ثالثا. معايير الثقافة الداخلية للشركات.

المراسلات التجارية

أسلوب المراسلات التجاريةيطيع بعض قواعد عامةويتم تحديدها من خلال الاتفاقيات. يجب أن تحتوي أي وثيقة عمل يتم إرسالها نيابة عن مؤسسة ما على عدة عناصر إلزامية:

تتم طباعة الوثيقة على الورق الرسمي للمؤسسة، ولا يُسمح بالتصحيحات والمحو؛

العنوان - المنصب الرسمي للمرسل إليه، اللقب، الأحرف الأولى من اسمه؛

المجاملة هي تعبير عن الأدب تنتهي به الرسالة، على سبيل المثال: "مع الاحترام والأمل في مزيد من التعاون..."، "مع تمنياتنا بالتوفيق..."؛

التوقيع - لقب الشخص المخول بالتوقيع، يُطبع عادةً في نهاية المستند (في هذه الحالة، يُشار إلى الأحرف الأولى أولاً، ثم اللقب، على سبيل المثال: P.P. Petrov)؛

التاريخ - يشير إلى اليوم والشهر والسنة التي تم فيها كتابة خطاب العمل؛

المنفذ - منفذ الرسالة ورقم هاتفه والفاكس وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

العنوان - يتم نسخ الاسم الكامل والمنصب والعنوان على الظرف؛

عند إعداد الوثيقة يجب مراعاة المعايير التالية:

أي معلومات غير دقيقة أو تشويه للحقائق أو مبالغة أو بخس أمر غير مقبول؛

إذا كانت الوثيقة تحتوي على معلومات غير سارة للمرسل إليه، فيجب التأكيد بشكل خاص على صيغ المداراة والتعبير عن الأمل في مزيد من التعاون؛

لا يجوز التعدي على كرامة المرسل إليه أو إظهار الخطأ أو عدم الاحترام.

عند الاستلام الرسائل التجاريةيجب الرد على الطلبات والبيانات والشكاوى المقدمة من الشركاء والعملاء في أسرع وقت ممكن. الحد الأقصى لوقت إعداد إجابة السؤال الذي يدخل في اختصاص رئيس الوحدة المستقلة هو 3 أيام ضمن الاختصاص الهيئة التنفيذيةالتنظيم - 10 أيام، ضمن اختصاص الهيئة التأسيسية - من 15 إلى 30 يوما.

توفر المنظمة لكل موظف الشروط الضروريةلتنفيذها المسؤوليات الوظيفية- الأجر حسب التخصص والمؤهلات المنافع الاجتماعيةالمنصوص عليها في التشريع الحالي الاتحاد الروسيو الوثائق التنظيميةالمنظمات.

في الوقت نفسه، تتطلب المنظمة من الموظف عملًا منتجًا وعالي الجودة، وموقفًا دقيقًا تجاه ممتلكات المنظمة والمواد والقيم الأخرى.

يحظر صرف انتباه الموظفين عن أداء واجباتهم المباشرة، أو إبعادهم عن العمل للمشاركة في فعاليات لا تتعلق به أنشطة الإنتاجباستثناء ما تنص عليه القوانين واللوائح الأخرى.

يمنع استخدام هواتف المنظمة في وقت العمللإجراء المحادثات الشخصية وحل المشاكل الشخصية. الاستثناء هو أثناء الغداء والاستراحات الفنية. يحظر استخدام أرقام هواتف المنظمة لمصالح شخصية لإجراء مكالمات بعيدة المدى ودولية.

الاستخدام الشخصي محظور:

أجهزة الكمبيوتر (بما في ذلك الألعاب)؛

الطابعات؛

آلات النسخ؛

يمنع تناول الطعام في أماكن العمل. الاستثناء هو القهوة أو الشاي أو الماء المحضر في مناطق مخصصة لذلك. يجب تقديم وجبات الطعام للموظفين في أراضي المنظمة في المقاصف أو المطابخ. إذا لم يكن هناك أي شيء في المكتب، فيجب على المدير المسؤول عن المكتب أن يخصص غرفة خاصة يمكن للموظفين تناول الطعام فيها. يجب أن يكون المبنى منفصلاً ومغلقًا أمام الزوار الخارجيين. ويتم اتخاذ القرار رسميًا بأمر من المدير المسؤول عن المكتب.

لا يُسمح بالسلوك العنيف وغير الأخلاقي للموظفين، سواء في العمل أو في الأماكن العامة.

من غير المقبول أن يظهر الموظف في العمل أو في الأماكن العامة وهو في حالة سكر أو مخدرات أو تسمم سام.

محظور:

حمل السلاح، ويستثنى من ذلك الموظفون الذين تكون حيازتهم للسلاح مرتبطة بأداء الواجبات الرسمية.

إزالة الممتلكات أو الأشياء أو المواد أو المستندات وما إلى ذلك من مكان العمل. الانتماء إلى منظمة دون الحصول على الإذن المناسب؛

إحضار أشياء أو بضائع غريبة إلى العمل؛

نشر إعلانات خارج المناطق المخصصة دون الحصول على إذن مناسب؛

التدخين أثناء ساعات العمل، باستثناء فترات الغداء والاستراحات الفنية، داخل مقر المنظمة.

يلتزم العاملون في المنظمة بما يلي:

الالتزام بمتطلبات السلامة والصرف الصحي الصناعي المنصوص عليها في القوانين المعمول بها وغيرها أنظمةالعاملة في المنظمة: انتهاكها يستلزم تطبيق الإجراءات التأديبية؛

استخدام كافة وسائل الحماية الفردية أو الجماعية ضد الآثار السلبيةعوامل بيئة الإنتاج ومخاطر الإنتاج المحتملة؛

قم بإبلاغ مشرفك عن أي موقف عمل تعتقد أنه يشكل تهديدًا للحياة أو الأطراف؛ لا يجوز للمدير أن يطلب من الموظف استئناف العمل في حالة استمرار وجود مثل هذا الخطر؛ يتم إبلاغ رئيس المنظمة على الفور بأي ضرر يلحق بالصحة.

يعد عمل خدمة الأمن ذا أهمية قصوى بالنسبة لسلامة الموظفين وعملاء الفرع ولخلق أول انطباع إيجابي عن المنظمة. وفي هذا الصدد، يجب على رجال الأمن ما يلي:

متواجد في الخدمة باستمرار ويتحكم في وصول الزوار إلى القسم؛

احصل على نظافة مظهر(الزي الرسمي) وارتداء "شارة" بها هوية حارس أمن خاص؛

الترحيب بالزائرين عند المدخل: "مرحبًا، مساء الخير" وتوديعهم عند مغادرة القسم.

يُطلب من جميع موظفي المنظمة الخضوع للتدريب والتعليم واختبار المعرفة بالقواعد واللوائح والتعليمات المتعلقة بحماية العمال وسلامتهم بالطريقة وفي الحدود الزمنية المحددة لذلك أنواع معينةالوظائف والمهن.

قل مرحبا للناس

لا تكن متطفلاً. في مكان مفتوح، قم بتحية الجميع دفعة واحدة، دون مخاطبة أي شخص على وجه الخصوص. صافح الأيدي الممدودة، لكنك لست بحاجة إلى الالتفاف حول جميع الرجال لهذا الغرض. إذا طلبت منك المرأة من الجناح المجاور ذات مرة المساعدة في إصلاح ماكينة القهوة التي انتهى بك الأمر إلى كسرها، وتومئ إليك الآن بابتسامة، أجب عليها. إذا شردت نظراتك، فلا تكلف نفسك عناء تجنبك.

يشارك

كن كريما ونكران الذات. مشاركة أجهزة الشحن وسماعات الرأس والأفكار. التخلي عن الهدايا غير الضرورية ومعاملتها بالكحول المجاني. هناك المزيد من التعاطف مع الشخص الذي لديه دائمًا شيء ممتع في متجره.

لا تأخذ شخص آخر

في المكتب، كما في الجيش، يعمل مفهوم "المفقود" وليس "المسروق". ومع ذلك، فإن فقدان دباسة أو محرك أقراص فلاش أو قلادة لا يمنح الحق في استرداد "المفقود" على طاولات أخرى. حتى رشفة من الكونياك من مخزون شخص آخر يجب تجديدها بزجاجة كاملة من نفس المشروب.

لا ترتدي نفس الشيء

ليست هناك حاجة لتغيير مظهرك بالكامل كل يوم. خاصة إذا تم توضيح قواعد اللباس بالتفصيل في عقد التوظيف. لكن المظهر يحتاج إلى التحديث باستمرار. القميص الجديد وحده لا يكفي: يجب أيضًا تغيير المنديل الموجود في جيب سترتك.

لا تفرط في استخدام العطور

احتفظ بمستقبلات من حولك، المنهكة بالفعل بسبب الأبخرة المضادة للتجمد، وغازات العادم، والتدخين السلبي. هناك عدد أقل بكثير من خبراء العطور الانتقائية مما يبدو. لذلك، من الأفضل عدم المبالغة في ذلك بدلاً من المبالغة فيه. بالمناسبة، لا حرج في التعليق على مصدر رائحة غير عادية. وهذا لن يسيء إليه، بل سيجعله أفضل. الشيء الرئيسي في هذه المحادثة هو الوصول مباشرة إلى هذه النقطة.

اتبع قواعد اللباس

"يجب أن تكون ملابس الموظف نظيفة ومرتبة" - هذا الشرط موجود في كل عقد عمل. ان لم قواعد صارمة، ثم السراويل القصيرة والقمصان من النوع الثقيل والصنادل تلبي رسميًا متطلبات "النظيفة والمرتبة"، ولكنها تختلف جذريًا عن مفهوم "الملاءمة". مهما كانت مريحة بدلة رياضية، هناك مكان وزمان لكل شيء.

لا تسكر في أحداث الشركات

بتعبير أدق، لا تسكر أكثر من الآخرين. إن حدث الشركة ليس مثل لاس فيغاس - فما كان موجودًا سيتم التقاطه بالتأكيد من قبل أسوأ ألسنة مكتبك.

احتفظ بهاتفك في الوضع الصامت

لا يزال الجميع لا يفهمون مدى عدم لائقة إزعاج الأشخاص بالمكالمات. غالبًا ما يشتمل هؤلاء المؤمنون القدامى على شركاء وعملاء مهمين لا يمكنك أن تقول لهم عرضًا "اكتب إلى WhatsApp". سوف يستغرق الأمر وقتًا أطول لشرح ما هو عليه. إنهم يتصلون، بالطبع، بالتحديد في اللحظة التي ابتعدت فيها للحظة، تاركًا الهاتف على الطاولة. في هذه الحالة، احتفظ دائمًا بأداتك الذكية ليس فقط في وضع الاهتزاز، ولكن أيضًا في الوضع الصامت. إن الصوت الكئيب لجهاز الاهتزاز يزعج الزملاء بما لا يقل عن العزف الصرع لنغمة الرنين.

القيل والقال بذكاء

إن إغراء المشاركة في مناقشة رائعة حول نقاط الضعف والعيوب لدى أحد زملائك أمر رائع بشكل غير عادي. إذا لم تتمكن من المقاومة، فعلى الأقل اشطف عظام الآخرين بطريقة متوازنة ومعقولة. حاول أن تفعل ذلك فقط مع الزملاء الموثوق بهم. اعلم أنه في مكان ما من حولك يناقشون أيضًا بنشاط من أنت ومن تنام معه.

مغازلة فقط مع المتزوجين

الرومانسية المكتبية هي قصة لا معنى لها وغير منتجة. عاجلاً أم آجلاً سوف ينتهي الأمر، ولا يزال يتعين عليك مشاركة المصعد وغرفة الاجتماعات والميكروويف. شيء آخر هو المغازلة الخفيفة لموظف متزوج بعمق وسعادة. في مثل هذا التكوين، لن يدمر أحد حياة أحد ولن يطالب أحد بأي شيء.

الحديث عن القضية

يجب أن يكون حس الشتائم، مثل روح الدعابة، حساسًا. الشتائم الطائشة هي فوضوية ومدمرة. إنه أقل منطقية من الشرائح عرض تقديمي. اشعر باللحظة والجمهور. إن إلقاء كلمة بذيئة في الاتجاه الخاطئ يمكن أن يكلفك سمعتك كشخص محترم، ويحولك إلى شخص سيء في عيون الآخرين. وهذه ليست السمة الأكثر فائدة للرجل.

ابقَ مريضًا في المنزل

إن الشخص الأشعث ذو العيون الحمراء والأنف المشهق، الذي لا يولد أفكارًا، بل عصيات، لا يمكن أن يسبب شيئًا سوى الانزعاج. لن يقدر أحد العمل الفذ الذي يقوم به العامل الجاد المحموم. وليس ذلك بسبب عدم وجود عنصر جمالي في صورتك، ولكن بسبب الكفاءة التي تميل إلى الصفر.

لا تطلب إزالتك من إحدى المراسلات التي دخلت فيها عن طريق الخطأ

تحمل بهدوء وتفهم هذه العربدة المسماة "لقد عاد العميل بتعديلات جديدة" ولا تتدخل في صرختك: "أيها الزملاء، أزلوا عنواني من مراسلاتكم!" الجميع بالفعل على حافة الهاوية بدونك، ورسالتك، التي لا تتعلق مباشرة بالموضوع، ستسعد القليل من الناس. تحدث الأخطاء، لكن لا تجبر جميع المشاركين في المراسلات على مسح عنوانك من شريط العناوين.

تناول الطعام في المناطق المخصصة

هل يجب أن أقول إن جزيئات الطعام التي تسقط تحت لوحة المفاتيح تحولها من أداة عمل إلى مصدر للميكروبات، كما أن رائحة شرحات اللحم ومنظر الشخص الذي يمضغه لها تأثير سيء على جو المكتب؟ نعم يجب علينا. وإلا، فسيتم فتح الآلاف من صناديق الغداء كل يوم في أماكن عملهم. لن يتم هضم الغداء في العمل بشكل أسوأ فحسب، بل سيصبح الموقف تجاهك أيضًا باردًا مثل كستلاتتك. من الضروري تغيير الوضع. على الأقل، لكي تأخذ استراحة من العمل ولا تصبح ممتلئًا فحسب، بل مفيدًا أيضًا.

ابق على اتصال أثناء فترات استراحة التدخين والوجبات الخفيفة والاجتماعات الخارجية

كل شيء مهم يحدث في اللحظة الخاطئة. تظهر حالة الطوارئ، مثل الحافلة، بشكل غير متوقع، تحتاج فقط إلى إشعال سيجارة. لن يموت أحد إذا لم تستجب فورًا، ولكن بعد تناول كوب من الخزامى راف، لكن الاختفاء عن الرادار أسوأ من عدم معاودة الاتصال.

ابتكر سببًا جيدًا للتأخر

والأفضل من ذلك، صوت الشخص الحقيقي. الحديث عن حقيقة أنك وطفلك في الصباح كنتما تنتهيان من بيت الطيور، ثم ركضتا للتبرع بالدم، مع توزيع الأشياء على الفقراء في نفس الوقت - مع التنفس جانبًا واحتساء المياه المعدنية - هو أمر غير واعد للغاية. ولكن الصدق سيكون مقبولا وتقديرا.

لا تستخدم VAP

أبدا ولا في أي مكان على الإطلاق.

الدفع

يجب على كل عامل في المكتب أن ينكمش على طاولة باستخدام أكواب يمكن التخلص منها مرة واحدة على الأقل في حياته. إذا لم تقم بإطعام فريقك البيتزا والفطائر بمناسبة عيد ميلادك (الترقية، الزواج، الطلاق)، فسوف ينظرون إلى ذلك على أنه عدم احترام.

لا تقترب من مرؤوسيك

غالبًا ما يخلط الناس بين اللطف والانفتاح والضعف والضعف. كلما اقتربت من التواصل مع مرؤوسيك، كلما انكسر أنبوبهم أو ماتت قطتهم. عند نقطة ما، سيبدأون ببساطة في تقديم الأمر الواقع إليك عبر الرسائل النصية القصيرة، والذي سيقول شيئًا مثل "مرحبًا. سأغادر المنزل اليوم." حافظ على مسافة بينكما ولا تناقش العمل بين الأنخاب وأغاني الكاريوكي.

حافظ على مناخ صحي

يعد القتال حول جهاز التحكم عن بعد لمكيف الهواء والخلاف حول زاوية الستائر من الحالات التي يكون من الأفضل فيها الاستسلام. سيكون هناك دائمًا شخص يعاني من الحساسية، أو مريض مزمن، أو مجرد شخص كريتين يصرخ من الزاوية حول عدم تحمله الخلقي للمسودات والجيوب الأنفية الباردة.

من الغباء أن نثبت بذكاء أن الملف الشخصي على فيسبوك هو مساحة شخصية. تجنب الاختراق العميق للزملاء في أعماق حسابك. لا يزال يتعين عليك بناء مهنة معهم، والذهاب إلى غداء العمل والمعاناة من خلال التدريب على الأعمال التجارية. لا تخبرهم بتفاصيل حياتك.

لا يتم إحضارها

يبدو دائمًا أن الآخرين يحصلون على المزيد ويعملون أقل. الناس حسودون وغير عادلين لدرجة أنهم لا يفرحون بصدق بسيارة جديدة معك ، ساعة جميلةأو فتاة نموذجية. وفر كل هذا الرفاهية للحياة الموازية التي تبدأ بعد المكتب. في العمل، التواضع أو حتى الزهد هو زينة أكثر من ساعة ذهبية في معصمك وسيارة رباعية الدفع في موقف السيارات.

حافظ على نظافة مكان عملك

Slobs ليست جديرة بالثقة. أكوام الفضلات الموجودة على مكتبك وحوله ليست فوضى إبداعية. انها مجرد حفنة من حماقة. أكياس الكاجو والحلويات والحقيبة الفارغة وصحيفة العام الماضي لن تساعد في الإبداع. بغض النظر عن مدى موهبة الموظف، فإن النظافة كخيار إضافي لن تؤذي صورتك. ليس مثل وعاء الزهور هذا الذي يشغل نصف الطاولة.

تعامل مع المعدات المكتبية بعناية

لن تشعر بالأسف أبدًا على شخص آخر. حتى لو كنت مشبعًا بروح الشركة لدرجة أن شعار الشركة يظهر بشكل دوري على كاحلك، فأنت لا تفكر في شيء مثل CAPEX (النفقات الرأسمالية لشركتك). جهاز كمبيوتر، وطابعة، وآلة ناسخة، وفاكس (هل تمزح؟ هل لديك فاكس؟! هل لديك بالفعل!) - كل هذا يعتبر أمرا مفروغا منه، ولا يبدو أن التعامل مع هذه المعدات يتطلب أي دقة إضافية. هذا غير صحيح - لأن أي عطل يمكن أن يضر بالعمل. حاول ألا تضغط على زجاج الماسح الضوئي عندما تجلس عليه لتطبع وترسل بالفاكس (لديك واحدًا!) ردًا على شكاوى شريكك المزعج.

آداب العمل: قواعد الأدب في العمل
غالبًا ما يشعر الكثير من الأشخاص بالارتباك لأنه ليس لديهم في بعض الأحيان أي فكرة عن أفضل طريقة للتصرف في بيئة العمل. الرجال، عادة ما يكونون شجعانًا في تعاملهم مع السيدات، لا يعرفون ما إذا كانوا بحاجة إلى إبقاء الباب مفتوحًا للسماح للجنس العادل بالمرور أم لا؛ يمكن للنساء اللواتي يسعين إلى إثبات أنهن بأي حال من الأحوال أدنى من الرجال أن يتفاعلن بشكل مؤلم مع أي علامة اهتمام تؤكد على أنوثتهن، وغالبًا ما يطردن بقوة: "أنا قادر تمامًا على التعامل مع هذا بنفسي!"
العلاقات بين الرجل والمرأة في الخدمة
- إذا انطلقنا من فكرة المساواة بين الرجل والمرأة واسترشدنا بمتطلبات الأدب العادي، فإن مسألة كيفية بناء العلاقات بين الجنسين في العمل سوف تختفي من تلقاء نفسها.
- الباب يفتحه من هو أقرب إليه.
- الشخص الأقرب من الباب يدخل أو يخرج من المصعد أولا.
- من لديه الولاعة في يده يعطي شخص آخر نورا.
- يقوم كل من الرجال والنساء من مقاعدهم لتحية العميل أو الزائر، بغض النظر عن الجنس.
- يتصافح كل من الرجال والنساء؛ لا توجد قواعد في الخدمة تملي من يجب أن يتصافح أولاً.
- بغض النظر عمن يدعو من لتناول الغداء، فإن الداعي يدفع.
- إذا كان جميع الموظفين في المكتب يتشاركون في آلة صنع القهوة، فإن الرجال والنساء يتناوبون في تحضير القهوة وتنظيف آلة صنع القهوة. فكرة أن صنع القهوة هو حق حصري أعمال المرأة، هي واحدة من التحيزات الأكثر شيوعا، والرائدة " أُسرَة"في العمل، تعمل المرأة على قدم المساواة مع الرجل.
- الخدمات الشخصية، مثل مطالبة السكرتير بأخذ الملابس إلى المغسلة أو شراء هدية لزوجة رئيس العمل، ليست جزءًا من واجبات الوظيفة ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل محدد أثناء التوظيف. إذا كان شخص ما يحتاج حقًا إلى مثل هذه الخدمة، فيجب أن يكون طلبه لتنفيذ هذا الطلب ذا طبيعة شخصية.
- لا يجوز للرجال ولا النساء في العمل مناداة الموظفين بأسماء الحيوانات الأليفة أو ألقابهم. جوان ليست "حبيبة" وستان ليس "عسلًا". إذا استمر شخص ما في وهمه، يمكنك ببساطة أن تقول: "اسمي جوان، وليس عسل"، وكرر ذلك حتى يصبح لكلماتك تأثير.
- حتى عندما ترغب في التصرف في العمل بنفس الطريقة التي تتصرف بها في بيئة غير العمل، لا تسمح لنفسك بذلك. لا تنس أن غداء العمل ليس دعوة لموعد غرامي. لا ينبغي للمرأة أن تنتظر الرجل حتى يسحب لها الكرسي بشجاعة لمساعدتها على الجلوس، ولا ينبغي للرجل أن يشعر بأنه ملزم بفعل ذلك. ستكون قادرة على الاعتناء بنفسها، تمامًا مثل رفيقتها.
تَغذِيَة
إذا كانت الخدمة تسمح بتناول الطعام في مكان العمل، فيجب اتباع قواعد النظافة العادية. لا تترك الأكواب والأطباق المتسخة في كل مكان. بعد الأكل، امسح الفتات والبقع الرطبة من المشروبات المنسكبة من على الطاولة. مشهد الناس وهم يأكلون لا يجلب الكثير من المتعة للحاضرين. إذا كنت مجبرًا على تناول وجبة خفيفة على مكتبك وباب مكتبك مفتوحًا، فأغلقه. إذا كان هناك أشخاص آخرون يعملون في مكتبك، فحاول أن تبدأ بتناول الطعام عندما يغادر الأشخاص الذين يجلسون بجوارك. انتباه خاصانتبه إلى آداب المائدة، ولا ترد على الهاتف وفمك ممتلئ. بمجرد الانتهاء من تناول الطعام، إن أمكن، قم برمي أي طعام متبقي في سلة مهملات منفصلة ومغلقة بدلاً من سلة المهملات بجوار مكتبك أو مكتب زميلك في العمل. فمجرد رؤية بقايا الشمام أو التونا والبصل، ناهيك عن الرائحة، لا يحسن مظهر المكتب.
اسلوب التكلم
عادةً ما يمنع ربط اللسان الأشخاص من التقدم في حياتهم المهنية. بخصوص الدخول في المنهج المدرسيالدروس الخطابةأم لا، هناك جدل لا نهاية له، حيث يسوق معارضو مثل هذا الاقتراح الحجة القائلة بأن توحيد اللغة المنطوقة يمكن أن يحرم الطلاب من لغتهم الخاصة. تقاليد ثقافية. دون الخوض في تفاصيل مناقشة هذه القضية المهمة، نلاحظ فقط أن إدارة الشركة التي تحترم نفسها لن تقوم أبدًا بتعيين موظف في منصب يتطلب التواصل مع الناس إذا كان المرشح لا يعمل بشكل جيد الكلام العامي. أود أن أنصح موظفي الشركات المتعلقة بمشاكل السوق والتواصل مع الآخرين لتصحيح أوجه القصور الكلام الشفهيوتوبيخهم إذا عانوا من ذلك. إذا لزم الأمر، يمكنك أخذ دروس في التحدث أمام الجمهور والعمل في المنزل لتحسين مستواك الثقافي العام. عدم القدرة على التعبير بوضوح عن أفكاره - عيب كبيرلرجل أعمال.
الموقف من العمل
سوف يؤدي الموقف الإيجابي إلى تقدمك في حياتك المهنية بشكل أسرع بكثير من الشكوى والتعبير المستمر عن عدم الرضا. لديك كل الحق في الاختلاف مع قواعد اللباس الخاصة بشركتك أو سياسة الإجازات، وحتى تشجيع زملائك في العمل على الدفاع عن حقوقهم، ولكن من غير المرجح أن يؤدي هذا الموقف إلى تسريع تقدمك المهني. لذلك، قبل أن تقرر اتخاذ أي إجراء، فكر فيما تريده أكثر: الدخول في صراع مع إدارة الشركة من أجل حقوقك، أو بالأحرى الحصول على المزيد مكانة عالية؟ بعد ذلك، التصرف وفقا للقرار المتخذ.
الالتزام بالمواعيد
تعال إلى العمل في الوقت المحدد. لا تتأخر عن الاجتماعات؛ تقديم التقارير في الوقت المحدد؛ لا تنظر إلى ساعتك باستمرار منتظراً نهاية يوم العمل. إذا لم تتمكن من الالتزام بالمواعيد النهائية، فأخبر رئيسك في العمل بذلك عندما يكلفك بمهمة، ويجادل في موقفك بشكل مقنع.
معرفة القراءة والكتابة
غالبًا ما يعبر المديرون التنفيذيون في الشركات عن قلقهم من أن العديد من مرؤوسيهم لا يعرفون القراءة والكتابة من حيث علامات الترقيم أو التهجئة أو أخطاء قواعدية، كتابة الأسماء بشكل غير صحيح، لا يمكن تقسيم النص بشكل صحيح إلى جمل وفقرات. غالبًا ما يكون هناك انطباع بأن إعداد الطلاب في المدارس لا يفي بالمتطلبات المتطلبات الضرورية. ومع ذلك، لا يمكن لشهادة التسجيل أن تغطي أوجه القصور في عملك. إذا كنت تفتقر إلى المعرفة، فاشترك في دورة تنشيطية أو دورات تدريبية متقدمة. إذا كنت ببساطة غير مسؤول في أسلوبك في العمل، ففكر في مقدار الضرر الذي يمكن أن يسببه كل خطأ ترتكبه لعملك، وحاول أن تكون أكثر ضميرًا في أداء واجباتك.
لا تضيع وقتك
بغض النظر عن مدى اجتهادك واجتهادك، غالبًا ما يحدث أن يستخدم زملاء العمل التواصل معك كذريعة لتبرير إضاعة وقتهم ووقتك. في بعض الأحيان يجدون آلاف الطرق لإلهائك عن عملك، لكنك لا تحتاج دائمًا إلى الاهتمام بها. في معظم الحالات، يجب عليك التخلص بأدب من تدخلهم.
إذا اتصل بك أحد الأشخاص الذين يحبون الدردشة على الهاتف، بعد أن فهموا جوهر رسالته، فيمكنك مقاطعة تدفق بلاغة هذا الشخص، على سبيل المثال، الكلمات: "أنا أفهم طلبك وسأرسل لك النماذج المناسبة. " شكرًا على اتصالك، والآن، لسوء الحظ، يجب أن أذهب".
في حال كنت قد اتفقت بالفعل على كل شيء مع الزائر، وهو لا يفكر حتى في المغادرة، قم من كرسيك وقل له: “أنا آسف جدًا، ولكن الآن يجب أن أعود إلى الأمور العاجلة”.
إذا سألك أحدهم: “هل لديك دقيقة مجانية؟”، وليس لديك وقت على الإطلاق، أو تعلم بالتجربة أن هذه “الدقيقة” ستستمر ساعة كاملة، فيجب أن يكون موقفك حازماً. يجب أن أقول لك: "لدي دقيقة، ولكن إذا لم تحضرها، فمن الأفضل أن نتحدث مرة أخرى".
التفكير المسبق
حاول أن تفكر في الموظفين من حولك. في العمل، كما هو الحال في الأسرة، التواصل المستمر يجمع الناس معًا. يمكنك تحسين العلاقات في فريق العمل الخاص بك من خلال الاهتمام باحتياجات من حولك وتجنب السلوكيات التي تثير غضبهم. باقة من الزهور في عيد ميلادك، خدمة ودودة، سلوك هادئ لا يشتت انتباه الآخرين عن المهمة - كل هذا يمكن أن يساعد في خلق جو مناسب من حولك، وسيتحدث الناس عنك كموظف يعرف كيفية العمل معه الناس.
بالإضافة إلى ذلك، سوف يساعدك الحذر على تجنبه المواقف المحرجةوالتي قد تنشأ من وقت لآخر في أي قسم. لذلك، على سبيل المثال، أنت في مكتب شخص ما عندما يرن الهاتف - على الرغم من أنه ليس لديك طريقة لمعرفة ما إذا كانت المكالمة شخصية أم لا - فمن الأفضل أن تنهض من كرسيك وتسأل بهدوء: "ربما يجب أن أنتظر في غرفة الانتظار". "" بينما تتحدثان؟" إذا دخل شخص ما إلى مكتب بنية واضحة للعثور على شخص ما هذه اللحظةإذا كان غائباً، يمكنك أن تسأل الشخص الداخل: "هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك فيه؟" باختصار، أن تكون مراعيًا للآخرين يعني اتباع قواعد الأدب غير المكتوبة وتقديم المساعدة للناس في الوقت المناسب عندما يترددون هم أنفسهم في طلب ذلك.
أخذ المبادرة
كل من الإدارة والموظفين يستهجن السلوك العدواني في العمل. أما المبادرة فهي موضع ترحيب من الجميع. أين الفرق بينهما؟ إن العدوان يغزو الحياة دون قصد، مما يعكس محاولة الإنسان ترسيخ نفسه بالقوة؛ المبادرة تحرك الناس نحو الإنجازات وتساعد على تحقيق الأهداف المحددة بشكل مشترك.

كيف تتصرف في العمل، في المكتب؟ آداب. قواعد. السلوك الصحيحمن أجل مهنة.

كيف تتصرف بشكل صحيح في العمل حتى تحظى بالحب والاحترام والترقية في السلم الوظيفي. الاستراتيجيات السلوكية في المكتب من أجل الحياة المهنية. (10+)

كيف تتصرف في العمل، في المكتب؟ آداب. قواعد. السلوك الصحيح لحياتك المهنية

كيفية التصرف بشكل صحيح يعتمد على أهدافك

يعتمد اختيار استراتيجية السلوك في المكتب على أهدافك. ما المهام التي تحددها لنفسك في العمل؟ هل تريد ألا يلمسك أحد، ويتركك وحدك؟ هل تريد أن يكون لديك علاقة غرامية في المكتب؟ هل تحتاج إلى أن يتم طردك مع مكافأة نهاية الخدمة؟ هل تريد خدمة واحدة؟ النمو الوظيفي؟ هذه المقالة مخصصة لأولئك الذين يعملون في المكتب.

التواضع والأدب

معظم الناس لا يستمتعون بالعمل على الإطلاق. يعمل الناس لإطعام أنفسهم وأسرهم وتزويد أنفسهم ببعض مباهج الحياة خارج المكتب. إذا وجدت نفسك في شركة يعمل فيها الجميع بسرور، فأنت محظوظ جدًا. وعلى أية حال، لا أحد يحب أن ينزعج. إذن القاعدة الأولى: حاول ألا تزعج الآخرين.لا تزعجهم أو تزعجهم.

إظهار التواضع والمجاملة. تعامل مع زملائك باحترام. هذا أفضل بدايةلإقامة علاقات تجارية.

كن متسامحًا مع الآخرين

إذا كان هناك شيء (أو شخص ما) يزعجك أو يضايقك، فكر فيما إذا كان يزعجك حقًا أم أنك اختلقته للتو. إذا كان التدخل خطيرًا للغاية، فحاول التحدث بأدب قدر الإمكان مع مصدره.

إذا نشأ بعض الصراع البسيط، فلا ينبغي عليك الرد عليه على الإطلاق داخل نفسك. تعود نفسك على هذا. خلاف ذلك، لن تكون قادرا على جعل مهنة، لأنك سوف تقوض صحتك. يمكن أن يكون السلوك الخارجي مختلفًا جدًا. من التجاهل الخيري إلى الهستيريا. يجب اختيار خط سلوك معين بناءً على الصور النمطية المقبولة في الفريق. لكن كل شيء بداخلك يجب أن يكون هادئًا، ونبضك مستقر، وضغط دمك طبيعي. إنهم مجرد زملائك، فلا تمنحهم الكثير من الفضل أهمية عظيمةيتعارض معهم.

في بعض الأحيان يوجد في الفريق واحد أو أكثر من الرفاق الذين لا يمكن كبتهم والذين يحبون مضايقة الجميع. عادة ما يتدخلون في العمل. ومن المنطقي الحفاظ على علاقات سلسة معهم، وليس تفاقمها. لكن في بعض الأحيان يقومون هم أنفسهم بتصعيد الأمور. كيف تتصرف هنا؟ لا تلعب لعبتهم تحت أي ظرف من الظروف. لا ينبغي أن تحاول شحذ الذكاء أو التفوق على الفقير. من الضروري التواصل مع الفقراء مع المداراة الجليدية والمجاملة، مع الطرافة، يساعد أسلوب السلوك الرسمي بشكل قاطع (بالاسم، العائلي، بالاسم، مهذبا للغاية).

إن معرفة اسمك الأول وعائلتك وعيد ميلادك هي علامة على الاحترام

وبما أننا نتحدث عن الاحترام، فسأقول أن معرفة الاسم الأول للشخص، وعائلته تواريخ مهمة- علامة الاحترام. اكتب وتعلم أسماء وأسماء الزملاء والأشخاص الذين تتفاعل معهم في العمل. خاطب الشخص شخصيا، وناديه بالاسم.

عليك أو عليك

في مؤخرالدينا تقليد التحول إليك بسرعة. ما مدى مبرر هذا؟ أحاول دائمًا التواصل فيك فقط مع هؤلاء الأشخاص الذين أقامت معهم علاقات غير رسمية بالفعل، وذلك فقط في إطار شخصي. وفي العمل أتواصل مع الجميع بنفس الطريقة. لكن الكثير يعتمد على ثقافة الشركة. لا يستحق أن تكون خروفًا أسودًا.

اطلب المساعدة في الوقت المناسب

يحب جميع الأشخاص تقريبًا تعليم شخص ما وتوجيهه ومساعدته. لا تتردد في طلب المساعدة إذا كنت في حاجة إليها. اثنين فقط من "لكن". افعل ذلك في الوقت المناسب. لا تشتت انتباه زملائك عندما يكونون مشغولين حقًا عمل عاجلأو فقط في مزاج سيئ. استعد جيدًا قبل طرح الأسئلة. فكر في المشكلة، وقم بتوضيحها، وحاول اكتشافها بنفسك، وقم بصياغة الأسئلة الأكثر تحديدًا ودقة قدر الإمكان. يحب الجميع الإجابة على الأسئلة، لكن القليل من الناس يحبون تكرار الإجابات ثلاث مرات والاستماع إلى تعليقات مثل "لم أفهم شيئًا، يرجى التكرار بمزيد من التفصيل".

لسوء الحظ، يتم العثور على أخطاء بشكل دوري في المقالات، ويتم تصحيحها واستكمال المقالات وتطويرها وإعداد مقالات جديدة. اشترك في الأخبار لتبقى على اطلاع.

إذا كان هناك شيء غير واضح، تأكد من أن تسأل!
طرح سؤال. مناقشة المقال. رسائل.

المزيد من المقالات

كيف تنظر إلى العمل؟ ماذا ترتدي، ماذا ترتدي، ماذا ترتدي إلى المكتب؟ ملابس ل...
الملابس المهنية. كيف تبدو بشكل صحيح حتى تحظى بالاحترام والحب في المكتب...

الكفاءات الإدارية. القائد الجيد والناجح والرئيس...
مهارات القيادة. ما يجب أن يكون القائد قادرًا على فعله ليكون ناجحًا هو احترام...

طريقتي الماكرة في السيطرة والتحفيز....
عادي جهة اتصال شخصيةتحليل المشكلات، الامتنان للنجاحات - منهجي...

التثبيط، التثبيط، العوامل المتداخلة، ظروف العمل، العمل...
ما هي الظروف التي تتداخل مع العمل، وتثبيط، وتثبيط الموظفين. ديموتيفورو...

مؤشرات الأداء الرئيسية، مؤشرات الأداء الرئيسية، الصفات الشخصية للقائد، ...
قائمة مؤشرات الأداء والصفات الشخصية للإدارة والمحاسبة...

كتابة مستند تجاري. نموذج، نموذج، مثال....
مميزات كتابة المستندات الرسمية والتجارية. أمثلة على النصوص الرسمية...

مبادئ التحفيز والتحفيز والتشجيع للأفراد والموظفين ...
كيفية تحسين أداء الموظفين - تحفيز وتحفيز و...

الاستقلال والمبادرة. الدرجة، الدرجة، المستوى. الذات...
سنحدد درجة استقلالية الموظف ومبادرته من أجل التعلم...

تعد قواعد السلوك ضمن الفريق من أهم المكونات في أي مؤسسة. الشخص الذي يريد تحقيق التفاهم المتبادل مع زملائه والتقدم فيه السلم الوظيفي، يجب أن تمتثل لهذه القواعد بدقة. تحدد العديد من الشركات بالفعل متطلبات سلوك ومظهر مرؤوسيها. لذلك، عند التقدم للحصول على وظيفة، يجب عليك التعرف عليها مسبقًا.

ما هو؟

بدأ تنظيم وتنفيذ الآداب في روسيا بشكل أكثر صرامة في كل مكان في عهد بيتر الأول. في بداية القرن الثامن عشر، بدأت بلادنا في اعتماد قواعد السلوك من الغرب. لفترة طويلةكان هناك بحث عن حل وسط وإدخال قواعد مناسبة لعقلية مواطنينا. مع مرور الوقت، بدأ تقسيم الآداب إلى علمانية وعسكرية ودينية ورسمية.

آداب المكتب هي قواعد السلوك داخل الفريق، والتي يتم التعبير عنها في تلبية متطلبات معينة للتواصل المهني في منظمة معينة. هذا هو التعريف أو مفهوم آداب العمل الأكثر شيوعًا.

أنواع

هناك عدة أنواع من آداب العمل.

• يجب اتباع قواعد السلوك مع العملاء بعناية.لا ينبغي عليك فحص محاورك عن كثب أو النظر في عينيه بشكل مستمر - فقد يؤدي ذلك إلى إرباك الشخص. يجب ألا تتحدث عبر الهاتف أثناء المفاوضات أو الاجتماع المهم. يجب أن تكون الأحذية والمظهر العام أنيقًا وجذابًا.
• في القرن تقنيات المعلومات من المهم اتباع قواعد الاتصال الإلكتروني.يمكن أن يكون هذا التواصل بريد إلكترونيوذلك باستخدام الخدمات الإلكترونية المختلفة أو التواصل عبر التطبيقات المختلفة الموجودة على الهاتف. من المهم ملء جميع الحقول في البريد الإلكتروني. من المهم بشكل خاص ملء حقل "الموضوع" بشكل صحيح. يجب عليك دائما التوقيع على رسائلك. عليك أن تخاطب الناس بأدب ولا تنسى كلمات التحية. عند الكتابة بريد إلكترونييُسمح باستخدام الرموز التعبيرية.

عند كتابة بريد إلكتروني، يمكنك استخدام الرموز.

• آداب الهاتف المكتبييمثل جانبًا مهمًا آخر من قواعد السلوك في العمل. أثناء المحادثة، من المهم مراقبة نبرة صوتك ونبرة صوتك. من المهم أن تحيي المحاور ولا تنس أن تقدم نفسك. يجب عليك الإشارة ليس فقط إلى اسمك ومنصبك، بل أيضًا إلى الشركة التي يتم إجراء المكالمة نيابة عنها. قبل بدء المحادثة، من المفيد معرفة ما إذا كان المحاور جاهزًا حاليًا للحوار. من الأفضل أن تدخل مباشرة في صلب الموضوع وتتحدث عن موضوع المحادثة. من غير المقبول الأكل أو الشرب أثناء الحديث. لا يُسمح باستخدام مكبر الصوت إلا بإذن من المحاور. عند إنهاء المحادثة، يجب أن تقول وداعا.
• آداب عمل المديربنفس القدر من الأهمية لكل من الرجال والنساء. الإدارة المختصة مستحيلة دون تحديد نوع الإدارة ومزاج الفريق وموقفك تجاه المرؤوسين. نحن بحاجة إلى محاولة الحصول على مساحة خالية من الصراع في المكتب.
• زيارة للإدارة العلياأو يتم تنفيذ الضيوف المهمين وفقًا لبروتوكول خاص. يتم تنظيم سلوك البروتوكول هذا بشكل واضح. يسرد كل شيء مقبول معليير أخلاقيةوالوقت والاجتماعات مع الضيوف.

ماذا تشمل؟

يجب أن تكون قواعد السلوك في الفريق هي نفسها بالنسبة للجميع. يجب على كل موظف أن يحترم رئيسه وألا يكون عدائيًا تجاهه. يجب أن يساهم الموظف في خلق جو إيجابي في الفريق. في عملية العلاقات بين الزملاء، قد تنشأ مواقف مثيرة للجدل - يجب عليك تجنبها أو محاولة سلاسة الحواف الخشنة.

كل فريق لديه قواعده الخاصة. ويمكن تسجيلها في رمز الشركة، أو يمكن أن تكون ذات طبيعة غير معلنة. لا تسمح لك بعض المؤسسات بأخذ المستندات إلى المنزل أو استخدام أجهزة التخزين المحمولة. قد تتضمن القواعد غير المعلنة الحضور الإلزامي في أحداث الشركات و هدايا رمزيةالزملاء لقضاء العطلات. من المهم أن تراقب كلامك ولا تناقش الآخرين.يجدر بك اختيار موضوعات المحادثة بعناية وعدم التحدث كثيرًا عن نفسك - فهذا بالفعل جانب جمالي في تربية وسلوك كل فرد.

يتم تنظيم قواعد العلاقة بين المدير والمرؤوس بشكل صارم. لا يمكنك التواصل مع المدير وجميع الأشخاص ذوي الرتب الأعلى بطريقة مألوفة للغاية أو على أساس الاسم الأول.

في الفريق الجديد، تحتاج إلى التعرف على قواعد السلوك الأساسية - قد تكون هناك خصوصيات في العلاقة بين الموظفين والمدير. عليك أن تكون لبقاً في تعاملك مع زملائك. من المهم معرفة قواعد اللباس الخاصة بالشركة. إذا كنت بحاجة إلى مغادرة مكان العمل، فمن المفيد معرفة كيفية إضفاء الطابع الرسمي على ذلك: هل يكفي التحدث شفهيًا مع المدير أم أنه من الضروري كتابة بيان مكتوب.

تلعب ملابس المكتب دورًا مهمًا في آداب العمل. عند اختيار الملابس للعمل، عليك اتباع عدة قواعد:

• لا ينبغي عليك ارتداء أشياء مصنوعة من التريكو محلي الصنع؛
• يجب على النساء ارتداء الجوارب أو الجوارب حتى في أيام الصيف الحارة؛
• تحتاج الفتيات إلى مراقبة طول تنانيرهن ولون ملابسهن؛
• لا يجوز ارتداء الفساتين في المكتب إلا بأدق الأساليب.

من الضروري أن يكون لديك حذاء بديل في المكتب. يجب تغطية اليدين دائمًا. تحتاج إلى تغيير الملابس يوميا. إذا كان الرجل أو المرأة يرتدي بدلة، فمن المهم تغيير القميص يوميًا.

يجب على النساء تجنب ارتداء الكثير من المجوهرات. ينبغي إعطاء الأفضلية لشيء واحد، ولكن المعادن الثمينة. لا يمكنك ارتداء المجوهرات فوق الأشياء المحبوكة أو الصوفية. لا يجوز ارتداء الرموز الدينية بغرض العرض. ومن أهم النقاط العطر. ويفضل ذلك الغياب التامالخامس النهارخاصة إذا كان هناك العديد من الأشخاص في المكتب: قد تكون رائحة ماء المرحاض مزعجة للآخرين، بل وقد تسبب لدى البعض نوبات من الحساسية.

يتم الالتزام الصارم بقواعد اللباس بشكل رئيسي في الشركات الكبيرة. في بعض المؤسسات، يوجد الحظر فقط على الجينز. هناك مؤسسات لا يوجد بها قواعد لباس على هذا النحو. لكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك اتباع القواعد الأساسية في اختيار ملابسك.

تم تحديد وظائف الموظف بوضوح في المسمى الوظيفيكل موظف على حدة. ويحدد ساعات العمل وحقوق ومسؤوليات الموظفين. تنظيم العمل في مكان العمل مهم.

جوانب مهمة

عند دخول المكتب، عليك أن تقول مرحباً أولاً. وهذا ينطبق على التواصل مع الأشخاص ذوي الرتب الأعلى. يجب أن يعرف كل موظف أساسيات تخطيط وقت العمل وأن يكون قادرًا على توزيع وقت عمله ومهامه بكفاءة. من المهم اتباع قواعد اللباس. مكان العملهو تجسيد لموظف المؤسسة نفسه، الذي سيخبر كل شيء عن مالكه، لذلك يجب أن يظل دائمًا نظيفًا ومرتبًا.

من المهم الالتزام بجميع متطلبات المستندات: ملء النموذج الرسمي للمنظمة بشكل صحيح، والالتزام بخط الشركة والتباعد. إن خطاب الموظف المنظم والمختص هو الأساس لنموه المهني الإضافي. إذا كانت لديك القدرة على التحدث بشكل جميل، فلن يكون من الصعب في المستقبل نقل أفكارك على الورق في شكل رسائل عمل.

من المهم أن تكون قادرًا على قبول آراء الآخرين.لا ينبغي مناقشة معلومات العمل خارج المكتب. ويمكن أيضًا تسهيل ذلك من خلال أمر إداري خاص بشأن عدم الكشف عن المعلومات.

في مكان العمل، تحتاج إلى العمل، وعدم الانغماس في الكسل. الشخص الذي يعمل بشكل جيد ويجلب دخلاً لمؤسسته يرتقي في السلم الوظيفي بسرعة كبيرة.

تعد قدرة الشخص على سماع الآخرين بمثابة نجاح كبير.في العمل هو جدا نوعية مهمة. باختصار، تساعدك هذه المهارة على تقديم عرض مربح في الوقت المناسب وتوفير الكثير من المال.

عند العمل مع وفد من الشركاء من بلد آخر، يجدر بنا أن نتذكر آداب تلك الجنسية. من المهم أن نتعلم فن التفاوض. تحتاج أولا إلى جذب انتباه المحاور الخاص بك، ومن ثم إحضاره إلى نتيجة محددة.

ينبغي أن تكون التعليقات على المرؤوس على انفراد. ولكن ينبغي ترك التعليقات العامة في تلك اللحظة إذا لم يفهم الموظف في المرة الأولى. والمرؤوس ملزم باتباع أوامر رئيسه المباشر، ولكن له الحق في التعبير عن وجهة نظره.

العلاقات الشخصية بين الموظفين والرومانسية والكراهية تتداخل بشكل كبير مع سير العمل - من الضروري محاولة الحفاظ على جو متناغم في الفريق. من المهم أن تولي اهتمامًا كبيرًا لإيماءاتك وكلماتك. ومن الجدير بالذكر أن المصافحة هي الاتصال اللمسي الوحيد المقبول.

من المهم أن تتعلم التحكم في إيماءاتك وتعبيرات وجهك، لأنها ستقول عنك أكثر من أي كلمة.