Puutepunktid klientidega. Puutepunktid ja tõhus töö nendega

David Aaker on globaalse brändingu üks suurimaid tegelasi. Tema raamat, mis on paljude aastate eduka praktika tulemus, esitab kakskümmend lihtsat, tõhusat ja kättesaadavat põhimõtet edu saavutamiseks. Ei mingeid abstraktseid soovitusi ega nõuandeid, vaid konkreetsed taktikad, skeemid, kontseptsioonid ja tehnikad, mille rakendamise tulemuseks on tugeva, stabiilse, konkurentsivõimelise kaubamärgi arendamine, laienemine ja propageerimine.

Raamat:

Brändiga kokkupuutepunktid

Suhtekogemus brändiga on suhte olemus tarbijaga. Need peaksid olema nauditavad, ületama ootusi, olema kaubamärgi all ja isegi inspireerima inimesi positiivsetest asjadest rääkima. Need ei tohiks olla tüütud ega häirivad ning kindlasti ei tohiks need tekitada inimestes tuju negatiivselt rääkida. Tarbija-brändi suhetes uute kõrguste saavutamine võib saada väärtuspakkumise eristavaks osaks. See juhtus Staplesi puhul, mis lõi "lihtsa" poekogemuse, mis mõjutas mitut kliendi kontaktpunkti.

Brändikogemuse loovad puutepunktid, mis tekivad iga kord, kui inimene brändiga suhtleb. Igal puutepunktil on erinev mõju, erinevad nõrkused ja erinev kulukoostis. Kas puutepunktide tähtsuse järjekorda seadmiseks ja ajakohastamiseks on viis sammu? 1 .

1. Tehke kindlaks kõik olemasolevad ja potentsiaalsed puutepunktid. Puutepunkte saab juhtida organisatsioon või hallata mõni muu üksus, näiteks müük või sotsiaalmeedia. Veenduge, et vaatate asukohti, mis on lisamise kandidaadid.

2. Hinnake puutepunktide kogemust. Milliste puutepunktide osas sisemised ootused ei vasta? Milliseid ressursse on vaja ja mida on programmis vaja muuta, et kogemust parandada või vajalikke uusi puutepunkte lisada? Kuidas võrrelda seda ideaalse kogemusega? Veenduge, et kõik segmendid oleksid kaetud. Jiffy Lube’is lõid disainid meeste jaoks mehed, kuid 70% tarbijatest olid naised, kellel oli brändi kokkupuutepunktidest erinev vaade.

3. Määrake iga kokkupuutepunkti mõju tarbija otsustele ja hoiakutele. Millised punktid on tegelikult olulised ja mõjutavad kliendisuhete arengut?

4. Sea prioriteediks. Kõrge prioriteediga kontaktpunktil on piiratud kogemused, see mõjutab kliendisuhet ja on kulutõhus.

5. Töötage välja tegevuskava. Prioriteetsete puutepunktide osas töötage välja programm puutepunktide kogemuse muutmiseks. Tehke kindlaks, kes vastutab muutuste eest ja kuidas tuleks täiustusi mõõta.

Esimesed kolm etappi aitavad teil läbida nn reaalajas kogemuse uuringu. Vastaja saab rakenduse, millega saab märkida ja hinnata interaktsioonikogemust iga puutepunktiga, vastates neljale küsimusele: 1) milline bränd loetletud kaubamärkide hulgast osales? 2) mis tüüpi kontaktpunktid pakutud lehel olid kaasatud? 3) kui positiivne see kogemus sinu jaoks oli? 4) kas on tõenäoline, et pärast seda kogemust valite selle kaubamärgi? 2 Reaalajas kogemuste uurimine võimaldab teil kvalifitseerida puutepunkte ja nende mõju ilma inimesi jälgimata ja nende mälule tuginemata.

Kontaktpunktidest teele

Tarbija-brändi suhte parandamine igas kokkupuutepunktis on üks viis nende suhete loomiseks ja tugevdamiseks. Palju olulisem mõte on aga kaaluda teid – puutepunktide komplekte või ahelaid, mis aktiveeruvad vastusena tarbijat motiveerivatele ülesannetele, küsimustele või probleemidele? 3. Näiteks võib kliendil olla vaja hankida teavet pakkumiste kohta, käivitada või muuta teenust või lahendada tehniline probleem. Iga juhtum võib hõlmata mitut kontaktpunkti, mis võivad kuuluda erinevatesse organisatsiooniüksustesse.

Punktilisest vaatenurgast on eesmärk muuta see lihtsaks, lihtsaks, arusaadavaks ja tõhusaks. Ühe puutepunkti kogemuse parandamise asemel tuleb mitut puutepunkti vähendada või koondada. Üks kontaktpunkt võib juhtida paremini kui teine. Või mõne tarbija rahulolematuse põhjuse uurimine võib viia tee, mis vaadatakse täielikult üle või kõrvaldatakse. Viieastmeline protsess võib siiski toimida, kuid puutepunktide kogumiga, mitte ainult ühega.

Tema samanimelise raamatu järgi "Puutumispunktid. Lihtsad ideed turunduse parandamiseks" klient saab ettevõttega ühendust võtta:

kontor (see hõlmab peaaegu kõike: alates ettevõtte ukse kohal olevast sildist kuni laohooneni),

Toode ise (disain, hind jne),

Tehnoloogiad (veebisait, ajaveeb, automaatvastaja, sissehelistamisnumber),

Ettevõtte töötajad,

Nagu näha, polnud täppe nii vähe. Nüüd vaatame neid näitega UIS ettevõte.

Oleme jaotanud kontaktpunktid kliendi staatuse alusel rühmadesse: potentsiaalsed, praegused ja endised.

Sest potentsiaalsed kliendid Toome esile sellised kontaktpunktid nagu:

• Esimene mainimine ettevõttest, See hõlmab meie juhtide külmkõnesid, reklaami, olemasolevate klientide soovitusi, väljaandeid ja kommentaare sotsiaalvõrgustikes, näitusi ja esitlusi. Teisisõnu kõike, mille kohta saab öelda: "Tere, see oleme meie!"

• Igasuguseid toodete/teenuste kohta andmete hankimise viisid. Eelkõige räägime meie veebilehest, mis sisaldab nii UIS-i tegevuse kohta infot sisaldavat sisu kui ka kasulike artiklite ja uudistega ajaveebi ning e-posti uudiskirja. Muide, brošüürid, voldikud ja esimesed sissetulevad kõned on populaarseimad viisid, kuidas potentsiaalsele kliendile enda ja oma ettevõtte kohta vajalikku teavet anda.

• Kõik saadaolevad sideliigid, mis hõlmab telefonikõnesid, aga ka kõiki ettevõtte veebisaidi kaudu suhtlemise meetodeid (jututoad, rakendused, tasuta ühe klõpsuga kõned).

• tegelikult kaupade/teenuste müük, mis koosneb kommertspakkumisest, lepingu täitmisest/allkirjastamisest, tehingu mis tahes lisadest (näiteks boonused või soodustused), aga ka konkreetsest kohtumisest kulleriga, kliendi saabumisest ettevõtte kontorisse ja tasumisest.

TO olemasolevad kliendid Meil on erinev lähenemisviis, seega kajastuvad kontaktpunktid:

• Suhtlemine seadete kohta, seotud numbri lisamisega ja selle vajalike parameetrite näitamisega, samuti teabekirjade levitamisega, milles avaldatakse uuendused ja muudatused.

• Tugi igale kliendile. See hõlmab koostööd ettevõtte isikliku juhiga, ettevõtte turundust ja isiklikke postitusi, tehnilist tuge igat tüüpi suhtluseks (telefon, e-kiri, vestlus veebikonsultandiga), uuringute läbiviimist, aga ka kliendi tagasisidet (arvustuste kogumine). Kui midagi kriitilist juhtub, on võimalik tulla kliendi kontorisse.

Paraku kaotab iga ettevõte vahel kliente, kuid nendega tuleb luua kontaktpunktid, mis aitavad mõista nende lahkumise põhjust. UIS-is on selleks peamiselt lepingu lõpetamine, vastava dokumentatsiooni esitamine ja võlgade tasumine.

Iga ettevõte, olgu see siis B2B või B2C, peab teadma oma klientide kokkupuutepunkte. UIS omakorda jälgib tähelepanelikult iga kokkupuutepunkti ja vajadusel kohandab või muudab täielikult oma tegevuste suunda.

Uurides iga kokkupuutepunkti, olgu selleks siis esimene kohtumine potentsiaalse kliendiga, lepingu sõlmimine või kulleri juurest lahkumine, näeb UIS, kus tasub “haaret lõdvendada” ja kus strateegiat täielikult muuta. See aitab ettevõttel hoida iga töötaja tööd heas vormis, mitte karta muutusi klientide käitumises ning pidevalt tõsta teenuse kvaliteeti.

Üks nähtus, millest tänapäeva turunduses aktiivselt räägitakse, on kontaktpunktid kliendiga ja nende õige seadistamine. Arvamusi selle kohta, kui palju peaks olema puutepunkte, on palju: viiest lõpmatuseni. Visotsky Consultingu turundusdirektor Anastasia Melnikova avab kliendiga kokkupuutepunktide tähenduse ja selgitab näite varal, millised need olema peaksid.

Sooviksin alustada seda artiklit Ameerika turundusühingu (AMA) turunduse definitsiooniga:

Turundus on organisatsiooni funktsioon ja protsesside kogum, mille eesmärk on luua reklaami ja pakkuda klientidele väärtust ning hallata kliendisuhteid organisatsiooni hüvanguks.

Turundus ei ole midagi väga keerulist, see on täpselt see, mida eespool on öeldud. Funktsioonide, protsesside ja tegevuste kogum, mis viib üksikisikute ja organisatsioonide eesmärkide rahuldamiseni. Seetõttu on müügi ja turunduse moekas suundumus "aidata", mitte "müüa". Lõppude lõpuks peitubki see väärtus – aidata teha valikut, aidata meil avastada midagi uut, mida vajame.

Selles artiklis tahan paljastada klientidega kokkupuutepunktide olemuse; need aitavad teil otsustada, kuidas potentsiaalsel kliendil teie kasuks valida.

Seal on kontaktpunktid klientidega, kontaktpunktid kliendi ja teie ettevõtte vahel. See võib olla veebisait, kontor, suhtlusvõrgustik, kommertspakkumine jne. Need kontaktpunktid moodustavad kogu teie ettevõttega suhtlemise rea. Kaasaegses äris on erinevaid ideid selle kohta, mitu puudutust peaks kliendiga olema, et talle müüa. Ideed, et see on 5 kuni 36 puudutust. Iga kokkupuutepunkt võib mängida nii plussina kui miinusena.

Igas puutepunktis võime kliendi kaotada või luua lojaalsust ja viia teda mööda meie lehtrit edasi.

Tohutu liiklus müügi puudumisel on kahjuks Valgevene ja kogu SRÜ äritegevuse jaoks reaalsus. Soovitan alati otsida probleemi puutepunktidest. Telefonikõned, veebisait, e-posti uudiskirjad, isegi raamatupidamine - kõik need on kliendi individuaalse kogemuse aspektid, mis määravad tema soovi osta toode, sõlmida leping, allkirjastada leping - sihipäraselt tegutseda.

Iga puudutus peaks lõppema müügiga.

Mida keerulisem toode, seda rohkem kontakti potentsiaalse kliendiga vajate. Igas etapis müüme midagi konkreetset: ideed, vajadust, toodet või teenust, selle väärtust ja maksumust.

Selles kontekstis mulle väga meeldib tilguti turundus- iga "tilgaga" on tarbija valmis "idanema" ja "küpsema" müügiks. Meie ülesanne on siin kujundada millegi kohta arvamus. Iga tegevus, iga tilk peaks müüma, iga kontakt teiega peaks tasapisi veenma potentsiaalset klienti, et teil on täpselt see, mida ta vajab.

Strateegilise turunduse seisukohalt on oluline jälgida, selgelt teada ja aru saada, mida me igas etapis kliendile anname, millist vahetust pakume.

Ettevõtete omanike jaoks on eriti oluline klientide väärtuse standardite loomine ja seadmine. Näiteks: kõnele reageerimise aeg, ooteaeg, kviitungi kohaletoimetamine, tagasiside kiirus jne.

Miks optimeerida puutepunktide arvu?

Teil on vaja enne müüki selget pilti sellest, kui palju puudutusi klient teeb ja kui paljude töötajatega. Turundusprotsesside optimeerimise sisuks on võimalikult vähe puudutusi teha esimesest viimaseni, s.t. automatiseerida kogu protsessi nii palju kui võimalik ja seeläbi vähendada ebaõnnestumise riske ja suurendada õnnestumise tõenäosust. See vähendab klientide meelitamiseks kulutatud kulusid ja ressursse, suurendades samal ajal tõhusust. See, millest ma siin räägin, on turunduse finantsmõõdikud.

See kehtib ka mitte ainult turunduse, vaid ka PR kohta – iga kokkupuude kaubamärgiga suurendab usaldust ettevõtte vastu. Mida soodsamad arvamused ja suust suhu toote kohta levivad, seda odavamalt läheb klientide ligimeelitamine hiljem maksma.

Väga levinud viga on see, et puudutusi analüüsitakse vaid kuni müügikohani. Kuid puudutus ei teki mitte ainult kliendi meelitamise ja müügitehingu tegemise hetkel - vaid ka sekretäri, raamatupidaja, lingil klõpsamise ja isegi visiitkaardi esmakordsel nägemisel.

Iga etapp kujundab omamoodi positiivse arvamuse, suurendab usaldust ja loomulikult edendab müüki, nii et kõik peaks olema kaubamärgiga, kõigel peaks olema teie logo, teie kaubamärk.

Tulemuse konsolideerimine pärast viimast puutepunkti

Pärast eesmärgi toimingu sooritamist kinnitage kindlasti tulemus, veenduge, et klient on tõeliselt rahul, ja paluge jätta ülevaade. Ja loomulikult julgustage ja julgustage inimesi tootest sõpradele, kolleegidele ja koostööpartneritele rääkima – laske oma sõnumil suust suhu edasi anda ja siis läheb müümine palju lihtsamaks.

Selguse huvides esitan teile mõni aeg tagasi kasutatud Vysotsky Consultingu müügilehtri, mille põhjal selgitan tööd puutepunktidega.

Kuna töötame teenindussektoris ja teenus on midagi immateriaalset, siis teame, et igal kliendiga kokkupuutel tuleb müüa konkreetne komponent.

Seega, kasutades seda müügilehtrit näitena, räägime lühidalt puutepunktidest:

1. Esimeses etapis müüme idee – mis on nõustamine, mille poolest see erineb lihtsast koolitusest ja mida see ettevõtlusesse toob.
2. Teises etapis selgitame, mis vahe on meie süsteemil, MBA süsteemil ja muudel haldussüsteemidel – et näidata funktsioone ja eeliseid.
3. Kolmandas etapis tuleb “müüa” ettevõte, konsultant ja projekt ise – miks just meie, miks just see inimene teab ja oskab haldusjuhtimissüsteemi juurutada. Mida meie projekt täpsemalt annab? Milliseid konkreetseid mõõdetavaid tulemusi saab omanik ja tema ettevõte? Kuidas ja millal investeering end ära tasub? Olles neile küsimustele vastused saanud ning nõustunud teenuse väärtuse ja maksumusega, on klient valmis lepingut allkirjastama.

Oluline on mõista, et puutepunkte ei saavutata ainult turunduskommunikatsiooni ja müügimeeskonnaga suhtlemise kaudu. Kontori välimus, asukoht - lõppude lõpuks on usaldus teenindussektoris väga oluline. Toodame kaubamärgiga materjale spetsiaalse tehnoloogia abil, et suurendada brändi mõju.

Iga puutepunkt on mõju suurendamiseks ja konsolideerimiseks seotud konkreetse sümboli ja kaubamärgiga tootega

Näiteks pärast Võssotski organisatsioonitesti läbimist, mis praegu meie lehtris on, saab klient esitluse ja tasuta isikliku konsultatsiooni eksperdiga (kui see läbitakse veebis) ja seda kõike, lisaks ettevõtte ajakirja , kui see edastati võrguühenduseta.

Iga puudutusega saadame suhtlemiskogemust ja konkreetse kaubamärgiga sümbolit, mille klient endaga kaasa võtab.

Paljud kliendid tulevad meie juurde just meie projektis osalenud sõprade ja partnerite soovitusel – sellega seoses hakkasime uurima, kus see kontakt täpselt toimub ja kuidas saaksime selles etapis mõju suurendada.

Igal aastal jagame oma projekti lõpetajatele infograafikat, kalendreid, brošüüre - nii hoiame nendega ühendust ja nende kontorites on meie kaubamärgiga tooted, meil on mitmeid eksklusiivseid üritusi ainult meie lõpetajatele, mis tekitavad meie klientides tunde. eriline, ainulaadne.

Kliendi puutepunktide tõhusaks kasutamiseks läbige kliendi teekond ise

Saage aru, kus ja millises etapis teie klient ettevõtte ja brändiga suhtleb ning milline mulje talle jääb – see annab teile võimaluse leida kitsaskohti ja tugevdada oma turundusstrateegiat.

Kokkuvõtteks tahan öelda, et turundus ei ole nii keeruline, kui võib tunduda. Vahel jääb mulje, et keegi ajab inimesi tahtlikult segadusse keeruliste sõnadega, sama mõiste erinevate definitsioonidega, luues millegi maagilise ja arusaamatu aura.

Tegelikult on turundus sinu jaoks teadus ja kogemus, mille abil õpid, kuidas ja suudad pakkuda klientidele midagi, mida nad hindavad ja millega rahule jäävad.

Venemaa juhtiv turundusspetsialist Igor Mann väidab, et praktikas kasutab klientide kontaktpunkte vaid 1% ettevõtetest. Kui leiate end nüüd mõtlemast "mis see on?", siis on teile kaks uudist. Halb uudis on see, et jätate end ilma olulisest äritööriistast. Hea on see, et kui olete selle omandanud, võite muutuda tõhusamaks kui 99% teie konkurentidest.

Klientide kontaktpunktid – mis need on?

Need on kõik kohad, liidesed ja olukorrad, kus klient suhtleb teie ettevõttega või tarbib teie kohta teavet.

Näide:

Klient sai kommertspakkumise – võtke ühendust. Teie juht helistas talle – võtke ühendust. Klient kõnnib tänaval ja näeb teie silti – kontakt. Ta nägi teie ettevõtet Yandexis otsides - ka kontakt.

Loetledes peamised kokkupuutepunktid kliendiga, nimetab Igor Mann üle 50 punkti. Ja see on vaid jäämäe tipp.

Diagrammil kogutakse punkte rühmadena, kuid elus järgib klient neid nagu ahelas: nägi tee ääres bännerit, tundis huvi, läks kohapeale, tellis tagasihelistamise, rääkis juhatajaga, jne. Tasub mõista: üks nõrk lüli ahelas ja klient on kadunud. Vaatame edasi, kuidas seda vältida.

Kuidas määrata oma kokkupuutepunkte kliendiga?

Kliendi asjatundlikuks suunamiseks läbi kogu ahela brändiga tutvumisest tehinguni tuleb esmalt välja arvutada oma kokkupuutepunktid kliendiga. Kuidas seda teha? On kaks võimalust.

1. Pane end ostja kingadesse ja järgige tema teed tehinguni. Pidage meeles, et teed võivad erineda olenevalt kanalist, mille kaudu müügivihje tuli: klient, kes nägi teie trükireklaami tänaval, helistab või külastab teid tõenäoliselt ning keegi, kes nägi kontekstipõhist reklaami, esitab tõenäolisemalt tellimuse. võrgus.
2. Asetage end oma konkurendi kliendi olukorda. Esiteks on see veelgi lihtsam, sest oma ettevõtet on väljastpoolt raskem vaadata ja teiseks saate selle käigus oma konkurentidelt mõned nipid üle võtta.
3. Vaadake oma müügilehtrit. Võime öelda, et müügilehter on puuteahela erinäide, kuna iga selle etapp vastab kindlale punktile.

Kõige mugavam on koostada kliendiga kokkupuutepunktide nimekiri mõttekaartide kujul. See on selge ja võimaldab teil neid mugavalt üksikasjalikult kirjeldada. Vaata diagrammi ülaltoodud raamatust.

Kuidas puutepunktidega töötada?

Nüüd, kui kontaktpunktid on leitud, on aeg nendega tegeleda: eemaldada nõrgad lülid ja parandada ülejäänud. Niisiis, mida peaksite selleks tegema?

1. Sorteerige oma punktid

Vaadake oma loend läbi ja andke igale punktile hinnang 1–10 selle kohta, kui oluline see on teie jaoks tulemuste saavutamisel. Seejärel määrake parimad töötajad kõige olulisematele punktidele ja eraldage rohkem ressursse. Selles etapis on samuti oluline hinnata, kui tõhusalt puutepunkt töötab.

Anna Sazonova, agentuuri 1PS.RU arendusosakonna juhataja:
- Igat tüüpi puutepunktide jaoks peate kasutama oma meetodeid. Näiteks veebisaidi puhul on kõige mugavam kasutada Yandex.Metricat. Seal saab seada eesmärgid erinevate vormide analüüsimiseks: uudiskirja tellimisvorm, registreerimisvorm, tellimisvorm jne. (meil on selle kohta isegi teavet). Yandex.Metrica võimaldab teil jälgida, kust, kust ja kust on pärit kasutajad, kes lõpuks sihttoimingu (tellimus/ostmine/tellimus jne) sooritasid.

2. Vasta 3 olulisele küsimusele

Mida teha kokkupuutepunktiga, et see paremaks muutuks? Kes vastutab selle parandamise eest? Millise aja jooksul tuleks seda parandada?

Irina Krechetova, ettevõtluse strateegia ärikonsultant:
- Klientide kontaktpunktide auditeerimisel lähtun nendest punktidest, millel on otsene mõju müügitulemustele. Näiteks ettevõttes, mis tegeleb ehitusplatside tervikliku materjalidega varustamisega, oli etapis väga madal ümberehitus - kommertspakkumine / lepingu sõlmimine. Selgus, et kommertspakkumine oli kirjutatud pideva tekstina, peamiselt ettevõtte arenguetappide kirjeldus, üldised fraasid eeliste kohta ja lõpus tohutu nimekiri pakutavast sortimendist. On selge, et keegi seda ei lugenud ja klient keeldus koostööst. Seetõttu töötasime kommertspakkumise uue versiooni kallal: asetasime selle ühele paberilehele, sõnastasime selgelt pakkumise, koostöö eelised digitaalses mõttes, lisasime pildid ja üleskutse allossa. Hinnakiri vaadati üle ja hakati saatma eraldi failina. Selle etapi konversioon esimesel nädalal suurenes 7 korda.

Teine näide: keraamiliste plaatide ettevõttel oli palju vastamata kõnesid. Selgus, et juhid kulutavad palju aega helistamisele, et selgitada, kuidas lattu pääseda, kuid neil pole aega uute klientide kõnedele vastata. Muutsime marsruuti lattu ja näitasime kaardil, kuidas sinna saab. See diagramm oli lisatud igale tasutud arvele. Selle tulemusena 2 nädala pärast vastamata kõnede määr vähenes 10 korda ja salongide müük kasvas 23%.

3. Eemaldage nõrgad lülid

4. Loo vau puutepunkte.

Need on eriti atraktiivsed, erilised ja võidukad punktid, mis eristavad teid konkurentidest. Ideaalis peaksite kõik keskpunktid ümber töötama vau-punktideks. Tehke mitte head esitlust, vaid suurepärast esitlust. Tehke mitte ainult märk, vaid meeldejääv märk. Viige oma külmmüük täiuslikkuseni. Otsige kõige jaoks originaalkiipe!

5. Apelleerige kõikidele meeltele

Kas teie vorm veebisaidil on mugav? Las ta olla ka ilus. Kas teie kontor on ilus? Las lõhnab seal ka mõnusalt. See on nn

Leping saidi materjalide kasutamise kohta

Palume teil saidil avaldatud teoseid kasutada eranditult isiklikel eesmärkidel. Materjalide avaldamine muudel saitidel on keelatud.
See teos (ja kõik teised) on täiesti tasuta allalaadimiseks saadaval. Võite vaimselt tänada selle autorit ja saidi meeskonda.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Personaliseeritud tarbijakogemuse loomise protsessi analüüs IT-ettevõtte näitel. Turunduse omadused B2B turul. Olemasolevate tehnikate rakendatavuse uurimine. Soovitused kliendikogemuse juhtimissüsteemi juurutamiseks.

lõputöö, lisatud 30.11.2016


Brändide uurimise teoreetilised aspektid moe valdkonnas, kaubamärkide reklaamimise omadused ja vahendid. Brändide tegevuse üldtunnused ja analüüs Kira Plastinina näitel. Reklaami- ja PR tööriistad brändi edendamiseks, moebrändide reklaamimiseks.

kursusetöö, lisatud 16.04.2011


Brändisõja kui konkurentsivormi globaalne praktika ja Venemaa spetsiifika, selle eesmärgid, etapid, liigid, omadused ja näidete kirjeldused. Brändikonkurentsi kontseptsioon ja olemus, samuti nende peamised suundumused ja kaasaegsed arengusuunad.

test, lisatud 18.04.2010


Kaubamärkide kontseptsioon, jaemüük, PR-programmid. Tänavarõivaste ajalugu. Konkurentide, kodumaiste kaubamärkide kaupluste analüüs, mis esindavad Novosibirski tänavarõivastust. Kodumaiste tänavarõivabrändide PR edendamise programmi väljatöötamine.

kursusetöö, lisatud 04.05.2019


Brändide omandamine, eksport ja neile turuniššide väljaselgitamine. Takistused kaubamärkide ekspordi protsessis. Finantseerimisega seotud probleemid. Ettevõtte kulude vähendamise võimalused. Suhete loomine müügivahendajatega välismaal.

abstraktne, lisatud 12.02.2011


Moebrändi kujunemise ajalugu. Kaasaegse moeturu suundumuste analüüs. Veebibrändide konkurentsikeskkonna analüüs. "Kiirmoe" fenomeni tunnused. GFK-Rusi "Kiirmood" turundusuuring Venemaal Topshopi kaubamärgi näitel.

lõputöö, lisatud 19.01.2012


Turundussüsteem: elementide omadused ja eesmärk. Edendamise planeerimine ja selle tulemuslikkuse hindamine. Planet Auto LLC uute kaubamärkide piirkondlikul turul reklaamimise süsteemi analüüs. Soovitused edutamise juhtimise parandamiseks.

lõputöö, lisatud 15.08.2012


Bränditud ärivisioon ja brändikapitali arendamine on uue brändingukontseptsiooni keskmes. Brändikapitali olemus, selle hindamise tegurid. Majanduse prognoosimise mudelid ja meetodid. Brändi väärtuse hindamise tunnused. Lähenemisviisid brändi juhtimisele.

õpetus, lisatud 05.07.2014