لقد كان علينا جميعًا أن نجلس في اجتماعات شاملة حيث يتحدث المسؤولون التنفيذيون في الشركة عن أهداف الشركة الكبيرة والمهمة جدًا للعام المقبل. إذا كنت كذلك، فمن المحتمل أن يكون لك أيضًا يد في إنشاء مثل هذه الأهداف - ربع سنوية أو سنوية.
ماذا بعد؟ لقد عقدت اجتماعًا قصيرًا مع أعضاء الفريق وأبلغتهم بما حدث أهداف مهمةفي انتظارهم قدما. ثم أجابوا على بعض الأسئلة، وبعد ذلك ذهب الجميع إلى مكاتبهم للقيام بأعمالهم اليومية.
عادة ما يتم تسجيل هذه الأهداف في مكان ما - في الوثائق الاستراتيجية، أو. لكن في هذا الشكل لا يبدو الأمر على الإطلاق وكأنه شيء ملموس وقابل للتحقيق. عندما يركز فريقك بشكل كامل على المهام الحالية، يُنظر إلى الأهداف المستقبلية على أنها شيء بعيد جدًا جدًا. ونتيجة لذلك، لا يشعر أعضاء الفريق بأدنى رغبة في تحقيقها.
الانجراف نحو الهدف - لماذا هو صعب للغاية؟
يجب أن يشعر كل عضو في الفريق بأنه يساهم في النجاح الشامل للشركة. ولكن هناك حاجز خطير يمنع ذلك: التواصل.
"يأتي رئيس قسم التسويق من منصب مدير، وليس موظف"، يوضح كريشنا باول، مستشار القيادة و المدير التنفيذيوكالة استشارات الموارد البشرية HR 4 Your Small Biz, LLC.
وتضيف: "غالبًا ما يصم الموظفون آذانهم عن خطاب المدير".
باعتبارك أحد قادة الشركة، فإنك تنظر إلى هذه الأهداف بشكل مختلف. أنت تنظر إلى الوضع من الأعلى إلى الأسفل، مما يعني أنه من الأسهل عليك رؤية الصورة الكبيرة.
"عند النظر إليها من الأعلى إلى الأسفل، يتم دمج جميع المشاريع والأهداف في استراتيجية واحدة تهدف إلى تحقيق الأهداف مستوى الشركات- يتحدث مدرب أعمال ومستشار في القيادةديف ليبوفيتز. "أعضاء الفريق العاديون، على العكس من ذلك، ينظرون إلى المشاريع من الأسفل إلى الأعلى."
ويواصل قائلاً: "بدون معرفة السياق الأوسع، يمكن أن تبدو أهداف الشركة مجردة وغير مرتبطة بالعمل اليومي للفريق". "من الصعب أن تقلق بشأن تحقيق الهدف عندما يبدو بعيدًا جدًا."
سبعة نصيحة عمليةحول كيفية إلهام الفريق لتحقيق أهداف الشركة
ولحسن الحظ، يمكن التغلب على مشاكل الاتصال الشائعة. نحن نقدم سبعة مقاربات مختلفةوالتي يمكنك استخدامها لإشراك فريقك.
1. الحصول على اتفاق بين المديرين
لا تتوقع أن يهتم مرؤوسوك بالأهداف الإستراتيجية للشركة إذا فشلت قيادة المنظمة في التوصل إلى اتفاق فيما بينهم. ولهذا فإن تحقيق الاتفاق بين القادة هو ما يجب أن نسعى لتحقيقه أولاً.
هذا مهم لعدة أسباب. أولاً، ستكتسب أنت وزملائك المديرين الوضوح عند تحديد الأهداف، مما سيساعد على تجنب سوء الفهم والعمل غير الضروري للموظفين.
ثانيًا، كيف يمكنك أن تطلب من مرؤوسيك أن يتشبعوا بهدف مشترك إذا لم تكن أنت نفسك مشبعًا به؟ من الصعب أن تغرس الإيمان في الناس إذا كنت لا تصدق نفسك. تقول أليسون هندرسون، أ التواصل غير اللفظيوالرئيس التنفيذي لشركة Moving Image Consulting.
مرؤوسيك ليسوا أكثر غباء منك. سوف يلاحظون حماسك الزائف وسيبدأون بدورهم في الشك في هدفهم.
2. إشراك أعضاء الفريق في تحديد الأهداف
قم بإشراك أعضاء الفريق في عملية تحديد الأهداف منذ البداية. سيساعدهم هذا على رؤية الصورة الكبيرة من وجهة نظرك.
على الرغم من أنهم قد لا يتمكنون من الجلوس بجانبك وإلى جانب القادة الآخرين في الاجتماعات الإستراتيجية، فإن هذا لا يعني أنه يجب عليك إبقائهم على مسافة.
بمجرد موافقة الإدارة العليا على الأهداف المشتركة أو الأهداف والأهداف الرئيسية، قم بمشاركة القائمة مع فريقك. أخبرهم عن أهدافك واطرح سؤالاً بسيطًا:
ماذا يمكن أن يفعل فريقنا للمساهمة في تحقيق هذا الهدف؟
لنفترض أن مؤسستك تريد تحقيق سمعة طيبة كقائد فكري في مجال الموارد البشرية.
كيف يمكن لأعضاء فريقك المساعدة؟ دعهم يقدمون اقتراحاتهم. على سبيل المثال، يمكنك النشر على مدونات حسنة السمعة، والتحدث في الأحداث الصناعية، واستضافة ندوات عبر الإنترنت... وما إلى ذلك.
يربط هذا التمرين البسيط هدفًا بعيدًا بالعمل اليومي لموظفيك. ومن المؤكد أن تصور الصورة الكبيرة المقدمة بهذا الشكل سيزيد من دوافع عملهم.
6. أظهر الحماس
إذا لم تكن أنت نفسك سعيدًا بأهدافك، فلا تتوقع الحماس من فريقك.
يقول باول: "يحتاج الموظفون إلى التأكد من أن قادتهم متحمسون حقًا للأهداف التي تدفع نجاح المنظمة". "ويتحدث القادة عن هذه الأهداف كما لو كانت مجرد علامة اختيار أخرى على القائمة."
مع هذا الموقف، ينظر الموظفون إلى الهدف على أنه مجرد مهمة أخرى يجب إكمالها، كجزء من الروتين، وليس جائزة مشرقة يجب القتال من أجلها.
أظهر حماسك لأهداف الشركة (والعواقب المترتبة على تحقيقها) وسيتبع أعضاء الفريق مثالك.
7. التذكير بانتظام بأهمية أهداف الشركة
غالبًا ما تسير عملية تحديد الأهداف على النحو التالي: تشرح لفريقك ما هو الهدف لهذا الربع أو العام، ثم تنساه تمامًا حتى يحين وقت التحقق من الأداء الفعلي للفريق مقابل الأداء المتوقع.
وهذا نهج محبط ويؤدي إلى نتائج عكسية. أنت بحاجة إلى جعل عملية التحرك نحو الهدف واضحة ومرئية، وليس فقط خط النهاية.
يقول ليبوفيتز: "إذا لم يتم تذكر أهداف الشركة من وقت لآخر، فسيتم التعامل معها كما يقول المثل: "بعيد عن الأنظار، بعيد عن العقل". "إذا كان هدف الشركة مهمًا بما يكفي لمحاولة تحقيقه، فمن المهم جدًا تتبعه وتقديم تقارير منتظمة إلى الفريق حول التقدم المحرز نحو تحقيقه."
دع فريقك يعرف عن التقدم نحو الهدف. وبالطبع احتفل بالجميع مرحلة مهمةعلى الطريق! إن الاعتراف بإنجازات أعضاء الفريق سيعزز دوافعهم.
التحرك إلى الأمام
تريد أن يشعر أعضاء فريقك بالإحساس بالملكية والالتزام بتحقيق الأهداف العامة للشركة. لكن توصيل هذه الأهداف إلى الموظفين بطريقة تلهم الحماس قد يكون أمرًا صعبًا.
ولحسن الحظ، هناك تقنيات خاصة يمكن أن تساعدك في جذب الموظفين الأفراد إلى الاهتمام بالأهداف المشتركة. يشملوا:
- أولا وقبل كل شيء، تحقيق التوافق بين الإدارة العليا
- إشراك أعضاء الفريق في عملية تحديد الأهداف
- التحدث مع الفريق باللغة التي يفهمونها
- ربط أهداف الشركة بالأهداف الشخصية
- توفير السياق اللازم
- إظهار الحماس
- تذكير منتظم حول الأهداف
افعل هذا، وسيكون كل عضو في فريقك أكثر تفهمًا ومسؤولية.
خطة تحقيق الهدف هي قائمة من الإجراءات المحددة، المخطط لها بوضوح
الأهداف مع الإشارة إلى الموعد النهائي لتنفيذها.
الكفاءة (معامل عمل مفيد) هو اختصار للكلمات المختصرة المستخدمة في الفيزياء. ولكن يمكنك أيضًا تطبيق الكفاءة في تحقيق الهدف، والتي ستتكون من الكلمات: التحكم + التخطيط + التفويض (الإجراء).
خطة لتحقيق الهدف مقسمة إلى خطوات
1. حدد هدفا.
إذا كان الهدف سيتحقق في المستقبل القريب، فمن الأفضل أن نضعه في الاعتبار. إذا كان الهدف سيتم تحقيقه خلال عام، 5 سنوات، فمن الأفضل أن تكتبه في المفكرة أو على جهاز الكمبيوتر.
أمثلة:
قم بشراء ملابس عطلة نهاية الأسبوع من راتبك - ضع ذلك في الاعتبار.
هل تخطط ل العام القادمشراء كوخ أو سيارة - سجل جميع الإجراءات كتابيًا.
2. توصل إلى عدة خيارات لتحقيق هدفك في أسرع وقت ممكن.
استشر الأصدقاء والأقارب حول أفضل السبل لتحقيق رغبتك.
مثال:
يحفظ نقديمن كل راتب، احصل على قرض، اطلب من الأصدقاء قرضًا بسعر فائدة صغير، أو انتظر الميراث.
3. اختر الطريقة الأكثر سهولة لتحقيق هدفك.
مثال:
توفير المال شهريا والاحتفاظ به في البنك. تحد من نفسك في كل شيء، اسمح لنفسك بشراء الأشياء والأحذية فقط في الحالات القصوى.
4. قسمها إلى خطوات.
قم بتقسيم المبلغ المطلوب من المال على عدد الأشهر التي تريد حفظها في البنك. اتخاذ قرار بشأن عدد المساهمات التي سيتم تقديمها. سجل كل مساهمة كتابيا. ربما ستكون هناك مكافأة ربع سنوية، مكافأة سنوية.
5. تتبع المبلغ المتراكم مرة واحدة في الشهر، أي نتيجة التوفير.
كيف تضع خطة لتحقيق هدفك؟
ربما تساءلت أكثر من مرة عما إذا كان هناك فرق بين كلمة هدف وكلمة حلم. بالطبع يفعلون. تحتوي الأهداف دائمًا على خطط سيتم تنفيذها ضمن الإطار الزمني المخطط له. ويبقى الحلم حلما لفترة طويلة، يمكن نسيانه أو يكون آخر ما يتحقق.
كلمة "كايزن" من اللغة اليابانية تعني "التغيير والتحسين". وقد تم استخدام هذه الكلمة بشكل نشط في اليابان خلال عام النمو الاقتصادي، والذي أطلق عليه ظاهرة أو "معجزة الاقتصاد". لقد تم نقل أساليب ريادة الأعمال "كايزن" إلى أيامنا هذه كأسلوب من أساليب العرف والتنظيم الذاتي.
المعنى الأساسي لفن الكايزن أكبر قدر من الخصوصية والاتساق الواضح. يجب تقسيم كل الإجراءات المخططة (التنظيف المجدول للشقة) أو العالمية (المالية والعمل والحياة) إلى خطوات.
تركيز كامل للذهنهي الميزة الثانية الهامة. من المهم تحفيز أفعالك كل يوم، ومنع نفسك من إنفاق الكثير، وتسجيل كل خطوة نحو تحقيق هدفك.
تعتمد تقنية الكايزن علىهناك مهام إرشادية تطرحها على نفسك بانتظام، ولا تقضي فيها أكثر من نصف دقيقة. لا يهم حجمها: رمزية أو كبيرة.
أمثلة:
"ماذا تشتري على العشاء حتى لا يزيد وزنك؟" "ماذا علي أن أفعل للتحسن سلوك جيدفي الأسرة؟".
اتضح أنه من خلال الأسئلة الكبيرة تحدد اتجاه الحركة الصحيحة. صغير - للعمل على هدف محدد.
أنصحك بتجربة إجراءات تقنية كايزن بنفسك، وإتقان هذا الفن أولاً في الأسئلة الصغيرة ولكن الدقيقة:
- النوعية.تحديد المهام الموجزة أثناء العمل لتحقيق هدف محدد؛
- الواقع. قم بصياغة المهمة بطريقة تحفز وتدفع إلى العمل.
- التبعية. لا تنتقل إلى السؤال الثاني حتى تتعامل مع الأول.
- الانتظام. اطرح سؤالاً كل يوم. إذا نسيت تقنية كايزن، أو عن يوم ضائع، فاطرح هذا العدد من الأسئلة: في الصباح أو بعد الظهر أو في المساء لاستعادة التوازن.
نصيحة من الممارسة: "كايزن هي طريقة مجربة لتنظيم التفكير لتحقيق الأهداف."
1. اكتب سؤالك على قطعة من الورق.
اطرح هذا السؤال كل يوم في ساعة محددة حتى تحصل على إجابة.
2. بعد التفكير قليلاً، اكتب الإجابة.
تظهر العديد من الخيارات على مدار اليوم، قم بتدوين الملاحظات.
يجب أن نتذكر أن الدماغ يعمل باستمرار، حتى عندما لا تفكر في هذه المسألة. في لحظة الراحة والنوم، يتم إطلاق القوى الملهمة الإبداعية.
3. من الضروري مراجعة الهدف.
هل سؤالك ذو صلة اليوم؟
- تطوير الذات.ماذا يجب أن تقرأ اليوم لتتعلم شيئاً جديداً في مجال العلوم؟
- وظيفة.ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها لتسريع العمل الذي بدأ؟
- رفع مزاجك.ربما تزور مصفف شعر أو تغير صورتك أو تشتري حذاءًا؟
- صحة.ما نوع الرياضة التي يجب أن أمارسها حتى تعجب العروس؟
- الموقف تجاه الموظفين.ما الذي يمكنك شراؤه لحفلة شاي سيستمتع بها الجميع؟
في أي عمر يصمم الأطفال المستقبل؟
تم اختيار الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين ثلاث وأربع وخمس سنوات للاختبار تحت إشراف علماء النفس كريستينا أتانس وأندرو ميلتزوف.
1. لاختبار القدرة على تخيل التنزه (في الغابة)، تم تقديم ثلاثة أشياء إلى الجبال: كوب وغداء ومشط. ولكن يمكنك أن تأخذ عنصر واحد فقط. الأطفال بعمر 4 و 5 سنوات اختاروا وجبة الغداء.
وفي الختام، وجدوا أنه كان من الصعب عليهم أن يتخيلوا الوضع، كل هذا يتوقف على حالتهم الفسيولوجية.
2. الاختبار الثاني: تم تقسيم الأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة إلى قسمين متساويين. تم إعطاء أطفال الفئة الأولى البسكويت، وبعد ذلك شعروا بالعطش. لم يتم تقديم ملفات تعريف الارتباط من الفئة 2.
بعد مرور بعض الوقت، تم ربط الرجال المجموعة العامةوعرضت المياه واختيار ملفات تعريف الارتباط. اختار الأطفال "المطعمون" الماء، والأطفال "الجياع" - البسكويت.
ثم تم طرح السؤال على أطفال ما قبل المدرسة: "من يفضل اختيار الماء أو البسكويت للغد؟"
اتضح أن الأطفال الذين تناولوا البسكويت وشعروا بالعطش لم يشتهوا منتجات الحلويات. اختار الجزء الثاني من الأطفال المخبوزات - ملفات تعريف الارتباط.
وقد أثبت الباحثون باكتشافهم ذلك بيئةيؤثر على تطور القدرة على التفكير في الوقت المناسب عند الأطفال.
3. في أتلانتا، أجرى متخصصون في الجامعة بحثًا: التأثير الطعام الصحيالخامس الطفولة. كما تم تقسيم الأطفال إلى فئات متساوية.
في 32 سن الصيفتم اختبار المشاركين للذكاء.
أصبح من الواضح أن الأطفال الذين تم تغذيتهم بالحبوب حتى عمر السنتين يتمتعون بمهارات تأمل ومعرفية أفضل من الأطفال الآخرين الذين لم يتناولوا الحبوب في مرحلة الطفولة المبكرة أو تناولوها في فترة أخرى من العمر..
يأخذ الآباء والمعلمون في الاعتبار نتائج أبحاث علماء النفس، والتي ستساعد في تنمية قدرة الأطفال على السفر العقلي عبر الزمن، والتي يمكن أن تتطور بالتوازي مع مهارات أخرى.
الخطة الممكنة لتحقيق هدف في الحياة
1. الحياة المخططة حسب العام تستوعب أمور وأحداث أكثر أهمية.
مثال:
سوف تحصل على راحة سريعة. لقد ألقينا أغراضنا في الحقيبة وانطلقنا. وإذا قمت بطي كل شيء بعناية، فسيكون المزيد مناسبًا. هكذا هي حياتك.
2. ضع خطة لتحقيق هدفك تكون معقولة وملهمة.
خطة صغيرة لن تلهمك. والأمر الأكبر هو أنه من الأفضل تقسيمها إلى أهداف، إلى خطوات.
3. حرية الإبداع.
يمكن تعديل الخطة الموضوعة واستكمالها إذا لزم الأمر.
4. الرضا في الوجود.
تنفيذ خطة عظيمة، وحتى قبل الموعد المحدد، يعطي زخما للحياة.
5. خطط كل يوم.
خطط للأشياء في المساء اليوم التاليوتأكد من المتابعة.
إن وضع خطة بانتظام لتحقيق هدفك هو هدفك مسار الحياة. بمساعدة التحفيز الداخلي، تأكد من تحقيق هدفك. كل ما عليك فعله هو أن تريد ذلك حقًا وسيعمل كل شيء على ما يرام.
بطاقة الأداء المتوازن هي آلية لتحويل استراتيجية الشركة إلى سلسلة من الإجراءات التي تهدف إلى تحقيق الأهداف المحددة، وعلى جميع مستويات إدارة الشركة. يعمل على تحسين نظام الإدارة من خلال جعل سلوك موظف معين يتماشى مع المهام التي تحددها إدارة الشركة. تسلط بطاقة الأداء المتوازن الضوء على مجموعات أكثر أهمية وتكاملاً من المؤشرات التي تربط قاعدة العملاء الحالية والعمليات الداخلية والموظفين والأنشطة المنهجية التي تهدف إلى النجاح المالي على المدى الطويل.
ومن أهداف بطاقة الأداء المتوازن ترجمة رسالة الشركة وإستراتيجيتها العامة إلى نظام من الأهداف والغايات المحددة بوضوح، بالإضافة إلى المؤشرات التي تحدد درجة تحقيقها، وذلك في إطار المكونات الرئيسية الأربعة للتمويل، العملاء والعمليات التجارية الداخلية والتعلم والنمو. باستخدام هذه المكونات من بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للمديرين الإجابة على الأسئلة الأساسية التالية:
- ما نوع الشركة التي تقدمها لمساهميها والمستثمرين المحتملين؟ (العنصر المالي.)
- ما نوع الشركة التي تقدم نفسها لعملائها؟ (مكون العميل.)
- ما هي العمليات التجارية التي يجب على الشركة تحسينها، وما هي العمليات التي يجب التخلي عنها، وما هي العمليات التي يجب التركيز عليها؟ (مكون من العمليات التجارية.)
- هل تستطيع الشركة الاستمرار في التطوير وتحسين الكفاءة وزيادة قيمتها؟ (مكون التعلم والتطوير.)
أمثلة على الأهداف الإستراتيجية
دعونا نلقي نظرة على أمثلة للأهداف الإستراتيجية ضمن المكونات الأربعة الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن: التمويل والعملاء والعمليات والتطوير.
يعد التمويل أحد المكونات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن. الحالة العامةويغطي استراتيجيات النمو والأداء. في منظمات غير ربحيةغالبًا ما يتم استبدال هذا المكون رفيع المستوى بمكون المهمة. على أية حال، في جميع المنظمات، فإنه يوضح كيف تتوقع الشركة أن تعود بالنفع على مؤسسيها (أي زيادة القيمة السوقيةالمؤسسات) - سواء المساهمين أو الإدارة أو العملاء. ومن أمثلة هذه الأهداف ما يلي:
- نمو الأرباح؛
- زيادة في صافي التدفق النقدي.
- زيادة ربحية المنتج؛
- تقليل تكاليف الإنتاج؛
- تحقيق الريادة في الصناعة من حيث حجم المبيعات لكل موظف؛
- زيادة العائد على حقوق الملكية.
عادةً ما تكون الأهداف المالية في أعلى شجرة الأهداف التنظيمية، ولكن هناك علاقة وثيقة جدًا بأهداف العملاء والعمليات الداخلية والنمو التنظيمي. ومن أجل تحديد الأهداف الإستراتيجية للشركة في الجانب المالي، لا بد من الإجابة على الأسئلة التالية:
- ما هي أهدافنا المالية فيما يتعلق بالرؤية المقترحة؟
- ما هي النوايا الاستراتيجية لأصحاب الشركة؟
- ما هو الدور الذي تلعبه الشركة للمساهمين؟
- ما الذي سيفعله المساهمون/المالكون بالشركة في المستقبل؟
- ما الذي يمكن عمله لزيادة دخل الشركة؟
- ما هي المنتجات الجديدة التي يمكن إنشاؤها لزيادة الإيرادات؟
- كيف نزود العملاء بقيمة إضافية على المنتجات/العملاء الحاليين؟
- هل من الممكن خلق منتجات جديدة؟
- هل يمكن العثور على استخدامات جديدة للمنتجات؟
- هل يمكن العثور على عملاء وأسواق جديدة؟
- هل من الممكن إجراء اتصالات جديدة؟
- هل يمكن إنشاء مجموعات جديدة من المنتجات والخدمات التي توفر قيمة للعملاء؟
- هل من الممكن إنشاء سياسة تسعير جديدة؟
- كيف يمكنك تحسين كفاءة شركتك؟
- كيف يمكنك تحسين هيكل التكلفة الخاص بك؟
- هل من الممكن تحسين الإنتاجية من خلال زيادة الدخل؟
- هل من الممكن خفض تكاليف الإنتاج؟
- هل يمكن تحسين مجموعة قنوات التوزيع؟
- هل من الممكن تقليل تكاليف التشغيل؟
- كيف يمكنك زيادة الكفاءة (العائد) من استخدام الأصول؟
- هل من الممكن تقصير دورة المال والمال؟
المستوى الثاني هو مكون العميل. إنه يوضح كيف تسعى المنظمة للظهور في أعين العملاء، أي أنه يعكس العرض التنافسي للشركة. يعد هذا المكون أمرًا بالغ الأهمية للاستراتيجية الشاملة للمنظمة لأنه يحدد بوضوح اختيار موقع السوق والعملاء الرئيسيين الذين تستهدفهم. ومن أمثلة الأهداف ما يلي:
- زيادة رضا العملاء.
- تقليل عدد العملاء المفقودين؛
- زيادة ربحية المعاملات مع العملاء؛
- توسيع قاعدة عملائك؛
- أن يتم الاعتراف بنا كشركة رائدة في السوق في أنواع جديدة من المنتجات؛
- تحقيق حصة سوقية معينة في القطاعات المستهدفة.
كجزء من تطوير مكون العميل، من الضروري تحديد قطاعات السوق الرئيسية حيث تنوي الشركة تركيز جهودها لترويج منتجاتها وبيعها. تتضمن مجموعة المؤشرات ذات الصلة بالضرورة مؤشرات تحدد قيمة الشركة بالنسبة للعملاء (كل ما يضمن ولاء العملاء). وتجدر الإشارة إلى أن تحديد المعايير الرئيسية لقيمة العرض بالنسبة للعميل أو المشتري أمر بالغ الأهمية ليست مهمة سهلة، مما يتطلب تحليلاً شاملاً لاحتياجات العميل. لذلك، على سبيل المثال، قد تكون سرعة التسليم وسرعة الاستجابة للطلب المستلم ذات قيمة للعميل، وبناء على ذلك فإن المؤشرات التي تميز تحقيق هذه الأهداف قد تكون وقت معالجة الطلب و متوسط السرعةالتسليم في ساعات.
يمكن أن تساعد مقابلة المديرين الكبار والوسطى باستخدام الاستبيان التالي في تحديد الأهداف الإستراتيجية لمكون العميل:
- ما هي مقاييس أداء العملاء التي نحتاج إلى التفوق فيها لتحقيق المقاييس المالية المطلوبة؟
- كيف يمكنك زيادة حصتك في السوق؟
- كيف تحافظ على العملاء القدامى؟
- كيف تكتسب عملاء جدد؟
- هل من الممكن إرضاء المستهلك؟
- ربحية المعاملات مع العملاء.
- أي من العوامل التالية ستلعب دورًا مهمًا بالنسبة لعملاء الشركة: خصائص المنتجات/الخدمات: السعر أو الجودة أو المهلة الزمنية أو التسليم؛ وظائف؛ علاقات العملاء: الخدمات، العلاقة الحميمة؛ الصورة، العلامة التجارية؟
- ما هي أفضل استراتيجية للعمل مع العملاء: قيادة المنتج، تحسين العلاقات مع العملاء، التنفيذ الفعال؟
- كيف ستختلف منتجاتك/خدماتك عن المنافسين؟
المستوى الثالث هو أحد مكونات العمليات التجارية الداخلية. يتم تحديد المؤشرات على هذا المستوى إلى حد كبير حسب منطقة العميل. يحدد هذا المنظور العمليات الداخلية الرئيسية التي يجب أن تتفوق فيها المنظمة على منافسيها من أجل تحقيق الهدف المعبر عنه في العرض التنافسي. لا ينبغي أن يكون إسقاط العمليات الداخلية مرتبطًا بشكل صارم بالعمليات الموجودة في الشركة الوحدات الهيكلية(على سبيل المثال، قسم التسويق أو القسم المالي أو قسم التوزيع)، بل يجب أن يشير إلى كيفية تنظيم تفاعل الأقسام المختلفة لتنفيذ الإستراتيجية. أمثلة على هذه الأهداف:
- تقليل وقت دورة إنتاج المنتج؛
- تقليل مستويات المخزون؛
- تقليل عدد عمليات إعادة تشكيل المعدات؛
- ضمان الجودة العالية في كل شيء؛
- تقليل عوائد المنتج؛
- تقليل وقت التطوير للمنتجات الجديدة.
يحدد مكون عملية الأعمال الداخلية العمليات الرئيسية التي تحتاج إلى تحسين وتطوير لتعزيزها مزايا تنافسية. وتميز مؤشراتها العمليات التي تساهم بشكل رئيسي في تحقيق الهدف النتائج الماليةورضا العملاء.
من أجل تحديد الأهداف الإستراتيجية للشركة في مكون عملية الأعمال، يمكنك طرح الأسئلة التالية:
- ما هي العمليات الداخلية التي يجب أن نتميز فيها لإرضاء عملائنا؟
- كيف يمكنك الاستفادة من التآزر بين الإدارات؟
- أي من العمليات التالية هي الأكثر أهمية بالنسبة للشركة: معرفة العملاء (تحسين عملية إدارة علاقات العملاء؛ كفاءة العمليات والخدمات اللوجستية؛ قيادة المنتج، سرعة تقديم منتجات جديدة إلى السوق، حداثة المنتج؟
وفي جوهر الاستراتيجية الشاملة يوجد عنصر التطوير والتعلم والنمو. يحدد هذا الإسقاط العناصر الرئيسية لثقافة الشركة والتكنولوجيا والمهارات التي تعتبر مهمة جدًا للمنظمة لتنفيذ الحالة المستهدفة للعمليات الداخلية على النحو الأمثل، وبالتالي الاستراتيجية. مثال على هذه الأهداف:
- لتشكيل الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.
- تقليل معدل دوران الموظفين.
يحدد منظور التطوير البنية التحتية التي يجب على المنظمة بناءها لضمان نموها وتطورها على المدى الطويل. من الطبيعي أن ضمان النجاح والازدهار على المدى الطويل لا يمكن تحقيقه إلا بمساعدة التقنيات المستخدمة في الوقت الحالي. يتم تحديد نمو وتطور المنظمة من خلال ثلاثة عوامل رئيسية: الموارد البشرية، نظم المعلوماتوالإجراءات التنظيمية. لضمان وجودها على المدى الطويل في السوق، يجب على الشركة الاستثمار في تدريب الموظفين، تكنولوجيا المعلوماتوالأنظمة والإجراءات.
قد تشمل المؤشرات الأخرى لعنصر التعلم والنمو ما يلي:
- رضاء الموظف؛
- الاحتفاظ بالموظفين؛
- مهارات ومؤهلات الموظفين؛
- القدرة على الحصول على المعلومات اللازمة على الفور لاتخاذ القرارات الإدارية؛
- طرح المبادرات؛
- كفاءة نظام المعلومات.
عند اختيار الأهداف الإستراتيجية لهذا المكون، نحاول تغطية القضايا التالية:
- ما يجب القيام به من أجل التنمية الموارد الداخليةللنجاح في العمليات التجارية؟
- ما هي الكفاءات الإستراتيجية التي يجب على الشركة تطويرها؟
- ما هي التقنيات الاستراتيجية التي ستقوم بإنشائها؟
- كيفية خلق مناخ في الفريق من شأنه أن يساهم في التغييرات الاستراتيجية في الشركة؟
- كيفية تحقيق رضا الموظفين؟
- كيف تحافظ على موظفيك؟
- كيف يمكنك تحسين الإنتاجية؟
- ما هي المهارات التي يجب أن نطورها لتحقيق أهدافنا الإستراتيجية؟
- كيفية تحسين تبادل المعرفة وإدارتها؟
- ما هي التغييرات في البنية التحتية التي ستساعد في تحقيق الأهداف الإستراتيجية؟
- ما هي التطبيقات والأنظمة الجديدة التي يجب تطويرها وتنفيذها لتحقيق الأهداف الإستراتيجية؟
- كيف تتأكد من أن جميع الموظفين يفهمون الإستراتيجية؟
- كيفية تغيير المنظمة بحيث تتطور وفقا للأهداف الاستراتيجية؟
- كيفية زيادة تحفيز الموظفين؟
وكالة التعليم الاتحادية
مؤسسة تعليمية حكومية
التعليم المهني العالي
جامعة ولاية تشيليابينسك
مركز المراسلة والتعليم عن بعد
امتحان
في تخصص "مقدمة في تخصص "GMU"
تشيليابينسك 2009
مهام
التمرين 1.
قبل تسعين عاماً، كتب هنري فايول: "يجب على المدير أن يكون قائداً، يقود مرؤوسيه بقوة المثال، ويغرس فيهم الحماس ويلهمهم لتحقيق الأهداف العامة للمنظمة. معرفة واسعة بالأمر ورؤية واسعة للمنظمة" "ما يحدث ضروري. المدير هو مزيج مذهل من القوة الفكرية والتأثير العاطفي."
ما الذي تغير خلال 90 عامًا؟
مع تطور اقتصاد السوق، ولا سيما في بلدنا، دخلت مصطلحات "الإدارة" و"المدير" حياتنا ومفرداتنا بسرعة وثبات، لتحل محل مصطلحات مثل "الإدارة"، و"النشاط الإداري"، و"القائد"، ""المدير"" ورغم أن كل هذه الكلمات مترادفة فيما يتعلق ببعضها البعض، إلا أن مصطلح "الإدارة" له معنى أوسع، وبشكل عام فإن ""الإدارة"" هي التأثير نظام التحكم(موضوع التحكم) إلى النظام المُدار (كائن التحكم) من أجل نقل النظام المُدار إلى الحالة المطلوبة. على وجه الخصوص، يعمل المدير كموضوع للإدارة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المدير الجيد منظمًا، وصديقًا، ومعلمًا، وخبيرًا في تحديد المهام، وقائدًا، وشخصًا يعرف كيفية الاستماع للآخرين، وهذا فقط للمبتدئين. ويجب أن يعرف تماماً مرؤوسيه المباشرين وقدراتهم وإمكاناتهم على أداء العمل المحدد الموكل إليهم.
وهكذا فإن تعريف هنري فايول للمدير لا يزال قائما، ويظل المعنى العام كما هو، ولا تزال نظريات فايول تؤخذ كأساس في عملية إدارة التعلم.
المهمة 2.
النموذج المهني والشخصي للمدير.
يمارس.
1. وصف المخطط.
2. ماذا تقصد بـ "المدير الفعال"؟
أعط أمثلة من ممارسة الإدارة الروسية.
كل شخص لديه معرفة بمستوى معين وبعض القدرات الشخصية. وفي عملية إدارة التعلم يكتسب الإنسان مهارات تحليل التنظيم والتحفيز، بينما يحسن ثقافته الشخصية وينمي قدراته. ونتيجة لذلك، قد يصبح مديرًا جيدًا.
إن المدير الذي يقوم بالأنشطة الإدارية ويسعى جاهداً لتحقيق مهنة يطور الإرادة والأخلاق مهارات القيادةوالشخصية، فضلاً عن القدرة على رؤية المواقف، والتأكد من تحقيق الأهداف، والقيام بإدارة ذاتية مستمرة، يصبح في النهاية مديراً فعالاً.
مدير فعال - هذا هو القائد الذي يعمل فقط بطريقة إيجابية للمنظمة. يمكنه ضبط الفريق بأكمله على الطول الموجي المطلوب للحصول على أقصى النتائج. كما أنه قادر على تطوير مبادرة المرؤوسين، مما يتيح لهم الفرصة لتحقيق موقفهم وقدراتهم بالكامل، على حساب الأخطاء العرضية، والتي يمكن تقليل خطورتها بشكل كبير مع الإشراف المناسب. وهذا النوع من التحكم بالتحديد هو المطلوب من المدير الفعال، حيث يجب عليه فقط تنظيم العمل بشكل صحيح.
المهمة 3.
ابحث عن التعريفات التالية للمفاهيم التالية في مختلف الكتب المرجعية والقواميس والكتب المدرسية: السلطة، التأثير، التفويض، أسلوب الإدارة الديمقراطية، المعلومات، المنافسة، الاتصال، أسلوب الإدارة الليبرالي، القائد، التسويق، الإدارة، المهمة، الدافع، التنظيم، السلطة ، الحافز، أسلوب القيادة، الإدارة.
قوة -هذا هو الحق والفرصة للتخلص من شخص ما أو شيء ما، لإخضاعه لإرادته. في شكلها، يمكن أن تتراوح السلطة من إجمالي (قمع شبه كامل للحرية) إلى ليبرالية (تقييد الحرية جزئيًا).
تأثير -تأثير يمارسه شخص ما (شيء ما) على شخص ما (شيء ما)، تأثير
أسلوب الإدارة الليبراليةالقيادة الناعمة التي لا تقيد تصرفات ومبادرات المرؤوسين، مما يمنحهم الفرصة لإظهار الاستقلال والكشف عنهم الإمكانيات الإبداعية; على أساس احترام الموظفين والأشخاص المدارين.
قائد -رئيس أو زعيم حزب سياسي أو منظمة اجتماعية سياسية أو أي مجموعة من الناس بشكل عام؛ الشخص الذي يتمتع بالسلطة والنفوذ في المجموعة.
تسويق -نظام التنظيم النشاط الاقتصاديوذلك بناءً على دراسة الطلب في السوق، وفرص البيع للمنتجات، ومبيعات الخدمات.
إدارة -إدارة النظم الاجتماعية والاقتصادية.
مهمة -الدور الذي تحدده المنظمة لنفسها في المجتمع (أو يحدده الفرد لنفسه).
سلطة -المقدمة رسميا رسميالحقوق والالتزامات في مجال معين من النشاط.
التحفيز -السبب المحفز، الدفع؛ الاهتمام بفعل شيء ما.
أسلوب القيادة -الأنواع المعممة لسلوك القائد في العلاقات مع المرؤوسين في عملية تحقيق الأهداف المحددة.
إدارة -وظيفة الأنظمة المنظمة ذات الطبيعة المختلفة (البيولوجية والاجتماعية والتقنية)، مما يضمن الحفاظ على هيكلها المحدد، والحفاظ على نمط النشاط، وتنفيذ برامجها وأهدافها.
المهمة 4.
مائدة مستديرة "سأعطيك النصيحة".
عادت ناتاشا إلى العمل بعد فترة راحة بسبب رعاية الأطفال. وبعد ثلاث سنوات من الغياب، تشعر بعدم الأمان، رغم أنها كانت عاملة قادرة ومؤهلة. ما النصيحة التي ستقدمها لها؟
يجب على ناتاشا أن تبدأ بدراسة التعليمات الجديدة، الوثائق التنظيمية، صدر في زمن الماضي، يا سيد برامج الحاسوبفي مجال عملك، لا تتردد في طلب المساعدة من زملائك في العمل، فبعد الانتهاء من المهمة المستقلة الأولى، ستكتسب الثقة في قدراتك.
المهمة 5.
اذكر العوامل المؤثرة عمل فعالمصنع الأحذية (الخياطة والحلويات) في المدينة. أي العوامل التالية يمكن تصنيفها ضمن عوامل البيئة القريبة (البعيدة)؟
| العوامل المؤثرة على الأداء الفعال خياطةالمصانع | |
| العوامل الداخلية | عوامل خارجية |
| المستوى المهني للعاملين | جودة المواد الخام المشتراة |
| مراقبة جودة المنتجات النهائية | موثوقية العرض |
| توافر المعدات الحديثة | المنافسة في سوق المبيعات |
| تكليف الإنتاج | الدائنين |
| استخدام التقنيات الحديثة | الاستقرار الاقتصادي والمالي في البلاد |
| تكاليف الإعلان | قانون الضرائب |
| استهلاك المعدات | |
المهمة 6.
ابحث عن تعريفات للمفاهيم التالية في مختلف القواميس والكتب المرجعية والكتب المدرسية: الكونسورتيوم، القابضة، الشركة، الاهتمام، شركة مساهمة النوع المفتوح، شركة مساهمة مقفلة، شركة ذات مسؤولية محدودة .
التحالف -رابطة تعاقدية مؤقتة للشركات أو الشركات وحكومات البلدان لتنفيذ مشاريع اقتصادية محددة؛ اتفاق بين البنوك أو الشركات الصناعيةللمعاملات المالية المشتركة.
تحتجز -شركة أو شركة مساهمة تدير أو تسيطر على أنشطة واحدة أو أكثر من الشركات المنفصلة قانونًا من خلال حصة مسيطرة في الكيانات الخاضعة للرقابة التي تمتلكها. في هذه الحالة، تُفهم الحصة المسيطرة على أنها أي شكل من أشكال المشاركة في رأس مال المؤسسة، والذي يوفر الحق غير المشروط في القبول أو الرفض قرارات معينةعلى اجتماع عامالمشاركون فيها (المساهمون والمساهمون) وفي هيئاتها الإدارية.
مؤسَّسة -كيان قانوني، كونه جمعية فرادى، مع كونها مستقلة عنهم (أي الحكم الذاتي).
هَم -شكل من أشكال اتحاد المؤسسات الصناعية والتجارية والنقل والمؤسسات المالية والبحثية، التي تتميز بوحدة الملكية والسيطرة، ووجود التكنولوجيا و العلاقات الصناعيةبين الشركات المشاركة، وأقل التنويع.
شركة مساهمة مفتوحة -وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، جمعية مكونة من عدة مواطنين و (أو) الكيانات القانونيةبالنسبة للأنشطة الاقتصادية المشتركة، يكون المساهمون مسؤولين عن التزامات الشركة في حدود مساهمتهم (مجموعة الأسهم المملوكة لهم).
شركة مساهمة مقفلة -وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، هي جمعية للمواطنين و (أو) كيانات قانونية للأنشطة الاقتصادية المشتركة. يتكون رأس المال المصرح به فقط من أسهم المؤسسين. جميع المشاركين مسؤولون عن التزامات الشركة في حدود مساهماتهم فيها رأس المال المصرح به.
شركه ذات مسئوليه محدوده -وفقًا للتشريع المدني للاتحاد الروسي، الشركة التي أنشأها شخص واحد أو عدة أشخاص، وينقسم رأس مالها المصرح به إلى أسهم معينة الوثائق التأسيسية. لا يتحمل المشاركون التزاماتهم ويتحملون مخاطر الخسائر المرتبطة بأنشطة الشركة، في حدود قيمة مساهماتهم. أحد الأشكال التنظيمية والقانونية للكيان القانوني.
يمارس 7.
مهمة تدريبية في الاقتصاد البلدي.
مدير فايول حل الإدارة
قسم ل سياسة الشبابقدمت منطقة لينينسكي بمدينة تشيليابينسك للموافقة عليها إلى إدارة شؤون الشباب بالمدينة خطة عمل للعام الحالي، تتكون من قائمة بالأنشطة الجارية، التي تتطلب التمويل وتعيين المسؤولين عن تنفيذ كل بند من بنود الخطة . لماذا لم توافق الوزارة على الخطة؟
وربما كان السبب هو أن الخطة الموضوعة تنص على أحجام تمويل للأنشطة أكبر بكثير مما أدرجت في موازنة العام الحالي.
المهمة 8 .
نموذج لموقف إداري محدد يتطلب متخصصًا في إدارة الدولة والبلدية لاتخاذ قرار (فردي أو جماعي).
تقيم المؤسسة الحكومية مسابقة لملء منصب شاغر في الخدمة المدنية للدولة (أخصائي أول، الفئة الثانية).
أنشأ رئيس المنظمة لجنة مكونة من 6 أشخاص لإجراء المسابقة. وتضم اللجنة خبيرين مستقلين (متخصصين من منظمات الطرف الثالث). وتبين خلال المسابقة أن أحد أعضاء اللجنة (خبير مستقل) هو أحد أقارب أحد المتقدمين لشغل الوظيفة الشاغرة، أي. ينشأ موقف تؤثر فيه المصلحة الشخصية لأحد أعضاء لجنة المنافسة أو قد تؤثر على القرار الموضوعي بشأن الفائز في المنافسة على منصب شاغر (تضارب المصالح).
ما هي التدابير التي ينبغي لرئيس لجنة المنافسة اتخاذها لمنع أو حل تضارب المصالح؟
يمارس 9 .
اختر الإجابة الصحيحة في رأيك.
1. ليس معيار تطور المجتمع هو:
1) مستوى تطور العلوم؛
2) مدى إشباع الفرد لاحتياجاته.
3) التفضيلات الدينية للمجتمع؛
4) حالة الاقتصاد.
2. يعتمد الاستهلاك على:
1) القوانين المعمول بها في الدولة.
2) أذواق وتفضيلات المستهلكين؛
3) مستوى تطور الإنتاج.
4) أشكال الملكية.
3. تسمى قائمة إيرادات ونفقات الدولة:
1) بموجب القانون؛
2) التوجيه؛
3) بمرسوم؛
4) ميزانية.
4. للتدابير حماية اجتماعيةيتصل:
1) تنظيم مكافحة التضخم؛
2) نظام الضرائب الحكومي.
3) سياسة مكافحة الاحتكار؛
4) فهرسة دخل السكان.
5. النمو الإقتصادييتم تحديد الدولة من خلال:
1) ميزانيتها؛
2) الناتج المحلي الإجمالي
3) نفقات التعليم.
4) عدد المؤسسات.
6. تقسيم المجتمع إلى مجموعات يسمى :
1) الحركة الاجتماعية.
2) التمايز الاجتماعي؛
3) التكيف الاجتماعي.
4) السلوك الاجتماعي.
7. التسامح هو:
1) التسامح مع آراء الآخرين ومعتقدات الآخرين؛
2) الموقف العدائي تجاه الشعوب الأخرى؛
3) تمجيد فضائل الأمة.
1) مستوى تعليم الشخص؛
2) درجة تأثير الفرد في المجتمع؛
3) مستوى التدريب المهني.
4) وجود الموهبة.
9. ضمان الدولة الحقوق الاجتماعيةشخص،
مُسَمًّى:
1) قانوني؛
2) ديمقراطية.
3) متطورة للغاية.
4) الاجتماعية.
10. يسمى تكيف الإنسان مع البيئة الاجتماعية :
1) التدهور الاجتماعي.
2) التكيف الاجتماعي
3) التنمية الاجتماعية.
4) السلوك الاجتماعي.
11. السياسة نشاط يتعلق بما يلي:
1) مع الثقافة؛
2) مع القوة؛
3) مع الإنتاج؛
4) بالأخلاق.
12. يتم تنفيذ السياسة من خلال:
1) الدولة؛
2) جمعيات المواطنين؛
3) سلطات؛
4) الأفراد.
13. السلطة تقع على:
2) للقوة.
3) إلى اليمين ;
4) إلى كل ما سبق .
14. حامل البوليصة ليس:
1) فرد.
2) نادي رياضي؛
3) الحفلة؛
4) الدولة.
15. تسمى السياسة التي تنتهجها الدولة فيما يتعلق بإقليم منفصل:
1) داخلي؛
2) واعدة.
3) الاجتماعية.
4) إقليمي.
16. تُترجم كلمة "البيروقراطية" على النحو التالي:
1) قوة الشعب.
2) قوة الطاولة
3) قوة النخبة.
4) الفوضى.
17. يتم تقسيم السلطات إلى تنفيذية وتشريعية وقضائية من أجل:
1) تحسينات الإدارة؛
2) تركيز القوة في يد واحدة؛
3) تنفيذ الرقابة المتبادلة.
4) بناء مجتمع جديد.
18. علامة الدولة ليست:
1) وجود جهاز التحكم.
2) وجود الحدود.
3) النظام القانوني؛
4) التكوين الوطني.
19. لا تشمل وظائف الدولة؛
1) الإدارة السياسية.
2) حماية الحدود؛
3) السيطرة على الحياة الشخصية؛
4) تنمية الثقافة.
20. هل صحيح أن على الدولة:
أ. تهدئة الصراعات في المجتمع.
ب. دعم النخبة الحاكمة فقط.
إجابات ممكنة:
1) فقط أ هو الصحيح؛
2) فقط B هو الصحيح؛
3) أ و ب صحيحان؛
4) كلاهما صحيح.
تشمل الموارد المهنية للمدير الخبرة العملية المتراكمة نشاطات الادارةوالمعرفة الخاصة.
تشمل الموارد النفسية للمدير الأسلوب سلوك العملوطريقة التفكير. مصدر هذا المورد هو الشخصية نفسها، التي قدمها هيكل المكونات الأساسية، بما في ذلك القدرات والمزاج والشخصية والصفات الطوفية والعواطف والدوافع.