الموظف الذي يسمح لنفسه بتقريب المسافة بينكما أكثر من اللازم أمر مزعج. طرده ونسيانه هو الحل الذي له كل الحق في الوجود. حسنًا، ماذا لو كان متخصصًا جيدًا، ومحترفًا، وأنيقًا، وملتزمًا، ولا تريد أن تفقد مثل هذا الموظف؟
إيجاد حل
إنها مسألة أخرى إذا كان، عند انضمامه إلى الموظف، على دراية بمعايير سلوك الشركة في شركتك، حيث تم تحديد الإجراء المقبول للتفاعل - القواعد والمعايير والقواعد - باللونين الأسود والأبيض، بشكل واضح وواضح ومفهوم. ومع ذلك، فهو يسمح لنفسه بكسر هذه القواعد. أسباب هذا السلوك تستحق التفكير.
ربما لم تلتزم أنت بنفسك بشكل صارم بإطار عمل "المدير المرؤوس". إن سلوك موظفك في هذه الحالة هو مجرد خطوة استجابة منطقية. العودة إلى دور القائد، وإلغاء الخيارات "القائد هو صديقك"، "القائد هو رجل الروح"، وما إلى ذلك. كن قائداً في أنقى صوره، بحيث يكون الموظف موظفاً خالصاً، وليس "الموظف مهرج"، "الموظف أيضاً إنسان"، إلخ. إذا كان المدير نفسه يلتزم بالمعايير المعمول بها، فمن المرجح أن يساعد في تجنب الإجراءات غير السارة فيما يتعلق بعدم الامتثال للتبعية. يكون إيقاف انتهاكات التبعية أكثر صعوبة إذا لم تكن هناك أسباب واضحة لعدم الامتثال. لا تسمح لنفسك بالتعرف على الموظف، لكنه يتجاوز الحدود.
فمن ناحية (إذا كنا نتحدث مثلاً عن النكات الموجهة إليك)، فقد يكون الأمر يتعلق برغبة المرؤوس في كسب رضاك وتعاطفك بهذه الطريقة. وهنا، كما في حالة الانتهاك غير المقصود، ستساعد المحادثة المباشرة في حل المشكلة.
ومن ناحية أخرى (إذا كنا نتحدث، على سبيل المثال، عن عدوان أو وقاحة الموظف تجاهك)، فقد يكون سلوك مرؤوسك نتيجة التناقضات التي تراكمت بينكما. فهم الوضع. تعرف على أسباب الهجمات الحادة ضدك. ليس من السهل الاستماع إلى وجهة نظر شخص آخر، بل من الأصعب فهمها وقبولها. ولكن بدون هذا، من الصعب حل الوضع بشكل بناء. بعد الاستماع إلى أخصائيك، أخبره أنك تقدره وتحترمه كمحترف، لكن اطلب منه أن يتحكم في نفسه في المستقبل.
كن حكيما
على أية حال، إذا كان موظفك لا يحترم التسلسل القيادي، فستحتاج إلى الصبر وضبط النفس والحكمة. بعد كل شيء، من الحكمة، كما قال ديموقريطس، تتدفق الخصائص التالية: القدرة على اتخاذ قرارات ممتازة، وكذلك القدرة على التحدث بدقة والقيام بما ينبغي القيام به. إن الفهم واتخاذ القرار الصحيح وقول ما يجب قوله هو السبيل للخروج من موقف لا يحترم فيه موظفك التسلسل القيادي.
رئيس - مرؤوس
يعتمد الموقف تجاه المشرف على عدد من العوامل، بما في ذلك معايير عملية العمل المعمول بها والحفاظ على سلطة المشرف. من أجل التبعية الصحيحة، من الضروري تحديد انضباط خدمة الشركة بشكل صحيح، وأخلاقيات التواصل مع المدير، وإنشاء إطار أوامر لموظفيها. عندما لا يتم إبلاغ الموظفين بإجراءات ومعايير الاتصالات التجارية، يظهر الانزعاج في الفريق، ويشعر الناس بعدم الارتياح عند التواصل مع رئيسهم، ولا يعرفون كيفية إدراك كلماته (كطلب أو أمر)، ولا يظهرون المبادرة . ولهذا السبب يجب أن يكون كل موظف منذ لحظة وصوله على دراية بقواعد العمل وعلاقات العمل.
انتبه إلى اختيار النصائح حول العلاقات التجارية بين المدير والموظف:
- إذا فشل الموظف في الامتثال لطلبك، عليك أن تذكره أنك تنتظر النتيجة، وإلا فإنه سيقرر أن المهمة قد نسيت ولن ينفذها، مثل هذه التعليقات توضح للموظف مدى خطورة الأمر للأمر الصادر إليه والعواقب المحتملة لعدم القيام بواجباته.
- يجب أن يتعلق انتقاد الموظف بأفعاله وسلوكه في العمل. لا ينبغي أن تكون الإهانات الشخصية والإذلال موجودة في محادثة مع أحد المرؤوسين.
لا يجوز للمدير أن يهين مرؤوسه أو يهينه
- من غير المقبول تقديم النصائح الشخصية لمرؤوسيك. لا تنس أن مسؤولية النتيجة ستكون عليك.
- مهما حدث، يجب ألا يلاحظ المرؤوسون الخوف والذعر في تصرفات القائد وكلماته. خلاف ذلك، سيتم تقويض السلطة بشكل خطير.
لا ينبغي للموظفين أن يروا الخوف في عيون رئيسهم.
- نقدر عمل موظفيك. يجب أن تتوافق مكافأة المهمة المكتملة مع مقدار الجهد والوقت المبذول.
- لا تبخل في مدح الموظف. إذا قام بعمل جيد، فلا ينبغي أن يحصل على مكافأة مالية فحسب، بل معنوية أيضًا. يجب أن يفهم الموظف أن عمله كان موضع تقدير من قبل الإدارة.
يجب أن يفهم الموظف أن عمله موضع تقدير، لذلك لا تنسى التعبير عن الامتنان والثناء للموظفين
- إعطاء الأوامر على أساس عاملين: الوضع المحدد في متناول اليد وشخصية المرؤوس. يبدأ بعض الموظفين على الفور في تنفيذ المهام والتعامل مع عملهم بمسؤولية، بينما يحتاج البعض الآخر إلى الإشراف والمراقبة للحصول على النتائج.
عند التواصل مع المرؤوسين، تحتاج في البداية إلى اختيار شكل التعليمات، سواء كان ذلك أمرا أو طلبا أو توصية أو سؤالا للتفكير. يتم إصدار الأوامر إما في حالة وجود موقف حرج يتطلب التنفيذ الفوري، أو عند التواصل مع موظف عديم الضمير لا يفهم أشكال التعليمات الأخرى. يتم استخدام الطلب في موقف قياسي ويتم التعبير عنه بحسن نية المدير وثقته. وفي حالة الطلب يمكن للموظف عرض خياراته الخاصة لحل المشكلة وإبداء رأيه في الوضع الحالي. مثل هذا السلوك من قبل الموظف غير مقبول عند تلقي أمر لا يمكن مناقشته وتنفيذه دون تأخير. ويختلف الطلب عن الأمر في عرضه العاطفي وصرامة الصوت.
إذا قام المدير بطرح سؤال للنظر فيه، فهذا يعني أنه ينتظر ردود الفعل ويريد إنشاء مناقشة للمشكلة. وبهذه الطريقة، يحدد المديرون الموظفين الاستباقيين الذين سيحلون المهمة أو المشكلة المذكورة لاحقًا. يتم تقديم التوصيات من قبل المدير لمساعدة المرؤوس في العثور بسرعة على حل للمشكلة، ولكن قد لا يتم تنفيذها من قبل الموظفين.
لا ينبغي للرئيس أن يسمح بعلاقات مألوفة مع الفريق. يؤدي موظفوها المهام بنفس الطريقة التي يؤدي بها الأشخاص خارج الشركة الذين ندفع لهم مقابل العمل المنجز. إذا كانت العلاقات مبنية على مبدأ "أنا أدفع المال - أنت تقوم بعملك"، فعادةً ما يتحرك العمل إلى الأمام.
لا ينبغي للمدير أن يقف مكان مرؤوسيه، ويتعمق في مشاكلهم ويفلت من المخالفات، وإلا فإن الموظفين سيجلسون على رأسه ببساطة.
المرؤوس - القائد
تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على بناء علاقات مع رئيسك في العمل، تمامًا مثل العلاقات بين رئيسك ومرؤوسك. بعد كل شيء، ستعتمد حياته المهنية المستقبلية على مدى صحة التزام الموظف بمعايير العلاقات التجارية. يمكن للأفعال غير الكفؤة والتملق مع المدير أن تدفعه بعيدًا عن مرؤوسه وتجبره على استخلاص استنتاجات سلبية حول الموظف. لذلك سنقدم عدة أمثلة توضح السلوك الصحيح وغير الصحيح في التواصل بين الموظف ورئيسه.
- حاول المساعدة في خلق جو إيجابي بين الفريق، لأن المدير يسعى جاهداً لتوحيد الموظفين وإقامة العمل الجماعي في الشركة.
- يجب أن تعبر عن موقفك ومقترحات عملك بلباقة وأدب، فالمدير لن يتسامح مع التعليقات الوقحة في اتجاهه. استخدم العبارات: "دعني أشير..."، "ما هو شعورك تجاه الاقتراح التالي..."، "هل يمكننا تجربة هذا الخيار...".
يجب على الموظفين التعبير عن اقتراحاتهم بدقة ولباقة
- لا يمكنك تقديم إجابات أحادية المقطع والتحدث مع رئيسك في العمل بنبرة قاطعة. قد يعتبر المدير أن الموظف لديه موقف سلبي تجاهه، وهؤلاء الأشخاص لا يبقون في الفريق. أول من يتم تسريحه هم المرؤوسون قليلو الكلام وغير الراضين إلى الأبد.
- ومن الضروري تجنب القفز "فوق رأس" المشرف المباشر إلا في الحالات العاجلة والطارئة. سيعتبر الرئيس المباشر مثل هذا السلوك بمثابة عدم احترام وشك في احترافه. وبهذه الطريقة، يقوض الموظف سلطة رئيسه أمام الفريق بأكمله، الأمر الذي يمكن أن يكون بمثابة سبب للتوبيخ والغرامة.
- لا يمكنك الدخول إلى مكتب رئيسك دون أن تطرق الباب، كما لا يمكنك زيارته إذا كان رئيسك يتواصل مع شخص ما. يمكن أن تكون هذه المحادثة مهمة، ويمكنك التدخل فيها.
بين المديرين
يمكن أيضًا بناء علاقات العمل أفقيًا، على سبيل المثال بين مديرين. في اجتماع العمل، يجب عليك الالتزام بالقواعد التالية.
- تحدث بوضوح وفي صلب الموضوع؛ ليست هناك حاجة لبدء المحادثة بالنكات والتعبيرات غير الضرورية عن الاهتمام بصحة شريكك وشؤونه. في روسيا، يمكن أن تستمر الاجتماعات عدة ساعات بسبب عدم صحة الغرض المعلن من المحادثة. لدى العديد من رجال الأعمال موقف سلبي تجاه الحوارات الفارغة لأنهم يقدرون وقتهم.
- استخدم الحقائق والأرقام في محادثتك، فهذا سيجذب انتباه شريكك ويركز اهتمامه على الحوار.
- إذا بدأ المحاور في التصرف بقوة، فابق هادئا، فسيؤدي ذلك إلى تقليل درجة عدم الرضا.
- قدم طرقًا معدة لحل المشكلة، حيث يمكن لشريكك أن يقدر مبادرتك. بهذه الطريقة يمكنك إظهار مستوى معرفتك وكفاءتك في هذا الشأن.
اعرض طرقك لحل المشكلة، وسيقدر شريكك هذه المبادرة بالتأكيد
- حاول ألا ترد على المكالمات الهاتفية، فقد يبدو ذلك عدم احترام من جانب محاورك.
- تبادل بطاقات العمل؛ فهذا يؤكد حالتك ويسمح لك بالحفاظ على الاتصال مع الشخص المناسب.
- في محادثة هاتفية، تأكد من سؤال الشخص الآخر عما إذا كان يمكنه التحدث في الوقت الحالي.
- لا تستخدم كلمات بذيئة في محادثة عمل، فهي تصف المدير بأنه شخص غير مثقف وسيئ التعليم. إنهم يحاولون ألا يكون لديهم أي شيء مشترك مع مثل هذه المجموعة من الأشخاص في مجال الأعمال.
بين الزملاء
يعد العثور على الاتصال وبناء التواصل المناسب مع الزملاء مهمة مهمة أيضًا. هناك موظفون، بفضل العلاقات الجيدة، ينقلون مسؤولياتهم إلى رفاقهم، أو يحاولون إظهار الآخرين في ضوء غير موات أمام رؤسائهم. لتجنب المشاكل، تحتاج إلى التواصل بشكل صحيح مع زملائك.
- عند القيام بمهمة مشتركة، قم بتقسيم المسؤوليات إلى أجزاء متساوية إذا لم يقم المشرف بذلك. سيساعد ذلك في تجنب ظهور "الطائرات بدون طيار" التي لن تكون مفيدة في عملك.
تقسيم المسؤوليات بالتساوي بين الفريق حتى لا يتهرب أحد من العمل
- حاول تجنب عبور جهات اتصال العمل واعتراض عملاء زملائك. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى الصراع وإفساد علاقتك مع زملائك. سيكون من الصعب العمل في بيئة متوترة في المستقبل.
من المؤكد أن الصيد الجائر للعملاء سيؤدي إلى صراع داخل الفريق
- لا تعد بما لا تستطيع الوفاء به. إذا طلب منك أحد الزملاء شيئًا ما (استبدلني غدًا، ساعدني في حل مشكلة ما)، فتأكد أولاً من أنه يمكنك مساعدته، وعندها فقط قم بإعطاء إجابة.
- حاول تجنب المواضيع الشخصية، فالعمل ليس المكان المناسب للمحادثات الحميمة.
رحلة قصيرة إلى عالم العلاقات الرسمية في مكان العمل
أنت وزملائك
- يجب الترحيب بالجميع - من البواب أو حارس الأمن إلى رئيس الشركة - بغض النظر عن رتبتهم ومنصبهم الرسمي.
- لا يجب أن تدرك نفسك على حساب زملائك. قد لا يقدر الرئيس ذلك، وسيتم تدمير العلاقات مع الزملاء إلى الأبد. لذلك، فإن إبعاد العملاء وإلقاء اللوم على زميلك في الغرفة بكل المشاكل هو آخر شيء.
- إذا كنت تقوم بمهمة مشتركة، فحاول تقسيمها بينك في أجزاء متساوية، ما لم يكن المدير قد فعل ذلك بالطبع. سيساعد ذلك في تجنب ظهور "الطائرات بدون طيار" التي لن تكون مفيدة في العمل، ولكنها ستحصل على مكافأة.
- لا تستفز زملائك بأسئلة شخصية في منتصف ساعات العمل. لا يأتي الجميع إلى مكان العمل لصقل مهاراتهم. إذا رأيت أن زميلك منغمس في سير العمل، فلا تشتت انتباهه، حتى لو كنت على علاقة ودية. جميع الأسئلة الشخصية - فقط بعد اتصال المصنع بانتهاء العمل. إذا رأيت أن الشخص ليس مشغولا بشكل خاص ويسعد بالاتصال به، فلماذا لا تتحدث؟
- من المستحيل الإجابة بشكل لا لبس فيه على كيفية مخاطبة الموظفين: "أنت" أو "أنت". إذا كانت هذه شركة صغيرة ذات علاقات وثيقة، وعندما لا يقتصر التواصل على ساعات العمل والحدود، فمن الممكن على أساس الاسم الأول. ولكن إذا كان هناك تقسيم للمسؤولية، وتقسيم للوظائف، فمن الأفضل احترام التسلسل القيادي. وتذكر أنه عليك احترام الشخص الذي يقوم بالأعمال الأكثر صعوبة. في الشركات التي لديها العديد من مستويات التسلسل الهرمي، تعد القدرة على الحفاظ على منصب "أنت" أمرًا ضروريًا. على الأقل أمام الزملاء والرؤساء. حتى لو كنت أصدقاء مقربين يعملون في أقسام مختلفة، أو كان رئيسك في العمل، ففي الأماكن العامة - فقط على "أنت". بقية الوقت - كما يحلو لك.
- الشيء الأكثر أهمية هو عدم إثارة المشاكل والحفاظ على جو من الود. وبعد ذلك سيشكرك الجميع، من السماء إلى الإدارة.
أنت ورئيسه
- القيادة أمر مقدس، ولكنها ليست مقدسة لدرجة أنك عند رؤيتها تقع في رهبة مقدسة وتظل صامتًا، مثل جيراسيم من قصة تورجينيف. لا تخجل من التعبير عن موقفك واقتراحاتك للعمل، بل قم بذلك بلباقة وأدب، لأن المدير لن يتسامح مع التعليقات الوقحة في اتجاهه. استخدم عبارات مثل "ما رأيك لو..." وغيرها من التعبيرات الحذرة على مستوى "من فضلك اسمح لي" للتلميح بعناية لرؤسائك بأن هناك أفكارًا مشرقة في رأسك.
- تحتاج إلى التحدث مع رئيسك في العمل كما لو كنت في مناسبة اجتماعية. لا يمكنك التحدث بنبرة قاطعة. قد يعتقد المدير أن لديك موقف سلبي تجاهه، وهؤلاء الأشخاص لا يبقون في الفريق. أول من يتم تسريحه هم المرؤوسون قليلو الكلام وغير الراضين إلى الأبد.
- من الضروري تجنب القفز "فوق رأس" المدير المباشر، باستثناء الحالات العاجلة والطارئة عندما لا يكون هناك وقت للاجتماع. سيعتبر الرئيس المباشر مثل هذا السلوك بمثابة عدم احترام وشك في احترافه. أنت تقوض سلطته أمام الفريق بأكمله، وتحتقره، وتسبب العار له... ثم حاول أن تشرح له أنك لست بدافع الخبث.
- التالي هو موضوع الأبواب المغلقة، الأبدية وذات الصلة. على سبيل المثال، لا يمكنك الدخول إلى مكتب رئيسك دون أن تطرق الباب، ولا يمكنك أيضًا زيارته إذا كان رئيسك يتواصل مع شخص ما. يمكن أن تكون هذه المحادثة مهمة، ولكن ها أنت هنا مع أهم أمورك. على الرغم من أنك إذا كنت تعمل في محطة للطاقة النووية وحدث انفجار، فإلى الجحيم، يمكنك ركل الباب والصراخ حول ما حدث للمنطقة المتضررة بأكملها.
- بالطبع، لا يسعنا إلا أن نتطرق إلى موضوع الألفة. إذا كان من المعتاد في مكتبك أن يخاطب بعضكم بعضًا بكلمة "أنتم"، ففي سبيل الله. لكن في هذه الحالة، ليست هناك حاجة إلى أن تبرز وتنادي رؤسائك بـ "أنت" (لا تكن خروفًا أسود، فهم لا يحبون أشخاصًا من هذا القبيل)، وفي حالات أخرى، "نكز" علنًا، حتى لو أنتم أصدقاء، ممنوع منعا باتا. وهذا يقوض صورة رئيسه.
أنت ومرؤوسيك
- عند التواصل مع أحد المرؤوسين، هناك نوعان فقط من أشكال التواصل - الأمر والطلب. يتم إعطاء الأمر في حالة الطوارئ، بينما في الوضع القياسي يذهب إلى الطلب. ويتم التعبير عنها في ود وثقة القائد. في حالة الطلب يمكن للموظف أن يعرض عليك خياراته لحل المشكلة، ويبدي رأيه في الوضع الحالي، ولا يحق لك مقاطعته. ولكن في حالة وجود أمر - لا الغوغائية.
- كما أن الألفة من الرئيس ليست موضع ترحيب دائمًا. إن الاقتراب من مرؤوسيك والتصفيق على أكتافهم والقول: "يا لها من حماقة فعلتها يا فاليركا" ليس جيدًا جدًا. في أي حال، لا ينصح علماء النفس. في محادثة شخصية، يمكنك السماح بشيء من هذا القبيل لرفع الحالة المزاجية للعامل المتعب، الذي عمل لمدة عام دون راحة، ولكن ليس في الأماكن العامة.
- ولكن ينصح بشدة مدح الموظفين. إذا قام بعمل جيد، فلا ينبغي أن يحصل على مكافأة مالية فحسب، بل معنوية أيضًا. يجب أن يفهم الموظف أن عمله كان موضع تقدير من قبلك.
- ليست هناك حاجة للوقوف في مكان مرؤوسيك، والتعمق في مشاكلهم والإفلات من المخالفات، وإلا فإن الموظفين سيجلسون ببساطة على رؤوسهم. الحمد هو شيء واحد، ولكن لا يمكنك أن تفعل ذلك دون يد من حديد. تذكر أن طريقة العصا والجزرة قد أثبتت فعاليتها لعدة قرون. لكن لا تنحدر إلى الإذلال على أساس الصفات الشخصية. ألا تشعر بالاشمئزاز؟ بالمناسبة، لا يجب أن تدخل إلى أرواحهم، فهذا على الأقل غير لائق، ولا يجب أن تضايقهم أو تمزح بشأنهم.
- إذا لم يمتثل الموظف لطلبك، عليك تذكيره بأن لديك مجموعة كبيرة من أدوات التعذيب. هذه إجراءات متطرفة، فقط ذكّره أنك تنتظر النتيجة، وإلا فإنه سيقرر أن المهمة لا تحتاج إلى إكمالها. وتوضح التعليقات للموظف مدى خطورة الأمر الصادر إليه وتذكره ببلاغة بالعواقب المحتملة.
- تذكر أسماء موظفيك ودراسة أدائهم. تحتاج فقط إلى معرفة نوع الأشخاص الذين يعملون لديك، وما هي المهام التي يمكن تكليفهم بها وما لا يمكن تكليفهم بها. في بعض الأحيان يجب التخلي عن التوصيات. لا تنس أن تبلغك علنًا بكل ما يفعلونه!
دينيس بيريبلكين
التبعية، حماقة - بأي حال من الأحوال، هذا لا يعمل في أي مكان في معظم الحالات. القواعد والحياة شيئان متعارضان تمامًا. إذا عرف الفريق إلى أين يتجه، فإن التسلسل القيادي سوف يتدفق من تلقاء نفسه، ولن تكون هناك حاجة لشرح أي شيء لأي شخص، لأن الجميع سيعرفون دورهم ويحترمون الآخرين. وإذا كان الأمر يتعلق بالخوف ونص القانون، فيمكنك أن تحفر لنفسك منشورًا. إن مقولة الجيش القديم: "إذا كنت لا تريد الأمور بالطريقة السيئة، فإن الطريقة الجيدة ستكون أسوأ" صحيحة في مثل هذه الحالات.
ناتوليكس
تحديد "نطاق العمل" كتابياً حصراً. بعد الانتهاء، لكل مهمة مكتوبة هناك مذكرة من المدير حول جودة التنفيذ والمخالفات المرتكبة، والتي يترتب عليها، على سبيل المثال، بعض العواقب. ملاحظة الأمر مقابل التوقيع. ثم الثاني. انظر، سوف "يتناسب مع الإطار".
ألكسندرا بوستوفان
أعتقد أن أكبر خطأ يرتكبه المدير في جميع الأوقات هو الألفة، وحتى في الشركات الصغيرة لا ينبغي السماح بمثل هذه العلاقات. ومن جانبهم، يجب أن يكون المرؤوسون دائمًا على دراية واضحة بعبء المسؤولية الذي يقع على عاتق القائد (وبالتالي، فإن هذا هو السبب وراء كون الرئيس دائمًا "كبيرًا"، حتى لو لم يكن هذا هو الحال حسب العمر).
بالمناسبة، في الطب تم حل هذه المشكلة منذ العصور القديمة. تقع معظم المسؤولية دائمًا على عاتق الطبيب، لذا تلتزم الممرضات بالتسلسل القيادي بدقة. وكلما أدركوا ذلك بشكل أفضل، كلما ساعدوا بشكل أفضل. تحظى هذه الممرضات بتقدير كبير من قبل الأطباء أنفسهم. لا يمكن أن يكون هناك معرفة.
إذا لم يمتثل للأوامر، أحضره إلى مركز التأديب. انظر إلى الوصف الوظيفي، وتحقق من التعليمات، وهنا تذهب. ملاحظة، توبيخ، توبيخ شديد - وداعا.
كارليغاش
كتابة مذكرة، إضافة توقيعات الشهود. جمع هذه الأوراق. مراقبة كيفية تعامل الشخص مع مسؤولياته. إذا كانت هناك مثل هذه الحقائق، فقم بإعداد تقرير، ثم إذا حدث الانتهاك مرة أخرى، فيمكنك إطلاق النار بموجب المادة.
أندريه أوسينتسيف
إذا كان مرؤوسا، ضعه في مكانه، لديك موارد إدارية لا حصر لها لهذا الغرض. إذا كان زميلاً ردوا عليه بالمثل أو شكلوا فريق عمل من بعده. اشتكى منه إلى المدير فليعلمه.
أعزب***
إذا كان لديك وضع أعلى، فهدد بالفصل. إذا لم تفهم فاعذرني وليكن هذا درسا له وللبقية.
ملكة بياض الثلج
القبر يصحح مثل هؤلاء! يمكنك كتابة تقرير عن الوقاحة إلى رؤسائك، لكن لم يعد من المفيد التعامل مع أشخاص من هذا القبيل بعد الآن - إذا بدأت في التصرف بوقاحة في الرد، فسوف يصبحون أكثر حماقة، ولن تسمعهم يجيبون بأدب على الإطلاق.
ناتالي
حسنًا، أعتقد أنه من الصواب في البداية طلب التبعية في العمل. حسنًا، إذا لم يفهم، أوضح أنك لا تحب ذلك بشكل قاطع. ولكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال الدخول في مشادة معه، والخيار الأخير هو إبلاغ الإدارة بأخلاقيات التواصل….
ماجي
إن تقديم شكوى إلى رؤسائك هو آخر ما يجب عليك فعله ويعني عدم القدرة على حل النزاعات سلمياً. يجب أن تكون قادرًا على التحدث مع الناس، كما قال زميلي الكبير في العمل.
إليانور بريكإن خلق جو ملائم في مكان العمل يفضي إلى العمل هو الهدف الرئيسي للمدير الحكيم الذي يريد زيادة إنتاجية موظفي الشركة. وتصبح طريقة المكافآت الوهمية قرارات غير مناسبة للرئيس، لأن المرؤوسين يمكن أن يحملوا ضغينة ضده بعد معرفة النوايا الحقيقية للرئيس. وفي هذه الحالة يتعطل الموظف الذي تظهر في ذهنه الأفكار السلبية وتزدهر. تؤثر هذه العوامل سلبا على ربحية الشركة، لذلك من المهم عقد اجتماع داخلي في الوقت المحدد، وتحديد قواعد السلوك لجميع أعضاء الفريق.
التبعية في العمل
أولاً دعونا نتعرف على ما هي التبعية في العمل؟ بحكم التعريف، يعني ذلك علاقة عمل بين رئيس ومرؤوس، والتي تم بناؤها وفقًا لمبدأ السلم الهرمي. يعد الامتثال للتبعية شرطًا أساسيًا لعلاقة "المرؤوس - الرئيس" أو "الكبير - المبتدئ". يساعد مثل هذا النظام في الحفاظ على جو العمل في الإنتاج أو في المكتب. علاوة على ذلك، مراعاة التبعية يمنع ظهور وتطور الصراعات في المؤسسة.
الإمتثال للتبعية شرط أساسي لعلاقة "المرؤوس - الرئيس"
كيف يتم إثبات التبعية؟
يجب أن يكون لدى أي مؤسسة وثائق مصممة لتحديد التسلسل الهرمي للعمل، لذلك نحن نتحدث عن الوثائق التالية:
- اتفاقيات العملالاتفاقيات المبرمة بين أصحاب العمل والعاملين وقت توظيفهم؛
- وصف الوظيفة، مصممة لتنظيم سلوك الموظف في الفريق وفقًا لمنصبه؛
- اتفاقوالذي اختتمه الفريق؛
- قواعدالمتعلقة بتحديد لوائح العمل الداخلية.
تجدر الإشارة إلى أن الالتزام بالتسلسل القيادي الرسمي في العمل إلزامي لجميع الموظفين في أي مؤسسة.
يميز نوعين من التبعية: الرأسي والأفقي.
سلسلة القيادة العمودية
التبعية العمودية هي نموذج للعلاقات بين الرؤساء والمرؤوسين، أي وفقًا للمبدأ "من أعلى إلى أسفل". والحقيقة هي أنه، على سبيل المثال، لا ينبغي لرئيس القسم أن يسمح بعلاقات مألوفة مع موظفيه. يجب ألا يسمح الموظفون لأنفسهم بالسخرية من الأشخاص الذين يشغلون مناصب أعلى، أي أنه مع التبعية الرأسية، يتم ملاحظة تسلسل هرمي واضح.
إذا تحدثنا حول المزاياالتبعية العمودية، فنحن نتحدث عن:
- وعن عدم الحاجة إلى قضاء وقت إضافي في تسوية الأمور مع الرؤساء؛
- حول إنشاء بيئة عمل صحية في الفريق، حيث أن جميع الموظفين راضون عن مناصبهم، دون المعاناة من انتهاك حقوقهم، دون مقارنة أنفسهم مع أولئك الموجودين في فريق آخر والذين يمكن أن يحصلوا على موقف أكثر إيجابية من رؤسائهم، وما إلى ذلك.
لكن التبعية العمودية لها أيضًا بعض العيوب:
- وجود مخاطر حقيقية مرتبطة بحقيقة أن طريقة إدارة الشركة ستصبح شمولية قريبًا جدًا؛
- منع الموظفين من التعبير عن إمكاناتهم، لأن استبداد رؤسائهم سوف يخيفهم ببساطة.
باختصار، مع نوع التبعية قيد المناقشة، غالبًا ما "يذهب الرؤساء إلى أبعد من اللازم"، ونتيجة لذلك، يخسر الجميع: الرؤساء والموظفين والشركة ككل - فيما يتعلق بذلك من الضروري الخضوع، كما هم قل بحكمة.
التبعية العمودية هي نموذج للعلاقات بين الرؤساء والمرؤوسين
التبعية الأفقية
يتحدثون عن التبعية الأفقية عندما يقصدون التواصل بين الأشخاص الذين يشغلون مناصب متساوية. قد يكون هؤلاء رؤساء أقسام مختلفة أو موظفين في وحدة هيكلية واحدة لمؤسسة أو شركة.
مع التبعية الأفقية، تظهر قواعد الاتصال الأخرى في المقدمة، حيث يتم الترحيب بالاحترام المتبادل والمساواة والشراكة ذات المنفعة المتبادلة. إن مزايا هذا النموذج من العلاقات في أي فريق واضحة، لأنه مع الموقف المناسب للعمل، سيكون التعاون المشترك مثمرا وطويل الأجل.
فقط إذا احترم الموظفون أفكار بعضهم البعض، فهذه شروط مسبقة حقيقية تم إنشاؤها لإمكانية التعاون طويل الأمد، والتي يمكن أن تكون نتيجتها خلق شيء يستحق العناء حقًا.
ومع ذلك، فإن التبعية الأفقية لها أيضًا طابعها الخاص السلبياتالمتعلقة بالحاجة:
- الحفاظ على المسافة حتى مع الموظفين الذين يشغلون مناصب من نفس المستوى؛
- هناك خطر من استخدام الموظفين لبعضهم البعض لتحقيق مكاسب شخصية، وهو ما يحدث غالبًا عندما تصبح علاقتهم ودية.
يتضمن التبعية الأفقية التواصل بين الأشخاص الذين يشغلون مناصب متساوية
كيف تحافظ على التبعية في العمل؟
هل يمكن معاقبة الموظف لمخالفته قواعد التبعية في العمل؟ ربما، وبالتالي يجب على جميع أعضاء فريق العمل الالتزام بعدد من القواعد التي من شأنها أن تساعد في الحفاظ على التبعية في العمل.
- المساهمة بكل الطرق الممكنة خلق الراحة النفسيةفي الاتصالات بين الإدارة والموظفين التي لا تنطوي على الألفة.
- يجب إعطاء أي أوامر الرابط الذي هو رتبة واحدة أقل. إن تجاوز الخطوات الهرمية، وتجنب التواصل مع قسم الاتصال، أمر غير مقبول.
- ترسيخ الحياد العاطفي، مما يعني المعاملة المتساوية لجميع الموظفين من قبل الإدارة. لا ينبغي أن يكون للإدارة مفضلات وأعداء - يجب أن يكون جميع المرؤوسين في نفس ظروف العمل.
- يجب أن يقتصر توفر الاتصال بين المرؤوسين ورئيسهم على إطار زمني معين.أو يوم محدد من الأسبوع . سيساعد هذا في تقليل عدد المحادثات التي لا معنى لها والتي تهدف إلى جذب انتباه الرؤساء إلى أنفسهم.
ملامح التبعية في مكان العمل
التبعية في العمل تفترض وجود لغة جسد معينة يجب أن يكون الموظفون وإدارة الشركة على دراية بها
تصبح الاتصالات التجارية أكثر تفصيلاً، ويمكن تحديد الوضع الهرمي للشخص بسهولة من خلال عدد من الخصائص السلوكية.
- يجب على موظف المؤسسة أن يقول كلمات التحية أولاً، ويجب على الرئيس أن يمد يده أثناء الاجتماع، ليحدد بشكل مستقل مدى ملاءمة مثل هذه الإيماءة.
- يمكنك الجلوس في مكتب المدير دون دعوة خاصة عندما تكون بمفردك في مكان ضيق. عندما يكون الموظفون الآخرون في مكتب الرئيس، يمكنهم الجلوس على الكرسي بعد دعوة من الرئيس أو مشرف أعلى رتبة.
- تحتاج إلى النهوض من الطاولة عندما يمر مديرك في ثلاث حالات شائعة: في بداية يوم العمل؛ لتحية الضيوف القريبين منه؛ عند مقابلة وفد أو ضيوف آخرين رفيعي المستوى.
- إن الطرق على باب "الرئيس" يعكس شك الموظف أو عدم ثقته بنفسه. في الوقت الحاضر يكفي لزيارة مكتب المدير تنسيق ساعات العمل مع سكرتيرته، ولا داعي للطرق على باب المكتب.
التبعية في العمل تتطلب وجود لغة جسد معينة
ماذا تفعل إذا كان المرؤوس لا يلتزم بالتبعية في الفريق؟
ويجب احترام التبعية، وإلا فلن يكون هناك نظام في العمل. ولكن ماذا تفعل إذا كان المرؤوس لا يحترم التبعية في الفريق؟ بشكل عام، مثل هذا السلوك للموظف المرؤوس يشير إلى ذلك فشل الرئيس في بناء العلاقات الصحيحة في الفريق. في بعض الأحيان يكون الموقف غير المحترم للموظفين تجاه رئيسهم بسبب عدم كفاءته.
بالإضافة إلى ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه يجب على المرؤوس أن يعامل رئيسه باحترام، ولكن يجب ألا يهمل الرئيس قواعد الأخلاق الحميدة، حيث أن "موقعه في السلطة" لا يمنحه الحق في رفع صوته على مرؤوسيه ، ناهيك عن إهانتهم. على العموم، يجب على الرئيس ببساطة أن يكون قدوة لمرؤوسيه، بما في ذلك مسألة الحفاظ على التبعية والاحترام تجاه الموظفين.
ماذا تفعل في حالة الخلاف مع زميل؟ من يجب أن يستسلم لمن؟ من يجب أن يستمع لمن؟ كل هذا يتوقف على صفاتك الإنسانية. عندما يفهم الناس أنهم يذهبون إلى المكتب للعمل، وليس لتسوية الأمور، فإن العمل يسير بشكل أفضل بكثير. بالمناسبة، عدم الامتثال للتبعية في العمل بموجب المادة 192 من قانون العمل في الاتحاد الروسي "مجموعة العقوبات على انتهاك التبعية في مكان العمل" ينطوي على الأنواع التالية من العقوبات:
- ملاحظة لفظية
- توبيخ؛
- الفصل.
المكونات الرئيسية للتبعية في ظروف العمل هي اللباقة والموقف المحترم، ويجب على جميع موظفي المؤسسة، بما في ذلك المدير، الالتزام بها
على مبدأ التبعية في الأسرة
الآن دعونا نتحدث عن مبدأ التبعية في الأسرة. يعتمد مفهوم التبعية في العلاقات الأسرية على معيار “كبير – صغير”. وفي الأسر التقليدية، رب الأسرة هو الزوج. حدث تعزيز قيادة الذكور في عصر البطريركية، ويمكن رؤية أصداء ذلك في العديد من العائلات التي يتم فيها تكريم مبادئ بناء المنازل وتعلق أهمية كبيرة على الأخلاق المسيحية.
يتم بناء التبعية في الأسرة على مبدأين أساسيين، هكذا يذهب:
- حول تقسيم واضح للمسؤوليات بين الزوجين: رعاية المنزل تقع بالكامل على عاتق المرأة، والرجل يزود الأسرة بالمال ويتخذ القرارات المتعلقة بتربية الأطفال؛
- عند الاعتراف بسلطة الزوج من قبل الزوجة والأطفالبمعنى أنه حامي ومعيل، وبالتالي يستحق الاحترام والتبجيل.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه في الأسر الحديثة غالبًا ما يتم الخلط بين الأدوار: فالمرأة تكسب أكثر من الرجل، وتعمل لشخصين، وما إلى ذلك. وفي هذا الصدد، يبدو مفهوم التبعية الأسرية غير واضح. لم يعد الرجال في مثل هذه العائلات يشعرون بأنهم سلطة، وهو ما يسهله إلى حد كبير النساء اللاتي يؤكدن باستمرار تفوقهن. في العائلات التي يسود فيها الاحترام، تتم ملاحظة التبعية بغض النظر عمن يكسب وكم من المال.
وفي الأسر التقليدية، رب الأسرة هو الزوج
التبعية في المدرسة
وبشكل عام، فإن التبعية تتبع مبدأ "على الصغير أن يحترم كبيره، وعلى المرؤوس أن يحترم رؤسائه". وفي هذا الصدد، ليس من المستغرب على الإطلاق أن يكون مفهوم التبعية في المدرسة وثيق الصلة بالموضوع، خاصة مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن كلمة "التبعية" في عصرنا لا تعني التبعية المباشرة فحسب، بل تعني أيضًا السلوك الذي يظهر احترام كبار السن أو الوضع أو المنصب. يعد احترام التبعية جزءًا إلزاميًا من العلاقات بتنسيق "كبار وصغار".
يجب على المعلم بناء علاقات ثقة مع جميع الطلاب، ولكن في نفس الوقت يحافظ على مسافة مناسبة منهم
من غير المقبول أن يكون للمعلم مفضلات، كما لا ينبغي أن يكون هناك طلاب منبوذون. على الاطلاق مراعاة التبعية في المدرسة أمر في غاية الأهميةلأن ظهور الاحترام بين المعلمين والطلاب والحفاظ على الانضباط في الفصل الدراسي يعتمد على ذلك، مما يؤثر بشكل مباشر على جودة التدريس واستيعاب الأطفال للمعرفة.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا مراعاة التبعية في المدرسة بين المعلمين، على سبيل المثال، من غير المقبول تمامًا أن يخاطب أحد المعلمين معلمًا آخر باستخدام اسم تصغير - شيء مثل "Verunchik أو Valyushka". لا ينبغي للمعلمين إظهار العلاقات الرومانسية في حضور الأطفال، حتى لو كانت موجودة، وما إلى ذلك. التبعية في المدرسة هي، أولا وقبل كل شيء، موقف محترم للمعلمين والطلاب تجاه بعضهم البعض.
3 مارس 2014، الساعة 15:05في كل هيكل عمل، يعتبر التسلسل الهرمي مهمًا: منصب الموظف ومسؤولياته بالنسبة لأعضاء الفريق الآخرين. التبعية في العمل هي مفتاح العلاقات السليمة والمنافسة الصحية والتفاهم المتبادل.
يعتمد مناخ العمل على مراعاة التبعية
التبعية هي رمز الخدمة الذي يحدد أحكام العلاقة بين الرئيس ومرؤوسيه والموظفين المتساويين. انتهاك التبعية يستلزم العقوبة.
ما هو جوهر التبعية
ما هو التبعية في مكان العمل؟ هذه هي آداب العمل التي تصف سلوك كل عضو في فريق العمل. يحدد الكود نوع التبعية للموظفين المتفوقين والعلاقة بين المنصب والمسؤوليات المخصصة لكل عضو في الفريق.
المدونة عبارة عن مجموعة من القواعد التي تحدد المهام الوظيفية لكل موظف.ينشئ الحوار التفاعل الصحيح ليس فقط بين الإدارة والموظف، ولكن أيضًا في العلاقة بين شركاء العمل.
قواعد التبعية
يتم تنظيم سلوك الموظف ورؤسائه بشكل صارم من خلال وثائق قانونية معينة. قد يكون هذا ميثاقًا للمؤسسة أو توصيفًا وظيفيًا دقيقًا: يجب أن يتم اعتماد اللوائح رسميًا من قبل الموظفين ذوي الرتب الأعلى كقواعد للتفاعل بين جميع الموظفين.
يعتمد وجود أي مؤسسة على التفاعل الصحيح للتبعية الرأسية والأفقية:
- كل موظف يؤدي واجباته؛
- لا يعطل عمل زملائه؛
- لا يخلق حالات صراع في الفريق.
عندما يبدأ موظف جديد العمل، فإنه يوقع عقدًا ويدرس الوصف الوظيفي بعناية، ويتفق مع جميع أحكام الاتصالات التجارية.
معايير الآداب هي وثيقة عامة يجب مراعاتها في المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، يتم توقيع المستندات التي توضح حقوق ومسؤوليات كل عضو في الفريق. أثناء العمل، يعتبر عدم الامتثال لمعايير آداب العمل انتهاكا خطيرا.
نظام العلاقات الصحيحة
تضمن قواعد آداب العمل التفاعل الفعال بين جميع الموظفين: السلوك الموصوف في المدونة يزيل الصراعات والمشاجرات بين الموظفين. آداب العمل هي مجرد قواعد مشروطة يمكن تغييرها بمستويات أعلى.
هناك ثلاث مستويات من العلاقات التجارية: الرئيس - المرؤوس، المرؤوس ورئيسه، شريك مع الشريك.
القانون المعمول به هو نموذج للعلاقات التي يستلزم انتهاكها العقوبة. الرئيس هو السلطة، والزعيم غير المشروط. إنه يطلب الاحترام والشرف من كل مدير مبتدئ أو مرؤوس أو مساعد: كل آداب العمل مبنية حوله.
الانضباط العام يعتمد على سلوك الإدارة. يؤدي عدم تنظيم رئيس المؤسسة إلى الفوضى والاضطراب. تتيح لنا العلاقة بين جميع أعضاء الفريق إنشاء عمل مناسب يدر الدخل. تعتمد آداب العمل على نظام المهام والتوصيات وتنفيذها من قبل كل عضو في الفريق.
القواعد الظرفية لآداب العمل: مقدمات
رئيس - مرؤوس
العلاقات مع الرئيس مبنية على عاملين: معايير عملية العمل العامة والسلطة بين المرؤوسين. عندما يتم تأسيس التبعية في البداية، ستتطور أيضًا علاقات الفريق.
تعتمد العلاقة بين الرئيس والمرؤوس على الانضباط في العمل ونظام العقوبات والمكافآت. يشير الانزعاج في الفريق إلى انتهاكات القواعد: الموظف غير مرتاح في التواصل مع السلطات، فهو يتجنب المسؤولية. في مثل هذه الظروف، نادرا ما يأخذ الموظفون المناوبون زمام المبادرة.
تشمل العلاقات التجارية بين الرئيس والمرؤوس ما يلي:
- في حالة الفشل في إكمال المهمة، يتم إجراء محادثة توضيحية مع الموظف؛
- لا يمكنك الإدلاء بتعليقات للموظف بحضور الزملاء؛
- يجب على الرئيس تجنب الادعاءات الوقحة التي لا أساس لها؛
- يجب أن تتعلق انتقادات الرؤساء بالإجراءات المهنية للموظف.
إن سلطة المستويات العليا ليست مبنية على القواعد وحدها: يجب على الرؤساء إظهار العدالة وضبط النفس. تشير الإهانات الشخصية للموظف إلى عدم كفاءة الأعضاء القياديين في الفريق - مثل هذه الأفعال تنتهك كل الانضباط.
من المستحيل تقديم المشورة الشخصية للمرؤوسين: الموقف المألوف غير مقبول. ولا ينبغي أن يكون هناك شك أو ذعر من جانب السلطات. وحتى في المواقف الصعبة، يجب على الموظفين الاعتماد على سلطته وكفاءته.
أخلاقيات الاتصالات التجارية: العلاقات في الفريق
المرؤوس - القائد
تكون العلاقات في الفريق دائمًا في اتجاهين: إذا قامت الإدارة ببناء النموذج الصحيح للسلوك، فاستجابة لذلك، يجب على الموظفين إظهار المرونة والفهم والدقة. إذا كان كل موظف في الفريق يعرف واجباته ومسؤولياته، فإن العمل يسير بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
يعتمد الدفع مقابل عمله وموقف رؤسائه على سلوك المرؤوس. بادئ ذي بدء، يجب على المرؤوس خلق جو صحي وهادئ في مكان عمله: لا أحد يحتاج إلى موظفين متضاربين ومشاكسين. بالنسبة للإدارة، تعد سرعة وجودة العمل المنجز أمرًا مهمًا - فصورة الموظف مبنية على هذين العاملين.
يحقق الفريق المتماسك نتائج أفضل، ويقوم كل عضو بتحسين مهاراته شخصيًا - يهتم الموظف بموقف جيد تجاه زملائه.
إن خطاب الموظف المهذب والهادئ مهم. يحدد الرئيس نغمة الاجتماع، ولكن يجب على الموظف المناوب أن يظهر بالقدوة أنه لا يوجد مكان للوقاحة والسلوك غير اللائق في عملية العمل. النغمة القاطعة القاسية ليست مناسبة للتفاعل التجاري: الإجابات أحادية المقطع تخلق انطباعًا خاطئًا عن الشخص.
يتم ملاحظة التبعية أثناء العمل: إذا لم يأخذ الموظف بعين الاعتبار الموظف المتفوق، فإنه يقوض سلطته أمام الفريق. يشير الشك في الكفاءة المهنية للمستوى الأعلى إلى انتهاك قواعد العلاقات التجارية في الفريق. لا يمكنك الدخول إلى مكتب رئيسك في العمل دون أن تطرق الباب أو لا تخطر بزيارتك: الاستثناء الوحيد هو في حالات الطوارئ.
شريك - شريك
يتم بناء نموذج أفقي للعلاقات بين الأشخاص الذين يشغلون مناصب ذات أهمية متساوية. يعد سلوك الشريكين في اجتماعات العمل أو في الاجتماع مع المرؤوسين أمرًا مهمًا بشكل خاص. لتجنب المشاكل، يجب على الشريكين:
- الحفاظ على لهجة هادئة، والتحدث دون نكتة أو ألفة؛
- التعامل مع الحقائق والأرقام، وعدم استخدام معلومات مشروطة لا أساس لها؛
- لا تتفاعل مع الهجمات والانتقادات (حتى لو كان الشريك يتصرف بقوة، فإن الرئيس الثاني يظل هادئا)؛
- يعد الحوار الإعلامي أساسًا مناسبًا للتعاون المناسب.
يجب على الشركاء المتساويين توجيه الموظفين من المستوى الأدنى، وأن تكون أفعالهم منسقة وواضحة.من المهم إظهار كفاءة موظفي الإدارة. يظهر الاحترام للشريك: خلال الاجتماع لا ينصح بالرد على المكالمات الهاتفية أو تشتيت انتباهه بأمور أخرى. في نهاية الاجتماع، يجب عليك تبادل بطاقات العمل إذا كانت شراكة، أو الاتفاق على جدول زمني للاجتماعات المستقبلية - للمديرين في نفس المنظمة.
يجب أن تكون المحادثة الهاتفية أيضا هادئة وغنية بالمعلومات، إذا كان شريكك مشغولا، فلا تصر على التحدث. لا يجوز استخدام كلمات بذيئة، فمثل هذا السلوك سوف يفسد العلاقة ويضع الشركاء في موقف غير مريح.
قواعد التواصل التجاري مع الشريك
كيفية بناء العلاقات
المؤسسة الناجحة عبارة عن آلية مطوية، يؤدي كل جزء منها وظيفته الخاصة. لا يمكنك اتباع الأوامر إذا كانت سلطة رؤسائك موضع شك. تتكون العلاقات الصحيحة من حوار مفتوح بين الزملاء وجاذبيتهم للمستويات الأعلى. الثناء المستحق من الإدارة يشجع الموظفين ويظهر قيمة كل منهم. من المهم وجود نظام حوافز للوفاء بالواجبات الموكلة إلى الموظف.
إن توزيع العمل بشكل عادل بين المرؤوسين لا يخلق صعوبات: يجب على كل موظف أن يعرف درجة مسؤوليته وقيمة الخدمات التي يؤديها.
يجب ألا تكون مبادئ المؤسسة موضع شك أو انتقاد. إذا علم الموظفون أن الدفع هو نتيجة العمل المنجز، فسوف يتعاملون معه بشكل صحيح. الوعود غير المحققة من الإدارة والمعاملة غير العادلة للموظفين ستخلق جوًا غير صحي في الفريق.
نظام العقاب
يستلزم انتهاك التبعية العقوبة: اعتمادًا على القواعد التشريعية المعمول بها والميثاق الشخصي للشركة، يتم توبيخ الموظف المخالف أو توبيخه أو فصله من العمل. الجريمة هي التي تحدد العقوبة.
إن عدم الامتثال للتبعية في العمل يستلزم دائمًا مسؤولية تأديبية: لا ينبغي انتهاك هذه القواعد. يمكن أن تكون المسؤولية عامة أو شخصية (يعاقب موظف واحد أو أكثر). إذا تم انتهاك القواعد مرة واحدة، يتم إصدار التوبيخ، وبعد ذلك يتلقى الموظف المزيد من الاهتمام. يتم إصدار التوبيخ شفويًا وتسجيله في ملف شخصي (حسب المخالفة). الفصل هو إجراء متطرف يتم استخدامه بعد الانتهاكات المتكررة والجسيمة للانضباط من قبل الموظف.
في حالة العصيان والعمل غير المرضي، يوصى بإجراء محادثة توضيحية
خاتمة
التبعية هي ميثاق شفهي وقواعد سلوك لكل موظف في الفريق. تنشئ مثل هذه القواعد نموذجًا مقبولًا للسلوك: الكلام المهذب والحوار المفيد والعمل المنسق.
فإذا أكمل كل موظف المهام الموكلة إليه، فإن كل عضو في الفريق يستفيد. في حالة عدم الامتثال لهذه القواعد، يتم توبيخ الموظف أو توبيخه. يتم طرد الموظف الذي ينتهك التبعية بشكل متكرر.
يغرس في كل شخص منذ الطفولة احترام كبار السن وقواعد السلوك في المجتمع. ويمكن صياغة ذلك بإيجاز على النحو التالي: "يجب على الأصغر أن يحترم الكبار، وعلى المرؤوس أن يحترم الرؤساء". يبدو الأمر عسكريًا إلى حد ما، ولكن في العمل يبدو الأمر كما لو كان في حالة حرب: بدون النظام والقواعد والتبعية، فإن أي تكتيكات ستكون فاشلة! تتطلب أي عملية عمل مشترك تعيين العمال، والتحكم في الوقت المناسب، وكذلك تصحيح العلاقات بين المشاركين. هذه العلاقات مبنية دائمًا على القوة والتبعية. إن احترام الرئيس لمرؤوسه والعكس صحيح والمسافة المتبادلة والامتثال للقواعد المعمول بها يشكل مفهومًا مثل التبعية. ويرى معظم العمال أن هذا شرط ضروري للعمل وليس انتهاكًا لحقوقهم.
تعريف مفهوم التبعية ومضمونها
تأتي التبعية من الكلمة اللاتينية subordinatio، والتي تعني التبعية، وهي نظام علاقات رسمية مرتبطة بالتسلسل الهرمي، أي تبعية بعض المديرين مع إداراتهم لمديري المستويات الأعلى. مثل هذه العلاقات المنظمة هي موضوع التبعية. محتوى التبعية هو اتباع القواعد الراسخة للتفاعل بين الأشخاص من مختلف المستويات الهرمية (المديرين على مختلف المستويات والموظفين العاديين) داخل العمل الجماعي أو المنظمة أو المؤسسة.
تنص التبعية على وجود علاقة محترمة بين الرئيس والمرؤوس، وإجراء خاص لإعطاء الأوامر والتعليمات إلى الرئيس، وكذلك إبلاغ نتائج تنفيذها إلى المرؤوس. بالإضافة إلى ذلك، تنظم قواعد التبعية استئناف تصرفات الرئيس إلى الرئيس الأعلى. يخضع مدير المستوى الأدنى (مع إدارته) لمديري المستوى الأعلى.
نظام التبعية
يسمح لنا نظام العلاقات التجارية المنظم بوضوح بتحقيق العمل المنسق للفريق بأكمله، متحدًا بهدف مشترك. يمكن للعديد من الأشخاص العمل في مهمة واحدة. يجب على كل موظف في مكان عمله أن يعرف بوضوح أي من زملائه الآخرين يتعامل معهم، ومن يحق له أن يسأله، ومن يحق له أن يسأله.
يفترض التبعية خضوعًا صارمًا لا جدال فيه (اعتمادًا على المنصب الرسمي للفرد في الشركة أو المنصب) للصغار لكبار السن ويستند إلى مبادئ الانضباط الرسمي. ومن الأمثلة الصارخة على نظام التبعية آلية تنظيم العلاقات المعتمدة بين الأفراد العسكريين. ومع ذلك، في أي فريق تقريبًا من المجال العام، يتم ملاحظة مبدأ التبعية على جميع المستويات.
في المنظمات التجارية التي لديها أكثر من مدير، يعد إدخال نظام التبعية للصغار لكبار السن أمرًا إلزاميًا أيضًا. ويصبح هذا ذا أهمية خاصة عندما يزيد عدد الموظفين وتتوسع وظائف الشركة. ثم هناك حاجة مباشرة للرؤساء، كل منهم يدير قسمه الخاص. قد يتم فصل رئيس شركة صغيرة بخطوة أو خطوتين عن أولئك الذين هم في أدنى مستوى تنظيمي، وفي المنظمات الكبيرة قد يكون هناك أكثر من اثني عشر منصبًا إداريًا بين الخطوات.
وفي الوقت نفسه، توصل الخبراء إلى استنتاج مفاده أن السلسلة الهرمية القصيرة هي الأمثل، وإلا فإن هناك خطر كبير للمشاكل المرتبطة بمسافة الموظفين العاديين من أعلى المديرين. وفي الشركات الأجنبية، كان هناك اتجاه لتقليل طول السلم الهرمي وزيادة دور علاقات الخدمة الأفقية. وفي الوقت نفسه، يتم توسيع الفرص المتاحة للموظفين العاديين لاتخاذ القرارات التنظيمية. ولكن، بغض النظر عن طول سلسلة الإدارة، يتمتع أي رئيس قسم بسلطة اتخاذ القرارات فقط ضمن حدود مسؤوليته الرسمية.
لمعلوماتك. التقيد الصارم بالتبعية يعني أنه يجب على كل مدير أن ينقل تلقائيًا إلى مستويات أعلى حل تلك المهام التي تتجاوز حدود اختصاصه. بعد كل شيء، "القفز" على خطوات هيكل الإدارة يمكن أن يقلل من سلطة الإدارة العليا.
يعتمد التبعية كأساس لآداب الشركة على قواعد انضباط العمل أو "القوانين غير المكتوبة"، والتي تنتقل شفهيًا إلى القادمين الجدد. تشير لوائح العمل إلى مراعاة الانضباط في العلاقات داخل الفريق وتكون ضمن إطار العمل بشكل صارم. ولكل موظف مشرف مباشر يجب تنفيذ تعليماته. في حالة عدم الاتفاق مع تصرفات أو أوامر الإدارة، يمكنك الاستئناف عليها بالطريقة التي تحددها لوائح العمل، دون الإخلال بالتسلسل القيادي ودون تجاوز رأس المشرف المباشر. يعد اتباع قواعد التواصل التجاري أحد أهم مكونات النجاح هذه الأيام. تعد القدرة على الحفاظ على التبعية عنصرًا مهمًا في الاحتراف.
معايير السلوك موجودة ليس فقط للمرؤوسين
والعصيان ظاهرة شائعة. في أغلب الأحيان يتم التعبير عن هذا في انتهاك لانضباط العمل. وتشمل العقوبات التوبيخ والتوبيخ والفصل مع إعداد تقارير إلزامية أو مذكرات توضيحية.
ومع ذلك، قد يكون لكل موظف فكرته الخاصة عن حدود ما هو مسموح به. من أجل تجنب الصراعات في لوائح العمل الداخلية أو في التوصيف الوظيفي، من المفيد أن نوضح بالتفصيل ما يعتبر التبعية وانتهاكها. كما هو الحال بالنسبة للموظفين العاديين، هناك قواعد ثابتة لمراقبة التبعية وتدابير المسؤولية عن انتهاكها، كذلك بالنسبة للإدارة هناك قواعد وتقنيات تسمح لهم بزيادة مستوى الاتصالات التجارية وسلطتهم الخاصة، وتجنب الأخطاء. فالقائد هو الذي يضع الأساس للمناخ النفسي في الفريق من خلال تحديد أنماط السلوك.
يسلط الخبراء الضوء على بعض قواعد الاتصال التجاري للمديرين:
1) الإدلاء بالتعليقات عندما يفشل الموظفون في إكمال المهام. لكن النقد يجب أن يحدث في شكل لا يسيء إلى المرؤوس ويجب ألا يتعلق ببعض صفاته الشخصية، ولكن أوجه القصور المهنية؛
2) لا تناقش مشاكلك الشخصية مع مرؤوسيك ولا تقدم النصائح. ويجب الحفاظ على المسافة من الجانبين؛
3) لا تظهر تحت أي ظرف من الظروف لمرؤوسيك أنك توقفت عن السيطرة على الموقف، حتى لو حدث ذلك؛
4) كن عادلا. ينبغي تشجيع أي نجاح، حتى لو كان ضئيلا؛
5) كافئ فريقك بالكلمات الطيبة حتى عندما يتحقق النجاح بفضل جهودك بشكل أساسي. وبدون مساعدة الموظفين، لن يتم تحقيق المهام الموكلة إليهم بشكل كامل؛
6) لا تنشئ المفضلات: مظهرها يسبب الحسد والعداء في الفريق. معاملة الجميع على قدم المساواة للحفاظ على بيئة عمل صحية؛
7) عدم توبيخ المذنب علناً. إن مثل هذه المعاملة المهينة غير مقبولة. مثل هذه التكتيكات السلوكية لا يمكن أن تسيء إلى الشخص بشكل خطير فحسب، بل تسبب أيضًا انهيارًا عصبيًا خطيرًا؛
8) عند التواصل مع المرؤوسين، كن صحيحًا وأصدر الأوامر وفقًا لمستويات التسلسل الهرمي؛
9) مراعاة مبدأ الحياد العاطفي تجاه المرؤوسين. تعامل مع الجميع بالتساوي وبضبط النفس. الإعجابات الشخصية وعدم الإعجابات غير مناسبة؛
10) تنظيم إجراءات وصول الموظفين إليك.
أساسيات التبعية هي مفهوم عالمي. لكن كل منظمة تحدد مستوى صرامة الامتثال الخاص بها. يؤثر الافتقار إلى أخلاقيات العمل ومعايير السلوك سلبًا على أجواء العمل ومزاج الفريق بأكمله، مما قد يؤدي إلى انتهاكات الانضباط والفشل في إكمال المهام.
خاتمة
في بعض الأحيان يصبح نظام التبعية أداة خاصة يحقق بها المدير عملاً عالي الجودة وأداءً عاليًا.
إن الحاجة إلى التبعية، إلى تبعية معينة، ناجمة عن حاجة العديد من الأشخاص إلى تحقيق أهداف مشتركة، والترابط بين المصالح المشتركة والمصالح الخاصة والخاصة. أي أن موضوعات الإدارة العليا تحدد أهدافًا للمرؤوسين الذين يتم دعوتهم إلى تنفيذها مع مراعاة مصالحهم الفردية.
ولضمان التبعية، يعد استخدام أساليب القوة المباشرة للتأثير الإداري أمرًا نموذجيًا. ويؤدي إساءة استخدام هذه الأداة إلى تنظيم صارم لأنشطة فناني الأداء على حساب استقلالهم، وعدم استغلال إمكاناتهم الإبداعية. تصاحب التبعية المسار الطبيعي للأحداث المهنية وعلاقات العمل في أي منظمة وتساعد على ضمان النظام الأساسي وكفاءة الأنشطة فيها. ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يكون الأمر "غير مريح" وغير مربح. إذا احتاج المدير إلى مرؤوسه أن يأخذ زمام المبادرة، ويطرح أفكارًا أصلية بجرأة، وربما ينتقد أفكاره، فيمكنه أن يعرض "تنحية" التسلسل القيادي طوال مدة هذه المناقشة. عند الانضمام إلى فريق، يعتاد الموظف الجديد ليس فقط على القواعد والسلوك الراسخ، ولكن أيضًا على طبيعة "عائلية" معينة لعلاقات العمل، ولسوء الحظ، ينسى أحيانًا أنه لا يعمل بين الأشخاص المقربين، ولكن في المقام الأول بين الزملاء و تحت قيادة رؤسائه.. على سبيل المثال، يمكن أن يشتعل أو يصبح "أنت" في التواصل، وغالبًا ما يتأخر أو يسمح لنفسه بالإدلاء ببيانات غير مناسبة. وإذا كان بإمكانهم في الشركات الصغيرة أو الشركات ذات "شكل الحكم" الديمقراطي أن يغضوا الطرف عن مثل هذه الألفة أو على الأكثر الإدلاء بملاحظة، ففي الشركات الكبيرة أو الوكالات الحكومية لا يمكن فصلهم عن العمل بسبب مثل هذه الجريمة "، ولكن، على سبيل المثال، تدمر سمعتهم بين "شعبهم". "ولا تحرمهم من النمو الوظيفي فحسب، بل تحرمهم أيضًا من العمل اللائق في المستقبل. المدير وحده هو الذي يقرر متى وكيف تكون التبعية مناسبة.
التبعية هي نمط من العلاقات التي توجد فيها مسافة بين المرؤوس ورئيسه، وبين الأكبر والأصغر. وهذا يعني أن المبتدئ في المنصب يجب أن يحترم الأكبر ويتجنب الألفة.
تعمل قاعدة أخلاقيات العمل هذه في كلا الاتجاهين. يحترم الموظف سلطة رئيسه، وينفذ تعليماته، ويبدي تعليقاته على العمل بأسلوب مهذب.
وفي الوقت نفسه، لا يسمح الرئيس لنفسه أيضًا بمعاملة مرؤوسه كعبد. يجب إعطاء جميع الأوامر بوضوح واحترام قدر الإمكان، ضمن نطاق مسؤوليات الشخص.
التبعية ضرورية للحفاظ على جو صحي في الفريق.
كيف يتم إثبات التبعية؟
يجب أن يكون لدى أي فريق عمل قائمة الوثائق التي تحدد التسلسل الهرمي للعمل.
وتشمل هذه:
اتفاقية العمل المبرمة بين الموظف وصاحب العمل قبل تعيينه؛
الأوصاف الوظيفية التي تنظم سلوك الشخص ضمن الفريق بما يتوافق مع منصبه؛
اتفاقية يبرمها فريق؛
القواعد التي تحدد لوائح العمل الداخلية.
ما هو نوع التبعية الموجود، إيجابيات وسلبيات هذا النهج
يحدث التبعية الرأسي والأفقي.
سلسلة القيادة العمودية
يصف نموذج العلاقة هذا العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين. أي كما لو كان من الأعلى إلى الأسفل.
لن يسمح رئيس القسم لنفسه بإقامة علاقات مألوفة مع موظفيه. لن يسخر الموظفون من شخص أعلى رتبة في منصبه. ويلاحظ وجود تسلسل هرمي واضح.
الايجابيات:
يتميز الفريق بعمل أكثر تنسيقا، لأنه لا يضيع وقتا إضافيا في فرز العلاقات مع الإدارة. بفضل التسلسل الهرمي الراسخ، يكون الجميع سعداء بمنصبهم، ولا يعانون من انتهاك حقوقهم، ولا يقارنون أنفسهم بأولئك الموجودين في فريق آخر والذين يمكن أن يحصلوا على موقف أكثر إيجابية من رؤسائهم.
السلبيات:
قد "يذهب كبار السن بعيدًا" في الحفاظ على التبعية. ستبدأ طريقة الحكم في الشركة في التشابه مع الطريقة الشمولية بدلاً من الطريقة المحافظة.
الجميع يخسر.
التبعية الأفقية
هذه هي الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص الذين يشغلون مناصب متساوية مع بعضهم البعض. يمكن أن يكونوا رؤساء أقسام مختلفة، أو موظفين في نفس القسم.
هنا تظهر قواعد الاتصال الأخرى في المقدمة. ويتم تشجيع الاحترام المتبادل والمساواة والشراكة ذات المنفعة المتبادلة.
الايجابيات:
مع الموقف المناسب للعمل، سيكون التعاون المشترك مثمرًا وطويل الأمد. فقط إذا احترم الناس أفكار بعضهم البعض، يمكنهم العمل معًا وإنشاء شيء جدير بالاهتمام حقًا.
السلبيات:
إذا تجاوز التفاعل في العمل العمل وأصبح ودودًا، فغالبًا ما يتم استخدام الأشخاص لتحقيق مكاسب شخصية.
يقوم بعض الأشخاص بعمل إضافي من أجل "صديقهم" الذي كان يتوسل للمساعدة وهو يبكي.
ويجب الحفاظ على المسافة، حتى لو كان الأشخاص يشغلون مناصب مماثلة.
ما هي الأخطاء في هذا النهج؟
إذا أصدر مدير المؤسسة بأكملها أوامر للإدارة بأكملها دون علم المدير، فإنه يقوض سلطته. لا ينبغي عليك القيام بذلك تحت أي ظرف من الظروف. بعد كل شيء، لا يزال يتعين على الناس العمل تحت قيادته. كيف تنفذ أوامر شخص لا تحترمه؟
ويجب على شخص مفوض خصيصًا للقيام بذلك أن يشرف على تقدم العمل. لا يمكن لشخص عشوائي من الفريق أن يتحمل مثل هذه المسؤولية.
فقط مديره المبتدئ المباشر يمكنه معاقبة موظفه. وبطبيعة الحال، يحق للسلطات العليا القيام بذلك، ولكن فقط بحضور وموافقة رؤسائها المباشرين.
يجب على صاحب العمل أن يعبر عن أوامره بأكبر قدر ممكن من الوضوح: ما العمل، وفي أي إطار زمني، وما هي المهمة ذات الأولوية.
يتجاوز الرئيس حدود العلاقات الرسمية والتجارية. ليس مقدار العمل المنجز هو الذي يتم انتقاده، بل الصفات الشخصية للموظف. وهذا أمر غير مقبول على الإطلاق. يجب تشجيع الموظف على العمل، وليس العكس.
العصيان
وبطبيعة الحال، فإن تجاهل قواعد آداب العمل ليس جريمة جنائية. لكن مثل هذا السهو يفسد الجو داخل الفريق بشكل كبير.
إذا حدث ذلك من جانب الموظف، فقد يتم تطبيق العقوبات التالية:
إقالة؛
الحرمان من المكافأة؛
توبيخ خطير.
يمكن للمرؤوسين تقديم شكوى بشأن إدارتهم إلى السلطات العليا.
ويحدث أنه من الصعب جدًا فصل الموظف الذي انتهك قواعد التبعية، لأن عمله لا يمكن الاستغناء عنه بالنسبة للفريق. حاول التحدث مع مثل هذا الموظف واكتشف أسباب موقفه المألوف. لا يزال يتعين اتخاذ بعض الإجراءات التأديبية ضده. الرئيس هو القائد. يحتاج الناس إلى أن يفهموا أنه يحتاج إلى أن يعامل بالاحترام الواجب.