اليوم، لم يعد الخطاب الصحيح والثقافي يحتل مكانته المهيمنة السابقة في المجتمع. يتواصل معظم الناس دون الاحترام الواجب والاحترام لبعضهم البعض، وبالتالي خلق سوء الفهم والمشاجرات غير الضرورية والشتائم.
إذا كنت تلتزم بمعايير معينة آداب الكلامفإن التواصل اليومي سيجلب المتعة والفرح ويحوله إلى صداقات قوية واتصالات تجارية وعائلات.
الخصائص
بادئ ذي بدء، تحتاج إلى معرفة ما هي الآداب. بتلخيص معظم التعريفات، يمكننا أن نستنتج أن الآداب هي مجموعة من القواعد المقبولة عموما فيما يتعلق بقواعد السلوك والمظهر والتواصل بين الناس. في المقابل، آداب الكلام هي بعض القواعد اللغوية للتواصل المعمول بها في المجتمع.
ظهر هذا المفهوم في فرنسا في عهد لويس الرابع عشر. تم منح سيدات وسادتي البلاط "ملصقات" خاصة - بطاقات كتبت عليها توصيات حول كيفية التصرف على الطاولة في مأدبة، عندما كانت هناك كرة، حفل استقبال للضيوف الأجانب، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة "القسرية"، تم وضع أسس السلوك الذي أصبحوا بمرور الوقت جزءًا من عامة الناس.
منذ زمن سحيق وحتى يومنا هذا، كان لثقافة كل مجموعة عرقية ولا تزال لديها معاييرها الخاصة للتواصل والسلوك في المجتمع. وتساعد هذه القواعد على الدخول بلباقة في الاتصال اللفظي مع الشخص دون الإضرار بمشاعره وعواطفه الشخصية.
تشتمل سمات آداب الكلام على عدد من الخصائص اللغوية والاجتماعية:
- حتمية استيفاء أشكال الآداب.وهذا يعني أنه إذا كان الشخص يريد أن يكون جزءا كاملا من المجتمع (مجموعة من الناس)، فيجب عليه الامتثال لمعايير السلوك المقبولة عموما. وإلا فقد يرفضه المجتمع - فلن يرغب الناس في التواصل معه أو الحفاظ على اتصال وثيق.
- آداب الكلام هي الأدب العام.من الممتع دائمًا التواصل مع شخص مهذب، ومن الممتع بشكل خاص الرد بالمثل بكلمة "لطيفة". غالبا ما تكون هناك حالات عندما يكون الناس غير سارة لبعضهم البعض، ولكن ينتهي بهم الأمر في نفس الفريق. هذا هو المكان الذي تكون فيه آداب الكلام مفيدة، لأن جميع الناس يريدون التواصل المريح دون كلمات بذيئة وتعبيرات قاسية.
- ضرورة الالتزام بصيغ الكلام.لا يمكن أن يتم عمل الكلام للشخص المثقف بدون سلسلة من المراحل. تبدأ بداية المحادثة دائمًا بتحية، يليها الجزء الرئيسي - المحادثة. وينتهي الحوار بالوداع ولا شيء غيره.
- تهدئة الصراعات وحالات الصراع.إن قول "آسف" أو "معذرة" في الوقت المناسب سيساعد على تجنب النزاعات غير الضرورية.
- القدرة على إظهار مستوى العلاقات بين المتحاورين.بالنسبة للأشخاص في دائرة قريبة، كقاعدة عامة، أكثر كلمات لطيفةالتحيات والتواصل بشكل عام ("مرحبًا"، "أنا سعيد جدًا برؤيتك"، وما إلى ذلك). أولئك الذين لا يعرفون بعضهم البعض يلتزمون ببساطة بـ "المسؤول" ("مرحبًا"، "مساء الخير").
إن طريقة التواصل مع الناس هي دائمًا مؤشر مباشر على مستوى تعليم الشخص. لكي تصبح عضوا جديرا في المجتمع، من الضروري تطوير مهارات الاتصال، والتي بدونها العالم الحديثسيكون الأمر صعبًا جدًا.
تشكيل ثقافة الاتصال
منذ لحظة ولادته، يبدأ الطفل في تلقي المعرفة اللازمة لتطوير مهاراته وقدراته. مهارة المحادثة هي أساس التواصل الواعي، والتي بدونها يصعب الوجود. في الوقت الحاضر تحظى باهتمام كبير ليس فقط في الأسرة، ولكن أيضًا في المؤسسات التعليمية (المدرسة والجامعة). تُفهم ثقافة الاتصال على أنها نموذج لسلوك الكلام الذي يجب الاعتماد عليه عند التحدث مع فرد آخر. يعتمد تشكيلها الكامل على العديد من العوامل: البيئة التي نشأ فيها الشخص، ومستوى تعليم والديه، ونوعية التعليم الذي تلقاه، والتطلعات الشخصية.
تشكيل الثقافة مهارات التواصلوالمهارات - طويلة و عملية صعبة. إنه يعتمد على عدد من الأهداف والغايات، بعد تحقيق ذلك، يمكنك إتقان مهارة التواصل اللبق والمهذب مع الناس في المجتمع العلماني وفي المنزل. تهدف (الأهداف والغايات) إلى تطوير الصفات التالية:
- مؤانسة كما الملكية الفرديةشخصيات؛
- تشكيل العلاقات التواصلية في المجتمع؛
- عدم العزلة عن المجتمع.
- النشاط الاجتماعي
- تحسين الأداء الأكاديمي.
- التنمية في الفرد التكيف السريعإلى مجموعة متنوعة من الأنشطة (الألعاب، والتعلم، وما إلى ذلك).
العلاقة بين الثقافة والتعبير
يرى كل شخص ويشعر بالارتباط غير المرئي بين ثقافة الكلام وآداب السلوك. ويبدو أن هذه المفاهيم قريبة تماما ومتساوية مع بعضها البعض، ولكن هذا ليس صحيحا تماما. بادئ ذي بدء، من الضروري تحديد ما هي الثقافة بالمعنى الواسع.
تشير الثقافة إلى وجود شخص معين مهارات التواصلوالمعرفة والقراءة الجيدة ونتيجة لذلك مفردات كافية والوعي بعدد من القضايا والتعليم وكذلك القدرة على التصرف في المجتمع وحيدًا مع الذات.
بدورها ثقافة المحادثة أو التواصل هي طريقة الفرد في التحدث، وقدرته على إجراء المحادثة، والتعبير عن أفكاره بطريقة منظمة. من الصعب جدًا فهم هذا المفهوم، لذلك لا يزال هناك الكثير من الجدل حول دقة هذا التعريف.
في روسيا والخارج، يشارك هذا الفرع من اللغويات كعلم في تطوير قواعد الاتصال وتنظيمها. تعني ثقافة الكلام أيضًا دراسة وتطبيق قواعد ومعايير الكلام المكتوب والشفوي وعلامات الترقيم واللهجات والأخلاق وغيرها من مجالات اللغويات.
مع نقطة علميةومن حيث الرؤية، يتم تعريف الكلام على أنه "صحيح" أو "غير صحيح". وهذا يعني الاستخدام الصحيح للكلمات في المواقف اللغوية المختلفة. أمثلة:
- "اذهب إلى المنزل بالفعل! "(قال بشكل صحيح - اذهب)؛
- "ضع الخبز على الطاولة؟ "(لا يتم استخدام كلمة "وضع" بدون بادئات، لذلك من الضروري استخدام هذه النماذج الصحيحة فقط - وضع، ووضع، وفرض، وما إلى ذلك)
إذا أطلق شخص ما على نفسه مثقفا، فمن المفترض أن لديه عددا من الصفات المميزة: لديه مفردات كبيرة أو أعلى من المتوسط، والقدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح وكفء، والرغبة في تحسين مستوى المعرفة في المجتمع. مجال اللغويات والمعايير الأخلاقية. منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا، كان الخطاب الأدبي هو معيار آداب السلوك والتواصل الثقافي العالي. أساس اللغة الروسية الصحيحة يكمن في الأعمال الكلاسيكية. ولذلك يمكننا أن نقول بكل ثقة ذلك ترتبط آداب الكلام تمامًا بثقافة الاتصال.
بدون تعليم جيد التربية الصالحةوالرغبة الخاصة في تحسين الصفات التواصلية، لن يتمكن الشخص من مراقبة ثقافة الكلام بشكل كامل، لأنه سيكون على دراية بها بشكل سيء. وللبيئة تأثير خاص على تطور الثقافة اللغوية للفرد. تتم "ممارسة" عادات الكلام بين الأصدقاء والعائلة.
علاوة على ذلك، ترتبط ثقافة الكلام ارتباطا مباشرا بفئة أخلاقية مثل المداراة، والتي بدورها تميز المتحدث (شخص مهذب أو شخص وقح). وفي هذا الصدد، يمكننا القول أن الأشخاص الذين لا يلتزمون بمعايير التواصل يظهرون لمحاورهم افتقارهم إلى الثقافة وسوء أخلاقهم وقلة أدبهم. على سبيل المثال، لم يقل الشخص مرحبًا في بداية المحادثة، يستخدم شتم، بكلمات بذيئة، لا يستخدم ضمير المخاطب "أنت" عندما يكون متوقعًا أو ضمنيًا.
ترتبط آداب الكلام ارتباطًا وثيقًا بثقافة الاتصال. لتحسين مستوى الكلام، من الضروري ليس فقط دراسة صيغ قالب الحوار الرسمي، ولكن أيضًا تحسين جودة المعرفة من خلال قراءة الأدب الكلاسيكي والتواصل مع الأشخاص المهذبين والأذكياء للغاية.
المهام
تؤدي آداب الكلام عددًا من الوظائف المهمة. بدونهم يصعب تكوين فكرة عنها، وكذلك فهم كيف تتجلى في وقت التواصل بين الناس.
إحدى الوظائف الرئيسية للغة هي التواصل، لأن أساس آداب الكلام هو التواصل. وهي بدورها تتكون من عدد من المهام الأخرى، والتي بدونها لن تكون قادرة على العمل بشكل كامل:
- اجتماعي(بهدف إقامة اتصال). وهذا يعني إنشاء اتصال أولي مع المحاور، والحفاظ على الاهتمام. تلعب لغة الإشارة دورًا خاصًا في مرحلة التواصل. كقاعدة عامة، ينظر الناس وجها لوجه ويبتسمون. عادة ما يتم ذلك دون وعي، على مستوى اللاوعي، من أجل إظهار متعة اللقاء وبدء الحوار، فإنهم يمدون أيديهم للمصافحة (إذا تعرفوا على بعضهم البعض عن قرب).
- دلالي. هذه الوظيفةتهدف إلى إظهار المداراة تجاه بعضهم البعض. وهذا ينطبق على بداية الحوار وعلى التواصل بأكمله بشكل عام.
- تنظيمية. وله علاقة مباشرة بما سبق. يتضح من الاسم أنه ينظم العلاقات بين الأشخاص أثناء التواصل. بالإضافة إلى ذلك، فإن غرضه هو إقناع المحاور بشيء ما، أو تشجيعه على التصرف، أو على العكس من ذلك، منعه من فعل شيء ما.
- عاطفي. كل محادثة لها مستوى عاطفي خاص بها، والذي تم تحديده منذ البداية. يعتمد ذلك على درجة معرفة الأشخاص، والغرفة التي يتواجدون فيها (مكان عام أو طاولة مريحة في زاوية مقهى)، وكذلك على الحالة المزاجية لكل فرد في وقت الكلام.
يكمل بعض اللغويين هذه القائمة بالوظائف التالية:
- إلزامي. إنه ينطوي على تأثير الخصوم على بعضهم البعض أثناء المحادثة من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. بمساعدة الأوضاع المفتوحة، يمكنك كسب شخص ما، أو تخويفه أو الضغط عليه، "زيادة حجمه" (يرفع المتحدث ذراعيه عالياً وعريضًا، وينشر ساقيه، وينظر للأعلى).
- مناقشة وجدلية.بمعنى آخر، إنه نزاع.
بناءً على الوظائف المذكورة أعلاه، يتم تمييز السلسلة التالية من خصائص آداب الكلام:
- بفضله، يمكن للشخص أن يشعر وكأنه جزء كامل من الفريق؛
- فهو يساعد على إقامة روابط التواصل بين الناس؛
- يساعد في معرفة معلومات حول المحاور؛
- بمساعدتها يمكنك إظهار درجة احترامك لخصمك؛
- تساعد آداب الكلام على خلق مزاج عاطفي إيجابي، مما يساعد على إطالة المحادثة وإقامة تواصل أكثر ودية.
تثبت الوظائف والخصائص المذكورة أعلاه مرة أخرى أن آداب الكلام هي أساس التواصل بين الناس، مما يساعد الشخص على بدء المحادثة وإنهائها بلباقة.
أنواع
إذا لجأت إلى القاموس الحديث للغة الروسية، يمكنك العثور على تعريف للكلام كشكل من أشكال التواصل بين الأشخاص باستخدام الأصوات، التي تشكل أساس الكلمات التي تُبنى منها الجمل، والإيماءات.
في المقابل، يمكن أن يكون الكلام داخليًا ("الحوار في الرأس") وخارجيًا. وينقسم الاتصال الخارجي إلى كتابي وشفوي. يأخذ التواصل الشفهي شكل الحوار أو المونولوج. علاوة على ذلك، فإن الكلام المكتوب ثانوي، والكلام الشفهي أساسي.
الحوار هو عملية تواصل بين شخصين أو أكثر بغرض تبادل المعلومات والانطباعات والخبرات والعواطف. المونولوج هو خطاب شخص واحد. يمكن أن تكون موجهة للجمهور، لنفسك، أو للقارئ.
الكلام المكتوب أكثر تحفظًا من حيث البنية من الكلام الشفهي. كما أنها "تتطلب" بشكل صارم استخدام علامات الترقيم، والغرض منها هو نقل النية الدقيقة والمكون العاطفي. يعد نقل الكلمات كتابيًا عملية معقدة ومثيرة للاهتمام. قبل كتابة أي شيء، يفكر الشخص في ما يريد أن يقوله بالضبط وينقله إلى القارئ، ثم كيفية كتابته بشكل صحيح (نحويًا وأسلوبيًا).
التواصل اللفظي مسموع هو الكلام الشفهي. إنها ظرفية ومحدودة بالزمان والمكان حيث يتحدث المتحدث مباشرة. يمكن وصف التواصل الشفهي بفئات مثل:
- المحتوى (المعرفي والمادي والعاطفي والمحفز والقائم على النشاط)؛
- تقنيات التفاعل (التواصل بين الأدوار، والأعمال التجارية، والاجتماعية، وما إلى ذلك)؛
- الغرض من التواصل.
إذا كنا نتحدث عن الكلام في مجتمع علماني، ففي هذه الحالة يتواصل الناس حول الموضوعات المنصوص عليها في آداب الكلام. في جوهره، هذا تواصل فارغ، لا معنى له ومهذبا. إلى حد ما يمكن أن يسمى إلزاميا. قد ينظر الناس إلى سلوك الشخص على أنه إهانة في اتجاههم إذا لم يتواصل أو يرحب بأي شخص في حفل استقبال اجتماعي أو حدث مشترك.
في محادثة تجارية، تتمثل المهمة الرئيسية في تحقيق الاتفاق والموافقة من الخصم بشأن أي قضية أو مسألة ذات أهمية.
عناصر الكلام
الغرض من أي فعل كلامي هو التأثير على المحاور. يتم إنشاء المحادثة من أجل نقل المعلومات إلى الشخص والاستمتاع به وإقناعه بشيء ما. الكلام ظاهرة فريدة لا تلاحظ إلا عند الإنسان. كلما كانت ذات معنى وتعبير أكثر، كلما كان تأثيرها أكبر.
ينبغي أن يكون مفهوما أن الكلمات المكتوبة على الورق سيكون لها تأثير أقل على القارئ من العبارات المنطوقة بصوت عال والمشاعر المضمنة فيها. لا يمكن للنص أن ينقل "لوحة" الحالة المزاجية الكاملة للفرد الذي كتبه.
تتميز عناصر الكلام التالية:
- محتوى.يعد هذا من أهم العناصر لأنه يعكس المعرفة الحقيقية للمتحدث ومفرداته وسعة الاطلاع وكذلك القدرة على نقل الموضوع الرئيسي للمحادثة إلى المستمعين. إذا كان المتحدث "يطفو" في الموضوع، فهو قليل المعرفة ويستخدم تعبيرات وعبارات لا يفهمها، فسوف يفهم المستمع ذلك على الفور ويفقد الاهتمام. إذا لوحظ هذا غالبًا لدى الفرد، فسرعان ما سيفقد الاهتمام به كشخص.
- طبيعة الكلام. بداية يجب على الإنسان أن يكون واثقاً فيما يقوله وكيف يقوله. سيساعدك هذا على إجراء حوار طبيعي دون القيام بأي دور. من الأسهل على الناس أن يدركوا الكلام الهادئ بدون "رسمية" أو ادعاء. ومن المهم جدًا أن تكون وضعية المتحدث طبيعية أيضًا. يجب أن تكون جميع الحركات والمنعطفات والخطوات سلسة وقياسها.
- تعبير.هذا ترتيب متسلسل ومرتب لأجزاء الكلام وعلاقتها المنطقية. ينقسم التكوين إلى خمس مراحل: إقامة الاتصال، المقدمة، الخطاب الرئيسي، الاستنتاج، التلخيص. إذا قمت بإزالة أحدهم، فسيكون نقل المعلومات عملية أكثر تعقيدا.
- القابلية للفهم. قبل أن تقول أي شيء، عليك أن تفكر فيما إذا كان المستمع سيفهمك بشكل صحيح. لذلك لا بد من اختيار الوسائل الأسلوبية المناسبة للتعبير عن الأفكار. رجل يتحدثيجب أن ينطق الكلمات بوضوح وبصوت عالٍ بشكل معتدل، وأن يحافظ على وتيرة معينة (ليست سريعة جدًا، ولكن ليست بطيئة جدًا)، ويجب أن تكون الجمل متوسطة الطول. حاول الكشف عن معنى الاختصارات والمفاهيم الأجنبية المعقدة.
- العاطفية.من الواضح أن خطاب الشخص يجب أن ينقل دائمًا قدرًا معينًا من المشاعر. يمكن نقلها باستخدام التنغيم والتعبير والكلمات "العصرية". بفضل هذا، سيكون الخصم قادرا على فهم جوهر المحادثة بالكامل ويصبح مهتما.
- اتصال العين.لا يساعد عنصر الكلام هذا في إقامة الاتصال فحسب، بل يساعد أيضًا في الحفاظ عليه. من خلال التواصل المباشر، يظهر الأشخاص اهتمامهم ويظهرون أيضًا مشاركتهم في المحادثة. ولكن يجب إنشاء الاتصال البصري بشكل صحيح. إذا نظرت عن كثب ولا ترمش، فقد ينظر المحاور إلى هذا على أنه عمل عدواني.
- التواصل غير اللفظي.تلعب الإيماءات وتعبيرات الوجه والوضعيات دورًا كبيرًا أثناء المحادثة. إنها تساعد في نقل المعلومات، ونقل موقفك من الكلمات المنطوقة وكسب محاورك. من الجيد دائمًا الاستماع إلى الشخص الذي "يساعد" نفسه بوجهه ويديه. التواصل اللفظي العادي ممل وجاف، بدون إيماءات أو تعابير وجه.
تساعد عناصر الكلام المذكورة أعلاه في تحليل أي شخص وفهم مدى تعليمه ومعرفته وتعليمه.
لغة الجسد
أحيانا التواصل غير اللفظييمكن أن يظهر أكثر مما يحاول الفرد قوله. في هذا الصدد، عند التواصل مع شخص غير مألوف أو إدارة أو زميل، تحتاج إلى مراقبة إيماءاتك وحركاتك. يحدث النقل غير اللفظي للمعلومات دون وعي تقريبًا ويمكن أن يؤثر على النغمة العاطفية للمحادثة.
تتضمن لغة الجسد الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. في المقابل، يمكن أن تكون الإيماءات فردية (يمكن ربطها بـ الخصائص الفسيولوجية، العادات)، العاطفية، الطقسية (عندما يعبر الشخص نفسه، يصلي، وما إلى ذلك) والمقبولة بشكل عام (مد يده للمصافحة).
يترك النشاط البشري علامة مهمة على لغة الجسد. ويمكن أن يتغير أيضًا اعتمادًا على العوامل البيئية.
بفضل الإيماءات والوضعيات، يمكنك فهم مدى استعداد خصمك للتواصل. إذا استخدم إيماءات مفتوحة (لا يتم عبور الساقين أو الأيدي، ولا يقف نصف مقلوب)، فهذا يعني أن الشخص غير مغلق ويريد التواصل. خلاف ذلك (في المواقف المغلقة)، فمن الأفضل عدم إزعاجك، ولكن التواصل مرة أخرى.
لا يتم دائمًا إجراء محادثة مع مسؤول أو رئيس عندما تريد ذلك حقًا. لذلك، تحتاج إلى التحكم في جسمك لتجنب الأسئلة غير السارة.
ينصح أساتذة الخطابة بعدم قبض راحتي يديك، وعدم إخفاء يديك للخلف (يُنظر إليه على أنه تهديد)، ومحاولة ألا تنغلق على نفسك (تعقد ساقيك، خاصة أنه من غير الأخلاقي أن تعقد ساقيك بطريقة تجعل اصبع القدم "الوخزات" في المحاور).
أثناء الكلام، من الأفضل تجنب لمس الأنف والحاجبين وشحمة الأذن. قد يُنظر إلى هذا على أنه لفتة تشير إلى كذب في الكلمات.
انتباه خاصينبغي أن تعطى عضلات الوجه. ما في الروح فهو على الوجه. بالطبع، عندما تتحدث إلى صديق مقرب، يمكنك التخلص من مشاعرك، ولكن مجال الأعمالإنه أمر غير مقبول. أثناء المقابلات والمفاوضات واجتماعات العمل، من الأفضل عدم الضغط على شفتيك أو عضها(هكذا يعبر الإنسان عن عدم ثقته وقلقه)، حاول أن تنظر إلى أعين الجمهور بأكمله أو تنظر إليه.إذا كانت النظرة موجهة باستمرار إلى الجانب أو إلى الأسفل، فهذه هي الطريقة التي يعبر بها الشخص عن عدم اهتمامه وتعبه.
وفقا لقواعد آداب الكلام مع الغرباءوفي بيئة رسمية، من الأفضل أن تتصرف بضبط النفس، دون تسرب عاطفي غير ضروري. أما بالنسبة للتواصل اليومي العادي مع الأصدقاء والعائلة، ففي هذه الحالة يمكنك السماح لنفسك بالاسترخاء بحيث تعكس إيماءاتك ووضعياتك صدى الكلمات المنطوقة.
القواعد واللوائح الأساسية
تتطلب آداب الكلام أن يلتزم الشخص بمعايير معينة، لأنه بدونها لن تكون ثقافة الاتصال نفسها موجودة. تنقسم القواعد إلى مجموعتين: محظورة تمامًا وأكثر توصية بطبيعتها (يتم تحديدها حسب الموقف والمكان الذي يتم فيه الاتصال). سلوك الكلام له أيضًا لوائحه الخاصة.
- امتثال اللغة للمعايير الأدبية ؛
- الحفاظ على المراحل (أولا هناك تحية، ثم الجزء الرئيسي من المحادثة، ثم نهاية المحادثة)؛
- تجنب الكلمات البذيئة، والوقاحة، والسلوك غير اللباق وغير المحترم؛
- اختيار اللهجة وطريقة التواصل المناسبة للموقف؛
- باستخدام مصطلحات دقيقة واحترافية دون أخطاء.
تتضمن لوائح آداب الكلام قواعد الاتصال التالية:
- يجب أن تحاول في خطابك تجنب الكلمات "الفارغة" التي لا تحمل معنى، وكذلك أنماط الكلام والتعبيرات الرتيبة؛ يجب أن يتم التواصل على مستوى يسهل على المحاور الوصول إليه، باستخدام كلمات وعبارات مفهومة.
- أثناء الحوار دع الخصم يتكلم، ولا تقاطعه واستمع إليه حتى النهاية؛
- الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون مهذبا ولبقا.
الصيغ
يوجد في قلب أي محادثة عدد من القواعد والقواعد التي يجب الالتزام بها. في آداب الكلام يتميز مفهوم صيغ الكلام. إنها تساعد على "تقسيم" المحادثة بين الناس إلى مراحل. تتميز مراحل المحادثة التالية:
- بداية التواصل(تحية المحاور أو التعرف عليه). هنا، كقاعدة عامة، يختار الشخص شكل العنوان بنفسه. كل هذا يتوقف على جنس الأشخاص الذين يدخلون في الحوار وأعمارهم وحالتهم العاطفية. إذا كان هؤلاء مراهقين، فيمكنهم أن يقولوا لبعضهم البعض “مرحبًا! "وهذا سيكون على ما يرام. في حالة كون الأشخاص الذين يبدأون المحادثة من فئات عمرية مختلفة، فمن الأفضل استخدام الكلمات "مرحبًا"، "مساء الخير/مساء الخير". عندما يكون هؤلاء معارف قدامى، يمكن أن يبدأ التواصل عاطفيًا تمامًا: "أنا سعيد جدًا برؤيتك! "، "وقت طويل لا رؤية! " لا توجد لوائح صارمة في هذه المرحلة إذا كان هذا هو التواصل اليومي الطبيعي، ولكن في حالة اجتماعات العمل، من الضروري الالتزام بالأسلوب "العالي".
- المحادثة الرئيسية. في هذا الجزء، يعتمد تطور الحوار على الوضع. قد يكون هذا اجتماعًا عابرًا عاديًا في الشارع، أو حدثًا خاصًا (زفاف، ذكرى سنوية، عيد ميلاد)، جنازة أو محادثة في المكتب. في حالة وجود نوع من العطلة، تنقسم صيغ الاتصال إلى فرعين - دعوة المحاور إلى احتفال أو حدث مهم وتهانينا ( خطاب تهنئةمع الأمنيات).
- دعوة. في هذه الحالة فمن الأفضل أن تستخدم الكلمات التالية: "أود أن أدعوك"، "سأكون سعيدًا برؤيتك"، "أرجو قبول دعوتي"، وما إلى ذلك.
- التمنيات. وهنا صيغ الكلام هي كما يلي: "تقبلوا تهنئتي من أعماق قلبي"، "اسمحوا لي أن أهنئكم"، "نيابة عن الفريق بأكمله الذي أتمنى..."، إلخ.
- نصائح وطلبات.عندما ينصح شخص خصمه، يتم استخدام القوالب التالية: "أريد أن أنصحك..."، "إذا سمحت لي أنصحك"، "أنا أنصحك"، وما إلى ذلك. فمن السهل أن نتفق على أن طلب معروف من شخص ما يكون أحيانًا أمرًا صعبًا وغير مريح. سيشعر الشخص ذو الأخلاق الحميدة بالحرج قليلاً. في مثل هذه الحالة، يتم استخدام الكلمات التالية: "هل يمكنني أن أسألك عن ..."، "لا تعتبر الأمر وقحا، لكنني بحاجة لمساعدتكم"، "الرجاء مساعدتي"، وما إلى ذلك.
أحداث حزينةالمتعلقة بفقدان أحد أفراد أسرته، وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تبدو الكلمات المشجعة جافة وفضفاضة، دون إيحاءات عاطفية مناسبة. من السخيف للغاية وغير المناسب التواصل مع شخص يعاني من مثل هذا الحزن بابتسامة وإيماءات نشطة. في هذه الأيام الصعبة بالنسبة للإنسان، من الضروري استخدام العبارات التالية: "تقبل تعازي"، "أنا أتعاطف بصدق مع حزنك"، "كن قويا في الروح"، وما إلى ذلك.
روتين مكتب العمل.يجدر بنا أن نفهم أن التواصل مع الزميل والمرؤوس والمدير سيكون له صيغ مختلفة لآداب الكلام. في حوار مع كل من الأشخاص المدرجينوقد تكون هناك كلمات مجاملة، أو نصيحة، أو تشجيع، أو طلبات خدمات، وما إلى ذلك.
يواجه الفرد نفس المشاعر عندما يحتاج إلى الرفض. لجعل هذا الكلام مهذبًا وأخلاقيًا، يجب عليك استخدام صيغ الكلام التالية: "أرجو المعذرة، لكن علي أن أرفض"، "أخشى أنني لا أستطيع مساعدتك"، "أنا آسف، لكني لا أستطيع مساعدتك". "لا أعرف كيف أساعدك" وما إلى ذلك.
- شكر وتقدير. من الممتع التعبير عن الامتنان، ولكن يجب أيضًا تقديمه بشكل صحيح: "أشكرك من كل قلبي"، "أنا ممتن جدًا لك"، "شكرًا لك"، وما إلى ذلك.
- مجاملات وكلمات التشجيعتتطلب أيضًا العرض التقديمي الصحيح. من المهم أن يفهم الشخص من يمدح، لأن الإدارة قد تعتبر ذلك تملقًا، والغريب قد يعتبره وقاحة أو استهزاء. لذلك يتم تنظيم التعبيرات التالية هنا: "أنت". رفيق عظيم"،" "لقد ساعدتنا مهاراتك في هذا الأمر كثيرًا" ، "تبدو جيدًا اليوم" ، وما إلى ذلك.
- لا تنسى شكل مخاطبة الشخص.تشير العديد من المصادر إلى أنه من الأفضل في العمل ومع الأشخاص غير المألوفين الالتزام بصيغة "أنت"، نظرًا لأن "أنت" هي عنوان شخصي وأكثر يومية
- إنهاء الاتصالات.بعد أن يصل الجزء الرئيسي من المحادثة إلى ذروته، تبدأ المرحلة الثالثة - النهاية المنطقية للحوار. قول وداعا لشخص ما لديه أيضا أشكال مختلفة. قد تكون هذه أمنية بسيطة ليوم جيد أو صحة جيدة. في بعض الأحيان، قد تنتهي نهاية الحوار بكلمات الأمل بلقاء جديد: "أراك قريبًا"، "أتمنى ألا تكون هذه آخر مرة أراك فيها"، "أود حقًا أن ألتقي بك مرة أخرى"، وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم التعبير عن الشكوك في أن المحاورين سوف يجتمعون مرة أخرى أو أنهم سيجتمعون مرة أخرى: "لست متأكدًا مما إذا كنا سنرى بعضنا البعض مرة أخرى"، "لا تتذكر ذلك بشكل سيء"، "سأتذكر الأشياء الجيدة فقط عنك". "
تنقسم هذه الصيغ إلى ثلاث مجموعات أسلوبية:
- حيادي. يتم استخدام الكلمات التي ليس لها دلالة عاطفية هنا. يتم استخدامها في التواصل اليومي، في العمل في المكتب، وكذلك في المنزل ("مرحبًا"، "شكرًا لك"، "من فضلك"، "" يوم جيد" إلخ.).
- زيادة. الكلمات والتعبيرات الخاصة بهذه المجموعة مخصصة للأحداث الجليلة والهامة. عادة ما يعبرون الحالة العاطفيةالشخص وأفكاره ("أنا آسف جدًا"، "أنا سعيد جدًا برؤيتك"، "آمل حقًا أن أراك قريبًا"، وما إلى ذلك).
- مخفض. يتضمن ذلك العبارات والتعابير المستخدمة بشكل غير رسمي بين "شعبنا". يمكن أن يكونوا وقحين جدًا وعامية ("تحية"، "مرحبًا"، "صحي"). يتم استخدامها في أغلب الأحيان من قبل المراهقين والشباب.
جميع صيغ آداب الكلام المذكورة أعلاه ليست لوائح صارمة للتواصل اليومي. بالطبع، في الإطار الرسمي، يجب عليك الالتزام بترتيب معين، ولكن في الحياة اليومية يمكنك استخدام الكلمات الأقرب إلى المحادثة "الدافئة" ("مرحبًا/إلى اللقاء"، "سعيد بلقائك"، "أراك غدًا" "، إلخ.).
الاستمرار في المحادثة
للوهلة الأولى، قد يبدو أن إجراء محادثة ثقافية صغيرة أمر بسيط للغاية، ولكن هذا ليس صحيحا تماما. سيكون من الصعب على أي شخص ليس لديه مهارات تواصل خاصة تنفيذ ذلك. التواصل اليوميمع الأحباء والأصدقاء والعائلة يختلف تمامًا عن المحادثات التجارية والرسمية.
لكل نوع من أنواع التواصل الكلامي، فرض المجتمع أطرًا ومعايير معينة تتطلب الالتزام الصارم بها. على سبيل المثال، يعلم الجميع أنه في غرف القراءة أو المكتبات أو المحلات التجارية أو دور السينما أو المتاحف لا يمكنك التحدث بصوت عالٍ أو الاستفسار في الأماكن العامة العلاقات الأسرية، ومناقشة المشاكل بصوت مرتفع، وما إلى ذلك.
الكلام عفوي وظرفي، لذا يحتاج إلى التحكم فيه وتصحيحه (إذا لزم الأمر). آداب الكلام "تدعو" إلى الولاء والانتباه إلى المحاور، وكذلك الحفاظ على نقاء وصحة الكلام على هذا النحو.
- تجنب الألفاظ البذيئة والشتائم والشتائم والإهانةبالنسبه للخصم وباستخدامها يفقد الشخص الذي ينطقها احترام المستمع. وهذا محظور بشكل خاص في مجال الاتصالات التجارية (المكتب، مؤسسة تعليمية). والقاعدة الأهم والأساسية هي الاحترام المتبادل أثناء الحوار.
- عدم وجود الأنانية عند التحدث.عليك أن تحاول عدم التركيز على نفسك ومشاكلك وتجاربك وعواطفك، ولا ينبغي أن تكون متطفلاً ومتفاخرًا ومزعجًا. خلاف ذلك، قريبا، لن يرغب الشخص ببساطة في التواصل مع مثل هذا الفرد.
- يجب على المحاور إظهار الاهتمام بالتواصل. من الجيد دائمًا أن تقول شيئًا لشخص ما عندما يكون مهتمًا بموضوع المحادثة. في هذا الصدد، يعد التواصل البصري وتوضيح الأسئلة والمواقف المفتوحة أمرًا مهمًا للغاية.
- مطابقة موضوع الحديث مع المكانالتي تحدث فيها ومع الشخص الذي تجري معه. لا ينبغي عليك مناقشة القضايا الشخصية أو الحميمة مع محاور غير مألوف. ستكون المحادثة محرجة ومزعجة. تحتاج أيضًا إلى فهم أين يبدأ الحوار. على سبيل المثال، أثناء الأداء المسرحي، سيكون من غير المناسب للغاية وغير اللباقة إجراء محادثة.
- يجب أن تبدأ المحادثة فقط إذا كانت لا تصرف انتباه الخصم عن شيء مهم.إذا رأيت أن الشخص في عجلة من أمره في مكان ما، يفعل شيئا ما، فمن الأفضل أن تتحقق معه من الوقت الذي يمكنه فيه التواصل.
- يجب أن يتوافق أسلوب الكلام مع معايير محادثة العمل.في الظروف العملية التعليميةأو بيئة العمل، فمن الضروري مراقبة الكلمات المنطوقة، حيث يمكن أن يكون لها عواقب.
- لفتات معتدلة.الجسم يعطي العواطف والنوايا. مع الإيماءات القوية والمعبرة، يصعب على المحاور التركيز على موضوع المحادثة. وعلاوة على ذلك، يمكن اعتباره تهديدا.
- يجب احترام الحدود العمرية.مع شخص أكبر منك عدة مرات، يجب عليك استخدام عنوان "أنت" أو بالاسم والعائلة. هكذا يظهر احترام المحاور. إذا كانت الفئة العمرية متماثلة تقريبًا، فيجب على الغرباء أيضًا استخدام هذا النموذج. إذا كان الناس يعرفون بعضهم البعض، فيمكن أن يتم التواصل عبر القواعد الشخصية، والتي تم تأسيسها منذ فترة طويلة. سيكون من الوقاحة للغاية "لكز" شخص بالغ تجاه محاور أصغر سناً.
أنواع المواقف
بالتأكيد كل حوار أو اتصال هو حالة كلام. المحادثة بين الأفراد يمكن أن تتخذ أشكالا عديدة، اعتمادا على عدد من العوامل. وتشمل هذه التركيبة الجنسية والزمان والمكان والموضوع والدافع.
يلعب جنس المحاور دورًا مهمًا. ومن ناحية التلوين العاطفي فإن الحوار بين شابين سيختلف دائما عن الحوار بين الفتيات، تماما مثل الحوار بين الرجل والمرأة.
كقاعدة عامة، تتضمن آداب الكلام أن يستخدم الرجل أشكالًا محترمة من الكلمات عند مخاطبة فتاة، بالإضافة إلى مناداة "أنت" في إطار رسمي.
يعتمد استخدام صيغ الكلام المختلفة بشكل مباشر على المكان. اذا هذا استقبال رسميوالاجتماع والمقابلة وغيرها من الأحداث الهامة، فمن الضروري هنا استخدام عبارة " مستوى عال" في الحالة عندما يكون هذا اجتماعا منتظما في الشارع أو في الحافلة، يمكنك استخدام التعبيرات والكلمات المحايدة من الناحية الأسلوبية.
تنقسم حالات الكلام إلى الأنواع التالية:
- عمل رسمي.يوجد هنا أشخاص يقومون بالأدوار الاجتماعية التالية: القائد - المرؤوس، المعلم - الطالب، النادل - الزائر، إلخ. في هذه الحالة، من الضروري الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية وقواعد ثقافة الكلام. سيتم ملاحظة الانتهاكات على الفور من قبل المحاور وقد تؤدي إلى عواقب.
- غير رسمية (غير رسمية). التواصل هنا هادئ ومريح. لا حاجة الى إلتزام صارمآداب. في هذه الحالة، يتم إجراء حوارات بين الأقارب والأصدقاء المقربين وزملاء الدراسة. ولكن تجدر الإشارة إلى حقيقة أنه عندما يظهر شخص غريب في مثل هذه المجموعة من الناس، يجب بناء المحادثة من تلك اللحظة في إطار آداب الكلام.
- شبه رسمي.يحتوي هذا النوع على إطار غامض للغاية للاتصالات. وهذا يشمل زملاء العمل والجيران والأسرة ككل. يتواصل الناس وفقًا للقواعد المعمول بها في الفريق. هذا نموذج بسيطالاتصالات، والتي لديها بعض القيود الأخلاقية.
التقاليد الوطنية والثقافية
ومن الأصول المهمة للشعب الثقافة وآداب الكلام التي لا تخلو من بعضها البعض. لكل دولة معاييرها الأخلاقية وقواعد الاتصال الخاصة بها. قد تبدو أحيانًا غريبة وغير عادية بالنسبة لشخص روسي.
ولكل ثقافة صيغ الكلام الخاصة بها، والتي تنبع من أصول تكوين الأمة والدولة نفسها. وهي تعكس العادات والعادات الشعبية الراسخة، وكذلك موقف المجتمع تجاه الرجل والمرأة (كما تعلمون، في الدول العربية يعتبر لمس الفتاة والتواصل معها دون وجود شخص مرافق لها أمراً غير أخلاقي).
على سبيل المثال، سكان القوقاز (الأوسيتيين والقباردين والداغستانيين وغيرهم) لديهم مواصفات خاصةتحيات. يتم اختيار هذه الكلمات لتناسب الموقف: شخص يسلم على شخص غريب، ضيف يدخل المنزل، فلاح بطرق مختلفة. تعتمد بداية المحادثة أيضًا على العمر. كما أنها تختلف حسب الجنس.
يرحب سكان منغوليا أيضًا بطريقة غير عادية جدًا. كلمات التحية تعتمد على الوقت من السنة. في الشتاء يمكن أن يحيوا الشخص بالكلمات: كيف حال الشتاء؟ “تستمر هذه العادة من نمط الحياة المستقر، حيث كان عليك التنقل باستمرار من مكان إلى آخر. في الخريف قد يسألون: هل الماشية بها الكثير من الدهون؟ »
إذا تحدثنا عن الثقافة الشرقية، في الصين، عند الاجتماع، يتم طرح السؤال عما إذا كان الشخص جائعا، سواء أكل اليوم. ويسأل الكمبوديون الإقليميون: "هل أنت سعيد اليوم؟"
لا تختلف معايير الكلام فحسب، بل تختلف أيضًا الإيماءات. وعندما يلتقي الأوروبيون يمدون أيديهم للمصافحة (الرجال)، وإذا كانوا من المعارف المقربين جداً، يقبلونهم على الخد.
سكان دول الجنوبيتعانقون، وفي الشرق يصنعون انحناءة صغيرة محترمة. في هذا الصدد، من المهم للغاية التعرف على هذه الميزات والاستعداد لها، وإلا يمكنك ببساطة الإساءة إلى شخص ما دون أن تعرف ذلك.
مفهوم وعوامل آداب الكلام
بالمعنى الواسع، تؤدي آداب الكلام وظيفة تنظيمية في عملية الاتصال (على سبيل المثال، التواصل حسب الحالة العمرية أو الشباب أو المعايير المهنية).
بالمعنى الضيق، تعد آداب الكلام مجالًا دلاليًا للنوع الوظيفي لنموذج السلوك المهذب في أفعال الاتصال التالية: الاستئناف، التعارف، الامتنان، الطلب، الاعتذار، إلخ.
يرجع ثراء الصفوف المترادفة لوحدات آداب الكلام إلى الاتصال بين المتصلين ذوي الخصائص الاجتماعية المختلفة أثناء التفاعلات الاجتماعية المختلفة.
العوامل التي تؤخذ في الاعتبار في آداب الكلام:
- التداولية، وهي وحدة من آداب السلوك يراعي فيها فعل الكلام مبدأ المداراة والتعاون؛
- اللغوية، تميز وحدة الآداب ككلمة، عبارة، تنطق بشكل صحيح من وجهة نظر اللغة؛
- ويميز العامل الأسلوبي أشكال التواصل بين الجمهور والأجيال والشركاء وغيرهم؛
- تعتبر الثقافة آداب الكلام جزءًا لا يتجزأ من الثقافة الشعبية وقواعد السلوك المتأصلة في مجتمع إقليمي معين.
قواعد ومتطلبات آداب الكلام
هناك نوعان من قواعد الاتصال:
- محظورة - قواعد السلوك في نظام اتصال مغلق (في المنظمة، في الأسرة، في الفريق، وما إلى ذلك)؛
- التوصية - القواعد التواصل اللفظيفي نظام اتصال مفتوح (في المجتمع، في المناسبات الثقافية، وما إلى ذلك).
في الوقت نفسه، يتم تشكيل المتطلبات والمحظورات والتوصيات لثقافة سلوك الكلام.
تشمل متطلبات الكلام ما يلي:
- صحة النطق وطهارة النطق وفقه المعايير الأدبيةلغة؛
- دقة الكلام في المصطلحات والمهنية.
- مدى ملاءمة الكلام في اختيار لهجة وأسلوب التواصل؛
- التواصل والنفعية، وتجنب الوقاحة واللباقة والنطق غير الواضح؛
- أخلاقيات التواصل مع مراعاة قواعد المعاملة والاتفاق والمدح.
تشمل حظر الكلام الذي يسمح لك بتجنب حالة الصراع وإقامة اتصال مريح ما يلي:
- حظر النغمة (الازدراء، اللثغة)؛
- حظر التعبيرات (الوقحة، المسيئة)؛
- حظر الإيماءات (الترهيب، الإساءة)؛
- حظر الصوت (التلعثم وعدم الوضوح).
وصايا الاتصال والحالات الخاصة
الوصايا الأساسية للتواصل الناجح والمثمر، الأحكام الأساسية لآداب الكلام:
- تجنب الإسهاب ورتابة الكلام.
- تحدث ببساطة، بوضوح، في متناول الجميع؛
- اعرف لماذا وماذا تتحدث عنه؛
- معرفة كيفية إيجاد لغة مشتركة مع كل شخص؛
- الأدب هو أساس النجاح في أي مجال من مجالات حياة الإنسان؛
- تعرف كيف تستمع.
حالات خاصة لتطبيق قواعد الآداب:
- يرتبط إنشاء العلاقة بمعاملة الآخرين بشكل أخلاقي ولطيف. الكلمة الرئيسية في هذه الحالة يجب أن تكون "مرحبا"، "تحياتي"، "مساء الخير / صباح / مساء". لجذب الانتباه، يُسمح باستخدام عبارات: "دعني أخاطبك"، "معذرة"، وما إلى ذلك.
- مخاطبة خصمك. يعتبر الآن أكثر ملاءمة لمخاطبة الأشخاص بالاسم واللقب والمنصب الذي يشغلونه. لا يجوز الإشارة إلى الخصائص الشخصية للمتصل - جنسه وعمره وإيمانه وما إلى ذلك؛
- يجب أن يترك إكمال الاتصال انطباعًا إيجابيًا عن الراوي. من المهم ليس فقط أن نقول وداعا بأدب، ولكن أيضا ترك كلمات الامتنان وأجواء دافئة لمزيد من التعاون أو الحوار.
تلعب آداب التواصل دورًا رئيسيًا في حياة كل شخص. نحن مجبرون على مراعاة الطقوس ووضع قواعد الآداب موضع التنفيذ. الكلام والإيماءات وتعبيرات الوجه - كل هذا يشكل سلوكنا، والذي يختلف اعتمادًا على من يتم بناء الحوار معه، والهدف الذي يتم تحقيقه، ونوع العلاقة التي لدينا مع المحاور، وما إلى ذلك. ومن غير المقبول ارتكاب الأخطاء في عملية الاتصال. قواعد السلوك ويتم غرس الأخلاق الحميدة في مرحلة الطفولة، في وقت الفهم النشط للعالم. في الشباب، يبدو أن الاحتفال بها إجراء شكلي غير ضروري، وفقط مع التقدم في السن يأتي إدراك مدى أهمية ذلك بالنسبة لهم. الإنسان المعاصرآداب التواصل.
يجب أن يكون كل شخص يتحرك في المجتمع قادرًا على استخدام لغته الأم. ولكن يجب أن يتم ذلك بكفاءة، ومراقبة قواعد السلوك وثقافة آداب الكلام. لا يتعين علينا دائمًا التواصل مع الأشخاص الذين يلتزمون بهذه القواعد. اعتمادا على شروط الاتصال والأهداف التي يسعى إليها المعارضون، قد يتغير نوع الكلام. عادة، يحدث مثل هذا "التبديل" دون وعي وتمليه خصائص العلاقات الإنسانية. على سبيل المثال، الحريات التي يمكننا أن نمارسها في حضور أحبائنا غير مقبولة بصحبة الغرباء. والطريقة التي نتواصل بها مع الأطفال تختلف بشكل ملحوظ عن الطريقة التي نبني بها المحادثات مع الأشخاص من نفس عمرنا. فيما يلي أمثلة لكيفية التعطيل من خلال استخدام كلمات وتعديلات معينة.
أمثلة على انتهاكات آداب الكلام
يمكن لأي شخص أن يواجه مشاكل تتعلق بثقافة الكلام. لا يعتاد الناس على التفكير فيما يقولون وكيف يبدو من الجانب، لذلك غالبا ما يرتكبون أخطاء في الكلام. الانتهاكات الأكثر شيوعًا لآداب الكلام هي:
- عدم الامتثال لقواعد آداب الكلام في موقف معين (لم أحيي، لم أعتذر، نسيت أن أشكر)؛
- اختيار العبارات غير المناسبة في ظل الظروف وفيما يتعلق بالشريك.
- عبارات تحتوي على كلمات ومصطلحات "لصوص" مُدرجة فيها ("أخيرًا"، "عينيًا"، "شخص"، "فظيع"، "لا أفهم ذلك")؛
- لغة بذيئة.
في بعض الأحيان، يمكن أن تحمل العبارات التي يتم فيها استخدام الأسماء الأولى والأسماء العائلية للمرسل إليه مسحة من السخرية: "مرحبًا، إيفان إيفانوفيتش. سمعت أنك ذهبت إلى إنجلترا يا إيفان إيفانوفيتش. متى ستذهب إلى هناك مرة أخرى يا إيفان إيفانوفيتش؟»
بفضل استخدام الشخص لصيغ معينة من آداب الكلام في خطابه، يمكن للمرء أن يتعلم الكثير عن شخصيته، ومستوى تعليمه، وموقعه في المجتمع، ومكان إقامته (سواء كان من سكان المدينة أو قرويا)، ومنصبه المهني، الموقف تجاه محاوره، وما إلى ذلك، علاوة على ذلك، يمكن الحصول على معلومات قيمة حتى دون معرفة الشخص شخصيا. يكفي أن ننتقل إلى العديد من الأعمال الفنية لفهم من هم أبطال الأدب في الحياة. كما أن الشخصيات في القصص والروايات والروايات غالباً ما ترتكب أخطاء في التواصل مع الآخرين ولا تراقب قواعد السلوك
: النبرة المتعجرفة، والفظاظة، وإظهار القوة لا تشكل أفضل جانب من الصورة الإنسانية.
من أبرز الأمثلة على السلوك غير المهذب قصة تشيخوف "انتصار الفائز". أحد الأبطال، أليكسي إيفانوفيتش كوزولين، يحب استخدام الأوامر ("! تناول قطعة الخبز هذه مع الفلفل!")، وهو أمر مهين للخصم ويؤكد على الاختلاف في الأدوار الاجتماعية.
الوقاحة والجهل وعدم القدرة على التعاطف تظهر من خلال بطل تشيخوف آخر، وهو خيرين، شخصية في مسرحية «الذكرى السنوية». تصريحات هذا السيد ("هل رأسك على كتفيك أم ماذا؟"، "حسنًا، اللعنة، ليس لدي وقت للتحدث معك! أنا مشغول") تؤكد على عدم مبالاته بالآخرين وتتحدث عن خطاب منخفض ثقافة.
قواعد آداب الكلام - أمثلة
يتم بناء أي اتصال من خلال الاستخدام قواعد مختلفة، مساعدة الأشخاص المشاركين في المحادثة على إجراء الحوار بثقافة وذكاء وكفاءة. اعتمادا على الوضع، من المعتاد الاسترشاد بصيغ معينة. ولكن الأمر ليس بهذه البساطة، لأن الصعوبة الرئيسية في آداب الكلام تكمن في قدرة الشخص على تطبيق الصيغ اللازمة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أثناء المحادثة ألا تكون مهذبًا قدر الإمكان فحسب، بل أيضًا أن تستخدمه بمهارة : أمثلةوالتي تعكس بوضوح تنوع الاتصالات البشرية، يمكن أخذها منها الحياة اليوميةلأن ثقافة التواصل تبدأ في المنزل. على سبيل المثال، قبل الذهاب إلى السرير، من المعتاد أن أتمنى للجميع ليلة سعيدة، وبعد الاستيقاظ - صباح الخير. يجب أن تشكر المضيفة على العشاء اللذيذ، حتى لو كانت والدتك أو زوجتك. عندما نأتي إلى العمل، نحيي زملائنا ورؤسائنا، ونغادر مكان العمل- نقول وداعا. نشكرك على الخدمة المقدمة، ونعتذر عن الإزعاج الذي سببته لك. الجميع يتبع قواعد آداب الكلام، حتى دون الشك في ذلك. من الصعب اليوم أن نتخيل كيف سيكون الكلام بدون هذه القواعد. من غير المرجح أن يكون المشاركون في المحادثة سعداء ببعضهم البعض إذا لم تكن هناك مثل هذه القيود.
في مواقف الآداب المختلفة، من المعتاد استخدام العبارات والتعبيرات والكلمات المحددة مسبقًا التي تشكل : أمثلةهذا النوع من "الفراغات" معروف لدى الجميع، ويستخدم في 3 حالات: في بداية المحادثة، في الجزء الرئيسي من المحادثة وفي الجزء الأخير (لحظة الوداع).
وبالتالي، تبدأ المقدمة أو التحية باستخدام صيغ التحية التي تسمح لك بمواصلة المحادثة في اتجاه معين. يعتمد اختيار الصيغ على المحاورين (عمرهم وجنسهم وحالتهم). يمكنك التركيز على العنصر العاطفي ("مرحبًا! كم أنا سعيد برؤيتك!")، أو استخدام شكل ديمقراطي من التحية ("مرحبًا!") أو عبارات التمنيات ("مساء الخير!").
خلال المحادثة الرئيسية، من المهم كسب استحسان المحاور وكسب السمعة رجل صالح. للقيام بذلك، يجب عليك اتباع قاعدة ذهبية- عبر عن أفكارك بوضوح ووضوح.
في الجزء الأخير من المحادثة، من المعتاد استخدام النموذج المقبول عموما "وداعا!" (إذا كان من الضروري إنهاء المحادثة بمذكرة رسمية) أو "إلى اللقاء!" (إذا كان لدى المحاورين علاقات ودية أو عائلية). من الجيد أيضًا استخدام صيغ التمنيات الصحية ("كن بصحة جيدة!"، "لا تمرض!") أو استخدام العبارة العامة "كل التوفيق!"
آداب الكلام - أمثلة
يعتمد النجاح في المجتمع على مدى إتقان الشخص لفن الخطابة، ومدى مهارة استخدام الكلمات كأدوات للفكر والإقناع. في العالم الحديث، من المهم ليس فقط أن تكون قادرًا على بناء خطابك الخاص، ولكن أيضًا الدفاع عن موقفك، ومراقبة قواعد الآداب، والرد بشكل مناسب على تصريحات خصومك. من أجل إتقان فن التأثير اللفظي العملي بشكل مثالي، من المهم أن تدرسه منذ الطفولة آداب الكلام: أمثلة التي يتم تقديمها في الأعمال الفنية أو المقدمة من الحياة، ستساعد في إتقان وتعزيز قواعد التواصل الكلامي.
آداب الكلام - أمثلة من الأدب
تنعكس آداب الكلام بشكل واضح في الأدب الروسي. اليوم تم تدمير النظام القديم لآداب الكلام عمليا. الكلمات سيدي، سيدي، أبي، حبيبي، صاحب السعادة، سيدي العزيز، الأم قد خرجت من عنوان الخطاب. نادرًا ما ينطق معاصرونا بأقوال أدبية مثل "السلام في منزلك" ، "يشرفني أن أنحني" ، "خادمك الأكثر تواضعًا" ، "لقد أزعجتني" ، "حبيبي" ، "كن بصحة جيدة!" (بمعنى "في الوقت الحالي")، "إذا سألت من فضلك."
وفي الوقت نفسه، أبطال الروس الأعمال الفنيةغالبًا ما يتمتعون بصفات أخلاقية داخلية غنية، كما يولون اهتمامًا كبيرًا للمجاملات كشكل من أشكال آداب الكلام. وهذا يؤكد على روحانية الثقافة الروسية. بشكل عام، تسود المجاملات التقييمية في الأعمال الأدبية، والتي يمكن استخدامها في أي موقف تقريبًا: "كم كانت جيدة!" (ب. أليشكين "المأساة الروسية")، "... أنا أحب الأشخاص مثلك، يا لطيف" (أ. كوبرين "الحفرة")، "تانيوخا امرأة، امرأة حقيقية..." (أ. كوماروف " الحمار الوحشي").
يعد التعرف على أعمال الكلاسيكيات الروسية فرصة ممتازة لإثراء وتنويع خطابك. لكن المهمة الرئيسيةلا يتعلق الأمر بتجديد مفرداتك بكلمات جديدة، بل يتعلق باكتساب القدرة على تنظيم خطابك بكفاءة واختيار الكلمات التي يمكن استخدامها في حالات مختلفةكما يفعل أبطال الأدب. التي ترد في الكتب سوف تساعدك على إتقان الكلام اللفظي.
آداب الكلام - أمثلة من الحياة
كل يوم نواجه مختلفة مواقف الحياة، مما يتطلب منا الالتزام بقواعد الآداب. لذلك، مقابلة شخص ما (حتى لو كان غريبًا) في الشارع أو في الداخل في الأماكن العامة، فمن المعتاد أن نقول مرحبا. في الوقت نفسه، من المناسب تحية حتى الغرباء الذين اضطررت إلى الركوب معهم في المصعد أو تسلق الدرج. يخرج النقل العام، عليك أن تسأل من أمامك إذا كانوا سيخرجون. إذا كانت الإجابة سلبية، فيجب عليك أن تطلب بشكل صحيح من الأشخاص السماح لك بالمرور إلى المخرج. عندما تمر بشخص ما على الدرج أو تشق طريقك عبر خط الخروج، يجب عليك الاعتذار بلباقة. عند التواصل عبر الهاتف، من المهم مراقبة نغمة صوتك وأن تكون مهذبًا للغاية. عندما يتحدث شخص ما أمام جمهور (محاضر، زميل يقدم مشروعًا)، فمن غير اللائق مقاطعته أو تصحيحه. من الأفضل الانتظار حتى نهاية الخطاب أو التوقف والتحدث بصوت عالٍ، محاولًا عدم الإساءة إلى احترامه لذاته أو الإضرار به. عند الحديث مع الآخرين يمنع التركيز على الفوارق الاجتماعية. يلعب الموقف في المجتمع ودرجة الأمن المادي دورا مهما، لكن ليس من الضروري التأكيد على ذلك. هناك الكثير من المواقف المتعلقة بالآداب والتي تتطلب منا مراعاة قواعد الحشمة والتعامل المهذب مع الناس، وكل حالة فردية وتتطلب أسلوبًا خاصًا.
آداب الكلام - أمثلة على التواصل
إن طريقة تواصل الشخص لا تعكس فقط درجة ثقافته ومستوى تربيته. يمكن أن يخبرنا الكلام كثيرًا عن كل واحد منا - عن الأيديولوجية والطبقة والآراء السياسية. آداب الكلام في كل دولة لها خصائصها الوطنية الخاصة. يمتلكها و : أمثلة، مما يعكس خصوصيته، كما يلي:
- تطبيق نموذج "أنت" على شخص واحد؛
- استخدام الأسماء الأولى والمتوسطة عند مخاطبة أحد المحاورين؛
- عدم وجود عناوين شخصية محايدة من حيث الوضع الاجتماعي واستخدام أشكال بناء العبارات غير الشخصية (آسف، لا أستطيع أن أقول لك، أنا آسف)؛
- بناء العبارات وفقًا لمبدأ التصريف - من خلال تنسيق الكلمات عن طريق تغيير النهايات (بينما يتم بناء الجمل في اللغات الأوروبية عن طريق إضافة المقالات والأفعال المساعدة وحروف الجر)؛
- السماح تقريبًا بأي ترتيب للكلمات في الجملة (على عكس العديد من اللغات الأخرى، حيث تكون بنية الجمل ثابتة بشكل صارم)؛
- القدرة على استخدام الكلمات في معنى رمزيوالرموز والاستعارات (معنى عبارات "الشهية المفترسة" و "الأيدي الذهبية" وما إلى ذلك يصعب شرحها للأجانب).
آداب الكلام - أمثلة
يتم لعب الدور الرائد في آداب الكلام من خلال الكلمات (العبارات) الفردية التي تُستخدم عادةً أثناء المحادثة. مثل هذه النداءات هي انعكاس للعلاقات التي تنشأ بين المحاورين في عملية الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، فهم قادرون على تصنيف المشاركين في المحادثة. نحن نتحدث عن استخدام الصيغ النمطية المستقرة. هي أقل ، أمثلة، والتي تستخدم غالبًا في الكلام الروسي، ترد بين قوسين:
- كلمات المخاطبة (أنت/أنت، رجل نبيل، فتاة، شاب)؛
- كلمات الطلب (اسمح لي، اسمح لي)؛
- كلمات الاعتذار (آسف، معذرة، أرجو المعذرة)؛
- كلمات التمنيات (أتمنى لك يومًا سعيدًا/مزاجًا جيدًا، حظًا سعيدًا، حظًا سعيدًا)؛
- كلمات الدعوة (أدعو، اسمح لي أن أدعو)؛
- كلمات الامتنان (شكرا، شكرا، أعرب عن امتناني)؛
- كلمات التهنئة (مبروك تقبلوا التهاني)؛
- كلمات التحية (مرحبًا، مرحبًا، سعيد برؤيتك)؛
- كلمات التعازي (أقدم تعازي الصادقة، أشارككم حزنكم)؛
- كلمات المواساة/التعاطف (أنا أفهم/أتعاطف بصدق، لا تقلق، كل شيء سيكون على ما يرام)؛
- كلمات الموافقة/الرفض (سوف يتم ذلك/غير قادر على المساعدة، لا أمانع/أجبر على الرفض).
إن أي تواصل يقوم على استخدام قواعد معينة تساعده (التواصل) على اكتساب لون المعرفة والتماسك والثقافة والذكاء. وتشمل هذه القواعد أيضًا آداب الكلام بصيغها المختلفة.
هناك كلمات أو عبارات أو تعبيرات محددة مسبقًا يتم استخدامها باستمرار في المحادثة. تسمى هذه الأنواع من "الفراغات" صيغ آداب الكلام. بغض النظر عن حالة المحاور (رئيس أو جار) ومدة المحادثة (فقط لمعرفة الاتجاهات أو الدردشة لمدة ساعة)، تتكون المحادثة من ثلاثة أجزاء:
- بدء محادثة (تحية/مقدمة).بداية مبتذلة تتبعها محادثة بدائية، وعلى العكس من ذلك، تتضمن بداية مثيرة للاهتمام محادثة مثيرة للاهتمام. تعتمد الصيغ (العبارات) التي تختارها للتحيات على المحاور (جنسه وعمره وحالته) والموقف. لا تنظم آداب الكلام بشكل صارم التحيات أو المقدمات. في هذه الحالة، أمثلة آداب الكلام متنوعة تماما. عند الاجتماع، يمكنك التركيز على الجانب العاطفي: "مرحبًا، كم أنا سعيد برؤيتك!"، أو يمكنك إلقاء التحية بضبط النفس وبأدب - عبارة بسيطة "مساء الخير/مساء الخير!" يجب أن تكون التحية مناسبة للموقف، ففي المساء لا يقول أحد "صباح الخير". يجب استخدام التحية المناسبة حسب الجنس أو الحالة الاجتماعيةالمحاور. التحية الأكثر عالمية هي التعبير المحايد "مرحبًا!" أو "تحياتي!" هذا شكل مهذب وديمقراطي من التحية، ومناسب للجميع.
- الجزء الرئيسي (جوهر المحادثة).لكي تكتسب سمعة كمحادث جيد، التزم بالقاعدة الذهبية. وهو يتألف من عرض واضح للموضوع: "من يفكر بوضوح يتحدث بوضوح". تعتمد صيغ آداب الكلام التي تستخدمها على أهداف هذه المحادثة (الطلب، العرض، الإخطار، الطلب...).
- الجزء الأخير من المحادثة (الوداع).عند الوداع، وفقًا لقواعد آداب الكلام، يمكنك إما أن تقول وداعًا أو توافق على الاجتماع التالي. عندما نقول وداعا، فإن الرغبة في الصحة أو "كل التوفيق" تعمل بشكل رائع. ولكن أن نقول "سوف نتصل بك!" لا يستحق الأمر أن يكون المحاورون متأكدين من أن هذا لن يحدث. في هذه الحالة، سيكون من الأفضل أن نقول فقط "وداعا".
تفاصيل صيغ آداب الكلام
تشمل أشكال آداب الكلام الكلمات أو العبارات التي يستخدمها الأشخاص في التواصل، مع مراعاة موقف معين و الخصائص الوطنية. ومن المعروف أن لكل دولة آدابها الخاصة في التواصل والسلوك وأسلوب الحياة العام. لذلك، إذا كنت تخطط لرحلة، فإن الأمر يستحق التعرف على الأقل على ثقافة البلد الذي ستزوره. التحية، الوداع، الطلب، الدعوة، وكذلك أشكال أخرى من آداب الكلام، لديها العديد من الخيارات. على سبيل المثال، عند مقابلة صديق، يمكنك بسهولة أن تقول "مرحبًا!"، ولكن مع شخص غريب لا ينبغي أن تسمح بالألفة.
آداب الكلام الروسية لها صيغ اتصال محددة منذ ذلك الحين أهمية عظيمةوالروس لهم تأثير على التقاليد الوطنية و التراث الثقافي. على سبيل المثال، يتصافح الروس عند تحية بعضهم البعض (لكن الفرنسيين عادة ما يقبلون على الخد). أيضًا، ليس من المعتاد بين الروس التحدث عن شخص حاضر بضمير الغائب (هو، هي) - وهذا يعتبر شكلاً سيئًا، وأحيانًا إهانة. الضمائر الشخصية في لغتنا قليلة، لكن أهميتها في آداب الكلام باللغة الروسية كبيرة جدًا. الاختيار بين "أنت" أو "أنت" أمر بالغ الأهمية. هل سبق لك أن سمعت تصحيحات مثل: "خاطبني بكلمة "أنت!"، أو "لا "تنكزني"، من فضلك!"؟ وبهذه الملاحظة يعبر المحاور عن عدم رضاه عن الموقف غير المحترم تجاهه. من المعتاد استخدام ضمير المخاطب "أنت" لمخاطبة أحد أفراد أسرتك في إطار غير رسمي أو عندما يكون التواصل مألوفًا. لكن ضمير المخاطب "أنت" مثالي في المواقف الرسمية، مع الغرباء، مع من هم أكبر منك سنًا، عند مخاطبة الجنس الآخر. "أنت" هي الطريقة الأبسط والأسهل وربما الأكثر فعالية لإظهار الاحترام.
أمثلة على صيغ آداب الكلام
دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على الأشكال المعروفة لآداب الكلام. على سبيل المثال، آداب الكلام للطلبات. الطلب، كشكل من أشكال الاستئناف، له متطلباته الخاصة. يجب أن يتم ذكر ذلك بوضوح وبطريقة حساسة وإيجابية. على سبيل المثال: "لن يكون من الصعب عليك مساعدتي..."، "افعل لي معروفًا،..."، "أريد أن أسألك عن...". تذكر أنك أنت من تسأل الشخص الآخر، وليس هو الذي يسألك. إذا كنت ترغب في الحصول على رد على طلبك، فاذكره بأدب ولكن بثقة قدر الإمكان. صدقني، إن الإجابة على الطلب الذي تم التعبير عنه في شكل بسيط يمكن الوصول إليه لن تجعلك تنتظر.
في الختام، أود أن أقول إن آداب الكلام في بلدنا مليئة بمجموعة متنوعة من الكلمات. هناك قاعدة واحدة فقط - عليك أن تفهم بوضوح أين وكيف وتحت أي ظروف يمكن استخدام كلمات معينة. هناك مثل يقول: "اصمت تصير ذكيا". إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من الاستخدام الصحيح لكلمات أو عبارات معينة (خاصة في البلدان الأخرى)، فمن الأفضل استخدام العبارات العالمية المقبولة بشكل عام والمستخدمة بشكل متكرر. بهذه الطريقة سوف تكون دائما في القمة.
نحن نعيش في بلد جميل، بين المتعلمين و ناس اذكياء. ولكي تشعر بأنك تنتمي إليهم، عليك أن تدرس ثقافة التواصل وقواعد السلوك. حسنًا، الأمر واضح في المجتمع، لكن هل نحتاج إلى تطبيق قواعد آداب الكلام، على سبيل المثال، في المنزل؟ كما تعلمون، نعم! حتى على نحو مضاعف! أن تكون شخصًا متعلمًا ومثقفًا ومتعلمًا تعليمًا عاليًا هو أسلوب حياة، وليس قناعًا يمكن ارتداؤه لبضع ساعات.
- أنا آسف!
لسوء الحظ، كثيرًا ما نسمع هذا النوع من الخطاب. آداب الكلام وثقافة التواصل- مفاهيم ليست شائعة جدًا في العالم الحديث. سوف يعتبرها المرء مزخرفة للغاية أو قديمة الطراز، بينما سيجد الآخر صعوبة في الإجابة على سؤال حول أشكال آداب الكلام الموجودة في حياته اليومية.
وفي الوقت نفسه، تلعب آداب التواصل اللفظي دور حيويلنشاط الشخص الناجح في المجتمع، وتطوره الشخصي والشخصي، وبناء علاقات عائلية وودية قوية.
مفهوم آداب الكلام
آداب الكلام هي نظام من المتطلبات (القواعد والأعراف) التي تشرح لنا كيفية إنشاء اتصال مع شخص آخر والحفاظ عليه وقطعه حالة معينة. قواعد آداب الكلامفهي متنوعة للغاية، ولكل دولة خصوصياتها الخاصة في ثقافة الاتصال.
- آداب الكلام - نظام القواعد
قد يبدو غريبًا سبب حاجتك إلى وضع قواعد خاصة للتواصل ثم الالتزام بها أو كسرها. ومع ذلك، فإن آداب الكلام ترتبط ارتباطًا وثيقًا بممارسة التواصل، فعناصرها موجودة في كل محادثة. سيساعدك الامتثال لقواعد آداب الكلام على نقل أفكارك بكفاءة إلى محاورك وتحقيق التفاهم المتبادل معه بسرعة.
تمكن آداب التواصل اللفظييتطلب اكتساب المعرفة في مجال التخصصات الإنسانية المختلفة: اللغويات وعلم النفس والتاريخ الثقافي وغيرها الكثير. للمزيد من التنمية الناجحةتستخدم مهارات ثقافة الاتصال مفهومًا مثل صيغ آداب الكلام.
صيغ آداب الكلام
يتم تعلم الصيغ الأساسية لآداب الكلام في عمر مبكرعندما يقوم الآباء بتعليم أطفالهم إلقاء التحية، وشكرًا، وطلب المغفرة عن الأذى. مع تقدم العمر، يتعلم الشخص المزيد والمزيد من التفاصيل الدقيقة في التواصل، ويتقن أنماط مختلفة من الكلام والسلوك. القدرة على تقييم الموقف بشكل صحيح، وبدء محادثة معه والحفاظ عليها شخص غريبإن التعبير بكفاءة عن أفكاره هو ما يميز الشخص ذو الثقافة العالية والمتعلم والذكي.
صيغ آداب الكلام- هذه كلمات وعبارات وتعبيرات معينة تستخدم في ثلاث مراحل من المحادثة:
- بدء محادثة (تحية / مقدمة)
- الجزء الرئيسي
- الجزء الأخير من المحادثة
بدء محادثة وإنهائها
أي محادثة، كقاعدة عامة، تبدأ بتحية، يمكن أن تكون لفظية وغير لفظية. ترتيب التحية مهم أيضًا. الأصغر أولايسلم على الكبير، والرجل يسلم على المرأة، والفتاة يسلم على الرجل البالغ، والصغير يسلم على الكبير. ندرج في الجدول الأشكال الرئيسية لتحية المحاور:
في إنهاء المكالمةاستخدام الصيغ لوقف التواصل والفراق. يتم التعبير عن هذه الصيغ في شكل رغبات (كل التوفيق، كل التوفيق، وداعا)، وآمال في مزيد من الاجتماعات (أراك غدا، وآمل أن أراك قريبا، وسوف نتصل بك)، أو شكوك حول مزيد من الاجتماعات ( وداعا وداعا).
الجزء الرئيسي من المحادثة
بعد التحية، تبدأ المحادثة. توفر آداب الكلام ثلاثة أنواع رئيسية من المواقف التي يتم فيها استخدام صيغ الكلام المختلفة للتواصل: المواقف الرسمية والحزينة والعمل. تسمى العبارات الأولى التي يتم التحدث بها بعد التحية ببداية المحادثة. غالبًا ما تكون هناك مواقف يتكون فيها الجزء الرئيسي من المحادثة فقط من بداية ونهاية المحادثة التالية.
- صيغ آداب الكلام - تعبيرات مستقرة
يتطلب الجو المهيب واقتراب حدث مهم استخدام أنماط الكلام في شكل دعوة أو تهنئة. يمكن أن يكون الموقف رسميًا أو غير رسمي، ويحدد الموقف صيغ آداب الكلام التي سيتم استخدامها في المحادثة.
إن الجو الحزين المرتبط بالأحداث التي تجلب الحزن يوحي بالتعازي التي يتم التعبير عنها عاطفياً، وليس بشكل روتيني أو جاف. بالإضافة إلى التعازي، غالبا ما يحتاج المحاور إلى عزاء أو تعاطف. يمكن أن يتخذ التعاطف والمواساة شكل التعاطف والثقة في نتيجة ناجحة، ويكون مصحوبًا بالنصيحة.
في الحياة اليومية، تتطلب بيئة العمل أيضًا استخدام صيغ آداب الكلام. يمكن أن يصبح الأداء الرائع أو غير السليم للمهام المعينة سببا للنقد أو اللوم. عند تنفيذ الأوامر، قد يحتاج الموظف إلى نصيحة، والتي سيكون من الضروري تقديم طلب إلى زميل. هناك أيضًا حاجة للموافقة على اقتراح شخص آخر، أو منح الإذن بالتنفيذ أو الرفض المسبب.
يجب أن يكون الطلب مهذبًا للغاية من حيث الشكل (ولكن بدون تملق) ومفهومًا للمرسل إليه، ويجب تقديم الطلب بدقة. عند تقديم الطلب، يُنصح بتجنب الصيغة السلبية واستخدام صيغة الإيجاب. يجب تقديم النصيحة بشكل غير قاطع، فتقديم النصيحة سيكون حافزًا للعمل إذا تم تقديمها بشكل محايد ودقيق.
من المعتاد التعبير عن الامتنان للمحاور لقيامه بطلب أو تقديم خدمة أو تقديم نصيحة مفيدة. أيضا عنصر مهم في آداب الكلام إطراء. يمكن استخدامه في بداية المحادثة وفي وسطها وفي نهايتها. إنه لبق وفي الوقت المناسب، فهو يرفع الحالة المزاجية للمحاور ويشجع على إجراء محادثة أكثر انفتاحًا. المجاملة مفيدة وممتعة، ولكن فقط إذا كانت مجاملة صادقة، مع إيحاءات عاطفية طبيعية.
حالات آداب الكلام
يلعب المفهوم الدور الرئيسي في ثقافة آداب الكلام الموقف. في الواقع، اعتمادا على الوضع، يمكن أن تتغير محادثتنا بشكل كبير. في هذه الحالة، يمكن وصف مواقف الاتصال بأكثر من غيرها ظروف مختلفة، على سبيل المثال:
- شخصيات المحاورين
- مكان
- وقت
- الدافع
شخصيات المحاورين.تركز آداب الكلام في المقام الأول على المرسل إليه - الشخص الذي تتم مخاطبته، ولكن يتم أخذ شخصية المتحدث أيضًا في الاعتبار. يتم تنفيذ مراعاة شخصية المحاورين على مبدأ شكلين من المخاطبة - "أنت" و "أنت". يشير النموذج الأول إلى الطبيعة غير الرسمية للتواصل، والثاني - الاحترام والمزيد من الشكليات في المحادثة.
مكان للتواصل.قد يتطلب التواصل في مكان معين من المشارك أن يكون لديه قواعد محددة لآداب الكلام محددة لذلك المكان. يمكن أن تكون هذه الأماكن: اجتماع عمل، عشاء اجتماعي، مسرح، حفلة شبابية، مرحاض، إلخ.
بنفس الطريقة، اعتمادًا على موضوع المحادثة أو الوقت أو الدافع أو الغرض من الاتصال، نستخدم تقنيات محادثة مختلفة. يمكن أن يكون موضوع المحادثة أحداثًا مبهجة أو حزينة، ويمكن أن يكون وقت الاتصال ملائمًا لأن تكون مختصرة أو محادثة موسعة. تتجلى الدوافع والأهداف في الحاجة إلى إظهار الاحترام أو التعبير عن موقف ودي أو امتنان للمحاور أو تقديم عرض أو طلب طلب أو نصيحة.
أي آداب خطاب وطنية تفرض مطالب معينة على ممثلي ثقافتها ولها خصائصها الخاصة. ويرتبط ظهور مفهوم آداب الكلام بفترة قديمة في تاريخ اللغات، عندما أعطيت كل كلمة معنى خاصا، وكان الإيمان بتأثير الكلمة على الواقع المحيط قويا. وظهور قواعد معينة في آداب الكلام يرجع إلى رغبة الناس في إحداث أحداث معينة.
ولكن لآداب الكلام دول مختلفةبعض الميزات المشتركة مميزة أيضًا، مع الاختلاف فقط في أشكال التنفيذ معايير الكلامآداب. ولكل مجموعة ثقافية ولغوية صيغ للتحية والوداع، وخطابات محترمة لكبار السن في السن أو المنصب. في مجتمع مغلق، ممثل ثقافة أجنبية، غير مألوف مع الميزات آداب الخطاب الوطنييبدو أنه شخص غير متعلم وسيئ التربية. في مجتمع أكثر انفتاحا، يكون الناس مستعدين للاختلافات في آداب الكلام بين الدول المختلفة، في مثل هذا المجتمع، غالبا ما يمارس تقليد ثقافة التواصل الكلامي الأجنبية.
آداب الكلام في عصرنا
في العالم الحديث، وحتى أكثر من ذلك في الثقافة الحضرية لما بعد الصناعة و مجتمع المعلوماتإن مفهوم ثقافة التواصل الكلامي يتغير بشكل جذري. إن سرعة التغيرات التي تحدث في العصر الحديث تهدد الأسس التقليدية للغاية لآداب الكلام، القائمة على فكرة حرمة التسلسل الهرمي الاجتماعي والمعتقدات الدينية والأسطورية.
دراسة القواعد آداب الكلام في العالم الحديثيتحول إلى هدف عملي يركز على تحقيق النجاح في فعل اتصال محدد: إذا لزم الأمر، جذب الانتباه، وإظهار الاحترام، وإلهام الثقة في المرسل إليه، وتعاطفه، وخلق مناخ ملائمللاتصال. ومع ذلك، يظل دور آداب الكلام الوطني مهما - معرفة خصوصيات الأجنبية ثقافة الكلامهي علامة إلزامية على الطلاقة في لغة أجنبية.
آداب الكلام الروسية المتداولة
الميزة الأساسية آداب الكلام الروسيةيمكننا أن نطلق عليه التطور غير المتجانس طوال فترة وجوده الدولة الروسية. حدثت تغييرات خطيرة في قواعد آداب اللغة الروسية في مطلع القرنين التاسع عشر والعشرين. تميز النظام الملكي السابق بتقسيم المجتمع إلى طبقات من النبلاء إلى الفلاحين، وهو ما حدد تفاصيل المعاملة فيما يتعلق بالطبقات المميزة - السيد، السيد، السيد. في الوقت نفسه، لم يكن هناك نداء موحد لممثلي الطبقات الدنيا.
ونتيجة للثورة، ألغيت الطبقات السابقة. تم استبدال جميع عناوين النظام القديم بعناوين اثنين - المواطن والرفيق. وقد اكتسب نداء المواطن دلالة سلبية، فقد أصبح هو القاعدة عند استخدامه من قبل السجناء والمجرمين والمحتجزين فيما يتعلق بممثلي وكالات إنفاذ القانون. أما عنوان الرفيق، على العكس من ذلك، فقد تم تثبيته بمعنى "صديق".
خلال الشيوعية، شكل نوعان فقط من العناوين (وفي الواقع، واحد فقط - الرفيق)، نوعًا من الفراغ الثقافي والكلام، والذي كان مليئًا بشكل غير رسمي بعناوين مثل رجل، وامرأة، وعمه، وعمة، ورجل، وفتاة، وما إلى ذلك. لقد ظلوا كذلك بعد انهيار الاتحاد السوفييتي، ولكن في مجتمع حديثيُنظر إليها على أنها مألوفة، وتشير إلى انخفاض مستوى ثقافة الشخص الذي يستخدمها.
في مجتمع ما بعد الشيوعية، بدأت الأنواع السابقة من المخاطبة في الظهور تدريجيًا: السادة، السيدة، السيد، إلخ. أما مخاطبة الرفيق، فقد تم تشريعها كعنوان رسمي في قوات الأمنوالقوات المسلحة والمنظمات الشيوعية في فرق المصانع والمصانع.
في إعداد المقال، تم استخدام مواد من الموسوعة الإلكترونية حول العالم ومكتبة RGUI.