Tegevjuhi kõne ettevõtte aastapäeval. Tervituskõne ürituse avamisel

Head uut aastat.

Õnnitluskõnede tekst direktorile.

Uus aasta õnnitluskõne direktorilt. Näidis nr 1.

Kallid sõbrad! Täna tähistame koos eelseisvat Uus aasta. Ja selle imelise puhkuse eelõhtul tahan soovida kõigile meie sõbraliku ettevõtte töötajatele ja äripartneritele suurepärast uusaasta meeleolu!
Soovin, et algav aasta ei oleks vähem edukas kui eelmine. Olen kindel, et tänu kogemustele, väljakujunenud traditsioonidele ja tihedale meeskonnale on meie ettevõte jätkuvalt ärivaldkonnas juhtival kohal. Soovin teile kogu pere heaolu, finantsstabiilsust, aktiivseid tööpäevi ning põnevaid nädalavahetusi ja puhkust! Head uut aastat!

Näidis nr 2 direktori pidulikust kõnest korporatiivüritusel uusaasta pühade auks.

Head kolleegid ja koostööpartnerid.

Õnnitleme teid südamest eelseisva aastavahetuse ja kauneid jõule! Usaldusväärsus, stabiilsus ja jõukus on meie koostöö edu võti! Olgu saabuv uus aasta täis uusi plaane, loomingulisi ideid, head uudised ja rahalist edu! Tervist, õnne ja edu kõigis teie ettevõtmistes, uute verstapostide saavutamisel meie äris!

Ettevõtte direktori uusaasta tervituskõne. Näidis nr 3.

Ettevõtte "Teie ettevõtte nimi" juhtkond õnnitleb siiralt kõiki meie ettevõtte töötajaid, samuti koostööpartnereid ja kliente, head uut aastat ja kauneid jõule! Äranägemine vana aasta, võtame selle tulemused traditsiooniliselt kokku. Loomulikult tõi lõppev aasta meie ettevõttele palju võite ja saavutusi ning sai järjekordseks oluliseks verstapostiks meie äritegevuse arengus. Täname oma partnereid ja kliente usalduse eest meie ettevõtte vastu ning loodame, et meie viljakas koostöö jätkub ka järgmisel aastal. Palun võtke meiega vastu siirad soovid tervist, õnne, jõukust teile ja teie lähedastele. Olgu algav aasta teie jaoks uute saavutuste ja loominguliste julgete, säravate ja rõõmsate sündmuste aasta!

Mitte ainsatki sündmust, olgu selleks siis kauaoodatud avamine hariduskeskus või sugulase aastapäev ei möödu ilma tervituskõneta. Peaaegu igaüks peab vähemalt korra tervituskõne pidama, seega tasub õppida paar näpunäidet, kuidas tervitust üles ehitada.

Korrektne tervituskõne on üks võtmeid edukas rakendamine Sündmused. Just kõne esimestel minutitel on kõnelejal võimalus kuulajaid võita ja juhtida nende tähelepanu tähistamisele, mille raames loetakse ette ka tervituskõne. Publik kujundab juba esimestest sõnadest oma arvamuse esineja ja kõige toimuva kohta. Et mitte anda kuulajatele põhjust igavuseks ja sosistamiseks, tuleks tähelepanu pöörata tervituskõne koostamise reeglitele, mis sisaldavad 5 punkti.

Kõigepealt peate avalikkusele tere ütlema. Paljudel professionaalsetel esinejatel on juba oma tervitusharjumused. Nii näiteks ei tervitab Vladimir Putin teisest rahvusest publikuga kõneldes mitte ainult vene, vaid ka emakeel kuulaja (tatarikeelne tervitus universiaadi avamisel Kaasanis või armeeniakeelne tervitus esinemisel Jerevanis jne).

Piisab, kui algaja kõneleja tervitab soojalt kõiki kokkutulnuid, kasutades selliseid klišeesid nagu:

• tere pärastlõuna/õhtu;
• Daamid ja härrad;
• kallid sõbrad/Kolleegid;
• hea meel teid tervitada/näha;
• tere tulemast jne.

Konverentsil: “Tere õhtust, kallid kolleegid! Mul on hea meel tervitada teid tänasel neurolingvistikale pühendatud teaduskonverentsil.

Tervituskõne staadioni avamisel: “Tere, kallid külalised! Mul on hea meel teatada linna kauaoodatud staadioni pidulikust avamisest.

Paar sõna mängupaigast

Pärast tervitamist antakse enamasti lakooniline, kuid ilmekas kommentaar objekti kohta, kus üritust peetakse. Olenevalt kõne põhjusest öeldakse sündmuse toimumiskoha kohta vaid mõned üksikasjad. ilusad sõnad või, vastupidi, tehakse koosoleku toimumiskoha kirjeldamiseks terve kõrvalepõige. Viimast juhtub sageli siis, kui mõne olulise objekti avamisel loetakse ette tervituskõne.

Koosoleku asukoha kirjeldamiseks saab kasutada järgmisi väljendeid:

• oleme kogunenud sellesse ilusasse/uude/renoveeritud saali;
• uus kompleks avas uksed;
• selle memoriaali/kompleksi/hoone ehitamiseks kulus palju vaeva ja ressursse;
• Objektil töötasid kuulsad arhitektid ja disainerid;
• ehitamisel kasutati parimaid materjale;
• rakendati uuenduslikud tehnoloogiad jne.

Tervituskõne avamisel lasteaed: “Täna oleme tunnistajaks lasteaia nr 36 avamisele, mida kõik uue mikrorajooni elanikud on nii kaua oodanud. See kaasaegne hoone on särav ja rõõmsameelne mitte ainult väljast, vaid ka seest. Interjööri kallal töötasid spetsiaalselt kutsutud disainerid. Võtsime arvesse lastevanemate kõiki soove, mistõttu on selles lasteaias spetsiaalsed lastetrenažöörid ja bassein aktiivsete mängude jaoks ning muusikariistad muusikatundideks.

Kõne ettevõtte sünnipäeva puhul: "Kogunesime sellesse imelisse restorani, et tähistada esimest aastat meie ettevõtte asutamisest."

Üritusest endast

Tervituskõne keskne osa, olgu see siis koolidirektori kõne või ettevõtte aastapäeva kõne, on lühijutt toimuva olemusest. Seega põhineb võõrustaja kõne pulmas paari tutvustusel, nende tutvumise ajalool, tähistamise enda kirjeldusel jne. Publikule on vaja esitleda ürituse põhjust, eesmärki, tähendust, aga ka kava üksikjuhtudel.

Sündmusel toimuva kirjeldamiseks võite kasutada selliseid väljendeid nagu:

• oleme siia kogunenud selleks, et...;
• Tänase ürituse eesmärk on...;
• see üritus on pühendatud...;
• sellel konverentsil / sellel avamisel / sellel pühal on eriline tähendus kõigi kohalviibijate jaoks;
• Täna leiate kunstnike/teadlaste/õpetajate jne esinemisi.

Juhataja sõnavõtt firmapeol: „Oleme siia kogunenud, et üheskoos tähistada saabuvaid pühi. Me kõik pole lihtsalt kolleegid, vaid pigem üks suur perekond. Pidulik õhkkond ühendab meid veelgi, mis võimaldab meil ka edaspidi tõhusalt õlg õla kõrval töötada ühise eesmärgi nimel.

Avakõne spordikompleks: „See suurepärane üritus on pühendatud linnaelanike elus kõige olulisema rajatise, nimelt spordikompleksi avamisele. Oleme kõik seda kaua oodanud ja uskunud, et lähitulevikus kerkib meie linna kaasaegne spordikeskus. Tänase sündmuse tähtsust kogu linna elule on võimatu üle hinnata. Nautigem noorte sportlaste etteasteid, kes hakkavad homme meie uues spordikompleksis tundides käima.

Tänud neile, kes kohale tulid

Lõpupoole peaks pidulik kõne konkreetsel üritusel liikuma edasi tänuavaldusele kogunejatele ja eriti neile, kes andsid oma panuse sellesse, mis sai tähistamise põhjuseks. Tänusõnad peaksid kõlama sobivalt ja loomulikult, st ilma meelitusvihjeta.

Saate väljendada oma lugupidamist järgmiste klišeede abil:

• see üritus sai teoks ainult tänu...;
• kui mitte sinu abi eest...;
• käisime seda teed koos;
• see aastapäevakõne on pühendatud teile, kolleegid;
• Tahan tänada kõiki, kes on minuga sellel teekonnal kaasas olnud;
• aitäh, sõbrad;
• Tahan avaldada oma tänu/austust jne.

Näiteks võib tuua ettevõtte direktori kõne, mis peeti organisatsiooni aastapäeva auks korraldatud üritusel:
«Ettevõte on nagu kellavärk. Kui mõni näiliselt väike detail on puudu, lakkab kell töötamast. Ettevõttes on samamoodi: iga töötaja on oluline. Seetõttu tahan sellel pidulikul päeval ennekõike tänada kõiki oma kolleege tehtud töö eest. Jõudsime selle verstapostini koos. Ainult tänu teile kõigile meie ettevõte areneb. Aitäh sõbrad!"

Soovid

Kõne lõpus tuleb väljendada oma tulevikulootusi ja publikule üritusega seotud soove. Nii lõppeb aastapäevakõne tavaliselt päevakangelase õnnitlemisega või sooviga puhkuse ajal mõnusalt aega veeta.

Ere näide kõne lõpetamisest sooviga on saatejuhi Dmitri Nagijevi muutumatu väljend: “Edu teile, armastust ja kannatlikkust. Noh, see on kõik, nägemist, nägemist."

Iga kõne, olenemata selle olemusest, peaks lõppema ereda noodiga. Sellise mulje aitavad luua järgmised väljendid:

• Usun, et meid ootab jätkuv õitseng;
• Loodan, et meid ootavad ees ainult võidud;
• Soovin kõigile kohalviibijatele head õhtut;
• Soovin, et naudiksite kontserti/õhtut/esinemisi jne.

Kõne lõpu näitena kasutatakse pidulikku kõnet festivali ametlikul lõpetamisel:
"Lõpuks tahan soovida, et te ei jätaks kunagi oma elutee. Usun, et ühel päeval lähevad meie teed taas kokku ja veedame koos unustamatuid päevi nagu sellel muusikafestivalil. Armasta ennast ja ole iseendale aus. Hüvasti, kallid sõbrad!”

Mis tahes sündmuse kõnel on sama raamistik, mida alustav esineja saab kasutada hea vastuvõtukõne ettevalmistamiseks igaks sündmuseks. Peaasi on olla siiras ja jääda iseendaks.

Kallid kolleegid, kiirustame sellel ettevõtteõhtul teid uue aasta puhul õnnitlema soojalt ja kogu südamest! Ole edukas, nõutud, loominguline, terve ja armastatud. Elagu teie südames alati lootus ja usk uue päeva helgesse ja positiivsesse algusse.

Rõõmsalt jõulukuuse ääres tantsimas
Meie rõõmsameelne meeskond.
Uus aasta on suurepärane sündmus
Peaksime korraldama firmapeo.

Las töö läheb hästi
Tuleval aastal
Las palk tõuseb
Las kõik elavad harmoonias.

Sel ajal kui firmapidu on veel täies hoos,
Šampanja särab nagu teemant
Kuni me veel kained oleme... leekides
Õnnitlen teid, kallid kolleegid!

Olgu uus aasta täis rõõmu
Keerab sind maagilisse ümartantsu,
Las õnn järgneb teile alati,
Las elu õitseb naeratusega.

Hoogu saamas
Pidulik firmapidu.
Uus aasta tõi kogu kontori kokku,
Kõigist muredest lahti laskmine.

Õnnitlen kõiki oma kolleege
Ja soovin teile uut aastat
Looda ja usu kõik
See õnn tuleb meile.

Soovin teile õitsengut
Ma olen teie kõigi poolt,
Toogu aasta meile õnne
Iga päev ja iga tund.

Kolleegid! Head uut aastat tervitused
Võta vastu, me oleme suurepärane meeskond!
Täna on meil puhkus ja lõbus,
Täna on meil kõigil firmapidu!
Soovime kõigile järgmisel aastal:
Olgu ta meie ettevõtte jaoks parim,
Ja see soov on tore kõigile:
Las palk tõuseb kordades!
Lisateave selle kohta, mida te ei saa osta:
Et meil kõigil oleks hea tervis,
Et kõik meie lähedased oleksid terved,
Et meid armastatakse ja armastatakse.
Toogu see aasta kõigile õnne,
Ja kõik olgu nii ja mitte teisiti!

Soovin teile edu oma töös,
Olgu teie kodus rõõm.
Soovin teile õnne ja naeru
Sellel heal ja pidulikul tunnil.

Noh, kallid kolleegid
Võtan paar minutit!
Olgu meil kõigil sama edu
Kõik ootavad uut aastat!

Las see täitub armastusega
Igaühel meist on hing!
Soovin teile head, jõudu, tervist,
Olgu elu ainult hea!

Prillide kõlin - õnneks uues,
Et sa oleksid õnnelik, terve,
Töö on üle jõu käiv:
Olgu uus aasta helde.

Olgu ülemused lahked
Ja ta ei unusta meile boonuseid andmast.
Laske sel vahel olla suitsuruumis
Ainult teemad on meeldivad.

Nii et suvel - päike, talvel - lumi,
Elutempot mõõdeti.
Põhja, õnne pärast joome, inimesed,
Siin on kuulsusrikas aasta, hea aasta!

Head uut aastat, daamid ja härrad,
Soovin teile uusi saavutusi,
Olgu teil õnne kõiges ja alati,
Soovin kõigile õigeid otsuseid!

Las edu ootab teid teie karjääris,
Las boss on sinuga rahul,
Ja ta hindab teie rasket tööd,
Ja selle eest annab ta sulle raha!

Olgu teil kõige jaoks piisavalt raha,
Ja hing saab õnnest soojaks!
Tuju saab olema suurepärane
Kui me selle koos joome!

Head uut aastat, kolleegid.
Head uut aastat sõbrad.
Usume imedesse nagu lapsed,
Hing tardub.

Las hetked olla ilusad
Me ei loe kunagi.
Las ülemused naeratavad
Tervitab meid alati.

Paljude jaoks kujuneb uusaasta traditsiooniliselt nii isiklike kui ka töötulemuste kokkuvõtete tegemise ajaks. Me kõik, kas teadlikult või mitte, mõtiskleme küsimuse üle: mida oleme viimase aasta jooksul saavutanud?

Meie seast edasijõudnumad täpsustavad: mis aasta alguses plaanitust saavutati? Ehk kui aasta alguses konkreetsed eesmärgid ja nende saavutamiseks on plaanid läbi mõeldud, siis muutub kokkuvõtete tegemine tehnika küsimuseks.

Aga milleks tegelikult kokkuvõtet teha? Tavaliselt tehakse seda selleks, et hinnata saadud tulemusi ja teha järeldusi tulevikuks. Järeldusi võib olla väga erinevaid: alates "tähelepanu kontsentratsioonipunktide" mõistmisest (nii edu kindlustamiseks ja arendamiseks kui ka ebaõnnestumiste parandamiseks) kuni strateegia täieliku ülevaatamiseni ja isegi eluväärtused. Vaid väga noored ettevõtted saavad endale lubada mitte juhinduda varasematest kogemustest, seada eesmärke ja teha plaane nullist. Kui ettevõttel on juba mingisugune ajalugu, siis selle mittearvestamine oleks mitte ainult lühinägelik, vaid ka ebamõistlik. See artikkel räägib sellest, kuidas täpselt aasta lõpus tulemusi kokku võtta ja mida saadud tulemustega peale hakata.

Miks see vajalik on?

Esmapilgul ei ole tulemuste kokkuvõte ettevõtte jaoks eriti keeruline. Kuid tegelikkuses tekivad mitmesugused raskused, mis võivad viia isegi selle praktika täieliku loobumiseni.

Mõelgem see olukord Näiteks ehitusfirma, mis kuulub keskmise äri segmenti.

Üle pika aja võttis ettevõtte direktor tulemused kokku korralise operatiivkoosoleku vormis, mis oli ajastatud aasta viimase koosolekuga. Ta kogus aasta statistilisi ja finantsandmeid ning ise andis publikule aru ettevõtte aasta tulemustest. Samal ajal hindas ta iga juhi tööd ja seadis eesmärgid järgmine aasta.

Mõne aja pärast hakkas juht märkama, et tema juhtkond on vähe huvitatud nii ettevõtte aasta õnnestumistest kui ka ebaõnnestumistest, mõnikord on tal sellistel lõpukoosolekutel ausalt öeldes igav. Seejärel otsustas ta lõplike koosolekute praktikast üldse loobuda.

Möödus mitu aastat ja juht hakkas märkama, et meeleolu juhtkonnas läks aina hullemaks. Pealegi polnud kelleltki mitte millegi üle silmnähtavaid kaebusi, vaid üldine emotsionaalne foon muutus negatiivseks: konfliktid lahvatasid sageli pisiasjade pärast, juhid vaidlesid omavahel ilmselgete asjade üle, samu teemasid arutati mitu korda ja Isegi kui otsus oli kõik tegid, mõne aja pärast kerkis see teema uuesti ja arutelud kordusid. Juht vestles mitme võtmejuhiga ja mõistis, et neil puudub arusaam olukorrast, hinnang oma saavutustele ja selged suunised tulevikuks. Nad pidasid olukorda ebakindlaks ja ebastabiilseks, kuigi tegelikult oli muutunud vähe või mitte midagi. Juhataja tegi ikka tulemused kokku ja seadis eesmärgid, kuid saadud tulemusi meeskonnaga ei jaganud, vaid lihtsalt kujundas endale kindla suunise. Tema jaoks oli kõik selge, etteaimatav ja selge. Kuid selgus, et kokkuvõtete tegemise tavast loobumine tegi tema (ja seltskonna) peale julma nalja. Juht mõistis aga, et lihtsalt varasema praktika juurde naasta on võimatu – vanad probleemid tulevad tagasi.

Tulemusena leiti järgmine lahendus: summeerimise ja eesmärkide seadmise funktsioonid delegeeriti osakondade juhtidele (viimaste aastatega on ettevõte kasvanud ja osakonnad muutunud suundadeks). Nüüd hakkas kokkuvõtete tegemine toimuma mitmes etapis. Novembris koostasid valdkondade juhid tehtud töö aruande ning tõid välja valdkondade järgmise aasta võtmeülesanded. Järgmine sisse individuaalselt nad arutasid oma aruandeid ettevõtte juhiga ja vaatasid need läbi, võttes arvesse tema kommentaare. Detsembri keskel oli kavas lõpukoosolek, kus osakonnajuhatajad esinesid ettekannetega ja neil oli võimalus üksteisele küsimusi esitada.

Uus tava tekitas esialgu rahulolematust, sest... võttis ettekande ettevalmistamise vajadust arvestades päris palju aega. Aasta pärast siiski uus tellimus hakati enesestmõistetavaks pidama ja üldine õhkkond paranes märgatavalt.

Ka üks teine ​​keskmise turuga ettevõte astus aasta tulemuste parima kokkuvõtte leidmisel kaugele.

Kui ettevõte oli väike ja kuulus pereettevõtte tüüpi, siis kui kõik töötajad tundsid üksteist töövälisel ajal ja veetsid palju aega koos, summeeriti tulemusi peaaegu iga päev ja kõik olid kursis ettevõttes toimuvate sündmustega. ettevõte. Samal ajal kasutati kõiki ettevõtte üritusi (uusaasta, ettevõtte sünnipäev ja isegi juhtide sünnipäevad), et arutada õnnestumisi ja töötada välja võimalusi probleemide lahendamiseks. Ettevõte kasvas ja seda praktikat rakendati halvasti.

Seejärel proovisime ettevõtte uusaastapeol teha kahte osa: ametlikku ja pidulikku. Mitu aastat andis see häid tulemusi.

Sellest tavast tuli aga loobuda, kui ettevõte kasvas nii suureks, et ülefirmalised peod muutusid võimatuks. Tutvustati aasta tulemuste kokkuvõtte aastakonverentsi formaati, kuhu olid delegeeritud kõigi osakondade esindajad, mitte ainult juhid, vaid ka tavatöötajad. Konverentsile esindajate valimise protseduur võttis aega mitu aastat. Sellest tulenevalt olid delegaatideks eelmisel aastal erilisi saavutusi teinud töötajad, kelle edu kanti üksuse aruandesse. Seega, kui tekkis küsimusi juhi aruande kohta, vastasid ideede või saavutuste autorid neile. Samuti valmis konverentsi jaoks brošüür “Aasta tulemused”, kus on üksikasjalikumad aruanded kõigis valdkondades. Brošüüri tekst postitati avalikuks uurimiseks ka ettevõtte veebisaidile.

Nendest näidetest saab teha mitmeid järeldusi.

• Aasta tulemuste summeerimise formaat ettevõttes peaks olema selgelt määratletud. Tulemused ei summeeru iseenesest, tuleb valida konkreetsele ettevõttele sobivaim protseduur.

Võib kasutada järgmised tüübid protseduurid:

• osakondade kirjalikud aruanded määratud ülesannete täitmise kohta, brošüüri "Aasta tulemused" avaldamine või lõpparuande postitamine ettevõtte veebisaidile;
• aruandluskoosolek koos osakonnajuhatajate poolt tehtud töö aruannetega;
• aruandluskonverents tavatöötajate kutsega;
• aasta tulemusi kokku võtva esimese inimese kõne või intervjuu (firmaajakirjanduse lehekülgedel, siseveebis või firmaraadios);
• ettevõtete juhtide kohtumised töökollektiividega;
• ajurünnak, et aasta tulemused kokku võtta ja edasiseks arengusuunad välja töötada.

• Kui kasutatav protseduur ei ole enam tulemusi andnud ja tekitab juhi või töötajatega rahulolematust, siis on parem see uuesti läbi mõelda ja valida mõni muu, olukorrale sobivam.
• Tulemuste summeerimisele pole vaja aega raisata. Aja kokkuhoid toob kaasa vajaduse kulutada edaspidi aega silumisele konfliktsituatsioonid, töötajate “rahustamine”, juhiste ja olukorra selgitamine.
• Kokkuvõtete tegemine võib olla hea meeskonna loomise protseduur: ühiste õnnestumiste mõistmine toob inimesed kokku ja inspireerib.

Kaasake oma töötajad!

Väga oluline on kaasata töötajaid ettevõtte aasta tulemuste kokkuvõtete tegemisel. Kõik annavad oma panuse ettevõtte töösse ja kõik peaksid osalema tulemuste kokkuvõttes. Siis üldine tulemus nähakse kõigi jõupingutuste summana. Seetõttu tasub kokku võtta mitte ainult ettevõte, vaid ka iga töötaja. Ideaalis peaks osakonna aruanne põhinema iga töötaja aruannetel ja siin on oluline personali enesehinnang. Võite soovitada järgmist aruandevormi:

Sellise aruande peamine uuendus on tehtud töö kvaliteedi enesehinnangu olemasolu. Selleks peate määrama kvaliteediteguri skaala ja kriteeriumid. Skaala võib olla ükskõik milline, kuid parem on mitte kasutada viiepallilist skaalat koolihinnetega paratamatute seoste tõttu.

Skaalade variandid töötajate töötulemuste hindamiseks

1 kuni 10, kus 10 on maksimaalne kvaliteeditase ja 1 on minimaalne.

1 kuni 7, kus 4 on keskmine tase kvaliteet, alla 4 - alla keskmise, üle 4 - üle keskmise.

1 kuni 3, kus 2 on olemasolevate standardite tasemel, 1 on oodatavast tasemest madalam, 3 on oodatavast tasemest kõrgem.

1 kuni 4, kus 4 on suurepärane kvaliteet, 3 on hea kvaliteet, 2 - rahuldav kvaliteet, 1 - halb kvaliteet.

0,5 kuni 1,5, kus 1 on ettenähtud normide tasemel, alla 1 on ettenähtust kehvem, üle 1 on üle ettenähtud normide.

Kvaliteeditegur määratakse kindlaks, kontrollides, kas töötulemused vastavad või ei vasta teatud kvaliteedikriteeriumidele, näiteks:

• tähtajad;
• läbirääkimiste tõhusus (teatud registreeritud kokkulepete olemasolu);
• parenduste ja muudatuste vajadus jne.

Kui töötajal on plaan, mille järgi ta aasta jooksul töötab, siis saab sinna sisestada töötulemuste plaanile vastavuse ja mittevastavuse koefitsiendid (nn. valmimise protsent). Plaane on väga mugav koostada Microsoft Projectis (projektihaldusprogramm, milles saate koostada plaane, jaotada ressursse ülesannete vahel, analüüsida töö ulatust ja jälgida ülesannete täitmist).

Analüüsi näitajad

Ettevõtte kui terviku kokkuvõtteks on oluline eelnevalt otsustada analüüsinäitajate üle. Väga olulised on kvantitatiivsed näitajad ja nende dünaamika eelmiste perioodide kvantitatiivsete näitajatega võrreldes. Pealegi peaks selliste näitajate arv olema suhteliselt väike (7 pluss-miinus 2), et iga töötaja mäletaks neid ja saaks uhkusega öelda, et näiteks ettevõtte veebilehe külastuste arv aasta jooksul on kahekordistunud ja ulatus keskmiselt 1000 külastust aastas.päev.

Tavaliselt jagunevad peamised analüüsinäitajad kolme tüüpi: rahalised, strateegilised ja kvalitatiivsed. Pealegi ei tohiks avalike tulemuste summeerimise eesmärgil süvitsi minna ja kasutatud näitajaid asjatult üksikasjalikult kirjeldada. Töötajatel ja juhtidel on oluline eelkõige mõista, kui edukas oli ettevõte lõppenud aastal ning millele tasub järgmisel aastal tähelepanu pöörata. Loomulikult peavad asjaomaste osakondade juhid olukorda sügavalt mõistma, kuid nende aruanded ei ole avalikud.

Sellepärast finantsnäitajatest Aasta kokkuvõtte tegemiseks võite kasutada järgmist:

• müügimaht(müügitulu maht) aastaks. Kui tulud vähenevad, on oluline mõista selle põhjuseid, mis võivad olla tingitud näiteks järgmistest teguritest:

Turundusvahendite (reklaam, turustuskanalid, hinnapoliitika, teenuse kvaliteet jne) ebaõnnestunud kasutamine;

Tehnilised probleemid (seadmete, tehnoloogiatega);

Inimfaktor (meeskonnaprobleemid, töötajate isiklikud probleemid) jne;

• kasumit, st. aasta tulu miinus toodete/teenuste tootmiskulud. Näitab, kui palju ettevõte tegelikult teenib. Kasumi languse põhjuseks võivad olla samad põhjused, mis tulude vähenemise, lisame vaid mõned tegurid väliskeskkond, mis mõjutab seda indikaatorit:

Tootmiskulude suurendamine ostetud materjalide hindade tõstmise kaudu;

Üür tõuseb;

Suurenenud laenuintressid;

Suurenenud maksud, trahvid;

Valuutakursside kõikumine, tollimaksude tõus, muutused poliitiline olukord- välismajandustegevusega tegelevatele ettevõtetele jne;

• kasumlikkus- kasumi ja müügimahu suhe. Näitab kasumi osa kogutulust.

Võimalikke probleemolukordi võib olla mitu:

Kasumlikkus on null, kuid tulud kasvavad. See tähendab, et ettevõtte kulud on liiga suured ega võimalda saavutada vajalikku kasumitaset. Oluliselt tasub üle vaadata toodete/teenuste maksumuse kujunemine, samuti optimeerida kõik muud kulud;

Kasumlikkus on null ja tulud langevad. Nõudlust toodete/teenuste järele ei ole tekkinud või on valitud vale hinnapoliitika;

Kasumlikkus langeb, kuid tulud kasvavad. Kõik ettevõtte kulud on vaja radikaalselt optimeerida, võib-olla tuleks osa tööst (või võib-olla kõik) väljast tellida;

Kasumlikkus langeb, tulud ei muutu. On ilmne, et müüki on vaja suurendada;

Kasumlikkus langeb, tulud vähenevad. Enamik Raske juhtum ettevõtte jaoks eeldab tema edasise tegevuse täielikku ülevaatamist, sest Praegune tegevus toob ettevõttele ainult kulusid.

Kõiki finantsnäitajaid tuleb vaadelda dünaamikas, s.t. näitajaga võrreldes Eelmine aasta või, mis veelgi parem, mõne aasta jooksul.

Alates strateegilised näitajad ettevõtte tegevused, mis on seotud tegevuse arendamisega, kasutatakse kõige sagedamini:

• uute klientide arv aastas;
• toodete müügikohtade arv;
• pakutavate kaupade/teenuste valiku nomenklatuur;
• uute arenduste/uute standardite või tehnoloogiate arv, üldiselt innovatsiooni tase ettevõttes;
• personali voolavuse tase.

Need näitajad võivad olenevalt majandusharust varieeruda, kuid ühist on see, et neid saab väljendada numbrilisel kujul ning nende rakendamine mõjutab eesmärkide saavutamist järgmistel perioodidel, s.t. nad on oma olemuselt tulevikku vaatavad ja strateegilised.

Kokkuvõtteks vaatame kvalitatiivsed näitajad:

• ettevõtte populaarsus turul;
• klienditeeninduse kvaliteedi tase, klientide ülevaated;
• töötajate rahulolu tase;
• toodete/teenuste kvaliteedi tase.

Kõige sagedamini saadakse need näitajad küsitluste ja muude uuringute tulemustest, samuti klientide tagasisidet, kaebuste ja klientide kaebuste arvu ja sisu arvesse võttes.

Tulemused on kokku võetud. Mis järgmiseks?

Kokkuvõtete tegemine võimaldab saada objektiivse pildi ettevõttes toimuvast: mida tegelikult tehti, milliseid tulemusi saavutati. Lisaks on näha probleemsed kohad, kus eesmärgid on jäänud saavutamata ja kus sündmused ei arene plaanitud stsenaariumi järgi. Selliste probleemkohtade analüüsimisel võib näiteks selguda, et ressursid, sh. ajutised jaotati valesti, et nendele valdkondadele, kus on probleeme, ei pühendatud piisavalt aega või ei eraldatud piisavalt muid ressursse.

Pärast vundamendi valamist ühel objektil, mille ehitust teostas ehitusfirma, avastati, et betoon ei olnud tugevust juurde võtnud ning aja jooksul vundament kokku varises. Seetõttu peatati betoonitootjaga tekkinud õigusvaidluste tõttu ehitus ning firma kandis kahju. Pärast seda juhtumit hakkasid meistrid kohustuslik võtke proov igast betoonipartiist: kuigi see pikendab ehituse üldist ettevalmistavat etappi, aitab see vältida paljusid probleeme tulevikus.

Kitsaskohtade tuvastamine tulemuste summeerimisel võib paljastada ka olukorra, kus võimalusi hinnati selgelt üle.

Sama ehitusfirma otsustas ehitus- ja remondi- ja viimistlustööde kõrvalt tegeleda ka plastakende tootmisega. Tootmine oli küll sisse seatud, kuid konkurents selles segmendis oli liiga suur ning ettevõte ei suutnud ka kahe aasta pärast kulusid katta.

Sellest tulenevalt otsustas ettevõtte juhtkond seda tegevussuunda kärpida ja tegeleda nende tegevustega, milleks oli pikaajaline kogemus ja kliendibaas.

Olles aasta tulemused kokku võtnud, saame saadud pilti arvestades teha tulevikuplaanidesse muudatusi, mis muudab need realistlikumaks ja teostatavamaks. Teisalt, kui ettevõte seab aastaks eesmärgid, siis muutub tulemuste summeerimine palju lihtsamaks. Seetõttu kõige rohkem õige otsusühendab aasta kokkuvõtte tegemise töö järgmise aasta eesmärkide seadmise tööga.

E. Skriptunova, I. Aržint,

Ettevõte "AXIMA: nõustamine, uurimine, koolitus"