Kõneetiketi reeglid erinevates kõneolukordades. Vene keele kõneetikett

12.10.2019

Tänapäeval ei ole õige ja kultuurne kõne ühiskonnas enam oma endist domineerivat kohta. Enamik inimesi suhtleb ilma piisava austuse ja lugupidamiseta üksteise vastu, tekitades seeläbi arusaamatusi, tarbetuid tülisid ja sõimu.

Kui järgite teatud standardeid kõneetikett, siis pakub igapäevane suhtlus naudingut ja rõõmu, muutes selle tugevateks sõprussuheteks, ärikontaktideks ja peredeks.

Iseärasused

Kõigepealt peate välja selgitama, mis on etikett. Võttes kokku enamiku määratlustest, võime järeldada, et etikett on üldtunnustatud reeglite kogum inimeste käitumise, välimuse ja suhtlemise normide kohta. Kõneetikett on omakorda teatud ühiskonnas kehtestatud keelelised suhtlusnormid.

See kontseptsioon ilmus Prantsusmaal Louis XIV valitsemisajal. Õukonnadaamidele ja -härradele jagati spetsiaalsed “sildid” – kaardid, millele olid kirjutatud soovitused, kuidas käituda lauas banketil, kui oli ball, väliskülaliste pidulik vastuvõtt jne. Sel “sunnitud” viisil pandi alus käitumisele, mis Aja jooksul muutusid lihtrahva osaks.

Iga rahvusrühma kultuuril on aegade algusest ja tänapäevani olnud ja on ka praegu oma erilised suhtlus- ja käitumisnormid ühiskonnas. Need reeglid aitavad taktitundeliselt astuda inimesega verbaalsesse kontakti ilma tema isiklikke tundeid ja emotsioone riivamata.

Kõneetiketi tunnuste hulka kuuluvad mitmed keelelised ja sotsiaalsed omadused:

Etiketivormide täitmise paratamatus. See tähendab, et kui inimene soovib olla täisväärtuslik osa ühiskonnast (inimeste rühm), siis peab ta järgima üldtunnustatud käitumisnorme. Vastasel juhul võib ühiskond ta tagasi lükata – inimesed ei taha temaga suhelda ega lähedast kontakti hoida.
Kõneetikett on avalik viisakus. Hea kombeka inimesega on alati meelitav suhelda ja eriti meeldiv on vastata “lahke” sõnaga. Tihti tuleb ette juhtumeid, kus inimesed on üksteisele ebameeldivad, kuid satuvad ühte kollektiivi. Siin tuleb appi kõneetikett, sest kõik inimesed tahavad mugavat suhtlust ilma sõimusõnadeta ja karmide väljenditeta.
Kõnevalemite järgimise vajadus. Kultuuriinimese kõnetegevus ei saa läbi ilma etappide jadata. Vestluse algus algab alati tervitamisega, millele järgneb põhiosa – vestlus. Dialoog lõpeb hüvastijätuga ja ei millegi muuga.
Konfliktide ja konfliktsituatsioonide tasandamine.Õigel ajal "vabandust" või "vabandage" ütlemine aitab vältida tarbetuid konflikte.
Võimalus näidata vestluspartnerite vaheliste suhete taset. Lähiringis olevate inimeste puhul kasutatakse reeglina soojemaid tervitus- ja suhtlemissõnu (“Tere”, “Mul on nii hea meel sind näha” jne). Need, kes üksteist ei tunne, peavad lihtsalt kinni "ametlikust" ("Tere", "Tere pärastlõunal").

Inimestega suhtlemise viis on alati otsene näitaja inimese haridustasemest. Ühiskonna vääriliseks liikmeks saamiseks peate arendama suhtlemisoskusi, ilma milleta on tänapäeva maailmas väga raske.

Suhtluskultuuri kujunemine

Alates sünnihetkest hakkab laps saama vajalikke teadmisi oskuste ja võimete arendamiseks. Vestlusoskus on teadliku suhtlemise alus, ilma milleta on raske eksisteerida. Tänapäeval pööratakse sellele palju tähelepanu mitte ainult peres, vaid ka õppeasutustes (kool, ülikool). Suhtluskultuuri mõistetakse kõnekäitumise mudelina, millele tuleb teise inimesega rääkides toetuda. Selle täielik kujunemine sõltub paljudest teguritest: keskkonnast, milles inimene kasvas, tema vanemate haridustasemest, saadud hariduse kvaliteedist, isiklikest püüdlustest.

Suhtlemisoskuste kultuuri kujundamine on pikk ja keeruline protsess. See põhineb paljudel eesmärkidel ja eesmärkidel, mille saavutamisel saate täielikult omandada taktitundelise ja viisaka suhtlemise inimestega ilmalikus ühiskonnas ja kodus. Nende eesmärk on (eesmärgid ja eesmärgid) arendada järgmisi omadusi:

seltskondlikkus kui individuaalne isiksuseomadus;
kommunikatiivsete suhete kujunemine ühiskonnas;
ühiskonnast eraldatuse puudumine;
sotsiaalne aktiivsus;
õppeedukuse parandamine;
indiviidi kiire kohanemise arendamine mitmesuguste tegevustega (mängimine, õppimine jne).

Kultuuri ja kõne suhe

Iga inimene näeb ja tunnetab nähtamatut seost kõnekultuuri ja etiketi vahel. Tundub, et need mõisted on absoluutselt lähedased ja üksteisega võrdsed, kuid see pole täiesti tõsi. Alustuseks on vaja määratleda, mis on kultuur laiemas tähenduses.

Kultuur tähendab seda, et inimesel on teatud suhtlemisomadused ja -teadmised, hea lugemine ja sellest tulenevalt piisav sõnavara, teadlikkus paljudest teemadest, kasvatuse olemasolu, aga ka ühiskonnas ja iseendaga üksi käitumise oskus.

Vestlus- või suhtluskultuur on omakorda indiviidi kõneviis, tema võime vestlust läbi viia ja oma mõtteid struktureeritult väljendada. Sellest kontseptsioonist on väga raske aru saada, nii et selle määratluse täpsuse üle vaieldakse endiselt palju.

Venemaal ja välismaal tegeleb see keeleteaduse haru teadusena suhtlusreeglite väljatöötamisega ja nende süstematiseerimisega. Kõnekultuur tähendab ka kirjaliku ja suulise kõne, kirjavahemärkide, aktsendi, eetika ja muude keeleteaduse valdkondade reeglite ja normide uurimist ja rakendamist.

Teaduslikust vaatenurgast on kõne määratletud kui "õige" või "vale". See eeldab sõnade õiget kasutamist erinevates keeleolukordades. Näited:

„Mine juba koju! "(õigesti öeldud - mine);
“Pane leib lauale? "(sõna "lay" ei kasutata ilma eesliideteta, seega on vaja kasutada ainult selliseid õigeid vorme - pane, pane, kehtesta jne.)

Kui inimene nimetab end kultuurseks, siis eeldatakse, et tal on mitmeid eristavaid omadusi: tal on suur või keskmisest kõrgem sõnavara, oskus oma mõtteid õigesti ja asjatundlikult väljendada ning soov tõsta oma teadmiste taset. keeleteaduse ja eetiliste standardite valdkonnas. Iidsetest aegadest kuni tänapäevani on kirjanduslik kõne olnud etiketi ja väga kultuurilise suhtluse standard. Õige vene keele alus peitub klassikalistes teostes. Seetõttu võime kindlalt väita, et Kõneetikett on suhtluskultuuriga täielikult seotud.

Ilma kvaliteetse hariduse, hea kasvatuse ja erilise soovita suhtlusomadusi parandada ei saa inimene kõnekultuuri täielikult jälgida, kuna see on talle lihtsalt võõras. Keskkonnal on eriline mõju indiviidi keelekultuuri kujunemisele. Sõprade ja pereliikmete seas "harjutatakse" kõneharjumusi.

Pealegi on kõnekultuur otseselt seotud sellise eetilise kategooriaga nagu viisakus, mis omakorda iseloomustab ka kõnelejat (viisakas inimene või ebaviisakas inimene). Sellega seoses võib öelda, et inimesed, kes ei järgi suhtlemisnorme, näitavad oma vestluskaaslasele kultuuripuudust, halbu kombeid ja ebaviisakust. Näiteks ei öelnud inimene vestluse alguses tere, kasutab roppusi, vandesõnu või ei kasuta lugupidavat pöördumist „sina”, kui see oli oodatud ja kaudne.

Kõneetikett on tihedalt läbi põimunud suhtluskultuuriga. Kõnetaseme tõstmiseks on vaja mitte ainult uurida ametliku dialoogi mallivormeleid, vaid ka parandada teadmiste kvaliteeti, lugedes klassikalist kirjandust ning suheldes viisakate ja kõrge intelligentsusega inimestega.

Funktsioonid

Kõneetikett täidab mitmeid olulisi funktsioone. Ilma nendeta on raske sellest ettekujutust kujundada, samuti mõista, kuidas see inimestevahelise suhtluse hetkel avaldub.

Keele üks põhifunktsioone on kommunikatiivne, sest kõneetiketi aluseks on suhtlemine. See omakorda koosneb paljudest muudest ülesannetest, ilma milleta ei saaks see täielikult toimida:

Sotsiaalne(eesmärgiks kontakti loomine). See eeldab vestluspartneriga esmase ühenduse loomist, tähelepanu säilitamist. Viipekeel mängib kontakti loomise etapis erilist rolli. Reeglina vaatavad inimesed silmast silma ja naeratavad. Tavaliselt tehakse seda alateadlikult, alateadlikul tasandil, et näidata kohtumisrõõmu ja dialoogi alustamist, ulatatakse kätt käepigistuseks (kui üksteist lähemalt tundma õpitakse).
Konnotatiivne. Selle funktsiooni eesmärk on näidata üksteise suhtes viisakust. See kehtib nii dialoogi alguse kui ka kogu suhtluse kohta üldiselt.
Reguleerivad. Sellel on otsene seos ülaltooduga. Nime järgi on selge, et see reguleerib inimestevahelisi suhteid suhtlemise ajal. Lisaks on selle eesmärk vestluskaaslast milleski veenda, tegutsema julgustada või, vastupidi, keelata tal midagi teha.
Emotsionaalne. Igal vestlusel on oma emotsionaalsustase, mis on algusest peale paika pandud. See sõltub inimeste tutvumisastmest, ruumist, kus nad asuvad (avalik koht või hubane laud kohviku nurgas), aga ka iga inimese meeleolust kõne ajal.

Mõned keeleteadlased täiendavad seda loendit järgmiste funktsioonidega:

Imperatiivne. See hõlmab vastaste mõju üksteisele vestluse ajal žestide ja näoilmete kaudu. Avatud pooside abil saate inimest võita, hirmutada või talle survet avaldada, "suurendades tema helitugevust" (kõneleja tõstab käed kõrgele ja laiali, ajab jalad laiali, vaatab üles).
Arutlev ja poleemiline. Teisisõnu, see on vaidlus.

Ülaltoodud funktsioonide põhjal eristatakse järgmisi kõneetiketi omaduste seeriat:

tänu temale saab inimene tunda end meeskonna täisväärtusliku osana;
see aitab luua inimestevahelisi suhtlussidemeid;
aitab välja selgitada vestluspartneri kohta teavet;
selle abil saate näidata oma austust vastase vastu;
Kõneetikett aitab luua positiivset emotsionaalset meeleolu, mis aitab pikendada vestlust ja luua sõbralikumat kontakti.

Ülaltoodud funktsioonid ja omadused tõestavad veel kord, et kõneetikett on inimestevahelise suhtluse aluseks, mis aitab inimesel vestlust alustada ja selle taktitundeliselt lõpetada.

Liigid

Kui pöördute tänapäevase vene keele sõnaraamatu poole, võite leida kõne kui inimestevahelise suhtlusvormi määratluse, kasutades helisid, mis on aluseks sõnadele, millest laused koosnevad, ja žeste.

Kõne võib omakorda olla sisemine ("dialoog peas") ja väline. Välissuhtlus jaguneb kirjalikuks ja suuliseks. Suuline suhtlus toimub dialoogi või monoloogi vormis. Veelgi enam, kirjalik kõne on teisejärguline ja suuline kõne esmane.

Dialoog on suhtlusprotsess kahe või enama inimese vahel teabe, muljete, kogemuste ja emotsioonide vahetamise eesmärgil. Monoloog on ühe inimese kõne. See võib olla suunatud publikule, iseendale või lugejale.

Kirjalik kõne on ülesehituselt konservatiivsem kui suuline kõne. Samuti nõuab ta rangelt kirjavahemärkide kasutamist, mille eesmärk on edastada täpne kavatsus ja emotsionaalne komponent. Sõnade kirjalik edastamine on keeruline ja huvitav protsess. Enne millegi kirjutamist mõtleb inimene läbi, mida ta täpselt tahab öelda ja lugejale edasi anda ning kuidas seda siis õigesti (grammatiliselt ja stiililiselt) kirja panna.

Kuuldav verbaalne suhtlus on kõnekeel. See on situatsiooniline, piiratud aja ja ruumiga, kus kõneleja otse räägib. Suulist suhtlust saab iseloomustada järgmiste kategooriatega:

sisu (kognitiivne, materiaalne, emotsionaalne, stimuleeriv ja tegevuspõhine);
interaktsioonitehnikad (rollisuhtlus, äriline, sotsiaalne jne);
suhtlemise eesmärk.

Kui rääkida kõnest ilmalikus ühiskonnas, siis selles olukorras suheldakse teemadel, mis on ette nähtud kõneetiketis. Sisuliselt on see tühi, mõttetu ja viisakas suhtlemine. Mingil määral võib seda nimetada kohustuslikuks. Inimesed võivad tajuda inimese käitumist solvanguna tema suunas, kui ta ei suhtle ega tervita kedagi ühiskondlikul vastuvõtul või ettevõtte üritusel.

Ärivestluses on peamiseks ülesandeks saavutada vastaspoole kokkulepe ja heakskiit mis tahes huvipakkuvas küsimuses või küsimuses.

Kõne elemendid

Iga kõneakti eesmärk on vestluspartnerit mõjutada. Vestlus luuakse selleks, et inimesele teavet edastada, lõbutseda ja milleski veenda. Kõne on ainulaadne nähtus, mida täheldatakse ainult inimestel. Mida tähendusrikkam ja väljendusrikkam see on, seda suurema efekti see tekitab.

Tuleb mõista, et paberile kirjutatud sõnad avaldavad lugejale vähem mõju kui valjusti öeldud fraasid, milles on emotsioone. Tekst ei saa edasi anda kogu selle kirjutanud inimese meeleolu "paletti".

Eristatakse järgmisi kõneelemente:

Sisu. See on üks olulisemaid elemente, kuna see peegeldab kõneleja tõelisi teadmisi, tema sõnavara, eruditsiooni, aga ka võimet edastada kuulajatele vestluse põhiteema. Kui kõneleja "hõljub" teemas, on halvasti informeeritud ja kasutab väljendeid ja fraase, millest ta aru ei saa, saab kuulaja sellest kohe aru ja kaotab huvi. Kui seda inimesel sageli täheldatakse, kaob peagi huvi tema kui inimese vastu.
Kõne loomulikkus. Esiteks peab inimene olema kindel selles, mida ja kuidas ta ütleb. See aitab teil pidada loomulikku dialoogi ilma mingit rolli võtmata. Inimestel on palju lihtsam tajuda rahulikku kõnet ilma “ametlikkuse” ja teeskluseta. On väga oluline, et ka kõneleja kehahoiak oleks loomulik. Kõik liigutused, pöörded, sammud peavad olema sujuvad ja mõõdetud.

Koosseis. See on kõneosade ja nende loogilise seose järjestikune järjestatud paigutus. Koosseis on jagatud viieks etapiks: kontakti loomine, sissejuhatus, põhikõne, järeldus, kokkuvõte. Kui eemaldate ühe neist, on teabe edastamine keerulisem protsess.
Arusaadavus. Enne kui midagi ütled, pead mõtlema, kas kuulaja saab sinust õigesti aru. Seetõttu tuleb mõtete väljendamiseks valida sobivad stiililised vahendid. Kõneleja peab hääldama sõnu selgelt ja mõõdukalt valjult, hoidma kindlat tempot (mitte liiga kiire, aga ka mitte liiga aeglane), laused peavad olema mõõduka pikkusega. Püüdke paljastada lühendite ja keeruliste võõrmõistete tähendus.
Emotsionaalsus. On selge, et inimese kõne peaks alati edastama teatud emotsioone. Neid saab edasi anda intonatsiooni, väljenduse ja "mahlaste" sõnadega. Tänu sellele saab vastane vestluse olemusest täielikult aru ja hakkab huvi tundma.
Silmside. See kõneelement aitab mitte ainult kontakti luua, vaid ka seda hoida. Silm-silma kontakti kaudu näitavad inimesed oma huvi ja demonstreerivad ka oma seotust vestlusega. Kuid visuaalne kontakt tuleb luua õigesti. Kui vaatate tähelepanelikult ja ei pilguta silmi, võib vestluskaaslane seda tajuda agressiooniaktina.
Mitteverbaalne suhtlus. Vestluse ajal mängivad suurt rolli žestid, näoilmed ja poosid. Need aitavad edastada teavet, edastada teie suhtumist öeldud sõnadesse ja võita vestluskaaslast. Alati on tore kuulata inimest, kes ennast näo ja kätega “aitab”. Tavaline verbaalne suhtlus on igav ja kuiv, ilma žestide ja näoilmeteta.

Ülaltoodud kõneelemendid aitavad analüüsida iga inimest, mõista, kui haritud, erudeeritud ja haritud ta on.

Keha keel

Mõnikord võib mitteverbaalne suhtlus paljastada rohkem, kui inimene üritab öelda. Sellega seoses peate võõra inimese, juhtkonna või kolleegiga suheldes jälgima oma žeste ja liigutusi. Mitteverbaalne teabe edastamine toimub peaaegu alateadlikult ja võib mõjutada vestluse emotsionaalset tooni.

Kehakeel hõlmab žeste, asendeid ja näoilmeid. Žestid võivad omakorda olla individuaalsed (neid võib seostada füsioloogiliste omaduste, harjumustega), emotsionaalsed, rituaalsed (kui inimene teeb risti, palvetab jne) ja üldtunnustatud (kätlemiseks käe sirutamine).

Inimtegevus jätab kehakeelde olulise jälje. See võib muutuda ka sõltuvalt keskkonnateguritest.

Tänu žestidele ja poosidele saate aru oma vastase valmisolekust suhelda. Kui ta kasutab avatud žeste (jalad või käed ei ole ristatud, ei seisa poolpööratult), tähendab see, et inimene pole suletud ja soovib suhelda. Muidu (suletud positsioonidel) on parem mitte tülitada, vaid suhelda teine kord.

Vestlust ametniku või ülemusega ei peeta alati läbi siis, kui sa seda väga tahad. Seetõttu peate oma keha kontrollima, et vältida ebameeldivaid küsimusi.

Oratooriumimeistrid soovitavad mitte suruda peopesasid rusikasse, mitte peita käsi taha (tajutakse ähvardusena), püüda end mitte sulgeda (jalad ristis, eriti ebaeetiline on jalgu risti panna nii, et varvas "torkab" vestluspartnerit).

Kõneakti ajal on parem vältida nina, kulmude ja kõrvanibu puudutamist. Seda võib tajuda žestina, mis viitab sõnades valele.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata näolihastele. Mis on hingel, see on näos. Muidugi võite lähedase sõbraga vesteldes oma emotsioonidest lahti lasta, kuid ärisfääris on see vastuvõetamatu. Intervjuude, läbirääkimiste ja ärikohtumiste ajal on parem mitte suruda ega hammustada huuli(nii väljendab inimene oma usaldamatust ja muret), proovige vaadata silmadesse või kogu publikule. Kui pilk on pidevalt küljele või alla pööratud, siis nii väljendab inimene oma huvitust ja väsimust.

Vastavalt kõneetiketi reeglitele võõrastega ja ametlikus keskkonnas on parem käituda vaoshoitult, ilma tarbetute emotsionaalsete lekkideta. Mis puudutab tavalist igapäevast suhtlust sõprade ja perega, siis sel juhul võite lubada endale lõõgastuda, nii et teie žestid ja poosid kajavad välja öeldud sõnu.

Põhireeglid ja eeskirjad

Kõneetikett nõuab, et inimene järgiks teatud norme, kuna ilma nendeta poleks suhtluskultuuri ennast olemas. Reeglid jagunevad kahte rühma: rangelt keelavad ja rohkem soovituslikud (need määrab olukord ja koht, kus suhtlemine toimub). Ka kõnekäitumisel on omad regulatsioonid.

keele vastavus kirjandusnormidele;
säilitama faasistamist (kõigepealt on tervitus, seejärel vestluse põhiosa, seejärel vestluse lõpp);
vandesõnade vältimine, ebaviisakus, taktitundetu ja lugupidamatu käitumine;
olukorrale sobiva tooni ja suhtlusviisi valimine;
kasutades täpset terminoloogiat ja professionaalsust ilma vigadeta.

Kõneetiketi eeskirjades on loetletud järgmised suhtlusreeglid:

oma kõnes peate püüdma vältida "tühje" sõnu, mis ei kanna tähendust, samuti monotoonseid kõnemustreid ja väljendeid; Suhtlemine peaks toimuma vestluspartnerile kättesaadaval tasemel, kasutades arusaadavaid sõnu ja väljendeid.
dialoogi ajal lase vastasel rääkida, ära katkesta teda ja kuula ta lõpuni;
kõige tähtsam on olla viisakas ja taktitundeline.

Valemid

Iga vestluse keskmes on mitmeid norme ja reegleid, millest tuleb kinni pidada. Kõneetiketis eristatakse kõnevormelite mõistet. Need aitavad "lagundada" inimestevahelist vestlust etappideks. Eristatakse järgmisi vestlusetappe:

Suhtlemise algus(vestluskaaslase tervitamine või temaga tutvumine). Siin valib inimene pöördumise vormi reeglina ise. Kõik oleneb dialoogi astuvate inimeste soost, vanusest ja emotsionaalsest seisundist. Kui tegemist on teismelistega, võivad nad üksteisele öelda "Tere! "ja see saab korda. Juhul, kui vestlust alustavad inimesed on erinevatest vanuserühmadest, on parem kasutada sõnu “Tere”, “Tere pärastlõunat/õhtut”. Kui tegemist on vanade tuttavatega, võib suhtlus alata üsna emotsionaalselt: „Mul on nii hea meel teid näha! ", "Pole ammu näinud! " Kui see on tavaline igapäevasuhtlus, praegusel etapil pole rangeid regulatsioone, kuid ärikohtumiste puhul on vaja kinni pidada "kõrgest" stiilist.
Peamine vestlus. Selles osas sõltub dialoogi areng olukorrast. See võib olla tavaline üürike kohtumine tänaval, eriline sündmus (pulm, aastapäev, sünnipäev), matus või vestlus kontoris. Juhul, kui tegemist on mingisuguse puhkusega, jagunevad suhtlusvalemid kaheks haruks - vestluskaaslase kutsumine tähistamisele või olulisele sündmusele ja õnnitlused (soovidega õnnitluskõne).
Kutse. Selles olukorras on parem kasutada järgmisi sõnu: "Ma tahaksin teid kutsuda", "Mul on hea meel teid näha", "võtke minu kutse vastu" jne.
Soovid. Siin on kõne valemid järgmised: "võtke minu õnnitlused vastu südamest", "lubake mul teid õnnitleda", "kogu meeskonna nimel soovin ..." jne.

Kurvad sündmused seotud lähedase kaotusega jne. On väga oluline, et julgustavad sõnad ei kõlaks kuivalt ja vägivaldselt, ilma korraliku emotsionaalse varjundita. Väga absurdne ja kohatu on sellises leinas inimesega naeratuse ja aktiivsete žestidega suhelda. Nendel inimese jaoks rasketel päevadel on vaja kasutada järgmisi fraase: "võtke vastu minu kaastunne", "Ma tunnen siiralt kaasa teie leinale", "olge vaimus tugev" jne.

Töötav kontorirutiin. Tasub mõista, et kolleegi, alluva ja juhiga suhtlemisel on erinevad kõneetiketi valemid. Dialoogis iga loetletud inimesega võivad sõnad sisaldada komplimente, nõuandeid, julgustust, teenete taotlusi jne.

Nõuanded ja palved. Kui inimene nõustab vastast, kasutatakse järgmisi malle: "Ma tahaksin teile nõu anda...", "kui lubate, siis annan nõu", "soovitan sulle" jne. Lihtne on nõustuge, et kelleltki teene palumine on mõnikord raske ja ebamugav. Hea kommetega inimene tunneb end veidi kohmetuna. Sellises olukorras kasutatakse järgmisi sõnu: "kas ma võin teilt küsida ...", "ära võta seda ebaviisakana, kuid ma vajan teie abi", "palun aidake mind" jne.

Inimene kogeb samu emotsioone, kui tal on vaja keelduda. Selle viisakaks ja eetiliseks muutmiseks peaksite kasutama järgmisi kõnevormeleid: "Palun vabandust, kuid pean keelduma", "Ma kardan, et ma ei saa teid aidata", "Vabandust, aga ma ei tee seda." ma ei tea, kuidas teid aidata" jne.

Tänuavaldused. Tänulikkust on meeldivam väljendada, kuid seda tuleb ka õigesti esitada: "Tänan teid kogu südamest", "Olen teile väga tänulik", "aitäh" jne.
Komplimendid ja julgustavad sõnad nõuavad ka korrektset esitust. On oluline, et inimene mõistaks, kellele ta komplimendi teeb, sest juhtkond võib seda tajuda meelitusena ja võõras võib seda pidada ebaviisakuks või mõnitamiseks. Seetõttu on siin reguleeritud järgmised väljendid: "olete suurepärane kaaslane", "teie oskused selles küsimuses aitasid meid palju", "sa näed täna hea välja" jne.

Ärge unustage inimese poole pöördumise vormi. Paljud allikad näitavad, et tööl ja võõraste inimestega on parem jääda vormi "sina" juurde, kuna "sina" on isiklikum ja igapäevasem aadress
Suhtlemise lõpetamine. Pärast seda, kui vestluse põhiosa on jõudnud haripunkti, algab kolmas etapp – dialoogi loogiline lõpp. Ka inimesega hüvastijätmisel on erinevaid vorme. See võib olla lihtne hea päeva või hea tervise soov. Vahel võib dialoogi lõpp lõppeda lootussõnadega uueks kohtumiseks: “Näeme varsti”, “Loodan, et see pole viimane kord, kui ma sind näen”, “Tahaksin väga sinuga uuesti kohtuda” jne. Sageli väljendatakse kahtlusi, et vestluskaaslased kunagi veel kohtuvad või kohtuvad: “Ma pole kindel, kas me veel kohtume”, “Ära mäleta seda halvasti”, “Mulle jäävad sinust meelde ainult head asjad. ”

Need valemid on jagatud 3 stiilirühma:

Neutraalne. Siin kasutatakse emotsionaalse varjundita sõnu. Neid kasutatakse nii igapäevases suhtluses, tööl kontoris kui ka kodus ("tere", "aitäh", "palun", "tere pärastlõunal" jne).
Suurenenud. Selle rühma sõnad ja väljendid on mõeldud pidulikeks ja olulisteks sündmusteks. Tavaliselt väljendavad need inimese emotsionaalset seisundit ja tema mõtteid (“Mul on väga kahju”, “Mul on väga hea meel sind näha”, “Ma tõesti loodan sind varsti näha” jne).
Vähendatud. See hõlmab fraase ja väljendeid, mida kasutatakse "meie oma inimeste" seas mitteametlikult. Nad võivad olla väga ebaviisakad ja kõnekeelsed ("tervits", "tere", "tervislik"). Kõige sagedamini kasutavad neid teismelised ja noored.

Kõik ülaltoodud kõneetiketi valemid ei ole igapäevase suhtluse ranged eeskirjad. Muidugi tuleks ametlikus keskkonnas kinni pidada kindlast järjekorrast, kuid igapäevaelus võite kasutada sõnu, mis on lähedasemad "soojale" vestlusele ("tere/tere", "rõõm kohtuda", "näeme homme ", jne.).

Vestluse jätkamine

Esmapilgul võib tunduda, et väikese kultuurivestluse läbiviimine on väga lihtne, kuid see pole päris tõsi. Spetsiaalsete suhtlemisoskusteta inimesel on seda raske rakendada. Igapäevane suhtlemine lähedaste, sõprade ja perega erineb oluliselt äri- ja ametlikust vestlusest.

Iga kõnesuhtluse tüübi jaoks on ühiskond kehtestanud teatud raamistikud ja normid, mis nõuavad nende ranget järgimist. Näiteks teavad kõik, et lugemissaalides, raamatukogus, poes, kinos või muuseumis ei saa kõva häälega rääkida, avalikult peresuhteid korda ajada, probleeme kõrgel häälel arutada jne.

Kõne on spontaanne ja situatsiooniline, mistõttu tuleb seda kontrollida ja (vajadusel) korrigeerida. Kõneetikett “kutsub” lojaalsusele, tähelepanelikkusele vestluspartneri suhtes, aga ka kõne kui sellise puhtuse ja korrektsuse säilitamisele.

Vandesõnade, solvangute, sõimu ja alandamise vältimine vastase suhtes. Neid kasutades kaotab nende lausuja kuulaja austuse. Eriti keelatud on see ärisuhtluse valdkonnas (kontor, õppeasutus). Kõige olulisem ja põhireegel on vastastikune austus dialoogi ajal.
Egotsentrismi puudumine rääkimisel. Peate püüdma mitte keskenduda iseendale, oma probleemidele, kogemustele ja emotsioonidele, te ei tohiks olla pealetükkiv, hooplev ja tüütu. Vastasel juhul ei taha inimene varsti lihtsalt sellise inimesega suhelda.
Vestluspartner peab suhtlemise vastu üles näitama huvi. Alati on tore inimesele midagi rääkida, kui teda jututeema huvitab. Sellega seoses on väga oluline silmside, täpsustavad küsimused ja avatud poosid.
Vestlusteema sobitamine kohaga kus see toimub ja inimesega, kellega seda tehakse. Võõra vestluskaaslasega ei tohiks arutada isiklikke ega intiimseid probleeme. Vestlus saab olema ebamugav ja eemaletõukav. Samuti peate mõistma, kust dialoog algab. Näiteks teatrietenduse ajal oleks ülimalt kohatu ja taktitundetu vestlust läbi viia.

Vestlust tuleks alustada vaid siis, kui see tõesti ei tõmba vastast millegi olulise juurest kõrvale. Kui on näha, et inimesel on kuhugi kiire, midagi teeb, siis on parem tema käest uurida, millal ta saab suhelda.
Kõne stiil peab vastama ärivestluse normidele. Klassiruumis või töökeskkonnas on oluline olla tähelepanelik, mida ütlete, sest sellel võivad olla tagajärjed.
Mõõdukad žestid. Keha annab ära emotsioonid ja kavatsused. Tugevate ja ilmekate žestide korral on vestluskaaslasel raske vestlusteemale keskenduda. Pealegi võib seda pidada ohuks.
Vanusepiirangutest tuleb kinni pidada. Sinust mitu korda vanema inimese puhul peate kasutama aadressi "sina" või nime ja isanime järgi. Nii näidatakse austust vestluskaaslase vastu. Kui vanuserühm on ligikaudu sama, peaksid seda vormi kasutama ka võõrad. Kui inimesed tunnevad üksteist, siis saab suhtlemine toimuda juba ammu väljakujunenud isiklike reeglite järgi. Väga ebaviisakas oleks täiskasvanust noorema vestluskaaslase poole “torkida”.

Olukordade tüübid

Absoluutselt iga dialoog või suhtlus on kõnesituatsioon. Üksikisikute vaheline vestlus võib esineda mitmel kujul, olenevalt mitmest tegurist. Nende hulka kuuluvad sooline koostis, aeg, koht, teema, motiiv.

Olulist rolli mängib vestluspartneri sugu. Emotsionaalse värvingu poolest erineb kahe noormehe vestlus alati tüdrukutevahelisest dialoogist, nagu ka mehe ja naise dialoog.

Reeglina hõlmab kõneetikett seda, et mees kasutab tüdruku poole pöördudes lugupidavaid sõnavorme, samuti helistab ametlikus keskkonnas "sina".

Erinevate kõnevalemite kasutamine sõltub otseselt kohast. Kui tegemist on ametliku vastuvõtu, kohtumise, intervjuu või muu olulise sündmusega, siis tuleb kasutada sõnu “kõrge tase”. Kui see on tavaline kohtumine tänaval või bussis, võite kasutada stiililiselt neutraalseid väljendeid ja sõnu.

Kõneolukorrad jagunevad järgmisteks tüüpideks:

Ametlik äri. Siin on inimesed, kes täidavad järgmisi sotsiaalseid rolle: juht - alluv, õpetaja - õpilane, kelner - külaline jne. Sel juhul on vajalik eetiliste standardite ja kõnekultuuri reeglite range järgimine. Rikkumised märgib vestluskaaslane kohe ja sellel võivad olla tagajärjed.
Mitteametlik (mitteametlik). Suhtlemine on siin rahulik ja pingevaba. Etiketi ranget järgimist pole vaja. Sellises olukorras toimuvad dialoogid sugulaste, lähedaste sõprade ja klassikaaslaste vahel. Kuid väärib märkimist asjaolu, et kui sellisesse inimgruppi ilmub võõras, tuleks sellest hetkest alates vestlus üles ehitada kõneetiketi raames.
Poolametlik. Sellel tüübil on suhtluskontaktide raamistik väga ebamäärane. See hõlmab töökaaslasi, naabreid ja perekonda tervikuna. Inimesed suhtlevad vastavalt meeskonna kehtestatud reeglitele. See on lihtne suhtlusvorm, millel on mõned eetilised piirangud.

Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid

Rahva üheks oluliseks varaks on kultuur ja kõneetikett, mis üksteiseta ei eksisteeri. Igal riigil on oma eetilised standardid ja suhtlusreeglid. Need võivad vene inimese jaoks mõnikord tunduda kummalised ja ebatavalised.

Igal kultuuril on oma kõnevalemid, mis pärinevad rahvuse ja riigi enda kujunemise algallikatest. Need peegeldavad väljakujunenud rahvaharjumusi ja kombeid, aga ka ühiskonna suhtumist meestesse ja naistesse (nagu teate, peetakse araabia maades tüdruku puudutamist ja temaga suhtlemist ilma teda saatva isiku juuresolekuta ebaeetiliseks).

Näiteks Kaukaasia elanikel (osseedid, kabardid, dagestanlased jt) on spetsiifilised tervitusomadused. Need sõnad on valitud vastavalt olukorrale: inimene tervitab võõrast, majja sisenevat külalist, talupidajat erineval viisil. Vestluse algus sõltub ka vanusest. See erineb ka soo järgi.

Mongoolia elanikud tervitavad ka väga ebatavaliselt. Tervitussõnad sõltuvad aastaajast. Talvel võivad nad inimest tervitada sõnadega: “Kuidas talv läheb? «See harjumus jääb istuvast eluviisist, mil tuli pidevalt ühest kohast teise liikuda. Sügisel võivad nad küsida: "Kas kariloomadel on palju rasva?" »

Kui rääkida ida kultuurist, siis Hiinas küsitakse kohtudes, kas inimene on näljane, kas ta on täna söönud. Ja provintsi Kambodža elanikud küsivad: "Kas olete täna õnnelik?"

Erinevad mitte ainult kõnenormid, vaid ka žestid. Kui eurooplased kohtuvad, ulatavad nad käepigistuseks (mehed) ja kui nad on väga lähedased tuttavad, siis suudlevad neid põsele.

Lõunamaade elanikud kallistavad ja idas teevad nad väikese austava kummarduse. Sellega seoses on väga oluline selliseid tunnuseid ära tunda ja nendeks valmis olla, vastasel juhul võite inimest lihtsalt solvata, isegi sellest teadmata.

Kõneetiketi mõiste ja tegurid

Laiemas mõttes täidab kõneetikett suhtlusprotsessis regulatiivset funktsiooni (näiteks suhtlemine vanuselise staatuse, nooruse või ametialaste normide järgi).

Kitsas tähenduses on kõneetikett viisaka käitumismudeli funktsionaalse tüübi semantiline väli järgmistes suhtlustoimingutes: pöördumine, tutvumine, tänulikkus, palve, vabandus jne.

Kõneetiketi ühikute sünonüümsete ridade rikkus tuleneb erinevate sotsiaalsete omadustega suhtlejate kokkupuutest erinevate sotsiaalsete interaktsioonide käigus.

Kõneetiketis arvessevõetavad tegurid:

Pragmaatiline, etiketi üksus, mille puhul kõneakt arvestab viisakuse ja koostöö põhimõtet;
Keeleline, eristab etiketi ühikut kui sõna, fraasi, keele seisukohalt õigesti hääldatuna;
Stiilitegur eristab suhtlusvorme avalikkuse, põlvkondade, partnerite jne vahel;
Kulturoloogiline, käsitleb kõneetiketti rahvakultuuri ja antud territoriaalsele kogukonnale omaste käitumisnormide lahutamatu osana.

Kõneetiketi reeglid ja nõuded

Suhtlusreegleid on kahte tüüpi:

Keelavad – käitumisreeglid suletud suhtlussüsteemis (organisatsioonis, perekonnas, kollektiivis jne);
Soovituslik – kõnesuhtluse reeglid avatud suhtlussüsteemis (ühiskonnas, kultuuriüritustel jne).

Samal ajal kujundatakse nõuded, keelud ja soovitused kõnekäitumise kultuurile.

Kõnenõuded hõlmavad järgmist:

Häälduse korrektsus ja puhtus vastavalt keele kirjanduslikele normidele;
Kõne täpsus terminoloogias ja professionaalsus;
Kõne sobivus tooni ja suhtlusstiili valikul;
kommunikatiivsus ja otstarbekus, ebaviisakuse, taktitundetuse ja ebaselge häälduse vältimine;
Suhtlemise eetika, kohtlemisreeglite arvestamine, kokkulepe ja kiitus.

Kõnekeelud, mis võimaldavad teil konfliktiolukorda vältida ja luua mugava suhtluse, hõlmavad järgmist:

tonaalsuse keeld (põlgus, lisp);
Väljendite keeld (ebaviisakas, solvav);
žestide keelamine (hirmutamine, solvumine);
Häälekeeld (kokutamine, arusaamatus).

Suhtlemiskäsud ja erijuhud

Eduka ja produktiivse suhtluse põhikäsud, kõneetiketi põhisätted:

Vältige paljusõnalisust ja kõne monotoonsust;
Rääkige lihtsalt, selgelt, juurdepääsetavalt;
Tea, miks ja millest rääkida;
Oskab leida iga inimesega ühist keelt;
Viisakus on edu alus inimelu mis tahes valdkonnas;
Tea, kuidas kuulata.

Etiketireeglite kohaldamise erijuhud:

Suhtlemise loomine on seotud teiste eetilise ja sõbraliku kohtlemisega. Peamine sõna peaks sel juhul olema "tere", "tervitusi", "tere pärastlõunal / hommikust / õhtust". Tähelepanu äratamiseks on lubatud kasutada fraase: "las ma pöördun teie poole", "vabandage mind" jne.
Pöördudes vastase poole. Nüüd peetakse sobivamaks inimeste poole pöördumist nime ja isanime, ametikoha järgi. Ei ole lubatud märkida suhtleja isikuomadusi - tema sugu, vanust, usku jne;
Kontakti lõpetamine peaks jätma jutustajast positiivse mulje. Oluliseks peetakse mitte ainult viisakalt hüvastijätmist, vaid ka tänusõnade ja sooja õhkkonna jätmist edasiseks koostööks või dialoogiks.

Etiketipõhine suhtlus mängib iga inimese elus võtmerolli. Oleme sunnitud järgima rituaale ja ellu viima etiketireegleid. Kõne, žestid, näoilmed – kõik see kujundab meie käitumist, mis varieerub olenevalt sellest, kellega dialoogi üles ehitatakse, millist eesmärki taotletakse, millised suhted meil vestluskaaslasega on jne. On lubamatu teha vigu suhtlusprotsess. Käitumisreeglid ja häid kombeid sisendatakse lapsepõlves, aktiivse maailma mõistmise ajal. Nooruses tundub nende järgimine tarbetu formaalsusena ja alles vanusega tuleb arusaamine, kui oluline on suhtlusetikett tänapäeva inimese jaoks.

Iga ühiskonnas liikuv inimene peab saama kasutada oma emakeelt. Kuid seda tuleb teha pädevalt, jälgides käitumisreeglid ja kõneetiketi kultuur. Me ei pea alati suhtlema inimestega, kes neid reegleid järgivad. Sõltuvalt suhtlustingimustest ja vastaste eesmärkidest võib kõne tüüp muutuda. Tavaliselt toimub selline "lülitumine" alateadlikult ja selle dikteerivad inimsuhete omadused. Näiteks vabadused, mida saame võtta lähedaste juuresolekul, on võõraste seltskonnas vastuvõetamatud. Ja see, kuidas me lastega suhtleme, erineb märgatavalt sellest, kuidas me omaealiste inimestega suhtleme. Allpool on näited selle kohta, kuidas saate teatud sõnade ja modulatsiooni kasutamisega häirida.

Näited kõneetiketi rikkumistest

Igaüks võib kokku puutuda kõnekultuuriga seotud probleemidega. Inimesed pole harjunud mõtlema sellele, mida nad ütlevad ja kuidas see väljastpoolt vaadates välja näeb, seetõttu eksivad nad kõnes üsna sageli. Kõige levinumad kõneetiketi rikkumised on:

kõneetiketi rituaali reeglite eiramine konkreetses olukorras (ei teretanud, ei vabandanud, unustas tänada);
valides väljendeid, mis on antud olukorras ja partneri suhtes sobimatud.

fraasid, millesse on sisestatud "vargad" sõnad ja žargoon ("lõpuks ometi", "natuuras", "inimene", "veidrus", "ma ei saa aru");
nilbe keel.

Mõnikord võivad sarkasmi varjundit kanda fraasid, milles adressaadi ees- ja isanimesid kasutatakse liiga sageli: "Tere, Ivan Ivanovitš. Ma kuulsin, et sa läksid Inglismaale, Ivan Ivanovitš. Millal sa sinna jälle lähed, Ivan Ivanovitš?

Tänu sellele, et inimene kasutab oma kõnes teatud kõneetiketi valemeid, saab palju teada tema iseloomu, haridustaseme, positsiooni ühiskonnas, elukoha (olgu ta on linna- või külaelanik), ametialase positsiooni kohta, suhtumine oma vestluspartnerisse jne. Lisaks on väärtuslikku teavet võimalik saada isegi isikut isiklikult tundmata. Piisab pöörduda mitme kunstiteose poole, et mõista, kes on elus kirjanduslikud kangelased. Lugude, romaanide ja romaanide tegelased eksivad sageli ka teistega suheldes ega jälgi käitumisreeglid : üleolev käskiv toon, ebaviisakus, võimu demonstreerimine ei moodusta inimpildi parimat poolt.

Üks ilmekamaid näiteid ebaviisakast käitumisest on Tšehhovi lugu “Võitja triumf”. Ühele kangelastest, Aleksei Ivanovitš Kozulinile meeldib kasutada käsklusi (“! Söö just seda leibatükki pipraga!”), mis on vastase jaoks alandav ja rõhutab sotsiaalsete rollide erinevust.

Ebaviisakust, teadmatust ja empaatiavõimetust demonstreerib teine Tšehhovi kangelane Khirin, näidendi “Aastapäev” tegelane. Selle härrasmehe väljaütlemised (“Kas pea on õlgadel või mis?”, “No pagan, mul pole aega sinuga rääkida! Olen hõivatud”) rõhutavad tema ükskõiksust teiste suhtes ja räägivad madalast kõnest. kultuur.

Kõneetiketi reeglid - näited

Igasugune suhtlus on üles ehitatud erinevate reeglite abil, mis aitavad vestluses osalevatel isikutel kultuuriliselt, arukalt ja asjatundlikult dialoogi pidada. Olenevalt olukorrast on tavaks juhinduda teatud valemitest. Kuid see pole nii lihtne, sest kõneetiketi peamine raskus seisneb inimese võimes rakendada vajalikke valemeid. Seetõttu on vestluse ajal nii oluline mitte ainult olla võimalikult viisakas, vaid ka oskuslikult kasutada : näited, mis inimkontaktide mitmekesisust kõige ilmekamalt peegeldavad, võib võtta igapäevaelust, sest suhtluskultuur saab alguse kodulävest. Näiteks enne magamaminekut on tavaks soovida kõigile head ööd ja pärast ärkamist tere hommikust. Maitsva õhtusöögi eest peaksite tänama perenaist, isegi kui see on teie ema või abikaasa. Tööle tulles ütleme tere kolleegidele ja ülemustele ning töökohalt lahkudes jätame hüvasti. Täname teid osutatud teenuse eest ja vabandame tekkinud ebamugavuste pärast. Kõik järgivad kõneetiketi reegleid, isegi seda kahtlustamata. Tänapäeval on raske isegi ette kujutada, milline oleks kõne ilma nende reegliteta. Vaevalt, et vestluses osalejad oleksid üksteisele meeldivad, kui selliseid piiranguid poleks.

Erinevates etiketiolukordades on tavaks kasutada etteantud fraase, väljendeid ja sõnu, mis moodustavad : näited Sellised “tühjad” on kõigile teada ja neid kasutatakse 3 juhul: vestluse alguses, vestluse põhiosas ja lõpuosas (hüvastijätmise hetkel).

Seega algab sissejuhatus või tervitus tervitusvalemite kasutamisega, mis võimaldavad vestlust teatud suunas jätkata. Valemite valik sõltub vestluskaaslastest (vanus, sugu, staatus). Võite keskenduda emotsionaalsele komponendile ("Tere! Kui hea meel on teid näha!"), kasutada demokraatlikku tervitusvormi ("Tere!") või soovide fraase ("Tere pärastlõunal!").

Põhivestluse käigus on oluline võita vestluskaaslase poolehoid ja pälvida hea inimese maine. Selleks tuleks järgida kuldreeglit – väljendada oma mõtteid selgelt ja selgelt.

Vestluse lõpuosas on tavaks kasutada üldtunnustatud vormi "Hüvasti!" (kui on vaja vestlus ametliku noodiga lõpetada) või "Hüvasti!" (kui vestluspartneritel on sõbralikud või perekondlikud suhted). Samuti on hea mõte kasutada tervisesoovide valemeid (“Ole terve!”, “Ära jää haigeks!”) või üldist väljendit “Kõige paremat!”

Kõneetikett - näited

Edu ühiskonnas sõltub sellest, kui hästi inimene valdab kõnekunsti, kui osavalt kasutab ta sõnu mõtte- ja veenmisvahenditena. Kaasaegses maailmas on oluline mitte ainult osata oma kõnet üles ehitada, vaid ka kaitsta oma seisukohta, järgides etiketireegleid ja vastata adekvaatselt vastaste avaldustele. Praktilise verbaalse mõjutamise kunsti täiuslikuks valdamiseks on oluline õppida lapsepõlvest kõneetikett: näited , mis on antud kunstiteostes või antud elust, aitavad kõnesuhtluse reeglite valdamisel ja kinnistamisel.

Kõneetikett - näiteid kirjandusest

Kõneetikett kajastub kõige selgemalt vene kirjanduses. Tänapäeval on vana kõneetiketi süsteem praktiliselt hävinud. Kõnekõnest on välja tulnud sõnad härra, peremees, isa, kallis, teie ekstsellents, kallis härra, ema. Meie kaasaegsed hääldavad harva selliseid kirjanduslikke ütlusi nagu "Rahu teie kodule", "Mul on au kummardada", "Sinu kõige alandlikum sulane", "Sa oled mind tülitanud", "Mu kallis", "Ole terve!" (tähendab "praegu"), "Kui te palun küsige."

Samal ajal on vene kunstiteoste kangelased enamasti rikkalike sisemiste moraalsete omadustega ja pööravad suurt tähelepanu ka komplimentidele kui kõneetiketi vormile. See rõhutab vene kultuuri vaimsust. Üldiselt on kirjandusteostes ülekaalus hindavad komplimendid, mida saab kasutada peaaegu igas olukorras: "Kui hea ta oli!" (P. Aleškin “Vene tragöödia”), “...ma armastan inimesi nagu sina, armas” (A. Kuprin “The Pit”), “Tanjukha on naine, tõeline naine...” (A. Komarov “ Sebra”).

Vene klassikute loominguga tutvumine on suurepärane võimalus kõne rikastamiseks ja mitmekesistamiseks. Kuid peamine ülesanne pole mitte niivõrd sõnavara täiendamine uute sõnadega, vaid oskus oma kõnet asjatundlikult struktureerida ja valida sõnu, mida saab erinevates olukordades kasutada, nagu seda teevad kirjanduskangelased. mis on raamatutes esitatud, aitavad teil verbaalset kõnet valdada.

Kõneetikett - näiteid elust

Iga päev seisame silmitsi erinevate elusituatsioonidega, mis nõuavad etiketireeglite järgimist. Niisiis, kohtumine kellegagi (isegi võõraga) tänaval või kodus avalikes kohtades, on tavaks öelda tere. Samas on paslik tervitada ka võõraid, kellega koos tuli liftis sõita või trepist üles ronida. Ühistranspordist lahkudes tuleks eesolijatelt küsida, kas nad kavatsevad väljuda. Kui vastus on eitav, peaksite õigesti paluma inimestel teid väljapääsu juurde lubada. Kellestki trepil möödudes või kassajärjekorrast läbi minnes tuleks taktitundeliselt vabandada. Telefonis suheldes on oluline jälgida oma intonatsiooni ja olla äärmiselt viisakas. Kui inimene räägib publiku ees (õppejõud, kolleeg, kes esitleb projekti), on taktitundetu teda katkestada või parandada. Parem on oodata kõne lõpuni või teha paus ja rääkida välja, püüdes mitte solvata ega kahjustada tema enesehinnangut. Teistega vesteldes on keelatud keskenduda sotsiaalsetele erinevustele. Olulist rolli mängivad positsioon ühiskonnas ja materiaalse kindlustatuse määr, kuid seda pole üldse vaja rõhutada. On palju etiketiolukordi, mis nõuavad sündsuse reeglite järgimist ja viisakat suhtumist inimestesse, iga juhtum on individuaalne ja nõuab erilist lähenemist.

Kõneetikett - näited suhtlemisest

Inimese suhtlemisviis ei peegelda mitte ainult tema kultuuri ja kasvatuse taset. Kõne võib rääkida palju meist igaühe kohta – ideoloogiast, klassist, poliitilistest vaadetest. Iga riigi kõneetiketil on oma rahvuslik eripära. Omab seda ja : näited, mis peegeldavad selle omadusi, on järgmised:

vormi "sina" rakendamine üksikule isikule;
ees- ja kesknime kasutamine vestluspartneri poole pöördumisel;
sotsiaalse staatuse poolest neutraalsete isiklike aadresside puudumine ja fraaside konstrueerimise isikupäratute vormide kasutamine (vabandust, ma ei saa teile öelda, vabandust);
fraaside konstrueerimine käändepõhimõtte järgi - sõnade kooskõlastamise teel lõppu muutes (samal ajal kui Euroopa keelte lausete ehitamine toimub artiklite, abitegusõnade, eessõnade lisamise teel);
lubades lauses peaaegu igasuguse sõnajärje (erinevalt paljudest teistest keeltest, kus lausete struktuur on jäigalt fikseeritud);
sõnade ülekantud tähenduses kasutamise võimalus, allegooriad, metafoorid (fraaside “ahne isu”, “kuldsed käed” jne tähendus on välismaalastele raskesti seletatav).

Kõneetiketi sõnad - näited

Kõneetiketis on juhtiv roll üksikutel sõnadel (fraasidel), mida tavaliselt vestluse käigus kasutatakse. Sellised pöördumised peegeldavad suhteid, mis vestluspartnerite vahel suhtlusprotsessis luuakse. Lisaks oskavad nad vestluses osalejaid klassifitseerida. Me räägime stabiilsete stereotüüpsete valemite kasutamisest. Allpool on , näiteid, mida sageli kasutatakse vene keeles, on antud sulgudes:

pöördumissõnad (sina/sina, härrasmees, tüdruk, noormees);
palvesõnad (lubage mind, lubage mul);
vabandussõnad (vabandust, vabandage, palun vabandust);
soovide sõnad (hea päeva/tuju, õnne, õnne);
kutsesõnad (ma kutsun, lubage kutsuda);
tänusõnad (aitäh, aitäh, tänan oma tänu);
õnnitlussõnad (palun õnnitlused, palun võtke vastu õnnitlused);
tervitussõnad (tere, tere, hea meel teid näha);
kaastundeavaldused (avaldan siirast kaastunnet, jagan teie leina);
lohutus-/kaastunne sõnad (mõistan siiralt/kaastunnet, ära muretse, kõik saab korda);
nõustumise/keeldumise sõnad (tehakse/ei saa aidata, ma ei pahanda / olen sunnitud keelduma).

Igasugune suhtlus põhineb teatud reeglite kasutamisel, mis aitavad sellel (suhtlemisel) omandada kirjaoskuse, sidususe, kultuuri ja intelligentsuse värvi. Need reeglid hõlmavad ka kõneetiketti koos selle erinevate valemitega.

On eelmääratletud sõnu, fraase või väljendeid, mida vestluses pidevalt kasutatakse. Seda tüüpi "tühjendeid" nimetatakse kõneetiketi valemiteks. Sõltumata vestluspartneri staatusest (ülemus või naaber) ja vestluse kestusest (lihtsalt juhiste saamiseks või tund aega vestelda) koosneb vestlus kolmest osast:

Vestluse alustamine (tervitamine/tutvustus). Banaalsele algusele järgneb primitiivne vestlus ja vastupidi, huvitav algus eeldab huvitavat vestlust. Millised valemid (fraasid) te tervitamiseks valite, sõltuvad vestluskaaslasest (tema soost, vanusest, staatusest) ja olukorrast. Kõneetikett ei reguleeri rangelt tervitamist ega tutvustust. Sel juhul on kõneetiketi näited üsna mitmekesised. Kohtumisel saab keskenduda emotsionaalsele poolele: “Tere, kui hea meel on sind näha!” või tere öelda üsna vaoshoitult ja viisakalt – lihtne “Tere pärastlõunast/õhtust!” Tervitus peaks olema olukorrale adekvaatne; õhtul ei ütle keegi "Tere hommikust". Kasutada tuleb sobivat tervitust olenevalt soost või sotsiaalne staatus vestluskaaslane. Kõige universaalsem tervitus on neutraalne väljend "Tere!" või "Tervitused!" See on viisakas ja demokraatlik tervitusviis, mis sobib kõigile.
Põhiosa (vestluse olemus). Hea vestluskaaslase maine saavutamiseks pidage kinni kuldreeglist. See seisneb teema selges esituses: "Kes mõtleb selgelt, see räägib selgelt." Milliseid kõneetiketi valemeid kasutate, sõltub selle vestluse eesmärkidest (päring, pakkumine, teade, tellimus...).
Vestluse viimane osa (hüvastijätt). Hüvasti jättes võib kõneetiketi reeglite järgi kas lihtsalt hüvasti jätta või järgmise kohtumise kokku leppida. Hüvastijätmisel mõjub suurepäraselt tervisesoov või “Kõik paremat”. Aga öelda: "Me helistame teile!" See pole seda väärt, kui vestluskaaslased on enam kui kindlad, et seda ei juhtu. Sel juhul oleks parem öelda lihtsalt "Hüvasti".

Kõneetiketi valemite eripära

Kõneetiketi vormid hõlmavad sõnu või väljendeid, mida inimesed suhtlemisel kasutavad, võttes arvesse konkreetset olukorda ja rahvuslikke iseärasusi. Teatavasti on igal riigil oma suhtlus-, käitumis- ja üldine elustiil. Seetõttu tasub reisi plaanides tutvuda vähemalt veidi selle maa kultuuriga, kuhu lähed. Tervitamisel, hüvastijätul, palvel, kutsel ja ka muudel kõneetiketi vormidel on palju võimalusi. Näiteks sõbraga kohtudes võid vabalt öelda “Tere!”, kuid võõra inimesega ei tohiks tuttavlikkust lubada.

Vene kõneetiketil on spetsiifilised suhtlusvalemid, alates suur tähtsus ja venelased mõjutavad oma rahvustraditsioone ja kultuuripärandit. Näiteks suruvad venelased tervitades kätt (aga prantslased suudlevad tavaliselt põsele). Samuti pole venelaste seas kombeks rääkida kellestki, kes viibib kolmandas isikus (tema, tema) - seda peetakse halvaks vormiks ja mõnikord isegi solvanguks. Isikulisi asesõnu on meie keeles vähe, kuid nende tähtsus vene kõneetiketis on väga suur. Valik "sina" või "sina" vahel on kriitiline. Kas olete kunagi kuulnud selliseid parandusi: "Pöörduge minu poole kui "Sina!" või "Ära "ärake mind, palun!"? Selle märkusega väljendab vestluskaaslane rahulolematust lugupidamatu suhtumise üle temasse. Tavapäraselt kasutatakse sõna "sina" kallima poole pöördumiseks mitteametlikus keskkonnas või siis, kui suhtlemine on tuttav. Kuid "sina" sobib ideaalselt ametlikus keskkonnas, võõraste inimestega, endast vanematega, kui pöördute vastassoo poole. "Sina" on kõige lihtsam, lihtsaim ja võib-olla kõige tõhusam viis austuse demonstreerimiseks.

Näiteid kõneetiketi valemitest

Vaatame mõningaid näiteid kõneetiketi tuntud vormidest. Näiteks taotluste kõneetikett. Taotlusel kui edasikaebamise vormil on oma nõuded. See peab olema selgelt väljendatud tundlikult ja jaatavalt. Näiteks: “Sul ei ole raske mind aidata...”, “Tee mulle teene,...”, “Ma tahan sinult küsida...”. Pidage meeles, et seda küsite teiselt inimeselt teie, mitte tema teie käest. Kui soovite oma päringule vastust saada, esitage see võimalikult viisakalt, kuid enesekindlalt. Uskuge mind, lihtsas juurdepääsetavas vormis esitatud päringu vastus ei pane teid ootama.

Kokkuvõtteks tahaksin öelda, et meie riigi kõneetikett on lihtsalt täis erinevaid sõnu. On ainult üks reegel - peate selgelt aru saama, kus, kuidas ja millistel asjaoludel saab teatud sõnu kasutada. On vanasõna: "Ole vait ja saate targaks." Kui te pole teatud sõnade või fraaside õiges kasutamises täiesti kindel (eriti teistes riikides), on parem kasutada üldtunnustatud, sageli kasutatavaid universaalseid fraase. Nii olete alati tipus.

Elame ilusal maal, haritud ja tarkade inimeste keskel. Et tunda end nende hulka kuuluvana, pead õppima suhtlemiskultuuri ja käitumisreegleid. Noh, see on ühiskonnas selge, aga kas me peame näiteks kodus järgima kõneetiketi reegleid? Tead, jah! Isegi kahekordselt! Olla kirjaoskaja, kultuurne, kõrgelt haritud inimene on elustiil, mitte mask, mida paar tundi kanda.

- Mul on kahju!

Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- kaasaegses maailmas mitte eriti populaarsed mõisted. Ühe arvates on need liiga dekoratiivsed või vanamoodsad, teisel aga on raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

Samal ajal mängib verbaalse suhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, isiklikus elus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomisel.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid on väga mitmekesised, igal riigil on oma suhtluskultuuri iseärasused.

kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks on vaja välja töötada spetsiaalsed suhtlusreeglid ja siis neist kinni pidada või neid murda. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele asjatundlikult edasi anda ja temaga kiiresti vastastikust mõistmist saavutada.

Meisterlikkus verbaalse suhtluse etikett eeldab teadmiste omandamist erinevate humanitaardistsipliinide vallas: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, kui vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja pahanduste eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus olukorda õigesti hinnata, võõra inimesega vestlust alustada ja pidada ning oma mõtteid asjatundlikult väljendada eristab kõrge kultuuri, hariduse ja intelligentsusega inimest.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

vestluse alustamine (tervitamine/sissejuhatus)
põhiosa
vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Tähtis on ka tervitamise järjekord: noorim tervitab esimesena vanemat, mees naist, noor neiu täiskasvanud meest, noorem vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

IN kõne lõpetamine kasutada valemeid suhtlemise peatamiseks ja lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, hüvasti).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist öeldud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Tihti tuleb ette olukordi, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

kõneetiketi valemid - stabiilsed väljendid

Pidulik õhkkond ja tähtsa sündmuse lähenemine nõuavad kõnemustrite kasutamist kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukord määrab, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab emotsionaalselt, mitte rutiinselt või kuivalt väljendatud kaastundele. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu ning sellega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib saada kriitika või etteheite põhjuseks. Tellimuste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mille saamiseks tuleb pöörduda kolleegi poole. Samuti on vaja kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda elluviimiseks luba või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peab olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma süvenemiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus tuleb esitada delikaatselt. Taotluse esitamisel on soovitatav vältida eitavat vormi ja kasutada jaatavat. Nõu tuleks anda kategooriliselt; nõu andmine tõukab tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Tavapärane on avaldada vestluspartnerile tänu palve täitmise, teenuse osutamise või kasuliku nõu andmise eest. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiline ja õigeaegne, tõstab vestluskaaslase tuju ja julgustab avatumat vestlust. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse varjundiga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

vestluspartnerite isiksused
koht
aega
motiiv

Vestluspartnerite isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumisvormi põhimõttel - "sina" ja "sina". Esimene vorm näitab suhtluse mitteametlikku olemust, teine - austust ja suuremat formaalsust vestluses.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Vestluse teemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või ulatuslikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid väljenduvad vajaduses avaldada austust, väljendada vestluskaaslasele sõbralikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

Iga rahvuslik kõneetikett seab oma kultuuri esindajatele teatud nõudmised ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumine on seotud iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale anti eriline tähendus ja usk sõna mõjusse ümbritsevale tegelikkusele oli tugev. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi esile kutsuda.

Kuid erinevate rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühised jooned, erinevused on vaid etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igal kultuurilisel ja keelelisel rühmal on tervitus- ja hüvastijätuvalemid ning lugupidavad pöördumised vanuse või ametikohaga vanemate poole. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseärasustega kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti kasvatatud inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Meie aja kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on verbaalse suhtluse kultuuri mõiste radikaalselt muutumas. Tänapäeval toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste puutumatuse ideel.

Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, luua suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõrkeelse kõnekultuuri iseärasuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel

Peamine omadus Vene keele kõneetikett Seda võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Eelmist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine klassideks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud klassidega - peremees, härra, peremees. Samas puudus ühtne pöördumine madalama klassi esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati senised klassid. Kõik vana süsteemi aadressid asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku üleskutse on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks, kui seda kasutavad vangid, kurjategijad ja kinnipeetavad seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi ajal moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis täitus mitteametlikult selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, kutt, tüdruk jne. Need jäid alles ja pärast NSV Liidu kokkuvarisemist tajutakse neid kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid tasapisi uuesti esile kerkima senised pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on seadusega kehtestatud ametliku pöördumisena õiguskaitseasutustes, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, ja tehaste kollektiivides.

Artikli koostamisel kasutati materjale veebientsüklopeediast Around the World ja RGUI raamatukogust.