, hinnata tema poliitilist orientatsiooni, ideoloogiat ja klassikuuluvust. Aadress näis kohe määravat kodaniku staatuse: kui seltsimees, siis järelikult meie oma, ideoloogiliselt tõestatud, klassipuhas. Härrasmees – pange tähele, seda võib kahtlustada kõiges: kontrrevolutsioonis, ekspluateerivates kalduvustes, antikommunismis. Kodanik – siin on ilmne kriminaalne tähendus. Seltsimees oli, aga temast sai uurimise all olev kodanik.
Üldiselt on sõnal seltsimees koht üsna kitsas eluvaldkonnas - ametnik, partei. Seda kasutati ja kasutatakse koosolekutel ja ametlikel üritustel. Igapäevaelu ja igapäevaelu lükkasid ta tagasi. Ja mitte mingitel kontrrevolutsioonilistel põhjustel, vaid lihtsalt ebamugav kasutada. Seltsimees on muidugi uhke sõna, kuid ma tahan mitte ainult uhkust, vaid ka soojust, leebust, usaldust, et pöördumine eristaks meid soo järgi. Seltsimees Ivanov – ja kohe ilmub midagi nahktagis, Mauseriga. Sellepärast on meie seas tutvustatud neid koletuid sõnumeid - mees, naine, tüdruk...
Apellatsioonikaaslane on kiindumus parteieetikasse. Ja mitte ainult kommunistliku partei, vaid ka sotsiaaldemokraatliku ja sotsialistliku partei eetikale. Seetõttu tekivad vahel päris huvitavad kokkupõrked. Omal ajal tuli Willy Brandt Brežnevi juurde Sotsialistliku Internatsionaali esimehena. Ja ta pöördus NLKP Keskkomitee peasekretäri seltsimees Brežnevi poole. Ja peasekretär, kes varem nimetas kantsler Brandti ametlikel visiitidel Saksamaale "härraks", pöördus nüüd omal moel Sotsialistliku Internatsionaali esimehe poole: seltsimees Brandti. Selle visiidi ajal tekkis naljakas episood. ajal ametlik vastuvõtt Andrei Andreevitš Gromõkol oli vaja kuhugi minna. Ja Brežnev seletas külalisele juhuslikult: "Härra Brandt, härra Gromõko peab meist lahkuma..."
Ilmselt tasub meeles pidada, et Saksamaa Natsionaalsotsialistliku Töölispartei liikmed pöördusid üksteise poole vaid seltsimehena. Mis muide tekitab meie tõlkijatele palju raskusi, kui neil on vaja tõlkida ühe või teise fašistliku liidri otsekõne. Nad nõustusid, et nad kirjutasid nii: "Seltsimehed, ma pöördun teie poole, teie füürer..."
Täna on see teema - kuidas seda või teist inimest kõnetada saab uue poliitilise tähenduse. Näiteks kuidas NSVL Föderatsiooninõukogu liikmed üksteisele pöörduvad? Tõepoolest, paljudes vabariikides on pöördumine härra proua üsna ametlikult kasutusele võetud. Nii pöörduvad inimesed vabariiklikes parlamentides ja igapäevaelus. Ja isegi Venemaa Ülemnõukogus välditakse, et neid koheldakse seltsimeestena. Tavapärane pöördumine on istungi koosolekute stenogrammi järgi otsustades Lugupeetud saadik, head kolleegid. Ilmselt pöördub Mihhail Gorbatšov Vytautas Landsbergise poole, härra. Ja Anatoli Gorbunovile, Läti Ülemnõukogu esimehele? Vabariigis on Gorbunov meister, kuid varem pidas ta parteilist ametikohta. Kõik läks kuidagi segamini...
Kui puudutada sõna meister keelelist päritolu, siis sellel on ladina juured ja see pärineb sõna meister. Ja seda tabas väga tundlikult NSV Liidu rahvasaadik N. Petrušenko. Omandiseadust arutledes ütles ta: „Täna ei saa meid ärevaks teha sõnad tööjõu-eraomandi kohta ja kas see ei vii homme, kui miljardid varimajandus ja maffiaraha võimaldavad muuta eraomand domineerivaks. kapitalismi taastamisele? Kas rahvas toetab teid, seltsimehed saadikud? Ja ma tõesti tahan midagi öelda neile saadikutele, kes selle ettepaneku tegid, mitte seltsimehed, vaid härrased. Huvitav, kuidas pöörduks asetäitja Petrušenko aktsiaid omavate KamAZ-i töötajate poole? Ei, aga omanikud. Kas nad on ikka seltsimehed? Või juba härrased? Tõenäoliselt härrased. Oma vara peremehed, saatuse peremehed. Et olla meister, peab sul midagi olema.
Meie, kes me ajakirjanduses töötame, ütleb N. Andreev, "meie hämmastuseks langeme ka üha enam "härrasmeeste" kategooriasse. Fraas lugejakirjast: "Pole vaja olla kaval, seltsimehed ajakirjanikud või äkki härrased?" Ei, ei, jah, ja see murrab läbi: "Need härrased on demokraadid." Muidugi, me ei ole peremehed, meile ei kuulu midagi, meil pole vara. Kuid vaevalt saab seda solvanguna võtta.
Pöörduge, härra, proua ei saa kuidagi olla solvav ega halvustav. Üks mu sõber Riias ütleb: "Mulle meeldib, kui mind poes kutsutakse prouaks." Tänases elus tekivad mõned uued suhted ja need peegelduvad inimestevahelistes suhetes. Kaasa arvatud see, kuidas nad üksteise poole pöörduvad. Mäletan, et 60ndatel tegi Vladimir Soloukhin ettepaneku võtta kasutusele aadress, härra, proua. Siis nad naersid selle kui veidruse üle. Võimalik, et nüüd võtaksid nad seda tõsisemalt.
Siiski pole meie elus piisavalt head tahet, meelelaadi, kui soovite - sõprust. Väga sageli kohtate viha, agressiivsust ja kahtlusi. Valmistusin hiljuti Tšerepovetsi ärireisile. Sain teada, et seal on ettevõtmine - ühing Ammofos, kus inimesed perestroika karmist reaalsust vaatamata üritavad midagi ära teha. Ja neil on edu. Helistan ettevõtte direktorile V. Babkinile, muide, Venemaa rahvasaadikule: ma tulen teie juurde, tahan rääkida helgetest asjadest meie elus, anda inimestele lootust. .. Kohtan agressiivset tooni: sul pole siin midagi teha, ma ei kutsunud sind, ma ei taha rääkida ega sind näha . Niipalju siis seltsimehelikkusest. Tahtsin minna ärireisile Houstoni - seal, kuuldavasti, on ettevõte, kus nad teavad, kuidas töötada -, et tulla juhtide juurde: "Tere, seltsimehed kapitalistid! Jagage oma parimaid tavasid sõbralikult..."
Olen kindel, et paljud tajuvad neid märkmeid üleskutsena loobuda pöördumise seltsimehest ja minna üle härrastele. Ma ei kutsu midagi. Ei ajakirjanik ega isegi kogu ajakirjandus ei suuda uut üleskutset tutvustada. Ja isegi riigi Ülemnõukogu ei saa seda teha. Seda ei saa kehtestada isegi referendumiga. Elu sotsiaalsed tingimused peavad tõsiselt muutuma, et iga uus pöördumine inimeselt inimesele kehtima hakkaks. Seda ei saa sundida. Ainult ühiskond suudab välja mõelda, kuidas selle liikmed saavad üksteisele mugavamalt pöörduda.
Üks selgemaid viise viisakuse ülesnäitamiseks on viisakus vastavalt oma intiimsele. Need asesõnad väljendavad teatud suhtlustooni, muutes selle neutraalseks, asjalikuks, sõbralikuks, intiimseks või isegi tahtlikult ebaviisakaks ja ebaviisakaks.
Üleminek sinult sinu juurde (ja tagasi) on sotsiaalselt ja psühholoogiliselt tingitud. See on ürgselt venepärane, traditsiooniline kõnetada ennast sellisena, nagu sa oled. Paljude sajandite jooksul rääkisid vene inimesed nii kõigiga: oma lähedastega, vanematega, sotsiaalsel redelil kõrgemal olijatega. Need on üleskutsed muinasjuttudes, palvetes kuningale, Jumalale. 18. sajandil, kui Venemaal kehtestati Peeter I jõupingutustega euroopalik käitumisstiil, ilmus Lääne-Euroopa keeltest laenatud pöördumine teie poole vene keeles. Ühe inimese poole pöördumisel mitmuses oli algselt eriline tähendus: sina üksi oled palju väärt. See näis rõhutavat erilist viisakust üksteise suhtes.
Venemaal hakkas Euroopa vorm "sina" segunema tuttavate, tegelikult venekeelsete "sina" vormidega. Iga rahva keeletraditsioonid on väga tugevad ja sügavad. Alguses ja veelgi hiljem - 19. sajandil - oli teie ja teie vaheline kokkupõrge paljude kurioosumite, koomiliste ja absurdsete kõnesituatsioonide põhjuseks. L. Tšehhovi jutustuses “Sina ja sina” on uurija ja tunnistaja vahel järgmine dialoog:
Tea, kas sa tead Severin Frantsychi?
Sa pead ütlema... Sa ei saa torkida! Kui ma ütlen teile... teile, siis peate olema viisakas!
See on muidugi suurem kiirus! Kas on midagi, millest me aru ei saa? Aga kuulake, mis edasi...
Vene keele puhtuse pooldajad, aktiivsed kõikvõimalike laenude vastased olid ka viisaka euroopa keele vastu. V.I. Dal nimetas sellist kohtlemist "moonutatud viisakuseks" ja oma seisukoha veenmiseks tsiteeris ta vanasõna: "Parem on auklikult torkida kui trikiga torkida." Selle riimilise vanasõna halvustav tähendus on ilmne.
Kahe erinevast keelesüsteemist pärineva kahe venekeelse pöördumisvormi (teie emakeel on vene keel, olete lääneeurooplane) vastuolu süvendab veel üks vastuolu. See on seotud semantilise sisuga, mis neid aadresse ise täidab.
Eriti ilmekas on teie poole pöördumine, millel on pikk vene keele ajalugu. See võib ühelt poolt tähendada sõbralikku-intiimset pöördumist, mis eksisteerib lähedaste, tuttavate, armastatud jne inimeste vahel. Seoses erinevate rakendussõnadega vend, ema, minu ema, minu isa, onu, onu , vanaisa, mu sõber, sõber jne. see on võimeline peegeldama inimestevaheliste suhete kõige erinevamaid varjundeid ning samal ajal pehmendama kõnet ja andma sellele erakordse siiruse. Mõlema pöördumise stilistilist originaalsust tabas tundlikult A. S. Puškin: Ta asendas tühja sinu südamliku sinuga ja äratas armastaja hinges kõik õnnelikud unistused. Seisan tema ees mõtlikult: Pole jõudu temalt silmi maha võtta; Ja ma ütlen talle: kui armas sa oled! Ja ma mõtlen: kuidas ma sind armastan!
Elementaarne viisakus nõuab lugupidavat suhtumist igasse võõrasse.
Vaid kõlbelise kasvatuse ja kultuuri puudumist võib pidada ühekülgseks suhtumiseks kolleegidesse, eriti seoses vanematega. Vanusega seotud distsipliini mittejärgimine näitab jultumust, vaimset kurtust ja halbu kombeid.
Üleminek teie juurde ärisuhtluses saab olla ainult kahesuunaline ja vabatahtlik: see on tingitud inimeste vaimsest lähenemisest ja suhete soojusest. Initsiatiiv teie juurde üleminekuks peaks tulema kelleltki, kes on vanuselt ja ametikohalt kõrgem.
Teie poole pöördumist inimestevaheliste mitteametlike suhete puudumisel tajutakse solvanguna, rääkimata etiketi rikkumisest.
Peene tähelepaneku teeb näiteks A. P. Tšehhov Sahhalini reisil. Rääkides Aleksandrovskaja vangla pagulaste kambrite külastamisest, juhib kirjanik tähelepanu asjaolule, et valvurid ei näe süüdimõistetuid inimestena, vaid nad ise joovad pagulaste seltsis ja müüvad alkoholi. Seetõttu „pagulaselanikkond ei austa neid ja suhtub neisse põlgliku hoolimatusega. See nimetab neid "kreekeriteks" ja ütleb neile TEIE. Ametnikud ütlevad korrapidajale TEIE ja noomivad teda oma äranägemise järgi, mitte häbenemata süüdimõistetute kohaloleku pärast” (A.P. Tšehhov. “Sahhalini saar”).
Teie poole pöördumine ilma teie nime ja isanime kombinatsioonita võib samuti olla solvav: "Kuule, sina."
Tänapäeva ärisuhtluse vallas on viisakas sina aktiivne. See on õige lähenemine õpilastele ja keskkooliõpilastele.
"Teile ja teile tehtud pöördumiste hulgas on väga olulisel kohal pöördumised, mis puudutavad juhtide ja alluvate suhteid," märgib õigesti ajalehes Megapolis Express ilmunud artikli autor V. Kadžaja. Ta kirjutab järgmiselt: "Mõned juhid, pöördudes oma alluvate poole isiklikul tasandil, püüavad anda sellisele suhtlusviisile omamoodi teoreetilise aluse: ma olen lihtne inimene, ma olen sellega harjunud ilma tseremooniateta. Tegelikult osutub etiketi “konventsioonide” põlgus ka “vasakpoolsete lastehaiguseks”, ainult seoses inimsuhete sfääriga. Kaua aega ei tajuta etiketist rääkimist kodanliku reliikviana. Head kombed ja head kombed on üks kultuuri tahke, seetõttu ei tee kultuurne, hea kommetega inimene kunagi midagi, mis võiks teist solvata või alandada. Just see humaanne tähendus on paigutatud mõistesse "head kombed". Ja mida kõrgem on inimese kultuur, seda arenenum on tema enesehinnang, seda valusamalt kogeb ta ülemuse kutsumist sinu poole. Ta tunneb alandatud mees, ja alandatud töötaja on alati halb töötaja.
Kultuuriinimesele kõlab sa alati loomuliku ja soojana, mitte aga külmana ja esmapilgul, nagu mõned sinu poole pöördumise pooldajad näivad arvavat.
Ametlikus keskkonnas näeb ühepoolne sina, kui see pärineb positsioonilt juuniorilt, tuttavlikkusena ja kui seeniorilt, siis ebaviisakus, kahepoolne sina aga annab tuttavlikkuse hõngu. ”
"Näiteks solvun iga kord," kirjutab V. Kadžaja tsiteeritud artiklis, "kui saates "Näoga linna poole" nimetab G. Kh. Popov, keda ma väga austan, saatejuhti Notkiniks. , lihtsalt Boriss ja kutsub teda eesnime ja isanime järgi. Kuid Boriss Notkin pole kaugeltki noormees, ta on vanem kui Sergei Stankevitš, kes sageli saates osaleb, kuid Gabriel Kharitonovich pöördub tema poole eranditult kui "Sergei Borisovitš".
Formaalselt mõistetakse alluvate sõnaga „sina” rääkimine hukka, kuid mitte alati ja mitte igal pool ei räägita alluvatele „sina” sõltumata vanusest, soost ja ametikohast.
Autor lõpetab oma tähelepanekud optimistlikult: “Head kombed on saanud eetiline standard, mis tungib üha enam meie suhetesse tööl ja kodus. Peaaegu kunagi ei kohta te ülemust, kes rusikatega vastu lauda lööks ja oma alluvate kuritarvitamise kose alla sajab. Ajad muutuvad ja me muutume koos nendega. Me muutume, jumal tänatud, paremuse poole” (Megapolis express, 1991, nr 2).
Seega peaksite ühendust võtma:
- võõrale või võõrale inimesele;
- oma sõbrale või tuttavale ametlikus suhtluskeskkonnas (ametnike juuresolekul, koosolekul, koosolekul vms);
- vanuselt ja ametikohalt võrdsele ja kõrgemale;
- rõhutatult viisaka suhtumisega.
Saate ühendust võtta:
- inimesele, keda ma hästi tunnen,
- mitteametlikus suhtluskeskkonnas,
- sõbralikes intiimsuhetes,
- võrdväärse või noorema vanuseni.
Muutus tavalisest sinust sinu vastu võib olla tingitud sellest erinevatel põhjustel ja seda saab ka erinevalt hinnata.
Mitteametlikus keskkonnas on see rõhutatud viisakuse ja solvumise märk.
V. Krupini loo “Oma linnas” kangelane Kovaljov on masenduses. Kõik ärritab teda, sealhulgas tema naise vestlused. Kuid ta ei saa sellest aru ja Kovaljov ütleb talle vihaselt:
Jumal küll! Kas te ei saa aru, et minul, nagu igal inimesel, võivad olla omad rõõmud ja mured? Kas tõesti on võimatu isegi tund aega iseendale kuuluda?
Olgu olgu! Sa võid endaga olla nii kaua, kui sulle meeldib.
Kui ta tema peale solvus, lülitus ta sõnale "sina".
Ametlikus keskkonnas on sinu muutumine sinuks (näiteks õpetajate seas) ilming sellest, mis valitseb antud sotsiaalses keskkonnas. üldtunnustatud normid apellatsioonid . Kui õpilased on kohal, kutsuvad õpetajad üksteist tavaliselt ees- ja isanimede järgi.
Asesõnad sina, sina, sinu kirjutatakse inimese poole pöördudes suure algustähega, viitavad suurele viisakusele. Seda kirjaviisi kasutatakse võõra või võõra inimese, võrdväärse või kõrgema (vanuses, ametikohas) inimese poole, temasse rõhutatult viisakalt suhtudes.
Tänapäevases verbaalses suhtluses kasutatakse tervituste väljendamiseks stiililiselt neutraalset, sotsiaalset tähtsust omavat vormelit tere, tere, levinud on ka valemid, mille kasutamine sõltub kellaajast: Tere hommikust! /tere hommikust!/, Tere pärastlõunast! Tere õhtust!
Tere kasutatakse tavaliselt mitteametlikus keskkonnas tuttavate inimeste vahel teie poole pöördumisel. Siiski on võimalik kasutada kombinatsiooni tere, aadress teile ning ees- ja isanime järgi:
Tere, Pavel Mihhailovitš! Sel juhul määrab valemi kasutamise rääkijate tutvusaste (lähedane) ja vanus (nii kutsuvad tavaliselt üksteist keskealised ja eakad).
Tervitusvormelite hulgas on palju emotsionaalselt laetud konstruktsioone, näiteks: Keda ma näen! Pole ammu näinud! Kui rõõmus ma olen, kui rõõmus ma olen! Kuidas sul läheb! Hea meel teid näha!
Neid konstruktsioone kasutatakse iseseisvalt või paralleelselt teiste tervitus- ja pöördumisvalemitega.
Tuntud inimeste (tavaliselt noorte) vahel on võimalikud juhuslikud tervitused nagu Salute! Tere!, kuid need ei ole kirjanduslikud ja seetõttu on nende kasutusala piiratud. Enim kasutatav valem kõneetiketis hüvastijätuks on neutraalne valem – hüvasti /kohe näeme/. Sõna hüvastijätt kasutatakse hüvastijätuks pikaks ajaks või igaveseks ajaks! /hüvasti!/.
Hüvastijätmiseks kasutatakse ka järgmisi konstruktsioone: ole terve (ole terve), kõike head, kõike head, kõike head, head ööd, head ööd, jää õnnelikuks, head reisi, hea tund, ei mäleta hoogsalt, soovide varjundiga, stiililiselt neutraalne ja ebamääraselt sotsiaalselt määratud.
Ringluses on olulisel kohal õnnitluste ja soovide etiketivalemid, mille kasutamine loob rõõmu, lahkuse, inimeste - lähedaste, sõprade, kolleegide - austuse õhkkonna.
Arvukad sotsiaalse varjundita, stilistiliselt neutraalsed konstruktsioonid koos korralduskeskusega, õnnitlused: palju õnne /e/ teile /sina/, südamest õnnitlused /e/, kogu südamest /söö/ palju õnne /e/, palju õnne /e/ puhkuse puhul , sünnipäev, uusaasta.
Mitteametlikus keskkonnas võib tuttavate või lähedaste inimeste poole pöördudes kasutada konstruktsiooni ilma verbita õnnitlema: head puhkust, palju õnne sünnipäevaks, palju õnne sünnipäevaks.
Disain on pidulikult ametliku tooniga las /teel/ õnnitleme /teid/ .
Õnnitlused on peaaegu alati seotud soovidega: soovin teile kogu südamest; Soovin teile edu; õnn; Edu; Ma soovin sulle kõike parimat; Soovin teile kõike, kõike.
Tänulikkuse valem, mis on soodsa kontakti puhul kohustuslik, on verbaalses suhtluses levinud.
Vastuseks headele tegudele, sõnadele ja tunnetele on inimloomuses tunda tänulikkust. Moraalne nõue hea eest maksta tekkis juba ammu, sest see on õigluse printsiibi ilming inimsuhetes.
Võimaluste arsenal inimest tänada on üsna lai.. Kõige levinum sõna on aitäh, mis tekkis stabiilse fraasi, hoidku jumal, liitmisel üheks sõnaks, mis järk-järgult kadus. algne tähendus. Aitäh kasutatakse etiketi valemina eraldi või koos täpsustavate sõnadega: aitäh; aitäh kõige eest; tänan leiva ja soola eest; ja aitäh selle eest.
Järjekordne tänulikkuse etiketivalemite sari sõnaga aitäh: ma tänan /sind/, olen sulle /teile/ väga tänulik.
Valemi tähenduse suurendamiseks tänan teid, pärast seda on võimalik kasutada kombinatsioone: olete väga lahke, olete väga lahke või selliseid, mis võtavad endasse tänulikkuse tähenduse ja kasutavad neid iseseisvalt.
Tänulikkusele saab vastuseks kasutada sõna palun ja fraase: pole vaja, pole probleemi /neutraalne/, alati teie teenistuses /ametlik/.
Suhtluskultuuri kõige olulisem element on vabandus. Kõneetiketis on enim kasutatud valemeid, mille põhisõnadeks on tegusõnad vabandama, andestama.
Neutraalsel andeks /nendele/ on väga laiad sotsiaalsed piirid, mida kasutatakse inimese poole pöördumisel vabandusega toimepandud süütegu, mure pärast, igasuguse etiketinormide rikkumise eest, millegi eest hoiatamiseks.
Väikese süütegu ja etiketi rikkumise eest vabandades kasutatakse sorry /te/.
Kunstilises XIX kirjandus sajanditel – Tšehhovis, L. N. Tolstois, Dostojevskis, Gontšarovis, Blokis – leitakse sageli verbi vabandamist vorm, mille traditsiooniline kirjandusnorm lükkab tagasi kui jämedalt lihtne. Vanas, revolutsioonieelses rahvakeeles tekkis vorm, mida ma vabandan, võib-olla mitte ilma viisakalt kohmetuse mõjuta, et kuuletun, kuid järk-järgult muutus see kirjandusliku vabanduse lihtsaks kõnekeeleks.
Näiteks Tšehhovist:
"Elena Andreevna. Kui räägite mulle oma armastusest, muutun ma kuidagi lolliks ega tea, mida öelda. Vabandust, ma ei saa teile midagi öelda."
"Voinitski /ei lase teda sisse/. Noh, noh, mu rõõm, andke andeks... Ma vabandan /suudleb kätt/" /"Onu Vanja"/.
Kombinatsioonis sõnaga palun tegusõnad excuse!te, forgive!te! tähistab täiustatud viisakat palvet vabandada millegi tehtud, öeldud või millegi ebameeldiva eest.
Vabandusvormelite struktuurivariandid sõnaga küsin on väga mitmekesised: ma vabandan, ma palun andestust, ma palun, et sa mulle andestaksid, ma palun, et sa mulle andestaksid.
Komponentide järjekord valemis võib erineda: vabandage, palun vabandust.
Ülaltoodud valemid on sünonüümid sõnale guilty/guilty/, millel on väga erinevaid konnotatsioone, olenevalt suhtlus- ja suhtlusolukorrast. individuaalsed omadused kõneleja kõnestiil.
Võimalikud on eitusega mudelid: ära ole minu peale vihane; ära ole vihane, et...
Vabandusvormelid nagu: vabandust, vabandust, süüdi (süüdi), vabandan, vabandan - on võimalikud, kui kõneleja kavatseb kedagi häirida / palve, küsimusega /.
Kõneetiketi valemid võivad omandada sissejuhatavate valemite iseloomu - näiteks kombinatsioonid vabandavad väljendit, vabandavad avameelsust, andestavad avameelsuse.
Vabandamisele vastatakse tavaliselt sõnadega: palun, see pole seda väärt, see pole midagi, millest sa räägid, mis jama, see on okei, see on tühiasi jne.
Palve edastatakse kõige sagedamini neutraalsetes mudelites: ma palun, ma palun sind, ma palun sind, jumala eest /jumala pärast/.
Mitteametlikus keskkonnas kasutatakse tuttavatega suheldes valemit “ole / see / sõber”, millel on sõbraliku palve konnotatsioon. Kombinatsioonis teiste päringuvalemitega, nagu "ma anun", väljendab see püsivat ja sõbralikku palvet:
"Tolkatšov (Muraškinile). Ole sõber, ära küsi midagi, ära lasku detailidesse... anna mulle revolver! Ma palun sind! (A.P. Tšehhov. “Tõrksad traagilised”).
Sotsiaalne raamistik selle valemi toimimiseks on väga lai. Sõbraliku palve sama tähendus omab fraseoloogiat mitte teenimise, vaid sõpruse kohta, mida kasutatakse sõbralike inimeste vahelises mitteametlikus vestluses.
Taotluse valemit kasutatakse väga laialdaselt erinevates olukordades, sealhulgas palun ja verb imperatiivi kujul: palun ütle...; Palun selgitage...; ära räägi, palun... jne Tegusõna võib tulla enne või pärast sõna palun. Sama laialdaselt kasutusel on päringuvormelid, mille organiseerimiskeskuseks on struktuur I (by) küsiksin sinult + verbi infinitiiv: Paluksin mitte katkestada, paluksin öeldut täpsustada jne.
Mitteformaalne õhkkond, sõbralikud suhted sotsiaalselt võrdsete inimeste vahel määravad valemi toimimise Mul on teile /teile/ kõnekeeles palve. Taotluse sisu sisaldub tavaliselt järgmistes märkustes: "Mul on teile palve: helistage homme."
Sageli väljendatakse taotlus midagi lubada või lubada midagi teha küsimusevormis. Viisakas, mittepüsiv lähenemine võib alata sõnadega: Kas ma saan...?, Kas on võimalik...?, Kas ma saan...?, millele järgneb täpsustus - küsi, paku, võta ühendust, konsulteeri sinuga (ja viide selle kohta, mida nad täpselt küsida tahavad).
Ametliku palve võib väljendada sõnadega: luba, luba, kuid sellele järgneb alati taotluse olemuse selgitamine.
Näiteks las ma helistan, küsin jne.
Sõna, mida ma küsin, toimib sageli iseseisva kutsevalemina või valemi korraldava keskusena, juhtides tähelepanu sellele, mida küsitakse.
Palun, me palume teilt - viisakas maiuspala või kutse tulla või midagi teha.
Kutse kuulata, mida kõneleja ütleb, või millelegi tähelepanu pöörata, väljendub valemiga, mida ma palun tähelepanu. Tegevuse sisule, millele teiste tähelepanu juhitakse, viitavad tavaliselt järgnevad dialoogiliinid või olukord.
Kui keegi kutsub teist inimest enda juurde välja tulema või millestki, millega ta on hõivatud, eemalduma või tahab talle lihtsalt paar sõna öelda, siis mitteametlikus keskkonnas sotsiaalselt võrdsete inimeste kõnekeeles, on kutse valem kasutatakse minut, minut, mitte ainult kutse, vaid ka taotluste tähenduses.
Kõneetiketi valemid on ülesehituselt väga mitmekesised, tähenduse ja kasutuse varjundid, on tihedalt seotud olukorraga, on määratud dialoogi teema ja paljude muude teguritega.
Kaasaegse inimese jaoks on oluline, et tal oleks teatud kultuur ja ta käituks teistega õigesti, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Selleks peab tema kõne olema korrektne ja viisakas ning järgima kõneetiketi reegleid.
Hea vestluskaaslane on see, kes oskab tähelepanelikult, vahele segamata kuulata ja kuulab lugupidavalt, tunneb siiralt kaasa ja tunneb loo vastu huvi.
Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mida teie huvides vajate, austades samal ajal teie enda huve, st see on oskus leida ühist keelt Teie partner.
Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui keelenorm. Tõepoolest, kõneetiketi reeglid sisse Igapäevane elu mida kasutavad kõik emakeelena kõnelejad (ka need, kes valdavad normi halvasti), tunnevad need valemid kõnevoos kergesti ära ja eeldavad, et vestluskaaslane kasutab neid teatud olukordades. Kõneetiketi elemendid imenduvad nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja loogilise käitumise osana. Kui te ei tunne kõneetiketi reegleid ja nõudeid ega järgi neid (näiteks pöördute täiskasvanud võõra poole "Sina"), võivad teised tajuda, et nad soovivad solvata, kui halbu kombeid.
Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, eeskuju iseloom, mis sõltuvad olukorrast ja suhtlusomadustest. Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses võib kõneetiketi valemid jagada kolme põhirühma:
1. Kõnevalemid suhtlemise alustamiseks;
2. Suhtlemisprotsessis kasutatavad kõnevalemid;
3. Kõnevalemid suhtluse lõpetamiseks.
Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine.
Aadress on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Lõppude lõpuks on apellatsioon suhtluse lahutamatu osa ja seda kasutatakse kogu suhtluse vältel.
Alates iidsetest aegadest on ringlus täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See on vokatiivne funktsioon.
Kuna aadressidena kasutatakse nii pärisnimesid kui ka inimeste nimesid suguluse astme (isa, onu, vanaisa), positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, ametikoha, vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk), siis aadress lisaks vokatiivfunktsioonile näitab see vastavat tunnust.
Seega võivad üleskutsed olla väljendusrikkad ja emotsionaalselt laetud, sisaldades hinnangut: Irochka, Irka, bungler, hästi tehtud, hästi tehtud. Selliste pöördumiste eripära on see, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema haridustaset, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalne seisund. Mitteametlikus suhtluses kasutatakse järgmisi pöördumissõnu; ainult osa neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes aadressina.
Tervitamine: kui vestluskaaslased pole üksteisega tuttavad, alustavad nad suhtlust tuttavaga. See võib juhtuda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Küll aga tuleb ette olukordi, kus on siiski vaja end tutvustada. Etikett soovitab mõningaid valemeid:
Lubage mul teid tundma õppida.
Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.
Las ma saan sinuga tuttavaks saada.
Mul oleks hea meel teiega kohtuda.
Saame tuttavaks.
Saame tuttavaks.
Asutust või kontorit külastades peate ametnikuga vesteldes end talle tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:
Luba mul end tutvustada.
Minu nimi on Aleksander Gennadievitš.
Mihhail Sidorov.
Jekaterina Ivanova.
Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:
Mis on teie (teie) perekonnanimi?
Mis on teie (teie) nimi, isanimi?
Mis su (teie) nimi on?
Mis su (teie) nimi on?
Tuttavate ametlikud ja mitteametlikud kohtumised ning vahel võõrad alusta tervitusega.
Vene keeles on peamine tervitus tere. See tuleb meile vanaslaavi verbist zdravstva, mis tähendab "terve olema", s.o. terve. Lisaks sellele tervitusvormile on levinud ka tervitus, mis näitab kohtumise aega: Tere hommikust, Tere pärastlõunal tere õhtust.
Tervitamise kõneetikett sätestab ka käitumise olemuse, st teretamise järjekorra. Kõigepealt tervitama:
Mees naine;
Noorem (noorem) vanuses - vanem (vanem);
Noorem naine – mees, kes on oluliselt
temast vanem;
Juunior positsioonil - vanem;
Delegatsiooni liige on selle juht (olenemata sellest, kas delegatsioon on kohalik või välismaa).
Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on lahkumineku, suhtlemise peatamise valemid. Nad väljendavad oma soovi:
Kõike paremat sulle!
Hüvasti;
Loodan teid jälle näha: Kohtume täna õhtul (homme, reedel). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. Ma loodan sind peagi näha.
Kõneetikett on ühel või teisel viisil seotud verbaalse suhtluse olukorra ja selle parameetritega: vestluspartnerite isiksused, suhtluse teema, koht, aeg, motiiv ja eesmärgid. Esiteks esindab see keelenähtuste kompleksi, mis on suunatud adressaadile, kuigi arvesse võetakse ka kõneleja (või kirjutaja) isiksust. See on võimalik parim viis demonstreerida Teie – ja Teie – vormide kasutamist suhtluses. Üldine põhimõte on see, et olete vorm, mida kasutatakse austuse ja suhtluse suurema formaalsuse märgina; Sa oled vorm, vastupidi, seda kasutatakse mitteformaalses suhtluses vanuse ja positsiooniga võrdsete vahel. Selle põhimõtte rakendamine võib aga ilmneda erinevates versioonides, olenevalt sellest, kuidas verbaalses suhtluses osalejad on vanuse ja/või teenistushierarhia järgi seotud, olgu nad siis perekondlikes või sõbralikes suhetes; igaühe vanusest ja sotsiaalsest staatusest jne.
Kõneetikett avaldub erineval viisil. See sõltub suhtluse teemast, kohast, ajast, motiivist ja eesmärgist. Nii võivad näiteks verbaalse suhtluse reeglid erineda olenevalt sellest, kas suhtlusteema on suhtluses osalejate jaoks kurb või rõõmustav sündmus; Suhtlemiskohaga on seotud kindlad etiketireeglid.
Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord. Kõige tavalisemad 3 olukorda on: pidulik, töine, lein. Pidulikud sündmused on riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasustamine, sünnipäevad, perekonna või selle liikmete nimepäevad ja tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, uue organisatsiooni loomine jne. Igale erilisele sündmusele ja olulisele kuupäevale järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.
Kutse:
Luba mind (luba mind), ma kutsun sind.;
Tule tähistamisele (juubel, koosolek...).
Õnnitlused:
Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojemad, siiramad) õnnitlused..;
Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi;
Õnnitlen teid siiralt (soojalt).
Nagu paljudes teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peavad õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Õnnitlused on sotsiaalselt aktsepteeritud rituaal armastatud inimese austamiseks ja rõõmuks, armastatud inimene, kuid see ei ole mingil juhul vestluse või kirjavahetuse pidamise viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada puhtalt isiklikke teemasid ja õnnitluse adressaadi küsimusi.
Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik.
Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud:
Tahan avaldada (teile) siirast kaastunnet.
Avaldan (teile) sügavat kaastunnet.
Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).
Loetletud põhjused (kutse, õnnitlused, kaastunne, kaastundeavaldused) ei muutu alati äriline vestlus, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügitulemuste määramisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.
Toome kõneklišeed, mida sellistes olukordades kasutatakse.
Tänulikkus:
Las ma tänan teid;
Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…
Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "aitäh", "olete väga lahke", "ei ole vaja tänada" jne.
Viisakus ja teineteisemõistmine.
Vaatleme selliste nähtuste nagu etikett ja viisakus suhet. Kuna viisakus on üks moraali mõistetest, pöördugem eetikasõnastiku poole, mis defineerib viisakust järgmiselt: „... moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks on inimese austamine muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspärane viis teiste kohtlemiseks." See tähendab, et viisakus on austuse märk. Viisakus on nii valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, kui ka delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett.
Kui viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikku ja tundlikku suhtumist teise.
Kõneetiketi reeglid ja normid suhtluse lõpus: hüvastijätt, kokkuvõtete tegemine ja komplimendid.
Suhtlemise lõpp: Vestluse lõpus kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse lõpetamise valemeid. Nad väljendavad oma soovi:
Kõike paremat sulle!;
Hüvasti!;
Lootus uuele kohtumisele (kohtumiseni õhtul (homme, pühapäeval);
Loodan lühikest lahkuminekut. Ma loodan sind peagi näha.
Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on juba ammu väljakujunenud komplimentide rituaal. Taktiliselt ja õigeaegne kompliment tõstab saaja tuju ja seab ta vestluspartnerisse positiivselt suhtuma.
Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, räägib saaja headest professionaalsetest võimetest, kõrgest moraalist ja annab üldiselt positiivse hinnangu:
Sa näed hea välja (imeline).
Sa oled (nii, väga) võluv (lahke, ilus, praktiline).
Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.
Rõõm (suurepärane, hea) on teiega äri ajada (töötada, koostööd teha).
Väga tore oli kohtuda!
Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).
Lahkudes ja hüvastijätmisel on kombe kohaselt sõnalised klišeed. Neid nimetatakse lahkumissõnadeks. Need pärinevad antiikajast, mil nad olid peaaegu loitsud, näiteks "tee on nagu urkas", "ei kohevust ega sulge" jne. Usuti, et lahkumissõnadest sõltub õnnelik teekond või mõne ettevõtte edu. Nüüd on lahkumissõnad lihtsustatud: “Hüvasti”, “Kõik head”, “Hüvasti”, “Sa jääd terveks”.
Kõneetiketi tunnused kaugsuhtlusel: suhtlus telefoni, Interneti kaudu.
Teaduse ja tehnika areng on toonud etiketti sisse uue suhtluskultuuri – telefoni teel suhtlemise. ON. Akishina kirjutab oma raamatus "Vene telefonivestluste kõneetikett":
«Telefonivestluse etikett nõuab ajalist lühidust, mis on tingitud järgmistel põhjustel: paljude tellijatega korraga vestlemise võimatus, kõne saaja igapäevarutiin on ootamatu ja planeerimata, telefon on mõeldud kiireloomuliste küsimuste lahendamiseks, telefonivestluse aeg on tasuline.
Nagu ülaltoodust näha, telefonivestlus"on suulise spontaanse dialoogi vorm, mida peetakse tehniliste vahenditega."
Erinevalt kontaktsuulisest suhtlusest on telefonivestlus kaudne. Vestluskaaslased ei näe üksteist ja seetõttu toimub suhtlus ilma selleta olulised vahendid mitteverbaalne suhtlus, nagu somatism (žestid, kehahoiak, miimika), olukorrale toetumine, vestluskaaslaste ruumilise asukoha olulisus ja see toob kaasa verbaalse väljenduse aktiveerumise.
Suulise kõne etiketinõuete hulgas on avalduse intonatsioonil oluline koht. Emakeelena kõneleja suudab täpselt tuvastada kogu intonatsioonivahemiku – rõhutatult viisakast tõrjuvani. Kuigi on oluline kindlaks teha, milline intonatsioon vastab kõneetiketile ja milline läheb sellest kaugemale, üldine vaade, ilma konkreetset kõnesituatsiooni arvesse võtmata see tõenäoliselt ei tööta. Samad, erineva intonatsiooniga hääldatud väited väljendavad erinevaid vastandusi: tähenduses, tegelikus jaotuses, stiilivarjundites ja sealhulgas kõneleja suhtumise väljendamises kuulajasse.
See suhe võib määrata, millises intonatsioonistruktuuris sel juhul tuleks kasutada ja mida mitte. Seega ei tohiks intonatsioon etiketireeglite kohaselt viidata tõrjuvale või patroneerivale suhtumisele, kavatsusele vestluskaaslasele loenguid pidada, agressiivsust ega väljakutset. See kehtib eriti mitmesuguste küsitletavate avalduste kohta.
Lisaks intonatsioonile eristab suulist kõnet kirjalikust paralingvistiliste märkide – žestide ja miimika – kasutamine. Kõneetiketi seisukohalt eristatakse järgmisi paralingvistilisi märke: need, mis ei kanna konkreetset etiketikoormust; etiketireeglite järgi nõutud (vibud, käepigistused jne); millel on tungiv, solvav tähendus.
Samal ajal hõlmab žestide ja näoilmete regulatsioon mitte ainult kahte viimast märgikategooriat, vaid ka etiketiväliseid märke - kuni puhtalt informatiivsete märkideni; vrd näiteks kõneainele näpuga näitamise etiketi keeld.
Lisaks kõigele sellele võivad kõneetiketi nõuded laieneda ka paralingvistilisele suhtlustasandile tervikuna. Näiteks on venekeelses kõneetiketis ette nähtud hoiduda liiga animeeritud näoilmetest ja žestidest, samuti elementaarseid füsioloogilisi reaktsioone jäljendavatest žestidest ja näoliigutustest.
Samas on märkimisväärne, et samad žestid ja näoliigutused võivad olla erinev tähendus erinevates keelekultuurides.
Järeldused esimese peatüki kohta
Iga emakeelena kõneleja peaks püüdma parandada oma kõnekultuuri, peate teadma ja mõistma väljendusvahendid vene keele oskust, oskust neid kasutada, kasutada vene keele stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu selle struktuurilises mitmekesisuses. Kõneetiketi kasutamisel edastatakse sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, selle kohta, kas nad on tuttavad või võõrad, nende ametliku ja sotsiaalse staatuse, isiklike suhete kohta, vestluse toimumise olustiku (ametlik või mitteametlik) kohta. , jne.
Iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketivahendite komplekt kui ka kõigile ühised neutraalsed väljendid. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teise keskkonnaga tuleb valida kas stilistiliselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.
koolipoisi kõneetiketi õpetaja
Sõna etikett prantsuse päritolu (etikett); algselt tähendas see tootesilti, etiketti ja siis hakati seda nimetama kohtutseremooniaks. Selles tähenduses, eriti pärast Prantsuse tseremoonia vastuvõtmist Viini õukonnas, on see sõna etikett sai laialt levinud saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Koos selle sõnaga kasutatakse seda sõna aktsepteeritud reeglite kogumi tähistamiseks, mis määravad mis tahes tegevuse järjekorra määrus ja fraas diplomaatiline protokoll.
Üha enam levinud äriringkondades, eriti Eestis Hiljuti, saab Ärietikett , peegeldades teatud kogemusi, moraalseid ideid ja maitseid sotsiaalsed rühmad. Ärietikett näeb ette suhtlemiskäitumise normide järgimise. Kuna suhtlemine on inimese tegevus, protsess, milles ta osaleb, siis suhtlemisel võetakse esmalt arvesse kõneetiketi tunnuseid.
Under kõneetikett mõistetakse väljatöötatud kõnekäitumise reegleid ja kõnekommunikatsiooni valemite süsteemi. Kõneetiketi oskuse aste määrab inimese kutsesobivuse. Eelkõige puudutab see riigiteenistujaid, poliitikuid, insenere, õpetajaid, juriste, arste, juhte, ettevõtjaid, ajakirjanikke, teenindustöötajaid, s.t. neile, kes oma tegevuses pidevalt inimestega suhtlevad. Kõneetiketi valdamine aitab kaasa etiketi omandamisele ning tekitab usaldust ja austust.
Kõneetiketil on rahvuslikud eripärad . Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks V. Ovtšinnikov oma raamatus “Kirsioksa” kirjeldab jaapani etiketi unikaalsust nii: “Vestlustes väldivad inimesed igal võimalikul moel sõnu “ei”, “ma ei saa”, “ma ei. tea", nagu oleks need mingid sõimusõnad, midagi, mida ei saa otseselt väljendada, vaid ainult allegooriliselt, kaudselt. Isegi teisest tassist teed keeldudes kasutab külaline „ei, aitäh" asemel väljend, mis sõna-sõnalt tähendab "mul on juba kõik korras." Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie ettepanekule vastamist pean ma oma naisega nõu pidama," siis ei pea te arvama, et see on naiste võrdõiguslikkuse eest võitleja. . See on vaid üks võimalus vältida sõna "ei". Näiteks helistate jaapanlasele ja ütlete, et tahaksite temaga õhtul kell kuus pressiklubis kohtuda. Kui ta hakkab vastuseks uuesti küsima: " Oh, kell kuus? Oh, pressiklubis?" ja lausudes mõned mõttetud helid, peate kohe ütlema: "Kui aga see on teile ebamugav, võite rääkida muul ajal ja teises kohas." Ja siin ütleb vestluskaaslane "ei" asemel rõõmsalt "jah". ja haarab esimesest talle sobivast pakkumisest."
I. Ehrenburg annab tunnistust nii mõnestki prantslase ja prantsuse keele kõne omapärast: „Kõnedes armastavad kõnelejad uhkeldada 18. sajandi autoritelt võetud fraasidega ja kirjaga, mis puudutab järgmist börsitehingut, maaklerit. lõpeb nagu tema vanaisa kohustusliku valemiga: "Tere tulemast, kallis härra." , võtke vastu minu sügava austuse kinnitused teie vastu." ...Prantslased armastavad spetsiifilisust, täpsust, selgust. Seda näitab kõige paremini keel. ... Prantsuse keeles ei saa öelda "ta irvitas vastuseks" või "ta viipas siis käega": tuleb selgitada, kuidas ta irvitas - vihaselt, kurvalt, pilkavalt või võib-olla heasüdamlikult; miks ta käega viipas. - pahameelest, pahameelest, ükskõiksusest? prantsuse keel nimetati pikka aega diplomaatiliseks ja selle kasutamine raskendas ilmselt diplomaatide tööd: prantsuse keeles on raske mõtet varjata, raske on rääkida ilma lõpetamata." (I. Ehrenburg. India. Jaapan. Kreeka) .
Eri rahvuste kõneetikettide erinevusi käsitletakse eriti põhjalikult allolevates teatmeteostes üldnimetus"Kõneetikett". Näiteks N. I. Formanovskaja ja S. V. Švedova (M., 1990) koostatud teatmeteos “Vene-Inglise kirjavahetus” (M., 1990) selgitab nii inglise keele unikaalsust pöördumisvormide kasutamisel - Sina Ja Sina: "IN inglise keel, erinevalt vene keelest ei tehta vormide vahel formaalset vahet Sina Ja Sina. Kogu nende vormide tähenduste hulk sisaldub asesõnas sina. Asesõna sina, mis teoreetiliselt vastaks vene keelele Sina, langes kasutusest välja 17. sajandil, säilinud vaid luules ja piiblis. Kõik kontaktide registrid, alates rõhutatult ametlikest kuni ebaviisakalt tuttavateni, on edastatud muude keelevahenditega - intonatsiooni, sobivate sõnade ja konstruktsioonide valikuga. Vene keele eripära on just kahe asesõna olemasolu selles Sina Ja Sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhete iseloomust ja ametlikust-mitteametlikust keskkonnast.»
Suhtlemine algab sellest tuttav . Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid: - Las ma saan sinuga tuttavaks. - Ma tahaksin sinuga (sinu)ga kohtuda. - Las ma saan sinuga tuttavaks. - Las ma tutvustan sind. - Saame tuttavaks. - Saame tuttavaks. - Oleks tore teiega kohtuda.
Asutust, kontorit, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes ja end talle tutvustades kasutatakse järgmisi valemeid: - Lubage mul end tutvustada. – Minu perekonnanimi on Kolesnikov. - Mina olen Pavlov. – Minu nimi on Juri Vladimirovitš. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib ametnik ise: - Mis on teie (teie) perekonnanimi? – Mis on teie (teie) nimi, isanimi? - Mis on teie (teie) nimi? - Mis on teie (teie) nimi?
Inimestega kohtumisel kasutatakse sageli visiitkaarte. Esitlusel esitatakse visiitkaart. Tutvustav peab selle kätte võtma ja valjusti ette lugema ning seejärel vestluse ajal, kui see toimub kontoris, hoidma visiitkaarti enda ees laual, et vestluspartnerit õigesti nimetada.
Etikett määrab ka käitumisnormi. On tavaks tutvustada meest naisele, nooremat vanemale ja töötajat ülemusele.
Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega tervitusi . Vene keeles on peamine tervitus Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab “olla terve”, s.t. terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel tähendas see ka “tervitama” (vrd: tervitama). Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud raamatust "Peeter Suure kirjad ja paberid 1688–1701". Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega: - Tere hommikust! - Tere päevast! - Tere õhtust! Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi: - (Väga) hea meel teid näha (tere tulemast)! - Lubage mul teid tervitada. - Tere tulemast! - Minu sooviga.
Sageli kaasneb tervitamisega käepigistus, mis võib isegi suulise tervituse asendada. Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine ulatab käe värisemiseks, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse. Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need kohtumised on üksteisest kaugel, on pea kummardamine; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.
Tervitamise kõneetikett hõlmab ka käitumise olemust, s.t. tervituste järjekord. Esimesena tervitavad meest ja naist; – vanuselt noorem (noorem) – vanem (vanem); – noorem naine – mees, kes on temast palju vanem; – positsioonil noorem – vanem; - delegatsiooni liige - selle juht (olenemata sellest - oma või välismaa delegatsioon).
Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on valemid eraldumine, suhtlemise lõpetamine . Nad väljendavad soovi: Kõike paremat sulle! Hüvasti! – loodan uuele kohtumisele: Kohtumiseni täna õhtul (homme, laupäeval). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. ma loodan sind peagi näha; – kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; lahutus on pikk: Hüvasti! Vaevalt, et meil õnnestub uuesti kohtuda. Ära mäleta seda halvasti.
Tavaliselt algab see pärast tervitamist äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord.
Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) lein; 3) töötamine, äri. Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; kontori, kaupluse avamine; esitlus; lepingu, lepingu vms sõlmimine. Igaks eriliseks sündmuseks või oluliseks sündmuseks järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.
Kutse: - Lubage mul teid kutsuda... - Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine...), meil on hea meel (teiega kohtuda). - Ma kutsun teid (teid) ... Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust selle suhtes, kas saaja on kutse vastu võtnud, siis väljendatakse seda küsilausega: - Ma võin (saab, ei saa, ei saa, ei saa) teid kutsuda ...
Õnnitlused: - Lubage mul (lubake mul) teid õnnitleda... - Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikumad (soojemad, tulihingelisemad, siiramad) õnnitlused... - Õnnitlused … nimel... (Kõigest) südamest (kogu südamest) õnnitlused... - Südamlikult (soojalt) õnnitlused...
Kurba olukorda seostatakse surma, surma, looduskatastroofi ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Valemid kaastunne , on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud: - Lubage mul (lubake mul) avaldada (teile) sügavat (siirast) kaastunnet. – Ma esitan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. – Avaldan teile siirast (sügavat, südamest, kogu südamest) kaastunnet. - Ma kurvastan koos sinuga. – Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne). Kõige emotsionaalsemad väljendid: - Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud! – Milline suur (parandamatu, kohutav) kaotus tabas teid! - Milline lein (ebaõnn) sind tabas.
Traagilises, kurvas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet ja lohutust. Kaastunde ja lohutuse etiketivalemid on loodud erinevad juhtumid ja on erinevatel eesmärkidel. Mugavus väljendab empaatiat: - (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa! - (Kuidas) ma saan sinust aru! Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus: - Tunnen teile (nii) kaasa, kuid uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi! - Ärge langege meeleheitesse (ärge kaotage südant). Kõik (veel) muutub (paremaks). - Kõik saab korda! – Kõik see muutub (see saab korda, see möödub)! Lohutusega kaasnevad nõuanded: – Sa ei pea (vaja) (nii) muretsema (muretsema, ärrituma, ärrituma, muretsema, kannatama). – Sa ei tohi kaotada rahu (pea, tugi). – Sul on vaja (vaja) rahuneda (kontrollida ennast, võtta end kokku). – Sa pead lootma parimat (saada see peast välja).
Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid.
Tänulikkus: – Lubage mul avaldada (suurt, suurt) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest. – Ettevõte (direktoraat, rektoraat) tänab kõiki töötajaid (õppejõude)... – Pean avaldama (oma) tänu varustusosakonna juhatajale... – Lubage mul avaldada suur (suur) tänu... Mille eest - teenuste eest, abi eest, tähtsa sõnumi, kingituse eest, on tavaks tänada sõnadega: - Olen sulle tänulik... - (Suur, tohutu ) tänan (teid)... - (olen) väga (nii) tänulik teile! Tänulikkuse väljendamise emotsionaalsus ja väljendusvõime suureneb, kui ütlete: – Pole sõnu, et väljendada (minu) tänulikkust teile! – Olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida! "Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen!" – Minu tänulikkusel pole (tea) piire!
Märkus, hoiatus: - Ettevõte (direktoraat, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse)... - (Suureks) kahetsemiseks (nördimiseks) pean (sunni) tegema märkuse (hukka mõistma).. .
Sageli peavad inimesed, eriti võimulolijad, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid kategooriliselt väljendada: - Kõik (teie) on kohustatud (peate)... - Te peaksite seda kindlasti tegema... - Soovitan (soovitan) kategooriliselt (püsivalt) teha... Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud on sarnased korralduste või juhistega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel.
Tegevusele õhutamist nõu või ettepanekuga võib väljendada õrna, viisaka või neutraalne vorm: - Las ma annan teile nõu (nõustan)... - Las ma pakun teile... - (Ma tahan (tahaksin, ma tahan) teile nõu anda... - Ma tahaksin nõustaks (soovitaks) ) sulle... – ma soovitan (soovitan) sulle...
Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta: - Tehke mulle teene, täitke (minu) palve... - Kui see ei ole teile raske (teil ei ole raske)... - Ärge pidage seda raskeks, palun võtke... - (Võib 't) Ma palun sind... - (Palun), (Ma palun) lubage mul... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega: – Ma küsin tungivalt (veenvalt, väga) teilt (teilt)...
Nõusolek, luba on sõnastatud järgmiselt: - (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse). – Palun (ma luban, ma ei vaidle vastu). - Olen nõus sind lahti laskma. - Olen nõus, tehke (tehke), nagu arvate.
Kell keeldumine kasutatud väljendeid: – (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada). - (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita. – Praegu on see (teha) võimatu. - Saage aru, praegu pole aeg küsida (teha selline taotlus). - Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita. – Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).
Igasuguse auastmega äriinimeste seas on kombeks nende jaoks eriti olulisi küsimusi lahendada poolametlikus keskkonnas. Selleks korraldatakse jahti, kalapüüki, väljasõite, millele järgneb kutse dachasse, restorani, sauna. Ka kõneetikett muutub vastavalt olukorrale, muutub vähem formaalseks ja omandab pingevaba, emotsionaalselt väljendusrikka iseloomu. Kuid isegi sellises keskkonnas täheldatakse alluvust, tuttavat väljendustooni ega kõne "lõdvust".
Kõneetiketi oluline komponent on kompliment . Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu: – Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor). – Sa ei muutu (te pole muutunud, te ei vanane). - Aeg säästab teid (ei võta teid). – Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline). – Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane) spetsialist (ökonomist, juht, ettevõtja, partner). – Ajate (oma) äri (äri, kaubandus, ehitus) hästi (suurepärane, suurepärane, suurepärane). – Oskad inimesi hästi (suurepäraselt) juhtida (juhtida), neid organiseerida. - Sinuga on rõõm (hea, suurepärane) äri ajada (töötada, koostööd teha).
Seotud Informatsioon.
- Mul on kahju!
Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- mitte eriti populaarsed mõisted kaasaegne maailm. Ühe arvates on need liiga dekoratiivsed või vanamoodsad, teisel aga on raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.
Samal ajal mängib verbaalse suhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, isiklikus elus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomisel.
Kõneetiketi mõiste
Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas luua, säilitada ja katkestada kontakti teise inimesega. teatud olukord. Kõneetiketi normid on väga mitmekesised, igal riigil on oma suhtluskultuuri iseärasused.
- kõneetikett – reeglite süsteem
Võib tunduda kummaline, miks on vaja välja töötada spetsiaalsed suhtlusreeglid ja siis neist kinni pidada või neid murda. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele asjatundlikult edasi anda ja temaga kiiresti vastastikust mõistmist saavutada.
Meisterlikkus verbaalse suhtluse etikett eeldab teadmiste omandamist erinevate humanitaardistsipliinide vallas: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Lisateabe saamiseks edukas areng suhtlemiskultuuri oskustes kasutatakse sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.
Kõneetiketi valemid
Õpitakse kõneetiketi põhivormeleid varajane iga kui vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja paluma andestust pahanduse eest. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus olukorda õigesti hinnata, võõra inimesega vestlust alustada ja pidada ning oma mõtteid asjatundlikult väljendada eristab kõrge kultuuri, hariduse ja intelligentsusega inimest.
Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse kolm etappi vestlus:
- vestluse alustamine (tervitamine/sissejuhatus)
- põhiosa
- vestluse viimane osa
Vestluse alustamine ja selle lõpetamine
Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Samuti loeb tervitamise järjekord. kõige noorem esimene tervitab vanemat, mees tervitab naist, noor tüdruk tervitab täiskasvanud meest ja noorem tervitab vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:
IN kõne lõpetamine kasutada valemeid suhtlemise peatamiseks ja lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, hüvasti).
Vestluse põhiosa
Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist öeldud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Tihti tuleb ette olukordi, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.
- kõneetiketi valemid - stabiilsed väljendid
Pidulik õhkkond, läheneb tähtis sündmus hõlmavad kõnemustrite kasutamist kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukord määrab, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.
Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab emotsionaalselt, mitte rutiinselt või kuivalt väljendatud kaastundele. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu ning sellega kaasnevad nõuanded.
Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib saada kriitika või etteheite põhjuseks. Tellimuste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mille saamiseks tuleb pöörduda kolleegi poole. Samuti on vaja kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda elluviimiseks luba või põhjendatud keeldumine.
Taotlus peab olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma süvenemiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus tuleb esitada delikaatselt. Taotluse esitamisel on soovitatav vältida eitavat vormi ja kasutada jaatavat. Nõu tuleks anda kategooriliselt; nõu andmine tõukab tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.
Taotluse täitmiseks, teenuse osutamiseks, kasulik nõu On tavaks avaldada oma vestluskaaslasele tänu. Samuti oluline element kõneetiketis on kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiline ja õigeaegne, tõstab vestluskaaslase tuju ja julgustab avatumat vestlust. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse varjundiga öeldud kompliment.
Kõneetiketi olukorrad
Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:
- vestluspartnerite isiksused
- koht
- aega
- motiiv
Vestluspartnerite isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumisvormi põhimõttel - "sina" ja "sina". Esimene vorm näitab suhtluse mitteametlikku olemust, teine - austust ja suuremat formaalsust vestluses.
Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.
Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Vestluse teemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või ulatuslikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid väljenduvad vajaduses avaldada austust, väljendada vestluskaaslasele sõbralikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.
Iga rahvuslik kõneetikett seab oma kultuuri esindajatele teatud nõudmised ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumine on seotud iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale anti eriline tähendus ja usk sõna mõjusse ümbritsevale tegelikkusele oli tugev. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi esile kutsuda.
Aga eri rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühiseid jooni, mille ainsaks erinevuseks on rakendusvormid kõnenormid etikett. Igal kultuurilisel ja keelelisel rühmal on tervitus- ja hüvastijätuvalemid ning lugupidavad pöördumised vanuse või ametikohaga vanemate poole. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseärasustega kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti kasvatatud inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.
Meie aja kõneetikett
Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on verbaalse suhtluse kultuuri mõiste radikaalselt muutumas. Tänapäeval toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste puutumatuse ideel.
Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, luua suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõrkeelse kõnekultuuri iseärasuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.
Vene keele kõneetikett käibel
Peamine omadus Vene keele kõneetikett Seda võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Eelmist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine klassideks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud klassidega - peremees, härra, peremees. Samas puudus ühtne pöördumine madalama klassi esindajate poole.
Revolutsiooni tulemusena kaotati senised klassid. Kõik vana süsteemi aadressid asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku üleskutse on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks, kui seda kasutavad vangid, kurjategijad ja kinnipeetavad seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.
Kommunismi ajal moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis täitus mitteametlikult selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, kutt, tüdruk jne. Need jäid alles ja pärast NSV Liidu kokkuvarisemist tajutakse neid kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.
Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid tasapisi uuesti esile kerkima senised pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on seadusega kehtestatud ametliku pöördumisena õiguskaitseasutustes, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, ja tehaste kollektiivides.
Artikli koostamisel kasutati materjale veebientsüklopeediast Around the World ja RGUI raamatukogust.
Head kombed– üks neist kõige olulisemad näitajad haritud, kultuurne inimene. Alates varasest lapsepõlvest on meile sisendatud teatud käitumismustreid. Kultuurne inimene peab pidevalt järgima ühiskonnas kehtestatud käitumisnorme – jälgida etikett.Etiketistandardite tundmine ja järgimine võimaldab tunda end enesekindlalt ja vabalt igas ühiskonnas.
Sõna "etikett" tuli vene keelde prantsuse keelest 18. sajandil, mil kujunes absoluutse monarhia õukonnaelu ning tekkisid laialdased poliitilised ja kultuurilised sidemed Venemaa ja teiste riikide vahel.
etikett (prantsuse keeles) etikett) – teatud suhtlusringkondades (monarhide kohtutes, diplomaatilistes ringkondades jne) aktsepteeritud käitumis- ja kohtlemisreeglite kogum. Tavaliselt peegeldab etikett käitumisvormi, kohtlemist ja viisakusreegleid, mis on antud ühiskonnas aktsepteeritud ja mis on omased konkreetsele traditsioonile. Etikett võib toimida erinevate ajalooliste ajastute väärtuste indikaatorina.
Varases eas, kui vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja naljade eest andestust paluma, toimub õppimine. kõneetiketi põhivalemid.
– See on kõnekäitumise reeglite süsteem, keelevahendite kasutamise normid teatud tingimustel. Kõneetiketi mängud oluline roll inimese edukaks tegevuseks ühiskonnas, isiklikuks ja tööalaseks kasvuks ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomiseks. Verbaalse suhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest humanitaarvaldkondadest: keeleteadus, ajalugu, kultuuriõpetus, psühholoogia. Kultuurisuhtlusoskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.
Igapäevaelus suhtleme inimestega pidevalt. Iga suhtlusprotsess koosneb teatud etappidest:
- vestluse alustamine (tervitamine/tutvustus);
- põhiosa, vestlus;
- vestluse viimane osa.
Iga suhtlusetappi saadavad teatud klišeed, traditsioonilised sõnad ja fikseeritud väljendid – valemidami kõneetikett. Need valemid on keeles olemas valmiskujul ja on ette nähtud igaks juhuks.
Kõneetiketi valemitele viisakussõnade hulka kuuluvad (vabandust, tänan, palun), tervitused ja hüvastijätud (tere, tervitused, hüvasti), pöördub (teie, teie, daamid ja härrad). Tervitused tulid meile läänest: Tere õhtust, tere pärastlõunast, tere hommikust, ja Euroopa keeltest - hüvastijätud: kõike head, kõike head.
Kõneetiketi valdkond hõlmab antud kultuuris aktsepteeritud rõõmu, kaastunde, leina, süütunde väljendamise viisid. Näiteks peetakse mõnes riigis raskuste ja probleemide üle kurtmist sündsusetuks, teistes aga lubamatuks rääkida oma saavutustest ja kordaminekutest. Vestlusteemade hulk on kultuuriti erinev.
Selle sõna kitsas tähenduses kõneetikett saab määratleda süsteemina keelelised vahendid, milles ilmnevad etiketisuhted. Selle süsteemi elemendid ja valemid saab rakendada erinevatel keeletasemetel:
Sõnavara ja fraseoloogia tasemel: erisõnad, komplektväljendid, pöördumise vormid (aitäh, vabandust, tere, seltsimehed jne)
Grammatilisel tasemel: viisaka aadressi kasutamise eest mitmuses ja küsivad laused käskivate lausete asemel (Sa ei ütle mulle, kuidas sinna saada...)
Stiililisel tasandil: hea kõne omaduste säilitamine (õigsus, täpsus, rikkalikkus, sobivus jne)
Intonatsiooni tasemel: rahuliku intonatsiooni kasutamine isegi nõudmiste, rahulolematuse või ärrituse väljendamisel.
Ortopeedia tasemel: sõnade täisvormide kasutamine: з tere asemel tere, palun asemel palun jne.
Organisatsioonilisest ja suhtlemisalast tase: kuulake tähelepanelikult ja ärge katkestage ega sekku kellegi teise vestlusesse.
Kõneetiketi valemid on iseloomulikud nii kirjanduslikule kui kõnekeelele ning pigem vähendatud (slängi) stiilile. Ühe või teise kõneetiketi valemi valik sõltub peamiselt suhtlussituatsioonist. Tõepoolest, vestlus ja suhtlusviis võivad oluliselt erineda sõltuvalt: vestluspartnerite isiksusest, suhtluskohast, vestluse teemast, ajast, motiivist ja eesmärkidest.
Suhtlemiskoht võib nõuda vestluses osalejate järgimist teatud reeglid spetsiaalselt valitud koha jaoks kehtestatud kõneetikett. Suhtlemine ärikohtumisel, seltskondlikul õhtusöögil või teatris erineb käitumisest noortepeol, tualettruumis jne.
Oleneb vestluses osalejatest. Vestluspartnerite isiksus mõjutab eelkõige pöördumise vormi: sina või sina. Vorm Sina näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, Sina – austust ja suuremat formaalsust vestluses.
Olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist kasutame erinevaid vestlustehnikaid.
Kas teil on endiselt küsimusi? Kas te ei tea, kuidas kodutööd teha?
Juhendajalt abi saamiseks -.
Esimene tund on tasuta!
blog.site, materjali täielikul või osalisel kopeerimisel on vaja linki algallikale.