في العالم الحديث ، من الصعب الاستغناء عن الصراعات. يمكن أن يحدث تعارض مع أي شخص ، في أي مكان وزمان: في المنزل ، في العمل ، في المتجر ، في وسائل النقل العام وحتى على الإنترنت (على الرغم من أنه يبدو أن الغرباء لديهم شيء يشاركونه؟).
أدنى تعارض طفيف يمكن أن يفسد الحالة المزاجية طوال اليوم. ومن الصعب جدًا الاختباء عن الآخرين ، وبالتالي من السهل إفساد مزاج الآخرين. هذا يمكن أن يؤدي إلى سلسلة من الصراعات الجديدة. ولكن أعذر من أنذر. بعد دراسة تفاصيل وأسباب النزاعات بمزيد من التفصيل ، يمكنك محاولة تجنبها.
ما هو الصراع
نزاعهو تناقض مستعصي على الحل. هذا وضع يسعى فيه كل طرف إلى اتخاذ موقف يتعارض ويتعارض مع مصالح الطرف الآخر.
- مرحلة ما قبل الصراع
- صراع مفتوح
- إكمال
- فترة ما بعد الصراع
الصراعات الأسرية
يمكن تقسيم النزاعات العائلية إلى 3 أنواع:
- النزاعات القائمة على تقسيم غير عادل للعمل (- لماذا لم تقم بإخراج القمامة؟ - لماذا يجب أن أقوم بإخراج القمامة؟)
- الصراعات على أساس عدم الرضا عن أي احتياجات (- لماذا لا تطبخ أي شيء؟ - لماذا لم تشتري لي معطف فرو؟)
- المشاجرات بسبب نقص التعليم (سلوك غير حضاري على مائدة أحد الشركاء ، كلمات يستخدمها أحد الشركاء لا يحبها الآخر)
أسباب الخلافات الأسرية
دعنا ننتقل إلى الإحصائيات. تم إجراء استطلاع على 266 مستشارًا للأسرة الأمريكية. نتيجة لذلك ، من بين أمور أخرى ، تم تحديد المشاكل ، بسبب النزاعات والخلافات التي تنشأ في الغالب بين المتزوجين. هو - هي …
- الصعوبات في الاتصال 86,6% الأزواج
- المشاكل المتعلقة بالأطفال وتنشئتهم 45,7% بخار
- مشاكل جنسية - 43,7% بخار
- مشاكل مالية - 37,2% بخار
- وقت الفراغ - في 37,6% بخار
- العلاقات مع الوالدين 28,4% بخار
- الخيانة الزوجية - 26,6% بخار
- منزلي - في 16,7% بخار
- الاعتداء الجسدي - 15,7% بخار
- مشاكل أخرى - 8,0% . بخار
الشيء الرئيسي ، عند ظهور الخلافات ، هو فهم كيفية التصرف في مثل هذه المواقف وعدم ترك الخلافات تفسد علاقتك. إليك بعض السلوكيات:
- التكيف (الاتفاق مع شريك ، إبداء الرأي ، لكن لا تعبر عنه)
- التجنب (تجنب حالة الصراع)
- التعاون (محاولة للتوصل إلى حل وسط ، حل مشترك يرضي الطرفين)
من المهم أن ندرك أن هناك صراعًا في الأسرة - هذه هي الخطوة الأولى لحل المشكلة. بعد ذلك ، عليك أن تناقش مع أفراد الأسرة السبل الممكنة لحل الخلاف واختيار أفضلها. إذا لم تتمكن من حل النزاع بمفردك ، فإن أفضل حل هو الاتصال بطبيب نفس العائلة. المساعدة المؤهلة من طبيب نفساني لن تؤذيك بالتأكيد.
مع الصراعات في العمل الجماعي ، الأمور مختلفة بعض الشيء.
النزاعات ممكنة لعدة أسباب:
- المتعلقة بعملية العمل
- المتعلقة بالعلاقات الإنسانية
- بسبب ظلم صاحب العمل ، حسب المرؤوسين
هناك عدة خطوات لحل هذه التعارضات:
- فهم سبب الصراع
- اكتشف ما إذا كان هناك سبب ثانوي للصراع (بعد كل شيء ، غالبًا ما يكون السبب الرئيسي للصراع مجرد عذر للمضي قدمًا في المواجهة المفتوحة)
- إيجاد طرق لحل الصراع
- اتخاذ قرار متبادل للخروج من الصراع
- القضاء على أسباب الصراع
- والخطوة الأخيرة هي المصالحة بين الطرفين
أي تعارض في الفريق يقع على عاتق صاحب العمل. بعد كل شيء ، تنخفض الإنتاجية عندما تتوتر العلاقات في الفريق. الصراعات تؤدي إلى اضطراب العمال. يبدأ الناس في التفكير أكثر في الصراع الذي حدث ، وليس في العمل. لذلك ، يجب على صاحب العمل نفسه أولاً وقبل كل شيء محاولة حل النزاع بين الموظفين.
ولكن إذا حدث الخلاف مع صاحب العمل نفسه ، فإن المشكلة تكون أكثر خطورة. يتم حل مثل هذه النزاعات بالاتفاق المتبادل بشكل أقل تكرارًا: يتم حل 62 ٪ فقط من النزاعات بين أصحاب العمل والمرؤوسين. في مثل هذه الحالات ، من المهم التفكير في اهتمامات الآخرين ، ولكن أيضًا عدم نسيان اهتماماتك. بشكل عام ، ليس من قبيل الصدفة أنهم يقولون إنه من الأفضل عدم المجادلة مع السلطات. بالطبع ، عندما يتعلق الأمر بإيذاء الكبرياء ، عندما تكون السمعة والوضع المهني على المحك ، يصعب السيطرة على النفس وعدم الرد على الاستفزازات. ولكن بمجرد تجنب الصراع ، ستفهم أنه من الممتع والفاعلية التفاوض والتسوية. ما عليك سوى أن تعطي لنفسك إعدادًا واضحًا: "العمل ليس مكانًا للصراعات والمواجهة!"
باختصار ، يمكن ملاحظة أن أي صراعات لها تأثير سيء على مزاجنا وصحتنا. تذكر أن الخلايا العصبية تتجدد ببطء شديد. وعندما يكون الشخص غاضبًا ، فإنه ينتج هرمون العدوان - النوربينفرين ، وعندما يبتسم - هرمونات السعادة السيروتونين و.
من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لا ينبغي بأي حال من الأحوال تجاوز نطاق هذا الصراع وجر الخلافات والمظالم السابقة إليه. خلاف ذلك ، سوف يتراكم مثل كرة الثلج ، وفي كل مرة سيكون من الصعب أكثر فأكثر الخروج من الصراع. لا تنسى أن تزن الإيجابيات والسلبيات. في الواقع ، في بعض الأحيان ، لا تستحق اللعبة كل هذا العناء ، ومن الأفضل الاستسلام بدلاً من إضاعة الوقت في الجدال. عليك أن تجمع نفسك. من الأفضل ببساطة نقل المحادثة إلى موضوع آخر أو نقل المحادثة إلى وقت آخر. ربما يصبح سبب الصراع غير ذي صلة بالفعل ، وسيتم تسويته. معظم الصراعات الصغيرة بعد فترة تبدو لنا سخيفة وبلا معنى. حاول تشتيت انتباهك وترك الموقف وفكر في شيء جيد وممتع. تذكر دائمًا مقولة كونفوشيوس الشهيرة "أفضل حرب هي التي تم تجنبها".
كتب عن النزاعات
إذا كنت تدرس النزاعات ، فستجد أدناه كتبًا وأدبًا متخصصًا يمكنك قراءته. فيما يلي قائمة صغيرة بالكتب التي يمكنك قراءتها لتحسين مهارات تجنب النزاعات وحلها.
- كورين ، غودمان- "فن المساومة أو كل شيء عن المفاوضات"
- ليكسون- "الصراع. سبع خطوات للسلام"
- إيجيدس -"متاهات التواصل أو كيفية التعايش مع الناس"
- شوارتز ، جيرهارد"إدارة حالات النزاع: تشخيص النزاعات وتحليلها وحلها"
اعتني بأسرتك وأصدقائك ، وحافظ على علاقات جيدة مع الزملاء ، وحاول التفكير بإيجابية وابتسم كثيرًا!
الصراع هو تناقض مستعصٍ يصاحبه مشاعر سلبية قوية. هذا هو الغضب ، الغضب ، الغضب ، الكراهية. وفي بعض الحالات يكون مصحوبًا بأفعال موجهة. لا يمكن أن يؤدي كل تناقض إلى صراع ، ولكن فقط تناقض يؤثر على كرامة الشخص والمصالح المهمة بالنسبة له. كرامة الإنسان تحتوي على مبادئ حياته القائمة على الأخلاق. لذلك ، فإن خسارته تعني التخلي عن المبادئ عندما يجبره شخص ما على القيام بذلك.يحدد الباحثون مجموعتين من أسباب الصراع: الصفات الشخصية والعوامل الاجتماعية. في الحالة الأولى ، تنشأ النزاعات في الأشخاص بسبب عدم توافق مصالحهم واحتياجاتهم ومبادئ حياتهم. الصفات الشخصية للأفراد (الحسد ، الوقاحة ، الوقاحة ، إلخ) تجعلهم البادئين في الصراع. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن أن تستفز العوامل الخارجية (الموقف ، البيئة) الشخص. من بينها: الفشل في المجال المهني ، وانخفاض الأمن المادي ، وعدم القدرة على تلبية التوقعات ، ونقص فرص العمل ، وعدم الرضا عن السلطات ، وغيرها.
تتوافق أنواع الصراع مع أسباب حدوثها: بين الأشخاص ، اجتماعيًا واقتصاديًا. سبب ظهور التناقض بين الناس يحدد محتواه وطرق حله. تؤثر الخلافات الشخصية دائمًا على مصالح الشخص. ليس من السهل حل هذه النزاعات ، حيث يصعب على الشخص التخلي عن مبادئه ، وبالتالي ، من المستحيل الاتفاق مع الخصم.
تعتمد الصراعات الاجتماعية والاقتصادية على البيئة الخارجية التي يوضع فيها الشخص. أنها تؤثر على مصالح مجموعة من الناس.
طرق حل الصراع
أصعب جزء من الصراع هو حله. في اللحظة التي تلجأ فيها الأطراف إلى الصراخ ، من الصعب للغاية إيقاف المشاعر المستعرة. هذا وضع مدمر. لذلك ، غالبًا ما يتوصل علماء النفس الممارسون إلى استنتاج مفاده أنه يجب منع الخلاف وحلّه في المراحل الأولى.هناك أربعة خيارات لحل النزاع.
الأول هو تقليل التفاعل البشري. لا يوجد أشخاص يسببون نزاعًا ، ولا توجد مشكلة في حد ذاتها.
الطريقة الثانية هي إيجاد حل وسط. تتضمن التسوية تنازلات متبادلة. في هذه الحالة ، يظل الطرفان غير مقتنعين ، لكنهما يضحيان ببعض المبادئ التي يؤيدانها من أجل السلام. التسوية لها عيب خطير. يبقى الشعور بعدم الرضا مع الشخص. وعاجلاً أم آجلاً ستظهر نفسها في مواجهة جديدة.
المحادثة المفتوحة هي الطريقة الثالثة والأكثر منطقية لحل النزاع. هذا وضع يدخل فيه أحد الطرفين في طريق المصالحة ويكون مستعدًا لمناقشة موضوع مثير للجدل. غالبًا ما تستخدم مساعدة طرف ثالث - الحكم. يمكن لعب دور الحكم بواسطة طبيب نفساني أو مسؤول أو مجرد شخص مقرب. في محادثة ، المشاركون في النزاع لديهم الفرصة للتعبير عن عدم رضاهم بشكل مقبول. هذا مهم لتخفيف التوتر. في بعض الأحيان يحتاج الناس فقط للتحدث. بعد ذلك ، يحاول الطرفان إيجاد طريقة للخروج من النزاع ترضيهم.
الطريقة الرابعة لإنهاء الصراع هي التعاون. إنه شديد ، لأن الأطراف في حالته تفضل استخدام الخلاف لتحقيق المنافع.
لا أحد في العالم يمكنه العيش بدون اتصال. حتى كونه بطبيعته غير متواصل ومغلق ، لا يستطيع الشخص أحيانًا الاستغناء عنه. والسبب في ذلك هو أن بعض المشكلات الأكثر إلحاحًا في حياتنا اليومية لا يمكن حلها إلا من خلال التفاعل مع الآخرين. لكن التواصل بين الأفراد لا يسير دائمًا بسلاسة ، فقد يكون هناك نوع من سوء الفهم ، واختلاف في وجهات النظر حول القضية قيد المناقشة ، وعدم الرضا المتبادل بين المعارضين لبعضهم البعض ، وحتى الكراهية الواضحة.
ونتيجة ذلك ظهور صراع ، وهو من وجهة نظر نفسية صدام بين اثنين أو أكثر من الدوافع القوية التي لا يمكن إشباعها في نفس الوقت. إن ظهور مثل هذا الموقف هو نتيجة لإضعاف حافز محفز واحد وتقوية آخر ، مما يتطلب تقييمًا جديدًا للوضع الحالي.
سيكون موضوع هذه المقالة هو النزاعات وطرق حلها. سنتحدث عن ماهية المواجهات بين الناس ، وما الذي يجعلهم يظهرون ، وبالطبع كيفية إخماد الخلافات التي نشأت بالفعل.
ما هي الصراعات؟
لا يكاد الشخص العادي يفكر في حقيقة أنه ليست كل الخلافات بين الأفراد متشابهة. يبدو ، كيف يختلفون عن بعضهم البعض؟ إلى حد ما ، كل المواجهات بين الناس متشابهة جدًا حقًا. ومع ذلك ، يميز علماء النفس المحترفون أنواعًا معينة من النزاعات. على الرغم من أن كل شيء يحدث عمومًا وفقًا لسيناريو واحد: تنشأ تناقضات بين الجانبين ، وهذا يصبح سبب ظهور وتطور العداء المتبادل بينهما تجاه بعضهما البعض والرغبة في الدفاع عن موقفهما.
الصراع الشخصي
إنه تناقض داخلي مستعص على الحل ، يدركه الشخص ويختبره عاطفياً كمشكلة نفسية بالغة الأهمية بالنسبة له. يؤدي حل هذا النوع من النزاعات إلى العمل الداخلي للوعي في الفرد ، والذي يهدف إلى التغلب عليها. أساس المظهر هو الصدام بين القوة المتساوية تقريبًا ، ولكنها موجهة في اتجاهين متعاكسين ، والهوايات ، والاحتياجات ، والاهتمامات.
مؤشرات صراع الشخصية
- انخفاض احترام الذات ، والوعي بحالة الجمود النفسي ، والتأخير في اتخاذ القرار ، والشكوك العميقة حول حقيقة تلك المبادئ التي اعتمد عليها الشخص ذات مرة.
- ضغوط نفسية وعاطفية قوية ، تجارب سلبية كبيرة ومتكررة في كثير من الأحيان.
- انخفاض كثافة ونوعية أي نشاط ، وعدم الرضا التام عنه ، وخلفية عاطفية سلبية أثناء الاتصال.
- زيادة الضغط وتدهور عملية التكيف مع أي ظروف جديدة.
أنواع التناقضات الشخصية
- هستيري - ادعاءات الفرد المبالغة في تقديرها مع التقليل من متطلبات الأشخاص الآخرين أو الظروف البيئية الموضوعية.
- الهوس - الوهن النفسي - تضارب الاحتياجات الخاصة ، الصراع بين الواجب والرغبة ، السلوك الشخصي للفرد ومبادئه الأخلاقية.
- وهن عصبي - تناقض بين قدرات الشخص ومطالبه المفرطة على نفسه.
عند النظر في حالة الصراع داخل الشخصية ، يجب أن نفهم أنه لا يوجد أي نوع من الأنواع المذكورة أعلاه في شكله النقي وهو نتيجة لتأثير البيئة الاجتماعية على الشخص. أي مواجهة داخلية من هذا القبيل تستند إلى التجربة الشخصية للفرد ويمكن أن تكون بناءة وهدامة. بمعنى آخر ، يمكن لمثل هذه التجربة أن تجعل الشخص أقوى وأن تحطمه تمامًا.
تكمن النزاعات الشخصية وطرق حلها في استعادة الانسجام في العالم الداخلي للفرد ، وفي القضاء على الانقسام في الوعي وتأسيس الوحدة ، وفي تقليل حدة التناقضات في علاقات الحياة وفي تحقيق نوعية حياة جديدة أفضل. يفقد الشخص الظروف المؤلمة المرتبطة بالمواجهة الداخلية: تنخفض مظاهر العوامل الاجتماعية والنفسية السلبية ، وتزداد جودة وكفاءة النشاط المهني.
الصراع بين الأشخاص
هذا النوع من المواجهة هو الأكثر شيوعًا ويعتبر تصادمًا بين شخصين أو أكثر على دراية جيدة ببعضهم البعض ، وكذلك الأفراد الذين التقوا لأول مرة في عملية اتصالهم ، فيما يتعلق بمجالات ومجالات مختلفة من الحياة. يتم توضيح العلاقات بين الأشخاص وجهاً لوجه دون أي وسطاء. يمكنهم تمثيل مصالحهم الخاصة ومصالح الفئات الاجتماعية التي ينتمون إليها.
يكمن جوهر الصراع في هذه الحالة في التناقضات التي تنشأ بين الخصوم ، والتي يتم تقديمها في شكل بعض الأهداف التي تتعارض مع بعضها البعض وغير متوافقة تمامًا في موقف معين. عامل مهم للغاية في هذه الحالة هو الإدراك الشخصي لبعضهم البعض من قبل الخصوم ، والعقبة الكبيرة التي تحول دون المصالحة هي المواقف ذات الطبيعة السلبية ، والتي شكلت الموقف المقابل للفرد تجاه الآخر ، وهو استعداد أحد الطرفين. لأفعال معينة للآخر: السلوك المتوقع ، وإدراك الأحداث المستقبلية. والسبب في ذلك هو الشائعات والآراء والأحكام حول الجانب الآخر من الصراع.
أصناف وطرق التسوية
تنقسم النزاعات الشخصية إلى عدة أنواع. يمكن أن تكون مواجهات أساسية ، حيث تتحقق أهداف ومصالح فرد واحد فقط على حساب التعدي على مصالح شخص آخر ، أو تؤثر فقط على العلاقة بينهما ، دون المساس بأي مصالح واحتياجات.
كما أنها مبنية على تناقضات خيالية ناتجة عن معلومات خاطئة أو مشوهة ، وتفسير غير صحيح لأية حقائق وأحداث. يمكن أن يكون للنزاعات وضع التنافس - الرغبة في الهيمنة ، النزاع - الخلافات بشأن إيجاد أفضل حل للمشاكل المشتركة أو المناقشة - مناقشة القضايا الخلافية.
تهدف تسوية النزاعات بين الأفراد ومنعها إلى الحفاظ على نظام التفاعل القائم بين المشاركين. لكن في بعض الحالات ، تصبح الأسباب المؤدية إلى تدميرها مصادر المواجهة. لذلك ، يمكن أن تكون مثل هذه الصراعات ، مثل الصراعات الشخصية ، بناءة ومدمرة. نتائجهم هي في نفس الوقت تعزيز وتدمير كامل للعلاقات بين الناس.
الصراع بين المجموعات
تحدث المواجهة من هذا النوع ، كقاعدة عامة ، في ثلاث حالات رئيسية:
- لحظة تضارب المصالح لمختلف المجموعات الصغيرة التي تشكل جزءًا من فريق واحد ؛
- عندما لا تتطابق مصالح شخص معين ومجموعة واحدة ؛
- في حالة وجود اختلاف بين أهداف الفرد والفريق بأكمله.
يُعزى تضارب المصالح في هذه الحالة إلى عدة عوامل. هو - هي:
- النقيض التام للأهداف التي يسعى إليها الخصوم ، وهو ما يفسر من خلال انتمائهم إلى مجموعات اجتماعية صغيرة متعددة الاتجاهات داخل نفس الفريق.
- الرغبة في الحفاظ على وضعهم الاجتماعي والقانوني وتعزيزه ، الأمر الذي يدعو إلى التشكيك في وضع الصراع الحالي.
- عدم اليقين في التنظيم داخل المجموعة لعملية التفاعل بين الأفراد ، مما يخلق الحاجة إلى إشراك آراء المشاركين الآخرين في العملية ، مما يؤدي إلى حل النزاعات داخل المجموعة.
الصراع بين المجموعات
يحدث هذا النوع من المواجهة بين مجموعتين أو أكثر من المجموعات الاجتماعية داخل نفس الفريق. يمكن أن يعتمد على كل من الإنتاج المهني والأساس الاجتماعي والاقتصادي. أنواع مختلفة من الصراعات في المنظمة بين أقسامها هي أمثلة حية لمثل هذه المواجهة.
سبب الظهور هو وجود أهداف مختلفة في الفئات الاجتماعية وعدم تطابق المصالح. كقاعدة عامة ، تهيمن مصالح المجموعة ، بينما يتلاشى العداء الشخصي في الخلفية ، وفي بعض الأحيان قد لا يكون موجودًا على الإطلاق. كما في حالة الأنواع المذكورة أعلاه من النزاعات ، يمكن أن يكون هذا النوع من الصراع بنّاءً ومدمّرًا. بمعنى آخر ، النتيجة هي تحسين جودة العمل في الفريق أو انهياره بالكامل.
لماذا تنشأ الخلافات بين الناس؟
تعتبر أسباب النزاعات التي تحدث بين الناس رابطًا رئيسيًا في عملية إيجاد طرق لمنعها وحلها بشكل بناء. تقليديا ، يمكن تقسيمها إلى مجموعتين كبيرتين:
- الهدف - الأرضية الحقيقية لخلق موقف يسبق صراع الخصوم.
- ذاتية - الخصائص النفسية الفردية للمشاركين ، مما يؤدي إلى حل النزاع بطريقة الصراع.
استراتيجية السلوك
يجب إيلاء اهتمام خاص في إطار هذه المقالة لمفهوم مثل إدارة الصراع - القدرة على الحفاظ عليها دون المستوى الذي يهدد بيئة سلمية في العلاقات الشخصية والمجموعات الاجتماعية والتجمعات. السلوك الكفء من جانب واحد على الأقل هو مفتاح الحل الناجح للتناقض والمشاكل التي أدت إلى الصراع ، واستعادة العلاقات بين الأطراف بالقدر اللازم لضمان الأنشطة المشتركة.
يحدث تطور الصراع وفقًا للاستراتيجيات التالية:
- الصراع التنافسي: الدفاع عن المواقف ، الصراع المفتوح من أجل مصالح المرء ، القمع ، التنافس.
- التجنب: عملية تجنب حالات الصراع دون حلها.
- تسوية: تنظيم جميع الخلافات بين الخصوم من خلال التنازلات المتبادلة.
- التعاون: أحد أكثر السيناريوهات شيوعًا. إنها أداة فعالة تستخدم لتهدئة النزاعات. وطرق حلها في هذه الحالة هي في البحث المشترك عن حل يرضي مصالح الطرفين.
يقدم علماء النفس الحديثون بعض التوصيات التي ستساعد في توجيه العلاقة الصعبة بين المعارضين في الاتجاه الصحيح:
- مظاهر الاهتمام المستمر بمحاوريهم ، مما يمنحهم الفرصة للتحدث.
- العلاقات الودية والمحترمة للخصوم.
- سلوك طبيعي يعكس مشاعر الطرفين تجاه بعضهما البعض.
- إظهار التعاطف والمشاركة والتسامح مع ضعف المحاور.
- القدرة على التعرف على صحة الخصم ، إذا حدث ذلك بالفعل.
- الهدوء وضبط النفس والتحمل. ربما تكون هذه هي الأدوات الأكثر أهمية التي تضمن الإدارة الناجحة للنزاع في أي من أصعب المواقف.
- معالجة الحقائق.
- بيان من قبل المحاورين للأفكار الرئيسية ، الإيجاز والإيجاز.
- بيان مفتوح للمشكلة وشرحها لفهم الوضع بشكل كامل. أسئلة للخصم تساعد في توضيح أسباب الشجار.
- النظر في الحلول البديلة والاهتمام بإيجادها ، والاستعداد لتقاسم المسؤولية عن النتائج ، وزيادة في نظر الشريك أهميته في المناقشة.
- الحفاظ على الاتصال باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية خلال عملية الاتصال بأكملها.
- القدرة على الانغلاق ووضع حواجز عاطفية في حالة صراع الناس بشكل علني عدواني.
كيف تحل الخلافات التي نشأت؟
لهذا تحتاج:
- ندرك أن هناك مشكلة.
- صِفها من خلال السلوك والعواقب والمشاعر.
- حاول ألا تغير نفسك ولا تدع خصمك يغير موضوع المحادثة.
- اقتراح حل معقول على أساس القيم المشتركة لكلا الطرفين.
- فكر في خطابك قبل مقابلة المحاور من أجل التعبير عن طلبك بإيجاز ووضوح.
نحن نحل مشكلة عن طريق حلها
هذه الطريقة ، على الرغم من فعاليتها ، لا تُستخدم غالبًا عند احتدام النزاعات. وطرق حلها بطريقة مماثلة تكمن في مراعاة النقاط التالية:
- تحديد المشكلة من حيث الحلول وليس من حيث الأهداف.
- تحديد استراتيجيات حل النزاعات المناسبة لكلا الطرفين.
- التركيز على موضوع النزاع وليس على الصفات الشخصية للخصم.
- خلق جو من الثقة وزيادة التأثير المتبادل وتبادل المعلومات ، فضلا عن الموقف الإيجابي تجاه بعضنا البعض.
- إظهار التعاطف والاستماع للطرف الآخر وتقليل التهديدات والغضب.
كما ترون ، يمكن التعامل مع أي تناقض ، حتى أكثر التناقضات التي لم يتم حلها على ما يبدو ، بطريقة حضارية. الشيء الوحيد المطلوب لهذا هو رغبة جميع أطراف النزاع في المصالحة ، لأن النجاح في هذه الحالة مضمون عمليًا. ومع ذلك ، فمن الأفضل بالطبع تجنب الخلافات ومحاولة الحفاظ على العلاقات الجيدة بأي ثمن. ثم لن تضطر إلى الشك بشأن ما يجب القيام به في مثل هذه المواقف.
في العلاقات الشخصية ، غالبًا ما تظهر التناقضات التي تنشأ بين الناس فيما يتعلق بحل بعض قضايا الحياة الاجتماعية والشخصية. تسمى هذه التناقضات الصراعات. من بين الأسباب العديدة للصراع ، مكان معين يشغله عدم التوافق من الناحية الجسدية والنفسية والاجتماعية والأيديولوجية. التناقضات في العلاقات الشخصية لا تؤدي دائمًا إلى صراعات ، يتم حل العديد منها سلميًا. البعض الآخر يتسبب في المواجهة ويتم حلها فيه.
هناك تعريفات مختلفة للنزاع ، لكنها تؤكد جميعها على وجود التناقض ، الذي يأخذ شكل الخلاف عندما يتعلق الأمر بالتفاعل البشري. قد تكون النزاعات مختفيو صريحلكنها تستند دائمًا إلى عدم وجود اتفاق. لذلك ، نحدد الصراع باعتباره عدم وجود اتفاق بين طرفين أو أكثر - أفراد ، مجموعات.
يرجع عدم الاتفاق إلى وجود مجموعة متنوعة من الآراء ووجهات النظر والأفكار والاهتمامات ووجهات النظر. فرصة الحصول على آراء مختلفة والتعبير عنها ، لتحديد المزيد من البدائل عند اتخاذ القرارات ، هو المعنى الإيجابي للصراع. هذا بالتأكيد لا يعني أن الصراع دائمًا إيجابي. يمكن أن تساعد بعض النزاعات في تطوير العلاقات واتخاذ قرارات مستنيرة ، ويشار عادةً إلى مثل هذه النزاعات باسم وظيفي. تسمى النزاعات التي تعيق التفاعل الفعال واتخاذ القرار مختلة وظيفيا.
من أجل الأداء الطبيعي للفريق وتطوره ، يجب على المرء ألا يسعى "إلى الأبد" لتدمير ظروف نشوء النزاعات ، ولكن لتعلم كيفية إدارتها بشكل صحيح. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم أسباب النزاعات ، والقدرة على تحليلها. هناك 4 أنواع رئيسية من النزاعات: الشخصية, شخصي, بين الفرد والجماعة, بين المجموعات.
"مشاركون" الشخصيةالصراع ليس أشخاصًا ، بل عوامل نفسية مختلفة للعالم الداخلي للفرد ، غالبًا ما تبدو أو غير متوافقة: الاحتياجات ، الدوافع ، القيم ، المشاعر. يمكن أن يكون حل مثل هذا الصراع وظيفيًا أو غير فعال ، اعتمادًا على كيفية القرار الذي يتخذه الشخص وما إذا كان قد اتخذه على الإطلاق.
يمكن أن تتخذ النزاعات الشخصية المرتبطة بالعمل في منظمة أشكالًا مختلفة. أحد أكثرها شيوعًا هو تعارض الأدوار ، عندما تتعارض الأدوار المختلفة لشخص ما مع مطالبه. يمكن أن تنشأ النزاعات الشخصية في العمل بسبب عبء العمل الزائد أو ، على العكس من ذلك ، عندما يكون من الضروري التواجد في مكان العمل ("الخدمة" الرسمية لوقت العمل).
الصراع بين الأشخاصهو أكثر أنواع الصراع شيوعًا. يتجلى في المنظمات بطرق مختلفة. يعتقد العديد من القادة أن سببها هو اختلاف الشخصيات. في الواقع ، هناك أشخاص ، بسبب الاختلافات في الشخصيات ، والمواقف ، والسلوك ، ببساطة غير قادرين على الانسجام مع بعضهم البعض. ومع ذلك ، يظهر تحليل أعمق أن مثل هذه الصراعات تستند إلى أسباب موضوعية. غالبًا ما يكون صراعًا من أجل الموارد المحدودة. يعتقد الجميع أنه هو الذي يحتاج إلى الموارد بشكل خاص ، وليس الآخر. تنشأ الخلافات بين القائد والمرؤوس ، على سبيل المثال ، عندما يكون المرؤوس مقتنعًا بأن القائد يطالبه بمطالب باهظة ، ويؤمن القائد أن المرؤوس متسكع ولا يعرف كيف يعمل.
الصراع بين الفرد والجماعة. تضع المجموعات (المنظمات) غير الرسمية معاييرها الخاصة للسلوك والتواصل. يجب على كل عضو في هذه المجموعة الامتثال لها. تعتبر المجموعة الانحراف عن المعايير المقبولة سلبيًا ، ونتيجة لذلك ، ينشأ صراع بين الفرد والجماعة. صراع شائع آخر من هذا النوع هو الصراع بين المجموعة والقائد. تحدث أصعب مثل هذه الصراعات بأسلوب القيادة الاستبدادي.
الصراع بين المجموعات. تتكون أي منظمة من العديد من المجموعات الرسمية وغير الرسمية ، والتي يمكن أن تنشأ النزاعات. على سبيل المثال ، بين الإدارة والمنفذين ، بين موظفي الإدارات المختلفة ، بين المجموعات غير الرسمية داخل الإدارات ، بين الإدارة والنقابة. من الأمثلة المتكررة على الصراع بين المجموعات الخلاف بين أعلى وأدنى مستويات الإدارة ، أي بين موظفي "الخط" و "الموظفين". هذا مثال رئيسي على الصراع المختل.
تتضمن إدارة الصراع الطرق الشخصية لحل حالات الصراع. معروف خمسة أنماط أساسية لحل النزاعات، أو استراتيجيات السلوك في حالات الصراع.
تهرب. يسعى الشخص الذي يلتزم بهذه الاستراتيجية إلى الابتعاد عن الصراع. قد تكون هذه الإستراتيجية مناسبة إذا لم يكن موضوع الخلاف ذا قيمة كبيرة لشخص ما ، إذا كان لا يمكن حل الموقف بمفرده ، إذا لم تكن هناك شروط لحل النزاع بشكل فعال في الوقت الحالي ، ولكن بعد فترة من الوقت تنشأ ظروف مواتية.
التنعيم. يعتمد هذا الأسلوب على الأطروحات التالية: "لا تهز القارب" ، "لنعيش معًا" وما شابه. يحاول "الأكثر سلاسة" عدم ترك بوادر الصراع والمواجهة والمطالبة بالتضامن. في هذه الحالة ، غالبًا ما تُنسى المشكلة الكامنة وراء الصراع. نتيجة لذلك ، قد يكون هناك سلام مؤقت. لا تظهر المشاعر السلبية ، لكنها تتراكم. عاجلاً أم آجلاً ، تركت المشكلة دون حل وستؤدي المشاعر السلبية المتراكمة إلى انفجار ، وستتضح عواقبه إلى خلل وظيفي.
إكراه. من يلتزم بهذه الإستراتيجية يحاول إجباره على قبول وجهة نظره بأي ثمن ، فهو غير مهتم برأي الآخرين. يرتبط هذا الأسلوب بالسلوك "القاسي" العدواني. تستخدم القوة القسرية والسلطة التقليدية للتأثير على الناس. يمكن أن يصبح هذا الأسلوب فعالاً إذا تم استخدامه في موقف يهدد وجود المنظمة أو يمنعها من تحقيق أهدافها. يدافع القائد عن مصالح القضية ومصالح المنظمة ، وفي بعض الأحيان يجب عليه ببساطة أن يكون مثابرًا. العيب الرئيسي لاستخدام القادة لهذه الاستراتيجية هو قمع مبادرة المرؤوسين وإمكانية تكرار اندلاع الصراع.
مساومة. يتميز هذا الأسلوب بأخذ وجهة نظر الطرف الآخر ولكن إلى حد معين فقط. إن القدرة على التسوية في المواقف الإدارية تحظى بتقدير كبير ، لأنها تقلل من العداء وتتيح لك حل النزاع بسرعة. ومع ذلك ، بعد مرور بعض الوقت ، قد تظهر أيضًا عواقب غير فعالة لحل وسط ، على سبيل المثال ، عدم الرضا عن حل "نصف الطريق". بالإضافة إلى ذلك ، قد ينشأ تضارب في شكل معدل إلى حد ما مرة أخرى ، لأن المشكلة التي أدت إلى ظهوره لا تزال دون حل.
المحلول(تعاون). يعتمد هذا الأسلوب على اعتقاد المشاركين في الصراع بأن اختلاف وجهات النظر هو النتيجة الحتمية لحقيقة أن الأشخاص الأذكياء لديهم أفكارهم الخاصة حول ما هو صحيح وما هو غير صحيح. من خلال هذه الإستراتيجية ، يدرك المشاركون حق كل شخص في إبداء آرائهم الخاصة ويكونون على استعداد لفهم بعضهم البعض ، مما يمنحهم الفرصة لتحليل أسباب الخلافات وإيجاد مخرج مقبول للجميع. من يوافق على التعاون لا يحاول تحقيق هدفه على حساب الآخرين ، بل يبحث عن حل للمشكلة.
أنا.- ما هو الصراع؟ الصراع هو الخوف من جانب واحد على الأقل من أن يتم انتهاك مصالحه أو التعدي عليها أو تجاهلها من قبل الجانب الآخر. النزاعات نزاع ، شجار ، فضيحة لا يبخل فيها الأطراف بالتوبيخ والشتائم المتبادلة.
أسوأ شيء في الصراع هو المشاعر التي يشعر بها الناس تجاه بعضهم البعض.
الخوف والغضب والاستياء والكراهية هي المشاعر الرئيسية للصراع.
بدون الصراعات ، تكون الحياة مستحيلة ، تحتاج إلى تعلم كيفية حلها بشكل بناء.
من أجل معرفة كيفية حل حالة النزاع ، عليك أن تتعلم أن تكون على دراية بنطاق وتفاصيل الخلافات ومناقشتها بصراحة. يمكن أن يؤدي حل حالة النزاع وتجنب حلها إلى مشاكل أكثر خطورة:
المشاكل الجسدية المتعلقة بالصحة ؛
مشاكل ذات طبيعة نفسية (الانسحاب إلى النفس ، الألم العقلي ، التغيير في شخصية الشخص ، الاضطراب العقلي ، الانتحار ، إلخ) ؛
المشاكل الاجتماعية (فقدان الأسرة ، الطلاق ، فقدان الوظيفة ، فقدان الذات).
القدرة الرئيسية في الصراع هي القدرة على تفسير المواجهة. هذه مهارة:
دافع عن موقفك بصراحة "وجهاً لوجه" ؛
الرغبة في تقييم موقف النزاع نفسه ومحتواه وليس الصفات الإنسانية لشريكك ؛
الرغبة في الحفاظ على العلاقات الشخصية لجميع المشاركين في الصراع.
تظهر الممارسة أن غالبية الآباء الذين طلبوا المساعدة النفسية للأطفال الصعبين عانوا من صراعات مع والديهم في مرحلة الطفولة. ما الخطب هنا؟ اكتشف علماء النفس نمطًا مهمًا آخر. اتضح أن أسلوب وطبيعة تفاعل الوالدين مع الأطفال يتم تسجيله بشكل لا إرادي ("مطبوع" - يقول الخبراء) في نفسية الطفل.
يحدث هذا مبكرًا جدًا ، حتى في سن ما قبل المدرسة ، وكقاعدة عامة ، دون وعي. كشخص بالغ ، يستنسخ الشخص أسلوب التواصل الأبوي مع طفله على أنه أمر طبيعي. هذه هي الطريقة التي يتم بها توريث أسلوب الاتصال من جيل إلى جيل: يقوم معظم الآباء بتربية أطفالهم بالطريقة التي نشأوا بها في الطفولة.
"ما هو الرهيب هنا؟" - أنت تسأل. في الواقع ، إذا كنت راضيًا عن حياتك ، وتشعر بأنك شخص سعيد ، وليس لديك مشاكل خطيرة ، فلا داعي للتفكير في الأمر. على الأرجح ، لقد نشأت في أسرة متناغمة ، وبالتالي فإن أطفالك محظوظون.
إن الحاجة إلى الحب ، للانتماء إلى الآخر ، هي من أبسط احتياجات الإنسان. هذا يعني أنه من المهم أن يشعر الشخص أن هناك من يحتاجه.
كيف يظهر هذا في الحياة؟ يحتاج الطفل منك أن تنظر إليه بلطف ، ويريد أن يسمع: "من الرائع أن تكون معنا!" ، "أحبه عندما تكون في المنزل" ، "يسعدني رؤيتك" ، وفي نفس الوقت لمس بلطف ، ممسوح ، عانق.
إن قبول الطفل دون قيد أو شرط يعني أن تحبه ليس لأنه جميل وذكي وقادر وطالب ممتاز ومساعد (القائمة لا حصر لها) ، ولكن على هذا النحو - لمجرد أنه كذلك! دعنا نتذكر: هناك حاجة إلى علامات القبول غير المشروط بشكل خاص للطفل - مثل الطعام لكائن حي ينمو. يطعمونه عاطفيا. المساعدة على التطور نفسيا.
يشعر الأطفال بالسوء الشديد بدون عناقنا وحبنا واهتمامنا. التواصل مع الطفل ، نعلمه أن يتحكم في عواطفه. إذا لم يحدث هذا ، فستظهر مشاكل عاطفية وانحرافات في السلوك وصراعات وحتى أمراض نفسية وعصبية.
في الختام ، أود أن أضيف أن أخصائية علم نفس العائلة المعروفة فيرجينيا ساتير توصي بمعانقة الطفل عدة مرات في اليوم ، بحجة أن كل واحد منا (ضع في اعتبارك - شخص بالغ أيضًا!) يحتاج إلى أربعة عناق فقط من أجل البقاء وللأبد. الصحة ، تحتاج ما لا يقل عن ثمانية عناق يوميا. في اليوم!
الخامس.- أقدم لك تذكيرًا ، إذا اتبعت هذه النصائح ، يمكنك تجنب حالات الصراع. (توزيعات النشرات)
فيما يلي الأخطاء الأكثر شيوعًا للوالدين والبالغين في التأثيرات التعليمية.
1.التقييم السلبي لأنشطة الطفل
لا ينبغي إخبار الطفل: "لا يمكنك البناء والرسم وما إلى ذلك". في هذه الحالات ، لا يستطيع الطفل الحفاظ على الدافع وراء ذلك . يجب ألا نسمح بتقييم سلبي لأنشطة الطفل ليشمل شخصيته. هذا يخلق عقدة النقص.
2.التنغيم مهم جدا :
لا يتفاعل الأطفال في أي عمر مع محتوى البيان فحسب ، بل يتفاعلون أيضًا مع التلوين العاطفي الذي يختتم فيه الموقف تجاه الطفل.
3.لا مقارنات!
من غير المقبول مقارنة الطفل بشخص آخر ، فلا يمكن أن يعارضه أحد. مثل هذه المقارنات ، من ناحية ، صادمة ، ومن ناحية أخرى ، تشكل السلبية والأنانية والحسد. يجب على الآباء إنشاء مثل هذا النظام مع طفل يرى نفسه فيه بشكل إيجابي فقط (كقاعدة) فقط في هذه الحالة سيكون قادرًا على الاستجابة بشكل طبيعي لنجاحات الآخرين دون التقليل من احترام الذات .
4.من الجميع قدر المستطاع.
يحتاج الآباء إلى تنظيم درجة الضغط النفسي على الطفل ، والتي يجب ألا تتجاوز قدراته.
5.لا تناقضات
في العلاقات مع الطفل ، يعد الانتقال الحاد من التقييمات الإيجابية إلى التقييمات السلبية بشكل حاد ، من نغمة العقاب إلى الإقناع العاطفي أمرًا غير مقبول.
رابعا. تحليل وحل حالات الصراع.
والآن ، أيها الآباء الأعزاء ، سنقوم بتحليل حالات الصراع. لديك بطاقة بها حالة تعارض على مكتبك. تناقش في مجموعة لمدة دقيقتين ، ثم تقرأ الموقف وتقدم الحل.
(توزيع المواقف في مجموعات)
الموقف 1
لديك مكالمة من الأصدقاء المقربين الذين يرغبون في زيارتك لمدة ساعة. تبدأ في تنظيف الشقة بشكل محموم ، وتطبخ شيئًا ما: لكن من الواضح أنه ليس لديك وقت. تواصل مع ابنك البالغ أو ابنتك للمساعدة. ردًا على ذلك - "هؤلاء هم أصدقاؤك ، لذا عليك التعامل معهم"
كيف ستتصرف في مثل هذه الحالة؟
هل هناك رأي آخر؟ من يعتقد خلاف ذلك؟
الموقف 2
تعود إلى المنزل من العمل وتسمع بالفعل على الدرج موسيقى صاخبة وممتعة في منزلك. تدخل الشقة وترى أصدقاء طفلك ونفسه يلهون. المنزل في حالة من الفوضى الكاملة. ينظر طفلك إليك ويقول: "مرحبًا! سنستمتع ببعض المرح! أنت لا تمانع؟
ما هو الحل الخاص بك في هذه الحالة؟
هل هناك حل آخر لهذا الموقف؟
الموقف 3
لديك العديد من الدروس ، تحتاج إلى كتابة مقال ، لكن والديك لا يلين. "استعد ، دعنا نذهب إلى الجدة ، هناك ستستعد للدروس وتساعدنا قليلاً!"
لا يوجد قدر من التفكير يساعد. الحجة الرئيسية للوالدين هي "لن نتركك بمفردك. هل هناك شيء يمكن أن يحدث ؟! "
كيف تحل مثل هذا الموقف؟
من يعتقد خلاف ذلك؟
الموقف 4
بعد الاجتماع ، يعود الوالدان إلى المنزل ويطلبان بشدة تفسيرًا من الطفل. يقولون إنه بهذه النتائج لن يتم نقلهم إلى أي مكان بعد المدرسة. يرد الطالب بهدوء: "لذا سأذهب إلى العمل."
كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟
هل هناك رأي آخر؟
الموقف 5
أعطى الآباء المال لأطفالهم لغرض معين. لقد أنفقهم لأغراض أخرى ، واشترى ما كان يريده منذ فترة طويلة. غضب الوالدان ، وسمع الطفل الكثير من الكلمات الغاضبة الموجهة إليه. في النهاية ، أغلق الباب وغادر المنزل.
كيف تتعامل مع مثل هذا الصراع؟
ما رأيك ، هل يمكن القيام به بشكل مختلف؟
الآباء الأعزاء! يمكن لحالة الصراع أن تغير حياتك بشكل جذري! تأكد من أن هذه التغييرات للأفضل!