Teabe- ja analüütilised teenused moodustavad olulise protsendi teabeteenuste üldises mõistes, sest nende loomise protsess ja tulemus on omased just "infoanalüütika" meetoditele ja vahenditele (vt mod 1ki "(div. mod. 1).

Korduvalt on püütud välja töötada teabetoodete ja -teenuste klassifikaatorit, esmalt raamatukogus ja seejärel teadusteabe valdkonnas. "Teeki" klassi eristuste peamiseks puuduseks on piirdumine ainult raamatukogude pakutavate teenustega. Monograafias erinevate autorite pakutud raamatukoguteenuste klassifikatsioonide üksikasjalik analüüs. MJ. Dvorkin "Bibliograafiline ödeemaatiline teenus: teoreetiline aspekt" annab üldistatud süstemaatilise tõlgenduse raamatukogu pakutavate teenuste klassifikatsioonist autori poolt.

. Dokumenditeenused võimaldada juurdepääsu väljaannetele, arhiividokumentidele, museaalidele erinevatel kandjatel (paber, elektrooniline, CD, audio- ja videokassetid, mikrokaardid jne) erinevates keeltes või reaalajas (on-line ), viivitatud aja jooksul režiim (e-posti teel, "broneerimine"), ülevaatamiseks ja ajutiseks kasutamiseks (tellimus, lugemissaal, MBA, ekspositsioon jne), alaliseks kasutamiseks (tekstide kopeerimine erinevatele meediatele, dokumentide, koopiate müük, dokumentide elektrooniline kättetoimetamine - EDDtiv - EDD).

. Viiteteenused võimaldama juurdepääsu bibliograafilistele, faktograafilistele, kontsepograafilistele pankadele ja andmebaasidele ning vastama (viitevorm) kasutajate bibliograafilistele ja faktograafilistele päringutele suuliselt, kirjalikult, on-line ja e-posti teel.

. Peab teenuseid pakkuda sõnumit jooksvate sündmuste ja teemade kohta, pakkuda reklaamiteavet, teatada uutest väljaannetest ja palju muud

orienteerimis- (haridus- ja konsultatsiooni-) teenused panustada. Kasutajate tutvustamine teabele juurdepääsu võimalustega suuliselt, veebis ja e-posti teel (vormid: konsultatsioon, loeng, õppetund, arvutikursused jne)

. Uurimisteenused (vormid: analüütilise teabe pakkumine, analüütiline ülevaade, turundusuuring, reklaamianalüüsi materjalid, reitinguteave, ennustavad uuringud jne) juhitakse ana kasutajate tähelepanu. Olukorra analüüs huvipakkuvas piirkonnas.

Autor tõstab ka esile organisatsiooniline tugi teenused: andmebaaside levitamine ja rentimine, teeninduspunktide organiseerimine, sh raamatukogu, arvuti, faksiedastus; päringute vastuvõtmine telefoni, e-posti teel; teabe salvestamine kasutaja diskettidele; köitmistööd jms; kompleksteenused - hooldus lepingute alusel koos erinevate teenuste osutamisega kliendi valikul.

Mõistete "raamatukoguteenus" ja "raamatukoguteenus" selgitamine tänapäevastes rakendustingimustes. Interneti-tehnoloogiad, rakendatud väitekirja uurimistöös. Solovjanenko. D.V. Seega märgib autor oma järeldustes, et väljatöötamist vajab raamatukoguteenuste virtualiseerimise kontseptsioon, mis sisaldaks selgeid standardeid raamatukoguteenuste osutamiseks. Interneti-teenus (BIS) – teenuste määratlus, mille kaudu raamatukogud saavad (peaks) osutama. Internet /. Ekstranet /. Sisevõrgud, selliste teenuste osutamise vormide ja meetodite loetelu, võrgusuhtluse subjektide õiguslik seisund, vastutus c. Orin, teenuste osutamise kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete näitajate jälgimise normid."Mis puutub raamatukoguteenuste osutamisse, siis autori sõnul ei kasuta kodumaised raamatukogud täna kogu minu rõõmsameelsust, mida nad pakuvad. Interneti-tehnoloogiad. Üldiselt on kasutajate teenindamiseks seni laialdaselt kasutatud ainult kahte kõige populaarsemat teenust. Internet – e-post ja World Wide Web (WWW). Samal ajal muud tehnoloogiad (teenused. Internet), eelkõige kiirsuhtlustehnoloogia, traadita juurdepääs. Internetti, telekonverentsiteenuseid jne saab edukalt rakendada ka kasutajatele raamatukoguteenuste pakkumiseks.

Väljendatud väitekirja jätkuks. Solovjanenko. E. Sisse ja selleks, et selgitada mõiste "raamatukoguteenus" - "raamatukoguteenus" arendamise kontekstis. Interneti-ruum, pange tähele järgmist. Ingliskeelsete terminite, eelkõige "raamatukoguteenus" (raamatukoguteenus) toomine heliringlusse, digitaalsete raamatukogude teenindusvõimaluste levitamine uute side, tehnoloogiate, tarkvara ja teenindussüsteemide keeletoe kaudu, rahvusvaheliste võrgutehnoloogiad. Interneti-tehnoloogiad ja -teenused: WWW-teenused, e-post (elektrooniline post), foorumid, vestlused jne, samuti professionaalsed rakendused. Interneti-teenused: automatiseeritud. IBA ja dokumentide elektrooniline edastamine – kõik need asjaolud võimaldavad asendada mõiste "raamatukoguteenus" mõistega "raamatukoguteenus" "raamatukogu teenus" . Oli arvamus, et raamatukogunduse erialases praktikas tuleks intensiivsel hõlvamisel põhineva "teenuse" asemel kasutada mõistet "raamatukoguteenus". Interneti-tehnoloogiad ja -teenused (m programmi), mis ei muuda mitte ainult terminoloogiat "teenusest" "teenuseks", vaid uuendavad ja arendavad oluliselt ka "teenuse" sisu, andes sellele "virtuaalteenuse" ja kompleksi omadused. "traditsiooniliste" ja "virtuaalsete x" teenuste puhul, mille eesmärk on parandada nende tõhusust ja tulemuslikkust; teenuseid, mis on suunatud nende tõhususe ja tulemuslikkuse edendamisele.

Analoogia põhjal on mõiste "teabeteenus" asemel lubatud kasutada "teabeteenust"

Niisiis teabe (ja teabe-analüütiline) teenus tõlgendatakse professionaalse teabetegevuse valdkonnana, mille eesmärk on rahuldada mitmesuguseid teabevajadusi

Vastavalt teabevajaduste rahuldamisele jagunevad teabeteenused järgmisteks osadeks:

o dokumentaalfilm mille käigus antakse spetsialistidele esmased dokumendid, vajalikud faktid ja mõisted, millest spetsialistid iseseisvalt välja võtavad;

o faktiline faktide ja mõistete vahetu esitamisega (esmasdokumentidest mööda minnes);

o kontsepograafilised - andes neile üksikasjalikku või tõlgendatud teavet

Metoodiline jälgimine on süsteem raamatukogunduses toimuvate muutuste jälgimiseks. Selle eesmärk on anda teavet raamatukogude tegevuse kohta, mille analüüs võimaldaks hinnata nende töö taset; raamatukogunduse uuendustest ja nende levitamisest raamatukoguvõrgu kaudu.

Metoodilise monitooringu mõte on pidevalt jälgida muutusi, uue info tekkimist raamatukogude tegevuse kohta. Metoodilise seire objektid on:

Raamatukogude tegevuse näitajate dünaamika;

raamatukogu töötajate liikumine;

raamatukogu uuenduste väljaselgitamine ja levitamine;

Dokumentaalvoog raamatukogundusest.

Metoodiline jälgimine. Analüütiline tegevus... _________ 343

Nende andmete kiire kättesaamine, nende dünaamika jälgimine võimaldab hinnata raamatukogu tegevuse seisu ja taset ning selle põhjal koostada metoodilisi soovitusi raamatukogu või raamatukoguvõrgu töö parandamiseks.

Raamatukogude töö kohta teabe hankimise allikateks on mitmesugune raamatukogu dokumentatsioon (aruandlus, planeerimine, teave jne); raamatukoguhoidjate koosolekute, konverentside, seminaride materjalid; publikatsioonid kohalikes perioodilistes väljaannetes jne.

Peamine meetod, mis võimaldab informatsiooni hankida ja analüüsida, on aga vahetu tutvumine raamatukogu ja/või struktuuriüksuste (filiaalid, osakonnad) tööga, uuring nende tegevust. Erinevalt raamatukogu töö kontrollimisest kui “hoiatamata sissemurdmise” põhimõttel põhinevast kontrollimeetodist on küsitluse eesmärk uurida raamatukogu praktikat, et välja selgitada uuendused, analüüsida ja hinnata raamatukogu tugevusi ja nõrkusi. selle tegevust. Küsitlusega kaasneb raamatukogu töötajate nõustamine ja praktiline abi ning see viiakse läbi loomulikult küsitletava raamatukogu juhtkonna eelneval nõusolekul.

Küsitlused võivad olla frontaalsed, kui raamatukogu (või raamatukogude võrgustiku) tööd uuritakse kõigis selle tegevusvaldkondades, ja temaatilised, kui uuritakse raamatukogu töö teatud suunda. Küsitlust võib läbi viia kas üks spetsialist (enamasti metoodik) või meeskond, kuhu kuuluvad reeglina küsitlust läbi viivad töötajad raamatukogu erinevatest osakondadest.

Metodistid suhtlevad raamatukogudega mitte ainult selleks, et tutvuda nende tegevusega, vaid ka selleks, et pakkuda metoodilist abi, osaleda raamatukogu üritustel, õppida ja/või juurutada oma praktikasse konkreetset uuendust.

Raamatukoguküsitlused nõuavad hoolikat ettevalmistust, mis algab küsitluse planeerimisest. Kavas on välja toodud küsitluse põhiküsimused, selle objektid, ajastus ja meetodid.

Peamine uurimismeetod on otsene vaatlusmeetod raamatukoguhoidjate töö. Koos sellega kasutatakse raamatukogude dokumentatsiooni uurimise meetodeid, vestlusi raamatukoguhoidjate ja lugejatega ning nende ankeetküsitlust. Kõiki neid meetodeid kasutatakse kombineeritult, üksteist vastastikku täiendades.

Kogutud faktimaterjal läbib analüüsi ja hindamise, mille põhjal tehakse järeldused raamatukogu töötaseme, tegevuse õnnestumiste ja puudujääkide kohta. Tulemused kajastuvad tunnistusel, milles juhitakse erilist tähelepanu raamatukogu tegevuses tuvastatud uuendustele; märgitakse ära olulised puudused, analüüsitakse nende põhjuseid ja kõrvaldamise viise. Kokkuvõtteks on antud konkreetsed soovitused raamatukogu töö parandamiseks.

Raamatukogu tegevuse metoodiline tugi

Raamatukogudest tõusev infovoog, nende töö kohta selgunud info koondub metoodilise monitooringu infobaasi, infootsingu aparaadisse, mis võimaldab vajalikke andmeid kiiresti sisestada ja kätte saada.

Informatsiooni koondamine metoodilise seire süsteemis toimub võrdlevate statistiliste tabelite ja erinevat tüüpi failikappide alusel: teeninduspiirkonna sotsiaal-majanduslik profiil; raamatukogude võrk; raamatukogu töötajad; raamatukogu uuendused jne.

Traditsiooniliste failikappide kõrval kasutatakse andmebaase, mis sisaldavad nii iga raamatukogu “elektroonilist toimikut” (selle üksikasjad; faktilised andmed selle tegevuse kohta, sh statistilised andmed; teave personali kohta, uuenduste kirjeldused) kui ka pidevalt uuendatavaid lõplikke statistilisi näitajaid raamatukogu kohta. raamatukoguvõrk , faktograafiline ja bibliograafiline teave uuenduste ja nende levitamise kohta raamatukoguvõrgu kaudu. Automatiseeritud infosüsteem, mis ühendab informatsiooni kõigi metoodilise monitooringu objektide kohta, võimaldab metoodiliste otsuste tegemiseks jälgida kõiki raamatukogusüsteemi parameetreid ja muudatusi selles.

Need otsused põhinevad analüütiline tegevus, mille eesmärk on analüüsida raamatukogu või raamatukoguvõrgu tööseisundit. Selle alusel toimub raamatukogude metoodiline mõjutamine, et pakkuda nende tegevusele metoodilist tuge, metoodiliste soovituste väljatöötamist, raamatukogude nõustamist ja metoodilist abi jne.

Raamatukogupraktika analüüs hõlmab raamatukogude tegevuse kohta kogutud faktimaterjalis olulise ja tüüpilise väljaselgitamist. See peaks viima üldistavate järeldusteni raamatukogutöö taseme kohta, konkreetsete puudujääkide väljaselgitamiseni selle tegevuses ja praktiliste soovituste väljatöötamiseni raamatukogutöö parandamiseks.

Raamatukogupraktika analüüs on raamatukogu töö analüüs tegevuse sisu, meetodite ja tulemuste tervikus. See kasutab kvantitatiivse ja kvalitatiivse analüüsi meetodite kombinatsiooni. Kvantitatiivne analüüs raamatukogupraktika tugineb raamatukogustatistika väljatöötatud meetoditele 1 .

Ülesanded kvalitatiivne analüüs on hinnata nii raamatukogu tegevuse faktide kogumit kui ka üksikuid, üksikuid fakte, mis peegeldavad selle praktikas uut. See aitab mõista kogunenud faktide massi, eraldada peamised, olulised juhuslikest ja ebaolulistest; tõsta esile konkreetne, originaalne raamatukogu töös.

1 Lisateavet leiate jaotisest Teegi haldamine.

Raamatukoguhoidjate konsultatsioon ja metoodiline abi ________________ 345

Raamatukogu praktika kvalitatiivne analüüs kasutab erinevaid meetodeid. Nende hulgas on levinumad struktuur-funktsionaalse analüüsi meetodid, kus uuritavat objekti vaadeldakse süsteemina, vastavalt jaotatakse osadeks ja määratakse igaühe funktsioonid; analüüs analoogia alusel ehk raamatukogude tegevuse faktide võrdlemine; põhjus-tagajärg analüüs, mis võimaldab paljastada faktide koosmõju, näidata, kuidas üks fakt (põhjus) mõjutab teist fakti (tagajärje). Erinevate analüüsimeetodite kasutamine võimaldab raamatukogupraktika nähtusi igakülgselt käsitleda ja neid hinnata. Analüütilise tegevuse oluline etapp on süstematiseerimine faktiline materjal, mis viitab mitmete faktide teatud korrapärasusele, nende rühmitamisele. Üheks selliseks üleminekuks otseanalüüsi andmetelt nende süstematiseerimisele on nende esitamine statistilistes aruannetes, diagrammides ja graafikutes.

Analüütilise tegevuse teiseks tulemuseks on tekstiaruannete ja raamatukogude tegevuse ülevaadete koostamine. Need võivad hõlmata nii raamatukogude töö kõiki aspekte kui ka nende üksikuid tegevusvaldkondi.

Arvustused on välja töötatud raamatukogude töö aruannete, nende tegevusega vahetu tutvustuse materjalide, raamatukogu teavikute, kohaliku perioodika materjalide ja muude metoodilise seire käigus tuvastatud töö teabeallikate alusel. Ülevaated kajastavad nii raamatukogude tegevuse tüüpilisemaid fakte kui ka üksikute raamatukogude parimaid praktikaid. Märgitakse saavutused ja tüüpilised puudujäägid, selgitatakse välja nende põhjused, antakse konkreetseid soovitusi raamatukogude edasiseks tööks. Analüütilise tegevuse tulemusena väljatöötatud soovitused moodustavad teadusliku ja metoodilise programmi analüüsitulemuste kasutamiseks raamatukogupraktika täiustamisel.

Tellimus
- Raamatute ja ajakirjade kojulaenutus (5 eksemplari raamatuid, 5 eksemplari ajakirju) 30 päevaks (lugejatele, kellel pole Moskvas püsivat registreerimist - ainult ajakirjad 14 päevaks);
- Lugejate teenindamise mittestatsionaarsete vormide (koolide, gümnaasiumide, ülikoolide baasil liikuvad raamatukogud) korraldamine;
- Lugejatele bibliograafiliste ja faktiliste viidetega varustamine;
- puuetega lugejate abistamine kirjanduse valikul;

Interneti-tuba
- Interneti-ühendus, e-post;
- Skaneerimine, tekstituvastus;
- Info printimine printerile, paljundus (teavikud raamatukogu fondist);
- Viite- ja õigussüsteem "Consultant Plus", Teave ja õigusabi "Garant";
- Infootsingu temaatilised viited ja konsultatsioonid, abi MS Office toodetega töötamisel (Word, Excel, PowerPoint), arvutipõhine projekteerimine ja 2D-joonistamine AutoCAD LT 2012 jt;
- WiFi;
- Puuetega inimeste abi telefoni teel Interneti kaudu teabe otsimisel;

Elektroonilised ressursid: LitRes, B.N. Jeltsin”, National Electronic Library, Electronic Base of Periodicals “EasView”;

Konsultatsioonid Moskva Kirde haldusringkonna kodanikuühiskonna "Aleksejevski" riigieelarvelise asutuse pensionäridele arvutioskuse aluste teemal;
- praktilisi nõuandeid kõigile;

meediaraamatukogu
- vaadata CD-ROM-e, DVD-sid,
- CD-ROM-i, DVD-plaatide väljastamine kodus, mitte rohkem kui 5 plaati lugeja kohta, mis tuleb Moskvas alaliselt registreerida;
- Võõrkeelte ja arvutitehnoloogia interaktiivse õpetamise iseseisev rakendamine;
- videote vaatamine meediakogust;
- heli- ja muusika-CD-de kuulamine;

Teatmeteos ja bibliograafiline osakond
- Teostab raamatukogu- ja bibliograafilisi viiteid erinevatel teemadel;
- Nõustada teabe otsimisel raamatukogu kataloogidest, elektroonilistest andmebaasidest, Interneti-avarustest;
- Täidab kaugkasutajate ühekordseid taotlusi "veebirežiimis" (virtuaalne viide) majanduse, õiguse ja sellega seotud teaduste kohta;
- Kui te mingil põhjusel ei saa meie raamatukogu isiklikult külastada, samuti kui ajutiselt puudub juurdepääs elektroonilisele kataloogile, soovitame teil kasutada meie virtuaalset teatmeteenust;
- saate teada teid huvitava teabeallika (raamatud, ajakirjad, ajalehed jne) olemasolu fondis, samuti teid huvitava teema, probleemi, probleemi kohta kirjanduse kättesaadavuse kohta;
- Vastu võetakse erinevate ainete taotlusi, kuid prioriteetsed valdkonnad on õigusteaduse ja majanduse küsimused, kuna meie raamatukogu kogu on sellel teemal profileeritud;
- jättes oma küsimuse, on teil õigus oodata vastust mitte rohkem kui päev (v.a vääramatu jõu asjaolud);

Lugemissaal (lugejaid teenindatakse sõltumata nende registreerimiskohast)
- Temaatiline kirjanduse valik;
- Aadress ja bibliograafiline teave;
- faktiline viide;
- Otsige elektroonilisest kataloogist;
- Raamatute ja perioodika väljaandmine, sh. inglise keeles majandus-, äri- ja õigusteaduses (on olemas ingliskeelsete raamatute kartoteek);
- Abi raamatute, ajalehtede, ajakirjade saadavuse kohta telefoni teel;
- Perioodika raamatute ja artiklite valik esseede, kursusetööde, lõputööde ja väitekirjade kirjutamiseks;

Info- ja raamatukoguteenused:

Asulatevaheline keskraamatukogu pakub järgmist tüüpi teenuseid: (sihtasutus - Föderaalseadus "Raamatukogunduse kohta" 29.12. 1994 N 78-FZ, art. 7, lõiked. 3.4)
- teabe andmine konkreetsete dokumentide olemasolu kohta fondides;
- fondide koosseisu kohta teabe andmine kataloogide süsteemi ja muude raamatukoguteabe vormide kaudu: raamatunäituste korraldamine, bibliograafiliste loetelude koostamine jne;
- teabe- ja nõustamisabi pakkumine teabeallikate, sh Interneti otsimisel ja valikul;
- kasutajate soovil temaatiliste materjalikogude moodustamine;
- fondist teavikute ajutise kasutamise võimaldamine nii kodus kui ka raamatukogus (vastavalt raamatukogu kasutamise eeskirjale);
- taotluste rahuldamine teiste raamatukogude abiga raamatukogudevahelise suhtluse saadaolevate kanalite kaudu: MBA, ;
- kultuuri-, haridus- ja teabetegevuse korraldamine ja läbiviimine;
- raamatukogus töökoha tagamine erivahenditega, ruumid õppe- ja vabaajategevuseks.

Lisateenused:

Raamatukogu pakub oma kasutajatele täiendavaid teenuseid:
- bibliograafiliste loetelude, viidete ja kataloogide koostamine kasutajate soovil;
- muud tüüpi teave ja teenused, mille eesmärk on laiendada kasutajatele pakutavate teenuste loetelu:
fotokopeerimine
skaneerimine
dokumentide printimine arvutist, erinevat tüüpi kandjatelt
iseseisev töö installitud tarkvaraga (ilma juurdepääsuta Internetile)
iseseisev töö internetiühendusega
individuaalse e-postkasti loomine
Internetti kasutavad infoteenused: teabe otsimine ja töötlemine
tippimine, graafiline joonistamine, valemid, graafikud, diagrammid
esitluste kujundamine Power Pointis
õmblemine (klambrid, plastvedru)
lamineerimine

Tähelepanu! Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 4. osale võib Asulatevahelisest keskraamatukogust saadud koopiaid kasutada ainult isiklikel, teaduslikel ja hariduslikel eesmärkidel.
Keelatud on paljundada saadud koopiaid, reprodutseerida neid muul kujul, välja arvatud seadusega lubatud, saadud koopiaid teistele isikutele või organisatsioonidele üle anda.

HALDUSmäärused
kommunaalteenuste osutamine
"Raamatukoguteenused elanikkonnale (ajutiseks kasutamiseks mõeldud teavikute väljastamine, raamatukogu kasutajate teenindamine, tõendite väljastamine, kultuuri-, haridus- ja vabaajategevuse korraldamine ja läbiviimine, kaugkasutajate teenindamine)"

I. Üldsätted

1.1. Käesolev elanikkonna raamatukoguteenuste korraldamise haldusmäärus (edaspidi eeskiri) töötati välja vallateenuse (edaspidi teenus) osutamise ja kättesaadavuse parandamiseks ning mugavate tingimuste loomiseks. selle kviitung.
Määrus määrab Mjasnikovski rajooni elanike raamatukoguteenuste korraldamise korra, tähtajad ja toimingute järjestuse.
1.2. Munitsipaalteenust osutab Myasnikovski rajooni omavalitsuse eelarveline kultuuriasutus "asulate keskraamatukogu" (edaspidi "MTSB").
1.3. Elanikkonnale raamatukoguteenuste vallas osutatavate kommunaalteenuste osutamine (teavikute väljastamine ajutiseks kasutamiseks, raamatukogu kasutajate teenindamine, tõendite väljastamine, kultuuri-, haridus- ja vabaajaürituste korraldamine ja läbiviimine, kaugkasutajate teenindamine) toimub vastavalt Eesti Vabariigi kehtivale seadusandlusele. Venemaa Föderatsioon:
Vene Föderatsiooni põhiseadus vastu võetud 12.12.1993 (vastavalt muudatustele, mis on sisse viidud Vene Föderatsiooni seadustega Vene Föderatsiooni põhiseaduse muutmise kohta 12.30.2008 nr 6-FKZ ja 30.12.2008 nr 7-FKZ. 2008), artikkel 44 ("Vene Föderatsiooni assambleed käsitlevad õigusaktid", 26.01.2009, N 4, artikkel 445);
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik, 24. novembri 2006. aasta 4. osa (muudetud 1. detsembri 2007. aasta föderaalseadustega N 318-FZ, 30. juuni 2008 N 104-FZ, 8. november 2008 N 201-FZ, 21. veebruar 2010 N 13-FZ, 24.02.2010 N 17-FZ);
Föderaalseadus "Vene Föderatsiooni kultuurialaste õigusaktide alused" 10.09.1992 nr 3612-1 (muudetud 23.06.1999 föderaalseadustega N 115-FZ, 22.08.2004 N 122- FZ, 31.12.2005 N 199 -FZ, N 175-FZ, 03.11.2006, N 258-FZ, 29.12.2006, N 160-FZ, 23.07.2008, N 335-FZ.2, alates 03.11.2008 muudetud föderaalseadustega 12.27.2000 N 150-FZ, 30. detsember 2001 N 194-FZ, 24. detsember 2002 N 176-FZ, 23. detsember 2003 N 186-FZ);
29. detsembri 1994. aasta föderaalseadus nr 78-FZ "Raamatukogunduse kohta" (muudetud 22. augusti 2004. aasta föderaalseadustega N 122-FZ, nr 183-FZ, 27. oktoober 2008, nr 119-FZ, juuni 3, 2009, nr 370-FZ, 27. detsember 2009);
Föderaalseadus "Isikuandmete kohta" 27.07. 2006 nr 152-FZ (muudetud föderaalseadustega nr 266-FZ, 25. november 2009, nr 363-FZ, 27. detsember 2009);
Föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" 7. veebruarist 1992 nr 2300-FZ (muudetud föderaalseadustega nr 2-FZ, 9. jaanuaril 1996, nr 212-FZ, 17. detsember 1999, nr 196 -FZ, 30. detsember 2001, 22.08.2004 N 122-FZ, 02.11.2004 N 127-FZ, 21.12.2004 N 171-FZ, kuupäev 27.07.2006 N.60, kuupäev 27.07.2006 N.61406 F.60. -FZ, 25.11.2006 N 193 -FZ, 25.10.2007 N 234-FZ, 23.07.2008 N 160-FZ, 06.03.2009 N 121-FZ, 23/11 2009 N 261-FZ);
21. detsembri 1994. aasta föderaalseadus "Tuleohutuse kohta" nr 69-FZ
29. detsembri 1994. aasta föderaalseadus nr 77-FZ "Dokumentide sundhoiustamise kohta" , 18.12.2006 N 231-FZ, 26.03.2008 N 28-FZ, 23.07.2008 N 160-FZ, muudetud föderaalseadustega 27.12.2000 N 150-FZ, 24.12.2002 N 176 -FZ, 23. detsember 2003 N 186-FZ);
"Vene Föderatsiooni kultuuri- ja massikommunikatsiooni valdkonna arendamise riikliku poliitika põhisuunad aastani 2015 ja nende elluviimise tegevuskava" 01.06.2006, nr MF-P44-2462;
Vene Föderatsiooni valitsuse 3. juuli 1996. aasta dekreet nr 1063-r (muudetud Vene Föderatsiooni valitsuse 13. juuli 2007. aasta korraldusega nr 922-r) "Sotsiaalsete normide ja standardite kohta";
Venemaa Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi 3. veebruari 1997. a määrus nr 6 “Raamatukogudes tehtava töö valdkondadevaheliste ajanormide kinnitamise kohta”;
Venemaa Kultuuriministeeriumi 22. juuni 1998. a korraldus nr 341 "Riikliku poliitika kujundamise kohta raamatukogude kogude kui riigi kultuuripärandi ja teaberessursi osana säilitamise valdkonnas";
Raamatukogu fondi raamatupidamise juhend, kinnitatud Venemaa Kultuuriministeeriumi korraldusega nr 590 02.12.1998;
Venemaa Kultuuriministeeriumi kiri 09.12.2002 nr 01-149 / 16-29. “Rahvaraamatukogu tegevuse näidisstandard (uus trükk 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 “Avalikud teenused. kvaliteedinäitajate nomenklatuur”;
GOST R ISO 9001-2001 “Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded";
GOST R ISO 9004-2001 “Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Soovitused tegevuse parendamiseks”;
GOST 7.20-2000 "Raamatukogu statistika";
GOST 7.50-2002 “Dokumentide konserveerimine. Üldnõuded”;
22. oktoobri 2004. aasta piirkondlik kultuuriseadus nr 177-ЗС (muudetud 6. juuni 2005. aasta piirkondlike seadustega N 326-ЗС, 19. mai 2006 N 494-ЗС, 16. november 2007 N 80 -ЗС, 13.10.2008 N 113-ЗС, 01.10.2009 N 303-ЗС);
samuti raamatukogu põhikiri; raamatukogu kasutamise reeglid; raamatukogu kohalikud eeskirjad.
1.4. Vallateenuste osutamise lõpptulemus on: kasutaja soovi täitmine, mis väljendub kasutaja raamatukogusse sisenemises, tõendi väljastamises, teaviku väljastamises, üritusel viibimises.
1.5. Kommunaalteenuse kasutajad võivad olla füüsilised (linnaosa elanikud) ja juriidilised isikud.

II. Nõuded kommunaalteenuste osutamise korrale

2.1. Vallateenuste osutamise eeskirjast teavitamise kord.
2.1.1. Teabe saamine kommunaalteenuste osutamise kohta viiakse läbi:
- teabe avaldamine Asundustevahelise Keskraamatukogu ametlikul veebisaidil;
- telefonisuhtlus, elektrooniline teavitamine;
- publikatsioonid massimeedias;
- teave MCB teekides.
2.1.2. Teave kommunaalteenuse töövõtja asukoha ja töögraafiku kohta:
Asulatevahelise keskraamatukogu:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-post: &
- kella 10.00-18.00 ilma vaheajata; laupäev: 11.00-17.00; puhkepäev - pühapäev.
Lasteraamatukogu:
- 346800, Rostovi piirkond, Myasnikovski rajoon, koos. Chaltyr, st. 6. rida, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- 9.00-17.00, vaheaeg - 13.00-14.00; pühapäeval: 11.00-16.00; puhkepäev - laupäev.
Maaelu raamatukogu. Kh. Abovyan nr 13:
- 346802, Rostovi piirkond, Myasnikovski rajoon, koos. Chaltyr, st. Tumanyan, 25,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- kella 12.00-18.00; puhkepäev - pühapäev.
Chaltyri raamatukogu 15:
- 346801, Rostovi piirkond, Myasnikovski rajoon, koos. Chaltyr, st. Myasnikyan, 18,
- kella 11.00-17.00; puhkepäev - pühapäev.
Kasutaja poolt kommunaalteenuste osutamise kohta teabe saamise kord.
Teave kommunaalteenuste osutamise kohta sisaldab teavet kommunaalteenuste osutamise korra ja selle saamiseks vajalike dokumentide loetelu kohta.
Tarbijate teavitamisel kommunaalteenuste osutamisest telefonikõnedele ja suulistele pöördumistele annavad raamatukogu spetsialistid selgitusi kasutajaid huvitavates küsimustes:
- kuulata ja vajadusel selgitada küsimuse olemust;
- õigesti, lühidalt vastata, pakkudes samas vajalikku teavet koos viidetega asjakohastele normatiivaktidele.
2.2. Kommunaalteenuste saamiseks vajalike dokumentide loetelu.
2.2.1. Konkreetses raamatukogus munitsipaalteenuste osutamiseks vajalike teavikute loetelu on märgitud Raamatukogu kasutamise reeglid.
2.2.2. Õigus kasutada raamatukogu teenuseid tekib lugejaankeedi kättesaamise hetkest.
Selleks peab iga üksikisik esitama isikutunnistuse (pass, sõjaväetunnistus või muu ametlik fotoga dokument, andmed perekonnanime, eesnime, isanime, registreerimiskoha kohta);
Alla 14-aastased kasutajad registreeritakse nende vanemate või muu seadusliku esindaja esitatud dokumentide alusel ja nende kirjalikul nõusolekul (garantii);
2.2.3. Teavikute väljastamine toimub kasutaja suulise taotluse alusel raamatukogu külastamisel või nõude alusel, milles kasutaja märgib ära oma täisnime, samuti autori, taotletava teaviku pealkirja, hoiukoha. sümbol (klassifikatsiooniindeks) ja muu vajalik teave fondist dokumendi otsimiseks ja esitamiseks;
2.2.4. Nõutava väljaande puudumisel raamatukogu fondis toimub teavikute väljastamine teiste raamatukogude fondidest IBA tellimislehe (raamatukogudevaheline laenutus) alusel;
2.2.5. Teaviku elektroonilise kohaletoimetamise tellimuse vormistamiseks kasutatakse raamatukogu veebilehel elektroonilist tellimisvormi.
2.2.6. Teabe otsimiseks elektroonilisest kataloogist kasutage raamatukogu veebisaidil olevat otsinguvormi:
2.3. Nõuded kommunaalteenuste osutamise kohtadele.
2.3.1. Vallaraamatukogude ruumide paigutus ja kujundus.
Vallaraamatukogu asub maksimaalset ligipääsetavust silmas pidades.
Juurdepääs raamatukogu teenustele toimub kasutaja otsekülastusel statsionaarsesse raamatukogusse või kaugjuhtimisega raamatukogu ametliku veebisaidi kaudu.
2.3.2. MCB asub spetsiaalses eraldi hoones; raamatukogud - struktuurilised allüksused asuvad avaliku hoone spetsiaalselt kohandatud ruumis.
Kohustuslik on omada tüüpsilt vallaraamatukogu nimetuse ja tööviisiga.
2.3.3. Munitsipaalteenuste osutamiseks mõeldud ruumid peavad vastama sanitaar- ja epidemioloogilistele eeskirjadele ja eeskirjadele, kultuuriasutuste tuleohutuseeskirjadele ja töökaitsenormidele.
Raamatukoguspetsialistide töökohad peaksid olema varustatud kontoriseadmetega, mis võimaldavad korraldada kommunaalteenuste kiiret ja kvaliteetset osutamist, ning varustatud ka Interneti-juurdepääsuga.
Kommunaalteenuste osutamiseks eraldatakse tarbekaubad ja kirjatarbed.
2.4. Kommunaalteenuse kohta teabe paigutamine ja registreerimine.
Raamatukogude infostend sisaldab järgmist teavet:
- raamatukogu asukoht;
- raamatukogu töörežiim;
- telefoninumbrid, faksinumbrid (kui need on olemas),
- meiliaadressid (kui on);
- väljavõtted normatiivaktidest, kommunaalteenuste osutamist reguleerivatest normidest;
- haldusmääruse tekst koos lisadega;
- Raamatukogu kasutamise eeskiri ja muud raamatukogu kohalikud normatiivdokumendid.
2.5. Kommunaalteenuste osutamise ajastus.
2.5.1. Munitsipaalteenuste osutamine toimub Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi 03.02.1997 määrusega nr 6 “Raamatukogudes tehtava töö valdkondadevaheliste ajanormide kinnitamise kohta” ja kohalike normatiivdokumentidega määratud tähtaegadel. "MCB".
2.5.2. Teenuse osutamise tähtaeg, sealhulgas kõigi vajalike asjaajamistoimingute tegemine, ei tohiks ületada 15 minutit hetkest, mil teenuse osutamise eest vastutav spetsialist saab kasutajalt vastava, nõuetele vastava taotluse käesolevate määruste kohast. Erakorraliste ja ettenägematute vääramatu jõu asjaolude korral on teenuse osutamise tähtaeg 10 tööpäeva alates nende asjaolude lõppemise päevast. Kommunaalteenuste osutamise tähtaja pikendamisest teavitatakse kasutajat 3 tööpäeva jooksul vääramatu jõu asjaolude ilmnemise hetkest.
2.5.3. Kõigil Mjasnikovski linnaosa elanikel on õigus juurdepääsuks raamatukogu struktuuriüksustele vastavalt oma huvidele ja vajadustele raamatukogu töögraafikus määratud aja jooksul.
2.5.4. Vallaraamatukogu teenuse kasutajatele antakse ajutiseks kasutamiseks kuni 30 päevaks tasuta (koju anda) kõik raamatukogu kogude teavikud, välja arvatud eriti väärtuslikud ja haruldased raamatud. Eriti väärtuslikke ja haruldasi raamatuid saab kasutada ainult lugemissaalis. Uut ja suurenenud nõudlusega kirjandust pakutakse ajutiseks kasutamiseks kuni 10 päevaks.
2.6. Kommunaalteenuse peatamise või kommunaalteenuse osutamisest keeldumise aluste loetelu.
2.6.1. Teenuse osutamisest võib keelduda, kui:
- on esitatud mittetäielik käesoleva eeskirjaga nõutud dokumentide komplekt;
- kasutaja rikkus raamatukogu kasutamise eeskirja;
- puudub rahaline toetus kommunaalteenustele.
2.6.2. Raamatukogule kahju tekitanud kasutajale hüvitatakse see MBUK MR "MTSB" kasutamise eeskirjaga kehtestatud summas või võidakse temalt ära võtta Teenuste osutamise õigus kuni rikkumise kõrvaldamiseni või tekitatud kahju. raamatukogule hüvitatakse vastavalt raamatukogu kasutamise eeskirjale.
2.7. Nõuded avalike teenuste osutamisele.
2.7.1. Munitsipaalteenuste osutamisel võetakse arvesse MTA põhikirja, raamatukogu kasutamise eeskirja ja teisi raamatukogu kohalikke reguleerivaid dokumente, mis reguleerivad raamatukoguteenuste korraldust.
2.7.2. Kasutajad saavad saada lisateenuseid, sealhulgas tasulisi, mille loetelu on sätestatud munitsipaalkultuuriasutuse "MCB" hartas ja tasuliste teenuste osutamise eeskirjades, "Mjasnikovski munitsipaalraamatukogude tegevuse standardis". ringkond."

III. haldusmenetlused.
Toimingute järjestuse kirjeldus
kommunaalteenuste osutamisel

Munitsipaalteenuse osutamine hõlmab järgmisi haldusprotseduure:
- kasutajate vastuvõtt ja registreerimine
- dokumentide väljastamine ajutiseks kasutamiseks;
3.1. Kasutajate vastuvõtt ja registreerimine.
3.1.1. Haldustoimingu algatamise aluseks on kasutaja isiklik pöördumine raamatukogu poole.
3.1.2 Vallateenuste osutamise eest vastutab raamatukogu spetsialist.
3.1.3. Menetlus:
- tutvumine kommunaalteenuste osutamise eeskirjaga, raamatukogu kasutamise eeskirjaga ja muude raamatukoguteenuste korraldust reguleerivate "MKB" kohalike normatiivdokumentidega;
- lugeja ankeedi täitmine kasutaja isikliku allkirjaga isikut tõendava dokumendi alusel (käesoleva eeskirja punkt 2.2.2.).
3.1.4. Haldustoimingu tulemuseks on kommunaalteenuste saamise õiguse dokumentide ettenähtud korras vormistamine.
3.1.5 Haldustoimingu sooritamise tulemuse fikseerimise meetodiks on lugejalehe kättesaamine raamatukogu kasutaja poolt.
3.2.Dokumentide väljastamine ajutiseks kasutamiseks vastavalt kasutajate soovidele.
3.2.1. Haldustoimingu algatamise aluseks on kasutaja isiklik pöördumine raamatukogu poole.
3.2.2. Kommunaalteenuse osutamise eest vastutab raamatukoguhoidja.
3.2.3. Menetlus:
- nõutava teaviku väljastamise taotluse registreerimine kasutaja poolt suuliselt või kirjalikult, samuti elektrooniliselt lugejataotluse vormil või veebis raamatukogu veebilehel;
- kasutaja soovi täitmine raamatukogu spetsialisti poolt, teaviku väljastamine vastavalt raamatukogu kasutamise eeskirjale;
- kasutajale teavikute väljastamine fikseeritakse lugejalehes ja kinnitatakse kasutaja allkirjaga.
3.2.4. Kasutajale teaviku väljastamist saab võimaldada järgmistes raamatukoguteenuste vormides:
- raamatukogus töötamiseks teaviku väljastamist võimaldav lugemissaal selle tööajal - kõikidele kasutajakategooriatele;
- tellimus, mis võimaldab teaviku väljastamist kasutamiseks väljaspool raamatukogu seinu - püsiregistreeringuga kasutajatele.
3.2.5. Ajutiseks kasutamiseks väljaspool raamatukogu seinu ei saa kasutajale väljastada rohkem kui 5 eksemplari raamatuid.
3.2.6. Kasutajal, kes on saanud teavikud ajutiseks kasutamiseks väljaspool raamatukogu, on õigus pikendada teavikute kasutusaega isiklikult, telefoni teel, kui nende järele puudub teiste kasutajate nõudlus mitte rohkem kui 2 korda.
3.2.7. Kui kasutaja tagastab ajutiseks kasutamiseks võetud teavikud, kontrollib raamatukogu spetsialist kasutaja poolt üleantud teavikute seisukorda, kriipsutab kohalolekul läbi oma kviitungi lugejalehel.
3.2.8. Dokumentide kahjustamise eest kehtivad dokumendid ajutiseks kasutamiseks võtnud kasutajale käesolevas eeskirjas määratletud sanktsioonid (punkt 2.6.2).
3.2.9. Haldustoimingu tulemuseks on kasutajale ajutiseks kasutamiseks dokumendi väljastamine, mis on fikseeritud lugejaplangile.
3.2.10 Haldustoimingu tulemuse fikseerimise meetodiks on kasutajale dokumendi väljastamise protokoll lugejavormis.

IV. Vallateenuste osutamise kontrolli kord ja vormid.

4.1. Raamatukoguteenuste munitsipaalfunktsiooni täitmise kontrolli teostab Myasnikovski rajooni kultuuriosakond.
4.2. Käesoleva eeskirja ja muude kommunaalteenuste osutamisele nõudeid kehtestavate normatiivsete õigusaktide sätete järgimise ja täitmise raamatukogu spetsialistide poolt teostab senist kontrolli MTA direktor.
4.3. Jooksvat kontrolli teostavate ametnike nimekiri kehtestatakse MCB direktori korraldustega.
4.4. Voolukontrolli sagedus viiakse läbi MCB direktori korralduse alusel.
4.5. Ülevaatused võivad olla plaanitud või plaanivälised.
Auditi käigus saab käsitleda kõiki Teenuse osutamisega seotud küsimusi (tervikauditid) või üksikuid aspekte (temaatilised auditid).
Kontrolli saab läbi viia ka konkreetse kasutaja soovil.
4.6. MCB direktor korraldab tööd teenuse osutamisel, määrab kindlaks töötajate tööülesanded, kontrollib nende täitmist, võtab meetmeid tegevusvormide ja -meetodite täiustamiseks, koolitab töötajaid ning vastutab isiklikult seaduste täitmise eest. .
4.7. Juhul, kui kurjategijate suhtes tehtud kontrollide tulemuste põhjal avastatakse kodanike õiguste rikkumisi, võetakse meetmeid vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.
4.8. Ametnike ja spetsialistide isiklik vastutus on sätestatud nende ametijuhendis vastavalt seaduse nõuetele.

V. Otsuste, hagide edasikaebamise kord
või vallateenistust täitvate ametnike tegevusetus.

5.1. Ametniku tegevuse (tegevusetuse) saab edasi kaevata kohtusse.
5.2. Taotleja peab kaebuses märkima: perekonnanime, nime, isanime; postiaadress, kuhu vastus saata; kaebuse olemus; isiklik allkiri ja kuupäev.
5.3. Kui on vaja oma argumente kinnitada, lisab kasutaja kirjalikule kaebusele dokumendid ja materjalid või nende koopiad.
5.4. Vastusele kaebusele kirjutab alla raamatukogu juhataja. Vastus kaebusele saadetakse kaebuses märgitud postiaadressil.
Kirjalik kaebus vaadatakse läbi 30 päeva jooksul alates kaebuse registreerimisest.
5.5. Erandjuhtudel on raamatukogu juhatajal õigus kaebuse läbivaatamise tähtaega pikendada mitte rohkem kui 30 päeva võrra, teatades kaebuse läbivaatamise tähtaja pikenemisest kaebuse esitanud kasutajale.
5.6. Kui kirjalikus kaebuses ei ole märgitud kaebuse algataja perekonnanime ja postiaadressi, kuhu vastus saata, siis kaebusele ei vastata.

VI. Haldusmääruse muudatused.

6.1. Halduseeskirjades tehakse muudatusi:
- Vene Föderatsiooni, Rostovi oblasti, Myasnikovski rajooni munitsipaalteenuste osutamist reguleerivate õigusaktide muutumise korral;
- Rostovi oblasti täitevvõimu ja riigiasutuste struktuuri muutumise korral Myasnikovski rajooni täitevvõimude struktuuris, mille ulatus hõlmab munitsipaalteenuste osutamist;
- lähtudes haldusnormide kohaldamise praktika analüüsi tulemustest.

SISSEJUHATUS

Raamatukogu- ja bibliograafiline teenus on kaasaegsete raamatukogude juhtiv funktsioon, mis allutab, muudab ja suunab raamatukogu kõigi teiste osakondade tööd ning nende läbiviidavaid tehnoloogilisi protsesse, kujundab raamatukogu kuvandit elanikkonna silmis. ja lõppkokkuvõttes määrab see ette tema koha ühiskonnas ja sotsiaalse mõju sfääris.

Raamatukogu- ja bibliograafiateenuste aluseks on raamatukogu poolt kasutajatele erinevate teenuste osutamine.

Selles testis võetakse arvesse: teenuste klassifikatsiooni; tasuliste teenuste kasutuselevõtu põhjused, nende liigid; teemaõhtud ja loengud.

Raamatukoguteenused. Nende klassifikatsioon

Lugejate teenindamine raamatukogus hõlmab kahte peamist omavahel seotud tegevust: dokumentaalne ja informatiivne (esma- ja teiseste teavikute väljastamine) ning sotsiaalne ja kommunikatiivne (lugejatevahelise suhtluse korraldamine raamatukogus). Selle eesmärk on pakkuda lugejatele raamatukoguteenuseid.

See komplekt sisaldab kolme suhteliselt sõltumatut teenuste klassi:

1. Dokumentaalteenused, mille tulemuseks on esmaste ja kõrvaldokumentide varustamine lugejatele (kirjanduse, bibliograafiliste viidete, infoteadete jms väljaandmine lugejatele). Kasutaja pöördub raamatukogu poole sooviga, mille jaoks soovib saada kirjandust teda huvitaval teemal või konkreetsel raamatul või vajaliku artikli koopiat või bibliograafilist viidet vms.

2. Suhtlusteenused lugejate erinevate inimestevahelise suhtluse korraldamise kaudu raamatukogus (erinevad massiüritused, lugemisklubid ja -ühingud jne). Kasutaja avaldab soovi osaleda konkreetsel raamatukogu üritusel.

3. Raamatukoguteenused, mis on teenindusprotsessi elluviimise vajalik tingimus ja toimivad lugejatele mitmekülgsete mugavuste pakkumisena dokumentaal- ja sideteenuste kasutamisel.

Raamatukoguteenus on raamatukogu tegevuse tulemus (raamatukogutöö kasulik mõju), et rahuldada raamatukogu kasutajate teabevajadusi.

Raamatukoguteenuse teemaks võivad olla: teavikud või nende koopiad; bibliograafiline teave (nimekirjad, kirjanduse registrid); fakt või valik fakte; temaatilised kogud ja kokkuvõtted (fragmendid erinevate dokumentide tekstidest, mis on tuvastatud ja järjestatud vastavalt lugeja soovi sisule ja loogikale); konsultatsioonid, mis hõlbustavad lugejatel iseseisvat teabeotsingut, tööd traditsiooniliste ja elektrooniliste dokumentidega jne.

Raamatukogu kasutajate erinevad teabevajadused rahuldatakse vastavate raamatukoguteenuste abil. Seetõttu võib väita, et raamatukogu- ja bibliograafiateenused on omavahel seotud raamatukoguteenuste süsteem.

Teenus on ainulaadne, jäljendamatu, kuna selle loomisel osalevad iga kord erinevad inimesed. Lisaks on see lahutamatu raamatukogu keskkonnast, kus seda pakutakse. Teenust saab nimetada ainult tulemuseks, mis rahuldab teatud vajadused.

Lisaks raamatukoguteenustele osutatakse raamatukogu külastajatele muid teenuseid, mis on küll raamatukogutöö tulemusel, kuid on suunatud lugejatele mugavate tingimuste loomisele raamatukogus töötamiseks. Siia kuuluvad garderoobiteenus, sööklakohvikud ja puhvetid lugejatele, puhkeruumid, individuaalõppe ruumid, laste mängutoad, kuhu täiskasvanud saavad lapse lugemissaali õppimise ajaks jätta jne. Lugejatele osutatakse nende hooldamisega seotud teenuseid tasuta.

Raamatukogud pakuvad kasutajatele järgmisi teenuseid:

saada kogu vajalik kirjandus ühes teeninduspunktis;

· valida iseseisvalt kirjandust avatud juurdepääsufondides;

saada kirjandust kodus lugemiseks;

· vormistada kirjanduse eeltellimus (mitu tundi, päeva) (suuliselt, kirjalikult, telefoni teel) lugeja määratud kuupäevaks;

· saada kirjandust lugemissaalis otse töökohale;

· jätta soomusrügemendi edasiseks tööks vajalik kirjandus;

· teha vajalikest tekstidest valguskoopia, mis annab märgatava (kuni 20%) lugejate aja kokkuhoiu;

· saada järjekorraväliselt kirjandust (Sotsialistliku Töö Nõukogude Liidu kangelastele, puuetega inimestele ja Suures Isamaasõjas osalejatele jne);

kirjanduse üleandmine ühes teeninduspunktis;

· saada teistest raamatukogudest kirjandust süsteemisisese vahetuse ja MBA kohta;

· kasutada seadmeid mikrofilmide lugemiseks, helisalvestiste kuulamiseks jne.

See teenuste loetelu ja nende maht raamatukogudes pole kaugeltki sama. Viimastel aastatel on kõikide riikide raamatukogud hakanud kasutama tasulisi teenuseid. Seetõttu jagunevad raamatukoguteenused täna tasulisteks ja tasuta teenusteks. Kohustuslikud tasuta raamatukoguteenused hõlmavad järgmist:

Teabe hankimine konkreetse teaviku olemasolu kohta raamatukogus;

· Teabe hankimine raamatukogu fondi koosseisu kohta kataloogide süsteemi ja muude raamatukoguinfo vormide kaudu;

· Nõu saamine teabeallikate otsimisel ja valikul;

· teavikute ajutiseks kasutamiseks vastuvõtt raamatukogu kogudest, lugemissaalides ja laenutamisel.

Tööl selge ja mitmetahulise raamatukoguteenuste klassifikaatori loomisel on suur praktiline tähtsus. Lugejatele pakutava teabe ja materjalide omaduste seisukohalt on:

1. Teenused, mille lõpptulemuseks on dokumentide väljastamine ajutiseks kasutamiseks;

2. Dokumentide koopiate väljastamine;

3. Teatme- ja analüüsiteenused: aadressiviite, temaatiliste bibliograafiliste loetelude ja registrite, faktiviidete jms täpsustamine;

4. Fondi avalikustamisega seotud ja raamatukogu õppetegevusest tulenevad teenused (näitused, lugejakonverentsid jms);

5. Konsultatsiooniteenused.

Teenindusviisi seisukohalt võivad raamatukoguteenused olla ühekordsed või osutatavad jooksvalt (näitused ja uustulnukate registrid, IRI).

Teenuste osutamise aluste seisukohalt võivad need olla vastuseks konkreetsetele lugejasoovidele ja töötajate poolt raamatukogu- ja haridusfunktsiooni elluviimise käigus koostatud algatustele.

Teenuste osutamiseks kasutatavate ressursside seisukohalt eristatakse ainult omavahenditel ja SBA-l põhinevaid teenuseid ning ühiskonna kogu inforessurssi hõlmavaid teenuseid. Viimased võtavad üha suuremat kohta, avardades mõõtmatult raamatukogu võimalusi. Kuid just neid teenuseid on raamatukogud kõige sagedamini sunnitud tasuliselt pakkuma.