طريقة توماس في استراتيجية السلوك في حالات الصراع. استراتيجيات السلوك في حالات الصراع

1. أ) أحيانًا أعطي الفرصة للآخرين لتحمل مسؤولية حل قضية مثيرة للجدل.
ب) بدلاً من مناقشة ما نختلف عليه، أحاول لفت الانتباه إلى ما نتفق عليه.
2. أ) أحاول إيجاد حل وسط.
ب) أحاول حل الموقف مع مراعاة جميع مصالح الشخص الآخر ومصلحتي.
3. أ) أسعى عادة بإصرار لتحقيق هدفي.
ب) أحيانًا أضحي بمصالحي الخاصة من أجل مصالح شخص آخر.
4. أ) أحاول إيجاد حل وسط.
ب) أحاول ألا أؤذي مشاعر الشخص الآخر.
5. أ) عند حل موقف مثير للجدل، أحاول دائمًا الحصول على الدعم من شخص آخر.
ب) أحاول أن أفعل كل شيء لتجنب التوتر غير المجدي.
6. أ) أحاول تجنب المشاكل لنفسي.
ب) أحاول تحقيق هدفي.
7. أ) أحاول تأجيل حل قضية مثيرة للجدل من أجل حلها نهائيًا بمرور الوقت.
ب) أعتقد أنه من الممكن الاستسلام لشيء ما من أجل تحقيق هدفي.
8. أ) أسعى عادة بإصرار لتحقيق هدفي.
ب) أحاول أولاً تحديد ما هي جميع المصالح المعنية و موضوع مثير للجدل.
9. أ) أعتقد أنه لا داعي للقلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ.
ب) أبذل قصارى جهدي لتحقيق هدفي.
10. أ) أنا مصمم على تحقيق هدفي.
ب) أحاول التوصل إلى حل وسط.
11. أ) أولا وقبل كل شيء، أحاول أن أحدد بوضوح ما هي جميع المصالح المعنية والقضايا المثيرة للجدل.
ب) أحاول طمأنة الآخر والحفاظ بشكل أساسي على علاقتنا.
12. أ) أتجنب في كثير من الأحيان اتخاذ المواقف التي قد تسبب الجدل.
ب) أعطي الشخص الآخر فرصة البقاء غير مقتنع بطريقة ما إذا قابلني أيضًا في منتصف الطريق.
13. أ) أقترح موقفا وسطا.
ب) أصر على أن يتم كل شيء بطريقتي.
14. أ) أحكي للآخر وجهة نظري وأسأله عن آرائه.
ب) أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي.
15. أ) أحاول طمأنة الآخر والحفاظ على علاقتنا.
ب) أحاول أن أفعل كل ما هو ضروري لتجنب التوتر.
16. أ) أحاول ألا أؤذي مشاعر الآخرين.
ب) أحاول عادةً إقناع الشخص الآخر بمزايا منصبي.
17. أ) أسعى عادة بإصرار لتحقيق هدفي.
ب) أحاول أن أفعل كل شيء لتجنب التوتر غير المجدي.
18. أ) إذا كان ذلك يجعل شخصًا آخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة للإصرار بمفرده.
ب) سأعطي الآخر الفرصة ليظل غير مقتنع إذا قابلني في منتصف الطريق.
19. أ) أولا وقبل كل شيء، أحاول تحديد ما هي جميع المصالح المعنية والقضايا المثيرة للجدل.
ب) أحاول تنحية القضايا المثيرة للجدل جانبًا لحلها نهائيًا بمرور الوقت.
20. أ) أحاول التغلب على خلافاتنا على الفور.
ب) أحاول العثور على أفضل مزيج من الفوائد والخسائر لكلينا.
21. أ) عند التفاوض، أحاول أن أكون منتبهًا للآخر.
ب) أميل دائمًا إلى مناقشة المشكلة بشكل مباشر.
22. أ) أحاول العثور على وضعية تقع في منتصف الطريق بين وضعي ووضعية الشخص الآخر.
ب) أدافع عن موقفي.
23. أ) كقاعدة عامة، أنا مهتم بإشباع رغبات كل واحد منا.
ب) في بعض الأحيان أسمح للآخرين بتحمل مسؤولية حل قضية مثيرة للجدل.
24. أ) إذا كان منصب شخص آخر يبدو مهمًا جدًا بالنسبة له، أحاول مقابلته في منتصف الطريق.
ب) أحاول إقناع الشخص الآخر بالتسوية.
25. أ) أحاول إقناع الآخر بأنني على حق.
ب) عند التفاوض، أحاول الانتباه إلى حجج الآخر.
26. أ) عادةً ما أقدم موقفًا وسطًا.
ب) أحاول دائمًا تقريبًا تلبية اهتمامات كل واحد منا.
27. أ) أحاول في كثير من الأحيان تجنب الخلافات.
ب) إذا كان ذلك يجعل الشخص الآخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة ليحقق ما يريده.
28. أ) أسعى عادة بإصرار لتحقيق هدفي.
ب) عند حل موقف ما، أحاول عادةً الحصول على الدعم من شخص آخر.
29. أ) أقترح موقفا وسطا.
ب) أعتقد أنه لا ينبغي عليك دائمًا القلق بشأن الخلافات التي تنشأ.
30. أ) أحاول ألا أؤذي مشاعر الآخرين.
ب) أتخذ دائمًا موقفًا في النزاع حتى نتمكن من تحقيق النجاح معًا.

مفتاح

استبيان "أسلوب السلوك في الصراع"صممه K. توماس والمقصود لدراسة الاستعداد الشخصي ل سلوك الصراع - تحديد أنماط معينة لحل النزاعات. يمكن استخدام هذه التقنية كدليل لدراسة الخصائص التكيفية والتواصلية للشخص وأسلوب التفاعل بين الأشخاص.

في روسيا، تم تعديل الاختبار بواسطة N.V. جريشينا.

يمكن استخدام الاختبار في الاختبارات الجماعية (ومن ثم قراءة المادة التحفيزية بصوت عالٍ) وبشكل فردي (في هذه الحالة، من الضروري عمل 30 زوجًا من البطاقات مكتوب عليها عبارات، ثم اطلب من الموضوع اختيار بطاقة واحدة منها كل زوج يبدو أقرب إلى الحقيقة فيما يتعلق بسلوكه). الوقت المستغرق - لا يزيد عن 15-20 دقيقة.

في منهجه لدراسة ظواهر الصراع، يركز ك. توماس على الجوانب التالية: دراسة أشكال السلوك في حالات الصراع، سمة من الناس؛ وأيها أكثر إنتاجية أو تدميرا؟ كيف يمكن تحفيز السلوك الإنتاجي. لوصف أنواع سلوك الأشخاص في حالات الصراع، يستخدم المؤلف نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم الصراع، وأبعاده الأساسية هي التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع، والحزم. والتي تتميز بالتركيز على حماية المصالح الشخصية. وفقا لهذين البعدين الرئيسيين، يحدد ك. توماس الطرق التالية لحل الصراع:

• المنافسة (المنافسة) باعتبارها الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر؛
• التكيف، وهو ما يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل الآخر؛
• مساومة؛
• التجنب، الذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق الأهداف الخاصة؛
• التعاون، عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.

يعتقد ك. توماس ذلك عند تجنب الصراع، لا يحقق أي من الطرفين النجاح; في أشكال السلوك مثل المنافسة والتكيف والتسوية، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسر كلاهما لأنهما يقدمان تنازلات توفيقية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان. في استبيان السلوك الخاص به، يصف ك. توماس كل واحد من الخمسة الخيارات الممكنة 12 حكمًا على سلوك الفرد في حالة الصراع. في مجموعات مختلفةيتم تجميعها في 30 زوجًا، حيث يُطلب من المستفتى في كل منها اختيار الحكم الأكثر شيوعًا لوصف سلوكه.

معالجة النتائج في استبيان ك. توماس "أسلوب السلوك في الصراع"

لكل إجابة تتطابق مع المفتاح، يتم منح نقطة واحدة لنوع السلوك المقابل في حالة الصراع.

مفتاح

تفسير النتائج.

إن عدد النقاط التي يسجلها الفرد على كل مقياس يعطي فكرة عن مدى خطورة ميله إلى إظهار أشكال السلوك المناسبة في حالات الصراع. يعتبر النوع (الأنواع) الذي يحتوي على الحد الأقصى لعدد النقاط هو السائد.

• التنافس: يتم التعبير عن أسلوب السلوك الأقل فعالية، ولكن الأكثر استخدامًا في النزاعات، في الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر.
• التكيف: يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل مصلحة الآخر.
• التسوية: التسوية باعتبارها اتفاق بين أطراف النزاع يتم التوصل إليه من خلال التنازلات المتبادلة.
• التهرب (التجنب): يتميز بعدم الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق الأهداف الخاصة
• التعاون: عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين بشكل كامل.

تنشأ الصراعات بين الناس حتما. من المستحيل العثور على شخصين تتطابق آراؤهما تمامًا.

من ناحية، هذا أمر سيء، ولكن من ناحية أخرى، فإن وجود عدة وجهات نظر حول الوضع يسمح لك بتقييمه من زوايا مختلفة والعثور على الحل الأمثل للمشكلة أو المهمة التي نشأت. من المفارقة أن الشيء الصحيح يمكن أن يعزز العلاقات بين الناس ويحسنها.

السلوك في حالة الصراع

للتغلب بشكل صحيح، تحتاج إلى اختيار الخط الأمثل للسلوك، ولكن هذا ليس بالأمر السهل على الإطلاق. كقاعدة عامة، يكون لكل شخص سطر واحد محدد فقط، والذي يفضل عدم تغييره.

تمت دراسة القضية في حالات الصراع عن كثب من قبل عالم النفس الأمريكي كينيث توماس. وقيم أعمال الناس بمعيارين:

• مدى سعي الإنسان للدفاع عن مصالحه الخاصة في النزاع (الحزم).
• مدى ميل الشخص إلى مراعاة مصالح الآخرين (التعاون).

نتيجة للبحث الطويل، تمكن عالم النفس من تحديد خمسة أنواع قياسية من السلوك البشري في حالة الصراع. بعد ذلك، بالتعاون مع رالف كيلمان، قام بتطوير اختبار خاص لتوماس كيلمان لتحديد أي من أنماط السلوك هذه هي الأكثر تميزًا لشخص معين.

وصف هذه التقنية

في العديد من المصادر، غالبا ما يسمى هذا الاستبيان لفترة وجيزة - اختبار توماس. سوف يستغرق وصفه بضعة أسطر فقط.

تم وصف كل طريقة من الطرق الخمس للاستجابة للصراع باستخدام 12 حكمًا، ويتم تجميعها بدورها بشكل عشوائي في 30 زوجًا. يجب على الموضوع أن يختار من كل زوج من العبارات العبارة التي تبدو أكثر صدقًا بالنسبة له.

نص الاستبيان نفسه معروف على نطاق واسع وإيجاده ليس بالأمر الصعب. على الرغم من بساطته، فإن اختبار توماس، الذي قد تكون نتائجه غير متوقعة على الإطلاق، يمكن أن يحقق فوائد ملموسة ويسهل بشكل كبير فهم الأشياء القوية والمتميزة. نقاط الضعفشخصية.

تفسير النتائج

مفتاح الاختبار هو جدول خاص يمكنك من خلاله تحديد نوع السلوك الذي يكون الشخص أكثر عرضة له في الصراع. بعد التعرف على هذا النوع، يمكنك بسهولة التنبؤ بكيفية تطور الصراع وما يجب القيام به لحله في أسرع وقت ممكن.

تفترض منهجية توماس أن كل شخص يميل إلى التصرف في حالة الصراع وفقًا لواحد من خمسة سيناريوهات. للحصول على وضوح خاص، يمكن مقارنتها بسلوك حيوان معين:

• القرش - المنافسة، المنافسة.
• الدبدوب هو جهاز، والرغبة في حل الصراع.
• سلحفاة - التهرب من الصراع وتجنبه.
• فوكس هو حل وسط.
• البومة - التعاون.

كل من هذه السيناريوهات لها إيجابياتها و السلبيةوكلها ليست عالمية، أي أنها لا تستطيع التأثير بشكل بناء على جميع حالات الصراع دون استثناء.

مسابقة

يميل الرجل "القرش" إلى اتباع مصالحه الخاصة في كل شيء، مع عدم الاهتمام مطلقاً بآراء الآخرين. لا يقبل التنازلات ويعتقد أن انتصار المرء يعني دائما هزيمة كاملةآخر. في محاولة لتحقيق هدفه، سوف يذهب مثل هذا الشخص دون تردد. بل إن ترسانته قد تتضمن أفعالاً ليست قانونية وأخلاقية بالكامل؛ إذ يمكنه بسهولة أن يقرر ارتكاب الخداع أو التزوير أو الاستفزاز. يسعى "القرش" دائمًا للحصول على معلومات كاملة عن العدو، لكنه لن يهتم أبدًا بسمعته الطيبة أو راحته الروحية.

لا يمكن تبرير هذا السلوك إلا في عدد قليل من الحالات. غالبا ما يحدث هذا في الحالات الحادة حالات الأزمات، عندما يتعين على شخص معين يتمتع بصلاحيات معينة أن يستعيد النظام بسرعة كبيرة ويقدم بعض النتائج. في جميع الحالات الأخرى، فإن سلوك "القرش" غير مقبول ويمكن أن يدمر بسرعة أي علاقة طويلة الأمد - العمل والشخصية.

ويمكن لاختبار توماس أن يتعرف بسهولة على مثل هذه الميول الخطيرة. يعد سلوك الصراع لدى الشخص مشكلة خطيرة بالنسبة للآخرين، مما يعني أنه يجب اتخاذ رعاية خاصة عند التواصل معه.

جهاز

والعكس تمامًا لـ "القرش" هو "الدب". يمكن لأي شخص عرضة لهذا النوع من السلوك أن يضحي بسهولة بمصالحه لإرضاء خصمه. كقاعدة عامة، الأشخاص الذين يعتقدون بصدق أن رأيهم لا ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار.

قد يكون هذا السلوك ناجحًا إذا لم يكن موضوع النزاع موجودًا ذو اهمية قصوى. من خلال الاستسلام لخصمك، يمكنك الحفاظ على علاقات ودية معه، وستكون عواقب الصراع ضئيلة. ومع ذلك، فإن رفض الدفاع عن مصالح الفرد في أي نزاع مهم يمكن أن يؤثر سلبًا على الأحداث في حياة الشخص. إنه يخاطر بفقدان احترام الآخرين ووصمه بأنه ضعيف الشخصية. غالبًا ما يصبح هؤلاء الأشخاص كائنات للتلاعب.

إذا كشف اختبار توماس عن ميله إلى التكيف، فإن الشخص بحاجة ماسة إلى البدء في العمل على تقديره لذاته، ومع ازدياده يتغير سلوكه.

تجنب

يكره سكان السلاحف الصراعات، وبالتالي يحاولون بكل طريقة ممكنة تأجيل المواجهة أو تجنبها. ويتسم هذا الموقف ليس فقط بعدم القدرة على الدفاع عن مصالحه الخاصة، بل وأيضاً بعدم الاهتمام الشديد بمصالح الآخرين. يفضل مثل هذا الشخص الاختباء من المشكلة بدلاً من محاولة حلها. والسبب في ذلك هو أيضًا عقدة الضحية.

يمكن تبرير هذا النوع من السلوك إذا كان سبب الصراع غير مهم لكلا الطرفين. في أي مواقف خطيرة، يمكن أن يؤدي إلى زيادة أخرى في سوء التفاهم بين الناس وحتى تراكم أكبر للمطالبات المتبادلة. مثل هذه المواجهة المطولة، المؤلمة لكلا الجانبين، تنتهي عاجلاً أم آجلاً بانفجار العواطف ومواجهة عاصفة. العواقب المحزنة لهذا قد تكون لا رجعة فيها.

إذا أظهر اختبار توماس مثل هذه النتيجة، فيجب أن يكون الشخص أكثر جرأة ولا يخاف من المشاكل. من المهم أن نفهم أن المشكلة التي تم حلها فقط هي التي تختفي، في حين أن المشكلة التي لم يتم حلها تحرم الشخص من القوة وتجعل حياته لا تطاق على الإطلاق. لا يمكنك الاختباء من هذا.

مساومة

تحاول "الثعالب" الماكرة دائمًا التفاوض مع العدو. ومع ذلك، فإن الإرضاء الجزئي لمطالب الطرفين، كقاعدة عامة، لا يؤدي إلى نهاية الصراع ولا يخدم إلا كفترة راحة.

نقطة الضعف في الموقف التوفيقي هي اعتماده الكامل على موقف الخصم، وإذا لم يكن مستعدًا للتخلي حتى عن أصغر جزء من مصالحه، فإن "الثعلب" سيخسر دائمًا في النهاية. وقد يحدث أيضاً أن يبالغ الطرف المقابل في تقدير مطالبه، ثم يضحي بها «بسخاء» إلى المستوى الذي يحتاجه بالفعل. ولهذا السبب، قبل التوصل إلى حل وسط، من الضروري الحصول على جميع المعلومات الممكنة حول موضوع النزاع حتى لا ينتهي الأمر إلى لا شيء.

يجب على الأشخاص الذين أظهر اختبارهم هذه النتيجة أن يكونوا أكثر حسماً ومباشرة في الدفاع عن مصالحهم الخاصة.

تعاون

إن أفضل طريقة لحل النزاع هي إيجاد حل يرضي مطالبات الطرفين بشكل كامل. وهذا يتطلب مهارات وحكمة دبلوماسية لا شك فيها. وهذا هو السبب وراء تسمية الأشخاص المعرضين لهذا النوع من السلوك تقليديًا بـ "البوم".

يفضل الأشخاص الذين يحبون الليل عدم الانجراف وراء الجانب الخارجي للصراع، ولكنهم يحاولون فهم السبب الكامن وراءه. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يعرفون كيف يكونوا صادقين مع خصمهم ويتكيفون جيدًا مع أسلوبه في التواصل. بفضل هذا التكتيك، فإنهم يحولون العدو بسهولة إلى شريك، ويتم حل الصراع بسرعة من خلال المفاوضات البناءة.

إذا أظهر اختبار توماس هذه النتيجة، فيمكن تهنئة الشخص بأمان. لا ينبغي أن يكون هناك أي مشاجرات أو صراعات كبيرة في حياته، وسوف تساعده بصيرته على تحقيق الكثير.

قيمة الاختبار

غالبًا ما يستخدم اختبار توماس كيلمان لاختبار الموظفين قبل التوظيف. وبناء على نتائجه يسهل الحكم على السلوك بشكل عام. تتيح لك تقنية توماس تقييم الموقف الذي سيختاره الشخص في العلاقات مع الزملاء والرؤساء. ستعطي هذه المعلومات أيضًا فكرة عن كيفية تأثير ظهور الوافد الجديد على الجو العام للفريق.

سيكون إجراء اختبار توماس مفيدًا للجميع. سيساعدك ذلك على تقييم سلوكك بوقاحة وفهم ما الذي يمنعك بالضبط من حل النزاعات بنجاح والبقاء في وضع جيد. علاقات طيبةمع الآخرين.

استبيان اختبار بواسطة K. Thomas للسلوك في حالة الصراع. (طريقة توماس)

يتيح لك اختبار K. Thomas تحديد أسلوب سلوكك في حالة الصراع.

لا يُظهر استبيان توماس رد فعل نموذجي تجاه النزاع فحسب، بل يشرح أيضًا مدى فعاليته وملاءمته، كما يوفر معلومات حول طرق أخرى لحل حالة الصراع.

باستخدام صيغة خاصة، يمكنك حساب نتائج الصراع.

استبيان اختبار بواسطة K. Thomas للسلوك في حالة الصراع. (طريقة توماس):

تعليمات:

في كل زوج، اختر الحكم الذي يصف بدقة سلوكك النموذجي في حالة الصراع.

المادة التحفيزية (الأسئلة).

ج/ أحياناً أعطي الفرصة للآخرين لتحمل مسؤولية حل قضية خلافية.

ب/ بدلاً من مناقشة ما نختلف عليه، أحاول الاهتمام بما نتفق عليه.

ب/ أحاول تسوية الأمر مع مراعاة كافة مصالح الآخر ومصلحتي.

ج/ أحاول إيجاد حل وسط.

ب/ أحياناً أضحي بمصالحي الخاصة من أجل مصلحة شخص آخر.

ج/ عند حل موقف خلافي، أحاول دائمًا الحصول على الدعم من شخص آخر.

ج/ أحاول تجنب التسبب في المشاكل لنفسي.

ب/ أحاول تحقيق هدفي.

ج/ أحاول تأجيل حل مشكلة معقدة حتى أتمكن من حلها مع مرور الوقت.

ب/ أرى أنه من الممكن الاستسلام لشيء ما من أجل تحقيق شيء آخر.

ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.

ب/ في البداية، أحاول أن أحدد بوضوح ما هي جميع المصالح والقضايا الخلافية المعنية.

ج/ أعتقد أنه لا ينبغي عليك القلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ.

ب/ أبذل قصارى جهدي لتحقيق هدفي.

ج/ أنا مصمم على تحقيق أهدافي.

ب/ أحاول إيجاد حل وسط.

ب/ أحاول طمأنة الآخر وأسعى بشكل أساسي للحفاظ على علاقتنا.

ب/ أعطي الشخص الآخر فرصة أن يظل غير مقتنع بطريقة ما إذا وافق أيضًا على مقابلتي في منتصف الطريق.

ب/ أحاول إقناع شخص آخر بفوائد منصبي.

ج/ أحكي للشخص الآخر وجهة نظري وأسأله عن وجهة نظره.

ب/ أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي.

ج/ أحاول طمأنة الآخر وأسعى بشكل أساسي للحفاظ على علاقتنا.

ب/ أحاول أن أفعل كل ما هو ضروري لتجنب التوتر.

ج/ أحاول ألا أجرح مشاعر الآخرين.

ب/ أحاول إقناع شخص آخر بفوائد منصبي.

ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.

ب/ أحاول أن أفعل كل شيء لتجنب التوتر غير الضروري.

ج/ إذا كان ذلك يجعل شخصًا آخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة ليحقق ما يريده.

ب/ سأعطي الفرصة لآخر أن يظل غير مقتنع بطريقة ما إذا قابلني في منتصف الطريق.

ج/ بداية، أحاول أن أحدد بوضوح ما هي المصالح المعنية والقضايا الخلافية.

ب/ أحاول تأجيل حل مسألة معقدة حتى أتمكن من حلها مع مرور الوقت.

ج/ أحاول حل خلافاتنا على الفور.

ب/ أحاول العثور على أفضل مزيج من الفوائد والخسائر لكلينا.

ج/ عند التفاوض أحاول أن أنتبه لرغبات الطرف الآخر.

ب/ أميل دائماً إلى مناقشة المشكلة بشكل مباشر.

ج/ أحاول أن أجد موقفاً وسطاً بين موقفي والموقف الذي يدافع عنه الآخرون.

ب/ أدافع عن رغباتي.

ج/ كقاعدة أنا معني بإشباع رغبات كل واحد منا.

ب/ أحياناً أترك الأمر للآخرين

المسؤولية عن حل قضية مثيرة للجدل.

ج/ إذا كان منصب شخص آخر يبدو مهمًا جدًا بالنسبة له، فسأحاول تلبية رغبته.

ب/ أحاول إقناع الشخص الآخر بضرورة التوصل إلى حل وسط.

ج/ أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي.

ب/ عند التفاوض أحاول أن أنتبه لرغبات الآخر.

ج/ أقترح موقفا وسطا.

ب/ أهتم دائمًا بإشباع رغبات الجميع.

ج/ أتجنب في كثير من الأحيان اتخاذ المواقف التي قد تثير الجدل.

ب/ إذا كان ذلك يجعل شخص آخر سعيداً، سأعطيه الفرصة للإصرار من تلقاء نفسه.

ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.

ب/ عند حل موقف خلافي، عادة ما أحاول الحصول على الدعم من شخص آخر.

ج/ أقترح موقفا وسطا.

ب/ أعتقد أنه لا يجب أن تقلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ.

ج/ أحاول ألا أجرح مشاعر الآخرين.

ب/ أنا دائما أتخذ مثل هذا الموقف بشأن قضية مثيرة للجدل حتى نتمكن مع شخص آخر مهتم من تحقيق النجاح.

مفتاح اختبار توماس: أنواع السلوك في الصراع:

معالجة وتفسير نتائج الاختبار:

إن عدد النقاط التي سجلها الفرد على كل مقياس يعطي فكرة عن مدى خطورة ميله إلى إظهار أشكال السلوك المناسبة في حالات الصراع.

لوصف أنواع سلوك الأشخاص في حالات الصراع، استخدم K. Thomas نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم الصراع. الأبعاد الأساسية فيه هي: التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع؛ والحزم الذي يتميز بالتركيز على حماية مصالح الفرد.

خمس طرق لحل الصراعات.

وفقا لهاتين الطريقتين للقياس، حدد ك. توماس الطرق التالية لتنظيم الصراع:

التنافس (المنافسة) أو النوع الإداري،كالرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب شخص آخر.

التكيف (التكيف)،وهذا يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل مصالح شخص آخر.

التسوية أو النوع الاقتصادي.

التجنب أو النوع التقليدي،والذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة.

التعاون أو نوع الشركة،عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.

وأعرب عن اعتقاده أنه من خلال تجنب الصراع، لن يحقق أي من الطرفين النجاح. في أشكال السلوك مثل المنافسة والتكيف والتسوية، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسر كلاهما لأنهما يقدمان تنازلات توفيقية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان.

خبراء آخرون مقتنعون بذلك الاستراتيجية الأمثل في الصراعيعتبر ذلك عند استخدام جميع التكتيكات السلوكية الخمسة، ولكل منها قيمة تتراوح من 5 إلى 7 نقاط. إذا كانت نتيجتك مختلفة عن النتيجة المثالية، فسيتم التعبير عن بعض التكتيكات بشكل ضعيف - فهي تحتوي على قيم أقل من 5 نقاط، والبعض الآخر - بقوة - أعلى من 7 نقاط.

صيغ التنبؤ بنتيجة موقف الصراع: أ) المنافسة + حل المشكلات + نصف التسوية ب) التكيف + التجنب + نصف التسوية

إذا كان مجموع أ> مجموع ب، لديك فرصة للفوز في حالة الصراع

إذا كان مجموع B > مجموع A، فإن خصمك لديه فرصة للفوز في الصراع.

تم تطوير استبيان الشخصية بواسطة K. Thomas ويهدف إلى دراسة الاستعداد الشخصي لسلوك الصراع وتحديد أنماط معينة لحل حالة الصراع. يمكن استخدام هذه التقنية كدليل لدراسة الخصائص التكيفية والتواصلية للشخص وأسلوب التفاعل بين الأشخاص.

في روسيا، تم تعديل الاختبار بواسطة N.V. جريشينا.

يمكن استخدام الاختبار في الاختبارات الجماعية (ومن ثم قراءة المادة التحفيزية بصوت عالٍ) وبشكل فردي (في هذه الحالة، من الضروري عمل 30 زوجًا من البطاقات مكتوب عليها عبارات، ثم اطلب من الموضوع اختيار بطاقة واحدة منها كل زوج يبدو أقرب إلى الحقيقة فيما يتعلق بسلوكه). الوقت المستغرق - لا يزيد عن 15-20 دقيقة.

اساس نظرى

في مقاربته لدراسة ظواهر الصراع، أكد ك. توماس على تغيير الموقف التقليدي تجاه الصراعات. مشيرا إلى ذلك المراحل الأولىوفي دراستهم، تم استخدام مصطلح "حل النزاع" على نطاق واسع، مع التأكيد على أن المصطلح يعني ضمناً أن النزاع يمكن ويجب حله أو إزالته. كان الهدف من حل الصراع إذن هو إيجاد حالة مثالية خالية من الصراع حيث يعمل الناس في وئام تام. ومع ذلك، في مؤخرالقد حدث تغير كبير في موقف المتخصصين تجاه هذا الجانب من أبحاث الصراع. لقد كان السبب، وفقا ل K. Thomas، بسبب حالتين على الأقل: إدراك عدم جدوى الجهود الرامية إلى القضاء على الصراعات بشكل كامل، وزيادة عدد الدراسات التي تشير إلى الوظائف الإيجابية للصراعات. ومن ثم، يرى المؤلف، أن التركيز ينبغي أن ينتقل من إزالة الصراعات إلى إدارتها.

وفقا لهذا، يرى K. Thomas أنه من الضروري تركيز الاهتمام على الجوانب التالية لدراسة الصراعات: ما هي أشكال السلوك في حالات الصراع التي تتميز بالأشخاص، أي منهم أكثر إنتاجية أو مدمرة؛ كيف يمكن تحفيز السلوك الإنتاجي.

لوصف أنواع سلوك الأشخاص في حالات الصراع، يعتبر K. Thomas نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم الصراع قابلاً للتطبيق، وأبعاده الأساسية هي التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع. الصراع والحزم الذي يتميز بالتركيز على حماية مصالح الفرد. وفقا لهذين البعدين الرئيسيين، يحدد ك. توماس الطرق التالية لحل الصراع:

1. المنافسة (المنافسة) باعتبارها الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر؛
2. التكيف، وهو ما يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل الآخر؛
3. مساومة
4. التجنب، الذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق الأهداف الخاصة؛
5. التعاون، عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.

يعتقد ك. توماس أنه عندما يتم تجنب الصراع، لا يحقق أي من الطرفين النجاح؛ في أشكال السلوك مثل المنافسة والتكيف والتسوية، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسر كلاهما لأنهما يقدمان تنازلات توفيقية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان. في استبيانه لتحديد الأشكال النموذجية للسلوك، يصف ك. توماس كلًا من الخيارات الخمسة المحتملة المدرجة مع 12 حكمًا حول سلوك الفرد في حالة الصراع. في مجموعات مختلفة، يتم تجميعها في 30 زوجا، في كل منها يطلب من المستفتى اختيار الحكم الأكثر شيوعا لتوصيف سلوكه.

إجراء

تعليمات

"في كل زوج، اختر الحكم الذي يصف بدقة سلوكك النموذجي في حالة الصراع."

معالجة النتائج

لكل إجابة تتطابق مع المفتاح، يتم منح نقطة واحدة لنوع السلوك المقابل في حالة الصراع.

مفتاح

تفسير النتائج

إن عدد النقاط التي يسجلها الفرد على كل مقياس يعطي فكرة عن مدى خطورة ميله إلى إظهار أشكال السلوك المناسبة في حالات الصراع. يعتبر النوع (الأنواع) الذي يحتوي على الحد الأقصى لعدد النقاط هو السائد.

• التنافس:يتم التعبير عن أسلوب السلوك الأقل فعالية ولكن الأكثر استخدامًا في النزاعات في الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر.
• جهاز:يعني، على عكس التنافس، التضحية بمصالح الفرد من أجل الآخر.
• مساومة:الحل الوسط هو اتفاق بين أطراف النزاع، يتم تحقيقه من خلال التنازلات المتبادلة.
• التهرب (التجنب):والذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة
• تعاون:عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.