تشكل خدمات المعلومات والتحليل نسبة كبيرة ضمن المفهوم العام لـ "خدمات المعلومات" ، لأن إن عملية ونتائج إنشائها متأصلة على وجه التحديد في أساليب ووسائل "تحليلات المعلومات" (انظر النموذج 1ki "(div. mod. 1).

جرت محاولات متكررة لتطوير تصنيف للمنتجات والخدمات المعلوماتية ، أولاً في المكتبة ، ثم في مجال أنشطة المعلومات العلمية. العيب الرئيسي في تصنيف فئات "المكتبة" هو اقتصارها على الخدمات التي تقدمها المكتبات فقط. تحليل مفصل لتصنيفات خدمات المكتبة التي اقترحها مؤلفون مختلفون في الدراسة. إم جي. تقدم Dvorkin "خدمة الوذمة الببليوغرافية: الجانب النظري" تفسيرًا منهجيًا عامًا لتصنيف المؤلف للخدمات التي تقدمها المكتبة.

. خدمات المستندات توفير الوصول إلى المنشورات والوثائق الأرشيفية وعناصر المتاحف على وسائط مختلفة (الورق والإلكتروني والأقراص المدمجة وأشرطة الفيديو والصوت والبطاقات الصغيرة وما إلى ذلك) بلغات مختلفة أو في الوقت الفعلي (عبر الإنترنت) ، في الوقت المتأخر الوضع (عبر البريد الإلكتروني ، "الحجز") ، للمراجعة والاستخدام المؤقت (الاشتراك ، غرفة القراءة ، ماجستير إدارة الأعمال ، المعرض ، إلخ) ، للاستخدام الدائم (نسخ النصوص إلى وسائط مختلفة ، بيع المستندات ، النسخ ، التسليم الإلكتروني للوثائق - EDDtiv - EDD).

. الخدمات المرجعية توفير الوصول إلى قواعد البيانات الببليوغرافية ، والوقائعية ، والمفاهيمية ، والاستجابة (نموذج مرجعي) للطلبات الببليوغرافية والوقائعية من المستخدمين شفويا ، وخطيا ، وعبر الإنترنت ، وعن طريق البريد الإلكتروني.

. يجب أن الخدمات تقديم رسالة حول الأحداث والموضوعات الجارية ، وتقديم معلومات ترويجية ، والإعلان عن منشورات جديدة ، والمزيد

خدمات توجيهية (تعليمية واستشارية) مساهمة. تعريف المستخدمين بإمكانيات الوصول إلى المعلومات شفهياً وعبر الإنترنت والبريد الإلكتروني (النماذج: استشارة ، محاضرة ، درس ، دورات كمبيوتر ، إلخ.)

. خدمات البحوث (النماذج: توفير المعلومات التحليلية ، المراجعة التحليلية ، أبحاث التسويق ، مواد تحليل الإعلانات ، معلومات التصنيف ، البحث التنبئي ، إلخ) يتم لفت انتباه مستخدمي آنا. تحليل الوضع في منطقة الاهتمام.

الكاتب يسلط الضوء أيضا الدعم التنظيمي الخدمات: توزيع واستئجار قواعد البيانات ، وتنظيم نقاط الخدمة ، بما في ذلك المكتبة ، والكمبيوتر ، وإرسال الفاكسات ؛ تلقي الطلبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ؛ تسجيل المعلومات على أقراص المستخدم ؛ أعمال التجليد ، إلخ ؛ خدمات معقدة - صيانة بموجب عقود مع تقديم خدمات متنوعة حسب اختيار العميل.

إيضاح مصطلح "خدمة المكتبة" و "خدمة المكتبة" في ظروف التطبيق الحديثة. تقنيات الإنترنت المطبقة في بحث الأطروحة. سولوفيانينكو. د. وهكذا ، يشير المؤلف في استنتاجاته إلى أن مفهوم التمثيل الافتراضي لخدمات المكتبة يحتاج إلى تطوير ، والذي سيشمل معايير واضحة لتوفير خدمات المكتبة. خدمة الإنترنت (BIS) - تعريف الخدمات التي يمكن (ينبغي) للمكتبات تقديمها من خلالها. إنترنت /. إكسترانت /. شبكات الإنترانت ، قائمة النماذج والأساليب لتقديم مثل هذه الخدمات ، الوضع القانوني لموضوعات التفاعل عبر الإنترنت ، المسؤولية ج. أورين ، معايير مراقبة المؤشرات الكمية والنوعية لتقديم الخدمات. "أما فيما يتعلق بتقديم خدمات المكتبة ، حسب المؤلف" ، فإن المكتبات المحلية اليوم لا تستغل كل ما قدمته من بهجة. تقنيات الإنترنت. بشكل عام ، يتم استخدام خدمتين فقط على نطاق واسع لخدمة المستخدمين حتى الآن. الإنترنت - البريد الإلكتروني وشبكة الويب العالمية (WWW). في الوقت نفسه ، فإن التقنيات الأخرى (الخدمات. الإنترنت) ، ولا سيما تكنولوجيا المراسلة الفورية ، والوصول اللاسلكي إليها. يمكن أيضًا تنفيذ خدمات الإنترنت وعقد المؤتمرات عن بُعد وما إلى ذلك بنجاح لتوفير خدمات المكتبة للمستخدمين ".

استمرارا للأطروحة أعرب. سولوفيانينكو. هـ- ومن أجل توضيح مفهوم "خدمة المكتبة" - "خدمة المكتبة" في سياق التنمية. مساحة الإنترنت ، لاحظ ما يلي. إدخال المصطلحات الإنجليزية في التوزيع الصوتي ، ولا سيما "خدمة المكتبة" (خدمة المكتبة) ، ونشر القدرات الخدمية للمكتبات الرقمية من خلال الاتصالات الجديدة ، والتكنولوجيات ، والبرمجيات ، والدعم اللغوي لأنظمة الخدمة ، من خلال استخدام الوسائل الدولية. تقنيات الشبكات ، على وجه الخصوص. تقنيات وخدمات الإنترنت: خدمات WWW ، والبريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني) ، والمنتديات ، والمحادثات ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى التطبيقات المهنية. خدمات الإنترنت: مؤتمتة. IBA والتسليم الإلكتروني للوثائق - كل هذه الظروف تجعل من الممكن استبدال مفهوم "خدمة المكتبة" بمفهوم "خدمة المكتبة" من أجل "خدمة المكتبة" . كان هناك رأي مفاده أنه في الممارسة المهنية للمكتبات ، ينبغي استخدام مفهوم "خدمة المكتبة" بدلاً من "الخدمة" على أساس تغلغل مكثف. تقنيات وخدمات الإنترنت (برامج m) التي لا تغير المصطلحات من "الخدمة" إلى "الخدمة" فحسب ، بل تقوم أيضًا بتحديث وتطوير محتوى "الخدمة" بشكل كبير ، مما يمنحها ميزات "خدمة افتراضية" ومركب من الخدمات "التقليدية" و "الافتراضية" التي تهدف إلى تحسين كفاءتها وفعاليتها ؛ الخدمات الموجهة لتعزيز كفاءتها وكفاءتها.

بالقياس ، يجوز استخدام "خدمة المعلومات" بدلاً من مفهوم "خدمة المعلومات"

لذا خدمة المعلومات (والمعلومات التحليلية) يتم تفسيره على أنه مجال نشاط معلومات احترافي يهدف إلى تلبية مجموعة متنوعة من احتياجات المعلومات

وفقًا للطريقة التي يتم بها تلبية الاحتياجات من المعلومات ، تنقسم خدمات المعلومات إلى:

o وثائقي في سياق تقديم المستندات الأولية للمتخصصين ، الحقائق والمفاهيم الضرورية التي يستخرج منها المتخصصون بشكل مستقل ؛

س واقعية عن طريق العرض المباشر للحقائق والمفاهيم (تجاوز الوثائق الأولية) ؛

س المفاهيمي - بتزويدهم بمعلومات مفصلة أو مفسرة

المراقبة المنهجيةهو نظام لتتبع التغييرات في المكتبات. إنه مصمم لتوفير معلومات عن أنشطة المكتبات ، والتي من شأن تحليلها أن يسمح للشخص بالحكم على مستوى عملها ؛ حول الابتكارات في المكتبات ونشرها من خلال شبكة المكتبات.

معنى المراقبة المنهجية هو المراقبة المستمرة للتغييرات ، وظهور معلومات جديدة حول أنشطة المكتبات. أهداف المراقبة المنهجية هي:

ديناميات مؤشرات نشاط المكتبات ؛

حركة موظفي المكتبة ؛

تحديد ونشر ابتكارات المكتبة ؛

تيار وثائقي عن المكتبات.

المراقبة المنهجية. نشاط تحليلي ... _________ 343

يسمح الاستلام السريع لهذه البيانات ، ومراقبة ديناميكياتها ، بتقييم حالة ومستوى أنشطة المكتبة ، وعلى هذا الأساس ، وضع توصيات منهجية لتحسين عمل مكتبة أو شبكة مكتبة.

مصادر الحصول على معلومات حول عمل المكتبات هي وثائق المكتبات المختلفة (إعداد التقارير ، التخطيط ، المعلومات ، إلخ) ؛ مواد الاجتماعات والمؤتمرات والندوات لأمناء المكتبات. المنشورات في الدوريات المحلية ، إلخ.

ومع ذلك ، فإن الطريقة الرئيسية التي تسمح بالحصول على المعلومات وتحليلها هي التعرف المباشر على عمل المكتبة و / أو التقسيمات الهيكلية الفرعية (الفروع ، الأقسام) ، الدراسة الاستكشافيةأنشطتهم. على عكس التحقق من عمل المكتبة كأسلوب رقابي قائم على مبدأ "اقتحام دون سابق إنذار" ، فإن الغرض من المسح هو دراسة ممارسة المكتبة من أجل التعرف على الابتكارات وتحليل وتقييم نقاط القوة والضعف في أنشطتها. يصاحب المسح تقديم الاستشارات والمساعدة العملية لموظفي المكتبة ويتم إجراؤه ، بالطبع ، بموافقة مسبقة من إدارة المكتبة التي يتم مسحها.

يمكن أن تكون الاستطلاعات أمامية ، عندما يتم دراسة عمل مكتبة (أو شبكة من المكتبات) في جميع مجالات نشاطها ، وموضوعيًا ، عند دراسة اتجاه معين في عمل المكتبات. يمكن إجراء الاستطلاع إما من قبل متخصص واحد (غالبًا خبير منهجي) أو بواسطة فريق ، والذي عادة ما يشمل موظفين من أقسام مختلفة في المكتبة يقومون بإجراء المسح.

الميثوديون على اتصال مباشر بالمكتبات ليس فقط لغرض فحص أنشطتها ، ولكن أيضًا لتقديم المساعدة المنهجية ، والمشاركة في أحداث المكتبة ، والدراسة و / أو إدخال ابتكار معين في ممارستها.

تتطلب المسوحات المكتبية إعدادًا دقيقًا يبدأ بالتخطيط للمسح. تحدد الخطة القضايا الرئيسية للمسح وأهدافه وتوقيته وطرقه.

الطريقة الرئيسية للفحص هي طريقة المراقبة المباشرةعمل أمناء المكتبات. إلى جانب ذلك ، يتم استخدام طرق دراسة توثيق المكتبات ، والمحادثات مع المكتبيين والقراء ، واستبيان الاستبيان الخاص بهم. يتم استخدام كل هذه الطرق مجتمعة ، تكمل بعضها البعض بشكل متبادل.

تخضع المواد الواقعية التي تم جمعها للتحليل والتقييم ، على أساس استخلاص الاستنتاجات حول مستوى عمل المكتبة ، حول النجاحات والعيوب في أنشطتها. تنعكس النتائج في الشهادة ، حيث يتم لفت الانتباه بشكل خاص إلى الابتكارات المحددة في أنشطة المكتبة ؛ يتم ملاحظة أوجه القصور الكبيرة ، ويتم تحليل أسبابها وطرق القضاء عليها. في الختام ، يتم تقديم توصيات محددة لتحسين عمل المكتبة.

الدعم المنهجي لأنشطة المكتبة

تدفق المعلومات صاعدًا من المكتبات ، يتم تجميع المعلومات التي تم الكشف عنها حول عملهم في قاعدة معلومات المراقبة المنهجية ، في جهاز استرجاع المعلومات ، مما يسمح لك بإدخال البيانات الضرورية واستعادتها بسرعة.

يتم تجميع المعلومات في نظام المراقبة المنهجية على أساس جداول إحصائية مقارنة وأنواع مختلفة من خزانات الملفات: الملف الشخصي الاجتماعي والاقتصادي لمنطقة الخدمة ؛ شبكة المكتبة؛ موظفي المكتبة؛ ابتكارات المكتبة ، إلخ.

إلى جانب خزانات الملفات التقليدية ، تُستخدم قواعد البيانات التي تتضمن "ملفًا إلكترونيًا" لكل مكتبة (تفاصيلها ؛ بيانات واقعية عن أنشطتها ، بما في ذلك البيانات الإحصائية ؛ معلومات حول الموظفين ، أوصاف الابتكارات) ، بالإضافة إلى إحصاءات نهائية محدثة باستمرار مؤشرات لشبكة المكتبات والمعلومات الببليوغرافية والوقائعية حول الابتكارات وتوزيعها من خلال شبكة المكتبات. يسمح لك نظام المعلومات الآلي ، الذي يجمع المعلومات حول جميع كائنات المراقبة المنهجية ، بمراقبة جميع معلمات نظام المكتبة والتغييرات فيه لاتخاذ قرارات منهجية.

تستند هذه القرارات على نشاط تحليليتهدف إلى تحليل حالة عمل مكتبة أو شبكة مكتبة. على أساسها ، يتم تنفيذ التأثير المنهجي على المكتبات من أجل توفير الدعم المنهجي لأنشطتها ، وتطوير التوصيات المنهجية ، والاستشارة والمساعدة المنهجية للمكتبات ، إلخ.

يتضمن تحليل ممارسة المكتبات تحديد الأساسيات والنموذجية في المواد الواقعية المجمعة حول أنشطة المكتبات. يجب أن يؤدي إلى استنتاجات عامة حول مستوى عمل المكتبة ، لتحديد أوجه القصور المحددة في أنشطتها ووضع توصيات عملية لتحسين ممارسة المكتبات.

تحليل ممارسة المكتبات هو تحليل عمل المكتبة في مجمل المحتوى والأساليب ونتائج الأنشطة. يستخدم مزيجًا من أساليب التحليل الكمي والنوعي. تحليل كميتعتمد ممارسة المكتبات على الأساليب التي طورتها إحصائيات المكتبات 1.

مهام التحليل النوعيهي تقييم مجمل حقائق أنشطة المكتبة ، والحقائق الفردية والفردية التي تعكس الجديد في ممارستها. يساعد على فهم كتلة الحقائق المتراكمة ، والفصل بين الأساسي والأساسي والعشوائي وغير المهم ؛ إبراز الأصل المحدد في عمل المكتبة.

1 انظر قسم إدارة المكتبة للحصول على التفاصيل.

الاستشارات والمساعدة المنهجية لأمناء المكتبات ________________ 345

يستخدم التحليل النوعي لممارسة المكتبات مجموعة متنوعة من الأساليب. من بينها ، الأكثر شيوعًا هي طرق التحليل الهيكلي الوظيفي ، حيث يتم اعتبار موضوع الدراسة كنظام ، على التوالي ، مقسم إلى أجزاء ، ويتم تحديد وظائف كل منها ؛ التحليل عن طريق القياس ، أي مقارنة حقائق أنشطة المكتبات ؛ تحليل السبب والنتيجة ، والذي يسمح لك بالكشف عن تفاعل الحقائق ، لإظهار كيف تؤثر حقيقة واحدة (سبب) على حقيقة أخرى (التأثير). يتيح لنا استخدام طرق التحليل المختلفة التفكير بشكل شامل في ظواهر ممارسة المكتبات وتقييمها. مرحلة مهمة من النشاط التحليلي هي التنظيمالمواد الواقعية ، مما يوحي بترتيب معين لعدد من الحقائق ، وتجميعها. إحدى وسائل هذا الانتقال من بيانات التحليل المباشر إلى تنظيمها هو عرضها في التقارير والمخططات والرسوم البيانية الإحصائية.

نتيجة أخرى للأنشطة التحليلية هي إعداد تقارير نصية ومراجعات لأنشطة المكتبات. يمكنهم تغطية كل من جوانب عمل المكتبات ، والمجالات الفردية لأنشطتهم.

المراجعاتيتم تطويرها على أساس التقارير حول عمل المكتبات ، والمواد ذات الصلة المباشرة بأنشطتها ، ووثائق المكتبة ، ومواد الدوريات المحلية وغيرها من مصادر المعلومات حول العمل المحدد في المراقبة المنهجية. تعكس المراجعات الحقائق الأكثر شيوعًا لأنشطة المكتبات وأفضل ممارسات المكتبات الفردية. يتم ملاحظة الإنجازات وأوجه القصور النموذجية ، وكشف أسبابها ، وتقديم توصيات محددة بشأن العمل الإضافي للمكتبات. تشكل التوصيات التي تم تطويرها نتيجة للأنشطة التحليلية برنامجًا علميًا ومنهجيًا لاستخدام نتائج التحليل في تحسين ممارسة المكتبات.

الاشتراك
- إعارة الكتب والمجلات في المنزل (5 نسخ من الكتب ، 5 نسخ من المجلات) لمدة 30 يومًا (للقراء الذين ليس لديهم تسجيل دائم في موسكو - المجلات فقط لمدة 14 يومًا) ؛
- تنظيم أشكال غير ثابتة لخدمة القراء (مكتبات متنقلة تعتمد على المدارس ، وصالات الألعاب الرياضية ، والجامعات) ؛
- تزويد القراء بالمراجع الببليوغرافية والوقائعية.
- مساعدة القراء المعوقين في اختيار المؤلفات.

غرفة الإنترنت
- الوصول إلى الإنترنت والبريد الإلكتروني.
- المسح والتعرف على النص.
- طباعة المعلومات على الطابعة ، والنسخ (وثائق من صندوق المكتبة) ؛
- المرجع والنظام القانوني "Consultant Plus" والمعلومات والدعم القانوني "Garant" ؛
- المراجع والمشاورات المواضيعية حول البحث عن المعلومات ، والمساعدة في العمل مع منتجات MS Office (Word و Excel و PowerPoint) والتصميم بمساعدة الكمبيوتر والرسم ثنائي الأبعاد AutoCAD LT 2012 وغيرها ؛
- واي فاي؛
- المساعدة عن طريق الهاتف للأشخاص ذوي الإعاقة للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت ؛

الموارد الإلكترونية: لتر ، بي إن. يلتسين "، المكتبة الإلكترونية الوطنية ، القاعدة الإلكترونية للدوريات" EasView "؛

مشاورات حول أساسيات محو الأمية الحاسوبية للمتقاعدين من مؤسسة الموازنة الحكومية التابعة لمنظمة المجتمع المدني "ألكسيفسكي" في المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية لموسكو ؛
- نصائح عملية للجميع.

مكتبة الوسائط
- مشاهدة الأقراص المضغوطة وأقراص DVD و
- إصدار أقراص مضغوطة وأقراص DVD في المنزل ، بما لا يزيد عن 5 أقراص لكل قارئ ، مع مراعاة التسجيل الدائم في موسكو ؛
- التنفيذ المستقل للتدريس التفاعلي للغات الأجنبية وتقنيات الكمبيوتر ؛
- مشاهدة مقاطع الفيديو من مكتبة الوسائط.
- الاستماع إلى أقراص الصوت والموسيقى المدمجة.

قسم المراجع والببليوغرافيا
- يقوم بمراجع مكتبية وببليوغرافية حول مواضيع مختلفة ؛
- تقديم المشورة بشأن البحث عن المعلومات في كتالوجات المكتبات وقواعد البيانات الإلكترونية وموارد الإنترنت ؛
- يفي بطلبات المستخدمين عن بُعد لمرة واحدة في الوضع "عبر الإنترنت" (مرجع افتراضي) في الاقتصاد والقانون والعلوم ذات الصلة ؛
- إذا لم تتمكن من زيارة مكتبتنا بشكل شخصي لسبب ما ، وكذلك في حالة النقص المؤقت في الوصول إلى الكتالوج الإلكتروني ، فنحن نقترح عليك استخدام خدمة المرجع الافتراضية الخاصة بنا ؛
- يمكنك التعرف على وجود مصدر المعلومات التي تهتم بها في الصندوق (كتب ، مجلات ، جرائد ، إلخ) ، بالإضافة إلى توفر المؤلفات حول الموضوع ، والموضوع ، والمشكلة التي تهمك ؛
- يتم قبول طلبات الموضوعات المختلفة ، ولكن المجالات ذات الأولوية هي قضايا الفقه والاقتصاد ، حيث يتم عرض لمحة عن مجموعة مكتبتنا حول هذا الموضوع ؛
- بعد ترك سؤالك ، يحق لك أن تتوقع إجابة لا تزيد عن يوم واحد (باستثناء ظروف القوة القاهرة) ؛

غرفة القراءة (يتم تقديم القراء بغض النظر عن مكان تسجيلهم)
- الاختيار الموضوعي للأدب.
- العنوان والمعلومات الببليوغرافية.
- مرجع وقائعي.
- البحث في الكتالوج الإلكتروني.
- إصدار الكتب والدوريات بما في ذلك. باللغة الإنجليزية ، وفي الاقتصاد والأعمال والقانون (يوجد فهرس بطاقات للكتب باللغة الإنجليزية) ؛
- مساعدة حول توافر الكتب والصحف والمجلات عن طريق الهاتف.
- انتقاء الكتب والمقالات من الدوريات لكتابة المقالات والأبحاث والرسائل الجامعية والأطروحات.

خدمات المعلومات والمكتبات:

توفر مكتبة Intersettlement المركزية الأنواع التالية من الخدمات: (التأسيس - القانون الاتحادي "بشأن المكتبات" بتاريخ 29.12.2019 1994 N 78-FZ ، مادة. 7 ، الفقرات. 3.4)
- توفير معلومات عن توافر وثائق محددة في الصناديق ؛
- توفير المعلومات عن تكوين الأموال من خلال نظام الفهارس وأشكال المعلومات المكتبية الأخرى: تنظيم معارض الكتب ، وتجميع القوائم الببليوغرافية ، وما إلى ذلك ؛
- توفير المراجع والمساعدة الاستشارية في البحث عن مصادر المعلومات واختيارها ، بما في ذلك الإنترنت ؛
- تشكيل مجموعات مواضيعية من المواد بناء على طلب المستخدمين ؛
- توفير الاستخدام المؤقت لوثائق الصندوق ، سواء في المنزل أو في المكتبة (وفقًا لقواعد استخدام المكتبة) ؛
- تلبية الطلبات بمساعدة المكتبات الأخرى من خلال القنوات المتاحة للتفاعل بين المكتبات: ماجستير في إدارة الأعمال, ;
- تنظيم وتسيير الأنشطة الثقافية والتعليمية والإعلامية ؛
- توفير مكان للعمل في المكتبة بمعدات خاصة ومباني للأنشطة التعليمية والترفيهية.

خدمات إضافية:

توفر المكتبة لمستخدميها أنواعًا إضافية من الخدمات:
- تجميع القوائم الببليوغرافية والمراجع والكتالوجات بناءً على طلب المستخدمين ؛
- أنواع أخرى من المعلومات والخدمات تهدف إلى توسيع قائمة الخدمات المقدمة للمستخدمين:
التصوير
يتم المسح
طباعة المستندات من جهاز كمبيوتر ، من أنواع مختلفة من الوسائط
العمل المستقل مع البرامج المثبتة (بدون الوصول إلى الإنترنت)
العمل المستقل مع الوصول إلى الإنترنت
إنشاء صندوق بريد إلكتروني فردي
خدمات المعلومات باستخدام الإنترنت: البحث عن المعلومات ومعالجتها
الكتابة ، الرسم البياني ، الصيغ ، الرسوم البيانية ، الرسوم البيانية
تصميم العروض التقديمية في باوربوينت
خياطة (دبابيس ، زنبرك بلاستيكي)
التصفيح

انتباه!وفقًا للجزء 4 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، لا يجوز استخدام النسخ الواردة من مكتبة Intersettlement المركزية إلا للأغراض الشخصية والعلمية والتعليمية.
يحظر نسخ النسخ المستلمة أو إعادة إنتاجها بأي شكل آخر باستثناء ما هو مسموح به قانونًا أو نقل النسخ المستلمة إلى أشخاص أو منظمات أخرى.

اللوائح الإدارية
توفير الخدمات البلدية
"خدمات المكتبة للسكان (إصدار الوثائق للاستخدام المؤقت ، وخدمة مستخدمي المكتبة ، وإصدار الشهادات ، وتنظيم وتنفيذ الأنشطة الثقافية والتعليمية والترفيهية ، وخدمة المستخدمين عن بعد)"

أولا - أحكام عامة

1.1 تم تطوير هذه اللائحة الإدارية بشأن تنظيم خدمات المكتبة للسكان (المشار إليها فيما يلي باسم اللوائح) من أجل تحسين جودة توفير وإمكانية الوصول إلى الخدمة البلدية (المشار إليها فيما يلي باسم الخدمة) وخلق ظروف مريحة لـ استلامها.
تحدد اللائحة الإجراءات والشروط وتسلسل الإجراءات في تنظيم خدمات المكتبة لسكان منطقة Myasnikovsky.
1.2 يتم توفير الخدمة البلدية من قبل المؤسسة الثقافية للميزانية البلدية التابعة لمنطقة مياسنيكوفسكي "مكتبة Intersettlement المركزية" (المشار إليها فيما يلي باسم "ICB").
1.3 يتم تقديم الخدمات البلدية لخدمات المكتبة للسكان (إصدار الوثائق للاستخدام المؤقت ، وخدمة مستخدمي المكتبة ، وإصدار الشهادات ، وتنظيم وإجراء الفعاليات الثقافية والتعليمية والترفيهية ، وخدمة المستخدمين عن بُعد) وفقًا للتشريعات الحالية للمكتبات. الاتحاد الروسي:
اعتمد دستور الاتحاد الروسي في 12/12/1993 (رهناً بالتعديلات التي أدخلتها قوانين الاتحاد الروسي بشأن التعديلات على دستور الاتحاد الروسي رقم 6-FKZ بتاريخ 30/12/2008 ورقم 7-FKZ الصادر في 30/12/2008. 2008) ، المادة 44 ("تشريعات المجموعة للاتحاد الروسي" ، 26.01.2009 ، العدد 4 ، المادة 445) ؛
القانون المدني للاتحاد الروسي ، الجزء 4 بتاريخ 24 نوفمبر 2006 (بصيغته المعدلة بالقوانين الفيدرالية المؤرخة 1 ديسمبر 2007 N 318-FZ بتاريخ 30 يونيو 2008 N 104-FZ بتاريخ 8 نوفمبر 2008 N 201-FZ ، بتاريخ 21 فبراير 2010 N 13-FZ بتاريخ 24.02.2010 N 17-FZ) ؛
القانون الاتحادي "أساسيات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن الثقافة" بتاريخ 10/09/1992 رقم 3612-1 (بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 23/06/1999 N 115-FZ ، بتاريخ 08/22/2004 N 122- منطقة حرة ، بتاريخ 12/31/2005 شمال 199-منطقة حرة ، شمال 175-منطقة حرة بتاريخ 03.11.2006 ، شمال 258-منطقة حرة بتاريخ 29.12.2006 ، شمال 160-منطقة منطقة حرة بتاريخ 23.07.2008 ، شمال 335-منطقة منطقة حرة بتاريخ 21.12.2009 ، كما المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 12.27.2000 N 150-FZ بتاريخ 30 ديسمبر 2001 N 194-FZ بتاريخ 24 ديسمبر 2002 N 176-FZ بتاريخ 23 ديسمبر 2003 N 186-FZ) ؛
القانون الاتحادي رقم 78-FZ المؤرخ 29 ديسمبر 1994 "بشأن المكتبات" (بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية الصادرة في 22 أغسطس 2004 N 122-FZ ، رقم 183-FZ بتاريخ 27 أكتوبر 2008 ، رقم 119-FZ بتاريخ يونيو 3 ، 2009 ، رقم 370-FZ بتاريخ 27 ديسمبر 2009) ؛
القانون الاتحادي "بشأن البيانات الشخصية" بتاريخ 27.07.2019 2006 رقم 152-FZ (المعدل بالقوانين الاتحادية رقم 266-FZ بتاريخ 25 نوفمبر 2009 ، رقم 363-FZ بتاريخ 27 ديسمبر 2009) ؛
القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-FZ (بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية رقم 2-FZ بتاريخ 9 يناير 1996 ، رقم 212-FZ بتاريخ 17 ديسمبر 1999 ، رقم 196 -FZ بتاريخ 30 ديسمبر 2001 ، بتاريخ 22.08.2004 N 122-FZ ، بتاريخ 02.11.2004 N 127-FZ ، بتاريخ 21.12.2004 N 171-FZ ، بتاريخ 27.07.2006 N 140-FZ ، بتاريخ 16.10.2006 N 160 -FZ ، بتاريخ 25.11.2006 N 193-FZ ، بتاريخ 25/10/2007 N 234-FZ ، بتاريخ 07/23/2008 N 160-FZ ، بتاريخ 06/03/2009 N 121-FZ ، بتاريخ 11/23 / 2009 N 261-FZ) ؛
القانون الاتحادي "بشأن السلامة من الحرائق" بتاريخ 21 ديسمبر 1994 رقم 69-FZ
القانون الاتحادي رقم 77-FZ المؤرخ 29 ديسمبر 1994 "بشأن الإيداع القانوني للوثائق" ، بتاريخ 12/18/2006 N 231-FZ ، بتاريخ 03/26/2008 N 28-FZ ، بتاريخ 07/23/2008 N 160-FZ ، بصيغته المعدلة بالقوانين الاتحادية بتاريخ 12/27/2000 N 150-FZ ، بتاريخ 12/24/2002 N 176-FZ ، بتاريخ 23 ديسمبر 2003 N 186-FZ) ؛
"الاتجاهات الرئيسية لسياسة الدولة لتطوير مجال الثقافة والاتصال الجماهيري في الاتحاد الروسي حتى عام 2015 وخطة العمل لتنفيذها" بتاريخ 01.06.2006 ، رقم MF-P44-2462 ؛
مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 1063-r المؤرخ 3 يوليو 1996 (بصيغته المعدلة بموجب الأمر رقم 922-r الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 13 يوليو 2007) "بشأن الأعراف والمعايير الاجتماعية" ؛
قرار وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في روسيا بتاريخ 3 فبراير 1997 رقم 6 "بشأن الموافقة على المعايير الزمنية المشتركة بين القطاعات للعمل المنجز في المكتبات" ؛
قرار وزارة الثقافة الروسية بتاريخ 22 يونيو 1998 رقم 341 "بشأن تشكيل سياسة الدولة في مجال الحفاظ على مجموعات المكتبات كجزء من التراث الثقافي وموارد المعلومات للبلاد" ؛
تعليمات حول محاسبة صندوق المكتبة ، تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة الثقافة الروسية رقم 590 بتاريخ 1998/02/12 ؛
رسالة وزارة الثقافة الروسية بتاريخ 09 ديسمبر 2002 رقم 01-149 / 16-29. "معيار نموذجي لأنشطة مكتبة عامة (إصدار جديد 22.05.2008) ؛
GOST R 52113-2003 "الخدمات العامة. تسمية مؤشرات الجودة "؛
GOST R ISO 9001-2001 "أنظمة إدارة الجودة. متطلبات"؛
GOST R ISO 9004-2001 "أنظمة إدارة الجودة. توصيات لتحسين الأنشطة "؛
GOST 7.20-2000 "إحصائيات المكتبة" ؛
GOST 7.50-2002 "حفظ الوثائق. المتطلبات العامة"؛
القانون الإقليمي "حول الثقافة" بتاريخ 22 أكتوبر 2004 رقم 177-С (بصيغته المعدلة بالقوانين الإقليمية بتاريخ 6 يونيو 2005 N 326-ЗС ، بتاريخ 19 مايو 2006 N 494-ЗС ، بتاريخ 16 نوفمبر 2007 N 804 -С ، بتاريخ 13.10.2008 N 113-С ، بتاريخ 01.10.2009 N 303-ЗС) ؛
وكذلك ميثاق المكتبة ؛ قواعد استخدام المكتبة ؛ اللوائح المحلية للمكتبة.
1.4 والنتيجة النهائية لتقديم الخدمات البلدية هي: تلبية طلب المستخدم ، والذي يتم التعبير عنه في دخول المستخدم إلى المكتبة ، وتقديم شهادة ، وإصدار وثيقة ، وحضور حدث ما.
1.5 يمكن أن يكون مستخدمو الخدمة البلدية أفرادًا (سكان المنطقة) وكيانات قانونية.

II. متطلبات إجراءات تقديم الخدمات البلدية

2.1. إجراءات الإبلاغ عن قواعد تقديم الخدمات البلدية.
2.1.1. الحصول على معلومات عن تقديم الخدمات البلديةنفذت من خلال:
- نشر المعلومات على الموقع الرسمي لمكتبة Intersettlement المركزية ؛
- الاتصالات الهاتفية والمعلومات الإلكترونية ؛
- منشورات في وسائل الإعلام ؛
- معلومات في مكتبات MCB.
2.1.2. معلومات عن موقع وجدول عمل مقاول خدمة البلدية:
مكتبة Intersettlement المركزية:
- هاتف: 8 (863) 49 2-34-58 ،
-
- البريد الإلكتروني: &
- من 10.00 إلى 18.00 بدون انقطاع ؛ السبت: من الساعة 11.00 إلى الساعة 17.00 ؛ يوم عطلة - الأحد.
مكتبة الأطفال:
- 346800 ، منطقة روستوف ، منطقة مياسنيكوفسكي ، مع. شالتير ، ش. الخط السادس ، 6 ،
- هاتف: 8 (863) 49 2-34-59 ،
-
- من 9.00 إلى 17.00 ، استراحة - من 13.00 إلى 14.00 ؛ الأحد: من الساعة 11.00 إلى الساعة 16.00 ؛ يوم عطلة - السبت.
المكتبة الريفية. خ. أبوفيان رقم 13:
- 346802 ، منطقة روستوف ، منطقة مياسنيكوفسكي ، مع. شالتير ، ش. تومانيان ، 25 عامًا
- هاتف: 8 (863) 49 3-14-92 ،
- من 12.00 إلى 18.00 ؛ يوم عطلة - الأحد.
مكتبة شالتير 15:
- 346801 ، منطقة روستوف ، منطقة مياسنيكوفسكي ، مع. شالتير ، ش. Myasnikyan ، 18 عامًا
- من 11.00 إلى 17.00 ؛ يوم عطلة - الأحد.
إجراءات الحصول على المعلومات من قبل المستخدم بشأن تقديم الخدمات البلدية.
تتضمن المعلومات الخاصة بتقديم الخدمات البلدية معلومات عن إجراءات تقديم الخدمات البلدية وقائمة المستندات المطلوبة للحصول عليها.
عند إعلام المستخدمين بتقديم الخدمات البلدية استجابة للمكالمات الهاتفية والنداءات الشفوية ، يقدم أخصائيو المكتبات تفسيرات حول القضايا التي تهم المستخدمين:
- استمع ووضح ، إذا لزم الأمر ، جوهر الموضوع ؛
- الإجابة بشكل صحيح ، بإيجاز ، مع توفير المعلومات اللازمة مع الإشارات إلى الإجراءات القانونية التنظيمية ذات الصلة.
2.2. قائمة المستندات المطلوبة للحصول على الخدمات البلدية.
2.2.1. قائمة الوثائق المطلوبة لتقديم الخدمات البلدية في مكتبة معينة مبينة في قواعد استخدام المكتبة.
2.2.2. يأتي الحق في استخدام خدمات المكتبة من لحظة استلام نموذج القارئ.
للقيام بذلك ، يجب على أي شخص تقديم بطاقة هوية (جواز سفر ، بطاقة هوية عسكرية أو وثيقة رسمية أخرى تحتوي على صورة فوتوغرافية ، معلومات حول الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم الأب ، مكان التسجيل) ؛
يتم تسجيل المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا على أساس المستندات المقدمة من والديهم أو غيرهم من الممثلين القانونيين وبموافقتهم الخطية (الضمان) ؛
2.2.3. يتم إصدار المستندات على أساس طلب شفوي للمستخدم عند زيارة المكتبة أو على أساس متطلب يشير فيه المستخدم إلى اسمه الكامل ، وكذلك المؤلف ، وعنوان المستند المطلوب ، والتخزين رمز (فهرس التصنيف) وغيرها من المعلومات الضرورية للبحث وتقديم وثيقة من الصندوق ؛
2.2.4. في حالة عدم وجود النشر المطلوب في صندوق المكتبة ، يتم إصدار الوثائق من أموال المكتبات الأخرى على أساس نموذج طلب IBA (الإعارة بين المكتبات) ؛
2.2.5. لتقديم طلب لتسليم مستند إلكترونيًا ، يتم استخدام نموذج طلب إلكتروني على موقع المكتبة على الويب.
2.2.6. للبحث عن معلومات في الفهرس الإلكتروني ، استخدم نموذج البحث على موقع المكتبة الإلكتروني:
2.3. اشتراطات أماكن تقديم الخدمات البلدية.
2.3.1. وضع وتصميم مباني المكتبات البلدية.
تقع مكتبة البلدية مع وضع أقصى قدر من إمكانية الوصول في الاعتبار.
يتم الوصول إلى خدمات المكتبة عن طريق الزيارات المباشرة إلى المكتبة الثابتة من قبل المستخدم أو عن بعد من خلال الموقع الرسمي للمكتبة.
2.3.2. يقع MCB في مبنى خاص منفصل ؛ المكتبات - توجد التقسيمات الهيكلية في غرفة مكيفة بشكل خاص في مبنى عام.
يشترط وجود لافتة قياسية مكتوب عليها اسم مكتبة البلدية وطريقة عملها.
2.3.3. يجب أن تمتثل أماكن العمل المخصصة لتوفير الخدمات البلدية للقواعد واللوائح الصحية والوبائية ، وقواعد السلامة من الحرائق للمؤسسات الثقافية ، ومعايير حماية العمال.
يجب أن تكون أماكن عمل المتخصصين في المكتبات مجهزة بأجهزة مكتبية تسمح بتنظيم توفير سريع وعالي الجودة للخدمات البلدية ، وكذلك الوصول إلى الإنترنت.
لتوفير الخدمات البلدية ، يتم تخصيص المواد الاستهلاكية والقرطاسية.
2.4. وضع وتسجيل المعلومات الخاصة بالخدمة البلدية.
يحتوي جناح المعلومات الخاص بالمكتبات على المعلومات التالية:
- موقع المكتبة ؛
- طريقة عمل المكتبة ؛
- أرقام الهواتف وأرقام الفاكس (إن وجدت) ،
- عناوين البريد الإلكتروني (إن وجدت) ؛
- مقتطفات من القوانين التنظيمية والقواعد التي تحكم تنفيذ الخدمات البلدية ؛
- نص اللائحة الإدارية مع ملاحقها.
- قواعد استخدام المكتبة وغيرها من الوثائق التنظيمية المحلية للمكتبة.
2.5. توقيت تقديم الخدمات البلدية.
2.5.1. يتم توفير الخدمات البلدية في غضون المهل الزمنية التي يحددها مرسوم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بتاريخ 03.02.1997 رقم 6 "بشأن الموافقة على المعايير الزمنية المشتركة بين القطاعات للعمل المنجز في المكتبات" والوثائق التنظيمية المحلية لل "MCB".
2.5.2. يجب ألا تتجاوز مدة تقديم الخدمة ، بما في ذلك أداء جميع الإجراءات الإدارية اللازمة ، 15 دقيقة من لحظة تلقي الاختصاصي المسؤول عن تقديم الخدمة الطلب المقابل من المستخدم ، والذي تم وضعه وفقًا للمتطلبات. من هذه اللوائح. في حالة الطوارئ وظروف القوة القاهرة غير المتوقعة ، فإن مدة تقديم الخدمة هي 10 أيام عمل من تاريخ إنهاء هذه الظروف. يتم إبلاغ المستخدم بتمديد مدة تقديم الخدمات البلدية خلال 3 أيام عمل من تاريخ حدوث ظروف قاهرة.
2.5.3. يحق لجميع سكان حي Myasnikovsky الوصول إلى التقسيمات الفرعية الهيكلية للمكتبة وفقًا لمصالحهم واحتياجاتهم ضمن الإطار الزمني المحدد في جدول عمل المكتبة.
2.5.4. للاستخدام المؤقت لمدة تصل إلى 30 يومًا ، يتم تزويد مستخدمي خدمة المكتبة البلدية مجانًا (تُمنح لمنازلهم) أي مستند من مجموعات المكتبة ، باستثناء الكتب ذات القيمة والنادرة بشكل خاص. لا يمكن استخدام الكتب النادرة والقيمة بشكل خاص إلا في غرفة القراءة. يتم توفير أدبيات وأدبيات جديدة ذات طلب متزايد للاستخدام المؤقت لمدة تصل إلى 10 أيام.
2.6. قائمة أسباب تعليق خدمة البلدية أو رفض تقديم خدمة بلدية.
2.6.1. يجوز رفض تقديم الخدمة في الحالات التالية:
- تم تقديم مجموعة غير كاملة من المستندات المطلوبة بموجب هذه اللوائح ؛
- انتهك المستخدم قواعد استخدام المكتبة ؛
- لا يوجد دعم مالي للخدمات البلدية.
2.6.2. يتم تعويض المستخدم الذي تسبب في ضرر للمكتبة بالمبلغ الذي تحدده قواعد استخدام MBUK MR "MTSB" أو قد يُحرم من الحق في تقديم الخدمات حتى يتم القضاء على الانتهاك أو الضرر الذي يلحق بالمكتبة يتم تعويض المكتبة وفقًا لقواعد استخدام المكتبة.
2.7. متطلبات تقديم الخدمات العامة.
2.7.1. يتم توفير الخدمات البلدية مع مراعاة الأحكام الرئيسية لميثاق MCB ، وقواعد استخدام المكتبة ، وغيرها من الوثائق التنظيمية المحلية للمكتبة التي تنظم تنظيم خدمات المكتبة.
2.7.2. يمكن للمستخدمين الحصول على خدمات إضافية ، بما في ذلك الخدمات المدفوعة ، والتي يتم توفير قائمة بها بموجب ميثاق المؤسسة الثقافية البلدية "MCB" واللوائح الخاصة بتقديم الخدمات المدفوعة ، "المعيار لأنشطة المكتبات البلدية في منطقة Myasnikovsky . "

ثالثا. الإجراءات الإدارية.
وصف تسلسل الإجراءات
في تقديم الخدمات البلدية

يشمل تقديم الخدمة البلدية الإجراءات الإدارية التالية:
- استقبال وتسجيل المستخدمين
- إصدار الوثائق للاستخدام المؤقت.
3.1. استقبال وتسجيل المستخدمين.
3.1.1. أساس الشروع في إجراء إداري هو الاستئناف الشخصي للمستخدم للمكتبة.
3.1.2 المسؤول عن تقديم الخدمات البلدية أخصائي مكتبات.
3.1.3. إجراء:
- الإلمام بلوائح تقديم الخدمات البلدية ، وقواعد استخدام المكتبة وغيرها من الوثائق التنظيمية المحلية لـ "MCB" ، التي تنظم تنظيم خدمات المكتبة ؛
- تنفيذ استمارة القارئ على أساس وثيقة الهوية مع التوقيع الشخصي للمستخدم (البند 2.2.2. من هذه اللوائح).
3.1.4. نتيجة الإجراء الإداري هو التنفيذ بالطريقة المحددة للوثائق الخاصة بالحق في تلقي الخدمات البلدية.
3.1.5 إن طريقة تثبيت نتيجة إجراء إداري هي استلام مستخدم المكتبة لنموذج القارئ.
3.2.إصدار المستندات للاستخدام المؤقت حسب طلبات المستخدمين.
3.2.1. أساس الشروع في إجراء إداري هو الاستئناف الشخصي للمستخدم للمكتبة.
3.2.2. أمين المكتبة هو المسؤول عن تقديم الخدمة البلدية.
3.2.3. إجراء:
- تسجيل المستخدم ، شفهيًا أو كتابيًا ، وكذلك إلكترونيًا ، لطلب إصدار المستند المطلوب في نموذج طلب القارئ أو عبر الإنترنت على موقع المكتبة الإلكتروني ؛
- استيفاء أخصائي المكتبة لطلب المستخدم ، وإصدار الوثيقة وفقًا لقواعد استخدام المكتبة ؛
- يتم تسجيل إصدار المستندات للمستخدم بصيغة القارئ ويتم تأكيده بتوقيع المستخدم.
3.2.4. يمكن توفير إصدار مستند للمستخدم في الأشكال التالية من خدمات المكتبة:
- غرفة للقراءة توفر لإصدار وثيقة للعمل في المكتبة خلال ساعات عملها - لجميع فئات المستخدمين ؛
- اشتراك ينص على إصدار وثيقة للاستخدام خارج أسوار المكتبة - للمستخدمين ذوي التسجيل الدائم.
3.2.5. لا يجوز إصدار أكثر من 5 نسخ من الكتب للمستخدم للاستخدام المؤقت خارج جدران المكتبة.
3.2.6. يحق للمستخدم الذي تلقى مستندات للاستخدام المؤقت خارج المكتبة تمديد فترة استخدام المستندات شخصيًا ، عن طريق الهاتف ، إذا لم يكن هناك طلب عليها من المستخدمين الآخرين بما لا يزيد عن مرتين.
3.2.7. عندما يقوم المستخدم بإرجاع المستندات التي تم أخذها للاستخدام المؤقت ، يقوم أخصائي المكتبة بفحص حالة المستندات التي سلمها المستخدم ، ويقوم بشطب إيصاله في نموذج القارئ في وجوده.
3.2.8. في حالة تلف المستندات ، يخضع المستخدم الذي أخذ المستندات للاستخدام المؤقت للعقوبات المحددة في هذه اللوائح (البند 2.6.2).
3.2.9. نتيجة إجراء إداري هو إصدار مستند للمستخدم للاستخدام المؤقت ، يتم تسجيله في نموذج القارئ.
3.2.10 طريقة تثبيت نتيجة إجراء إداري هي تسجيل إصدار مستند للمستخدم في نموذج القارئ.

رابعا. إجراءات وأشكال الرقابة على تقديم الخدمات البلدية.

4.1 يتم التحكم في تنفيذ الوظيفة البلدية لخدمات المكتبة من قبل قسم الثقافة في منطقة Myasnikovsky.
4.2 يتم تنفيذ الرقابة الحالية على مدى مراعاة المتخصصين في المكتبات لأحكام هذه اللوائح وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية التي تحدد متطلبات تقديم الخدمات البلدية من قبل مدير المجلس.
4.3 يتم وضع قائمة المسؤولين الذين يمارسون الرقابة الحالية بأوامر من مدير MCB.
4.4 يتم تنفيذ تردد التحكم الحالي على أساس أمر من مدير MCB.
4.5 يمكن أن تكون عمليات التفتيش مجدولة أو غير مجدولة.
أثناء المراجعة ، يمكن النظر في جميع القضايا المتعلقة بتقديم الخدمة (عمليات تدقيق شاملة) أو الجوانب الفردية (عمليات تدقيق موضوعية).
يمكن أيضًا إجراء الفحص بناءً على طلب مستخدم محدد.
4.6 ينظم مدير MCB العمل على تقديم الخدمة ، ويحدد واجبات الموظفين ، ويمارس الرقابة على تنفيذها ، ويتخذ تدابير لتحسين أشكال وأساليب النشاط ، وتدريب الموظفين ، وهو مسؤول شخصيًا عن الامتثال للقانون .
4.7 في حالة الكشف عن انتهاكات حقوق المواطنين بناءً على نتائج عمليات التفتيش التي تم إجراؤها ، يتم اتخاذ تدابير فيما يتعلق بالجناة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.
4.8 المسؤولية الشخصية للمسؤولين والمتخصصين منصوص عليها في التوصيف الوظيفي بما يتوافق مع متطلبات القانون.

خامساً: إجراءات استئناف القرارات والإجراءات
أو تقاعس المسؤولين الذين يؤدون الخدمة البلدية.

5.1 يجوز استئناف أفعال (تقاعس) المسؤول أمام المحكمة.
5.2 يجب أن يذكر مقدم الطلب في شكواه: اللقب ، الاسم ، اسم الأب ؛ العنوان البريدي الذي يجب إرسال الرد إليه ؛ بيان جوهر الشكوى ؛ التوقيع الشخصي والتاريخ.
5.3 إذا كان من الضروري تأكيد حججهم ، يجب على المستخدم إرفاق المستندات والمواد ، أو نسخ منها ، بالشكوى المكتوبة.
5.4. يتم التوقيع على الرد على الشكوى من قبل رئيس المكتبة. يتم إرسال الرد على الشكوى إلى العنوان البريدي المشار إليه في الاستئناف.
يتم النظر في الشكوى المكتوبة خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل الشكوى.
5.5 في حالات استثنائية ، يحق لرئيس المكتبة تمديد فترة النظر في الشكوى بما لا يزيد عن 30 يومًا عن طريق إخطار المستخدم الذي قدم الشكوى بتمديد فترة النظر فيها.
5.6 إذا لم يتم الإشارة إلى لقب صاحب الشكوى والعنوان البريدي الذي يجب إرسال الرد إليه في الشكوى المكتوبة ، فلن يتم تقديم أي رد على الشكوى.

السادس. تعديل اللوائح الإدارية.

6.1 يتم إجراء تغييرات على اللوائح الإدارية:
- في حالة حدوث تغيير في تشريعات الاتحاد الروسي ، منطقة روستوف ، مقاطعة مياسنيكوفسكي ، التي تنظم تقديم الخدمات البلدية ؛
- في حالة حدوث تغيير في هيكل السلطات التنفيذية والسلطات العامة في منطقة روستوف ، والسلطات التنفيذية لمنطقة مياسنيكوفسكي ، والتي يشمل نطاقها توفير الخدمات البلدية ؛
- بناء على نتائج تحليل ممارسة تطبيق اللوائح الإدارية.

المقدمة

المكتبة والخدمات الببليوغرافية هي الوظيفة الرائدة للمكتبات الحديثة ، التي تخضع وتغير وتوجه عمل جميع أقسام المكتبة الأخرى ، وكذلك العمليات التكنولوجية التي تنفذها ، وتشكل صورة المكتبة في عيون السكان وفي النهاية ، تحدد مسبقًا مكانتها في المجتمع ومجال التأثير الاجتماعي.

أساس خدمات المكتبة والببليوغرافيا هو توفير المكتبة لمختلف الخدمات للمستخدمين.

في هذا الاختبار سيتم النظر في: تصنيف الخدمات. أسباب إدخال الخدمات المدفوعة ، أنواعها ؛ أمسيات ومحاضرات تحت عنوان.

خدمات المكتبة. تصنيفهم

تشمل خدمة القراء في المكتبة نوعين رئيسيين من الأنشطة المترابطة: الوثائقية والمعلوماتية (إصدار الوثائق الأولية والثانوية) والاجتماعية والتواصلية (تنظيم التواصل الشخصي للقراء في المكتبة). يهدف إلى تزويد القراء بمجموعة من خدمات المكتبة.

تتضمن هذه المجموعة ثلاث فئات مستقلة نسبيًا من الخدمات:

1. الخدمات الوثائقية ، ونتيجتها توفير الوثائق الأولية والثانوية للقراء (إصدار المؤلفات ، والمراجع الببليوغرافية ، والرسائل الإعلامية ، وما إلى ذلك للقراء). يخاطب المستخدم المكتبة بطلب من أجله يريد الحصول على مطبوعات حول موضوع يهمه أو كتاب معين ، أو نسخة من المقالة المطلوبة ، أو مرجع ببليوغرافي ، إلخ.

2. خدمات الاتصال من خلال تنظيم أشكال مختلفة من التواصل الشخصي بين القراء في المكتبة (أحداث جماهيرية مختلفة ، نوادي وجمعيات قراءة ، إلخ). يعرب المستخدم عن رغبته في المشاركة في حدث مكتبة معين.

3. خدمات المكتبة ، وهي شرط ضروري لتنفيذ العملية الخدمية وتعمل على شكل تزويد القراء بمختلف أنواع وسائل الراحة في استخدام الخدمات الوثائقية والاتصالات.

خدمة المكتبة هي نتاج أنشطة المكتبة (الأثر الإيجابي لعمل المكتبة) لتلبية الاحتياجات المعلوماتية لمستخدمي المكتبة.

قد يكون موضوع خدمة المكتبة: المستندات أو نسخها ؛ المعلومات الببليوغرافية (القوائم ، فهارس الأدب) ؛ حقيقة أو مجموعة مختارة من الحقائق ؛ المجموعات والملخصات المواضيعية (أجزاء من نصوص من وثائق مختلفة ، محددة ومرتبة وفقًا لمحتوى ومنطق طلب القارئ) ؛ المشاورات التي تسهل على القراء البحث بشكل مستقل عن المعلومات ، والعمل مع المستندات التقليدية والإلكترونية ، وما إلى ذلك.

يتم تلبية الاحتياجات المعلوماتية المختلفة لمستخدمي المكتبة بمساعدة خدمات المكتبة المناسبة. لذلك ، يمكن القول أن المكتبة والخدمات الببليوغرافية هي نظام من خدمات المكتبة المترابطة.

الخدمة فريدة من نوعها ولا تضاهى ، حيث يشارك أشخاص مختلفون في إنشائها في كل مرة. علاوة على ذلك ، فهي لا تنفصل عن بيئة المكتبة التي يتم توفيرها فيها. لا يمكن تسمية الخدمة إلا بالنتيجة التي تلبي احتياجات معينة.

إلى جانب خدمات المكتبة ، يتم تزويد زوار المكتبة بخدمات أخرى ناتجة عن أعمال المكتبة ، ولكنها تهدف إلى خلق ظروف مريحة للقراء للعمل في المكتبة. وهي تشمل خدمة مرحاض ، وكافيتريات لتناول الطعام ، وبوفيهات للقراء ، وصالات ، وغرف للدراسات الفردية ، وغرف ألعاب للأطفال ، حيث يمكن للبالغين ترك الطفل أثناء الدراسة في غرفة القراءة ، وما إلى ذلك. يتم توفير الخدمات للقراء المتعلقة بصيانتهم مجانًا.

تقدم المكتبات للمستخدمين الخدمات التالية:

تلقي جميع المؤلفات اللازمة في نقطة خدمة واحدة ؛

· اختيار الأدبيات بشكل مستقل في صناديق الوصول المفتوح ؛

تلقي الأدب للقراءة في المنزل ؛

· عمل طلب أولي (عدة ساعات ، أيام) للأدب (شفهيًا ، كتابيًا ، عبر الهاتف) في التاريخ الذي يحدده القارئ ؛

· استقبال المطبوعات مباشرة في مكان العمل في غرفة القراءة.

· ترك الأدبيات اللازمة لمزيد من العمل على الفوج المدرع.

· عمل نسخة مصورة من النصوص الضرورية مما يوفر وقت القراء بشكل ملحوظ (يصل إلى 20٪).

· تلقي الأدب من تلقاء نفسه (لأبطال الاتحاد السوفياتي للعمل الاشتراكي ، والمعاقين والمشاركين في الحرب الوطنية العظمى ، إلخ) ؛

تسليم المطبوعات في نقطة خدمة واحدة ؛

· تلقي المؤلفات من المكتبات الأخرى حول التبادل داخل النظام وماجستير في إدارة الأعمال.

· استخدام المعدات لقراءة الميكروفيلم والاستماع إلى التسجيلات الصوتية وما إلى ذلك.

قائمة الخدمات هذه وحجمها في المكتبات أبعد ما تكون عن نفسها. في السنوات الأخيرة ، بدأت المكتبات في جميع البلدان في استخدام الخدمات المدفوعة. لذلك ، تنقسم خدمات المكتبة اليوم إلى خدمات مدفوعة ومجانية. تشمل خدمات المكتبة المجانية الإلزامية ما يلي:

الحصول على معلومات حول توفر مستند معين في المكتبة ؛

· الحصول على معلومات حول تكوين صندوق المكتبة من خلال نظام الفهارس والأشكال الأخرى لمعلومات المكتبة.

· الحصول على المشورة في البحث واختيار مصادر المعلومات.

· إيصال للاستعمال المؤقت لوثائق من مجموعات المكتبة ، في غرف القراءة وعلى سبيل الإعارة.

إن العمل على إنشاء تصنيف واضح ومتعدد الأوجه لخدمات المكتبة له أهمية عملية كبيرة. من وجهة نظر ميزات المعلومات والمواد المقدمة للقراء ، هناك:

1 - الخدمات التي تكون نتيجتها النهائية إصدار وثائق للاستخدام المؤقت.

2. إصدار نسخ من المستندات.

3. الخدمات المرجعية والتحليلية: توضيح مراجع العناوين ، القوائم والفهارس المواضيعية الببليوغرافية ، المراجع الوقائعية ، إلخ ؛

4. الخدمات المتعلقة بالإفصاح عن الأموال والناتجة عن الأنشطة التعليمية للمكتبة (المعارض ، مؤتمرات القراء ، إلخ).

5. خدمات استشارية.

من وجهة نظر طريقة الخدمة ، يمكن أن تكون خدمات المكتبة لمرة واحدة أو تقدم بشكل مستمر (معارض وفهارس للوافدين الجدد ، IRI).

من وجهة نظر الأساس لتقديم الخدمات ، يمكن أن تكون استجابة لطلبات ومبادرات القراء المحددة التي أعدها الموظفون في سياق تنفيذ وظيفة المكتبة والوظيفة التعليمية.

من وجهة نظر الموارد المستخدمة لتقديم الخدمات ، يتم التمييز بين الخدمات التي تعتمد فقط على أموالهم الخاصة و SBA والخدمات التي تتضمن إجمالي موارد المعلومات للمجتمع. هذا الأخير يحتل مكانًا متزايدًا ، مما يوسع بشكل لا يقاس من إمكانيات المكتبة. ولكن هذه الخدمات بالتحديد هي التي تضطر المكتبات في أغلب الأحيان إلى تقديمها على أساس مدفوع.