تكمن أسباب التوتر في المواقف السلبية والإيجابية: يؤدي عدم السيطرة على العواطف إلى حالة من التوتر. الضغوطات هي "العوامل المسببة" للذعر والاكتئاب واللامبالاة.
تسبب الضغوطات ردود فعل مختلفة - من الذعر إلى اللامبالاة
يتم تحديد أنواع الضغوطات حسب الحالة النفسية والعاطفية للضحية والتجربة. تختلف هذه العوامل في مدة التعرض وتكرار التكرار.
ما هو الضغط النفسي؟
تثير الضغوطات التوتر: فالمواقف الأكثر سلبية تدمر دفاعات الشخص وتسبب الاستجابة. في إدارة الصراع، يتم تعيين الضغوطات فئة منفصلةأسباب الصراعات الشخصية التي طال أمدها.
الإجهاد هو فقدان السيطرة على العواطف وسلوك الفرد.تحدث حالة من التوتر المتزايد بعد التعرض لفترة طويلة للضغوطات. ومن خلال تحديد السبب الجذري لعدم الاستقرار العاطفي لدى الشخص، يمكنك التخلص منه أفكار هوسيةوالمخاوف.
لماذا تظهر "المهيجات"؟
تحدث الضغوطات البيئية بتكرار معين أو مرة واحدة فقط. على خلفية حالات الاكتئاب المستمرة، فإن أي تذكير بحدث صادم يثير رد فعل الجسم. يتم تعزيز تأثير العوامل السلبية من خلال عدم تصور الفرد لنفسه كفرد. مثل هذه الضغوطات: الجوع والبرد والظروف البيئية القاسية يمكن أن تسبب تغيرات لا رجعة فيها في نفسية الضحية.
ما هي أخطر أسباب التوتر؟
- تغيير مكان العمل الرئيسي؛
- موت محبوب;
- التغيرات الفسيولوجية (الأمراض والإصابات)؛
- الظلم (الشعور بالذنب، الحسد، الخيانة)؛
- العوامل البيئية غير المواتية.
يمكن لردود الفعل العدوانية بسبب التوتر أن تغير حياة الشخص: تحرمه من السلام، وتدمر شاعرية الأسرة، وتعطل الانسجام. عوامل مثل وفاة أحد أفراد أسرته أو فقدان أحد أفراد أسرته تؤدي إلى رفض قوي.
ضحية التوتر لا يتقبل المأساة، وإنكار الموت يؤدي إلى تفاقم الاضطرابات النفسية. يعتمد مستوى التوتر على المرونة الفردية للشخص.
يمكن أن تنشأ مشاكل نفسية بسبب سوء تكيف الشخص. إن ترك منطقة الراحة الخاصة بك يسبب التوتر للأشخاص في أي عمر.
الحسد هو أحد أسباب التوتر
نوع الضغوطات
في علم النفس، يشمل تصنيف الضغوطات الفسيولوجية والفسيولوجية التغيرات العقليةشخص. أساسي ردود الفعل السلبيةتؤثر على رفاهية الضحية ونظرتها للعالم وتصور من حولها. يضيع الفرد في المجتمع وينسحب من المجتمع - ضعف التواصل لا يسمح للإنسان بالاستقرار في الحياة وإقامة علاقات قوية.
تصنيف الضغوطات وخصائصها:
- عوامل العمل النشط. الأنواع الرئيسية من الحمل الزائد حالة فيزيائيةشخص. يرسل الجسم إشارات حول وجود تهديد للحياة. يمكن أن يؤدي التحميل الزائد والحمل الزائد إلى خلق التوتر. عوامل الإنتاجترتبط بالمسؤوليات المهنية: الضغط هو المسؤولية عن حياة الفرد والمسؤولية عن المرؤوسين. المسابقات والمنافسات تعكر صفو الفرد.
- عوامل التقييم. هناك ضغوطات اجتماعية مع تجارب سيئة. الخوف من المسابقات والعروض والخوف من الجمهور ينشأ من توقع الفشل. هذه الأنواع من الضغوطات تحدث بشكل عفوي. تتشكل العوامل الاجتماعية على خلفية الانتصارات أو الهزائم المستمرة. إن فشل الحب والمشاكل العائلية (تدمير أسرة الطفل أو أسرة الشخص البالغ) تخلق عوامل التوتر.
- عدم تطابق الإجراءات. العلاقات بين الأسرة والعشاق والزملاء تولد التوتر الناتج عن الانفصال. مشاكل اجتماعيةوضعف التواصل وإعادة التشغيل في الأنشطة اليومية يخلق الظروف المسبقة للتوتر والاضطرابات العقلية. تشمل الضغوطات الحرمان الحسي- الأمراض التي لا يمكن السيطرة عليها (الفيروسية و أمراض معدية). خلافات في حياة عائليةيؤدي إلى التوتر والتوقعات غير المبررة. ونتيجة لذلك تنسحب الشخصية الاجتماعية على نفسها وتنعزل عن الأسرة. مستوى التوتر الناتج عن الإجراءات غير المنسقة يعادل فقدان أحد أفراد أسرته.
- الضغوطات الفسيولوجية. الأحمال العضلية لدى الرياضيين والإصابات تدخل جراحيزيادة مستويات التوتر وتهيئة الظروف لتطور الاضطرابات النفسية. رد الفعل النفسي والعاطفي للشخص هو دفاع طبيعي. المهارات الاجتماعية والتواصل في مثل هذه الحالات لا تلعب دورا مهما. أنواع الضغوطات الفسيولوجية: الأصوات، الظلام، الأماكن الضيقة، الظروف البيئية.
- "المهيجات" النفسية. الضغط النفسي يزيد من مستوى التوتر لدى الأشخاص الذين يشغلون وظائفهم مناصب عاليةأو قيادة حياة اجتماعية نشطة. إن أنواع الضغوط النفسية مثل التوقعات العامة أو المسؤولية المتزايدة لها تأثير قوي على الفرد. تنشأ المشاكل النفسية من أفكار الشخص ومن الضغط الداخلي.
الإجهاد المهني. هذه الأنواع من الأحمال الزائدة مألوفة لدى موظفي الشركات الكبيرة أو الأفراد الضعفاء. العقاب النفسي والمنافسة والضغط الأخلاقي المستمر يؤدي إلى زيادة مستوى التوتر (يعتمد المستوى على حساسية الموظف).
الأزمات العائلية
تنشأ الضغوطات الرأسية والأفقية في الأسرة. وأساس هذه العوامل هو تربية الأبناء، وغرس الأساطير حول الحياة الأسرية في الجيل الجديد. تمر العوامل العمودية من خلال المعتقدات التي تلقاها كل من الزوجين في مرحلة الطفولة. تتشكل عوامل الضغط العمودي في ثلاثة أجيال أو أكثر: وهي مفاهيم خاطئة حول وضع الزوج والزوجة ودورهما ومسؤولياتهما الرئيسية.
العوامل الأفقية تشير إلى المراحل العلاقات العائلية. في جوهرها، تنشأ مثل هذه المشاكل بسبب المواقف الصعبة الخارجية: نقص المال، ومشاكل السكن وتنظيم الحياة الأسرية.
العوامل الأفقية مبنية على قيم مادية ولا تتعلق بالحياة الروحية للأسرة. تتجلى الأزمات المعيارية في مرحلة تكوين الحياة الأسرية. صراع القيم والمبادئ يخلق أزمات معيارية في الحياة الأسرية المستقبلية. في الأزمات المعيارية، يمكن أن تشارك العوامل الأفقية والرأسية. يتم تحديد دور هذه الضغوطات من خلال أصل الشركاء وتربيتهم.
المشاجرات العائلية هي نوع آخر من الضغوطات
خاتمة
ما هي الضغوط التي تؤثر على حياة الإنسان؟ تخضع الحياة المهنية للموظف لضغوط متكررة مرتبطة بالضغط والتوقعات المفرطة. يمكن أن تصبح العلاقات الشخصية ساحة معركة لشخصيتين متناقضتين: تأثير مبادئ الحياة.
تأثير العوامل السلبية يؤثر على الضحية. إن التنشئة الاجتماعية لعواقب التوتر الذي يعاني منه يفسر اغتراب الشخص وعدم رغبته في بناء علاقات قوية وتكوين أسرة.
يواجه الشخص كل يوم العديد من المواقف العصيبة. ليس هناك مفر من هذا، لذلك يقدم علم النفس للناس طرقًا لتجنب التوتر أو التعامل معه.
إن الضغوطات التي تحيط بالشخص وكيف يتفاعل الشخص معها تحدد الصورة العامة لحالته النفسية والجسدية والعاطفية.
أنواع التوتر - الجيد والسيئ
مبدأ عمل الضغوطات على الجسم
الإجهاد هو رد فعل الجسم على المحفزات، والتي تسمى الضغوطات. في علم النفس، هناك مفاهيم مثل الإجهاد المفيد والضار. وتتميز بتأثيراتها على جسم الإنسان، وبالعواقب التي تظهر بعد مرور بعض الوقت.
الضيق له تأثير مدمر على الجهاز العصبي والأعضاء الداخلية للإنسان. وهذا هو الذي يسبب الاكتئاب والأمراض المزمنة و أمراض عقلية. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضا eustress - شكل إيجابيضغط. ليس له تأثير مدمر وغالبًا ما يرتبط بلحظات بهيجة في حياة الشخص.
يمكن أن تكون الضغوطات أي عوامل تحيط بالشخص في الحياة اليومية.
بعضها له تأثير قصير المدى وغير مهم على الموضوع، والبعض الآخر يعمل منذ وقت طويل، هذا يؤدي إلى المظاهر المزمنةضغط.
بطريقة أو بأخرى، من المستحيل التخلص منها تماما. ومن أجل الحد من تأثير الضغوطات على الجسم، طور علماء النفس تقنيات وتدريبات خاصة لزيادة مقاومة الأفراد للضغط.
مراحل تطور التوتر
تصنيف الضغوطات حسب L. V. Levi
وفقا لأعمال L. V. ليفي، فإن الشخص دائما في حالة من التوتر. ويرجع ذلك إلى أي تأثير أو عمليات خارجية داخل الجسم. يقسم ليفي الضغوطات إلى نوعين: قصيرة المدى وطويلة المدى.
الضغوطات قصيرة المدى
وقد تحدث فجأة أو تتكرر خلال فترة من الزمن. ليس لها تأثير يذكر على الجهاز العصبي ولا يمكنها الدخول شكل مزمن. وتشمل هذه:
- الفشل والأخطاء والأخطاء. يمكن أن تأتي الإشارات أيضًا عند تذكيرك بالضغوط. إذا كان الشخص يتذكر بشكل مستقل تجربة سيئة سابقة أو يذكره شخص ما به، فإن شدة التوتر يمكن أن تكون قوية كما كانت في وقت الحدث. بشكل عام، تقل شدة رد الفعل تجاه الذكريات بمرور الوقت.
- ضوضاء، ضوء ساطع، تقلبات غير سارة، تغيرات في درجات الحرارة. تأثير المحفزات الخارجية على الفرد أثناء قيامه بأي عمل يؤدي إلى انخفاض التركيز.
- الخوف، الخوف. الانتظار والخوف ألم جسديالخوف من إيذاء الآخرين، أو الانتقاد أو السخرية منه يؤدي بالإنسان إلى حالة من التوتر. إذا واجه الشخص هذه المشاعر على مدى فترة طويلة من الزمن، فإنها تصبح ضغوطًا طويلة المدى.
- عدم ارتياح. التأثير على جسم الإنسان عوامل خارجيةمثل الحرارة والبرودة والرطوبة وغيرها، مما يسبب رد فعل من الجهاز الدفاعي، وهو أمر طبيعي تماما.
- السرعة، والتسرع، والإيقاع العالي. عندما يتم استعجال شخص ما، وإجباره على القيام بشيء أسرع مما اعتاد عليه، فإنه يتعرض لضغوطات.
الضغوطات طويلة المدى
إن التعرض لها على المدى الطويل لا يؤدي إلى إجراء تعديلات على الحياة الهادئة والمدروسة فحسب، بل يمكن أن يؤثر أيضًا بشكل كبير على صحة الشخص.
الإجهاد - الخدمة العسكرية
تشمل تلك طويلة المدى ما يلي:
- التقييد الكامل أو العزلة. على سبيل المثال، السجن أو الرقابة الأبوية الكاملة أو أداء الخدمة العسكرية أو اتباع نظام غذائي منتظم. أي انتهاك للجسم في احتياجاته المعتادة يؤثر على الجهاز العصبي.
- العمل الخطير أو أسلوب الحياة المتطرف. يتعرض الأشخاص الذين يقومون بواجباتهم للخطر بحياتهم لضغوطات طويلة المدى. يساهم حب الرياضة المتطرفة أو إدمان الأدرينالين في ظهور الضغوطات.
- التعرض للخلفية. مع الحاجة الدائمة للمقاومة في أي مجال من مجالات الحياة، يعاني الإنسان في حالته النفسية الجسدية. وقد يكون السبب في ذلك هو العداء مع جهة ما أو العمل العسكري.
- الإرهاق، والأداء المطول لنفس النوع من العمل. يمكن أن تؤثر الإجراءات التي تؤدي إلى التعب العقلي أو الجسدي بشكل كبير على عمل الأعضاء والأنظمة.
من أجل تقليل تأثير المحفزات المحيطة، تحتاج إلى تجنب الاصطدامات معهم أو تغيير موقفك تجاههم.
تأثير أنواع مختلفة من الضغوطات
الضغوطات العائلية
لا تكمن الضغوطات البيئية الرئيسية في العالم الخارجي، بل في الأسرة. يتم تصنيف تأثير الضغوطات على الحالة النفسية الجسدية للشخص وفقًا لمعلمين: يتم التمييز بين الضغوطات المعيارية وغير المعيارية.
الأولى هي مرحلة طبيعية في حياة أي فرد. مثل أي انتهاك لحدود الواقع الحالي، فإنها تسبب حالة مرهقة. في أغلب الأحيان، يظهر eustress هنا. لكن الضيق ليس أقل شيوعا.
الضغوطات العائلية – حجج الوالدين
لحظات الأزمة ذات الطبيعة المعيارية هي:
- إنشاء عائلتك الخاصة؛
- انتظار الطفل الأول؛
- تربية طفل ، إلخ.
بالإضافة إلى هذه المراحل في الحياة، قد تحدث حوادث أخرى تترك بصمة على جميع أفراد الأسرة. يمكن ان تكون:
- مرض أو وفاة أحد أفراد أسرته؛
- الطلاق؛
- تقسيم الأطفال والممتلكات؛
- خيانة؛
- العنف المنزلي؛
- تغيير مكان الإقامة، الخ.
يحدث في كل عائلة المواقف العصيبةقادرة على تقويتها أو تدميرها. بغض النظر عن العمر والوضع الاجتماعي لأفراد الأسرة، ستنشأ بالتأكيد صعوبات. والفرق الوحيد هو طبيعة أصلهم ورد فعل أفراد الأسرة تجاههم. ضعف التواصل بين الأقارب لا يؤدي إلا إلى زيادة تأثير الضغوطات على حياتهم.
ومن بين أمور أخرى، ينقسم الضغط العائلي إلى ضغوطات أفقية وضغوطات رأسية.
هذه هي خطوط تطور المواقف العصيبة التي لها تأثير ليس فقط على الوضع الحالي، ولكن أيضًا على حياة الناس المستقبلية. تؤكد هذه الحقيقة مرة أخرى أن الناس، في معظمهم، يكررون حياة والديهم.
ما يمكن أن يكون الضغوطات - القائمة
الضغوطات حسب درجة السيطرة
اعتمادا على الأحداث التي تحدث في حياة الشخص، له مزيد من المصير. لكن الشيء الرئيسي الذي يخرجه الجسم من أي ضغوط هو الذاكرة. يتم تعويض النقص في مقاومة الإجهاد من خلال العدوانية والموقف المتضارب تجاه الآخرين. بمرور الوقت، يصبح الموضوع معتادًا على هذا الوضع لدرجة أنه لا يرى خيارات رد الفعل الأخرى على الإطلاق.
قام علماء النفس بتجميع تدرج لأنواع الضغوطات: من تلك التي يمكن أن يتأثر بها الشخص إلى الضغوطات الخارجة عن سيطرة إرادة الشخص. وهذا يساعد على فهم طبيعة أصل الضغوطات بشكل أفضل ووضع مبادئ للتعامل معها.
2 أنواع الضغوطات
ويمكن اعتبار تصنيف الضغوطات حسب درجة التحكم باستخدام المثال التالي:
- زر ممزق على البدلة المفضلة - يمكن تصحيح هذا العامل بالكامل بواسطة الموضوع نفسه؛
- ويمكن أيضًا تصحيح نقص الأموال أو الأصول المادية الأخرى. ولكن سيكون عليك التقديم المزيد من القوةوالإنفاق كمية كبيرةوقت؛
- المشاجرات في الأسرة - لتصحيح الوضع، ستكون هناك حاجة إلى الرغبة المتبادلة للمعارضين؛
- المرض - مثل هذا الضغط لا يمكن تغييره دائمًا حتى مع وجود رغبة وطموح كبيرين؛
- بلد الإقامة - يمكن تصحيحه، لكنه سيتطلب الكثير من الجهد، دون قاعدة مادية معينة، لا يمكن استبعاد هذا الضغط؛
- الحكومة - الإنسان وحده لا يستطيع تغيير هذه الحقيقة؛
- العصر - مثل هذا الضغط لا يمكن تغييره بأي شكل من الأشكال.
المرض هو ضغوط خطيرة
إذا نظرت إلى هذه القائمة، يصبح من الواضح أن أعظم الانزعاج ناجم عن تلك الضغوطات التي يمكن أن يؤثر عليها الشخص نفسه. ومن هذا يمكننا أن نستنتج أن تجنب معظم الضيقات ليس بالأمر الصعب.
الضغوطات المهنية
النشاط العمالي هو أصل معظم الاضطرابات النفسية والجسدية، وكذلك العصاب المزمن لدى الأشخاص في منتصف العمر. الأحمال التي لا تطاق، وكذلك الضغط من الإدارة، تضع الموضوع في حالة مرهقة. ويعيش الإنسان هذه القصة يومًا بعد يوم، ويصبح التوتر مزمنًا.
الضغوطات المهنية - أنواع
تبدو ضغوطات العمل وكأنها حمل زائد وناقص في العمل:
- إفراط نشاط العملله تأثير سلبي للغاية على الجسم. يؤدي إلى استنزاف موارد الإنسان الجسدية والنفسية.
- يثير الافتقار مشاكل في إدراك فائدة "أنا" الفرد. من الممكن انخفاض احترام الذات والتهيج.
النشاط الزائد وقلة العمل لهما نفس التأثير تقريبًا على الجسم.
تتجلى ضغوطات العمل في اللحظة التي يصبح فيها الشخص غير مفهوم لمتطلباته. عدم اليقين يسبب مشاعر القلق وعدم الكفاءة.
الضغوطات المهنية ليست أكثر من ترقية، أو على العكس من ذلك، عدم وجودها، أو الفصل. عوامل مثل الظلم تجاه الموظفين لها تأثير أيضًا. تشير العوامل الشخصية إلى وجود مشاكل في الجمع بين العمل والحياة الشخصية.
خاتمة
على سبيل المثال أنواع مختلفةالضغوطات، يمكننا النظر في تأثير خصائص مقاومة الإجهاد. وكلما ارتفعت عند الإنسان قل تعرضه للضيق.
اعتمادًا على نمط حياة الشخص، فإنه يتعرض لضغوطات مختلفة. يمكن تقليل تأثيرها، لكن تجنبها تماما أمر غير واقعي، لأن الإجهاد جزء لا يتجزأ من حياة الإنسان. وبفضل الضغوطات تتشكل عاداته وغرائزه التي تنتقل من جيل إلى جيل وتحدد ردود الفعل السلوكية لمجموعات مختلفة من الناس.
مقدمة ………………………………………………………………….2
1. الضغوط في السلوك التنظيمي …………………………….3
1.1. جوهر التوتر …………………………………………….3
1.2. ديناميات التوتر …………………………………………….6
2. أسباب وعوامل التوتر ........................................................... 8
2.1. الضغوطات الخارجية ………………………………………… 9
2.2. الضغوطات المتعلقة بالمنظمة ........................................... 11
2.3. الضغوطات الجماعية ………………………………………. 15
2.4. دور شخصية الشخصية في تطور الضغوط النفسية لدى الإنسان.................15
3. طرق التعامل مع التوتر ........................................................... 18
الاستنتاج ……………………………………………………………………………………………………………………………………
قائمة الأدبيات المستخدمة ………………………………. 23
مقدمة
تصبح القدرة على التنظيم الذاتي في غاية الأهمية في ظروف التوتر المتزايد في أعمالنا وحياتنا الشخصية.
من الصعب تحديد ماهية التوتر، ولكن من الأصعب تصنيفه. يتم إنشاء الضغوط بيئة، الأمر الذي يتطلب سلوكًا قابلاً للتكيف. يمكن أن يكون سبب حدوثها عوامل مختلفة، تتراوح من الاضطرابات الطفيفة في البيئة المعتادة إلى الظروف الخطيرة، مثل المرض، والفجيعة، والطلاق، وما إلى ذلك.
هناك مواقف في المنظمة تستفز الدولة ضغط ذهنيتؤثر سلباً على الأشخاص من خلال التسبب لهم بالتوتر. صيغة التوتر هي: "النشاط – الإجهاد الزائد – المشاعر السلبية".
يرتبط البحث عن آثار الإجهاد على البشر بالطب وعمل جي. سيلي، الذي يعتبر مكتشف الإجهاد. ومن خلال إجراء أبحاث حول البحث عن الهرمونات، اكتشف أن تلف الأنسجة الحية ناتج عن أي تأثير سلبي تقريبًا، وهو ما أسماه متلازمة التكيف العام , وبعد عقد من الزمان ظهر مصطلح "الإجهاد".
لقد أصبح الإجهاد في العالم الحديث مصدرا للقلق المبرر وأحد المواضيع الرئيسية في نظرية السلوك التنظيمي وممارسة إدارة الموارد البشرية. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة الأمريكية وحدها، يكلف الإجهاد الإنتاج مبلغًا ضخمًا (حوالي 70 مليار دولار سنويًا). فهو يقلل من إنتاجية العمل، ويساهم في التغيب عن العمل، والحالة الجسدية والنفسية السلبية ورفاهية العمال، وخسارة ما يصل إلى 10٪ من أرباح الشركة. ويشير خبراء الرعاية الصحية إلى أن ما يصل إلى 90% من شكاوى المرضى تتعلق باضطرابات وظيفية ونفسية مختلفة ناجمة عن التوتر.
1. الإجهاد في السلوك التنظيمي
1.1. جوهر التوتر
ضغط هي استجابة غير محددة من الجسم لأي طلب يقدم إليه. يُفهم الطلب على أنه أي تهيج يتجاوز عتبة الإدراك الأنظمة الحسيةجسم.
عادة ما يُنظر إلى الإجهاد على أنه سلبيظاهرة ناجمة عن نوع من المشاكل (مرض أحد الأحباء، توبيخ الرئيس لمرؤوسه على بعض التفاصيل الصغيرة في العمل، وربما ليس من خلال خطأه). ومع ذلك، هناك أيضا الإجهاد الإيجابي، ويسمى u-الإجهاد(من اليونانية - "جيد")، المرتبطة بالأحداث المبهجة (لقاء أحد أفراد أسرته، أحد معارفه الجذاب أو المحترم، عرض الترقية، وما إلى ذلك).
لاحظ أن ضغط:
· لا تقلق فقطيغطي المجالات العاطفية والنفسية للشخص (يغطي الإجهاد بالإضافة إلى ذلك كلا من الجوانب الفسيولوجية والنفسية المجال الاجتماعي);
· ليس سهلا التوتر العصبي;
· ليس بالضرورة شيئًا ضارًا أو سيئًا يجب تجنبه.
بعد كل شيء، التوتر موجود أيضًا. لذلك، الشيء الرئيسي هو كيف يتفاعل الشخص مع الإجهاد. الإجهاد أمر لا مفر منه، لكنه التأثير السلبييمكن تجنبها أو على الأقل السيطرة عليها بفعالية.
اليوم، أصبح التوتر مرادفًا بشكل متزايد للمفهوم الشائع "إنهاك"وهو نوع من التوتر ويتميز بالإرهاق العاطفي، وفقدان التوجه الشخصي، وتدني احترام الذات. غالبًا ما يكون هذا من سمات الموظفين
العمل في المجالات المتعلقة بالاتصالات البشرية، وكذلك في التعليم والطب وإدارة الدولة والبلدية، أنشطة اجتماعيةوإلخ.
غالبًا ما يكون العثور على فرد في مؤسسة ما، وأداء أنواع مختلفة من المهام، وإتقان الابتكارات مصحوبًا بزيادة في الظروف المجهدة للشخص.
مفهوم "ضغط" مستعارة من التكنولوجيا، حيث تعني قدرة مختلف الهيئات والهياكل على تحمل الأحمال. أي هيكل لديه حد الإجهاد، والذي يؤدي إلى تدميره.
نقل إلى مجال علم النفس الاجتماعي، المفهوم "ضغط" يشمل مجموعة كاملة من الحالات الشخصية الناجمة عن العديد من الأحداث: من الهزائم أو الانتصارات إلى التجارب والشكوك الإبداعية. يجب توضيح أن جميع التأثيرات المتطرفة يمكن أن تؤدي إلى اختلال التوازن بين الوظائف الفسيولوجية والنفسية.
وترتبط آثار التوتر ارتباطاً وثيقاً باحتياجات الفرد، وعدم القدرة على تلبية أي حاجة مهمة بالنسبة له، ونتيجة لذلك تتعزز القدرات الفسيولوجية بشكل متكرر، وتنشط آليات الدفاع النفسي.
هكذا، ضغوط الشخصية- ولاية الجهد الكليالكائن الحي الناتج عن أسباب مختلفة. الآلية الفسيولوجية للتوتر هي كما يلي. عند ظهور أول علامة خطر، ترسل إشارات من الدماغ الجسم إلى حالة من الحاجة إلى التصرف. تنتج الغدد الكظرية الأدرينالين والنورإبينفرين والكورتيكويدات. هذه العناصر الكيميائية تقود الجسم إلى حالة زيادة النشاطلفترة قصيرة من الزمن، ولكن إذا قامت الغدد بإنتاجها لفترة طويلة، فمن الممكن أن تحدث عواقب سلبية. يتدفق الدم من الجلد إلى الدماغ (يزداد نشاطه)، وكذلك إلى العضلات، مما يعدها للعمل. هذا تفاعل تسلسليتتكشف بسرعة كبيرة، وإذا تم إطلاقها كرد على واحد الوضع المتطرف، ولا يترتب عليه أي عواقب ضارة. وإذا تكرر الأمر عدة مرات، فقد يؤدي إلى آثار ضارة على المدى الطويل.
الشخص تحت الضغط قادر على التصديق (مقارنة بـ حالة الهدوء) الإجراءات، يتم تعبئة جميع احتياطيات الجسم وتزداد قدرات الشخص بشكل حاد، ولكن خلال فترة زمنية معينة.
على سبيل المثال، عندما كانت الأم والطفل يعبران الشارع، وقع حادث وصدمت سيارة عربة أطفال. ولإخراج طفلتها، رفعت المرأة الهشة، أمام حشد المارة المزدحم، السيارة وأخرجت عربة الأطفال مع الطفل.
تختلف مدة هذه الفترة والعواقب المترتبة على الجسم من شخص لآخر. كشفت الملاحظات أن النشاط البدني الثقيل يساعد على تحييد تأثير "هرمون التوتر": فكلما كانت الظروف المعيشية قاسية، زادت تعبئة احتياطيات الجسم، ولكن بشرط أن يكون الشخص مصمماً على البقاء.
كما أشار مدير معهد علم وظائف الأعضاء الطبيعي ك. سوداكوف، إذا استمر التوتر لعدة أشهر وأصبح سببًا لبعض الأمراض، فإن العودة الوظائف الفسيولوجيةويكاد يكون من المستحيل أن يعود الجسم إلى حالته الطبيعية.
عمومًا ضغط - هذه الظاهرة شائعة وشائعة جدًا. الإجهاد البسيط أمر لا مفر منه وغير ضار، ولكن الضغط المفرط يخلق مشاكل لكل من الفرد والمنظمة في أداء المهام الموكلة. يعتقد علماء النفس أن الشخص يعاني بشكل متزايد من الإهانات التي يتعرض لها، والشعور بعدم الأمان، وعدم اليقين في المستقبل.
هناك عدد كبير جدًا من أنواع التوتر، وقد تم تلخيصها في الشكل 1.
 |
أرز. 1. أنواع الضغوط الشخصية
مزمنيفترض الإجهاد وجود حمل كبير ثابت (أو موجود لفترة طويلة) على الشخص، ونتيجة لذلك تتعرض حالته النفسية أو الفسيولوجية لضغوط متزايدة (البحث عن عمل على المدى الطويل، والاندفاع المستمر، والتفكيك).
حارالإجهاد هو حالة الشخص بعد حدث أو ظاهرة، ونتيجة لذلك يفقد توازنه "النفسي" (الصراع مع رئيسه، تشاجر مع أحبائه).
فسيولوجيةيحدث الإجهاد عندما يكون الجسم مثقلًا جسديًا (درجة حرارة مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا في غرفة العمل، روائح قوية, إضاءة غير كافية، زيادة مستوى الضوضاء).
نفسيالتوتر هو نتيجة لانتهاك الاستقرار النفسي للفرد لعدة أسباب: جرح الكبرياء، والإهانة غير المستحقة، والعمل غير المؤهل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون الإجهاد نتيجة نفسية الزائدالشخصية: أداء الكثير من العمل، والمسؤولية عن جودة العمل المعقد والطويل. البديل من الضغط النفسي هو ضغط عاطفي،والذي يظهر في حالات التهديد والخطر والاستياء.
معلوماتيةيحدث الإجهاد في حالات الحمل الزائد للمعلومات أو فراغ المعلومات.
1.2. ديناميات التوتر
لتحديد الطرق الأكثر عقلانية للتأثير على شخص في موقف مرهق، من الضروري أن يكون لديك فكرة عن ديناميكيات تطور حالة التوتر الداخلي (الشكل 2).
متلازمة الاحتراق النفسينتيجة للضغوط المهنية.
الحياة بدون ضغوط مستحيلة. نواجه كل يوم مظهرًا أو آخر من مظاهر المواقف العصيبة. تمكنا من التعامل مع بعضها دون خسائر واضحة، والبعض الآخر يطردنا من السرج لفترة طويلة، مما يجبرنا على تجربة عواقبه لفترة طويلة وبشكل مؤلم.
في السنوات الاخيرةيتزايد الحديث عن العلاقة والتأثير المتبادل بين الضغوط المهنية ومتلازمة الاحتراق النفسي أو احتراق الموظفين.
- مقدمة.
ما هو الضغط النفسي؟ تُترجم هذه الكلمة حرفيًا على أنها "توتر"، وغالبًا ما تشير إلى مجموعة واسعة من الظروف البشرية التي تنشأ استجابةً للتأثيرات الشديدة. ولكن هذا هو دائما التوتر من الجسم البشري بأكمله، والاستجابة لتأثير العوامل المختلفة، الجسدية والنفسية. تم تقديم مفهوم "الإجهاد" لأول مرة على يد هانز سيلي، الذي يعتبر مؤسس نظرية الإجهاد، في عامي 1935-1936. ومع ذلك، في القرن الرابع عشر، كتب الشاعر الإنجليزي روبرت مانينغ في أحد أعماله: « وكان هذا العذاب هو المن من السماء، الذي أرسله الرب إلى الناس الذين كانوا في الصحراء لمدة 40 شتاءً وكانوا تحت ضغط شديد! . لكن الكلمة نفسها أقدم من ذلك، ولها جذورها في اللغة اللاتينية، حيث تعني "التشديد". وهكذا، من خلال المظهر الحديث، يظهر المعنى القديم للكلمة، مما يعكس بدقة ما يختبره الشخص عندما يكون في ظروف معينة، وغالبًا ما تكون غير مواتية.
منذ Selye، تم فهم التوتر على أنه رد فعل غير محددالجسم استجابة لأي إجراءات (في كثير من الأحيان غير مواتية) وزيادة المطالب. عند حدوث موقف مرهق، يحدث عدد من التغيرات النفسية الفسيولوجية في الجسم، والتي يمكن أن تؤدي في بعض الحالات إلى اضطرابات في المكونات الجسدية والعقلية والاجتماعية لسلامة الشخص.
ومن خلال تقديم مفهومي "الإجهاد النفسي" و"الضيق"، ميز سيلي بين فهم الإجهاد. Eustress - ردود الفعل العاطفية الإيجابية للجسم على المطالب المفروضة عليه، بما يتوافق مع موارده؛ الضيق هو حالة عاطفية ومرهقة تتميز بتجارب سلبية بسبب عدم توفر الموارد المتاحة لتنفيذ المطالب. لكن في كلتا الحالتين، بغض النظر عن ماهية التوتر - إيجابيًا أو سلبيًا، فإنه سيكون دائمًا حالة من فقدان التوازن. وبالتالي، يمكن الإشارة إلى أن التوتر متأصل في حياتنا، وهو جزء لا يتجزأ من الوجود. من المستحيل تجنب التوتر تمامًا، ولكن يمكنك تعلم كيفية إدارة المواقف العصيبة، وهو أمر مهم بشكل خاص في سياق المنظمة، لأن التوتر المطول يؤدي إلى ظهور أحد أعراض الإرهاق المهني.
تم تقديم مصطلح الإرهاق لأول مرة من قبل الطبيب النفسي الأمريكي فريدنبرغ في عام 1974. الإرهاق يعني حالة من الإرهاق مقترنة بالشعور بعدم الجدوى وعدم الجدوى.
يقدم V.V Boyko التعريف التالي للمصطلح: "الإرهاق العاطفي هو آلية طورها الفرد الحماية النفسيةفي شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف استجابة لتأثيرات نفسية مختارة.
وفقا لآراء K. Maslach وS. Jackson، تعتبر متلازمة الإرهاق بمثابة استجابة للضغط المهني طويل الأمد الذي ينشأ في الاتصالات بين الأشخاص. يمكن تقديم نموذج المتلازمة كبنية مكونة من ثلاثة مكونات، بما في ذلك:
ارهاق عاطفي؛
تبدد الشخصية.
تقليل الإنجازات الشخصية.
يتم الشعور بالإرهاق العاطفي على أنه إرهاق عاطفي وفراغ واستنفاد الموارد العاطفية الخاصة بالفرد. لا يمكن لأي شخص أن يكرس نفسه للعمل كما كان من قبل، ويشعر بالصمت، وبلادة عواطفه، ومن الممكن حدوث انهيارات عاطفية.
تبدد الشخصية هو الميل إلى تطوير موقف سلبي، بلا روح، وساخر تجاه المحفزات. إن عدم الشخصية والشكليات في الاتصالات آخذ في الازدياد. يمكن أن تبدأ المواقف السلبية المخفية في الطبيعة في الظهور في شكل تهيج داخلي مكبوت، والذي يخرج بمرور الوقت في شكل نوبات من التهيج أو حالات الصراع.
الحد من الإنجازات الشخصية (الشخصية) - انخفاض الشعور بالكفاءة في العمل، وعدم الرضا عن الذات، وانخفاض قيمة نشاط الفرد، والتصور الذاتي السلبي في المجال المهني. ظهور الشعور بالذنب تجاه المظاهر أو المشاعر السلبية للفرد، وانخفاض احترام الذات المهنية والشخصية، وظهور شعور بالنقص الشخصي، واللامبالاة بالعمل.
وفي هذا الصدد يمكن النظر إلى ظاهرة متلازمة الاحتراق النفسي من الناحية العملية، النشاط المهني. إن مظهر هذه المتلازمة هو الأكثر شيوعًا بالنسبة لممثلي مهن التواصل في نظام "الشخص-الشخص".
الضغوطات - العوامل المؤثرة على حدوث حالة التوتر - هي مواقف وأحداث حياتية يمكن تنظيمها حسب شدة التأثير السلبي والوقت اللازم للتكيف. وعلى هذا يتم التمييز بين:
الصعوبات اليومية والمتاعب والصعوبات. يتراوح وقت التكيف معها من عدة دقائق إلى عدة ساعات.
الحياة الحرجة والأحداث المؤلمة. يتراوح وقت التكيف من عدة أسابيع إلى عدة أشهر.
الضغوطات المزمنة. يمكن أن تستمر لسنوات.
وفقاً لأنواع الضغوط المهنية التي تم تحديدها يمكن تصنيف عوامل ضغوط العمل على النحو التالي:
I. الإنتاج المتعلق بظروف العمل وتنظيم مكان العمل:
الزائد.
عمل رتيب
المناخ المحلي لمنطقة العمل (الضوضاء والاهتزاز والإضاءة)؛
الداخلية، تصميم الغرفة؛
تنظيم مكان العمل الفردي؛
جدول عمل غير مريح، والعمل الإضافي؛
أمان.
ثانيا العوامل المتعلقة بالمهنة:
فهم أهداف النشاط (الوضوح، عدم الاتساق، الواقع)؛
الخبرة المهنية ومستوى المعرفة.
التدريب المهني، وإعادة التدريب؛
إمكانية الظهور إِبداع
حالة الدور؛
المناخ النفسي في الفريق (العلاقات مع الزملاء والعملاء والصراعات الشخصية)؛
مسؤولية اجتماعية؛
تقييم الأداء؛
ثالثا الهيكلية:
إدارة المنظمة (المركزية، إتاحة الفرصة للموظفين للمشاركة في الإدارة)؛
العلاقة بين الهيكل والوظيفة، وأهداف المنظمة؛
العصيان، والتسلسل الهرمي المبني بشكل غير صحيح؛
التخصص وتقسيم العمل؛
سياسات شؤون الموظفين والترقيات (سريعة جدًا أو بطيئة جدًا)؛
علاقات شخصيةمع الإدارة والصراعات.
رابعا الشخصية:
النضج الأخلاقي والاستقرار؛
العزم والانضباط والدقة.
رضا التوقعات ونتائج الأداء (ارتباط التوقعات والأهداف)؛
الإحباط (استحالة تلبية) الاحتياجات ؛
خصائص الشخصية (عدم الاستقرار العاطفي، وعدم احترام الذات، والقلق، والعدوانية، والمجازفة، وما إلى ذلك)؛
خصائص الحالة النفسية (وجود التعب)؛
خصوصيات الحالة الفسيولوجية(وجود الأمراض الحادة والمزمنة ، الإيقاعات البيولوجية, عادات سيئةوالتغيرات المرتبطة بالعمر).
تعد متلازمة الإرهاق المهني مشكلة لم تتم دراستها بشكل كاف في روسيا، وبالتالي فإن مشاكل هذا الموضوع لم تحظى بعد بالاهتمام الواجب. كان هذا يرجع إلى حد كبير إلى خصوصيات الأعمال المحلية التي يعمل فيها الشخص لفترة طويلةلم يكن بأي حال من الأحوال في المقام الأول. هذا الموقف المزدري تجاه الشخص واضح بشكل خاص في مجال الأعمال التجارية في مثال مديري المبيعات ومستشاري المبيعات ومندوبي المبيعات، أي أدنى مستوى من المجمع الهيكل التنظيميشركات.
متلازمة الإرهاق المهني هي بنية معقدة ومتعددة الأبعاد تتكون من عدد من التجارب النفسية السلبية الناجمة عن الاتصالات الطويلة والمكثفة بين الأشخاص والتي تكون مكثفة عاطفيا أو معقدة معرفيا. وبالتالي، فإن متلازمة الإرهاق هي استجابة للتوتر المطول الذي ينشأ في عملية التواصل بين الأشخاص، وبشكل أكثر وضوحًا هذه المتلازمةيتجلى في ممثلي المهن المتعلقة بنظام "الشخص-الشخص".
الإرهاق هو حالة مستقرة نسبيًا، وتتمثل أعراضها في انخفاض الدافع للعمل، وزيادة الصراع وزيادة عدم الرضا عن العمل المنجز، التعب المستمروالملل والإرهاق العاطفي والتهيج والعصبية وما إلى ذلك. مثلما تختلف ردود الفعل تجاه المواقف العصيبة من شخص لآخر أناس مختلفوننظرًا لكونها رد فعل فردي، فإن أعراض متلازمة الإرهاق تكون فردية تمامًا ولا تظهر جميعها في نفس الوقت، مما يمثل اختلافات فردية. يعتمد تطور المتلازمة على مجموعة من العوامل المهنية والتنظيمية العوامل الشخصيةضغط. اعتمادا على حصة عنصر واحد أو آخر من العملية، ستختلف ديناميكيات تطور المتلازمة أيضا. إن عملية الاحتراق المهني لها تأثير سلبي للغاية على أنشطة المنظمة ككل، وعلى كل موظف على حدة بشكل خاص، مما يضر في بعض الأحيان بوجود المؤسسة والشخص.
وبالحديث عن تأثير عملية الاحتراق النفسي على المنظمة والموظف الفرد، يمكننا ملاحظة التأثير المتبادل لهذين العاملين. وسواء كان الإرهاق يعتمد أكثر على الخصائص الشخصية للشخص أو على الهيكل التنظيمي، فإن النقاش حول هذا الموضوع لم ينته بعد. وبالتالي، يعتقد K. Maslach أن متلازمة الإرهاق تتأثر بدرجة أكبر بظروف العمل وخصائص المنظمة. ومع ذلك، يبدو لي أنه من المستحسن النظر في عاملين – شخصي وتنظيمي، مع الأخذ في الاعتبار ترابطهما وتأثيرهما على بعضهما البعض.
متلازمة الإرهاق المهني هي عملية تتطور مع مرور الوقت. تكمن بداية الإرهاق في الضغط الشديد والمطول في العمل. في حالة تجاوز المطالب الخارجية والداخلية على الشخص موارده الخاصة، يحدث خلل في حالته النفسية الفسيولوجية. يؤدي عدم التوازن المستمر أو المتزايد إلى استنزاف كامل للموارد المتاحة وإرهاق الموظفين.
سبب استنزاف الموارد الذي يؤدي إلى الإرهاق هو الإجهاد الذي لا يمكن السيطرة عليه. في غياب التدابير البناءة للتغلب عليها حالة مزمنةالإجهاد في النشاط المهني، يطور الشخص مجموعة معقدة من التجارب السلبية، وانتهاكات القدرات التكيفية التي تشكل تهديدا لكل من صحته الشخصية والمنظمة ككل.
يؤدي تطور المتلازمة إلى تفعيل آليات الحماية (ردود فعل المواجهة)، والبعد النفسي عن أداء الواجبات المهنية: اللامبالاة، والسخرية، وصلابة السلوك، وانخفاض أهمية الإنجازات ونتائج الأداء.
في الآونة الأخيرة، أصبح ضحايا متلازمة الإرهاق المهني بشكل متزايد ليس فقط ممثلين للمهن المساعدة: المعلمون والعاملون الطبيون وعلماء النفس والمعالجون النفسيون والأخصائيون الاجتماعيون، ولكن أيضًا ممثلو الأعمال التجارية والهياكل التجارية. تؤثر عواقب المتلازمة سلبًا على أنشطة المنظمة بأكملها.
إذا حدث الإجهاد، كما هو مذكور أعلاه، عندما تتجاوز الطلبات الموارد المتاحة، فإنه يترتب على ذلك أنه من الضروري إما تعديل الطلبات أو زيادة الموارد. في كثير من الأحيان يبدو من المستحيل تغيير المتطلبات لأسباب موضوعية، خاصة إذا نحن نتحدث عنحول المستوى المبتدئ من سلسلة الإدارة، الموظفين العاديين في المنظمة.
لذلك، تهدف تدابير منع أو التغلب على حالات التوتر ومتلازمة إرهاق الموظفين في أغلب الأحيان إلى تجديد وزيادة الموارد الشخصية لموضوعات علاقات العمل. لكن هذا يتطلب عملية تحضيرية شاملة. ولا يمكن تطوير التدابير الوقائية إلا بعد التعرف على المشكلة ودراستها. وهذا لا يتطلب الوقت فحسب، بل يتطلب أيضًا فهم إدارة المنظمات والمؤسسات للحاجة إلى مثل هذه التدابير.
قائمة المراجع المستخدمة.
1. فودوبيانوفا إن إي، ستارشينكوفا إي إس. متلازمة الإرهاق: التشخيص والوقاية - سانت بطرسبرغ، 2005.
2. ميتيفا آي يو. دورة إدارة التوتر - م 2005.
3. أبابكوف في إيه، بيريت إم. التكيف مع الإجهاد - سانت بطرسبرغ، 2004.
4. كامينيوكين أ.، كوفباك د. ضد الإجهاد - تدريب - سانت بطرسبرغ، 2004.
5. ساموكينا إن.في. متلازمة الإرهاق المهني - 12 يناير 2005 / بناءً على مواد من مواقع الإنترنت.
6. تقنية تشخيص المستوى الإرهاق العاطفي V.V Boyko / بناءً على مواد من مواقع الإنترنت.