III. ETTEVÕTETE SISEMISE KULTUURI NORMID.

Ärikirjavahetus

Stiil äriline kirjavahetus allub mõnele üldreeglid ja seda määravad kokkulepped. Iga organisatsiooni nimel saadetav äridokument peab sisaldama mitut kohustuslikku elementi:

Dokument on trükitud organisatsiooni kirjaplangile ning parandused ja kustutamised pole lubatud;

Aadress - adressaadi ametlik asukoht, perekonnanimi, initsiaalid;

Kompliment on viisakusavaldus, millega kiri lõpeb, näiteks “Austuse ja lootusega edasisele koostööle...”, “Edu soovides...”;

Allkiri - allkirjastamiseks volitatud isiku perekonnanimi, mis trükitakse tavaliselt dokumendi lõppu (sel juhul märgitakse kõigepealt initsiaalid ja seejärel perekonnanimi, näiteks: P.P. Petrov);

Kuupäev - näitab ärikirja kirjutamise päeva, kuud ja aastat;

Täitja – kirja täitja, tema telefoninumber, faks, meiliaadress jne.

Aadress - ümbrikul on täisnimi, ametikoht ja aadress;

Dokumendi koostamisel tuleb järgida järgmisi standardeid:

Kõik ebatäpsused, faktide moonutused, liialdamine või alahindamine on vastuvõetamatud;

Kui dokument sisaldab adressaadile ebameeldivat teavet, tuleks eriti esile tõsta viisakusvormeleid ja avaldada lootust edasiseks koostööks;

Te ei saa riivata adressaadi väärikust, näidata üles ebakorrektsust ega lugupidamatust.

Saamisel ärikirjad, tuleb vastata partnerite ja klientide päringutele, avaldustele, kaebustele niipea kui võimalik. Iseseisva üksuse juhi pädevusse kuuluvale küsimusele vastuse koostamise maksimaalne aeg on 3 päeva, pädevuse piires. täitevorgan korraldus - 10 päeva, asutava organi pädevuse piires - 15 kuni 30 päeva.

Organisatsioon pakub igale töötajale vajalikud tingimused seda läbi viia funktsionaalsed kohustused, erialale ja kvalifikatsioonile vastavat töötasu, näeb ette sotsiaaltoetused kehtivate õigusaktidega ette nähtud Venemaa Föderatsioon Ja reguleerivad dokumendid organisatsioonid.

Samas nõuab organisatsioon töötajalt tulemuslikku ja kvaliteetset tööd, hoolikat suhtumist organisatsiooni varasse, materiaalsetesse ja muudesse väärtustesse.

Keelatud on häirida töötajate tähelepanu nende vahetute tööülesannete täitmisest või töölt kõrvaldada, et osaleda üritustel, mis ei ole seotud tootmistegevus, välja arvatud seadustes ja muudes määrustes sätestatud juhtudel.

Organisatsiooni telefonide kasutamine on keelatud tööaeg isiklike vestluste pidamiseks ja isiklike probleemide lahendamiseks. Erandiks on lõuna- ja tehnilised pausid. Keelatud on kasutada organisatsiooni telefoninumbreid isiklikes huvides kaug- ja rahvusvaheliste kõnede tegemiseks.

Isiklik kasutamine on keelatud:

Arvutid (sh mängude jaoks);

Printerid;

Koopiamasinad;

Töökohal söömine on keelatud. Erandiks on spetsiaalselt selleks ettenähtud kohtades valmistatud kohv, tee või vesi. Organisatsiooni territooriumil asuvate töötajate toitlustamine peaks toimuma sööklates või köökides. Kui neid kontoris pole, peaks büroo juht määrama spetsiaalse ruumi, kus töötajad saavad süüa. Ruumid peavad olema eraldiseisvad ja väliskülastajatele suletud. Otsus vormistatakse büroo eest vastutava juhataja korraldusega.

Töötajate patarei ja ebamoraalne käitumine nii tööl kui ka avalikes kohtades ei ole lubatud.

Töötaja ilmumine tööle või avalikesse kohtadesse alkoholi-, narko- või toksilise joobeseisundis on lubamatu.

Keelatud:

Relvade kandmine, välja arvatud töötajad, kelle relva omamine on seotud ametiülesannete täitmisega.

Eemaldage töökohalt vara, esemed või materjalid, dokumendid jms. kuuluda organisatsiooni ilma vastavat luba hankimata;

Tooge tööle võõrkehi või kaup;

Postitage reklaame väljaspool selleks ettenähtud alasid ilma asjakohase loata;

Suitsetamine tööajal, välja arvatud lõuna- ja tehnilised pausid, organisatsiooni ruumides.

Organisatsiooni töötajad on kohustatud:

Järgige kehtivate seaduste ja muude ohutus- ja tööstuslike sanitaarnõuete nõudeid määrused tegutsevad organisatsioonis: nende rikkumine toob kaasa distsiplinaarmeetmete kohaldamise;

Kasutage kõiki individuaalse või kollektiivse kaitse vahendeid kahjulikud mõjud tootmiskeskkonna tegurid ja võimalikud tootmisriskid;

Teatage oma ülemusele igast tööolukorrast, mis teie arvates kujutab ohtu elule või tervisele; juht ei saa nõuda töötajalt tööle naasmist, kui selline oht jätkub; Igast tervisekahjustusest teatatakse koheselt organisatsiooni juhile.

Turvateenistuse töö on ülimalt oluline nii filiaali töötajate ja klientide turvalisuse kui ka organisatsioonist esmase positiivse mulje loomisel. Sellega seoses on turvatöötajad kohustatud:

On pidevalt valves ja kontrollib külastajate pääsu osakonda;

Olge korralik välimus(vormiriietus) ja kandma eraturvatöötaja ID-ga “märki”;

Tervitage külastajaid sissepääsu juures: "Tere, tere pärastlõunal" ja jätke osakonnast lahkudes nendega hüvasti.

Kõik organisatsiooni töötajad on kohustatud läbima koolituse, juhendamise, töökaitse- ja tööohutuse reeglite, määruste ja juhendite tundmise testimiseks kehtestatud viisil ja tähtaegadel. teatud tüübid töökohad ja elukutsed.

ÖELGE INIMESELE TERE

Ära ole pealetükkiv. Avatud ruumis tervitage kõiki korraga, kellegi poole konkreetselt pöördumata. Raputage väljasirutatud käsi, kuid selleks ei pea te kõiki mehi ringi käima. Kui kõrvaltiiva naine palus kunagi, et aitaksid parandada kohvimasinat, mille sa lõpuks lõhkusid, ja nüüd noogutab sulle naeratades, vasta talle. Kui su pilk eksleb, ära vaevu sind vältima.

JAGA

Ole helde ja isetu. Jagage laadijaid, kõrvaklappe, ideid. Andke ära mittevajalikud kingitused ja kostitage neid tasuta alkoholiga. Rohkem on kaastunnet inimese vastu, kellel on alati midagi meeldivat varuks.

ÄRGE VÕTKE KELLEGI TEISE OMA

Kontoris, nagu sõjaväes, töötab mõiste "kadunud", mitte "varastatud". Ja veel, klammerdaja, välkmälupulga või chokeri kaotamine ei anna õigust teistel laudadel “kadunud” kätte saada. Isegi lonks konjakit kellegi teise varudest tuleb täiendada terve pudeli sama joogiga.

ÄRGE KANNA SAMA SAMA

Pole vaja kogu välimust iga päev muuta. Eriti kui riietuskood on üksikasjalikult kirjas tööleping. Kuid välimust tuleb pidevalt värskendada. Värskest särgist üksi ei piisa: vahetamist vajab ka taskurätik jopetaskus.

ÄRGE LÕHNAAINEID ÜLEKASUTAGE

Säästke ümbritsevate inimeste retseptoreid, mis on külmumisvastaste aurude, heitgaaside ja passiivse aurustamise tõttu juba kurnatud. Valikulise parfümeeria tundjaid on palju vähem, kui tundub. Seetõttu on parem mitte üle pingutada kui üle pingutada. Muide, ebatavalise aroomi allika kommenteerimises pole midagi halba. See ei solva teda, vaid teeb ta ainult paremaks. Peamine selles vestluses on jõuda otse asja juurde.

JÄLGI RIIDEKOODI

“Töötaja riietus peab olema puhas ja korralik” – see punkt on igas töölepingus. Kui ei ranged reeglid, siis lühikesed püksid, dressipluus ja sandaalid vastavad formaalselt "puhta ja korraliku" nõudele, kuid lähevad radikaalselt kõrvale mõistest "sobivus". Ükskõik kui mugav spordiülikond, kõige jaoks on oma koht ja aeg.

ÄRGE JOONE JÄÄGE ETTEVÕTETE ÜRITUSTEL

Täpsemalt, ära joo end teistest purju. Korporatiivüritus ei ole Las Vegas – selle, mis seal oli, korjavad kindlasti üles teie kontori halvimad keeled.

HOIA TELEFON HAIKSES REŽIIMIS

Kõik ei saa siiani aru, kui sündsusetuks on muutunud inimesi kõnedega häirida. Nende vanausuliste seas on sageli olulisi partnereid ja kliente, kellele te ei ütleks juhuslikult "kirjutage WhatsAppi". Teil kulub kauem aega, et selgitada, mis see on. Nad helistavad muidugi just sel hetkel, kui sammusid hetkeks minema, jättes telefoni lauale. Sel juhul hoidke oma vidin alati mitte ainult vibratsioonil, vaid ka vaikses režiimis. Vibreeriva seadme masendunud müra ärritab kolleege mitte vähem kui helina epileptiline mäng.

KULKI TARGALT

Kiusatus osaleda põnevas arutelus mõne kolleegi nõrkuste ja puuduste üle on ebatavaliselt suur. Kui te ei suuda vastu panna, loputage vähemalt teiste inimeste luid tasakaalustatult ja põhjendatult. Proovige seda teha ainult usaldusväärsete kolleegidega. Tea, et kuskil sinu ümber arutatakse aktiivselt ka selle üle, kelle poeg sa oled ja kellega magad.

FLIRT AINULT ABIELUSInimestega

Kontoriromantika on mõttetu ja ebaproduktiivne lugu. Varem või hiljem saab see otsa ja ikkagi tuleb lifti, koosolekuruumi ja mikrolaineahju jagada. Teine asi on kerge flirt sügavas ja õnnelikus abielus töötajaga. Sellises konfiguratsioonis ei riku keegi kellegi elu ega nõua midagi.

KÄESOLEVA JUHTUMI KOHTA

Vandumine, nagu huumorimeel, peaks olema õrn. Mõttetu vandumine on kaootiline ja hävitav. Sellel on vähem mõtet kui slaididel Power Point. Tunneta hetke ja publikut. Ebameeldivalt vales suunas visatud sõimusõna võib sinu kui korraliku inimese maine maksma minna, muutes sinust teiste silmis trammipoisi. Ja see pole härrasmehe jaoks kõige soodsam omadus.

JÄÄ KOJU HAIGEKS

Punaste silmade ja nuusutava ninaga sassis inimene, kes ei genereeri mitte ideid, vaid batsille, ei oska muud kui ärritust tekitada. Keegi ei hinda palavikulise töömehe saavutusi. Ja mitte niivõrd esteetilise komponendi puudumise tõttu teie pildis, vaid nulli kalduva efektiivsuse tõttu.

ÄRGE PALUGE, ET TEID EEMALDATAKSE KIRJANDUSEST, KUHU SA JUHUSLUSTE

Pidage rahulikult ja mõistvalt vastu see orgia nimega "Klient on uute toimetustega tagasi" ja ärge segage oma hüüdeid: "Kolleegid, eemaldage mu aadress oma kirjavahetusest!" Kõik on ilma sinuta juba ees ja sinu sõnum, mis asjaga otseselt seotud ei ole, rõõmustab väheseid. Vigu juhtub, kuid ärge sundige kõiki kirjavahetuses osalejaid oma aadressi aadressiribalt kustutama.

SÖÖGE MÄRGILE MÄRKUD ALADES

Kas pean ütlema, et klaviatuuri alla langevad toiduosakesed muudavad selle töövahendist mikroobide allikaks ning kotlettide lõhn ja näriva inimese nägemine mõjuvad kontoriõhkkonnale halvasti? Jah, peaksime. Vastasel juhul korgitaks otse nende töökohtadel iga päev tuhandeid lõunasöögikarpe. Mitte ainult töölõuna seeditakse kehvemini, vaid ka suhtumine sinusse muutub sama külmaks kui su kotlet. Olukorda on vaja muuta. Vähemalt selleks, et teha tööst paus ja saada mitte ainult täis, vaid ka kasulikuks.

PÜSI ÜHENDUSES SUITSUPAUSIDE, SUUPISTE JA VÄLISKOHTUMISE AJAL

Kõik oluline juhtub valel hetkel. Hädaolukord, nagu buss, ilmub ootamatult, peate lihtsalt sigareti süütama. Keegi ei sure, kui sa kohe ei reageeri, vaid pärast tassi lavendliraffi, aga radarilt kadumine on hullem, kui tagasi mitte helistada.

TUGE VÄLJA MÕJU PÕHJUS HILINEMISEKS

Veelgi parem, hääldage tõelist. Rääkida sellest, et hommikul lõpetasite koos lapsega linnumaja ja jooksite siis verd loovutama, samal ajal vaestele asju jagades – kõrvalt hingates ja mineraalvett rüübates – on äärmiselt vähetõotav. Kuid ausust aktsepteeritakse ja hinnatakse.

ÄRGE VAPIGE

Mitte kunagi ja üldse mitte kuskil.

TULEMA VÄLJA

Iga kontoritöötaja peaks vähemalt korra elus ühekordsete tassidega laua taga kortsutama. Kui te oma sünnipäeva puhul oma meeskonda pitsat ja pirukaid ei sööda (ülendamine, abiellumine, lahutus), tajuvad nad seda lugupidamatusena.

ÄRGE LÄHENENE OMA ALLUVALE

Inimesed ajavad lahkust ja avatust sageli nõrkuse ja selgrootusega. Mida tihedamalt alluvatega suhtlete, seda sagedamini nende toru katki läheb või kass sureb. Ühel hetkel hakkavad nad teile lihtsalt SMS-i teel esitama fait accompli, mis ütleb midagi sellist nagu "Tere. Ma lahkun täna kodust." Hoidke distantsi ja ärge arutlege töö üle toosti ja karaokelaulude vahel.

HOIDKE TERVIST KLIIMA

Konditsioneeri puldi pärast tülitsemine ja ruloode nurga üle vaidlemine on juhud, mil on parem järele anda. Alati leidub mõni allergik, krooniline või lihtsalt kretiin, kes nurgast karjub oma kaasasündinud talumatusest tuuletõmbuse ja külma põskkoopa suhtes.

Rumal on kavalalt tõestada, et Facebooki profiil on isiklik ruum. Vältige kolleegide sügavat tungimist teie konto sügavustesse. Nendega tuleb ikka karjääri teha, ärilõunatel käia ja ärikoolituse läbi kannatada. Ärge andke neile teada oma elu üksikasjadest.

ÄRA TOODE

Alati tundub, et teised saavad rohkem ja töötavad vähem. Inimesed on liiga kadedad ja ebaõiglased, et teiega koos uue auto üle siiralt rõõmustada, ilus kell või modellitüdruk. Säästke kogu see luksus paralleelseks eluks, mis algab pärast kontorit. Tööl ehib tagasihoidlikkus või isegi askeesi rohkem kui kuldkell randmel ja nelikvedu parklas.

HOIA OMA TÖÖKOHT PUHAS

Slobs ei ole usaldusväärsed. Jama kuhjad teie laual ja selle ümber ei ole loominguline segadus. See on lihtsalt hunnik jama. India pähkli kotid, konfetid, tühi kott ja eelmise aasta ajaleht ei aita loovusele kaasa. Ükskõik kui andekas töötaja sa ka poleks, puhtus lisavõimalusena ei kahjusta sinu kuvandit. Mitte nagu see lillepott, mis võtab enda alla pool lauda.

KÄITLE KONTORITEHNIKAID HOOLIKALT

Sa ei tunne kunagi kellelegi teisele kaasa. Isegi kui olete ettevõtte vaimust nii läbi imbunud, et teie pahkluule ilmub perioodiliselt ettevõtte logo, ei mõtle te sellisele asjale nagu CAPEX (teie ettevõtte kapitalikulud). Arvuti, printer, koopiamasin, faks (kas teete nalja? Kas teil on faks?! Kas tõesti on!) – see kõik on iseenesestmõistetav ja selle varustuse käsitsemine ei paista mingit lisadelikaatsust nõudvat. See ei vasta tõele – sest iga rike võib tööd kahjustada. Proovige mitte vajutada läbi skanneri klaasi, kui istud sellele, et printida ja faksida (teil on see olemas!) vastust oma tüütu partneri kaebustele.

Ärietikett: viisakusreeglid tööl
Paljud inimesed tunnevad end sageli segaduses, sest neil pole mõnikord aimugi, kuidas töökeskkonnas kõige parem käituda. Mehed, kes on daamidega suhtlemisel tavaliselt galantsed, ei tea, kas neil on vaja õiglase soo esindajate sissepääsuks ust lahti hoida või mitte; Naised, kes soovivad tõestada, et nad ei ole meestest sugugi kehvemad, võivad valusalt reageerida igale nende naiselikkust rõhutavale tähelepanumärgile, visates sageli agressiivselt välja: "Ma saan sellega ise hakkama!"
Meeste ja naiste suhted teenistuses
- Kui lähtume meeste ja naiste võrdõiguslikkuse ideest ja juhindume tavalise viisakuse nõuetest, kaob iseenesest küsimus, kuidas vastassoo esindajad peaksid tööl suhteid looma.
- Ukse avab see, kes on sellele kõige lähemal.
- Esimesena siseneb või väljub liftist uksele kõige lähemal asuv inimene.
- See, kellel on tulemasin käepärast, annab kellelegi teisele tule.
- Klienti või külastajat tervitama tõusevad toolilt nii mehed kui naised, sõltumata soost.
- Nii mehed kui naised suruvad kätt; Teenuses pole reegleid, mis määraksid, kes peaks kõigepealt kätt suruma.
- Olenemata sellest, kes keda lõunale kutsub, maksab kutsuja.
- Kui kõik kontori töötajad jagavad kohvimasinat, keedavad nii mehed kui naised kordamööda kohvi ja puhastavad kohvimasinat. Idee, et kohvi valmistamise eesõigus on ainult naiste äri, on üks tüüpilisemaid eelarvamusi ja juhtiv " majapidamine«Tööl töötavad naised meestega võrdselt.
- Isiklikud teenused, näiteks palumine sekretäril viia riided keemilisse puhastusse või osta ülemuse naisele kingitus, ei kuulu tööülesannete hulka, välja arvatud juhul, kui see on töölevõtmise ajal konkreetselt kokku lepitud. Kui keegi tõesti vajab sellist teenust, siis peaks tema palve selle tellimuse täitmiseks olema isiklikku laadi.
- Ei mehed ega naised tööl töötajaid lemmikloomanimede või hüüdnimedega kutsuma. Joan ei ole "kullake" ja Stan ei ole "kullake". Kui keegi jätkab oma pettekujutlust, võite lihtsalt öelda: "Minu nimi on Joan, mitte kallis", korrates seda seni, kuni teie sõnadel on mõju.
- Isegi kui sooviksite tööl käituda samamoodi nagu mittetöökeskkonnas, ärge lubage endale seda teha. Ära unusta, et ärilõuna ei ole kutse kohtingule. Naine ei peaks ootama, kuni mees tema eest galantselt tooli välja tõmbab, et aidata tal istuda, ja mees ei peaks tundma selleks kohustust. Ta suudab enda eest hoolitseda, nagu tema kaaslane.
Toitumine
Kui teenindus lubab töökohal söömist, tuleb järgida tavalisi puhtusereegleid. Ärge jätke määrdunud tasse ja taldrikuid kõikjale. Pärast söömist pühkige laualt maha loksunud jookide puru ja märjad plekid. Vaatemäng söömas ei paku kohalolijatele erilist naudingut. Kui olete sunnitud oma laua taga suupisteid sööma ja teie kontori uks on lahti, sulgege see. Kui teie kontoriruumis töötavad teised inimesed, proovige sööma hakata siis, kui teie kõrval istujad on lahkunud. Erilist tähelepanu Pöörake tähelepanu oma lauakommetele, ärge vastake telefonile täis suuga. Niipea, kui olete söömise lõpetanud, visake toidujäägid võimaluse korral pigem eraldi suletud prügikasti kui prügikasti, mis asub teie või töökaaslase laua kõrval. Ainuüksi nägemine alles jäänud kantaluupidest või tuunikala ja sibulatest, lõhnast rääkimata, ei paranda kontori välimust.
Rääkimise viis
Tavaliselt takistab keelekümblus inimestel oma karjääris edasi liikuda. Seoses sõlmimisega kooli õppekavaõppetunnid oratoorium või mitte, käib lõputu arutelu, kus sellise ettepaneku vastased esitavad argumendi, et kõnekeele ühtlustamine võib jätta õpilased ilma kultuuritraditsioonid. Laskumata selle olulise teema arutelu detailidesse, märgime vaid, et endast lugupidav ettevõtte juhtkond ei määra kunagi töötajat inimestega suhtlemist nõudvale ametikohale, kui kandidaadil ei lähe hästi. kõnekeelne kõne. Soovin nõustada turuprobleemidega ja teiste inimestega suhtlemisega seotud ettevõtete töötajaid puuduste parandamiseks suuline kõne ja noomida, kui nad seda kannatavad. Vajadusel võite võtta avaliku esinemise tunde ja töötada kodus, et parandada oma üldist kultuuritaset. Suutmatus selgelt väljendada oma mõtteid - märkimisväärne puudusärimehe jaoks.
Suhtumine töösse
Soodne suhtumine viib teid karjääris palju kiiremini edasi kui kurtmine ja pidev rahulolematuse väljendamine. Teil on täielik õigus mitte nõustuda oma ettevõtte riietuskoodi või puhkusepoliitikaga ja isegi julgustada oma kaastöötajaid oma õiguste eest seisma, kuid tõenäoliselt ei kiirenda see suhtumine teie karjääri. Seetõttu, enne kui otsustate midagi ette võtta, mõelge, mida soovite rohkem: kas minna ettevõtte juhtkonnaga võitlusse oma õiguste eest või pigem saada rohkem kõrge positsioon? Pärast seda tegutsege vastavalt tehtud otsusele.
Täpsus
Tule õigel ajal tööle; Ärge jääge koosolekutele hiljaks; esitada aruandeid õigeaegselt; Ärge vaadake tööpäeva lõppu oodates pidevalt kella. Kui te lihtsalt ei suuda tähtaegadest kinni pidada, rääkige sellest oma ülemusele, kui ta teile ülesande annab, oma seisukohta veenvalt argumenteerides.
Kirjaoskus
Ettevõtete juhid väljendavad sageli muret, et paljud nende alluvad ei oska kirjavahemärke, õigekirja ega grammatilisi vigu, kirjutage nimesid valesti, ei suuda teksti õigesti lauseteks ja lõikudeks jagada. Tihti jääb mulje, et õpilaste ettevalmistus koolides ei vasta vajalikud nõuded. Küpsustunnistus ei saa aga varjata puudujääke sinu töös. Kui teadmisi napib, läbige täienduskursus või täiendkoolitus. Kui suhtute ärisse lihtsalt vastutustundetult, siis mõelge, kui palju kahju võib teie iga teie viga teie tööle põhjustada, ja proovige olla oma tööülesannete täitmisel kohusetundlikum.
Ära raiska oma aega
Ükskõik kui hoolas ja hoolas sa ka poleks, juhtub sageli, et töökaaslased kasutavad sinuga suhtlemist ettekäändena, et õigustada enda ja sinu aja raiskamist. Mõnikord leiavad nad tuhandeid viise, kuidas teie tähelepanu teie töölt kõrvale juhtida, kuid te ei pea alati neile tähelepanu pöörama. Enamasti tuleks nende pealetükkivusest viisakalt lahti saada.
Kui keegi, kellele meeldib vestelda, helistab sulle telefoni teel, olles aru saanud tema sõnumi olemusest, võid selle inimese kõneoskuse voo katkestada näiteks sõnadega: „Saan teie soovist aru ja saadan teile vastavad vormid. Tänan teid kõne eest ja nüüd pean kahjuks minema."
Kui olete külastajaga juba kõiges kokku leppinud ja ta ei mõtlegi lahkumisele, tõuske toolilt ja öelge talle: "Vabandust väga, aga nüüd pean kiireloomuliste asjade juurde tagasi pöörduma."
Kui keegi küsib teilt: "Kas teil on vaba minut?" Ja teil pole absoluutselt aega või teate oma kogemusest, et see "minut" kestab terve tunni, peaks teie seisukoht olema kindel. "Mul on hetk," peaksin teile ütlema, "aga kui te ei jõua, räägime parem teine ​​kord."
Ettenägelik
Proovige mõelda enda ümber olevatele töötajatele. Tööl, nagu ka peres, viib pidev suhtlemine inimesi kokku. Saate parandada suhteid oma töökollektiivis, pöörates tähelepanu ümbritsevate vajadustele ja vältides käitumist, mis neid ärritab. Lillekimp sünnipäeval, sõbralik teenindus, rahulik käitumine, mis ei sega teisi ülesandest kõrvale – kõik see võib aidata luua enda ümber soodsa õhkkonna ja inimesed räägivad sinust kui töötajast, kes teab, kuidas temaga koostööd teha. inimesed.
Lisaks aitab ettevaatlikkus vältida ebamugavad olukorrad, mis võib aeg-ajalt tekkida mis tahes osakonnas. Nii näiteks olete kellegi kabinetis, kui telefon heliseb – kuigi te ei saa kuidagi aru, kas kõne on isiklik või mitte –, tõuske parem toolilt püsti ja küsige vaikselt: „Võib-olla peaksin ootesaalis ootama. "Sel ajal, kui te kahekesi räägite?" Kui keegi siseneb kontorisse ilmselge kavatsusega leida keegi, kes on Sel hetkel puudub, võite sisenejalt küsida: "Kas ma saan teid millegagi aidata?" Ühesõnaga, arvestav olemine tähendab kirjutamata viisakusreeglite järgimist ja inimestele õigel ajal appi tulekut, kui nad ise kõhklevad, kas seda küsida.
Initsiatiivi haaramine
Nii juhtkond kui ka töötajad panevad kulmu agressiivse käitumise peale tööl. Mis puudutab algatust, siis see on kõigile teretulnud. Kus on lõhe nende vahel? Agressioon tungib tahtmatult ellu, peegeldades inimese katset end jõuga kehtestada; initsiatiiv viib inimesi saavutuste poole ja aitab saavutada ühiselt määratletud eesmärke.

Kuidas käituda tööl, kontoris? Etikett. Reeglid. Õige käitumine karjääri nimel.

Kuidas tööl õigesti käituda, et sind armastataks, austataks ja karjääriredelil tõuseks. Karjääri käitumisstrateegiad kontoris. (10+)

Kuidas käituda tööl, kontoris? Etikett. Reeglid. Õige käitumine teie karjääri jaoks

Kuidas õigesti käituda, sõltub teie eesmärkidest

Kontoris käitumisstrateegia valik sõltub teie eesmärkidest. Milliseid ülesandeid te endale tööl seate? Kas sa tahad, et keegi sind ei puudutaks, ei jätaks sind rahule? Kas soovite kontoris afääri pidada? Kas teid tuleb koondamishüvitisega vallandada? Kas soovite teenust? karjääri kasvu? See artikkel on mõeldud neile, kes teevad kontoris karjääri.

Tagasihoidlikkus ja viisakus

Enamik inimesi ei naudi tööd üldse. Inimesed töötavad selle nimel, et toita iseennast, oma perekonda ja pakkuda endale mõnda elurõõmu väljaspool kontorit. Kui leiate end ettevõttest, kus kõik töötavad mõnuga, siis on teil väga vedanud. Igal juhul ei meeldi kellelegi, kui teda segatakse. Nii et esimene reegel: Püüdke teisi mitte häirida.Ära tüüta ega ärrita neid.

Näidake üles tagasihoidlikkust ja viisakust. Kohtle oma kolleege austusega. See parim algusärisuhete loomiseks.

Ole teiste suhtes tolerantne

Kui miski (või keegi) sind häirib või häirib, mõtle, kas see tõesti häirib sind või mõtlesid selle lihtsalt välja. Kui segamine on väga tõsine, proovige selle allikaga võimalikult viisakalt rääkida.

Kui tekib mõni väiksem konflikt, siis ei tohiks sellele enda sees üldse reageerida. Harjutage end sellega. Vastasel juhul ei saa te karjääri teha, kuna kahjustate oma tervist. Väline käitumine võib olla väga erinev. Heatahtlikust ignoreerimisest hüsteeriani. Konkreetne käitumisjoon tuleb valida lähtuvalt meeskonnas aktsepteeritud stereotüüpidest. Aga kõik sinu sees peaks olema rahulik, pulss stabiilne, vererõhk normis. Nad on lihtsalt teie kolleegid, ärge andke liiga palju tunnustust suur tähtsus konfliktid nendega.

Mõnikord on meeskonnas üks või mitu pidurdamatut kaaslast, kes armastavad kõiki tülitada. Tavaliselt segavad nad tööd. Nendega on mõttekas hoida sujuvaid suhteid, mitte neid süvendada. Kuid mõnikord nad ise eskaleerivad asju. Kuidas siin käituda? Ärge mingil juhul mängige nende mängu. Te ei tohiks püüda teravdada vaimukust ega ületada ilu. Puuriga tuleb suhelda jäise viisakuse ja viisakusega, vaimukuse juures aitab ka rõhutatult ametlik käitumisstiil (nime järgi, isanimi, nime järgi, väga viisakas).

Eesnime, isanime ja sünnipäeva teadmine on austuse märk

Kuna me räägime austusest, siis ütlen, et teades inimese eesnime, isanime, tema tähtsaid kuupäevi- austuse märk. Kirjutage üles ja õppige ära kolleegide ja inimeste nimed ja isanimed, kellega tööl suhtlete. Pöörduge inimese poole isiklikult, kutsuge teda nimepidi.

Sinu peal või Sinu peal

IN Hiljuti Meil on kombeks kiiresti Sinule üle minna. Kui õigustatud see on? Püüan Sinus alati suhelda ainult nende inimestega, kellega olen juba mitteametlikud suhted loonud, ja siis ainult isiklikus keskkonnas. Ja tööl ma lihtsalt suhtlen kõigiga ühtemoodi. Kuid palju sõltub ettevõtte kultuurist. Ei tasu olla must lammas.

Otsige abi õigel ajal

Peaaegu kõik inimesed lihtsalt armastavad kedagi õpetada, juhendada ja aidata. Küsige julgelt abi, kui seda vajate. Ainult kaks "aga". Tehke seda õigeaegselt. Ärge segage kolleegide tähelepanu, kui nad on väga hõivatud kiireloomuline töö või lihtsalt halvas tujus. Enne küsimuste esitamist valmistuge põhjalikult. Mõelge probleemile, tehke see selgeks, proovige see ise välja mõelda, sõnastage võimalikult konkreetsed ja täpsemad küsimused. Kõigile meeldib küsimustele vastata, kuid vähestele meeldib vastuseid kolm korda korrata ja kuulata selliseid märkusi nagu "Ma ei saanud millestki aru, palun korrake üksikasjalikumalt."

Kahjuks leitakse artiklites perioodiliselt vigu, neid parandatakse, artikleid täiendatakse, arendatakse ja koostatakse uusi. Tellige uudised, et olla kursis.

Kui midagi jäi arusaamatuks, küsige kindlasti!
Küsi küsimus. Artikli arutelu. sõnumid.

Veel artikleid

Kuidas tööd vaadata? Mida selga panna, mida selga panna, mida kontorisse selga panna? Riided...
Karjäärirõivad. Kuidas õige välja näha, et sind kontoris austataks ja armastataks...

Juhtimispädevused. Hea, edukas juht, ülemus,...
Juhtimisoskused. Mida peab juht suutma teha, et olla edukas, austa...

Minu kaval kontrolli- ja motivatsioonimeetod....
Regulaarne isiklik kontakt, probleemide analüüs, tänulikkus õnnestumiste eest – minu lähenemine...

Demotiveerivad, pidurdavad, segavad tegurid, töötingimused, töö...
Millised tingimused segavad tööd, demotiveerivad, vähendavad töötajaid. Demotivuru...

Peamised tulemusnäitajad, kpi, juhi isikuomadused, ...
Tulemusnäitajate ja isikuomaduste loetelu juhtimise, raamatupidamise...

Äridokumendi kirjutamine. Näidis, mall, näide....
Ametlike ja äridokumentide kirjutamise tunnused. Näited tekstidest ametlikus...

Personali, töötajate motiveerimise, stimuleerimise, julgustamise põhimõtted, ...
Kuidas parandada töötajate tulemuslikkust – motiveerida, stimuleerida ja ...

Iseseisvus, algatusvõime. Hinne, kraad, tase. Ise...
Määrame kindlaks töötaja iseseisvuse ja algatusvõime taseme, et õppida...

Meeskonna käitumisreeglid on igas asutuses üks olulisemaid komponente. Inimene, kes soovib saavutada kolleegidega vastastikust mõistmist ja edasi areneda karjääriredel, peavad selliseid reegleid rangelt järgima. Paljud ettevõtted näevad juba ette nõuded oma alluvate käitumisele ja välimusele. Seega tuleks tööle kandideerides nendega eelnevalt tutvuda.

Mis see on?

Etiketi hakati Venemaal rangemalt reguleerima ja kõikjal rakendama Peeter I ajal. 18. sajandi alguses hakati meie riigis üle võtma läänest pärit käitumisreegleid. Pikka aega toimus kompromissi otsimine ja kaaskodanike mentaliteedile sobivate reeglite kehtestamine. Aja jooksul hakati etiketti jagama ilmalikuks, sõjaväeliseks, usuliseks ja ametlikuks.

Kontorietikett on käitumisreeglid meeskonnas, mis väljenduvad teatud professionaalse suhtluse nõuete täitmises konkreetses organisatsioonis. See on ärietiketi kõige sagedamini esinev määratlus või mõiste.

Liigid

Ärietikett on mitut tüüpi.

• Klientidega suhtlemisel tuleb hoolikalt järgida käitumisreegleid. Te ei tohiks oma vestluskaaslast tähelepanelikult uurida ega talle pidevalt silma vaadata - see võib inimese segadusse ajada. Läbirääkimiste või tähtsa koosoleku ajal ei tohiks telefoniga rääkida. Kingad ja üldine välimus peaksid olema korralikud ja kutsuvad.
• sajandil infotehnoloogiad Oluline on järgida elektroonilise suhtluse reegleid. See võib olla suhtlus e-mail, kasutades erinevaid elektroonilisi teenuseid või suheldes läbi erinevate telefonirakenduste. Oluline on täita kõik kirjas olevad väljad. Eriti oluline on väli “Teema” korrektne täitmine. Oma kirjadele tuleb alati alla kirjutada. Peate inimeste poole pöörduma viisakalt ja ärge unustage tervitussõnu. Kirjutades meili Emotikonide kasutamine on lubatud.

Meili kirjutades saate kasutada emotikone.

• Kontoritelefoni etikett esindab teist olulist töökäitumisreeglite aspekti. Vestluse ajal on oluline jälgida oma hääle tooni ja intonatsiooni. Oluline on vestluskaaslast tervitada ja ärge unustage ennast tutvustamast. Peate märkima mitte ainult oma nime ja ametikoha, vaid ka ettevõtte, kelle nimel kõne tehakse. Enne vestluse alustamist tasub uurida, kas vestluskaaslane on parasjagu dialoogiks valmis. Parem on asuda otse asja juurde ja rääkida välja vestluse teema. Rääkimise ajal süüa või juua on vastuvõetamatu. Valjuhääldi kasutamine on lubatud ainult vestluspartneri loal. Vestlust lõpetades peate hüvasti jätma.
• Juhataja tööetikett võrdselt oluline nii meestele kui naistele. Pädev juhtimine on võimatu ilma juhtimistüübi, meeskonna meeleolu ja suhtumiseta alluvatesse määramata. Peame püüdma luua kontoris konfliktivaba ruumi.
• Visiit kõrgema juhtkonna juurde või olulised külalised viiakse läbi eriprotokolli järgi. See protokolli käitumine on selgelt reguleeritud. See loetleb kõik vastuvõetavad eetikastandardid, aeg ja kohtumised külalistega.

Mida see sisaldab?

Käitumisreeglid meeskonnas peaksid olema kõigile ühesugused. Iga töötaja peaks austama oma ülemust ja mitte olema tema vastu vaenulik. Töötaja peab panustama positiivse õhkkonna loomisele meeskonnas. Kolleegidevaheliste suhete käigus võib ette tulla vastuolulisi olukordi – neid tuleks vältida või püüda tasandada ebatasasusi.

Igal meeskonnal on oma reeglid. Need võivad olla registreeritud ettevõtte koodis või olla väljaütlemata. Mõned asutused ei luba dokumente koju kaasa võtta ega kaasaskantavaid salvestusseadmeid kasutada. Rääkimata reeglid võivad sisaldada kohustuslikku osalemist ettevõtte üritustel ja sümboolsed kingitused kolleegid pühadeks. Oluline on jälgida oma kõnet ja mitte arutada teisi. Vestlusteemasid tasub hoolikalt valida ja endast mitte liiga palju rääkida – see on juba esteetiline pool iga inimese kasvatuses ja käitumises.

Juhi ja alluva suhete reeglid on rangelt reguleeritud. Juhi ja kõigi kõrgemal seisvate isikutega ei saa suhelda liiga familiaarselt või eesnimepõhiselt.

Uues kollektiivis tuleb õppida tundma põhilisi käitumisreegleid – töötajate ja juhi suhetes võib esineda iseärasusi. Kolleegidega suheldes tuleb olla taktitundeline. Oluline on teada ettevõtte riietumisstiili. Kui teil on vaja töökohalt lahkuda, tasub uurida, kuidas see vormistatakse: kas piisab juhiga suulisest vestlemisest või on vaja kirjutada kirjalik avaldus.

Kontorirõivad mängivad ärietiketis olulist rolli. Tööriiete valimisel peate järgima mitmeid reegleid:

• te ei tohiks kanda omatehtud kudumitest valmistatud asju;
• naised peavad isegi kuumadel suvepäevadel kandma sukkpükse või sukki;
• tüdrukud peavad jälgima oma seeliku pikkust ja riiete värvi;
• Kontoris on lubatud kanda ainult kõige rangemates stiilides kleite.

Kontoris on vajalikud asendusjalatsid. Käed peavad alati olema kaetud. Iga päev peate riideid vahetama. Kui mees või naine kannab ülikonda, on särgi igapäevane vahetamine oluline.

Naised peaksid vältima liigset ehete kandmist. Eelistada tuleks üht asja, aga Väärismetallid. Te ei saa kanda ehteid silmkoeliste või villaste esemete peal. Religioosseid sümboleid ei tohi esitlemiseks kanda. Ja üks olulisemaid punkte on parfüüm. Eelistatavalt seda täielik puudumine V päeval, eriti kui kontoris on mitu inimest: tualettvee lõhn võib olla teistele ebameeldiv ja mõnel korral isegi põhjustada allergilise reaktsiooni rünnakuid.

Riietuskoodi rangelt järgitakse peamiselt suurtes ettevõtetes. Mõnes asutuses kehtib keeld ainult teksadel. On asutusi, kus riietuskood kui selline puudub. Kuid see ei tähenda, et te ei peaks riiete valimisel järgima põhireegleid.

Töötaja funktsioonid on selgelt määratletud töö kirjeldus iga töötaja eraldi. See määrab kindlaks personali tööaja, õigused ja kohustused. Oluline on töökorraldus töökohal.

Olulised aspektid

Kontorisse sisenedes tuleb kõigepealt tere öelda. See puudutab suhtlemist kõrgema positsiooniga inimestega. Iga töötaja peab teadma tööaja planeerimise põhitõdesid ning oskama oma tööaega ja ülesandeid kompetentselt jaotada. Oluline on järgida riietuskoodi reegleid. Töökoht on ettevõtte töötaja enda kehastus, kes räägib oma omanikust kõike, seega tuleb teda alati hoida puhtana ja korras.

Oluline on järgida kõiki dokumendinõudeid: täitke õigesti organisatsiooni ametlik vorm, järgige ettevõtte fonti ja vahesid. Töötaja struktureeritud ja asjatundlik kõne on tema edasise karjääri kasvu aluseks. Kui teil on oskus ilusti rääkida, ei ole tulevikus keeruline oma mõtteid ärikirjade vormis paberile kanda.

Oluline on osata aktsepteerida teiste inimeste arvamusi. Tööinfot ei tohiks arutada väljaspool kontorit. Seda saab hõlbustada ka teabe mitteavaldamise kohta kehtestatud erikorraldus.

Töökohal peate töötama ja mitte anduma jõudeolekule. Inimene, kes töötab hästi ja toob oma asutusele tulu, kasvab karjääriredelil väga kiiresti.

Inimese võime kuulda teisi inimesi on suur edu.Äris on see väga oluline kvaliteet. Lühidalt öeldes aitab see oskus teha õigel ajal tulusa pakkumise ja säästa palju raha.

Teisest riigist pärit partnerite delegatsiooniga töötades tasub meeles pidada selle rahvuse etiketti. Oluline on õppida läbirääkimiskunsti. Kõigepealt peate oma vestluskaaslase tähelepanu köitma ja seejärel viima selle konkreetse tulemuseni.

Kommentaarid alluvale tuleks teha privaatselt. Aga avalikud kommentaarid tuleks jätta sel hetkel, kui töötaja esimesel korral aru ei saanud. Alluv on kohustatud täitma oma vahetu ülemuse korraldusi, kuid tal on õigus väljendada oma seisukohta.

Isiklikud suhted töötajate vahel, romansid ja vihkamine segavad suuresti tööprotsessi – meeskonnas tuleb püüda hoida harmoonilist õhkkonda. Oluline on pöörata suurt tähelepanu oma žestidele ja sõnadele. Väärib märkimist, et käepigistus on ainus vastuvõetav kombatav kontakt.

Oluline on õppida oma žeste ja näoilmeid kontrollima, sest need ütlevad sinu kohta rohkem kui ükski sõna.