بالطبع ، لا يمكن دمج جميع النزاعات الاجتماعية في مخطط عالمي واحد. هناك صراعات من نوع القتال ، حيث يمكنك الاعتماد فقط على النصر ، والصراعات من نوع النقاش ، حيث تكون النزاعات والمناورات ممكنة ، ويمكن لكلا الجانبين الاعتماد على حل وسط. هناك تعارضات من نوع اللعبة حيث تعمل الأطراف ضمن نفس القواعد ، وما إلى ذلك.
بعد تصنيف الصراعات الاجتماعية ، يجب النظر في مراحل ومراحل الصراع ، مما يوفر الأساس لإيجاد طرق للتنظيم.
أصل الصراع هو مرحلة كامنة ، وغالبًا ما تكون غير محسوسة لمراقب خارجي. تتطور الإجراءات على المستوى الاجتماعي والنفسي - المحادثات في المطبخ ، في غرف التدخين ، غرف تبديل الملابس. يمكن تتبع تطور هذه المرحلة من قبل البعض دليل غير مباشر(نمو في عدد حالات التسريح والتغيب).
لا ينشأ صراع اجتماعي على الفور. التوتر الاجتماعي والتهيج العاطفي يتراكم بمرور الوقت ، ويمكن تمديد مرحلة ما قبل الصراع.
السمة المميزة الصراع الاجتماعيهو وجود موضوع الصراع ، الذي يرتبط حيازته بإحباط الأشخاص الذين ينجذبون إلى الصراع الاجتماعي.
مرحلة ما قبل الصراع هي الفترة التي تقوم فيها الأطراف المتصارعة بتقييم قدرات مواردها. تشمل هذه الموارد القيم المادية، والتي يمكنك من خلالها التأثير على الجانب الآخر ؛ معلومة؛ قوة؛ مجال الاتصالات؛ حلفاء يمكنك الاعتماد عليهم.
في البداية ، يبحث المشاركون في الصراع عن طرق لتحقيق الأهداف دون التأثير على الجانب المنافس. عندما تصبح هذه المحاولات غير مجدية ، تحدد المجموعة الفردية والجماعية والاجتماعية الشيء الذي يتداخل مع تحقيق الأهداف ، ودرجة ذنبه ، ودرجة المعارضة المحتملة. هذه اللحظة في مرحلة ما قبل الصراع تسمى تحديد الهوية.
هناك حالات يكون فيها سبب الإحباط مخفيًا ويصعب تحديده. ثم من الممكن اختيار كائن للصراع الاجتماعي ، والذي لا يرتبط بعرقلة الحاجة ، أي حدوث تحديد زائف. في بعض الأحيان يتم إنشاء تحديد خاطئ بشكل مصطنع من أجل تحويل الانتباه عن المصدر الحقيقي للإحباط ، التوتر الاجتماعي. في أكثر أشكال التشابك تعقيدًا في الحياة الاجتماعية ، غالبًا ما يطلق السياسيون المتمرسون زمام التوتر الاجتماعي ، مما يخلق أشياء زائفة من الإحباط. على سبيل المثال ، يشرح رئيس مؤسسة ، عدم قدرته على إدارة الموارد المالية بشكل معقول ، عدم الدفع أجورإجراءات الحكومة المركزية.
تتميز مرحلة ما قبل الصراع أيضًا بتطوير كل من الأطراف المتنازعة لسيناريو أو حتى عدة سيناريوهات لأفعالهم ، واختيار طرق التأثير على الجانب الآخر. تعتبر مرحلة ما قبل الصراع ذات أهمية علمية وعملية للمديرين وعلماء الاجتماع ، منذ ذلك الحين الاختيار الصحيحاستراتيجيات وأساليب التأثير على المشاركين ، من الممكن إخماد النزاعات الناشئة أو ، على العكس من ذلك ، تضخيمها باستخدام أهداف سياسية معينة أو أهداف أخرى.
مرحلة البدء هي المرحلة التي يقع فيها الحدث الذي يلعب دور المشغل. إنه يجبر الأطراف على البدء في العمل بشكل علني وفعال. قد تكون هذه نقاشات لفظية ، تجمعات ، نواب ، إضراب عن الطعام ، اعتصامات ، العقوبات الاقتصاديةوحتى التأثير الجسدي ، إلخ. في بعض الأحيان ، يمكن أيضًا أن تكون أفعال المشاركين في النزاع سرية ، عندما يحاول المتنافسون خداع وترهيب بعضهم البعض.
وفقًا لمحتواها ، تنقسم الصراعات الاجتماعية إلى عقلانية وعاطفية ، على الرغم من أنه من الصعب عمليًا فصل أحدهما عن الآخر. عندما يستمر الصراع بشكل عقلاني ، فإن المشاركين فيه لا يذهبون إلى المستوى الشخصي ، فهم لا يسعون إلى تشكيل صورة العدو في أذهانهم. احترام الخصم ، الاعتراف بحقه في نصيب من الحقيقة ، والقدرة على الدخول في مركزه - صفاتصراعات عقلانية.
ومع ذلك ، في أغلب الأحيان في سياق تفاعلات النزاع ، يتم نقل عدوان المشاركين فيه من سبب الصراع إلى الأفراد ، ويتم تشكيل العداء وحتى الكراهية تجاه الخصوم. وهكذا ، أثناء الصراعات بين الأعراق ، يتم إنشاء صورة الأمة الأجنبية ، كقاعدة ، غير مثقفة ، قاسية ، تمتلك كل الرذائل التي يمكن تصورها ، وهذه الصورة تمتد إلى الأمة بأكملها دون استثناء.
لا يمكن التنبؤ بتطور الصراعات العاطفية ، وفي معظم الحالات يصعب إدارتها ، لذا فإن رغبة بعض القادة لأغراضهم الخاصة في التسبب بشكل مصطنع في نزاع لحل حالة النزاع تهدد بعواقب وخيمة ، حيث يمكن السيطرة على الصراع إلى حد معين.
مرحلة الذروة هي النقطة الحاسمة في الصراع ، وهي المرحلة التي تصل فيها التفاعلات بين الأطراف المتصارعة إلى أقصى حد لها وقوتها. من المهم أن تكون قادرًا على تحديد مرور هذه النقطة ، لأنه بعد ذلك يكون الوضع أكثر قابلية للإدارة. وفي الوقت نفسه ، فإن التدخل في الصراع عند نقطة الذروة عديم الفائدة بل وخطير.
بعد اجتياز النقطة الحرجة ، هناك عدة سيناريوهات محتملة لتطور الصراع:
تدمير جوهر الضربة والانتقال إلى إنهاء الصراع ، ولكن من الممكن تشكيل نواة جديدة وتصعيد جديد ؛
التوصل إلى حل وسط نتيجة للمفاوضات ؛
صيغة متصاعدة لتحويل الضربة إلى طريق مأساوي مسدود في محتواها ، عندما يكون من الضروري البحث عن بدائل ومواقف جديدة للأطراف المتنازعة. في نسخة أخرى - إضرابات عن الطعام ، مذابح ، الأعمال القتالية، تدمير المعدات.
إن تلاشي النزاع مرتبط إما باستنفاد موارد أحد الطرفين ، أو بتحقيق اتفاق. إذا كان الصراع هو تفاعل قوة ، فإن المشاركة في الصراع تتطلب وجود بعض القوة ، وسيلة للتأثير على الخصم ، الطرف المقابل.
تُفهم القوة على أنها إمكانات مجموعة اجتماعية ، والتي ، بفعلها أو بالتهديد بفعلها ، يمكن أن تجبر مجموعة اجتماعية أخرى على الاستسلام ، لتلبية المطالب.
من بين المصادر الرئيسية لهذه القوة:
السلطة الرسمية؛
السيطرة على الموارد الشحيحة (التمويل ، السيطرة على المعلومات ، عمليات صنع القرار ، التحكم في التكنولوجيا). حالة مراقبي الحركة الجوية في الطيران المدني ، وعمال المناجم ، ومهندسي الطاقة خلال فترة التدفئة الشتوية ، إلخ.
تتكون إمكانات مجموعة اجتماعية منفصلة من الإمكانات الشخصية والاجتماعية والموارد المالية والإمكانات الاقتصادية والإمكانات التكنولوجية وموارد الوقت وبعض العوامل الأخرى.
تنظيم مواجهة الصراع الاجتماعي
الموارد الخارجية للأطراف المتنازعة تشمل: البيئة الطبيعية (وظائف مهندسي الطاقة الحرارية في أقصى الشمال) ، التواصل مع وسائل الإعلام ، السياسية (محكمة ، تطبيق القانون) ، الحلفاء المحتملون ، إلخ. بطبيعة الحال ، يمكن للموارد الخارجية أن تعمل لصالح أحد أطراف النزاع ، ومن ثم يحصل الأخير على ميزة.
بالطبع ، كل طرف من أطراف النزاع مدفوع بمصالح اجتماعية معينة ، يتم التعبير عنها في الأهداف والاحتياجات والسياسات. يمكن أن تكون المصالح حقيقية وحقيقية وغير كافية - مبالغ فيها ، افتراضية (مفتعلة) ، مذاعة ، أي ليست مصالح هذه المجموعة ، ولكنها تمثل مصالح الآخرين مجموعات اجتماعية.
يتم التعبير عن مصالح المجموعة الاجتماعية أثناء الصراع في متطلبات معينة. قد تكون هذه مطالب لدفع المتأخرات في الأجور أو زيادتها ، ونزاعات حول حدود المسؤولية ، وقضايا التوظيف ونقل الوظائف ، وإجراءات لدعم الفرق أو المجموعات الاجتماعية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حالة الصراع تستوعب مجموعة كاملة من الظروف والأسباب التي سبقتها. في الصراع ، تراكمت منظمة اجتماعيةالتناقضات ، فهي قابلة للمقارنة مع تفريغ البرق الذي يمتص كل الطاقة المتراكمة.
مقدمة 3
1. الجوانب الرئيسية للنزاعات الاجتماعية 4
1.1 تصنيف النزاعات 6
1.2 خصائص النزاعات 8
2. مراحل الصراع الاجتماعي 13
الخلاصة 18
مقدمة
عدم التجانس الاجتماعي للمجتمع ، والاختلافات في مستويات الدخل ، والسلطة ، والهيبة ، وما إلى ذلك. غالبا ما يؤدي إلى الصراع. الصراعات جزء لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية. الحياة الحديثة للمجتمع الروسي غنية بشكل خاص بالصراعات. كل هذا يؤدي إلى الاهتمام الشديد بدراسة النزاعات. كان انتشار هذه الظاهرة بمثابة أساس لهذا العمل.
تتضح أهمية الموضوع من خلال حقيقة أن تضارب وجهات النظر والآراء والمواقف أمر شائع جدًا في الحياة الصناعية والاجتماعية. لذلك ، من أجل تطوير المسار الصحيح للسلوك في حالات الصراع المختلفة ، من الضروري معرفة ماهية النزاع وكيف يتوصل الناس إلى اتفاق. تزيد معرفة النزاعات من ثقافة التواصل وتجعل حياة الشخص ليس أكثر هدوءًا فحسب ، بل أيضًا أكثر استقرارًا من الناحية النفسية.
الصراع ، وخاصة الصراع الاجتماعي ، هو ظاهرة مثيرة للاهتمام للغاية في الحياة العامة للناس ، وفي هذا الصدد ، ليس من قبيل الصدفة أن العديد من العلماء البارزين الذين يشاركون في مجال واسععلوم. لذلك كتب البروفيسور إن في ميخائيلوف: "الصراع هو حافز وكبح للتقدم والتنمية والتدهور ، الخير والشر".
تتطلب الصعوبات الناشئة في إخماد النزاعات وإضفاء الطابع المحلي عليها تحليلًا شاملاً للنزاع بأكمله ، وتحديد أسبابه وعواقبه المحتملة.
1. الجوانب الرئيسية للنزاعات الاجتماعية
الصراع هو صراع أهداف ومواقف وآراء ووجهات نظر المعارضين أو موضوعات التفاعل. قدم عالم الاجتماع الإنجليزي إي. جيدينز التعريف التالي للصراع: "أعني بالنزاع صراعًا حقيقيًا بين الأشخاص أو الجماعات ، بغض النظر عن أصول هذا الصراع وأساليبه ووسائله التي حشدها كل طرف". الصراع ظاهرة منتشرة في كل مكان. كل مجتمع ، كل مجموعة اجتماعية ، مجتمع اجتماعي عرضة للنزاعات بدرجة أو بأخرى. ساهم الانتشار الواسع لهذه الظاهرة والاهتمام المتزايد بها من قبل المجتمع والعلماء في ظهور فرع خاص من المعرفة الاجتماعية - علم الصراع. يتم تصنيف النزاعات وفقًا لهيكلها ومجالات البحث.
الصراع الاجتماعي هو نوع خاص من تفاعل القوى الاجتماعية ، حيث يجعل عمل أحد الجانبين ، في مواجهة معارضة الطرف الآخر ، من المستحيل تحقيق أهدافه ومصالحه.
الموضوعات الرئيسية للصراع هي مجموعات اجتماعية كبيرة. يشير عالم الصراع الرئيسي ر.دوريندورف إلى موضوعات الصراع ثلاثة أنواع من المجموعات الاجتماعية:
1) المجموعات الأولية - المشاركون المباشرون في النزاع ، والذين يكونون في حالة تفاعل فيما يتعلق بتحقيق أهداف غير متوافقة بشكل موضوعي أو ذاتي.
2) المجموعات الثانوية - تميل إلى أن تكون غير متورطة بشكل مباشر في الصراع ، ولكنها تساهم في تأجيج الصراع. في مرحلة التفاقم ، يمكن أن تصبح الجانب الأساسي.
3) القوى الثالثة معنية بحل الصراع.
موضوع الصراع هو التناقض الرئيسي ، بسببه ومن أجل حله تدخل الموضوعات في المواجهة.
طورت Conflictology نموذجين لوصف الصراع: إجرائيةو الهيكلي. يركز النموذج الإجرائي على ديناميات الصراع ، وظهور حالة الصراع ، وانتقال الصراع من مرحلة إلى أخرى ، والأشكال سلوك الصراع، النتيجة النهائية للصراع. في النموذج الهيكلي ، ينتقل التركيز إلى تحليل الظروف التي تكمن وراء الصراع وتحديد دينامياته. الغرض الرئيسي من هذا النموذج هو تحديد المعلمات التي تؤثر على سلوك الصراع وتحديد أشكال هذا السلوك.
يولى اهتمام كبير لمفهوم "قوة" المشاركين في النزاعات 1. القوة هي قدرة الخصم على تحقيق هدفه ضد إرادة شريك التفاعل. يتضمن عددًا من المكونات غير المتجانسة:
القوة الجسدية ، بما في ذلك الوسائل التقنية المستخدمة كأداة للعنف ؛
شكل حضاري إعلامي لاستخدام القوة ، يتطلب جمع الحقائق والبيانات الإحصائية وتحليل الوثائق ودراسة مواد فحص الخبراء من أجل ضمان المعرفة الكاملة حول جوهر الصراع ، حول الخصم من أجل تطوير استراتيجية وتكتيكات السلوك ، واستخدام المواد التي تشوه سمعة الخصم ، وما إلى ذلك ؛
الوضع الاجتماعي ، معبراً عنه بمؤشرات معترف بها اجتماعياً (الدخل ، مستوى القوة ، المكانة ، إلخ) ؛
موارد أخرى - المال ، والإقليم ، والحد الزمني ، وعدد المؤيدين ، إلخ.
تتميز مرحلة السلوك الخلافي بالاستخدام الأقصى لقوة المشاركين في النزاعات ، واستخدام جميع الموارد المتاحة لهم.
تمارس البيئة الاجتماعية المحيطة تأثيرًا مهمًا على تطوير علاقات الصراع ، والتي تحدد الظروف التي تحدث فيها عمليات الصراع. يمكن أن تعمل البيئة إما كمصدر للدعم الخارجي للمشاركين في النزاع ، أو كرادع ، أو كعامل محايد.
تصنيف النزاعات
يمكن تصنيف جميع النزاعات حسب مجالات الخلاف على النحو التالي.
1. الصراع الشخصي.تشمل هذه المنطقة الصراعات التي تحدث داخل الشخصية ، على مستوى الوعي الفردي. قد ترتبط مثل هذه النزاعات ، على سبيل المثال ، بالاعتماد المفرط أو توتر الأدوار. هذا صراع نفسي بحت ، لكنه يمكن أن يكون حافزًا لظهور التوتر الجماعي إذا كان الفرد يبحث عن سبب صراعه الداخلي بين أعضاء المجموعة.
2. الصراع بين الأشخاص.تتضمن هذه المنطقة خلافات بين عضوين أو أكثر من نفس المجموعة أو المجموعات.
3. الصراع بين المجموعات. بعض عدد الأفراد الذين يشكلون مجموعة (أي الفريق الاجتماعيقادر على العمل المنسق المشترك) يتعارض مع مجموعة أخرى لا تشمل أفراد من المجموعة الأولى. هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من الصراع ، لأن الأفراد ، الذين يبدأون في التأثير على الآخرين ، يحاولون عادةً جذب المؤيدين لأنفسهم ، ويشكلون مجموعة تسهل الأعمال في النزاع.
4. تنازع الملكية.يحدث بسبب العضوية المزدوجة للأفراد ، على سبيل المثال ، عندما يشكلون مجموعة داخل مجموعة أخرى أكبر ، أو عندما يكون الفرد في نفس الوقت في مجموعتين متنافستين يسعيان إلى نفس الهدف.
5. الصراع مع البيئة الخارجية.يتعرض الأفراد الذين يشكلون المجموعة لضغوط من الخارج (في المقام الأول من القواعد والأنظمة الثقافية والإدارية والاقتصادية). غالبًا ما يتعارضون مع المؤسسات التي تدعم هذه القواعد واللوائح.
وفقًا لمحتواها الداخلي ، تنقسم الصراعات الاجتماعية إلى عقلانية وعاطفية 2. ل عاقِلتشمل مثل هذه النزاعات التي تغطي مجال التعاون المعقول والتجاري ، وإعادة توزيع الموارد وتحسين الهيكل الإداري أو الاجتماعي. كما توجد صراعات عقلانية في مجال الثقافة ، عندما يحاول الناس تحرير أنفسهم من الأشكال والعادات والمعتقدات التي عفا عليها الزمن وغير الضرورية. كقاعدة عامة ، لا يذهب المشاركون في الصراعات العقلانية إلى المستوى الشخصي ولا يشكلون في أذهانهم صورة العدو. احترام الخصم ، الاعتراف بحقه في قدر معين من الحقيقة - هذه هي السمات المميزة للصراع العقلاني. هذه الصراعات ليست حادة وطويلة الأمد ، حيث يسعى الطرفان ، من حيث المبدأ ، إلى نفس الهدف - لتحسين العلاقات والمعايير وأنماط السلوك والتوزيع العادل للقيم. يتوصل الطرفان إلى اتفاق ، وبمجرد إزالة العقبة المحبطة ، يتم حل النزاع.
ومع ذلك ، في سياق تفاعلات الصراع ، والاشتباكات ، غالبًا ما يتم نقل عدوان المشاركين فيها من سبب الصراع إلى الفرد. في هذه الحالة ، يتم ببساطة نسيان السبب الأولي للصراع ، ويتصرف المشاركون على أساس العداء الشخصي. يسمى هذا الصراع عاطفي.منذ ظهور الصراع العاطفي ، تظهر الصور النمطية السلبية في أذهان الأشخاص المشاركين فيه.
تطور الصراع العاطفي لا يمكن التنبؤ به ، وفي الغالبية العظمى من الحالات لا يمكن السيطرة عليها. في أغلب الأحيان ، يتوقف مثل هذا الصراع بعد ظهور أشخاص جدد أو حتى أجيال جديدة في الموقف. لكن بعض الصراعات (على سبيل المثال ، القومية والدينية) يمكن أن تنقل المزاج العاطفي إلى الأجيال الأخرى. في هذه الحالة ، يستمر الصراع لفترة طويلة.
خصائص الصراعات
على الرغم من المظاهر العديدة لتفاعلات الصراع في الحياة الاجتماعية ، فإن لديهم جميعًا عددًا من الخصائص العامة، التي تجعل دراستها من الممكن تصنيف المعالم الرئيسية للنزاعات ، وكذلك تحديد العوامل التي تؤثر على حدتها. تتميز جميع النزاعات بأربعة معايير رئيسية: أسباب الصراع ، وخطورة الصراع ، ومدته وعواقبه 3. بالنظر إلى هذه الخصائص ، من الممكن تحديد أوجه التشابه والاختلاف في النزاعات وخصائص مسارها.
أسباب النزاعات.
تعريفات لمفهوم طبيعة الصراع والتحليل اللاحق لأسبابه أهميةفي دراسة تفاعلات الصراع ، لأن السبب هو النقطة التي تدور حولها حالة الصراع. التشخيص المبكريهدف الصراع في المقام الأول إلى العثور على السبب الحقيقي، مما يجعل من الممكن الرقابة الاجتماعيةوراء سلوك الفئات الاجتماعية في مرحلة ما قبل الصراع.
من المناسب البدء في تحليل أسباب الصراع الاجتماعي مع تصنيفها. يمكن تمييز الأنواع التالية من الأسباب:
1.وجود توجهات معاكسة.لكل فرد ومجموعة اجتماعية مجموعة معينة من التوجهات القيمية فيما يتعلق بأهم جوانب الحياة الاجتماعية. كلهم مختلفون وعادة ما يكونون معاكسين. في لحظة السعي لتلبية الاحتياجات ، في ظل وجود أهداف محجوبة يحاول العديد من الأفراد أو المجموعات تحقيقها ، تتلامس التوجهات القيمية المعاكسة ويمكن أن تتسبب في حدوث صراع.
2.أسباب أيديولوجية.الصراعات التي تنشأ على أساس الاختلافات الأيديولوجية هي حالة خاصة لصراع الاتجاه المعاكس. الفرق بينهما هو أن السبب الأيديولوجي للصراع يكمن في موقف مختلفإلى نظام من الأفكار التي تبرر وتضفي الشرعية على علاقة التبعية والهيمنة ووجهات النظر الأساسية للعالم بين مختلف فئات المجتمع. في هذه الحالة ، تصبح عناصر الإيمان والتطلعات الدينية والاجتماعية والسياسية حافزًا للتناقضات.
3.أسباب النزاعات هي أشكال مختلفة من عدم المساواة الاقتصادية والاجتماعية.يرتبط هذا النوع من الأسباب باختلاف كبير في توزيع القيم (الدخل ، المعرفة ، المعلومات ، عناصر الثقافة ، إلخ) بين الأفراد والجماعات. يوجد عدم المساواة في توزيع القيم في كل مكان ، ولكن الصراع لا ينشأ إلا عندما يكون هناك مثل هذا الحجم من عدم المساواة الذي تعتبره إحدى المجموعات الاجتماعية على أنه مهم للغاية ، وفقط إذا أدى هذا التفاوت الكبير إلى حصار اجتماعي مهم. يحتاج في إحدى الفئات الاجتماعية. يمكن أن يكون التوتر الاجتماعي الذي ينشأ في هذه الحالة سببًا للصراع الاجتماعي. ويرجع ذلك إلى ظهور احتياجات إضافية لدى الناس ، على سبيل المثال ، الحاجة إلى الحصول على نفس العدد من القيم.
4. تكمن أسباب النزاعات في العلاقات بين عناصر البنية الاجتماعية.تظهر كنتيجة للأماكن المختلفة التي تحتلها العناصر الهيكلية في مجتمع أو منظمة أو مجموعة اجتماعية منظمة. يمكن ربط الصراع لهذا السبب ، أولاً ، بأهداف مختلفة تسعى إليها العناصر الفردية. ثانيًا ، يرتبط الصراع لهذا السبب برغبة عنصر هيكلي واحد أو آخر في احتلال مكانة أعلى في الهيكل الهرمي.
بالطبع ، لا يمكن دمج جميع النزاعات الاجتماعية في مخطط عالمي واحد. هناك صراعات من نوع القتال ، حيث يمكنك الاعتماد فقط على النصر ، والصراعات من نوع النقاش ، حيث تكون النزاعات والمناورات ممكنة ، ويمكن لكلا الجانبين الاعتماد على حل وسط. هناك تعارضات من نوع اللعبة حيث تعمل الأطراف ضمن نفس القواعد ، وما إلى ذلك. بعد تصنيف الصراعات الاجتماعية ، يجب النظر في مراحل ومراحل الصراع ، مما يوفر الأساس لإيجاد طرق للتنظيم. أصل الصراع - مرحلة كامنة ، غالبًا ما تكون غير محسوسة لمراقب خارجي. تتطور الإجراءات على المستوى الاجتماعي والنفسي - المحادثات في المطبخ ، في غرف التدخين ، غرف تبديل الملابس. يمكن تتبع تطور هذه المرحلة من خلال بعض العلامات غير المباشرة (زيادة في عدد حالات التسريح والتغيب). لا ينشأ صراع اجتماعي على الفور. التوتر الاجتماعي والتهيج العاطفي يتراكم بمرور الوقت ، ويمكن تمديد مرحلة ما قبل الصراع. السمة المميزة للصراع الاجتماعي هي وجود موضوع نزاع ، ترتبط حيازته بإحباط الأشخاص الذين ينجذبون إلى الصراع الاجتماعي. مرحلة ما قبل الصراع - هذه هي الفترة التي تقوم فيها الأطراف المتصارعة بتقييم قدرات مواردها. تتضمن هذه الموارد قيمًا مادية يمكنك من خلالها التأثير على الجانب الآخر ؛ معلومة؛ قوة؛ مجال الاتصالات؛ حلفاء يمكنك الاعتماد عليهم. في البداية ، يبحث المشاركون في الصراع عن طرق لتحقيق الأهداف دون التأثير على الجانب المنافس. عندما تصبح هذه المحاولات غير مجدية ، تحدد المجموعة الفردية والجماعية والاجتماعية الشيء الذي يتداخل مع تحقيق الأهداف ، ودرجة ذنبه ، ودرجة المعارضة المحتملة. هذه اللحظة في مرحلة ما قبل الصراع تسمى تحديد الهوية. هناك حالات يكون فيها سبب الإحباط مخفيًا ويصعب تحديده. ثم من الممكن اختيار كائن للصراع الاجتماعي ، والذي لا يرتبط بعرقلة الحاجة ، أي حدوث تحديد زائف. في بعض الأحيان يتم إنشاء تحديد خاطئ بشكل مصطنع من أجل تحويل الانتباه عن المصدر الحقيقي للإحباط ، التوتر الاجتماعي. في أكثر أشكال التشابك تعقيدًا في الحياة الاجتماعية ، غالبًا ما يطلق السياسيون المتمرسون زمام التوتر الاجتماعي ، مما يخلق أشياء زائفة من الإحباط. على سبيل المثال ، يشرح رئيس المؤسسة ، الذي لا يعرف كيفية إدارة الموارد المالية بشكل معقول ، عدم دفع الأجور من خلال تصرفات الحكومة المركزية. تتميز مرحلة ما قبل الصراع أيضًا بتطوير كل من الأطراف المتنازعة لسيناريو أو حتى عدة سيناريوهات لأفعالهم ، واختيار طرق التأثير على الجانب الآخر. تعتبر مرحلة ما قبل الصراع ذات أهمية علمية وعملية للمديرين وعلماء الاجتماع ، لأنه من خلال الاختيار الصحيح للإستراتيجية وطرق التأثير على المشاركين ، من الممكن إخماد النزاعات الناشئة أو ، على العكس من ذلك ، تضخيمها باستخدام أهداف سياسية أو أهداف أخرى. البادئ يكون منصة ، حيث يقع الحدث الذي يلعب دور المشغل. إنه يجبر الأطراف على البدء في العمل بشكل علني وفعال. يمكن أن تكون هذه مناقشات لفظية ، وتجمعات ، ونواب ، وإضرابات عن الطعام ، واعتصامات ، وعقوبات اقتصادية وحتى ضغط جسدي ، إلخ. في بعض الأحيان ، يمكن أيضًا أن تكون أفعال المشاركين في النزاع سرية ، عندما يحاول المتنافسون خداع وترهيب بعضهم البعض. وفقًا لمحتواها ، تنقسم الصراعات الاجتماعية إلى عقلانية وعاطفية ، على الرغم من أنه من الصعب عمليًا فصل أحدهما عن الآخر. عندما يستمر الصراع بشكل عقلاني ، فإن المشاركين فيه لا يذهبون إلى المستوى الشخصي ، فهم لا يسعون إلى تشكيل صورة العدو في أذهانهم. إن احترام الخصم ، والاعتراف بحقه في نصيب من الحقيقة ، والقدرة على الدخول في موقعه هي علامات مميزة للصراعات ذات الطبيعة العقلانية. ومع ذلك ، في أغلب الأحيان في سياق تفاعلات النزاع ، يتم نقل عدوان المشاركين فيه من سبب الصراع إلى الأفراد ، ويتم تشكيل العداء وحتى الكراهية تجاه الخصوم. وهكذا ، أثناء الصراعات بين الأعراق ، يتم إنشاء صورة الأمة الأجنبية ، كقاعدة ، غير مثقفة ، قاسية ، تمتلك كل الرذائل التي يمكن تصورها ، وهذه الصورة تمتد إلى الأمة بأكملها دون استثناء. لا يمكن التنبؤ بتطور الصراعات العاطفية ، وفي معظم الحالات يصعب إدارتها ، لذا فإن رغبة بعض القادة لأغراضهم الخاصة في التسبب بشكل مصطنع في نزاع لحل حالة النزاع تهدد بعواقب وخيمة ، حيث يمكن السيطرة على الصراع إلى حد معين. مرحلة الذروة - النقطة الحاسمة في الصراع ، المرحلة التي تصل فيها التفاعلات بين الأطراف المتنازعة إلى أقصى حد لها وقوتها. من المهم أن تكون قادرًا على تحديد مرور هذه النقطة ، لأنه بعد ذلك يكون الوضع أكثر قابلية للإدارة. وفي الوقت نفسه ، فإن التدخل في الصراع عند نقطة الذروة عديم الفائدة بل وخطير.
تدمير جوهر الضربة والانتقال إلى إنهاء الصراع ، ولكن من الممكن تشكيل نواة جديدة وتصعيد جديد ؛
التوصل إلى حل وسط نتيجة للمفاوضات ؛
صيغة متصاعدة لتحويل الضربة إلى طريق مأساوي مسدود في محتواها ، عندما يكون من الضروري البحث عن بدائل ومواقف جديدة للأطراف المتنازعة. في نسخة أخرى - إضرابات عن الطعام ، مذابح ، أعمال المسلحين ، تدمير المعدات.
بعد اجتياز النقطة الحرجة ، هناك عدة سيناريوهات محتملة لتطور الصراع:
تلاشي الصراع يرتبط إما باستنفاد موارد أحد الطرفين ، أو بتحقيق اتفاق. إذا كان الصراع هو تفاعل قوة ، فإن المشاركة في الصراع تتطلب وجود بعض القوة ، وسيلة للتأثير على الخصم ، الطرف المقابل. تُفهم القوة على أنها إمكانات مجموعة اجتماعية ، والتي ، بفعلها أو بالتهديد بفعلها ، يمكن أن تجبر مجموعة اجتماعية أخرى على الاستسلام ، لتلبية المطالب.
السلطة الرسمية؛
السيطرة على الموارد الشحيحة (التمويل ، السيطرة على المعلومات ، عمليات صنع القرار ، التحكم في التكنولوجيا). حالة مراقبي الحركة الجوية في الطيران المدني ، وعمال المناجم ، ومهندسي الطاقة خلال فترة التدفئة الشتوية ، إلخ.
من بين المصادر الرئيسية لهذه القوة:
تتكون إمكانات مجموعة اجتماعية منفصلة من الإمكانات الشخصية والاجتماعية والموارد المالية والإمكانات الاقتصادية والإمكانات التكنولوجية وموارد الوقت وبعض العوامل الأخرى. تشمل الموارد الخارجية للأطراف المتصارعة: البيئة الطبيعية (وظائف مهندسي الطاقة الحرارية في أقصى الشمال) ، العلاقات مع وسائل الإعلام ، السياسية (المحاكم ، وكالات إنفاذ القانون) ، الحلفاء المحتملون ، إلخ. بطبيعة الحال ، يمكن للموارد الخارجية أن تعمل لصالح أحد أطراف النزاع ، ومن ثم تحصل على ميزة. بالطبع ، كل طرف من أطراف النزاع مدفوع بمصالح اجتماعية معينة ، يتم التعبير عنها في الأهداف والاحتياجات والسياسات. يمكن أن تكون المصالح حقيقية وحقيقية وغير كافية - متضخمة ، افتراضية (مفتعلة) ، مذاعة ، أي ليست مصالح هذه المجموعة ، ولكنها تمثل مصالح مجموعات اجتماعية أخرى. يتم التعبير عن مصالح المجموعة الاجتماعية أثناء الصراع في متطلبات معينة. قد تكون هذه مطالب لدفع المتأخرات في الأجور أو زيادتها ، ونزاعات حول حدود المسؤولية ، وقضايا التوظيف ونقل الوظائف ، وإجراءات لدعم الفرق أو المجموعات الاجتماعية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن حالة الصراع تستوعب مجموعة كاملة من الظروف والأسباب التي سبقتها. في الصراع ، يتم تفريغ التناقضات المتراكمة في التنظيم الاجتماعي ، فهي قابلة للمقارنة مع تفريغ البرق ، الذي يمتص كل الطاقة المتراكمة.
عادة ، ينقسم الصراع الاجتماعي إلى أربع مراحل من التطور:
1) مرحلة ما قبل الصراع ؛
2) الصراع الفعلي ؛
3) حل النزاعات ؛
4) مرحلة ما بعد الصراع.
1. مرحلة ما قبل الصراع. يسبق الصراع حالة ما قبل الصراع. هذا هو نمو التوتر في العلاقات بين الأشخاص المحتملين للصراع ، بسبب تناقضات معينة. ومع ذلك ، فإن التناقضات ، كما ذكرنا سابقًا ، لا تنطوي دائمًا على صراع. فقط تلك التناقضات التي يعترف بها الأشخاص المحتملون للنزاع كأضداد غير متوافقة للمصالح والأهداف والقيم وما إلى ذلك ، تؤدي إلى تفاقم التوتر الاجتماعي والصراعات.
التوتر الاجتماعي هو حالة نفسية للناس وقبل بدء الصراع يكون كامنًا (خفيًا) بطبيعته. أكثر مظاهر التوتر الاجتماعي المميزة خلال هذه الفترة هي المشاعر الجماعية. وبالتالي ، فإن مستوى معين من التوتر الاجتماعي في مجتمع يعمل على النحو الأمثل أمر طبيعي تمامًا كرد فعل وقائي وتكيف للكائن الحي الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن تجاوز مستوى معين (أمثل) من التوتر الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى صراعات.
أحد المفاهيم الأساسية في الصراع الاجتماعي هو عدم الرضا.يؤدي تراكم الاستياء من الوضع القائم أو مسار الأحداث إلى زيادة التوتر الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يتحول عدم الرضا من العلاقات الذاتية - الموضوعية إلى علاقات ذاتية - ذاتية. يكمن جوهر هذا التحول في حقيقة أن الشخص المحتمل للنزاع ، غير راضٍ عن الحالة القائمة بشكل موضوعي ، يحدد (يجسد) مرتكبي عدم الرضا الحقيقيين والمزعمين. في الوقت نفسه ، يدرك موضوع (موضوعات) الصراع عدم قابلية حل حالة الصراع الحالية من خلال الأساليب المعتادة للتفاعل.
وبالتالي ، يتحول وضع الصراع تدريجياً إلى صراع مفتوح. ومع ذلك ، يمكن أن توجد حالة الصراع نفسها فترة طويلةالوقت وعدم التصعيد إلى الصراع. لكي يصبح الصراع حقيقيًا ، هناك حاجة إلى وقوع حادث.
حادثة -هذه مناسبة رسمية لبدء صدام مباشر بين الطرفين. على سبيل المثال ، اغتيال وريث العرش النمساوي المجري فرانز فرديناند وزوجته في سراييفو ، على يد مجموعة من الإرهابيين البوسنيين في 28 أغسطس 1914 ، كان بمثابة ذريعة رسمية لاندلاع الحرب العالمية الأولى ، على الرغم من كانت التوترات بين الوفاق والكتلة العسكرية الألمانية موجودة لسنوات عديدة.
يمكن أن يحدث حادث عن طريق الصدفة ، أو يمكن أن يثيره موضوع (موضوعات) النزاع. قد يكون الحادث أيضًا نتيجة لمسار طبيعي للأحداث. يحدث أن يتم التحضير لحادث ما واستفزازه من قبل "قوة ثالثة" ، سعياً وراء مصالحها الخاصة في الصراع "الأجنبي" المزعوم.
يشير الحادث إلى انتقال الصراع إلى نوعية جديدة. في هذه الحالة ، هناك ثلاثة خيارات رئيسية لسلوك الأطراف المتصارعة:
1) يسعى الطرفان (الحزب) إلى حل التناقضات التي نشأت وإيجاد حل وسط ؛
2) يدعي أحد الطرفين أنه لم يحدث شيء خاص (تجنب النزاع) ؛
3) أن يصبح الحادث إشارة لبدء مواجهة مفتوحة.
يعتمد اختيار هذا الخيار أو ذاك إلى حد كبير على إعداد الصراع (الأهداف والتوقعات والتوجه العاطفي) للأطراف.
2. الصراع الفعلي. بداية المواجهة المفتوحة بين الطرفين هي نتيجة سلوك الصراع ،والتي تُفهم على أنها إجراءات تستهدف الجانب الآخر بهدف الاستيلاء على الشيء المتنازع عليه أو الاحتفاظ به أو إجبار الخصم على التخلي عن أهدافه أو تغييرها. يميز علماء الصراع عدة أشكال من السلوك الخلافي:
- سلوك الصراع النشط (التحدي) ؛
- سلوك الصراع السلبي (الاستجابة للتحدي) ؛
- سلوك تسوية الصراع ؛
- التنازل عن السلوك.
اعتمادًا على وضع النزاع وشكل سلوك النزاع للأطراف ، يكتسب الصراع منطقه الخاص في التنمية. يميل الصراع المتطور إلى خلق أسباب إضافية لتعميقه وتوسيعه. كل "ضحية" جديدة تصبح "ذريعة" لتصعيد النزاع. لذلك ، كل صراع فريد إلى حد ما.
هناك ثلاث مراحل رئيسية في تطور الصراع في مرحلته الثانية:
1) انتقال النزاع من حالة كامنة إلى مواجهة مفتوحة بين الأطراف. لا يزال النضال مستمرا بموارد محدودة وهو ذو طبيعة محلية. هناك أول اختبار للقوة. في هذه المرحلة ، لا تزال هناك فرص حقيقية لوقف الصراع المفتوح وحل النزاع بطرق أخرى.
2) مزيد من تصعيد المواجهة. لتحقيق أهدافهم وعرقلة تصرفات العدو ، يتم إدخال المزيد والمزيد من موارد الأطراف. يتم فقدان جميع الفرص تقريبًا لإيجاد حل وسط. أصبح الصراع أكثر فأكثر غير قابل للإدارة ولا يمكن التنبؤ به ؛
3) يصل الصراع إلى ذروته ويتخذ شكل حرب شاملة باستخدام كل القوات والوسائل الممكنة. في هذه المرحلة ، يبدو أن الأطراف المتصارعة تنسى أسباب حقيقيةوأهداف الصراع. الهدف الرئيسيتصبح المواجهة هي إحداث أكبر قدر من الضرر للعدو.
3. مرحلة حل النزاع. تعتمد مدة الصراع وشدته على عدة عوامل: على أهداف ومواقف الأطراف ، وعلى الموارد المتاحة لهم ، وعلى وسائل وطرق خوض الصراع ، وعلى رد الفعل على النزاع. بيئة، من رموز الانتصار والهزيمة ، ومن الطرق (الآليات) القائمة والممكنة للتوصل إلى توافق ... إلخ.
في مرحلة معينة من تطور الصراع ، قد تغير الأطراف المتصارعة بشكل كبير أفكارها حول قدراتهم وقدرات العدو. تأتي لحظة "إعادة تقييم القيم" ، بسبب العلاقات الجديدة التي نشأت نتيجة للصراع ، أو تحالف جديد للقوى ، أو إدراك استحالة تحقيق الأهداف أو التكلفة الباهظة للنجاح. كل هذا يحفز التغيير في تكتيكات واستراتيجية السلوك الخلافي. في هذه الحالة ، يبدأ أحد الطرفين المتنازعين أو كلاهما في البحث عن طرق للخروج من الصراع ، وتهدأ حدة الصراع ، كقاعدة عامة. من هذه اللحظة ، تبدأ بالفعل عملية إنهاء الصراع ، والتي لا تستبعد تفاقمات جديدة.
في مرحلة حل النزاع ، السيناريوهات التالية ممكنة:
1) التفوق الواضح لأحد الطرفين يسمح له بفرض شروطه الخاصة لإنهاء النزاع على خصم أضعف ؛
2) المعركة مستمرة هزيمة كاملةأحد الأطراف
3) بسبب نقص الموارد ، يأخذ النضال طابعًا بطيئًا وطويل الأمد ؛
4) بعد استنفاد الموارد وعدم تحديد فائز واضح (محتمل) ، تقدم الأطراف تنازلات متبادلة في النزاع ؛
5) يمكن وقف الصراع تحت ضغط قوة ثالثة.
4. مرحلة ما بعد الصراع. لا تعني نهاية المواجهة المباشرة بين الأطراف دائمًا أن النزاع قد تم حله بالكامل. ستعتمد درجة رضا أو عدم رضا الأطراف عن اتفاقيات السلام المبرمة إلى حد كبير على الأحكام التالية:
- إلى أي مدى كان من الممكن تحقيق الهدف المنشود أثناء النزاع والمفاوضات اللاحقة ؛
- ما هي طرق وطرق خوض النضال؟
- ما حجم خسائر الأطراف (بشرية ، مادية ، إقليمية ، إلخ) ؛
- ما هي درجة التعدي على احترام الذات لدى هذا الجانب أو ذاك ؛
- ما إذا كان من الممكن ، نتيجة لعقد السلام ، تخفيف التوتر العاطفي بين الأطراف ؛
- ما هي الأساليب التي تم استخدامها كأساس لعملية التفاوض ؛
- إلى أي مدى كان من الممكن تحقيق التوازن بين مصالح الأطراف ؛
- ما إذا كانت التسوية قد فُرضت تحت ضغط قوي (من قبل أحد الأطراف أو من قبل بعض "القوة الثالثة") أو كانت نتيجة بحث متبادل عن حل للنزاع ؛
- ما هو رد فعل البيئة الاجتماعية المحيطة على نتيجة الصراع.
إذا كان أحد الطرفين أو كلاهما يعتقد أن الموقع اتفاقيات السلامالتعدي على مصالحهم ، ثم ستستمر التوترات في العلاقة بين الأطراف ، وقد يُنظر إلى وقف النزاع على أنه فترة راحة مؤقتة. السلام ، الذي تم التوصل إليه نتيجة الاستنزاف المتبادل للموارد ، ليس قادرًا دائمًا على حل القضايا الخلافية الرئيسية التي تسببت في الصراع. والأكثر ديمومة هو السلام الذي يتم التوصل إليه على أساس الإجماع ، عندما يعتبر الطرفان أن النزاع قد تم حله بالكامل وبناء علاقاتهما على أساس الثقة والتعاون.
تمثل مرحلة ما بعد الصراع حقيقة موضوعية جديدة: تحالف جديد للقوى ، وعلاقات جديدة للمعارضين مع بعضهم البعض ومع البيئة الاجتماعية المحيطة ، ورؤية جديدة المشاكل الموجودةوتقييم جديد لنقاط قوتهم وقدراتهم.
5. مشكلة تسوية النزاعات الاجتماعية.
© 2015-2019 الموقع
جميع الحقوق تنتمي إلى مؤلفيها. لا يدعي هذا الموقع حقوق التأليف ، ولكنه يوفر الاستخدام المجاني.
تاريخ إنشاء الصفحة: 2016-04-11
لا تظهر فجأة. تتراكم أسبابها وتنضج أحيانًا لفترة طويلة جدًا.
في عملية نضج الصراع يمكن التمييز بين 4 مراحل:1. مرحلة خفية- بسبب الوضع غير المتكافئ لمجموعات الأفراد في مجالات "امتلاك" و "القدرة". يغطي جميع الجوانب الظروف المعيشية: اجتماعي ، سياسي ، اقتصادي ، معنوي ، فكري. سببها الرئيسي هو رغبة الناس في تحسين مكانتهم وتفوقهم ؛
2. مرحلة التوتر، الدرجة التي تعتمد على الموقف الجانب المقابلامتلاك قوة كبيرة وتفوق. على سبيل المثال ، يكون التوتر صفراً إذا اتخذ الجانب المهيمن موقفًا من التعاون ، وخفض التوتر - باتباع نهج تصالحي ، قوي جدًا - مع عناد الأطراف ؛
3. مرحلة العداء، والتي تظهر نتيجة التوتر الشديد ؛
4. مرحلة عدم التوافق، نتيجة التوتر الشديد. هذا هو الصراع في الواقع.
ولا يحول الظهور دون استمرار المراحل السابقة ، حيث يستمر الصراع الكامن حول قضايا معينة ، وعلاوة على ذلك ، تنشأ توترات جديدة.
عملية تطور الصراع
يمكن النظر إلى الصراع بالمعنى الضيق والواسع للكلمة. في ضيق ، هذا تصادم مباشر بين الطرفين. على نطاق واسع عملية التطورتتكون من عدة مراحل.
المراحل والمراحل الرئيسية لمسار الصراع
صراعهو عدم وجود اتفاق بين طرفين أو أكثر ؛ موقف يتعارض فيه السلوك الواعي لأحد الأطراف (فرد أو جماعة أو منظمة ككل) مع مصالح الطرف الآخر. في الوقت نفسه ، يقوم كل طرف بكل شيء حتى يتم قبول وجهة نظره أو هدفه ، ويمنع الطرف الآخر من فعل الشيء نفسه.
لقد تغيرت تصورات الصراع بمرور الوقت.
في الثلاثينيات والأربعينيات. انتشر النهج التقليدي لتقييم الصراع. وفقًا لذلك ، يتم تعريف الصراع على أنه ظاهرة سلبية ومدمرة للمنظمة ، وبالتالي يجب تجنب النزاعات بأي ثمن.
من أواخر الأربعينيات إلى منتصف السبعينيات. كان النهج واسع الانتشار ، حيث يعتبر الصراع عنصرًا طبيعيًا لوجود أي مجموعة وتطورها. بدونها ، لا يمكن للمجموعة أن تعمل بنجاح ، وفي بعض الحالات يكون للنزاع تأثير إيجابي على فعالية عملها.
يعتمد النهج الحديث للصراع على فكرة أن الانسجام الدائم والتام ، والتوفيق ، وغياب الأفكار الجديدة التي تتطلب كسر الأساليب القديمة وأساليب العمل تؤدي حتمًا إلى الركود ، وتعيق تطور الابتكارات والحركة إلى الأمام. المنظمة بأكملها. هذا هو السبب في أن المديرين يجب أن يحافظوا باستمرار على الصراع عند المستوى الضروري لتنفيذ الابتكار الإبداعي في المنظمة ، وإدارة الصراع بمهارة لتحقيق أهداف المنظمة.
يمر الصراع في تطوره بخمس مراحل رئيسية.
المرحلة الأولىتتميز بظهور الظروف التي تخلق فرصًا للصراع في المستقبل ، وهي:
- مشاكل الاتصال (التبادل غير المرضي للمعلومات ، عدم وجود تفاهم متبادل في الفريق) ؛
- المشاكل المتعلقة بخصائص عمل المنظمة (أسلوب الإدارة الاستبدادي ، وعدم وجود نظام واضح لتقييم عمل الموظفين والأجور) ؛
- الصفات الشخصية للموظفين (نظم القيم غير المتوافقة ، الدوغمائية ، عدم احترام مصالح أعضاء الفريق الآخرين).
المرحلة الثانيةتتميز بمثل هذا التطور للأحداث حيث يصبح الصراع واضحًا للمشاركين فيه. قد يتضح هذا من خلال التغيير في العلاقة بين المشاركين في الصراع ، وخلق حالة متوترة ، والشعور بعدم الراحة النفسية.
المرحلة الثالثةتتميز النوايا الواضحة لأطراف النزاع بحل القائم حالة الصراع. فيما يلي الاستراتيجيات الرئيسية لحل النزاعات:
- المواجهة ، عندما يريد أحد الطرفين إرضاء مصالحه ، بغض النظر عن كيفية تأثير ذلك على مصالح الطرف الآخر ؛
- التعاون ، عند بذل محاولات نشطة لإرضاء مصالح جميع أطراف النزاع إلى أقصى حد ؛
- الرغبة في تجنب الصراع ، عندما يتم تجاهل النزاع ، لا تريد الأطراف الاعتراف بوجوده ، فهم يحاولون تجنب الأشخاص الذين قد تكون الخلافات معهم بشأن بعض القضايا ممكنة ؛
- الانتهازية ، عندما يسعى أحد أطراف النزاع إلى وضع مصالح الطرف الآخر فوق مصالحهم ؛
- حل وسط ، عندما يكون كل طرف من أطراف النزاع مستعدًا للتضحية جزئيًا بمصالحه باسم المصالح المشتركة.
المرحلة الرابعةيحدث الصراع عندما تتجسد نوايا المشاركين في أشكال معينة من السلوك. في الوقت نفسه ، يمكن أن يتخذ سلوك المشاركين في النزاع أشكالًا خاضعة للرقابة وأخرى لا يمكن السيطرة عليها (صراع المجموعات ، إلخ).
المرحلة الخامسةيتميز الصراع بالعواقب (الإيجابية أو السلبية) التي تحدث بعد حل النزاع.
في فض النزاعاتالطرق الأكثر شيوعًا هي:
- تنظيم اجتماعات الأطراف المتصارعة ومساعدتها في تحديد أسباب النزاع والطرق البناءة لحلها.
- وضع أهداف وغايات مشتركة لا يمكن تحقيقها دون مصالحة وتعاون بين الأطراف المتنازعة.
- جذب موارد إضافية ، لا سيما في الحالات التي يكون فيها الصراع بسبب نقص الموارد - مناطق الإنتاجوالتمويل وفرص الترقية وما إلى ذلك ؛
- تنمية الرغبة المتبادلة للتضحية بشيء ما لتحقيق التوافق والمصالحة ؛
- أساليب إدارة الصراع الإداري ، مثل نقل موظف من وحدة إلى أخرى ؛
- يتغير الهيكل التنظيميوتحسين تبادل المعلومات وإعادة تصميم العمل؛
- تدريب الموظف على مهارات إدارة الصراع ، ومهارات الاتصال بين الأشخاص ، وفن التفاوض.