Sotsiaalse konflikti etapid. Konflikti arengu peamised etapid

29.09.2019

Pärast sotsiaalsete konfliktide tüpoloogiat tuleks käsitleda konflikti etappe ja faase, mis annab aluse reguleerimisviiside otsimiseks.

Konflikti tekkimine on varjatud staadium, mis pole välisvaatlejale sageli märgatav. Tegevused arenevad sotsiaalpsühholoogilisel tasandil - vestlused köögis, suitsuruumides, riietusruumides. Selle faasi arengut saavad mõned jälgida kaudsed märgid(vallandamise, töölt puudumise arvu suurenemine).

Ühtegi sotsiaalset konflikti ei teki kohe. Sotsiaalne pinge ja emotsionaalne ärritus kuhjuvad mõne aja jooksul ning konfliktieelset etappi saab pikendada.

Iseloomulik tunnus sotsiaalne konflikt on konfliktiobjekti olemasolu, mille omamist seostatakse sotsiaalsesse konflikti tõmmatud subjektide frustratsiooniga.

Konfliktieelne etapp on periood, mil konflikti pooled hindavad oma ressursivõimet. Selliste ressursside hulka kuuluvad materiaalsed väärtused, mille abil saab mõjutada vastaspoolt; teave; võimsus; side; liitlased, kelle toetusele võite loota.

Esialgu otsivad konflikti osapooled võimalusi eesmärkide saavutamiseks ilma konkureerivat poolt mõjutamata. Kui sellised katsed osutuvad asjatuks, määrab indiviid, kollektiiv või sotsiaalne rühm eesmärgi saavutamist segava objekti, selle süü astme ja võimaliku vastuseisu määra. Seda hetke konfliktieelses etapis nimetatakse identifitseerimiseks.

On olukordi, kus frustratsiooni põhjus on varjatud ja raskesti tuvastatav. Siis on võimalik valida sotsiaalse konflikti jaoks objekt, millel pole vajaduse blokeerimisega mingit pistmist, st toimub valetuvastus. Mõnikord luuakse võltstuvastus kunstlikult, et juhtida tähelepanu kõrvale pettumuse tõelisest allikast, sotsiaalsest pingest. Ühiskonnaelu kõige keerulisemas põimumises lasevad kogenud poliitikud üsna sageli sotsiaalse pinge auru välja, luues pettumuse valeobjekte. Näiteks selgitab ettevõtte juht, kes ei suuda rahalisi ressursse targalt juhtida, mittemaksmist. palgad keskvalitsuse tegevus.

Konfliktieelset etappi iseloomustab ka see, et iga konfliktiosaline töötab välja stsenaariumi või isegi mitu oma tegevuse stsenaariumi ning vastaspoole mõjutamise meetodite valik. Konfliktieelne etapp pakub juhtide ja sotsioloogide teaduslikku ja praktilist huvi, sest millal õige valiku tegemine strateegiad, osalejate mõjutamise viisid võivad esilekerkivaid konflikte kustutada või vastupidi, neid paisutada, kasutades selleks teatud poliitilisi või muid eesmärke.

Algstaadium on etapp, kus toimub sündmus, mis mängib päästiku rolli. See sunnib osapooli tegutsema avatult ja aktiivselt. Need võivad olla verbaalsed debatid, miitingud, deputatsioonid, näljastreigid, piketid, majandussanktsioonid ja isegi füüsiline mõju jne. Mõnikord võivad konflikti osapoolte tegevused olla varjatud iseloomuga, kui rivaalid üritavad üksteist petta ja hirmutada.

Sisu järgi jagunevad sotsiaalsed konfliktid ratsionaalseteks ja emotsionaalseteks, kuigi praktikas on neid raske üksteisest eraldada. Kui konflikt leiab aset ratsionaalses vormis, ei liigu selles osalejad isiklikule tasandile ega püüa oma mõtetes vaenlase kuvandit kujundada. Austus vastase vastu, tema õiguse tunnustamine tõele, võime astuda oma positsioonile - iseloomulikud tunnused konfliktid, mis on oma olemuselt ratsionaalsed.

Enamasti aga kandub konfliktis osalejate agressiivsus konflikti tekitajalt üle indiviidile ning tekib vaenulikkus ja isegi vihkamine rivaalide suhtes. Nii luuakse rahvustevaheliste konfliktide käigus ettekujutus võõrast rahvusest, mis on reeglina ebakultuurne, julm, omades kõiki kujuteldavaid pahesid ja see kuvand laieneb eranditult kogu rahvale.

Emotsionaalsete konfliktide areng on ettearvamatu ja enamikul juhtudel on neid raske juhtida, mistõttu mõne juhtide soov oma eesmärkidel konfliktiolukorra lahendamiseks kunstlikult konflikti tekitada ähvardab tõsiste tagajärgedega, kuna konflikt võib teatud määral kontrollitud.

Tippstaadium on konflikti kriitiline punkt, staadium, mil konflikti osapoolte vaheline suhtlus saavutab maksimaalse tõsiduse ja tugevuse. On oluline, et oleks võimalik kindlaks teha selle punkti läbimine, kuna pärast seda on olukord kõige paremini juhitav. Ja samal ajal on konflikti sekkumine tipphetkel kasutu ja isegi ohtlik.

Pärast kriitilise punkti läbimist on konflikti arenguks võimalikud mitmed stsenaariumid:

löögi tuuma hävitamine ja üleminek konflikti väljasuremisele, kuid uue tuumiku kujunemine ja uus eskalatsioon on võimalik;

läbirääkimiste tulemusel kompromissi saavutamine;

eskaleeruv variant streigi traagiliseks muutmiseks, selle sisu ummiktee, kui on vaja alternatiive, konfliktsete osapoolte uusi seisukohti. Teises versioonis - näljastreigid, pogrommid, sõjakad tegevused, seadmete hävitamine.

Konflikti väljasuremine on seotud kas ühe osapoole ressursside ammendumise või kokkuleppe saavutamisega. Kui konflikt on jõuline interaktsioon, siis konfliktis osalemine eeldab mingi jõu olemasolu, vastase, vastaspoole mõjutamise viisi.

Võimu all mõistetakse sotsiaalse grupi potentsiaali, mis oma tegevuse või tegutsemisähvardusega võib sundida teist sotsiaalset gruppi järeleandma ja nõudmisi rahuldama.

Sellise jõu peamised allikad on järgmised:

formaalne võim;

kontroll nappide ressursside üle (rahandus, kontroll info, otsustusprotsesside üle, kontroll tehnoloogia üle). Lennujuhtide olukord tsiviillennunduses, kaevurite, energeetikute olukord talvisel kütteperioodil jne.

sotsiaalsete konfliktide vastasseisu reguleerimine

Konfliktiosaliste välisressursside hulka kuuluvad: looduskeskkond (soojusenergeetikainseneride ametikohad Kaug-Põhjas), suhted meediaga, poliitilised (kohus, õiguskaitseorganid), võimalikud liitlased jne. Loomulikult võivad välised ressursid töötada ühe konflikti osapoole jaoks ja siis saab viimane eelise.

Loomulikult on iga konflikti osapool ajendatud teatud sotsiaalsetest huvidest, mis väljenduvad eesmärkides, vajadustes ja poliitikas. Huvid võivad olla reaalsed, tõelised ja ebaadekvaatsed – ülespuhutud, hüpoteetilised (kaugelt võetavad), tõlgitud, st mitte antud grupi huvid, vaid esindavad teiste huve. sotsiaalsed rühmad.

Sotsiaalse grupi huvid väljenduvad konflikti ajal teatud nõudmistes. Need võivad olla nõuded võlgnevuste tasumiseks või selle suurendamiseks, vaidlused vastutuse piiride üle, hõive ja tööl liikumise küsimused, aktsioonid teiste kollektiivide või sotsiaalsete rühmade toetuseks. Lisaks neelab konfliktsituatsioon kogu sellele eelnevate tingimuste ja põhjuste komplekti. Konfliktis tühjeneb kogunenud energia. ühiskondlik organisatsioon vastuolusid, on need võrreldavad pikselahendusega, mis neelab kogu kogunenud energia.

Sissejuhatus 3

1. Sotsiaalsete konfliktide peamised aspektid 4

1.1.Konfliktide klassifikatsioon 6

1.2.Konfliktide tunnused 8

2. Sotsiaalsete konfliktide etapid 13

Järeldus 18

Sissejuhatus

Ühiskonna sotsiaalne heterogeensus, erinevused sissetulekutasemetes, võimus, prestiižis jne. põhjustavad sageli konflikte. Konfliktid on ühiskonnaelu lahutamatu osa. Vene ühiskonna kaasaegne elu on eriti rikas konfliktide poolest. Kõik see nõuab suurt tähelepanu konfliktide uurimisele. Selle töö aluseks oli selle nähtuse lai levik.

Teema aktuaalsusest annab tunnistust asjaolu, et seisukohtade, arvamuste ja seisukohtade kokkupõrked on tööstus- ja ühiskonnaelus väga levinud nähtus. Seetõttu peate erinevates konfliktiolukordades õige käitumisjoone kujundamiseks teadma, mis on konflikt ja kuidas inimesed omavahel kokkuleppele jõuavad. Konfliktide tundmine parandab suhtluskultuuri ja muudab inimese elu mitte ainult rahulikumaks, vaid ka psühholoogiliselt stabiilsemaks.

Konflikt, eriti sotsiaalne konflikt, on inimeste ühiskonnaelus väga huvitav nähtus ja sellega seoses pole juhus, et paljud sellest huvitatud prominentsed teadlased on huvitatud. lai valik Sci. Nii kirjutas professor N. V. Mihhailov: "Konflikt on stiimul ja pidur progressile, arengule ja lagunemisele, heale ja kurjale."

Konfliktide kustutamisel ja lokaliseerimisel tekkivad raskused nõuavad kogu konflikti põhjalikku analüüsi, selle võimalike põhjuste ja tagajärgede väljaselgitamist.

1. Sotsiaalsete konfliktide peamised aspektid

Konflikt on vastaste eesmärkide, seisukohtade, arvamuste ja vaadete kokkupõrge vastaste või vastastikmõju subjektide vahel. Inglise sotsioloog E. Gidens andis konflikti definitsiooni järgmiselt: „Konflikti all pean silmas tegelikku võitlust aktiivsete inimeste või rühmade vahel, sõltumata selle võitluse päritolust, selle meetoditest ja vahenditest, mida kumbki pool mobiliseerib. Konflikt on kõikjal esinev nähtus. Iga ühiskond, iga sotsiaalne rühm, sotsiaalne kogukond on ühel või teisel määral vastuvõtlik konfliktidele. Selle nähtuse laialdane levik ning ühiskonna ja teadlaste terav tähelepanu sellele aitas kaasa sotsioloogiliste teadmiste eriharu – konfliktoloogia – tekkele. Konfliktid liigitatakse nende struktuuri ja uurimisvaldkondade järgi.

Sotsiaalne konflikt on sotsiaalsete jõudude interaktsiooni eriliik, kus ühe poole tegevus, seistes silmitsi teise vastuseisuga, muudab võimatuks oma eesmärkide ja huvide realiseerimise.

Konflikti peamised subjektid on suured sotsiaalsed grupid. Suur konfliktiekspert R. Dorendorf liigitab konflikti subjektideks kolme tüüpi sotsiaalseid rühmi:

1) Primaarsed rühmad on otsesed konfliktis osalejad, kes suhtlevad objektiivselt või subjektiivselt kokkusobimatute eesmärkide saavutamiseks.

2) Sekundaarsed rühmad – püüavad mitte olla otseselt konfliktis osalenud, vaid aitavad kaasa konflikti õhutamisele. Ägedas staadiumis võivad need muutuda esmaseks pooleks.

3) Kolmandad jõud on huvitatud konflikti lahendamisest.

Konflikti teema on peamine vastuolu, mille tõttu ja lahendamise nimel subjektid konfrontatsiooni lähevad.

Konfliktoloogia on konfliktide kirjeldamiseks välja töötanud kaks mudelit: protseduuriline Ja struktuurne. Menetlusmudel keskendub konflikti dünaamikale, konfliktsituatsiooni tekkimisele, konflikti üleminekule ühest etapist teise, vormidele. konfliktne käitumine, konflikti lõpptulemus. Struktuurimudelis nihkub rõhk konflikti aluseks olevate tingimuste analüüsile ja selle dünaamika määramisele. Selle mudeli põhieesmärk on määrata kindlaks konfliktkäitumist mõjutavad parameetrid ja täpsustada selle käitumise vorme.

Palju tähelepanu pööratakse konfliktides osalejate „tugevuse” mõistele 1 . Tugevus on vastase suutlikkus realiseerida oma eesmärk vastu suhtluspartneri tahtmist. See sisaldab mitmeid heterogeenseid komponente:

Füüsiline jõud, sealhulgas vägivallavahendina kasutatavad tehnilised vahendid;

Informatiivselt tsiviliseeritud jõu kasutamise vorm, mis nõuab faktide, statistiliste andmete kogumist, dokumentide analüüsi, eksamimaterjalide uurimist, et tagada täielik teadmine konflikti olemusest, vastase kohta strateegia väljatöötamiseks ja käitumistaktika, vastast diskrediteerivate materjalide kasutamine jne;

sotsiaalne staatus, väljendatuna avalikult tunnustatud näitajates (sissetulek, võimutase, prestiiž jne);

Muud ressursid - raha, territoorium, ajalimiit, toetajate arv jne.

Konfliktikäitumise etappi iseloomustab konfliktis osalejate jõu maksimaalne kasutamine, kõigi nende käsutuses olevate ressursside kasutamine.

Olulist mõju konfliktisuhete arengule avaldab ümbritsev sotsiaalne keskkond, mis määrab konfliktiprotsesside toimumise tingimused. Keskkond võib toimida kas konflikti osapoolte välise toe allikana või heidutusvahendina või neutraalse tegurina.

Konfliktide klassifikatsioon

Kõik konfliktid saab liigitada sõltuvalt lahkarvamuste valdkondadest järgmiselt.

1. Isiklik konflikt. See tsoon hõlmab konflikte, mis toimuvad isiksuse sees, individuaalse teadvuse tasandil. Sellised konfliktid võivad olla seotud näiteks liigse sõltuvuse või rollipingega. See on puhtalt psühholoogiline konflikt, kuid see võib olla katalüsaatoriks grupipingete tekkeks, kui indiviid otsib oma sisemise konflikti põhjust rühmaliikmete seas.

2. Inimestevaheline konflikt. See tsoon hõlmab lahkarvamusi ühe rühma või mitme rühma kahe või enama liikme vahel.

3. Rühmadevaheline konflikt. Teatud arv indiviide, kes moodustavad rühma (st. sotsiaalne kogukond võimelised ühiseks koordineeritud tegevuseks) satuvad konflikti teise rühmaga, kuhu ei kuulu esimese rühma isikud. See on kõige levinum konfliktiliik, sest inimesed püüavad teisi mõjutama asudes tavaliselt meelitada poolehoidjaid ja moodustada gruppi, mis hõlbustab konfliktis tegutsemist.

4. Kuuluvuskonflikt. Tekib indiviidide topeltkuuluvuse tõttu, näiteks siis, kui nad moodustavad rühma teises, suuremas rühmas või kui indiviid on samaaegselt osa kahest konkureerivast rühmast, mis taotlevad sama eesmärki.

5. Konflikt väliskeskkonnaga. Rühma moodustavad indiviidid kogevad survet väljastpoolt (peamiselt kultuuriliste, haldus- ja majandusnormide ja eeskirjade tõttu). Sageli satuvad nad vastuollu neid norme ja eeskirju toetavate institutsioonidega.

Sisemise sisu järgi jagunevad sotsiaalsed konfliktid ratsionaalseteks ja emotsionaalseteks 2. TO ratsionaalne Siia kuuluvad sellised konfliktid, mis hõlmavad mõistliku, asjaliku koostöö, ressursside ümberjagamise ning juhtimis- või sotsiaalse struktuuri parandamise sfääri. Ratsionaalseid konflikte tuleb ette ka kultuurivaldkonnas, kui püütakse vabaneda aegunud, mittevajalikest vormidest, kommetest ja tõekspidamistest. Reeglina ei liigu ratsionaalsetes konfliktides osalejad isiklikule tasandile ega kujunda oma mõtetes vaenlase kuvandit. Vastase austamine, tema õiguse tunnustamine osa tõest – need on ratsionaalse konflikti iseloomulikud tunnused. Sellised konfliktid ei ole teravad ega pikaajalised, kuna mõlemad pooled püüdlevad põhimõtteliselt sama eesmärgi poole - suhete, normide, käitumismustrite parandamine, väärtuste õiglane jaotus. Osapooled jõuavad kokkuleppele ja niipea, kui masendav takistus on kõrvaldatud, laheneb konflikt.

Konflikti interaktsioonide ja kokkupõrgete ajal kandub aga selle osaliste agressiivsus sageli konflikti põhjuselt üle indiviidile. Sel juhul unustatakse lihtsalt konflikti algpõhjus ja osalejad tegutsevad isikliku vaenulikkuse alusel. Sellist konflikti nimetatakse emotsionaalne. Alates hetkest, kui emotsionaalne konflikt ilmneb, ilmuvad sellega seotud inimeste teadvusesse negatiivsed stereotüübid.

Emotsionaalsete konfliktide tekkimine on ettearvamatu ja enamikul juhtudel on see kontrollimatu. Enamasti lõpeb selline konflikt pärast seda, kui olukorda ilmuvad uued inimesed või isegi uued põlvkonnad. Kuid mõned konfliktid (näiteks rahvuslikud, usulised) võivad emotsionaalse meeleolu edasi anda teistele põlvkondadele. Sel juhul jätkub konflikt päris pikaks ajaks.

Konfliktide tunnused

Vaatamata paljudele konfliktsete vastasmõjude ilmingutele ühiskonnaelus, on neil kõigil mitmeid üldised omadused, mille uurimine võimaldab klassifitseerida konfliktide peamised parameetrid, samuti tuvastada nende intensiivsust mõjutavad tegurid. Kõigil konfliktidel on neli peamist parameetrit: konflikti põhjused, konflikti tõsidus, kestus ja tagajärjed 3 . Neid tunnuseid arvesse võttes on võimalik kindlaks teha konfliktide sarnasused ja erinevused ning nende kulgemise tunnused.

Konfliktide põhjused.

Konflikti olemuse mõiste definitsioonid ja selle põhjuste hilisem analüüs on olemas oluline konflikti interaktsioonide uurimisel, kuna põhjus on punkt, mille ümber konfliktsituatsioon areneb. Varajane diagnoosimine konflikt on peamiselt suunatud selle leidmisele tõeline põhjus, mis võimaldab sotsiaalne kontroll sotsiaalsete rühmade käitumise taga konfliktieelsel etapil.

Soovitav on alustada sotsiaalsete konfliktide põhjuste analüüsi nende tüpoloogiaga. Võib eristada järgmist tüüpi põhjuseid:

1.Vastupidiste orientatsioonide olemasolu. Igal indiviidil ja sotsiaalsel rühmal on teatud väärtusorientatsioonid sotsiaalse elu kõige olulisemate aspektide osas. Nad on kõik erinevad ja tavaliselt vastandlikud. Vajaduste rahuldamise poole püüdlemise hetkel, blokeeritud eesmärkide juuresolekul, mida mitmed isikud või rühmad püüavad saavutada, puutuvad kokku vastandlikud väärtusorientatsioonid ja võivad põhjustada konflikte.

2.Ideoloogilised põhjused. Ideoloogilistest erinevustest tulenevad konfliktid on vastandlike orientatsioonide konflikti erijuht. Nende erinevus seisneb selles, et konflikti ideoloogiline põhjus peitub selles erinevatel viisidel ideede süsteemile, mis õigustavad ja legitimeerivad alluvus-, domineerimissuhteid ja ühiskonna erinevate rühmade fundamentaalseid maailmavaateid. Sel juhul muutuvad vastuolude katalüsaatoriks usu elemendid, religioossed, ühiskondlik-poliitilised püüdlused.

3.Konfliktide põhjused on majandusliku ja sotsiaalse ebavõrdsuse erinevad vormid. Seda tüüpi põhjuseid seostatakse oluliste erinevustega väärtuste (sissetulek, teadmised, teave, kultuurilised elemendid jne) jaotuses üksikisikute ja rühmade vahel. Ebavõrdsus väärtuste jaotuses on kõikjal, kuid konflikt tekib ainult sellise ebavõrdsuse ulatusega, et üks sotsiaalsetest gruppidest peab seda väga oluliseks, ja ainult siis, kui selline oluline ebavõrdsus toob kaasa oluliste sotsiaalsete vajaduste blokaadi ühes sotsiaalsed rühmad. Sel juhul tekkiv sotsiaalne pinge võib tekitada sotsiaalse konflikti. Seda põhjustab inimeste seas lisavajaduste esilekerkimine, näiteks vajadus omada sama palju väärtusi.

4. Konfliktide põhjused peituvad sotsiaalse struktuuri elementide omavahelistes suhetes. Need tekivad ühiskonnas, organisatsioonis või organiseeritud sotsiaalses rühmas struktuurielementide poolt hõivatud erinevatest kohtadest. Sel põhjusel tekkinud konflikti võib esiteks seostada üksikute elementide erinevate eesmärkidega. Teiseks on sel põhjusel tekkinud konflikt seotud ühe või teise struktuurielemendi sooviga hõivata hierarhilises struktuuris kõrgem koht.

Loomulikult ei saa kõiki sotsiaalseid konflikte mahutada ühte universaalsesse skeemi. On konflikte nagu võitlus, kus saab loota ainult võidule, konflikte nagu debatt, kus on võimalikud vaidlused, manöövrid ja mõlemad pooled võivad loota kompromissile. Tekivad konfliktid nagu mäng, kus osapooled tegutsevad samade reeglite piires jne. Pärast sotsiaalsete konfliktide tüpoloogiat tuleks käsitleda konflikti etappe ja faase, mis annab aluse reguleerimisviiside otsimiseks. Konflikti päritolu - latentne staadium, mis pole sageli välisele vaatlejale märgatav. Tegevused arenevad sotsiaalpsühholoogilisel tasandil - vestlused köögis, suitsuruumides, riietusruumides. Selle faasi arengut saab jälgida mõningate kaudsete märkide järgi (vallandamiste arvu kasv, töölt puudumine). Ühtegi sotsiaalset konflikti ei teki kohe. Sotsiaalne pinge ja emotsionaalne ärritus kuhjuvad mõne aja jooksul ning konfliktieelset etappi saab pikendada. Sotsiaalse konflikti iseloomulik tunnus on konfliktiobjekti olemasolu, mille omamist seostatakse sotsiaalsesse konflikti sattunud subjektide frustratsiooniga. Konfliktieelne etapp - see on periood, mil konflikti pooled hindavad oma ressursivõimet. Sellised vahendid hõlmavad materiaalseid varasid, millega saate mõjutada vastaspoolt; teave; võimsus; side; liitlased, kelle toetusele võite loota. Esialgu otsivad konflikti osapooled võimalusi eesmärkide saavutamiseks ilma konkureerivat poolt mõjutamata. Kui sellised katsed osutuvad asjatuks, määrab indiviid, kollektiiv või sotsiaalne rühm eesmärgi saavutamist segava objekti, selle süü astme ja võimaliku vastuseisu määra. Seda hetke konfliktieelses etapis nimetatakse identifitseerimiseks. On olukordi, kus frustratsiooni põhjus on varjatud ja raskesti tuvastatav. Siis on võimalik valida sotsiaalse konflikti jaoks objekt, millel pole vajaduse blokeerimisega mingit pistmist, st toimub valetuvastus. Mõnikord luuakse võltstuvastus kunstlikult, et juhtida tähelepanu kõrvale pettumuse tõelisest allikast, sotsiaalsest pingest. Ühiskonnaelu kõige keerulisemas põimumises lasevad kogenud poliitikud üsna sageli sotsiaalse pinge auru välja, luues pettumuse valeobjekte. Näiteks ettevõtte juht, kes ei oska rahalisi ressursse targalt juhtida, seletab palga maksmata jätmist keskvalitsuse tegevusega. Konfliktieelset etappi iseloomustab ka see, et iga konfliktiosaline töötab välja stsenaariumi või isegi mitu oma tegevuse stsenaariumi ning vastaspoole mõjutamise meetodite valik. Konfliktieelne etapp pakub juhtide ja sotsioloogide teaduslikku ja praktilist huvi, kuna õige strateegia ja osalejate mõjutamise meetodite valikuga on võimalik tekkivaid konflikte kustutada või vastupidi, neid paisutada, kasutades selleks teatud poliitilisi või muid eesmärke. Algatamine on etapp , mille puhul toimub sündmus, mis mängib päästiku rolli. See sunnib osapooli tegutsema avatult ja aktiivselt. Need võivad olla verbaalsed debatid, miitingud, deputatsioonid, näljastreigid, piketid, majandussanktsioonid ja isegi füüsiline surve jne. Mõnikord võivad konflikti osapoolte tegevused olla varjatud iseloomuga, kui rivaalid üritavad üksteist petta ja hirmutada. Sisu järgi jagunevad sotsiaalsed konfliktid ratsionaalseteks ja emotsionaalseteks, kuigi praktikas on neid raske üksteisest eraldada. Kui konflikt leiab aset ratsionaalses vormis, ei liigu selles osalejad isiklikule tasandile ega püüa oma mõtetes vaenlase kuvandit kujundada. Austus vastase vastu, tema õiguse tunnistamine tõele, võime oma positsioonile astuda on oma olemuselt ratsionaalsetele konfliktidele iseloomulikud tunnused. Enamasti aga kandub konfliktis osalejate agressiivsus konflikti tekitajalt üle indiviidile ning tekib vaenulikkus ja isegi vihkamine rivaalide suhtes. Nii luuakse rahvustevaheliste konfliktide käigus ettekujutus võõrast rahvusest, mis on reeglina ebakultuurne, julm, omades kõiki kujuteldavaid pahesid ja see kuvand laieneb eranditult kogu rahvale. Emotsionaalsete konfliktide areng on ettearvamatu ja enamikul juhtudel on neid raske juhtida, mistõttu mõne juhtide soov oma eesmärkidel konfliktiolukorra lahendamiseks kunstlikult konflikti tekitada ähvardab tõsiste tagajärgedega, kuna konflikt võib teatud määral kontrollitud. Tippfaasis - konflikti kriitiline punkt, staadium, mil konflikti osapoolte vaheline suhtlus saavutab maksimaalse tõsiduse ja tugevuse. On oluline, et oleks võimalik kindlaks teha selle punkti läbimine, kuna pärast seda on olukord kõige paremini juhitav. Ja samal ajal on konflikti sekkumine tipphetkel kasutu ja isegi ohtlik.

Pärast kriitilise punkti läbimist on konflikti arenguks võimalikud mitmed stsenaariumid:

löögi tuuma hävitamine ja üleminek konflikti väljasuremisele, kuid uue tuumiku kujunemine ja uus eskalatsioon on võimalik;
läbirääkimiste tulemusel kompromissi saavutamine;
eskaleeruv variant streigi traagiliseks muutmiseks, selle sisu ummiktee, kui on vaja alternatiive, konfliktsete osapoolte uusi seisukohti. Teises versioonis - näljastreigid, pogrommid, sõjakad aktsioonid, varustuse hävitamine.

Häiriv konflikt on seotud kas ühe poole ressursside ammendumise või kokkuleppe saavutamisega. Kui konflikt on jõuline interaktsioon, siis konfliktis osalemine eeldab mingi jõu olemasolu, vastase, vastaspoole mõjutamise viisi. Võimu all mõistetakse sotsiaalse grupi potentsiaali, mis oma tegevuse või tegutsemisähvardusega võib sundida teist sotsiaalset gruppi järeleandma ja nõudmisi rahuldama.

Sellise jõu peamised allikad on järgmised:

formaalne võim;
kontroll nappide ressursside üle (rahandus, kontroll info, otsustusprotsesside üle, kontroll tehnoloogia üle). Lennujuhtide olukord tsiviillennunduses, kaevurite, energeetikute olukord talvisel kütteperioodil jne.

Üksiku sotsiaalse grupi potentsiaal koosneb isiklikust, sotsiaalsest potentsiaalist, rahalistest ressurssidest, majanduslikust potentsiaalist, tehnoloogilisest potentsiaalist, ajaressurssidest ja mõnedest muudest teguritest. Konfliktiosaliste välisressursside hulka kuuluvad: looduskeskkond (soojusenergeetikainseneride ametikohad Kaug-Põhjas), sidemed meediaga, poliitilised (kohus, õiguskaitseorganid), võimalikud liitlased jne. Loomulikult võivad välised ressursid töötada ühe konflikti osapoole jaoks ja siis saab see eelise. Loomulikult on iga konflikti osapool ajendatud teatud sotsiaalsetest huvidest, mis väljenduvad eesmärkides, vajadustes ja poliitikas. Huvid võivad olla reaalsed, tõelised ja ebaadekvaatsed – ülespuhutud, hüpoteetilised (kaugelevõetud), tõlgitud, st mitte antud grupi huvid, vaid esindavad teiste sotsiaalsete rühmade huve. Sotsiaalse grupi huvid väljenduvad konflikti ajal teatud nõudmistes. Need võivad olla nõuded võlgnevuste tasumiseks või selle suurendamiseks, vaidlused vastutuse piiride üle, hõive ja tööl liikumise küsimused, aktsioonid teiste kollektiivide või sotsiaalsete rühmade toetuseks. Lisaks neelab konfliktsituatsioon kogu sellele eelnevate tingimuste ja põhjuste komplekti. Konflikti korral tühjenevad ühiskondlikus organisatsioonis kogunenud vastuolud, need on võrreldavad välgunoolega, mis neelab kogu kogunenud energia.

Tavaliselt on sotsiaalses konfliktis neli arenguetappi:

1) konfliktieelne staadium;

2) konflikt ise;

3) konfliktide lahendamine;

4) konfliktijärgne staadium.

1. Konfliktieelne etapp. Konfliktile eelneb konfliktieelne olukord. See on teatud vastuoludest põhjustatud pinge suurenemine potentsiaalsete konfliktisubjektide vahel. Kuid nagu juba mainitud, ei too vastuolud alati kaasa konflikte. Ainult need vastuolud, mida potentsiaalsed konfliktisubjektid tajuvad huvide, eesmärkide, väärtuste jms kokkusobimatute vastanditena, viivad sotsiaalsete pingete ja konfliktide süvenemiseni.

Sotsiaalne pinge on inimeste psühholoogiline seisund ja on enne konflikti algust olemuselt varjatud (varjatud). Sel perioodil on sotsiaalse pinge kõige iseloomulikum ilming rühmaemotsioonid. Järelikult on teatud tasemel sotsiaalne pinge optimaalselt toimivas ühiskonnas sotsiaalse organismi kaitsva ja adaptiivse reaktsioonina üsna loomulik. Teatud (optimaalse) sotsiaalse pingetaseme ületamine võib aga kaasa tuua konflikte.

Üks sotsiaalse konflikti põhimõisteid on rahulolematust. Olemasoleva asjade seisu või arengute käiguga rahulolematuse kuhjumine toob kaasa sotsiaalsete pingete kasvu. Sel juhul toimub rahulolematuse transformatsioon subjektiiv-objektiivsetest suhetest subjektiiv-subjektiivseteks. Selle ümberkujundamise olemus seisneb selles, et potentsiaalne konflikti subjekt, kes ei ole rahul objektiivselt eksisteeriva asjade seisuga, tuvastab (personifitseerib) rahulolematuse tegelikud ja väidetavad süüdlased. Samal ajal mõistab konfliktisubjekt (subjektid), et praegust konfliktsituatsiooni ei ole võimalik lahendada tavapäraste interaktsiooni vahenditega.

Seega muutub konfliktsituatsioon järk-järgult avatud konfliktiks. Konfliktsituatsioon ise võib aga eksisteerida pikk periood aega ja mitte areneda konfliktiks. Et konflikt saaks tõeliseks, on vahejuhtum vajalik.

Intsident - see on ametlik põhjus, miks osapoolte vahel algab otsene kokkupõrge. Näiteks Austria-Ungari troonipärija Franz Ferdinandi ja tema naise mõrv Sarajevos, mille Bosnia terroristide rühmitus 28. augustil 1914 sooritas, oli Esimese maailmasõja puhkemise formaalseks põhjuseks. kuigi pinged Antanti ja Saksa sõjaväebloki vahel olid kestnud juba aastaid.

Juhtum võib juhtuda kogemata või selle võivad provotseerida konflikti subjekt(id). Juhtum võib tuleneda ka asjade loomulikust käigust. Juhtub, et intsidendi valmistab ette ja provotseerib mõni "kolmas jõud", kes ajab oma huve oletatavas "võõras" konfliktis.

Juhtum tähistab konflikti üleminekut uude kvaliteeti. Praeguses olukorras on konflikti poolte käitumisel kolm peamist võimalust:

1) pooled (pooled) püüavad lahendada tekkinud vastuolusid ja leida kompromissi;

2) üks osapooltest teeb näo, et midagi erilist ei juhtunud (konflikti vältimine);

3) juhtum saab signaaliks avatud vastasseisu alguseks.

Ühe või teise variandi valik sõltub suuresti osapoolte konfliktsuhtumisest (eesmärgid, ootused, emotsionaalne orientatsioon).

2. Tegelik konflikt. Tulemuseks on avatud vastasseisu algus osapoolte vahel konfliktne käitumine, mille all mõistetakse tegevusi, mis on suunatud vastaspoolele eesmärgiga tabada, hoida käes vaidlusalust objekti või sundida vastast oma eesmärke hülgama või neid muutma. Konfliktoloogid tuvastavad mitu konfliktkäitumise vormi:

aktiivne konfliktkäitumine (väljakutse);
passiiv-konfliktlik käitumine (vastus väljakutsele);
konflikti-kompromissi käitumine;
kompromiteeriv käitumine.

Olenevalt osapoolte konfliktsuhtumisest ja konfliktkäitumise vormist omandab konflikt oma arenguloogika. Arenev konflikt kipub tekitama täiendavaid põhjuseid selle süvenemiseks ja laienemiseks. Iga uus "ohver" saab konflikti eskaleerumise "õigustuseks". Seetõttu on iga konflikt teatud määral unikaalne.

Konflikti teises etapis võib eristada kolme peamist faasi:

1) konflikti üleminek varjatud seisundist pooltevahelisele avatud vastasseisule. Võitlust peetakse endiselt piiratud ressurssidega ja see on olemuselt kohalik. Toimub esimene jõuproov. Selles faasis on veel reaalsed võimalused peatada avatud võitlus ja lahendada konflikt muude meetoditega;

2) vastasseisu edasine eskaleerumine. Eesmärkide saavutamiseks ja vaenlase tegevuse blokeerimiseks võetakse osapooltelt kasutusele üha uusi ja uusi ressursse. Peaaegu kõik võimalused kompromissi leidmiseks jäetakse kasutamata. Konflikt muutub järjest juhitamatumaks ja ettearvamatumaks;

3) konflikt saavutab haripunkti ja võtab kõikvõimalikke jõude ja vahendeid kasutades totaalse sõja vormi. Selles faasis näivad konflikti pooled unustavat tõelised põhjused ja konflikti eesmärgid. Peamine eesmärk Vastasseisu eesmärk on tekitada vaenlasele maksimaalset kahju.

3. Konfliktide lahendamise etapp. Konflikti kestus ja intensiivsus sõltuvad paljudest teguritest: osapoolte eesmärkidest ja hoiakutest, nende käsutuses olevatest ressurssidest, võitlusvahenditest ja -meetoditest, reaktsioonist konfliktile. keskkond, võidu ja kaotuse sümbolitest, saadaolevatest ja võimalikest konsensuse leidmise viisidest (mehhanismidest) jne.

Konflikti teatud arenguetapis võivad konflikti osapoolte ettekujutused oma ja vaenlase võimetest oluliselt muutuda. Saabub “väärtuste ümberhindamise hetk”, mille põhjustavad konflikti tulemusena tekkinud uued suhted, uus jõudude vahekord, teadvustamine eesmärkide saavutamise võimatusest või edu ülikõrge hind. Kõik see stimuleerib konflikti käitumise taktikate ja strateegiate muutumist. Sellises olukorras hakkavad üks või mõlemad konfliktiosalised otsima konfliktist väljapääsu ja võitluse intensiivsus reeglina raugeb. Sellest hetkest algab tegelikult konflikti lõpetamise protsess, mis ei välista uusi süvenemisi.

Konflikti lahendamise etapis on võimalikud järgmised stsenaariumid:

1) ühe poole ilmselge paremus võimaldab tal kehtestada nõrgemale vastasele oma tingimused konflikti lõpetamiseks;

2) võitlus läheb edasi täielik lüüasaamineüks osapooltest;

3) ressursside nappuse tõttu muutub võitlus pikaks ja loiuks;

4) omades ressursse ammendades ja selget (potentsiaalset) võitjat välja selgitamata, teevad pooled konfliktis vastastikku järeleandmisi;

5) konflikti saab peatada kolmanda jõu survel.

4. Konfliktijärgne etapp. Osapoolte vahetu vastasseisu lõpp ei tähenda alati, et konflikt on täielikult lahendatud. Poolte rahulolu või rahulolematuse määr sõlmitud rahulepingutega sõltub suuresti järgmistest sätetest:

mil määral oli konflikti ja sellele järgnenud läbirääkimiste käigus võimalik saavutada taotletav eesmärk;
milliseid meetodeid ja meetodeid kasutati võitluses;

kui suured on osapoolte kaotused (inimlikud, materiaalsed, territoriaalsed jne);
kui suur on ühe või teise poole enesehinnangu riive;
kas rahu sõlmimise tulemusena õnnestus poolte emotsionaalset pinget leevendada;
milliseid meetodeid kasutati läbirääkimisprotsessi aluseks;
mil määral oli võimalik poolte huve tasakaalustada;

kas kompromiss tehti jõulise surve all (üks osapool või mõni "kolmas jõud") või vastastikuse konflikti lahenduse otsimise tulemus;
milline on ümbritseva sotsiaalse keskkonna reaktsioon konflikti tulemustele.

Kui üks või mõlemad pooled usuvad, et allkirjastatud rahulepingud rikuvad nende huve, siis pinged osapoolte suhetes jätkuvad ja konflikti lõppu võidakse tajuda ajutise hingetõmbena. Ressursside vastastikuse ammendumise tulemusena sõlmitud rahu ei suuda alati lahendada ka konflikti põhjustanud peamisi vastuolulisi küsimusi. Kõige püsivam on rahu, mis sõlmitakse konsensuse alusel, kui pooled peavad konflikti täielikult lahendatuks ning loovad oma suhted usalduse ja koostöö alusel.

Konfliktijärgne etapp tähistab uut objektiivset reaalsust: uus jõudude tasakaal, vastaste uued suhted üksteise ja ümbritseva sotsiaalse keskkonnaga, uus visioon olemasolevaid probleeme ja uus hinnang oma tugevustele ja võimetele.

5. Sotsiaalsete konfliktide lahendamise probleem.

©2015-2019 sait
Kõik õigused kuuluvad nende autoritele. See sait ei pretendeeri autorlusele, kuid pakub tasuta kasutamist.
Lehe loomise kuupäev: 2016-04-11

See ei juhtu ootamatult. Selle põhjused kogunevad ja küpsevad mõnikord üsna pikka aega.

Konflikti küpsemise protsessis saab eristada 4 etappi:

1. Varjatud lava- põhjustatud indiviidide rühmade ebavõrdsest positsioonist sfäärides "oma" ja "saab". See hõlmab kõiki aspekte elutingimused: sotsiaalne, poliitiline, majanduslik, moraalne, intellektuaalne. Selle peamine põhjus on inimeste soov parandada oma staatust ja paremust;

2. Pingestuse staadium, mille aste sõltub positsioonist vastaspool omades suurt jõudu, üleolekut. Näiteks on pinge null, kui domineeriv pool võtab koostööpositsiooni, pingeid vähendatakse lepliku lähenemisega ja väga tugev, kui pooled on järeleandmatud;

3. Antagonismi etapp, mis väljendub kõrge pinge tagajärjena;

4. Kokkusobimatuse staadium mis tulenevad kõrgest pingest. See on tegelikult konflikt.

Tekkimine ei välista eelmiste etappide jätkumist, kuna varjatud konflikt jätkub eraelulistes küsimustes ja pealegi tekivad uued pinged.

Konfliktide kujunemise protsess

Konflikti võib vaadelda selle sõna kitsas ja laiemas tähenduses. Kitsas mõttes on see osapoolte otsene kokkupõrge. Laias - arenev protsess, mis koosneb mitmest etapist.

Konflikti peamised etapid ja etapid

Konflikt- kahe või enama osapoole vahelise kokkuleppe puudumine; olukord, kus ühe osapoole (üksikisiku, rühma või organisatsiooni kui terviku) teadlik käitumine läheb vastuollu teise osapoole huvidega. Sel juhul teeb kumbki pool kõik, et tema seisukohta või eesmärki aktsepteeritaks, ja takistab teisel poolel sama tegemast.

Ideed konfliktidest on aja jooksul muutunud.

1930.-1940. aastatel. Traditsiooniline lähenemine konfliktide hindamisele on muutunud laialt levinud. Selle järgi defineeritakse konflikti kui organisatsiooni jaoks negatiivset, hävitavat nähtust, mistõttu tuleks konflikte iga hinna eest vältida.

1940. aastate lõpust kuni 1970. aastate keskpaigani. Oli levinud käsitlus, mille kohaselt konflikt on iga grupi olemasolu ja arengu loomulik element. Ilma selleta ei saa grupp edukalt toimida ning mõnel juhul mõjutab konflikt positiivselt selle töö efektiivsust.

Kaasaegne konfliktkäsitlus põhineb ideel, et pidev ja täielik harmoonia, leppimine ja uute ideede puudumine, mis nõuavad vanade tehnikate ja töömeetodite murdmist, viib paratamatult stagnatsioonini, mis pärsib innovatsiooni arengut ja kogu ühiskonna edasiliikumist. organisatsioon. Seetõttu peavad juhid pidevalt hoidma konflikte tasemel, mis on vajalik organisatsioonis loominguliste uuenduslike tegevuste läbiviimiseks, ning oskuslikult juhtima konflikte organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

Oma arengus läbib konflikt viis peamist etappi.

Esimene aste mida iseloomustab tingimuste tekkimine, mis loovad võimaluse konfliktide tekkeks tulevikus, nimelt:

suhtlemisega seotud probleemid (ebarahuldav infovahetus, vastastikuse mõistmise puudumine meeskonnas);
probleemid, mis on seotud organisatsiooni töö iseärasustega (autoritaarne juhtimisstiil, selge personali tulemuslikkuse ja preemiate hindamise süsteemi puudumine);
töötajate isikuomadused (ühildamatud väärtussüsteemid, dogmatism, lugupidamatus teiste meeskonnaliikmete huvide vastu).

Teine etapp mida iseloomustab sündmuste selline areng, kus konflikt muutub osalejatele ilmseks. Sellest võib anda tunnistust suhete muutumine konflikti osapoolte vahel, pingelise keskkonna loomine ja psühholoogiline ebamugavustunne.

Kolmas etapp mida iseloomustavad konflikti osapoolte ilmsed kavatsused olemasoleva lahendamiseks konfliktne olukord. Siin on peamised konfliktide lahendamise strateegiad:

vastasseis, kui üks osapooltest soovib oma huve rahuldada, sõltumata sellest, kuidas see teise poole huve mõjutab;
koostöö, kui aktiivselt püütakse rahuldada kõigi konflikti osapoolte huve;
soov vältida konflikti, kui konflikti eiratakse, osapooled ei taha tunnistada selle olemasolu, püütakse vältida inimesi, kellega on teatud küsimustes võimalikud erimeelsused;
oportunism, kui üks konflikti osapooltest püüab seada teise poole huvid enda huvidest kõrgemale;
kompromiss, kui iga konflikti osapool on valmis ühiste huvide nimel oma huve osaliselt ohverdama.

Neljas etapp konflikt tekib siis, kui selles osalejate kavatsused kehastuvad konkreetsetes käitumisvormides. Sel juhul võib konfliktis osalejate käitumine võtta nii kontrollitud kui ka kontrollimatuid vorme (rühmade kokkupõrge jne).

Viies etapp konflikti iseloomustab see, millised tagajärjed (positiivsed või negatiivsed) tekivad pärast konflikti lahendamist.

Kell konfliktide juhtimine Kõige sagedamini kasutatavad meetodid on:

konfliktiosaliste kohtumiste korraldamine, abistamine konflikti põhjuste ja konstruktiivsete lahenduste väljaselgitamisel;
ühiste eesmärkide seadmine ja eesmärgid, mida ei ole võimalik saavutada ilma konflikti osapoolte leppimise ja koostööta;
lisaressursside kaasamine, eelkõige juhtudel, kui konflikti põhjustas ressursside nappus - tootmispiirkonnad, finantseerimine, karjäärivõimalused jne;
arendada vastastikust soovi midagi ohverdada kokkuleppe ja leppimise saavutamiseks;
konfliktide lahendamise administratiivsed meetodid, näiteks töötaja viimine ühest üksusest teise;
muuta organisatsiooniline struktuur, teabevahetuse parandamine, töö ümberkujundamine;
töötaja koolitamine konfliktijuhtimise oskuste, inimestevaheliste oskuste ja läbirääkimiskunsti vallas.