نعم، هذا أيضًا علم - كيفية بناء التواصل بشكل صحيح مع المدير. هذه هي قوانين الإدراك أخلاقيات العمل، علم النفس، العادات التجارية. ومع مراعاة كل هذه النقاط، يمكنك أن تضمن لنفسك الراحة النفسية في مكان العمل والاستمتاع بالعمل.

من المقال سوف تتعلم:

كل الإنجازات في مجال الأعمال، كل نجاحات العمل الجماعي تبدأ بالتواصل. فقط في عملية الاتصال تولد الأفكار وتنقح، وتحدد مراحل تنفيذها، ويوزع العمل على الموظفين، وتناقش مدى تقدم الحركة. تعتمد الراحة النفسية للموظفين على النغمة التي يعتمد فيها التواصل على المبادئ، ويعتمد الدافع بشكل مباشر على راحتهم. وغني عن القول أن الموظف المتحمس يحرك الجبال وهو أكثر فعالية بكثير من الموظف غير المتحمس. وبالتالي، فإن النتيجة النهائية - الربح والنجاح - تعتمد بشكل مباشر على التكتيكات وأسلوب التواصل للموظفين العاديين.

ويبدأ كل شيء بكيفية تنظيم تواصل المدير مع مرؤوسيه. إن القائد هو الذي يحدد ناقل الأسلوب والأساس المناخ النفسيفي الفريق. بالطبع هناك استثناءات عندما يعيش الفريق حياته الخاصة، والقائد يعيش حياته الخاصة. ونبرة التواصل بين المدير ومرؤوسيه لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على الجو العام في المكتب. ولكن هذا بالأحرى استثناء أو ظاهرة مؤقتة.

التواصل بين المدير والمرؤوسين

كقاعدة عامة، هذه عينة وحدود وإطار، مثال للآخرين، على أساس المبادئ التي يعتمد عليها التواصل في المكتب. إذا كان أسلوب الاتصال رأسكافية ومحترمة، فإن الموظفين سوف يلتزمون بنفس الاستراتيجية. لذا، المبادئ الأساسيةويتلخص التواصل بين المدير ومرؤوسيه فيما يلي:

ليست شخصية الموظف المرؤوس هي التي يجب انتقادها، بل تصرفاته وأفعاله؛

لا تسمح بالهستيريا أو رفع النبرة أو الصراخ أو الإذلال في التواصل؛

تأخذ في الاعتبار شخصية المرؤوسين عند اختيار أشكال الأوامر؛

إذا لزم الأمر، كرر ووضح أفكارك التي يجب نقلها إلى الموظفين؛

قم دائمًا بحماية موظفيك أمام الغرباء، وكن عادلاً داخل الفريق.

وبالتالي، فإن التواصل التجاري للمدير يحدد نغمة التواصل بين جميع موظفي المكتب.

التواصل مع القائد "أفقيًا"

يتضمن التواصل المهني للمدير بناء علاقات ليس فقط مع مرؤوسيه، ولكن أيضًا مع المديرين من مستواه، إذا جاز التعبير، "أفقيًا". وهذا له خصائصه الخاصة - فبناء العلاقات مع زملائك - نفس القادة - يكون في بعض الأحيان أكثر صعوبة من بناء العلاقات مع المرؤوسين. من المستحيل إعطاء تعليمات لزملائك المديرين، سيتعين عليك التفاعل معهم على قدم المساواة، مع مراعاة الأهداف المشتركة (إذا كان ذلك ممكنا)؛ نحن نتحدث عنهعن شركة واحدة) أو المهام الخاصة بك (إذا كنا نتحدث عنها التواصل مع الإدارةموظفين في منظمة أخرى).

الاحترام والاهتمام والرغبة في فهم الشخص والوفاء بوعودك والنبرة الودية - كل هذا يجب أن يتضمنه أسلوب تواصل القائد.

من المستحسن الالتزام بالقواعد التالية:

1. لا تنخرط في محادثات فارغة، وتحدث دائمًا في صلب الموضوع وبشكل مباشر وواضح قدر الإمكان؛
2. جذب الانتباه ليس بالنبرة والصدمة، ولكن بحقائق وأرقام محددة، والتي، بالطبع، يجب أن تكون مرتبطة بموضوع المحادثة؛
3. اقتراح حلول وخيارات للموقف بشكل فعال وطرق التوصل إلى حل وسط - وهذا يظهر الاهتمام بالنتيجة؛
4. احتفظ بتفاصيل الاتصال بشريك عملك في المستقبل، ومن الأفضل أن تتصل بزميلك المدير باسمه الأول وعائلته.

إقرأ أيضاً:

قواعد التواصل مع المدير

كما يقولون، هناك العديد من المرؤوسين، ولكن قائد واحد. لذلك، يمكنك جذب انتباهه فقط لفترة قصيرة - وتحتاج إلى مقابلته ليس فقط لنقل فكرتك وطلبك ومعلوماتك، ولكن أيضًا لترك انطباع إيجابي.

لا يوجد حديث عن التملق والتملق هنا، نحن نتحدث عن حقيقة أن قواعد التواصل مع الرئيس ستساعدك على العثور على الراحة في بيئة العمل، وفهم أن الرئيس هو أيضًا شخص، ويمكنك بناء حوار بناء معه، حيث يستفيد الطرفان.

لا يهم ما إذا كنت تقوم ببناء التواصل أفقيًا أو رأسيًا، فيجب أيضًا ألا تنسى أخلاقيات الاتصالات التجارية. يجب أن تسأل دائمًا ما إذا كان لدى المحاور وقت للتحدث أثناء المحادثة، ولا تشتت انتباهك عن طريق الرد على المكالمات الهاتفية. الهاتف المحمول، من المهم إنهاء أي محادثة بشكل إيجابي، لترك المحاور مع مذاق لطيف من المحادثة.

تعد قواعد التواصل مع المدير موضوعًا للعديد من الكتب والمقالات وحتى جزء لا يتجزأ من بعض الدورات التدريبية. لذلك، إذا كلفت نفسك بمهمة إتقان هذا الفن، فالخيار هنا ضخم، انظر إلى ما هو الأقرب إليك.

يعد التواصل مع رئيسك المباشر جزءًا لا يتجزأ من عملية العمل. وهذا، للأسف، لا يمكن تجنبه. لذلك يجب أن يكون كلامك منضبطًا وهادئًا عند التحدث مع المخرج. يجب أن تكون محادثة العمل محترمة ومهذبة، ولا يجوز لك تحت أي ظرف من الظروف رفع نبرة صوتك أو إثبات أنك على حق. غالبا ما يتم احترام هؤلاء الأشخاص ليس فقط من قبل رؤسائهم، ولكن أيضا من قبل الفريق بأكمله.

القاعدة الأولى التي لا ينبغي نسيانها هي أن المحادثة يجب أن تتم بشكل صارم في مجال الأعمال، وليس في القضايا الشخصية.

يمكنك بالطبع المزاح أحيانًا أو أخذ المحادثة في اتجاه مختلف، لكن من الأفضل أن يأخذ المخرج نفسه هذه المبادرة منك. مع الإدارة، يجب أن تكون موجزًا ​​وواضحًا في حججك، وألا تقول أي شيء غير ضروري، وكما يقول الناس، اتبع بدقة المسار المحدد. اذكر الحقائق بأكبر قدر ممكن من الدقة، دون أي افتراضات أو تخمينات. يجب أن يتم تنظيم المحادثة بإيجاز، دون أنماط الكلام غير الضرورية.

إذا فعلت شيئًا خاطئًا وتم استدعاؤك للسجادة، فمن الأفضل ألا تتعارض مع رئيسك في العمل، بل تعترف بكل شيء وتعتذر عن الوضع الحالي. لنفترض أنه ليس لديك نوايا سيئة وستحاول بالتأكيد إصلاح كل شيء في أسرع وقت ممكن.

الأدب لم يؤذي أحدا أبدا. لذلك، حتى لو كان مديرك وقحًا معك، فلا تنحدر إلى مستوى طاغية الشارع، ولكن قم بحل هذه المشكلة بمساعدة اتزانك وضبط النفس، وابق ضمن حدود الحشمة. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك دائمًا تحمل الإذلال والشتائم الموجهة إليك. ومع ذلك، إذا كان الرئيس يتصرف معك بطريقة غير مقبولة، ولا يعرف قواعد آداب التواصل مع الموظفين، فأنت بحاجة إلى الإشارة إليه بدقة إلى هذا العيب. لن يحدث لك شيء سيء. نعم، بالطبع قد يؤدي ذلك إلى الفصل من العمل، لكنها ليست خسارة كبيرة. بعد كل شيء، من الأفضل أن تجد وظيفة أخرى بدلاً من أن تقتل نفسك عقلياً كل يوم وتدمر حياتك الصحة العاطفية. ربما سيتوقف رئيسك في أحسن الأحوال عن التصرف بوقاحة معك، وفي أسوأ الأحوال سيتحول إلى شخص آخر.

شيء آخر مباشرة قاعدة مهمةفي التواصل مع المخرج هو كيفية مخاطبة نفسك بشكل صحيح بضمير المخاطب "أنت" أو "أنت". إذا لم يكن لدى الشركة بيئة مؤسسية صارمة، فاختر ما يفضله رئيسك في العمل، ولكنه الأفضل على أساس "أنت"، حيث يجب أن تكون المسافة بين الرئيس والمرؤوسين موجودة دائمًا، وإلا ستكون هناك فوضى في المكتب. أنت نفسك تفهم جيدًا أن علامة الاحترام تتجلى في مخاطبة الشخص. لذلك، تذكر أن المدير ليس لك أفضل صديق، وأعلى ما لديك دليل جدير بالاهتمامفي الوظيفة التي تتقاضى أجرا عنها أجور، وهذا مهم جدًا.

تذكر أن العمل ليس مجرد وسيلة لكسب المال، بل يتعلق بالتواصل المباشر مع الناس، وهو ما يحتاجه الجميع. لكن إذا تعرضت للإذلال هناك فلا يجب أن تبقى في هذا الفريق. بعد كل شيء، كما يقولون، الأسماك تتعفن من الرأس. وهذا يعني أن الإدارة تؤثر على الموظفين وتحولهم إلى آخرين مثلهم. لا تسمح لهذا النوع من التأثير في حياتك لأنه لن يجلب لك السعادة والنجاح.

لا يحب أي موظف أن يستدعيه مديره للسجادة. في الطريق إلى المكتب، كان هناك سؤال واحد في رأسي: لماذا يحتاجني المدير؟ تحدث المحادثة مع الرئيس عند إصدار مهام جديدة أو عند تحليل العمل. إن الاتصال بالرئيس يجعل حتى الموظف الذي لا تشوبه شائبة يشعر بالقلق والتوتر. والنتيجة هي محادثة مربكة وغير مهنية. معظم الناس يتصرفون بهذه الطريقة مع رئيسهم. لماذا نخجل أمام رئيسنا وكيف نتحدث معه لترك انطباع جيد؟

لماذا ينشأ حاجز بين الرئيس والمرؤوسين؟

إنه أمر مثير للاشمئزاز أن نشاهد من الخارج عندما لا يتمكن أحد الزملاء في الاجتماع من تجميع كلمتين عند تقديم تقرير إلى المدير. أين تذهب شجاعتك عندما يتعلق الأمر بك؟ أنت تتلعثم وتحمر خجلاً وتنسى دعم ما تقوله بالحقائق والبحث. لا تفترض أنك رجل غريب. يتصرف معظم المرؤوسين بهذه الطريقة، والسبب ليس نقص المعرفة أو عدم القدرة على التواصل. والسبب هو أنهم يفكرون بشكل مختلف، ومن هنا ينشأ الحاجز.

يتخذ القائد عشرات القرارات كل يوم. وكل واحد منهم يؤثر على ربح الشركة. ولذلك تغيرت شخصية الرئيس وموقفه تجاه الأمر. لا يشك ولا يضيع الوقت في الكلام الفارغ. مهمة الرئيس هي إعطاء المهمة لمرؤوسه، ثم المطالبة بإجابة واضحة. اتخاذ القرارات بناء على البيانات الواردة. لم يعتاد المرؤوسون على ذلك، لذا فإن تفكيرهم مختلف. لتقليل هذا الحاجز، حاول أن تضع نفسك مكان المدير. هذا ليس مجرد منصب مرموق وزيادة في الراتب، ولكن أيضا المسؤولية.

لدى المدير قدر معين من الوقت مخصص لكل سؤال، لذا لا تضيعه في المحادثات والتقارير الفارغة. قم بإعطاء أسباب للبيانات وفكر في الأسئلة المحتملة من رؤسائك. وبعد ذلك سيكون لديك محادثة احترافية ومثمرة.

الشيء الرئيسي هو أن تتعلم التحدث بإيجاز وفي صلب الموضوع. لا تأخذ لك بعيدا ساعات العملوالزملاء والمشرفين. لا تنس أن المحادثة التجارية يتم تشجيعها في العمل. هذا لا يعني أنه عليك أن تكون إنسانًا آليًا يتحدث بصوت معدني. النكات والقصص المضحكة مناسبة إذا تم سردها وقت فراغولا تسيء إلى الحاضرين.

كيف تتحدث مع مديرك بشكل صحيح؟

1. لا تتمتم أو ثرثرة. تخيل أن هذا زميل وليس رئيسًا صارمًا. عبر عن أفكارك باستمرار وبهدوء ونبرة متساوية. يحاول العديد من الموظفين التخلص بسرعة من المحادثة مع رئيسهم، ويقدمون تقريرًا بسرعة. ونتيجة لذلك، لا شيء واضح. وهناك تطرف آخر هو عندما يشعر الشخص بالارتباك والغمغم باستمرار.

   قبل أن تدخل إلى مكتب رئيسك في العمل، اقرأ تقريرك بصوت عالٍ عدة مرات.

2. الاستعداد للمحادثة. تعال إلى مكتب رئيسك ومعك مفكرة وقلم لتدوين تعليمات المدير. الاستعداد للمحادثة. إذا جرت المحادثة بمبادرتك: تحسين سير العمل، ونقل المسؤوليات إلى موظف آخر، فقم بتزويد رئيسك بالحجج والفوائد التي تحتاجها للقيام بذلك.
3. كن واثقا. مهمة المرؤوس ليست فقط قبول المهام وتنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة. لديك أفكارك الخاصة حول تنظيم العملية. شارك الأفكار مع رئيسك في العمل. إذا لم يفهم رئيسك ذلك أو يقدره، فلا تتعجل في إنهاء المحادثة. فكر في كيفية التأثير على رأي مديرك. لا تعتبر نفسك فاشلاً على الفور، بل دافع عن رأيك حتى النهاية.

دائما قواعد الاتصال في المكتب. إذا كان من المعتاد التحدث بكلمة "أنت" إلى رئيسك في العمل والاتصال به بأسمائه الأولى والأسرة، فلا تغير القواعد. الرئيس ليس أقرب أصدقائك، بل هو الشخص الذي يعتمد عليه مستوى الراتب وظروف العمل. ولذلك، فإن بدس سيكون غير مناسب.

كيف تتحدث مع رئيس طاغية؟

ليس الجميع محظوظين برئيس متفهم وعادل. يشتكي العديد من الموظفين من رئيسهم الذي لا يقدر عمل مرؤوسيه، ويتذمر دائمًا، وغير راضٍ عن شيء ما. يمكن لمثل هذا المدير أن يترك لك وقتًا إضافيًا في العمل، أو يوبخك بسبب تقرير مثالي، أو يرفع صوتك أمام الجميع. مثل هذا الرئيس يسمى طاغية. كقاعدة عامة، تولى مؤخرا منصبا قياديا وقبل شهر كان على ما يرام مع الفريق. من المستحيل تصحيح مثل هذه الشخصية، لذلك عليك أن تتعلم كيف تتماشى معه في العمل. كيف تتحدث مع رئيس طاغية؟

1. . عندما يكون شخص ما وقحًا معك، فمن الصعب كبح جماح نفسك، وترغب في الإدلاء ببعض الملاحظات المسيئة ردًا على ذلك. إذا كان القائد طاغية فإن الصراخ سيفسد الوضع. سوف تشتعل الأمور إلى الحد الأقصى، ومن خلال الصراخ على بعضكم البعض لن تصلوا أبدًا إلى الحقيقة. اترك مكتب رئيسك تحت أي ذريعة، وانتظر حتى يبرد رئيسك، ثم عد إلى المحادثة. هذا لا يعني أنه يجب عليك أن تبتلع مثل هذا الموقف بصمت. عند تسليم المهمة، لاحظ أنهم قد أكملوا المهمة وليس من الضروري التحدث معك ورفع صوتهم.
2. استخدم خيالك. أفضل طريقة لتخفيف التوتر الداخلي هي تخيل القائد في دور أو موقف مضحك. إذا كنت تشعر وكأنك في حالة من الغليان، ولكنك لا تريد أن تفقد وظيفتك، فتخيل أن رئيسك يرتدي زي المهرج. أو تخيل أن الجميع يجلسون على الكراسي ويرتدون البدلات، وأن رئيسك في العمل يرتدي بيجامة مضحكة وقبعة نوم. هذه الطريقةيساعدك على الاسترخاء والتخلص من البخار.

   لا تدع مديرك يحبطك وتصبح ضحية. هناك موظفون يتبعون التكتيكات التالية: ينغمسون في كل شيء للطاغية، ويلبيون أي مطالب، ويسارعون عند المكالمة الأولى. ونتيجة لذلك، فإنهم يتقدمون إلى الأمام السلم الوظيفيواحتلال المناصب القيادية. لكن علاقات العمل مع المرؤوسين لا تناسب مثل هذا الشخص. بعد كل شيء، يتذكر الفريق كيف حصل على منصب الرئيس.

»رؤساء سيئة 2

التعامل مع مدير "صعب".
(أساليب مواجهة زعماء الطغاة)

معرفة أنواع مختلفةيمكن أن يساعدك تعلم كيفية التعرف على المديرين الصعبين والتعامل معهم في بناء علاقات صحية وأكثر إنتاجية مع المشرفين عليك. فيما يلي وصف لأنواع "الرؤساء الصعبين"، بالإضافة إلى بعض التوصيات لهم البناء الصحيحالاستراتيجيات السلوكية لمرؤوسيهم.

أولاً وقبل كل شيء، يشترك القادة الصعبون في العديد من الخصائص المشتركة. أولاً: حتى لو لم تكن علاقتك الشخصية مع رئيسك في العمل جيدة، فهذا لا يعني أن رئيسك في الفئة "الصعبة". ربما لا تتفقان. ليس أنت فقط، ولكن أيضًا غالبية الموظفين المرؤوسين يجب أن يكونوا على قناعة راسخة بأن "الرئيس هو الأحمق". ثانياً: هؤلاء الرؤساء ثابتون للغاية في سلوكهم "الصعب". لديهم أسلوب ثابت بشكل صارم - هذه هي "مجموعة المراوغات" الأصلية والفريدة من نوعها ميزات مميزةالتي يستخدمونها للسيطرة على الآخرين. يركز هؤلاء الرؤساء حرفيًا على أسلوب سلوكهم. ولذلك، فإن مرؤوسيهم يعرفون مسبقًا ما سيفعلونه - حتى قبل أن يفعلوا ذلك. ثالثا: التواصل مع هؤلاء المديرين يستهلك الكثير من الطاقة والأعصاب من موظفيهم. رابعاً: الطاقة التي يبذلها الموظفون عند الاتصال بهم عادة لا تتناسب مع أهمية المشكلة التي يتم معالجتها. وأخيرًا، يمكن لأي من هؤلاء الرؤساء أن يكون ذكرًا أو أنثى.

أنواع القادة "الصعبين". .

1. "المافيا" ("الثور")- شخصية كلاسيكية في النكات والمسلسلات التلفزيونية العصابات. يبدو وكأنه ملاكم أو مصارع أو مجرم. رأس محلوقأو شعر قصير، "رقبة الثور"، "سلسلة ذهبية على شجرة البلوط تلك..." لا يتعرض للتعذيب بالتعليم - المدرسة المهنية أو المدرسة الفنية. يحب أنواع بسيطةالشركات التي لا تتطلب كمية كبيرة التلافيف الدماغية(السوق، محطة الوقود، خدمة السيارات، مواقف السيارات). خطاب بدائي محدد مع عدد كبيركلمات لا يمكن ترجمتها اللغات الأجنبية. يشرب كثيرًا (الكونياك باهظة الثمن والويسكي والفودكا) ويدخن ويتعاطى المخدرات أحيانًا. يقود سيارة جيب، ويعيش في قصر أو كوخ، ويحب القمار. يحب "الاسترخاء" في إجازة بالخارج أو "مع الفتيات" في ملهى ليلي باهظ الثمن. إنه يحب التحدث بصوت عالٍ على هاتفه الخلوي على الشاطئ: "حسنًا، لقد قمت بتغطية كل شيء هناك، ولدي ثلاث شركات، وقمت بتعيين شباب يحملون شهادات كمديرين، وتم شراء مكتب الضرائب ...". عادة ليس إلزاميا في المفاوضات والاتصالات التجارية، فهو يخدع عندما يكون واثقا في "السقف". هناك فوضى كاملة وأجور منخفضة عند العمل مع الموظفين. يقسم الناس إلى من هو أقوى منه وأضعف منه. إنه يخاف من الأول ويحتقر الأخير. إن ازدراء كل من هو أضعف منه ويتفق معه وهو أدنى منه هو سمة مميزة لمثل هذا الشخص. غالبًا ما يشعر بالرغبة في إذلال وقمع مرؤوسيه علنًا. يشعر بالغضب الأكبر والرغبة في الإذلال، كلما بدت الضحية عاجزة وضعيفة.

2. "الروسية الجديدة"- ف السنوات الأخيرةلقد أزاح بشكل كبير النوع السابق من الرؤساء. غالبًا ما يكون شابًا يبلغ من العمر حوالي 30 عامًا ومتعلمًا وغنيًا جدًا. لا يتم الإعلان عن مصدر الثروة، وفي أغلب الأحيان يكون هناك احتيال مالي مع البنك أو استخدام أموال الميزانية. التعليم العالي - اقتصادي وقانوني وفني في بعض الأحيان. لا يعاني من آلام نفسية عميقة. لا توجد مشاكل مع الآداب العامة أو أخلاقيات الشركات. على استعداد "للمشي على الجثث" دون تردد. إنه يحتقر بشدة كل من هو أقل منه في السلم الاجتماعي، لكنه يراقب ظاهريا حدود الحشمة. عادة لا يظهر الانطوائي (الشخصية المنغلقة) مشاعر عند التواصل مع مرؤوسيه. ينظر إلى الجانب أو من خلال شخص ما في المحادثة. إذا لم يكن الموضوع أو المحاورين مثيرا للاهتمام بالنسبة له، فهو مستعد لإنهاء المحادثة في 3-5 دقائق ("الأسلوب الصعب"). يرتدي ملابس جيدة دائمًا، ويحافظ على لياقته البدنية الممتازة، ولا يشرب الكحول أو بكميات صغيرة، ويكون الاهتمام بالنساء (الرجال) معتدلاً. يفضل توظيف موظفين ذوي مؤهلات عالية (محامي، محاسب، مدير) للمنظمة. إنه يدفع جيدًا جدًا مقابل عمله، ولكن إذا كان هناك أي أخطاء، فإنه يطردك دون تفكير آخر.

3. "سلطة"- زعيم قوي ومستبد ذو أسلوب استبدادي ولا يتسامح مع الاعتراضات. هذه هي صورة "المدير الأحمر"، الزعيم السوفييتي التقليدي: صارم، ومحترم، وذو خبرة، ومسؤول، وواسع المعرفة بـ "الاقتصاد الحقيقي للبلاد". ارتبط تطوره كقائد بالعمل الحزبي والاقتصادي. لذلك اعتدت على تكريم الرتبة والتسلسل الهرمي. المرؤوسون الذين لا يريدون أن يتطلعوا إليه يتسببون في رد فعل عدواني لأنهم يكسرون أفكاره حول ما هو مناسب. يعيش وفقًا للمثل القائل "الرئيس دائمًا على حق". يمكنه طرد أي شخص عاصي بسرعة، حتى أقرب مساعديه. بشكل عام، فهو متردد في السماح لأي شخص بالاقتراب منه. مسافة قريبةأشخاص خارج دائرته المباشرة.

ظاهريًا، يبدو أنه شخص بسيط التفكير وحتى ذكوري، وليس عرضة للتفكير. ولكن هذا ليس هو الحال دائما. يشرب كثيرًا ويستمتع بالطعام الجيد وبصحبة النساء بعد العمل. لديه إرادة غير عادية وطاقة قوية. إن الحاجة إلى القوة والسيطرة على الناس متطورة للغاية. مخاطبة المرؤوسين بـ "أنت" ( العادة القديمةالقادة السوفييت والحزبيون) ما يتوقعه من مرؤوسيه ليس الكثير من الاستحسان والإعجاب بشخصه، بل تنفيذ الأوامر بلا شك

في التعامل مع المرؤوسين، فهو قاس، ولكنه منفتح ومستعد للاستماع إلى الحجج المعبر عنها بالشكل المناسب. فهو يتخذ بسرعة قرارات ليست دائمًا مبررة وعادلة، و"جروح من الكتف". من الصعب إتقان الأعمال الحديثة - وهذا نوع من القادة المختفين. عاجلاً أم آجلاً، ستخسر في المنافسة أمام "الروس الجدد". ومع رحيله عن المؤسسة، تنتهي حقبة بأكملها، ودائمًا ما يكون الأمر مؤلمًا، لكن الفريق يتذكره باعتباره «مخرجًا أحمر» جيدًا.

4. "نابليون"- عادة (ولكن ليس دائمًا) صغير القامة ومظهر غير جذاب والعديد من المجمعات. غالبًا ما يكون مستوى الذكاء متوسطًا ("لا يوجد عدد كافٍ من النجوم في السماء"). اسعى للحصول على القوة لشفاء صدماتك النفسية. منذ الطفولة، شعرت بالنقص: الفتيات لم ينتبهن، وضربني الرجال، وأهانني الكبار، واضطررت إلى اللحاق بـ "المحظوظين" باستمرار. وبمرور الوقت، اكتسبت الرغبة في التغلب على عيوبه طابع التعويض الزائد، مما شجعه على تطوير نفسه وتحسينها. لقد أخذها بالاجتهاد والاجتهاد والعمل الجاد ("المؤخرة"). عبثًا جدًا، بالكاد وصل إلى القمة. فهو يخشى أكثر من أي شيء آخر أن يفقد منصبه ومكانته. منضبط، ذكي، منظم بطبيعته، انطوائي. السلوك في الفريق هو "من الفقر إلى الثروات". يحب نفسه وإنجازاته. إنه ينتقم حتى نهاية حياته، حساس، لا يغفر النكات والنقد، يفضل الإطراء، يحب عندما يتم الإشادة بمزاياه ومكتبه وأعماله وإنجازاته.

5. "طائر مهم"أو "منتفخ الخد" هو نوع شائع إلى حد ما من مديري المستوى المتوسط ​​الذين أصبحوا مؤخرًا رئيسًا. يحب التظاهر بأنه "طائر يحلق عالياً". إنه يلبس جوًا غامضًا، موضحًا لمن حوله ومرؤوسيه أنه يعرف ويستطيع أن يفعل الكثير، وأن "يده في كل مكان" (رئيس البلدية، المحافظ، الرئيس نفسه). في الواقع، أصبح هذا القائد رئيسًا بالصدفة فقط. القدرات المتوسطة: نوع الشخصية البديهية، أو المنخفضة أو المستوى المتوسطالذكاء، ضعف الذاكرة والمهارات التحليلية، متعجرف. مع التركيز على الاحتياجات الشخصية والعائلية، فهو لا ينسى نفسه أبدًا، لكنه لا يسرق على نطاق واسع، ولا يأخذ رشاوى كبيرة - فهو يخشى أن يفقد منصبه إلى الأبد. في فريق العمل يفضل المرؤوسين الضعفاء والصراعات و"الافتراءات" والإطراء. لقد لعب إيغور إيلينسكي مثل هذا البطل بشكل مثالي في فيلم "Volga-Volga".

6. "المنظم" ("المتحمس"). يتنقل باستمرار، اجتماعي للغاية (كوليري)، يفضل حل المشكلات التشغيلية بسرعة على حساب المشكلات الإستراتيجية، ويتميز بـ مستوى عالذكاء. في كثير من الأحيان يكون ممتلئًا وأصلعًا ويعاني من زيادة الوزن. يمكن للصورة الخارجية للمحاور الودود والحيوي والمتحمس تنظيم تنفيذ أي مهمة بسرعة وتعبئة فريق العمل لتحقيق الهدف. ومع ذلك، فهو قادر على دفع مرؤوسيه إلى الجنون الهادئ بتعهداته الغبية ومبادراته "القيمة". لذلك، نادرا ما يخرج المديرون الأوائل من "المنظم" - في أغلب الأحيان يصل إلى كبير المهندسين أو نائب الاقتصاد أو شؤون الموظفين. المكتب والمكتب ممتلئان دائمًا بالأوراق والمستندات والصحف، ولا يثق السكرتير في فرزها، فهو يتنقل بفضل ذاكرته الممتازة و"الفطنة الاجتماعية".

7. "الثعلب الماكر"- ظاهريًا شخصًا مبتسمًا وممتعًا دائمًا. تلقى التعليم الجيد، بشكل شامل شخصية متطورة، بالتأكيد لديه هواية (الرسم، كتابة الشعر، سك العملات، تشغيل الموسيقى)، نوع الشخصية الإبداعية، الكولي أو البلغم، يركز على الواقع المحيط، يتفاعل بسرعة مع التغيرات في البيئة، عادة ليس لديه مشاكل مع الأخلاق، يتجنب الصراعات. لديه سلطة قوية شخص مهممن أحد كبار القادة، يأتون إليه للحصول على المشورة. ويشكل هؤلاء المديرون المتخصصين الرئيسيين (كبير المحاسبين، كبير المستشارين القانونيين، كبير التقنيين، مساعد الموارد البشرية). في العمل العملي معه، من المهم توثيق تقدم المفاوضات، وتصديق الوثائق (لا يحب ذلك)، وتدوين محاضر الاجتماعات والتوصل إلى اتفاق. وبدون ذلك يجوز له رفض الاتفاق. في الفريق يفضل الصمت والصراعات البسيطة، ولا يحب الاستبداد، ولكنه مجبر على طاعة رئيسه.

8. « الكاردينال الرمادي» - جداً شخصية قويةفي فريق، يفضل أن يكون "في الظل" وفي الأدوار الثانوية مع قائد شاب أو كبير في السن، عادة ما يبلغ من العمر 50 عامًا أو أكثر، يعاني مرض خطيرالذي هو دائما فيه. لديه تعليم ممتاز جدا الذكاء العالييتمتع بذاكرة ممتازة وخبرة واسعة في الإنتاج أو الموظفين. ظاهريًا زاهد المظهر، نحيف، كئيب، منطوٍ، لا يمكن قراءة أي شيء من وجهه، أرمل أو تعيس. الحياة العائلية. لا يقبل الهدايا أو الرشاوى، ولا يتخذ القرارات بنفسه، ويحب إعداد القرارات وتنفيذها من خلال الإدارة العليا ("فكرتك")، وهو دبلوماسي جيد، ويحترم مصالح المؤسسة أو المنظمة. الصور التاريخية: الكاردينال ريشيليو وعضو المكتب السياسي للجنة المركزية للحزب الشيوعي م.أ.سوسلوف.

9. "متنمر"صاخب، مثابر، حازم، مهدد، عدواني، ويقال إن لديه أصدقاء مؤثرين في مناصب عليا (غالباً ما يفعل "المتنمر" ذلك بنفسه). "الثيران" لديهم رغبة قويةالسيطرة على الآخرين؛ بالنسبة لهم، الحياة هي صراع مستمر من أجل السلطة.

يخاف المتنمرون من شيئين: عيوبهم وأي شكل من أشكال العلاقة الحميمة. عند التعامل مع هذا النوع من القادة، قف بشكل مستقيم، وانظر وتحدث بصراحة، وناديه باسمه لجذب انتباهه دون اتخاذ موقف قتالي، وحاول حل المشكلة التي تهمك معه. حاول السيطرة على خوفك، لأن الخوف يحرض ("يشعل") قائدًا من هذا النوع فقط. لا تظهر قلقك وامنح المتنمر وقتًا للتنفيس عن غضبه.

عندما يبدأ دافع المتنمر الهجومي في التلاشي، فقد حان دورك لأخذ زمام المبادرة. تجنب "أي تصادم". كن ودودًا ولكن حازمًا. ابتسم إذا بدا الأمر مناسبًا، لكن لا تخف. ركز على المشكلة واحتياجاتك. إذا أظهرت الاحترام بدلاً من الخوف، فسيبحث المتنمر عن "ضحية" أخرى.

10. "دُبٌّ"عادة ما يكون ودودًا ولطيفًا وحسن التمني. ومع ذلك، فإن هؤلاء المديرين لديهم عيبان رئيسيان: إنهم يؤجلون القرارات بأي ثمن ويكتفون بالموافقات. عام، وتجنب أن تكون محددة. إن المديرين البطيئين هم في الواقع ضحايا للتربية المتطلبة والدقيقة؛ إنهم يؤجلون المهام لتجنب المشاكل، ويتجولون في الأدغال، ويتجنبون الصدق، ويخافون من إيذاء مشاعر شخص ما.

يخشى المديرون البطيئون ارتكاب خطأ قد يفضح عدم كفاءتهم المهنية وإخفاقاتهم. إذا كان مديرك بطيئًا، فحاول اكتشاف ذلك في موقف "الحاجز الخفي". كن واثقًا وأخبره أنه من السهل ارتكاب الأخطاء عندما تتعلم شيئًا ما. اسأليه عما يقصده عندما يستخدم كلمات غامضة أو غامضة، واتفقا على إطار زمني دقيق وواقعي لإنجاز العمل. كن مرنًا، ولكن التزم بالحقائق. استخدم الأساليب الإيجابية وتجنب الضغط: فالقائد البطيء غير آمن بالفعل بدرجة كافية. حاول حل المشكلات باستخدام البدائل مرتبة على التوالي. تقديم الدعم للمدير بعد اتخاذ القرار. عندما يتخذ قراراً، زد من يقظتك؛ عند قبول التعليمات والتعليمات منه، لا تتعجلي الأمور.

11. "مقاتل"(للنساء "أمازون"). "المقاتل" هو "قنبلة متحركة" بآلية موقوتة. غضبه (أو غضبها) ليس على السطح. ينفجر "المقاتل" بشكل غير متوقع: يصرخ كثيرًا ويهاجم ويطلق سخريته. إنه يحب "إطلاق النار" بشكل عشوائي وبسرعة وفي كثير من الأحيان. وعندما تنتهي فورة الغضب لديه، فإنه "يزحف" مرة أخرى إلى صمته المتجهم. بالنسبة لـ”المقاتل”، استعادة العدالة (الحقيقية أو الخيالية) هي الهدف، والانتقام هو السلاح.

"المقاتل" يخاف من غضبه وإظهار عواطفه وكذلك النفاق بأي شكل من الأشكال. عندما تقترب من هذا النوع من القادة، حاول مواجهته بطريقة بناءة. يمكنك أيضًا أن تخبريه بمدى صعوبة التعامل مع غضبه الشديد. اطلب لقاءً شخصيًا معه؛ لا تسمح بالانحرافات أو الفشل. ثم أظهر نيتك الجادة من خلال التركيز على السؤال؛ حاول توجيه طاقته نحو حل المشكلة. اجعل الأمر تحديًا بالنسبة له، لأنه يحب التحديات.

12. "المتملق"يبتسم باستمرار، ودود، خاضع، مع روح الدعابة. "المتملقون" يخبرون الناس بما يريدون سماعه؛ إن محاولة "تثبيتها على الحائط" هي محاولة عقيمة مثل محاولة جمع الزئبق بالشوكة. "المتملقون" يؤمنون بالشكل والتأثير أكثر من الجوهر والكفاءة. الحاجة إلى الموافقة تجعلهم متخصصين في الحيلة.

"المتملق" يخاف من المحادثة المباشرة و العمل المباشرمما يؤدي في بعض الأحيان إلى ظهور الأعداء. إنه يحتاج إلى الموافقة - لذا أعطيه إياها، واضحك على نكاته واستمتع بقصصه. لكن لا تسمح له بتقديم التزامات غير واقعية. اجعله مسؤولاً واطلب الحقائق: الأسماء والموقع والمهمة المحددة وتأكيد الحقيقة. دعه يعرف أن الصدق هو أفضل سياسة.

13. "اعرف كل شيء"يعرف الكثير، لكن مشكلته أنه يتصرف وكأنه يعرف كل شيء. هو (أو هي) ينفد صبره للغاية، وهو ما يتجلى في عدم القدرة على الاستماع. إذا واجه "معرفة كل شيء" ظواهر سلبية، فإنه ينتقد ما لا يعرفه هو نفسه، ويلوم الآخرين، لأنه هو نفسه يحتاج إلى القليل من المساعدة ولا يحب العمل في مجموعات. يعتقد "العارف بكل شيء" أن ذكائه ومعرفته الشخصية كذلك الطريقة الوحيدةتقييمات أداء عمل الآخرين.

""الذي يعرف كل شيء"" يخاف من عدم إرضاء الآخرين، ويخشى من الانخفاض الحاد في معايير التميز الخاصة به. لا تحارب العارف، ولا تلومه، وتجنب المواجهة معه؛ لا تحاول أن تكون "خبيرًا مضادًا" (تحداه بشأن شيء يعتبر نفسه خبيرًا فيه). على العكس من ذلك، دفعه إلى حل المشكلة. اسأل الشخص الذي يعرف كل شيء، واستمع إليه واعرب عن الامتنان له؛ ثم قم بالتثبيت تعليقواقتراح البدائل.

14. "كسول" (سلوب).يمكن أن تكون العادات (الميول) الشخصية "للشخص الكسول" مزعجة وحتى مثيرة للاشمئزاز؛ يظهر الاضطراب والفوضى في كل من عمله (أو حياتها) وحياته الشخصية. لا يستطيع "الأشخاص الكسالى" التنقل بين ترتيب الأشياء وتحديد أولويات المهام؛ ملابسهم مجعدة أو ملطخة أو ممزقة باستمرار. قد يأكلون كثيرًا، أو يدخنون، أو تفوح منهم رائحة الكحول، أو يتركون نصف وجبة الغداء على شاربهم.

"الرجل الكسول" لا يريد أن يعترف بأنه يجب أن يتحمل مسؤولية أفعاله، ويظهر الصبيانية والإهمال. إذا كنت تعمل مع شخص كسول، ادعمه عندما يتصرف بطريقة غير مقصودة وساعده على تحقيق نظام أكبر في حياته الشخصية والمهنية. أظهر بالقدوة أنه إذا تصرفت بنفس الطريقة التي يتصرف بها، فسوف تتوقف الأمور. حاول غرس الحد الأدنى من المعرفة بالملاحظات في المدير. يحتاج "الكسول" إلى سكرتير مجتهد وواضح يمكنه حل المشكلات.

15. "غير طبيعي" ("قلق").يُظهر مثل هذا القائد سلوكًا غير طبيعي (ينحرف عن القاعدة). يتجلى الشذوذ إما في التحرش الجنسي، أو في التغيب المتكرر، أو في الأكاذيب المستمرة. يحاول المديرون "غير الطبيعيين" الهروب من المسؤولية ويأملون أن يقوم الناس "بالتغطية" عليهم. إنهم قلقون للغاية، وغير فعالين، ومن الصعب أن نفهم ما إذا كانت هذه الإثارة والأهواء المضطربة هي السبب أو النتيجة لمشاكلهم الخاصة. يتجلى سلوكه بسرعة في رحلات العمل، لأن... إنه يشرب الخمر في كثير من الأحيان، وهو وقح، ويضايق النساء، ويثير الفضائح.

يخاف القائد "غير الطبيعي" من المسؤولية، وربما يتصرف بشكل غير لائق حتى عند تحقيق النجاح. ومن المستحسن توثيق شذوذاته بعناية من أجل توفير "أدلة موثوقة" تسود في حالة محاولته الكذب لحماية نفسه. يجب أن يكون لدى بعض الموظفين سجلات خاصة بهم عن السلوك غير الطبيعي من قبل المشرف؛ يمكن أن توفر هذه الوثائق أدلة مقنعة على قضية الشخص في حالة حدوث مواجهة.

تكنولوجيا التعامل مع القائد "الصعب".

عند التعامل مع مدير صعب، لديك عدة خيارات مقبولة. تعتمد الإستراتيجية الأكثر فاعلية على نوع مديرك الصعب لديك ونوع مديرك الخاص ميزات محددةالشخصية وفن الإدارة. فيما يلي خيارات السلوك التي يمكنك من خلالها اختيار أفضلها.

لا تفعل أي شيء.فقط استمر في فعل ما كنت تفعله طوال الوقت. وبطبيعة الحال، أدى هذا بالفعل إلى الوضع الحالي ولا يعد بأي شيء جيد. ولكن إذا كان خوفك من تجربة حظك أكبر من مستوى عدم رضاك، فربما يكون أفضل ما يمكنك فعله هو السماح للأشياء بالمضي قدمًا وهي تأخذ مجراها، لأن أي مسار آخر قد "يصب الوقود على النار" ببساطة.

إعادة تقييم مديرك.القادة الأفراد ليسوا "صعبين" حقًا. يعتقد بعض الموظفين أن لديهم مديرين "صعبين"؛ في الواقع، لديهم ببساطة أفكار مختلفة حول أدوارهم أو أهدافهم أو قيمهم. أو قد يتبين أن الأمر عبارة عن تناقض (عدم توافق) بين الأفراد - مثل المنفتح (شخص مهتم فقط بالأشياء الخارجية) والانطوائي (شخص يركز على تجاربه) ؛ أو أن المشكلة تكمن في وجهات نظر متعارضة - مثل المنظور الموجه نحو التفاصيل ومنظور "الصورة الكبيرة" المعاكس. يعتمد معنى هذه الاختلافات على كيفية نظرتك إليها وكيفية استخدامها؛ إن الجمع بين الأشخاص الذين يتمتعون بمنظور "الصورة الكبيرة" ومنظور تفصيلي يمكن أن يشكل فريقًا ممتازًا، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى المواجهة. أعد النظر في مديرك وأعد تقييمه.

تحسين أسلوبك.في بعض الأحيان يكون أفضل نهج هو نسيان محاولة تغيير قائدك وتحسين سلوكك. وبالطبع يجب أن تكون لديك الرغبة في التغيير وإلا ستفشل المحاولة. إذا قررت التغيير، فحاول القيام بواحدة أو اثنتين فقط من الخطوات الواعية والواعية تغييرات مهمةفي أسلوبك في العمل. قم بتغيير ما يعيق بشكل مباشر فعالية علاقتك مع رئيسك في العمل.

التحدث مع المشرف الخاص بك.أولاً، تحتاج إلى تقييم ما إذا كان مديرك مرشحاً جيداً لإجراء محادثة فردية. بعض المديرين ببساطة لا يمارسون هذا النوع من التواصل بين الأشخاص، وفي هذه الحالة قد ترغب في التخلي عن المحاولة. هل مديرك قادر على تحمل النقد؟ هل هو (أو هي) شخص مهتم؟ هل يستطيع (أو هي) الاستماع؟ إذا كان مديرك مرشحاً جيداً للحوار، فاطلب منه لقاءً، استعد له جيداً؛ اطرح أسئلة ذات معنى ولاحظ ردود أفعاله؛ في الوقت نفسه، استخدم ردود الفعل، معربا عن موافقتك في تلك الحالات التي تعتبرها ضرورية. تذكر أن معظم القادة يتوقون إلى الحصول على تعليقات صادقة ومهتمة لتخفيف العبء الذي يخلقه سلوكهم الصعب. إذا كان مديرك الصعب لديه مدير صعب، فقد يحتاج رئيسك إلى هذا الدعم أكثر منك. أعطه قدوة حسنة.

"التحدث دون الكشف عن هويتك". إذا كنت خائفًا من إخبار رئيسك بما تفكر فيه بشكل مباشر، يمكنك محاولة إيصال أفكارك إليه من خلال رسالة لبقة ومدروسة وصادقة. إن نشر جائزة "المدير الصعب لهذا الشهر" على لوحة الإعلانات قد يكون له بعض التأثير، لكن لا تجرب هذا الأسلوب في شركة صغيرة! في بعض الأحيان تكون الرسالة المجهولة هي الطريقة الوحيدة المقبولة لجذب الانتباه. ومع ذلك، لا ننشغل بالجرم المشهود.

اختر التحويل (بالخدمة).إذا كنت تحب مؤسستك ولكنك لا تحب مديرك، فقد يكون الحصول على النقل هو البديل الأفضل بالنسبة لك. ابحث عن نوع المدير الذي ترغب في الحصول عليه وحدد نوع العمل الذي ترغب في القيام به من أجله. قم بإعداد قائمة بأسماء عدد قليل من المديرين التنفيذيين الذين ترغب في العمل معهم، وقم بشكل مباشر أو غير مباشر بإلقاء الطُعم على أفضل المرشحين. يجب أن يعرف مديرك الحالي ما تفعله فقط إذا كنت واثقًا من قدرتك على إكمال محاولة النقل بنجاح.

اقترب من رئيسك.هذه الإستراتيجية محفوفة بالمخاطر، لكنها يمكن أن تكون فعالة. تذكر أن هناك احتمال كبيرأن "الرئيس الكبير" قد يقف إلى جانب رئيسك في العمل. كما تعلمون، الغراب لن ينقر عين الغراب. حاول تحديد مدى قربهم، واحذر إذا كان زعيمك ينتمي إلى عشيرته (أو عشيرتها). إذا اخترت هذا النهج، فتأكد من أن لديك حجة قوية جاهزة. كن موضوعيًا ومفيدًا، ولكن لا "تبيع" مديرك.

أن تكون قادرًا على التعامل مع القائد "الصعب".. إذا لم تروق لك أي من الاستراتيجيات المدرجة، فلا يمكن أن يكون هناك سوى مخرج واحد - يجب أن تكون قادرًا على "ترويض" مديرك! إذا قمت بتلبية بعض احتياجاته، فسيحاول عادةً ألا يخسرك. ولكن مهما كان ما تفعله، لا تضحي بقيمك الخاصة - فالأمر لا يستحق أن تفقد احترامك لذاتك. انظر إلى الأشخاص الذين يتعاملون مع هذا المدير وتعلم كيف يفعلون ذلك. على سبيل المثال، يتحملون مسؤوليات لا يحب المدير التعامل معها، أو لا يطلبون موافقته عندما لا تكون هناك حاجة إليها، أو يلتزمون الصمت عندما يكون المدير ساخطًا.

تغيير المنظمة.تغيير البيئة يمكن أن يعمل في كثير من الأحيان العجائب. ولكن ليس هناك ما يضمن أن المدير في مؤسسة أخرى سيكون أفضل من مديرك الحالي. ومع ذلك، إذا كنت مرتبطًا بمدير سيئ في مؤسسة صغيرة، فقد يكون الوقت قد حان للنظر حولك والتفكير في تغيير الوظائف. تقييم اختيارك بعناية فائقة منظمة جديدةومدير جديد قبل ترك وظيفتك الحالية.

يستخدم هذا القسم مواد من كتاب ج.ف. Shchekina "كيفية إدارة الناس بشكل فعال. علم نفس إدارة شؤون الموظفين" - كييف: 1996. - ص 334-346.

يستخدم هذا القسم مواد من كتاب أ.ب. إيجورشينا "إدارة شؤون الموظفين". - نوفغورود، 2001. - ص 400-410.

نواصل الموضوع:

يتطرق بروس تولجان في كتابه إلى المشكلة الرئيسية للمديرين المعاصرين - وباء "سوء الإدارة" - ويقدم خطوات محددة من شأنها أن تساعدك على أن تصبح مديرًا قويًا: يعبر بوضوح عن توقعاته للموظفين، ويتلقى التعليقات ويحللها بانتظام، ويصححها. أخطاء المرؤوسين في الوقت المناسب وحتى أسرع يكافئهم على نجاحهم.

هل تقضي الكثير من الوقت في التحدث مع الموظفين؟ تناقش مئات المواضيع: "كيف كانت عطلة نهاية الأسبوع؟ هل كان عيد ميلاد ابنك ناجحا؟ هل شاهدت هذا البرنامج التلفزيوني؟ قد ترغب في التحدث مع الموظفين حول أعمالهم الشخصية لبناء علاقات أقوى معهم. ومع ذلك، فإن هذا النهج يتعارض مع العلاقات الإدارية. عندما تتحول المناقشة إلى القضايا المتعلقة بالعمل، قد لا تتمكن دائمًا من الاستفادة الكاملة من قوتك. إذا كانت لديك مهمة معقدة، يتعين عليك أحيانًا الضغط على الموظف. وفي مثل هذه الحالة، تغير لهجتك فجأة وتبدأ في التحدث معه بجدية، وعلى عجل، وأحيانًا عاطفيًا جدًا عن العمل. وفي هذه اللحظة قد يقول الموظف شيئًا مثل: "مرحبًا، اعتقدت أننا أصدقاء؟!" ويمكنك أن تنسى التفاهم المتبادل السابق.

أسميه الدكتور جيكل والسيد هايد. إذا قمت ببناء علاقات مع الموظفين من خلال التواصل معهم حول الأمور الشخصية، مثل الأصدقاء المقربين، ففي المواقف التي تتحول فيها المحادثة إلى جدية، ويحدث هذا دائمًا، عاجلاً أم آجلاً، يجب عليك القيام بدور مختلف تمامًا. تنتقل من السيد Bosom Friend إلى Mr. Boss Jerk وتظل في هذا الدور حتى تختفي المشكلة وتحصل على فرصة للعودة إلى السيد Friend مرة أخرى. الآن فقط بدأ السيد فريند يبدو وكأنه مزيف، وسيتعين على السيد بوس أن يناضل من أجل حقوقه.

تحدث عن العمل

إذا كنت تريد أن تكون السيد الصديق لموظفيك، يمكنك تناول البيرة معهم في المساء. لكن في العملعليك أن تكون الرئيس. يتمثل دورك في الحفاظ على التركيز العام على العمل ومساعدة الجميع على الظهور أفضل النتائجكل يوم. والخبر السار هو أن أفضل طريقةإن بناء علاقة مع موظفيك يعني التحدث معهم فعليًا عن العمل. هذا هو ما هو مشترك بينكما. في الواقع، العمل هو سبب وجودك في أي علاقة على الإطلاق. عندما تقوم ببناء علاقة من خلال الحديث عنها الأنشطة المشتركة، فأنت تقلل من احتمالية الصراع وفي نفس الوقت تنشئ علاقات من شأنها أن تنجو من الصراع في حالة نشوبه. لذا تحدث عن العمل الذي تم إنجازه بالفعل والعمل الذي لا يزال يتعين القيام به. تحدث عن تجنب الأخطاء وإيجاد الحلول والتأكد من توفر جميع الموارد بكميات كافية، وتحدث عن الأهداف والمواعيد النهائية والمعايير والمواصفات، وتحدث عن العمل. وكل شيء سيكون أفضل بكثير.

كيف يتحدث المديرون والموجهون الأكثر فعالية؟

يقول لي العديد من المديرين: "أنا لست قائدًا بالفطرة، أنا..." (يمكنك ملء العناصر المفقودة بنفسك، على سبيل المثال، محاسب، مهندس، طبيب، وما إلى ذلك). يقولون: "أنا لا أحب حقًا عملية الإدارة. إنها تنطوي على الكثير من المحادثات الصعبة." في الواقع، يوضح هؤلاء المديرون أنهم لا يعرفون كيفية التحدث بشكل فعال مع الموظفين حول العمل.

قليلون فقط لديهم نوع خاص من الكاريزما، والعاطفة والحماس المعدي الذي يلهم الناس ويحفزهم. ماذا عن الجميع؟ قد لا تتمكن من تطوير الكاريزما، ولكن يمكنك أن تتعلم التحدث عن العمل بشكل مباشر وفعال. يمكنك تعلم التحدث الكلمات الصحيحةلموظفيها في الوقت المناسبوبالطريقة الصحيحة.

يستخدم المديرون الأكثر فعالية طريقة محددة للاتصال. إنهم يتخذون مواقف وسلوكًا ونبرة خاصة. يمكن أن يكونوا موثوقين ومستجيبين ومتطلبين وداعمين ومنضبطين وصبورين. هذا ليس أسلوب السيد فريند أو السيد بوس، بل هو أسلوب بينهما. تشبه طريقة التواصل هذه إلى حد كبير التدريب على الأداء.

يقول لي المديرون أحياناً: "لم أكن أبداً مرشداً جيداً بشكل خاص، لذلك لا أعرف كيف يبدو الأمر". حسنًا، أستطيع أن أصف المرشد وهو يتحدث بصوت سلس ومُلح. إنه منهجي ومشارك. إنه مليء بالحماس والحزم. يهدف سلوكه باستمرار إلى تحفيز التركيز والمسؤولية.

حاول أن تتذكر أفضل رئيسأو المعلم أو المستشار أو المرشد الروحي الذي واجهته في حياتك. حاولي سماع صوته ونبرة صوته، وفكري في أمثلة على صدقه وصراحته. فكر في تأثيره عليك.

عندما أفكر في الإرشاد، أفكر على الفور في فرانك جورمان، أعظم معلم عرفته وتعلمت منه. طوال تلك السنوات التي عرفنا فيها بعضنا البعض، كان فرانك يركز على شيء واحد - الكاراتيه. لقد كان محظوظاً لأنه يتمتع بالكاريزما الخاصة والعاطفة والحماس التي يتميز بها القادة الأقوياء. إنه أستاذ حقيقي في مساعدة الأشخاص على الحصول على الدرجة المناسبة من التركيز والعمل الجاد لتحقيق هدف واحد لعدة ساعات، دون حتى التفكير في الراحة. كيف يفعل هذا؟

"الشيء الوحيد الذي يهم هو لك الابهام، كان فرانك يكرر أسبوعًا بعد أسبوع، "اضغط عليهم، اضغط عليهم بقوة في راحتي يديك، بقوة بحيث ترتفع أوتار ساعديك". كنت مغطى بالعرق، متوترًا من الإرهاق الجسدي، محاولًا النظر إلى الأمام مباشرة وفكي منسدل، وكتفي إلى الخلف، ومرفقاي مطويان، وظهري مستقيم، وساقاي مضغوطتان بقوة على الأرض، وكان فرانك جورمان يصرخ ويهمس في أذني بالتناوب: "إبهام". ، اضغط على إبهامك، هذا هو الشيء الوحيد الذي يهم الآن.

وفي يوم آخر، أصبح الشيء الوحيد الذي يهمني شيئًا آخر: عيني، وفكّي، وكتفي، وما إلى ذلك. وأخيراً، قبل بضع سنوات، سألت: "كيف يمكن أن يكون إبهامي هو الشيء الوحيد المهم في الكاراتيه؟ كيف يمكنك أن تتعلم أي شيء عندما يكون الشيء الوحيد المهم يتغير باستمرار. في كل مرة يكون هناك شيء جديد! ابتسم فرانك وأجاب: لا أحد يستطيع أن يتعلم الكاراتيه في يوم أو سنة. كل ما لدينا هو اليوم. ماذا يمكنني أن أعلمك الآن؟ ما الذي يمكنك التركيز عليه في هذه اللحظة بالذات؟ ما الذي يمكنك تحسينه في هذه اللحظة؟ الشيء الوحيد الذي يهم هو ذلك نحن نفعل هنا والآن.

الشيء الرئيسي الذي تعلمته من فرانك هو أن القوة التي لا هوادة فيها لصوتك المصر لا تترك للشخص الذي قمت بإرشاده أي خيار سوى التركيز على ما يفعله الآن. بالنسبة لأولئك الذين يصبحون متدربين في مثل هذه الحالة، يمكن أن تكون المطالب خطيرة للغاية، ولكن العائد على الجهد سيكون هائلاً. عندما تقوم بإعداد الأشخاص لتحقيق النجاح بهذه الطريقة، فإن الخيار الوحيد بالنسبة لهم هو الانغماس في عملهم، لأنك، على عكس معظم الأشخاص في حياتهم، تطلب منهم أن يكونوا الأفضل. أنت تذكرهم بالتركيز على كل التفاصيل. فعندما تساعدهم على تحسين مهارة تلو الأخرى، من خلال التركيز على تطوير المهارة، يتعلمون التركيز. لقد أصبحوا أحزمة سوداء في كل ما يفعلونه. وربما بعد سنوات عديدة من توقفهم عن العمل لديك، سيستمرون في سماع صوتك: "الشيء الوحيد المهم هو ما نفعله الآن".

ومن الواضح أن بعض الناس لديهم ياموهبة أكبر في التوجيه من غيرها. ومع ذلك، يمكن لأي شخص أن يتبنى أسلوب التواصل المميز للمرشد أو المدرب أو المعلم. هل يجب أن تقلد شخصًا من ماضيك؟ نعم فقط جربه. هذه نقطة بداية رائعة وستقوم في النهاية بتطوير أسلوبك الخاص.

لا يجب أن تتجول في المكتب وتصرخ "مرحى".

يشعر المديرون أحيانًا بالقلق من أنهم إذا تحدثوا إلى مرؤوسيهم كمرشدين، فسيبدو أنهم غير صادقين وستبدو كلماتهم غير طبيعية. وعلى حد تعبير أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في إحدى شركات البرمجيات: "لن أتجول في المكتب وأنا أصرخ "مرحى". أنا لست مرشدًا."

ومع ذلك، فإن التوجيه ليس له علاقة كبيرة بمثل هذه الصرخات. وهكذا أخبار جيدة: التوجيه الفعال حقا لا يمكن أن يكون غير طبيعي. هذه دائمًا عملية صادقة. وأحيانًا يتبين أنه صادق جدًا لدرجة أنك لا تدرك حتى أنك تقوم بالإرشاد.

هذا تقريبًا ما أجبت عليه لهذا المدير. ثم طلبت منه أن يتذكر أكثر أمثلة ناجحةالاتصالات الإدارية الخاصة طوال حياته المهنية. وعندما بدأ في وصف نجاحاته في الإدارة، ظهرت ابتسامة على وجهه. وتخمين ماذا؟ وكانت قصصه أمثلة رائعة للمرشد في العمل. قال:

"لقد فكرت في كل شخص كفرد. من هو وماذا يعتقد؟ حاولت التركيز على العمل ونتائجه وليس على الشخص. لقد اخترت كلماتي بعناية شديدة. أردت أن أفهم بأكبر قدر ممكن من الدقة ما أعرفه بالفعل وما لا أعرفه. لقد طرحت أسئلة، ولكنني دفعت الشخص أيضًا نحو خطوات تالية محددة. كنا بالضبط في منتصف العمل في المشروع، لذلك قضيت وقت خاصلأخبرك بما حدث بشكل صحيح وما الخطأ. ثم قمنا بتطوير خطة مفصلة الخطوات التاليةوواصلت مراقبة تنفيذها حتى اكتملت جميعها".

وإليك كيف بالضبطيجب أن يتحدث الرئيس:

• استمع إلى الشخص الذي أصبحت مرشدًا له؛
• التركيز على أمثلة محددةعمله؛
• وصف عمل الموظف ونتائجه بطريقة صادقة وواضحة؛
• صياغة الخطوات المحددة التالية

لا تنتظر ظهور المشاكل قبل الإرشاد.

بسرعة كبيرة، في بداية عملنا مع المديرين، أدركنا أن بعض الرؤساء يمكن اعتبارهم أساتذة حقيقيين في التوجيه، لكن الكثير منهم لم ينجحوا بشكل خاص في ذلك. ومع ذلك، فقد تعلمنا أنه عندما يتعلق الأمر بإدارة الأشخاص، فإن التحدث بطريقة توجيهية يمكن أن يؤدي إلى عمل حقيقي.

المشكلة هي أن معظم المديرين يبدأون في التوجيه فقط عندما يواجهون ذلك الصعوبات المستمرةمثل المواعيد النهائية الضائعة و نوعية رديئةالعمل أو السلوك غير اللائق، مثل التعامل بقسوة مع العملاء أو الزملاء. فقط عندما يدرك المديرون أن المشكلة لن تختفي، يقررون دعوة الموظف إلى مكتبهم والبدء في التدريس: "أرى أن أدائك ليس على ما يرام، ونحن بحاجة إلى العمل على إصلاحه لفترة من الوقت".

عند هذه النقطة، ربما يكون المشاركون في الحوار قد فعلوا ذلك بالفعل عدم ارتياح. يبدأ المدير بسؤال الموظف: "ما المشكلة؟!"، والموظف وهو يستمع إليه يفكر: "لماذا لم يتحدث معي عن هذا الأمر سابقًا؟" غالباً الخطوة التاليةويقتصر المدير على القول: "لا تفعل ذلك مرة أخرى". وهذا يعمل، ولكن فقط حتى تنشأ المشكلة مرة أخرى، لا تنس أنه إذا كانت الصعوبات ثابتة، فمن المحتمل أن يكون سببها حقيقة أن الموظف إما لا يعرف ما يجب القيام به لتصحيح الوضع، أو تحت السلطة؛ واحد أو أكثر العادات السيئةمما يتسبب في عودة المشكلة، وعندما تعود المشكلة يكون قد فات أوان الإرشاد. ومن الأفضل القيام بذلك مقدمًا حتى يكون لديك الوقت لإعداد موظفك لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، إذا كان لديك مرؤوس يتخلف عن المواعيد النهائية بشكل مزمن، فلا تنتظر حتى يحدث ذلك في المرة القادمة. ابدأ التوجيه بمجرد تحديد الموعد النهائي الأول لك. ساعد الموظف على تحديد المعالم، ثم ساعده في كل خطوة على الطريق في وضع خطة لتحقيقها. تواصل مع موظفك في كثير من الأحيان. ناقش مسبقًا ماذا وكيف سيحدث عند اكتمال العمل. إذا قمت بذلك، ففي 99٪ من الحالات، سيقدم هذا الشخص عمله في الوقت المحدد.

توقف عن الإرشاد عندما تظهر المشكلات بالفعل؛ افعل ذلك عندما يكون أداء الموظفين جيدًا أو على الأقل جيدًا. كن مرشدًا في كل مرحلة من مراحل عمل فريقك وساعدهم على تطوير عادات جيدة لمنعهم من تطوير عادات سيئة.

تحقيق نتائج غير عادية من الناس العاديين

على مر السنين، كنت محظوظًا بالعمل مع العديد من الضباط في القوات المسلحة الأمريكية. من أكثر الأشياء المدهشة في الجيش هو قدرته على التحول كمية ضخمةالشباب وعديمي الخبرة نسبيًا إلى قادة فعالين بشكل لا يصدق. خذ قوات مشاة البحرية، على سبيل المثال. وتبلغ نسبة الضباط إلى المجندين في القوة ضابطًا إلى تسعة، ويضطر مشاة البحرية إلى الاعتماد بشكل كبير على القادة المؤقتين من داخل صفوفهم. في أي لحظة، يجب أن يكون أحد الثمانية جاهزًا لتحمل المسؤولية وقيادة فريق إطفاء مكون من ثلاثة رفاق. نجح الجيش في تحويل الأولاد العاديين في سن التاسعة عشرة إلى قادة فعالين. كيف يعمل هذا؟

يتم تدريب المجندين بقسوة وعدوانية. كل يوم من الصباح إلى المساء لمدة ثلاثة عشر أسبوعًا في المعسكر التدريبي، يتم إخبار المجندين بالضبط بما يجب عليهم فعله وكيفية القيام بذلك، ويتم مراقبة كل تحركاتهم وتقييمها وتوثيقها. لا يتم تجاهل التحديات، وأي مكافأة، مهما كانت صغيرة، يجب الحصول عليها من خلال العمل الجاد، ولكن حتى بعد اكتمال الفترة الأولى من التدريب، يستمر هذا التوجيه العدواني والشامل والمدروس لمشاة البحرية يوميًا. عندما يتعلق الأمر بتطوير قادة جدد، فإن السلك مشاة البحريةكما هو الحال دائمًا، يتصرف بمنهجية لا تصدق. يتعلم مشاة البحرية تقنيات التوجيه. يتعلمون كيفية ضبط الطول الموجي لكل جندي، ومناقشة أنشطته معه باستمرار وإرشاده خطوة بخطوة حتى يتم تنفيذ المهام بشكل أفضل.

الزعيم الجديد يتولى المسؤولية المسؤولية الكاملةللفريق. إنه يعرف بالضبط من وأين ولماذا ومتى وكيف يقوم بهذا العمل أو ذاك. لقد جعل توقعاته واضحة للغاية. يقوم بتتبع وقياس وتوثيق نتائج مرؤوسيه. إنه يحل المشاكل عند ظهورها ويعتني قائد الفريق بجنوده. ونتيجة لذلك، فإن الشخص المتوسط ​​الذي يبلغ من العمر تسعة عشر عامًا غالبًا ما يكون مديرًا أفضل من العديد من المديرين الذين يتمتعون بعقود من الخبرة المهنية.

قال لي أحد ضباط مشاة البحرية: "علينا أن نحصل على نتائج غير عادية من الناس العاديين". "والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي استخراج هذه النتائج من كل شخص كل يوم من خلال العمل القيادي الدؤوب والنشط على كل مستوى من التسلسل الهرمي."

يطلق مشاة البحرية على هذا اسم القيادة الدؤوبة والاستباقية. أنا أسميها التوجيه - تعلم كيفية التحدث مثل المرشد الرئيسي والحصول على نتائج غير عادية من كل موظف عادي.